REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ

NÚCLEO CANOABO DR. FÉLIX ADAMS
INGENIERÍA DE ALIMENTOS.
TERMINOLOGÍA EN ESTADÍSTICA.

TALLER DE
LENGUAJE Y COMUNICACIÓN.

ESTUDIANTE: Aguilar Blanco.Delmarys C

C.I: 31629165
SECCION: 12

DOCENTE:

Canoabo, octubre de 2022

1.-COMUNICACIÓN.

La comunicación es la capacidad de realizar conductas intencionadas

significativas capaces de interactuar con otras ajenas. Sería un acto

comunicativo cualquier acción dirigida a un receptor y que éste pueda

interpretar y actuar en consecuencia.

IMPORTANCIA

La necesidad de comunicarse se observa en el desarrollo del niño/a que

durante el primer año y medio, muestra una actividad social y comunicativa que

se inicia y desarrolla en el seno de la familia y que irá otorgando significados a

los significantes. Si este proceso no se realiza durante esta etapa de la vida y

no se instala otro sistema de comunicación que le dé acceso a la interacción

socio - afectiva, el/la niño/a verá mermadas sus posibilidades de mediación con

la cultura, a través de la cual desarrolla las estructuras mentales. En un sentido

más amplio y según los teóricos de la información, la comunicación es la

transmisión a través de un canal, de un mensaje entre emisor y receptor que

poseen en común el código necesario para la transmisión del mensaje.

 2.-RELACIÓN ENTRE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

La Comunicación es un intercambio inteligente y consciente de señales físicas

y electromecánicas, en el nivel más básico de un arreglo concertado como

protocolo entre dos unidades individuales, con el propósito de intercambiar

información.

Lenguaje es un proceso derivado de la necesidad de comunicación en un orden

social, y aún cuando la palabra proviene del latín lingua no se refiere solamente a

ésta, porque es un sistema de comunicación estructurado para el que existe un

contexto de uso y ciertos principios combinatorios formales que conforman una

gramática, una sintaxis y en general unas reglas para su expresión.

Existen contextos tanto naturales como por ejemplo entre hormigas, tanto como

artificiales, como por ejemplo entre ordenadores.

3.- BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Las barreras de la comunicación, también denominadas interferencias,

consisten en obstáculos que dificultan la llegada del mensaje en un proceso

comunicativo. Esta definición es muy amplia precisamente porque la naturaleza de

las barreras de la comunicación es muy flexible y cambiante , como bien saben los

expertos en comunicología y los psicólogos sociales.

Hay que tener en cuenta que aunque demos por sentado que la posibilidad

de transmitir y recibir mensajes está ahí a nuestro alcance, esto solo es una

constante en nuestro día a día porque el Homo sapiens es una especie

extraordinariamente social, no porque existan una serie de leyes naturales que

nos aseguren poder comunicar siempre y en condiciones óptimas. Se nos da bien

comunicar, pero eso no implica que el mundo trabaje en nuestro favor para

optimizar constantemente esos procesos de intercambio e información.

Así, a través de estas barreras, los mensajes pueden quedar distorsionados o

desvirtuados, y no llegar adecuadamente a su destinatario/a. Estas barreras se

localizan entre el emisor y el receptor del mensaje.

Las barreras semánticas 

Tienen relación con el significado de las palabras. De esta manera, este

tipo de barreras explican que no entendamos una palabra, una frase o un

discurso. Es decir, dificultan que entendamos un mensaje o le dotemos de un

sentido. Así, actuarían cuando por ejemplo el receptor no interpreta correctamente

el mensaje transmitido por el emisor.

Por otro lado, si como receptores, utilizamos una palabra con una acepción que

realmente no le corresponde, estamos produciendo una barrera semántica; este

caso concreto recibe el nombre de “cambio de significación”.

Ejemplo

El vocabulario de los jóvenes.

Para preguntar alguna situación:

Dicen: ¿Cuál es la beta?

