Elementos y proceso de un plan de comunicación

El plan de comunicación permite definir y gestionar la estrategia de comunicación de la

empresa.
Se basa en un análisis de los retos de comunicación en relación con la estrategia de la
empresa. Se establece una pauta de actuación basada en escenarios prospectivos. Especifica
los medios necesarios para lograr el resultado más deseable y la mejor manera de resolver
los problemas de comunicación puestos de manifiesto por la auditoría.

I. ¿Por qué utilizarlo?

A. Objetivo

El objetivo del plan es aclarar el papel y la contribución de la función de comunicación desde

el principio y evitar muchos obstáculos (falta de objetivos, falta de relación entre las
acciones y la política de la empresa, objetivos poco claros).

B. Contexto

La función de comunicación ha adquirido sus credenciales distinguiéndose del marketing y

los recursos humanos para desarrollar una estrategia global y aplicarla localmente. La
empresa se ve así abocada a cuestionar su imagen y su posicionamiento frente a sus socios y
su público objetivo. Este enfoque es iterativo. No se trata de elegir una estrategia al azar,
sino de tomarse el tiempo necesario para reflexionar sobre los distintos escenarios posibles.

II. ¿Cómo se utiliza?

A. Pasos

Analizar el contexto de la comunicación. ¿Cuáles son las orientaciones estratégicas de la

empresa? ¿Cómo contribuye la comunicación a su consecución? ¿Quiénes son las partes
interesadas en la comunicación? ¿Cómo se caracterizan? ¿Cómo perciben la empresa sus
clientes, los competidores, el personal y el público en general? ¿Cómo utiliza las
herramientas de comunicación digital (redes sociales, blogs)? ¿Cuáles son sus puntos fuertes
y débiles en términos de imagen y comunicación? ¿Cuáles son sus activos? ¿Cuáles son sus
limitaciones?
Considere varios escenarios de comunicación. ¿Qué hay que hacer en función de las
amenazas y oportunidades vinculadas al medio ambiente? ¿Cómo aprovechar los puntos
fuertes, los puntos débiles y los valores de la empresa? ¿Cómo comunicar la estrategia?
¿Cómo apoyar los proyectos de los distintos departamentos?
Definir un plan de comunicación. Describa lo que va a hacer: ejes estratégicos, objetivos,
metas, mensajes, herramientas, presupuesto, actores involucrados, dirección, planificación,
métodos de evaluación.
B. Metodología y asesoramiento

Cuando elabore su plan de comunicación, asegúrese de que hay coherencia entre las
acciones simultáneas, las declaraciones realizadas internamente y las percepciones de los
destinatarios externos. Priorizar las acciones en función de los objetivos. Arbitrar los posibles
conflictos según la mejor asignación de los recursos de comunicación y teniendo en cuenta
la coherencia de los mensajes.

III. Beneficios y precauciones

A. Ventajas

Además de los mecanismos de comunicación específicos que la empresa puede desarrollar

para hacer frente a situaciones imprevistas (unidades de crisis, documentos de síntesis
detallados, elementos lingüísticos), el plan de comunicación proporciona un registro
permanente de las acciones y mensajes implementados para lograr los objetivos estratégicos
y operativos. Constituye una referencia para evitar los frecuentes deslices durante las
improvisaciones ante la prensa, los sindicatos o cualquier otro público.

B. Precauciones que deben tomarse

El objetivo de la formalización del plan no es hacer rígido todo el sistema. Es un paso

necesario si queremos controlar el conjunto de la comunicación, asegurar su coherencia y al
mismo tiempo garantizar la flexibilidad que es esencial para cualquier sistema de
comunicación. Como herramienta de dirección, el plan de comunicación puede ajustarse en
función de la evolución de los proyectos durante el periodo considerado.

IV. Elabore un plan de comunicación que sea coherente con sus planes de acción

El plan de comunicación consta de tres partes

un estudio del contexto y un análisis del sistema de comunicación (transmisores, relés,
objetivos) ;
la estrategia (los ejes y objetivos a los que se dirige)
los métodos de actuación.
El plan puede variar en longitud y puede tener entre 50 y 100 páginas. La tendencia actual es
hacia documentos más cortos, pero no bajes de 10 páginas, a menos que te limites a un plan
de acción.
A menudo confundido con el plan de comunicación, el plan de acción describe las acciones
que se llevarán a cabo durante un periodo determinado o sobre un tema específico. El plan
de acción puede ser anual, temático (relaciones con la prensa, patrocinio, comunicación
interna) o vinculado a una acción concreta (mudanza, cambio de identidad). Este último caso
suele ser similar al de la lista de control y, posiblemente, al de la retroplanificación. Un plan
de acción para una operación de relaciones públicas puede escribirse en dos páginas. Un
plan anual será más detallado y requerirá unas diez páginas.
Fuentes :

https://agence-digitale-jourj.com/methodologie-strategie-de-communication/

https://www.centrestpierre.org/media/files/Documents/Boite%20a%20outils/
CSP_DOC_Concevoir_son_plan_vo.pdf

https://www.creerentreprise.fr/plan-de-communication-etapes-exemple/

https://www.ionos.fr/startupguide/gestion/plan-de-communication-de-crise/

https://ecoleentrepreneuriat.com/article/5-points-retenir-sur-le-plan-de-communication