CERTAMEN Nº1

Asignatura : Ceremonia y Protocolo Puntaje Total : 70 puntos

Alumno (a) : Luis Ignacio Goycoolea Puntaje Obtenido :
Rut : 12.859.403-5 Nota :
Carrera : Relaciones Públicas Fecha :
Sede : Santiago

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OBJETIVOS DEL CERTAMEN

Esta evaluación tiene como finalidad evaluar el logro alcanzado por ustedes en el proceso de enseñanza-aprendizaje de
la asignatura denominada Centros de Recursos del Aprendizaje, cuyos objetivos específicos son:
-Analizar conceptos básicos de la Ceremonia y el Protocolo.
-Sintetizar los principales aspectos de la Ceremonia y el Protocolo
-Describir los distintos componentes de la Ceremonia y el Protocolo
-Analizar las principales etapas de la organización de los eventos.
Para el logro de estos objetivos, se desarrollaron y revisaron en el módulo las unidades I y II

INSTRUCCIONES DE APLICACIÓN DEL CERTAMEN

Esta evaluación consta de cuatro partes:
Ítem Puntaje Ideal
Verdadero o falso 22
Selección Múltiple 18
Análisis 14
Desarrollo 16
Puntaje Total 70

El nivel de exigencia es del 60%.

Lea atentamente las preguntas y aclare todas las dudas, dentro de los primeros quince minutos de iniciado el examen.
Responda con lápiz pasta azul o negro.
Apagar celular.
Evite el uso de corrector.
ITEM I – VERDADERO O FALSO. SEÑALA CON UNA LETRA “V” SI LA AFIRMACIÓN ES VERDADERA O CON
UNA “F” SI ES FALSA. (1 PUNTO C/U)

1-__F __ En todos los países, rigen los mismos pasos a seguir para la correcta aplicación del ceremonial y el protocolo
en la planificación estratégica de los actos.

2-__ V__ El carácter de un acto ceremonial, lo otorga siempre el organizador y los medios que se utilizarán para llevarlos
a cabo, y no su naturaleza ni el rango de los asistentes

3-__V __ La primera misión del director de relaciones públicas, ceremonial o protocolo, será, por tanto, identificar si se
trata de un acto oficial o no oficial, ya que solo en el primero de los casos se aplicará la normativa existente

4.-__V __ Las normativas vigentes de cada país, solo se aplicarán de forma obligatoria en actos oficiales de carácter
general, y estos se reducen a los convocados por cada uno de los gobiernos, el Estado, las Comunidades Autónomas y
las Corporaciones Locales.

5.-__ F__ Todos los actos y organizaciones se realizan de manera idéntica, pues siempre tienen los mismos
componentes

6.-__V __ Antes de realizar la lista de invitados ha de determinarse si se trata de un acto multitudinario o restringido.

7.-__ V__ No nos basta con haber identificado nuestros objetivos, es necesario materializar el mensaje a transmitir con la
mayor nitidez posible, prestando especial atención a dos niveles comunicativos.

8.-__V __ Debemos siempre estar atentos a la prensa rosa y al periodismo de farándula en cada acto oficial.

9.-__V __ No nos basta con haber identificado nuestros objetivos, es necesario materializar el mensaje a transmitir con la
mayor nitidez posible, prestando especial atención a dos niveles comunicativos:

10.- __ F_ El material de difusión escrito (folletos, revistas, etc) no debe ser revisado minuciosamente, pues no son
elementos tan importantes.
11.-__ V__ La elección de un espacio-contenedor del acto de aspecto minimalista o barroco, con música clásica o
flamenca, etiqueta formal o informal, con una o varias presidencias y todos los demás elementos conformarán un ámbito
exclusivo e individual,

12.-__ V__ Para elaborar una lista de invitados realmente efectiva, tendríamos que acceder a los públicos activos,
informados o latentes, dependiendo del alcance de nuestros objetivos.

13.-__ F _ Si es necesario, se deberá ampliar o recortar la representación si es que los recursos no alcanzan.

14.-__V __ Respecto a la hora para organizar un evento, debemos tener en cuenta las costumbres locales sobre horario
laboral, de comidas y descanso.

15.-__ V__ Cualquier organización debería tener asumidos y reglamentados internamente unos criterios de ordenación
que salvaguardaran la imagen institucional de posibles acusaciones de parcialidad o favoritismo en caso de
insatisfacción de alguno de los asistentes con el tratamiento otorgado.

16.- __ F__ Como los cócteles y ceremonias son simples de organizar, bastará sólo la buena memoria del convocante
para asegurar el éxito de la jornada.