Cuando llegamos a otros países.

en Colombia les dicen chinos a los niños y nosotros utilizamos esa palabra para

identificar a una persona con rasgos asiáticos

 Barreras psicológicas

Las barreras de la comunicación también pueden ser psicológicas; éstas

tienen que ver con la situación psicológica concreta del emisor o del receptor del

mensaje. Así, este tipo de barreras también tienen relación con los estados

emocionales de emisor y/o receptor, que pueden llegar a alterar el mensaje.

Ejemplo:
 El ejemplo más claro es la situación que tenemos los estudiantes ahorita en

la universidad con pre- calculo desconocemos muchas terminologías de

matemáticas y se nos dificulta la comunicación con la profesora.

Barreras fisiológicas

Otro tipo de barreras comunicativas son las barreras fisiológicas. Éstas, igual que

todas las barreras de la comunicación, dificultan o impiden que el mensaje se

transmita con claridad y precisión, pero en este caso se debe a ciertas

alteraciones fisiológicas por parte del emisor o el receptor.

Ejemplo

Un ejemplo es cuando tenemos un amigo que toma alcohol y cuando nos

habla no se entiende nada.

Barreras físicas

Las barreras físicas son, quizás, las más evidentes. Se trata de todas aquellas

circunstancias del contexto o medio que dificultan una comunicación fluida y clara.

Estamos hablando, por ejemplo, de: ruido, falta de luz, distancia excesiva entre los

interlocutores, problemas en los medios que se usan para comunicarse (televisión,

teléfono, móvil…)
Ejemplo

Cuando algún amigo nos cuenta alguna situación y estamos con el teléfono

y no escuchamos verdaderamente a esa persona , inclusive cuando estamos en

reunión y nadie se comunica solo pendiente del teléfono .

Las barreras administrativas

son las que tienen que ver con los canales a través de los cuales se transmite el

mensaje en un proceso comunicativo, así como con las estructuras

organizacionales o la planificación en un acto comunicativo.

Ejemplo

Un ejemplo cotidiano es cuando vamos al banco y duramos horas esperando y al

final nos dan la información que no nos pueden atender por alguna razón estúpida,

la falta de organización de la institución no permite una buena comunicación entre

entidad bancaria y cliente.

4.- SIGNOS LINGÜÍSTICOS Y NO LINGÜÍSTICOS CON TRES EJEMPLOS DE

CADA UNO

EL SIGNO LINGÜÍSTICO.

Un signo es cualquier elemento (objeto, imagen, gesto, palabra) que

representa una idea, sentimiento o realidad. Dicho de otro modo: un elemento que

en la comunicación represente a otro.

Estructura el Signo

Significado: Concepto o idea que representa; la parte abstracta.

Significante: Parte que el emisor recibe con alguno de sus sentidos; la

forma concreta y material.

Referente: Realidad externa a la que el signo nos remite.

1.-Escuela 

El significado de escuela se interpreta como el establecimiento en el cual

ciudadanía se educa en sus primeros años de vida. 

El significante sería: /E-/s-/c-/u-/e-/l-/a. 

2.-Montaña 

Significado de montaña: Es una elevación de tierra, en algunas oportunidades

tiene un aspecto puntiagudo en la punta. 

El significante es: /m-/o-/t-/a-/ñ/a/. 

3.-Frío 

Significado: ¡Sí con una temperatura alta!

Significante.  Relacionada con personas con abrigo, nieve, entre otros.

Quedaría de la siguiente forma: /F-/r-/í-/o. 

La comunicación no lingüística

Es el tipo de comunicación que tiene como lugar el uso de signos,

sonidos, señales, dibujos, gestos. También otra forma de comunicación no

lingüística es la representación gráfica que utilizan para transmitir una información

a un destinatario. La cual no está compuestas de palabras y solo es entendible por

el receptor.

Ejemplo

1.-SIGNO: Una señal de tráfico que indica peligro por curvas

Significado. ¡Peligro!

Significante. Señal de tráfico, imagen roja.

Referente. El peligro al que se refiere la señal.

