Hablando de la simple verdad en el liderazgo en el siglo XXI.

En el siglo XXI necesitamos realmente

mirar y lo que realmente voy a animar a considerar hoy es volver a nuestros días de escuela
cuando aprendimos a contar. Pero en realidad creo que es hora de que pensemos en lo que
contamos, porque lo que realmente contamos, cuenta de verdad. Déjenme empezar contándoles
una pequeña historia. Este es Van Quash. Llegó a este país en 1986 desde Vietnam. Se cambió el
nombre a Vivian porque quería encajar aquí en América. Su, primer trabajo fue en un Motel Any
en San Francisco como mucama. De hecho, yo compré ese motel unos tres meses después de que
Vivian empezara a trabajar allí. Así que Vivian, en realidad he estado trabajando juntos durante 20.

El idealismo juvenil de un joven de 26 años en 1987, empecé mi empresa y lo llamé como yada, el
nombre muy poco práctico y porque en realidad estaba buscando para crear la alegría de la vida y
este primer hotel que compré Motel era un motel de pago por hora sin decir en el centro de la
ciudad de San Francisco. Cuando pasé tiempo con Vivian, vi que tenía una especie de jean Aviv y
cómo hizo su trabajo. El cristiano y curioso. ¿Cómo podría alguien en realidad me gusta y debería
limpiar los baños para ganarse la vida. Así que, he pasado tiempo con Vivian y vi que Jin, encontrar
la alegría y la limpieza de los baños de su trabajo. Su objetivo, y su vocación no era convertirse en
la mejor limpiadora de inodoros del mundo. Lo que cuenta para Vivian era la conexión emocional
que creaba con sus compañeros de trabajo y con nuestros huéspedes y lo que le daba inspiración
a ella y a mí. era el hecho de que en realidad ella estaba cuidando personas que estaban lejos de
casa.

Cómo era estar lejos de casa.

Una lección muy humana. Y hace más de 20 años, me sirvió. Bueno, durante la última económica
durante la desaceleración, tuvimos Y en la estela de la.com crash y 911, San Francisco Bay Area
Hotels, pasó por el mayor porcentaje de caída de los ingresos en la historia de los hoteles
estadounidenses. Éramos el mayor operador de hoteles en el área de la bahía, así que éramos
particularmente vulnerables, pero también en ese entonces recuerda que dejamos de comer
papas fritas en este país. Bueno, no exactamente. Por supuesto que no estoy reaccionando. La ley
empezó a comer patatas fritas Freedom. Y de hecho empezamos a boicotear, cualquier cosa que
fuera francesa. Bueno, el nombre de mi empresa, quería salir. Así que empecé Y las cartas de los
lugares, como Alabama y el Condado de Orange, lo mismo a mí que iban a boicotear mi empresa
porque

creía que éramos una empresa francesa y yo les respondería. Crunch. Somos una empresa
americana con sede en San Francisco y recibo una respuesta escueta. Oh, eso es peor. Un día en
particular, cuando me sentía un poco deprimido y sin mucha alegría de vivir, terminé en la librería
local a la vuelta de la esquina de nuestras oficinas. Has y yo terminamos inicialmente en la sección
de libros de negocios están buscando una solución de negocios. Pero dado mi aturdido estado de
ánimo, acabé rápidamente en la sección de autoayuda y ahí es donde me encontré realmente con
la jerarquía de Abraham Maslow. Tomé una clase de psicología en la universidad y aprendí sobre
este tipo, Abraham Maslow. Como muchos de nosotros estamos familiarizados con su jerarquía de
necesidades, pero como me senté allí durante cuatro horas. Roseville risa.

Realmente reconozco algo. En su mayoría.

Y que a menudo el oro de la negligencia. Y eso es que todos somos humanos. Y cada uno de
nosotros, no importa lo que nuestro papel es en el negocio, en realidad tiene alguna jerarquía de
las necesidades en el lugar de trabajo. Así que a medida que empiezo a leer más Maslow, lo que
realmente comenzó a darse cuenta es que en realidad importa un poco más tarde en esta vida
quería tomar esta jerarquía para el individuo y aplicarlo a la colectividad a las organizaciones y
específicamente a los negocios. Pero desafortunadamente el murio prematuramente en 1970 y
por lo tanto no fue realmente capaz de vivir ese sueño completamente. Asi que me di cuenta en
ese choque.com que mi papel en la vida era canalizar a Maslow y eso es lo que hice. Es hace
cuando realmente tomé, esa pirámide de 5 niveles de jerarquía de necesidades y la convertí en lo
que yo llamo el torneo de la transformación que es la supervivencia, el éxito y la transformación.
No es sólo fundamental y negocios fundamentales, soy la vida. Empezamos a hacernos las
preguntas sobre cómo estamos vistiendo realmente lo más alto. Nuestras necesidades de
información para nuestros empleados clave en la empresa, este tres niveles de las necesidades de
la jerarquía en realidad se relacionan con los cinco niveles de Maslow, jerarquía de necesidades.
Pero cuando empezamos a preguntarnos sobre cómo estábamos abordando las necesidades
superiores de nuestros empleados, y nuestros clientes. No teníamos ninguna métrica. No
teníamos nada que pudiera decirnos si realmente lo estábamos consiguiendo, ¿verdad? Así que
empezamos a preguntarnos. ¿Qué tipo de métricas menos obvias podríamos? Para evaluar
realmente el sentido de nuestros empleados o el sentido de conexión emocional de los clientes
con nosotros. Nosotros. Por ejemplo, empezamos a preguntar a nuestros empleados.
¿Comprenden la misión de nuestra empresa? ¿Y sienten que creen en ella? ¿Pueden realmente