REPORTE

COMUNICACIÓN EFECTIVA

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

3° PARCIAL

EN FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II

PRESENTA:

ALVARADO VAZQUEZ IRACEMA

PACHECO PEREZ RODRIGO
MIRANDA ALEGRIA ALONDRA PALOMA
RUIZ OSORNIO DANIELA
MARTINEZ VILLAFUERTE JESUS
FRANCISCO GONZALEZ FACUNDO

AUTORIZACIÓN DEL AUTORIZACIÓN DEL

ASESOR DE EMPRESA ASESOR DE LA UTSJR

GONZALEZ PACHECO MIGUEL GONZALEZ PACHECO MIGUEL

ANGEL ANGEL

SAN JUAN DEL RÍO, QRO. ABRIL DE 2018

“La mejor Universidad para los mejores alumnos”

CONTENIDO
INTRODUCCION................................................................................................................................... 3
COMUNICACIÓN EFECTIVA.............................................................................................................. 3
PALABRAS CLAVE............................................................................................................................... 4
COMUNICACIÓN EFECTIVA (TECNICAS)...............................................................................................4
OBJETIVOS Y COMPETENCIAS......................................................................................................... 4
CONTENIDOS TEMATICOS MULTIMEDIALES...............................................................................5
EJEMPLOS............................................................................................................................................. 5
ACTIVIDADES DE REPASO................................................................................................................. 9
EVALUACION...................................................................................................................................... 11
RETROALIMENTACION.................................................................................................................... 12
ELEMENTOS DE CONTEXTUALIZACION METADATOS..............................................................14
CONCLUSIONES.................................................................................................................................. 15

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INTRODUCCION

Los paradigmas de enseñanza están cambiando con el tiempo y los avances tecnológicos y
cada día hay mayor interés por incorporar los modelos de educción virtual a los procesos de
aprendizaje por lo que en este proyecto desarrollamos un objeto de aprendizaje (OA).
Generado en Wix mediante una página web que cuenta con múltiples funcionalidades para
lograr enseñar temas para los alumnos. Cuenta con varios elementos los cuales veremos
dentro del desarrollo.
El tema principal será la comunicación efectiva y sus técnicas debido a que la
comunicación es un tema que a veces nos cuesta mucho comprender y el elemento principal
para poder trabajar dentro de una organización por ejemplo en un trabajo es demasiado
importante para la solución de problemas.
Este objeto de aprendizaje nos proporcionara técnicas importantes para tener una excelente
forma de comunicarnos en cualquier ámbito de nuestra vida, así como fomentar el buen
trabajo en equipo.
El contenido fue elegido de acuerdo con las formas más esenciales de poder comunicarse.

COMUNICACIÓN EFECTIVA
La comunicación efectiva es una forma de comunicación, que logra que quien transmite el
mensaje lo haga de modo claro y entendible para su interlocutor/es, sin que
genere confusión, dudas o interpretaciones erróneas.

Para establecer un contacto positivo, debe tratar de mantenerse con el otro una igualdad,
exigir ser escuchado, pero también escuchar, no alzar la voz, pero tampoco usar un tono
demasiado bajo; tratar de acompañar los movimientos del cuerpo que hace la persona, de
modo disimulado; por ejemplo, si ella se cruza los brazos o se toma la cara con las manos
en actitud reflexiva podemos imitarlas para que sienta nuestra empatía. Si nos replican lo
que decimos, podemos acompañar asintiendo con la cabeza, para demostrar que estamos
atentos a lo que se nos dice; y si se nos habla en tono fuerte, podemos contestar en un tono
bajo, para que el otro nos imite.
Tener buenas habilidades para comunicarse es esencial para lograr una comunicación
efectiva. Escuchar, resolver conflictos y comunicarse de manera uniforme son habilidades
importantes para la comunicación. Escuchar implica no solo escuchar lo que otro dice, sino
también la comprensión de lo que la persona está diciendo. La comprensión de las ideas
que la otra persona está comunicando es importante para la resolver conflictos
exitosamente. A menudo, resolver conflictos requiere de un compromiso para que cada
parte involucrada se quede satisfecha.