2.- SIGNO: Una persona que saluda levantando y moviendo el brazo.

SIGNIFICADO: SALUDO
SIGNIFICANTE: una persona moviendo el brazo.
Signo: Las señales de humo, que transmiten distintos mensajes según su color y

su forma.

SIGNIFICADO: mensaje

Significante: las señales de humo

Tipos de Signos

Según el sentido con el que los percibimos, podemos hablar de:

Visuales: Los que percibimos con la vista: un dibujo, una señal de tráfico,

una bandera.

Acústicos: Los que percibimos con el oído: golpes en la puerta, un timbre,

una sirena.

Olfativos: Los que percibimos con el olfato: una comida, un perfume.

Gustativos: Los que percibimos con el gusto: el bouquet del vino, una comida.

 Táctiles. Los que percibimos con el tacto: una caricia, un beso, un

empujón.

Según la relación que se establece entre significado y significante, hablamos

5.- MAPA MENTAL CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN

INTERPERSONAL

6.- EXPLICAR LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN PRESENTES EN

LAS SIGUIENTES SITUACIONES

La profesora envió la actividad por correo a los estudiantes de ingeniería.

La profesora, es el emisor es el productor del mensaje.

El receptor, los estudiantes de ingeniería reciben la información

El mensaje, son las actividades que envió información que pasa del emisor

al receptor

El canal es el correo es la vía por la que circula el mensaje.

El contexto, educativo.

Mi amiga vio en la televisión la noticia sobre accidente ocurrido

El emisor, es el productor del mensaje el periodista que dio la noticia.

El receptor, es la amiga que recibió la información

El mensaje, la noticia sobre accidente ocurrido

El canal, la televisión.

Contexto, informativo.
7.-MAPA CONCEPTUAL DEFINE COMUNICACIÓN EFECTIVA,

CARACTERÍSTICA E IMPORTANCIA

Es importante para las buenas COMUNICACIÓN EFECTIVA importante para los

relaciones y la buena
comunicación. Incluso si una comerciales, ya que un
 Cuando un mensaje se comparte, recibe y mensaje que se elabora de
conversación no está
directamente relacionada con comprende sin alterar su objetivo final. Es manera correcta, además de
el negocio, sus consecuencias decir, el emisor y el receptor interpretan el ayudarte a comunicar mejor
pueden generar un ambiente mismo significado. De esta manera, se los beneficios de tu producto o
de trabajo incómodo y reducir evitan dudas y confusiones, mientras que se servicio, también te ayudará a
la productividad. Mantener un entender mejor las
tono de voz educado y
cumplen las expectativas sobre lo que se
necesidades o dudas de tus
profesional es tan importante ha transmitido. clientes potenciales; hecho
como la precisión del
que te conducirá a cerrar más
contenido.
y mejores ventas

La comunicación
efectiva no entiende
CARACTERÍSTICA de canales, porque IMPORTANCIA
lo importante es que
el mensaje llegue.
Por eso, es
perfectamente
posible llevar a
cabo una
comunicación
Con buenas técnicas de
comunicación efectiva, el mensaje
llega sin problemas y no suele
haber malentendidos. Para ello, el
emisor debe ser creíble, coherente
Claridad, y tener autoridad sobre lo que está
concisión, comunicando. Además, debe
corrección hablar de manera clara y concisa,
Exhaustividad con conceptos y datos claros que
no dejen lugar a equívocos, como
Coherencia te explicaré más adelante. 
Consideración

8.- DIALOGO DONDE LOS INTERLOCUTORES DONDE EMPLEEN UNA

COMUNICACIÓN EFECTIVA EN UNA SITUACIÓN DE LA VIDA COTIDIANA

 Maria: Hola Carlos, por favor, siéntate.

Jesús: Buenos días. Tú dirás.