17.-__F__ Debemos seleccionar a los invitados a la ceremonia de manera aleatoria

18.-__V __ Las reglas de protocolo y ceremonia, si bien pertenecen a épocas remotas, aún son utilizadas en todo tipo de
seminarios, congresos, cenas y actividades sociales

19.-__ V__ En las empresas grandes, tener reglamentos internos para las cuestiones de ceremonia y protocolo les
otorgan mayor seriedad y confianza de parte de sus clientes

20.-__ V__ La existencia de un pasillo es siempre una complicación, pues no nos permite ordenar de buena forma a la
audiencia

21.-__ V__ No se debe aburrir a los invitados con jornadas demasiado extensas

22.-__V __ Para presentar, para escribir una carta o para cualquier actividad que nos exija que nos dirijamos a otra
persona, deberemos utilizar un tratamiento adecuado

ITEM II SELECCIÓN MÚLTIPLE. ENCIERRA EN UN CÍRCULO LA ALTERNATIVA QUE CONSIDERAS CORRECTA.

(2 PUNTOS C/U)
1- En cuanto a los tratamientos eclesiásticos, algunos títulos que se utilizan son:
I- El Papa. Su Santidad, Santísimo Padre. Beatísimo Padre, Sumo Pontífice o Padre Santo, entre otros.
II- Cardenales. Eminencias
III- Arzobispos. Excelentísimos (Excmo.) o Reverendísimos Señores o Excelencia Reverendísima
A) Sólo I
B) Sólo II
C) Sólo III
D) I y III
E) I, II y III

2- El uso de las banderas nacionales está reglamentado por las respectivas leyes de los países que cuentan con
banderas, tanto nacional, como banderas regionales, locales o de alguna comunidad en específica, como, por ejemplo
I-La bandera de Chile
II-La bandera de la zona de Magallanes
III-La bandera del pueblo Mapuche.
A) Sólo I
B) Sólo II
C) Sólo III
D) I y III
E) I, II y III

3- En el caso de que se ponga una bandera de un país extranjero, no hay normativa que indique si debe ubicarse antes
de la de la Comunidad Autónoma, o después de ella. Generalmente se toma este orden: Chile, bandera local y luego la
bandera de otro país. Pero como decimos hay otras interpretaciones que colocan antes la bandera extranjera y luego la
bandera regional. En el caso de que tengamos que colocar varias banderas autonómicas:
A) No tendrá importancia el orden que se pretenda utilizar
B) Sólo se colocarán aquellas de países importantes
C) Tendrá importancia el orden de antigüedad de su autonomía, es decir, el de la fecha de publicación de su Estatuto de
Autonomía en el Boletín Oficial del Estado
D) Se pondrán en orden descendente, mientras más pequeño es el país, más lejos se colocará del centro de los países
más grandes
E) Ninguna de las anteriores.
4- Si hay más de una bandera local, siempre han de ir tras la de la regional y su orden deberá ser el orden protocolario
que tenga entre sí los municipios. Para evitar conflictos
I- Se suele utilizar el orden alfabético después de la bandera de la capital
II-También se puede utilizar el número de habitantes de cada municipio.
III-No tiene mayor importancia el cómo se utilice
A) I
B) II
C) I y II
D) I, II y III
E) I y III

5- Existe una utilización errónea y muy extendida de al utilizar los apelativos de don o doña, que es cuando se colocan
junto con el nombre de pila, como, por ejemplo. Señor Carlos, Don González, no suenan ni bien. Debemos utilizar
siempre:
I-El Señor con el apellido
II-El Don con el nombre de pila,
III-La fórmula completa, Señor Don Carlos González.
A) Sólo I
B) Sólo II
C) Sólo III
D) I y III
E) I, II y III

6- A la hora de ubicar a los invitados, lo habitual suele ser que, en un salón, situemos a la mesa presidencial en el frente
más noble o el “punto de honor”, donde no encontremos puertas ni ventanas al centro, y donde exista o sea posible
colocar un fondo de escenario adecuado a la ocasión (tapiz, imagen institucional, etc…) y los invitados
A) son puestos al frente
B) van delante
C) van al costado derecho
D) van al costado izquierdo
E) Ninguna de las anteriores

7- En un dossier, elaborado para llevar un registro de las actividades, deberían figurar los siguientes puntos:
A)- Documentos emitidos para el evento (invitación, programa, carteles, mails…)
B)- Lista de invitados
C)- Listado de asistentes y comparativa con el de invitados
D-) Guión y desarrollo del acto
E)- Todas las anteriores