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Comunicarse de manera uniforme permite que la comunicación sea efectiva y que tu
mensaje se entienda sin contradicción. La contradicción se produce cuando la
comunicación verbal no coincide con las no verbales como el lenguaje corporal, las
expresiones faciales y el tono de voz.

La siguiente ilustración muestra los puntos más importantes para una buena comunicación.

Ilustración 1

PALABRAS CLAVE
COMUNICACIÓN EFECTIVA (TECNICAS)

Las palabras clave para nuestra página en Moodle se fueron creadas con el fin de que los
usuarios pudiesen resolver sus dudas de acuerdo con la información aquí presentada.
Algunas de ellas fueron colocadas en la parte principal de Moodle.
 Empatiza
 Intenta sintonizar con su forma de comunicarse:
 Busca el momento adecuado en el entorno adecuado
 Evita transmitir un mensaje basado en imperativos
 Escoge con cuidado tus palabras
 Regla de oro: no digas nada que no quisieras oír tú en sus circunstancias
 Gestiona tus emociones antes/durante y después de dar el mensaje
 Exprésate con claridad
 Elude las interpretaciones
 Usa las palabras mágicas

OBJETIVOS Y COMPETENCIAS
Objetivo

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Este objeto de aprendizaje tiene como objetivo orientar acerca de las técnicas de la
Comunicación Efectiva. Desarrollar una mayor comprensión de las diferentes situaciones
en que se requiere un buen recurso de comunicación y su impacto en la relación, así como
identificar fortalezas y oportunidades, esenciales para el mejoramiento del nivel de la
comunicación en el ambiente laboral.
Competencias
capacidad para transmitir conocimientos y expresar ideas y argumentos de manera clara,
rigurosa y convincente, tanto de forma oral como escrita, utilizando los recursos gráficos y
los medios necesarios adecuadamente, y adaptándose a las características de la situación y
de la audiencia.
Es importante diferenciar que esta competencia tiene dos vertientes, la comunicación oral y
escrita.

CONTENIDOS TEMATICOS MULTIMEDIALES

En esta sección incluimos una documento pdf sobre los conceptos y principios de la comunicación
Videos sobre la comunicación efectiva y sus técnicas así como imágenes relacionadas a las claves y
técnicas implementadas.

EJEMPLOS

Técnicas de comunicación efectiva

 La escucha activa: Es una capacidad fundamental para una comunicación eficaz, es
la disposición de escuchar y además entender desde la perspectiva del que habla. En
este acto se incluyen los sentimientos, pensamientos o ideas de la persona que
expresa. 

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La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que
habla.
¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen grandes diferencias. El oír es
simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender,
comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente
activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no
sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se
precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

 Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de

"meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y
hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona.
No se trata de mostrar alegría, si siquiera de ser simpáticos. Simplemente, que
somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar
de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases
como: “entiendo lo que sientes”, “noto que...”.

Empatia 1

Empatía es ponerte en el lugar del otro.

 Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo

que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de
escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar
si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo
de parafrasear puede ser: “Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres
decir que te sentiste...?”.

Parafrasear 1

Explicar con tus propias palabras un mensaje sin perder la esencia de este.

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  Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones
que suponen un hala¬go para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir
que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos
ejemplos serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser
muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven también para
transmitir el interés por la conversación: "Bien", "umm" o "¡Estupendo!".

Palabras de refurzo o cumplidos 1

Un ejemplo sucede cuando te alegras por tener una amiga nueva que te hace sentir bien.

 Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de

comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Expresiones de resumen serían:
 "Si no te he entendido mal..."
 "O sea, que lo que me estás diciendo es..."
 "A ver si te he entendido bien...."
Expresiones de aclaración serían:
 "¿Es correcto?"
 "¿Estoy en lo cierto?"

Algunos aspectos que mejoran la comunicación:

 Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas
no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo
que es una persona sería: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un
desastre"; mientras que hablar de lo que hace sería: "te has vuelto a olvidar de sacar
la basura. Últimamente te olvidas mucho de las cosas".
 Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se está discutiendo, por
ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un
despistado, un olvidadizo y que no es cariñoso.
 No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que producirían un
estallido que conduciría a una hostilidad destructiva.
 No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los “trapos
sucios” del pasado, no sólo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos
sentimientos. El pasado sólo debe sacarse a colación constructivamente, para utilizarlo de
modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas positivas
quizá algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto hay
que dirigir las energías al presente y al futuro.

