UNIDADES TEMÁTICAS BASE Y CONTENIDOS ANALÍTICOS

UNIDADES TEMÁTICAS BASE Y CONTENIDOS ANALÍTICOS

HORAS
CARRERA NIVEL CURSO ASIGNATURA CÓDIGO TOTAL
SEMANAL
TÉCNICO TERCER MERCADOTECNIA
MERCADOTECNIA MRC - 304 4
SUPERIOR AÑO RELACIONAL Y CRM
1. GESTIÓN DE LAS RELACIÓN CON CLIENTES (CRM)
2. E-BUSINESS Y LOS NEGOCIOS EN LÍNEA
CONTENIDOS
3. INTEGRACIÓN DE CRM Y E-BUSINESS
PROGRAMÁTICOS
4. MODELO Y HERRAMIENTA PARA DESARROLLO DE SOLUCIONES CRM
5. PROTOTIPO DE E-CRM
CONTEXTO DE
CONTENIDO
REALIZACIÓN
1. GESTIÓN DE LAS RELACIÓN CON CLIENTES (CRM)
1.1 Definición de Mercadotecnia relacional y CRM AULA
1.2 Aspectos de la tecnología CRM AULA
1.3 Tipos de tecnología AULA
1.4 Arquitectura de los sistemas CRM AULA
1.5 Descripción de soluciones CRM existente en el mercado AULA

2. E-BUSINESS Y LOS NEGOCIOS EN LÍNEA

2.1 Definiciones AULA
2.2 E-COMMERCE AULA
2.3 E-BUSINESS AULA
2.4 Diferencias entre e-commerce y e-business AULA

3. INTEGRACIÓN DE CRM Y E-BUSINESS

3.1 Modelo de negocios centrado en el cliente AULA
3.2 Las teorías de administración del conocimiento aplicadas a la
AULA
administración de negocios
CONTENIDOS
3.3 Modelo de desarrollo de soluciones CRM AULA
ANALITICOS

4. MODELO Y HERRAMIENTA PARA DESARROLLO DE

SOLUCIONES CRM
4.1 Modelo del negocio para la implementación de sistema CRM AULA
4.2 El modelo de desarrollo de soluciones CRM AULA
4.3 Estudio de las herramientas disponibles en el mercado AULA
4.4 Selección de las herramientas a ser utilizadas AULA

5. PROTOTIPO DE E-CRM
5.1Selección de un caso de estudio AULA
5.2 Planteamiento del problema AULA
5.3 Especificación de requerimientos AULA
5.3.1 Descripción AULA
5.3.2 Requisitos específicos AULA
5.3.3 Funciones AULA
5.3.4 Rendimiento AULA
5.3.5 Restricciones AULA
5.3.6 Atributos AULA

Alet, J. Marketing Relacional. (2a ed.). España: Edit. Deusto

BIBLIOGRAFIA Gil Albarracin, G. E. (2006). Soluciones CRM para empresas públicas y privadas, Diana Muñoz.
Lima Perú: Edit. Megabyte