8- Al colocar las banderas, en caso de que existan otras, como la de las Universidades públicas:
I-Se colocarán a continuación de las banderas locales.
II- Si intervienen varias Universidades, su orden de colocación vendrá dado por la antigüedad de cada una de ellas.
III- Las banderas universitarias deberán retirarse
A) Sólo I
B) Sólo II
C) Sólo III
D) I y II
E) I, II y III

9- Las banderas, cuando están colocadas a media asta, significa

A) Es señal de huelga o disturbio
B) Es una señal de un duelo
C) Se colocan cuando llega un invitado extranjero
D) Se pone así, para diferencias las banderas locales con la nacional
E) Ninguna de las anteriores

ITEM III-ANÁLISIS. Cuáles son las variables que deben ser tenidas en cuenta al momento de realizar una
conferencia o acto (14 pts.)

Se debe comenzar e investigar acerca de los objetivos y lo propósitos que queremos alcanzar con este acto o
conferencia. De acuerdo con esto, es fundamental ver los tiempos, espacios físicos, comunicación, medios y
presupuesto. Así como también ver a quien está dirigido y como esta estrategia va a estar ligada al objetivo principal,
que finalmente es el acto en cuestión.

En base a lo mencionado podemos definir ciertas variables, como pueden ser si es un acto de carácter multitudinario o
restringido. Esto asociado asociado al tipo de público y las exigencias que esto nos dará, para buscar las herramientas
adecuadas, para un óptimo funcionamiento.

La comunicación es otro acierto importante y que marcara la diferencia a la hora de crear nuestro acto o conferencia, ya
que el oportuno anclaje de medios de comunicación nos brindara una buena alternativa de masificar información y
trasmitir la información por distintos medios. Enfocándose en esto, no solo que este dirigido al objetivo principal, sino
también a las oportunidades de información que podemos rescatar.
ITEM IV- DESARROLLO. RESPONDE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS (4 PUNTOS C/U)

1- ¿Por qué es importante que los objetivos organizacionales se conozcan?

Dada la importancia que tienen los medios de comunicación y ahora más aún con el alcance de las nuevas tecnologías y
el llevar gran cantidad de información, tanto escrita como audiovisual a distintos medios, llegando a distintos públicos,
podemos destacar que al encaminar los objetivos en esa dirección nuestra imagen se refleja de una manera positiva
hacia nuestro público, logrando los objetivos que se reflejará a futuro, en donde los proyectos que realicemos tendrán un
sello de respeto, responsabilidad y seriedad, llegando a otro tipo de públicos, incluso fuera de las fronteras de nuestro
territorio en donde las personas nos conocerán por nuestro sello o imagen.

2- ¿Qué ocurrirá si el objetivo de la organización fuese cerrar la alianza en la fusión de dos empresas y se ha
ubicado a sus máximos directivos, a la inglesa, sentados en ambos extremos de una mesa de cuarenta
comensales?

En este caso la organización habría fracasado, ya que el objetivo no se habría cumplido, que finalmente era crear una
alianza entre dos empresas. Esto debido al poco acercamiento entre sus máximos directivos, ya que, pese a la
organización, buena música y comida exquisita o una organización excepcional, las personas no intercambiaron palabras
y el evento fue un fracaso.

3- ¿Porque es importante localizar al público en donde “deben estar”?

Frente a un acto evento de gran importancia, ya sea seminario, reconocimiento o ceremonia es imprescindible dar una
buena ubicación a las personas, considerando lugar de evento, espacio y personas que asistirán.
Ya que en base a esto la visualización del evento en sí, audio de las personas que darán a conocer el evento en donde
podría haber autoridades, jefaturas, empresas o personas de alto nivel o bien publico general, estos deben tener una
óptima ubicación primero por el respeto que tiene cada persona, participación directa de alguna persona del público, en
donde ellos podrían estar más cerca del escenario, también la importancia de ciertas autoridades en donde se les
entrega una distribución especial.
También y no menos menor es ver temas de seguridad o logísticos, en los cuales siempre es fundamental dejar
despejado pasillos o lugares de puertas de emergencia.
4- ¿Por qué es acertado colocar música suave en una ceremonia?

Cuando un evento va enfocado a la comunicación e interacción entre los equipos o personas a quien esta dirigido es
fundamental lograr una total comunicación o fluidez entre las personas. Esto nos entrega un margen de respeto y mejor
manejo, en que las personas se pueden entender y comprender.
Además, queremos trasmitir un mensaje de respeto y cordialidad, por lo tanto, el tener una música agradable nos
ayudara en gran parte a hacer sentir bien a nuestros invitados.