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 Ser específico. Ser específico, concreto, preciso, es una de las normas principales
de la comunicación. Tras una comunicación específica, hay cambios; es una forma
concreta de avanzar. Cuando se es inespecífico, rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo,
nos sentimos solos/as y deseamos más tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga
únicamente algo así: “No me haces caso”, “Me siento solo/a”, “Siempre estás ocupado/a”.
Aunque tal formulación exprese un sentimiento, si no hacemos una propuesta específica,
probablemente las cosas no cambiarán. Sería apropiado añadir algo más. Por ejemplo:
“¿Qué te parece si ambos nos comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a
las 9 de la noche, y así podremos cenar juntos y charlar?”.
 Evitar las generalizaciones. Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son
ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "últimamente te veo algo ausente"
que "siempre estás en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para
producir cambios, resultan más efectivas expresiones del tipo: “La mayoría de veces”, “En
ocasiones”, “Algunas veces”, “Frecuentemente”. Son formas de expresión que permiten al
otro sentirse correctamente valorado.
 Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar
excesivamente el planteamiento, no es agradable para quién escucha. Produce la sensación
de ser tratado como alguien de pocas luces o como un niño. En todo caso, corre el peligro
de que le rehúyan por pesado cuando empiece a hablar. Hay que recordar que: “Lo bueno,
si breve, dos veces bueno”.
 Cuidar la comunicación no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente:
o La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal . Decir " ya sabes
que te quiero" con cara de fastidio dejará a la otra persona peor que si no se hubiera dicho
nada.
o Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a los ojos de
la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.
o Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situación en la que se está
interactuando. Se basa en índices como el tono de voz, la expresión facial y el volumen de
voz (ni muy alto ni muy bajo).
 Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo
comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no
hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relación. Es
importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere
establecer la comunicación:
 El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...
 Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a
solas con nuestro interlocutor.
 Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras
personas significativas.
 Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las
manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como:
“si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”.

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ACTIVIDADES DE REPASO
En el mundo del trabajo en el que nos desenvolvemos, mejorar las relaciones humanas
favorece la producción, mediante el buen entendimiento de las distintas personas que
interactúan en una institución, organización o empresa, empleadores y trabajadores.  Lo
propio de la relación personal es recurrir al otro, considerándolo en su unicidad o
integridad. En otras palabras, es estar con él, tal como es en sí mismo. Esto significa
conocer la realidad del hombre, más aún, estar en contacto con el hombre para que se dé la
perfecta relación. La palabra relación significa “referirse a”, “contacto con”, “volverse a”.
El concepto humano es relativo al hombre en lo que le es más propio. Entonces, deducimos
que relaciones humanas es referirse a los hombres, contacto con los hombres, volverse a los
hombres.Las relaciones humanas son un arte,  por eso  pueden darse al “natural”,
espontáneas, aprenderlo implica dominar la teoría y la práctica, no basta  saber (conocer,
investigar o estudiar). En ellas, el trato con nuestros semejantes es impulsivo, casi
automático. Se traduce en actos y palabras no sujetas a control, sino al estado de ánimo que
tengamos en un momento. Para lograr conseguir una buena comunicación efectiva debemos
tener en cuenta una serie de factores  y características para que el mensaje que queremos
transmitir sea eficaz:
Claridad: los mensajes deben ser claros, fácilmente decodificados e inequívocos. §
Precisión: la información transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa.
Objetividad: la información transmitida por el emisor debe ser veraz, auténtica, lo más
imparcial posible, es decir, objetiva.
Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir, aquel en el cual
surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir.
Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo de esta manera
una mayor motivación e implicación del mismo.
Flexibilidad: es una característica a través de la cual el personal demuestra sensibilidad a
condiciones cambiantes, y puede ser capaz de adaptarse a situaciones inesperadas. La
flexibilidad es una ventaja en la comunicación. En algunas ocasiones, aunque queramos
comunicar un mensaje a otra persona o a un grupo, nos damos cuenta de que existen
circunstancias poco usuales y que no es el mejor momento para dar un mensaje.
Empatía: es saber ponerse en el lugar de los demás, es tan esencial para relacionarnos, que
el carecer de ella nos aleja y nos incomunica con los demás, hay que ponerse en el lugar de
los demás, sino sabes, estás a tiempo de aprenderlo. Ponerse en el lugar de los demás no es
lo que harías tú en el caso de que pasases por las circunstancias de esa persona, tener
empatía es comprender que cada persona piensa y siente de una determinada manera y que
las circunstancias no hacen que la persona sienta así, sino su forma de afrontar la vida.
Receptividad: es el talento para recibir estímulos y una inclinación para captar mensajes,
respuestas. La receptividad es un componente importante en el proceso de la comunicación.