Maria: Me han llegado quejas de los clientes, alegando lentitud en la

recepción y devolución de sus llamadas. Así que te pido, por favor, que aumentes

la rapidez y la puntualidad a la hora de

Jesús: Pero si no doy abasto, el teléfono no para de sonar y

Maria: Si, lo sé, últimamente ha habido mucho trabajo y las llamadas han

aumentado, pero debes encontrar un modo de

Jesús: No sabía que realizaba tan mal mi trabajo, hasta ahora no has

tenido queja de el y yo no puedo multiplicarme más.

Maria: No estoy criticando tu trabajo, nunca he tenido queja de él,

simplemente te estoy aconsejando que encuentres una manera de contestar con

mayor rapidez las llamadas, porque de cara al cliente es muy importante para la

empresa dar una imagen de eficiencia.

Jesús: Pues como no me clone, no se qué voy a hacer, ya te he dicho que

se han triplicado las llamadas.

Maria: Soy consciente de ello. Por eso te estoy pidiendo que procures

modificar la gestión de las mismas para que encuentres una manera de ser más

eficaz.

Jesús: Esta bien, lo intentaré.

Maria: Muchas gracias Carlos, se que lo conseguirás.

9.-CLAVES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Para que la comunicación que lleves a cabo con tus clientes sea efectiva,

debes tener siempre presentes los siguientes aspectos:

Ser claro

Los mensajes ambiguos no son una opción, por lo que tienes que ser lo

más claro posible tanto en tu expresión como en tu pensamiento. Algunos

ejemplos podrían ser no hablar demasiado rápido, practicar la pronunciación y la

proyección de tu voz o evitar hacer referencia a contextos culturales que el

receptor pueda no entender.

Hablar con propiedad

Debes tener cuidado a la hora de elegir tus palabras, pues deben

adecuarse al nivel de formalidad que tengas con el cliente en cuestión a la vez que

han de ir acorde con tus propósitos. En el caso de que el mensaje lo transmitas

por escrito, es muy importante que cuides el formato, el contenido, la gramática y

la ortografía si no quieres dar una mala imagen.

 Ser conciso

Intenta reducir todo lo que puedas la cantidad de palabras para que la

claridad no peligre y ofrezcas la información que realmente es relevante. Si

transmites un mensaje conciso arreglado en una secuencia coherente, además de

ahorrar tiempo, atraerás la atención de los clientes y estos lo entenderán más

fácilmente.

Tener en cuenta el feedback

En el proceso de la comunicación, tanto el emisor como el receptor tienen la

misma importancia. A veces, aunque haya habido un gran esfuerzo, el receptor se

ve incapaz de aportar una retroalimentación o el emisor no interpreta bien sus

comentarios. De esta forma, es crucial no tergiversar las palabras de tus clientes,

así como lo es también que tus mensajes no generen dudas.

Ser empático

Debes tener una actitud abierta con los clientes e intentar sintonizar con lo que

ellos sienten y piensan. En la medida de lo posible, has de mostrar empatía para

poder así anticipar las reacciones de tus receptores y brindarles una mejor

respuesta.
 No olvidar la escucha activa

Una de las mejores características que puede tener un comunicador es saber

escuchar, por lo que tienes que prestar mucha atención a lo que la persona o

personas preguntan y dicen. Una buena táctica es reafirmar lo que tu receptor ha

respondido.

Controlar la comunicación no verbal

El lenguaje corporal influye a la hora de transmitir el mensaje: el movimiento de tus

manos o tu cuerpo, el contacto visual… Es importante que tu postura sea relajada

y que uses un tono amistoso, la cual cosa te hará parecer más cercano e inducirá

a los clientes a hablar contigo de forma abierta. Por otro lado, mientras hablas,

también debes prestar atención a las señales no verbales de los receptores, pues

estas te revelarán cómo se siente la persona y te ayudará a saber cómo seguir el

proceso de comunicación.

Hablar con respeto

Si hay respeto, hay más compromiso. El simple hecho de llamar a esa persona por

su nombre ya hace que esta se sienta apreciada, así que céntrate en hacerla

sentir cómoda a la vez que importante sea por el canal que sea (correo

electrónico, redes sociales, teléfono…).