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La receptividad es condición interna, personal, que les permite ser sensibles a ciertos
rastros de la comunicación que les llegan en el curso de sus actividades diarias.
Aprender a escuchar: escucharse a uno mismo. Resistir las distracciones tanto externas (tv,
móvil.) como internas (lo que pensamos, lo que nos preocupa.). Intente captar el contenido
del mensaje verbal y retenga internamente los puntos importantes. No todos somos
excelentes comunicadores y tampoco seguimos los procesos aquí establecidos. Pero con
ciertos puntos claves y con el interés que le pongamos a las situaciones de comunicación
podemos realizar estos procesos efectivamente.

Para las actividades de repaso seleccionamos actividades, dinámicas, e ejercicios

importantes para poder lograr el objetivo principal de nuestro objeto de aprendizaje.
Este link muestra un libro sobre la comunicación efectiva:

https://books.google.com.mx/books?
id=EAQKDQAAQBAJ&pg=PA5&lpg=PA5&dq=repaso+sobre+comunicacion+efectiva&source=bl&ots
=_mQJ7A7Dwb&sig=WcAipU5CVyi0RSj-OGctNp8xr_c&hl=es-419&sa=X&ved=0ahUKEwiWnNy-
58TaAhUOEqwKHaUrDR4Q6AEIdzAN#v=onepage&q=repaso%20sobre%20comunicacion
%20efectiva&f=false

Consejos para una buena comunicación:

http://www.entreperiodistas.com/5-pasos-lograr-una-comunicacion-efectiva/

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EVALUACION
Las evaluaciones cuentan con las palabras clave de la buena comunicación.

Decidimos colocar un test externo que nos permitirá conocer el avance del usuario.
https://aulainteractiva.org/cuestionario-test-de-habilidades-de-comunicacion-340/

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RETROALIMENTACION
Para lograr una buena retroalimentación fueron necesarios algunos tipos para ayudar un
poco a los usuarios a lograr este nuevo reto. Veamos los siguientes puntos:

Repetidamente escuchamos que la comunicación efectiva es la clave del éxito, pero ¿por
qué?

Comunicar es compartir o intercambiar ideas e información, y para que esta sea transmitida
de manera efectiva, es necesario que exista una comprensión sobre el mensaje que estamos
transmitiendo.
En un sentido más profundo, comunicar es compartir un poco de nosotros mismos a los
demás. En el ámbito laboral, su importancia recae en que lo que se comparte impacta en el
cumplimiento del propósito de cada equipo de trabajo.

Si tu objetivo es mejorar la comunicación en el tuyo, o con otros con los cuáles interactúas,
los siguientes tips te pueden ser útiles:

 Comparte la visión: Determina cuáles son los objetivos estratégicos y alinéalos a la

misión y visión de tu empresa. Esto ayudará a que, al comprender el objetivo, tu equipo
pueda generar propuestas de valor, saber en dónde están parados y hacia dónde van. Al
revelar los objetivos logras un mayor compromiso.

objetivos estratégicos 1

 Fomenta el trabajo en equipo (efectivo): Fomentar el trabajo en equipo generará

mayor confianza entre los integrantes causando una mayor agilidad en el desempeño de
actividades. No quieras acaparar toda la atención o valerte de los logros alcanzados en
equipo. Si siempre tienes que ser el héroe, pronto perderás el interés y la camaradería de
los demás. Destaca los logros del resto, pide la opinión de las personas que poseen
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 fortalezas que tú no tengas y deja que otros tomen la iniciativa. Ser un jugador de
equipo abre la línea de comunicación efectiva rápidamente.
 Organiza reuniones regularmente: Al menos una vez por semana, ponte al día
con tu equipo, escucha sus quejas y sugerencias y comunica las noticias importantes. Se
trata de una manera efectiva de alinear objetivos. Durante las reuniones, motiva las
preguntas y asegúrate que todos comprendan el mensaje que quieres transmitir, pues
esto también evitará que existan los rumores e incertidumbre.

Intégrate a reuniones 1

 Trabaja tu lenguaje no verbal: Sé consciente de lo que transmites con tu cuerpo.

El lenguaje corporal es una parte importante de la comunicación efectiva en tu lugar de
trabajo. La postura, el tono de voz y los gestos envían mensajes a tus compañeros de
trabajo cuando piensas que no estás diciendo una palabra. Haz contacto visual sólido y
gira tu cuerpo hacia tu interlocutor cuando esté hablando. Intencionalmente relaja tus
músculos faciales y apoya las manos sobre la mesa en una posición abierta cuando estés
discutiendo un tema potencialmente difícil. Siéntate derecho en la silla durante las
reuniones y trata de no cruzar los brazos delante de tu pecho en forma preventiva.
 Adecúa el mensaje a los destinatarios y enséñale a tu equipo a comunicarse
correctamente según el receptor: Esto es muy importante a la hora de presentar. ¿Qué
información llamará más la atención de tu auditorio?
 Sé coherente en tu manera de hablar y de actuar: Evita las críticas de los
miembros de tu equipo.
 Establece canales de comunicación interna claros: la cartelera (o tablón de
anuncios), pequeñas reuniones semanales, la intranet, los foros o salas virtuales, etc.
 Dedica tiempo a la inducción de nuevos miembros: Esto generará motivación
desde un inicio y evitará que existan cabos sueltos en tus procesos.

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Dedica tiempo a tu equipo 1

 Evita caer en discusiones cíclicas del tipo “no lo saludo porque él/ella no me
saluda”: Recuerda que saludar abre puertas, nos contesten o no, y es el primer paso
para lograr simpatía.
 

 No grites, maltrates o menosprecies a los demás: Esto solo contribuye al mal

clima organizacional.
 

 Responde tus correos: la comunicación entre oficinas suele caer por las grietas del
ciberespacio, esto porque la gente no puede reconocer y responder a cada nuevo correo
electrónico recibido. Solo toma unos segundos apretar el botón de respuesta y dejar que
tu colega sepa que leíste y comprendiste el mensaje que acaba de enviar. Esta práctica
se conoce como “ping pong” y mejorará tus niveles generales de comunicación de
manera significativa. Sin embargo, no olvides que siempre es mejor la comunicación
“face to face”.

ELEMENTOS DE CONTEXTUALIZACION METADATOS

Nuestro sitio web: https://iracemaalvarado3.wixsite.com/comunicacionefectiva

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CONCLUSIONES
Al aprender las principales características de la comunicación efectiva y su aplicación en
los diferentes ámbitos en los que nos desarrollamos socialmente, se nos abren las puertas
para poder tener mejores relaciones con los demás en un clima de empatía, respeto y
confianza sin importar el medio por el cual nos comuniquemos. De igual modo aprendemos
a quitar todo prejuicio que entorpece la comunicación y afecta a nuestras relaciones
sociales.
 
El poder del lenguaje, es tal, que a través de él se intercambian ideas, sentimientos,
emociones, conocimientos, experiencias, entre muchas otras cosas. Al aprender a utilizarlo
de un modo eficaz podemos lograr expresarnos de un modo correcto e interesar a los demás
en lo que estamos diciendo.
 
Como te podrás dar cuenta, la mayoría de las estrategias de lenguaje empoderado y de
comunicación eficiente se pueden aplicar en cualquier ámbito social al que pertenezcamos,
ayudándonos a crear un ambiente de confianza en el cual el receptor se sienta con la
seguridad de poder realizar sus actividades y lograr alcanzar sus metas y objetivos.

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