Recomendaciones

Las ventas no suelen cerrarse enseguida, sino que la mayoría de los tratos se

consiguen después de varias reuniones o conversaciones con el cliente. Así pues,

es importante que cada una de las interacciones vaya acompañada de una

comunicación efectiva. Algunos consejos para mejorarla pueden ser:

Aprender a leer entre líneas

Entender lo que tus clientes no dicen es clave para identificar su mensaje real. Y

es que formular las preguntas en base a la situación puede ser decisivo para

cerrar la venta.

Recurrir a ejemplos o anécdotas

Para ser persuasivo no basta con hablar de forma retórica e incluir frases

ocurrentes. Contar anécdotas o dar ejemplos específicos para apoyar lo que se

intenta transmitir es un recurso que suele llamar la atención y convencer a la

gente.

Demostrar los conocimientos especializados

Cuando vendes para una industria en concreto, debes conocer las audiencias, sus

comportamientos, actitudes y patrones de compra. Por lo tanto, tener

una conversación profunda en la que demuestres tanto la cantidad como la calidad

de tus conocimientos, hará que los clientes te vean como un experto y tenderán

a confiar más en ti o tu empresa.

Transmitir confianza

En cualquier tipo de negocio hay un porcentaje de riesgo, aunque si lo transmites

de la forma correcta, manifestándolo positivamente junto a información verídica,

lograrás cerrar más ventas. Debes destacar las características valiosas de tu

producto o servicio a tus clientes y hacerles saber que también tienen poder de

decisión, por ejemplo, en la cancelación o duración del trato.

Persistir, pero no importunar

La línea entre estas dos acciones es muy fina. Ser muy insistente con tu cliente

cuando no obtienes una contestación probablemente hará que este se retire. Así

pues, si no recibes respuesta, una buena opción es cambiar el enfoque: enviar un

correo diferente a cada persona, cambiar el encabezado, hacer call to activos más

simples… Si quieres saber qué es un call to action y cómo hacerlo, puedes

consultarlo aquí.
Ser asertivo

El asertividad es un plus en toda comunicación, y ayuda a que el mensaje

llegue a su destinatario dentro de un clima agradable. Con una actitud asertiva en

una conversación, los dos interlocutores suelen estar dispuestos al diálogo, por lo

que es mucho más fácil que la situación esté calmada, no se malinterpreten

mensajes y no se llegue al conflicto.

10.-DIFERENCIA Y SIMILITUD ENTRE COMINICACION EFECTIVA Y

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Entre una comunicación efectiva y una comunicación asertiva no es tan fácil como

parece, ya que una se complementa de la otra y sus formas de proceder son

similares a la hora de ponerlas en práctica. Pero hay ciertos matices que logran

distinguirlas. 

 Una comunicación efectiva se fundamentada por medio de la claridad, ya que

de esta manera las ideas principales se identifican y comprenden fácilmente.

Sin embargo, en cuento a una comunicaron asertiva se refiere, el respeto es

una de las capacidades que la definen porque permiten darles valor a las

opiniones de los demás 

 La comunicación eficaz es concisa, es decir, se va al grano sin utilizar palabras

o imágenes innecesarias. Pero en la comunicación asertiva priorizan las

buenas relaciones con los demás. 

 Comunicar de manera eficaz significa ser concreto, incluir ejemplos o

explicaciones específicas. Sin embargo, comunicar de manera asertiva es

saber poner límites porque entienden que todo tiene un límite y que hay

situaciones que les exigen trazar una línea clara.

 La comunicación efectiva es correcta en cuanto a información, elección de

palabras y gramática. Pero en la comunicación asertiva cultivan mucho más su

capacidad de comunicación, para evitar malos entendidos. 

 Al comunicar de forma eficaz se utiliza un tono cortés y profesional. Aunque en

la manera de comunicar asertiva es prácticamente similar, en este caso

muestran confianza en sí mismos y tienen seguridad en lo que comunican por

medio de un tono agradable.