Protocolo Empresarial 1 Okk

UNIDAD DIDÁCTICA 1.
PROTOCOLO
María Soledad Muñoz Boda

Índice
1.1. Protocolo: definición.
1.2. Origen del protocolo.
1.3. Evolución del protocolo.
1.4. Conceptos básicos del protocolo.
1.4.1. Los Grandes de España.
1.4.2. La nobleza.
1.4.3. La heráldica.
1.4.4. La bandera.
1.4.5. Las condecoraciones.
1.6. Normas básicas de comportamiento.
1.6.1. Normas de comportamiento en el trabajo.
1.6.2. Normas básicas de comportamiento en la
mesa: organización, incorrecciones, consejos.
Índice
1.7. Tipos de protocolo.

1.8. Concepto de RRPP.
1.9. Origen y evolución. de RRPP.
1.10. Objetivos de las R.R.P.P
1.11. Elementos de las R.R.P.P.
1.12. Aplicación de los fundamentos de las
relaciones públicas: el público
1.12.1. Público interno.
1.12.2. Público externo.
1.13. Objetivos de las R.R.P.P.
1.14. Funciones de los RRPP.
1.15. Imagen y apariencia personal.
OBJETIVOS
z Conocer el concepto del protocolo, y

relaciones públicas su origen y evolución.
z Identificar los conceptos básicos del
protocolo.
z Identificar las reglas básicas de
comportamiento.
z Diferenciar los distintos tipos de actos
protocolarios según el tipo de evento.
z Identificar los objetivos y fundamentos y
elementos de RRPP.
z Adecuar la imagen y la etiqueta según el
tipo de acto y momento del día.

¿Qué es el protocolo?

1.1. Protocolo: definición
z En griego “protókolon”; el prefijo

“proto” significa prioridad o
superioridad, refiriéndose a la GÍA
primera hoja o tapa de un LO
O
manuscrito importante. TIM
E
z Del latín “protocollum.” Hace
referencia a una serie ordenada de
escrituras y documentos. Se
centra en las actas y custodias de
libros.

Real Academia de la Lengua:

z Serie ordenada de escrituras matrices y otros
documentos que un notario o escribano autoriza E
y custodia con ciertas formalidades. RA
z El acta o cuaderno de actas relativas a un
acuerdo, conferencia o congreso diplomático.
z La regla ceremonial diplomática o palatina
establecida por decreto o por costumbre.
z El plan escrito y detallado de un experimento
científico, un ensayo clínico o una actuación
médica.

z Legalmente: conjunto de usos,

costumbres y tradiciones que establecen
IÓN
los criterios de precedencia, ordenación y
N IC
actuación en los actos oficiales y privados. FI
DE
z Disciplina que regula el comportamiento
humano y las relaciones, el orden, la
jerarquía, las normas, usos y costumbres
a seguir en un acto para su correcta
realización, proyectando una imagen
pública en la sociedad.

z Nace con el ser humano,

se adapta en función de
la evolución de la
sociedad.
z Orígenes del protocolo:
1750 A. C. en el Código
Hammurabi conservado
en el museo de Louvre
de París. María Soledad Muñoz Boda
Artículos:
z Describe la ceremonia de coronación del
rey de Babilonia.
z Regula las precedencias por cargo y
grupos sociales.
z Recomendaciones para los
funcionarios de protocolo: tratamientos,
normas de cortesía y respeto a todos los
ciudadanos del reino en la organización de
actos , para facilitar la convivencia.

1.3. Evolución del protocolo.
z Siglo XIV. En Europa, protocolo básico.

z Siglo XV-XVII. Renacimiento- Barroco.
Nacimiento del protocolo por el aumento
de las comunicaciones y eventos sociales.
z Siglo XVIII-XIX Principios del XX.
Crecimiento del protocolo. En Europa se
establecen las primeras reglas básicas.
z 1950 -1910. Crecimiento del protocolo
europeo que ampliando fronteras e
iniciándose el protocolo internacional.
z 1975. Nacimiento del protocolo
empresarial.
1.4. Conceptos básicos del protocolo.
1.4.1. Los Grandes de España.
La Grandeza: grado más alto del

sistema nobiliario. Del siglo XVI al
XVIII los Grandes de España prestaron
servicios al país demostrando una
gran lealtad a la corona.
"Grandes de Inmemorial" 400 títulos
nobiliarios considerados como la
Grandeza de España. (El número de
"Grandes" es menor unos 300 ya que
varias Grandezas de España están en
posesión de una misma persona).
1.4.2. La nobleza.
z La nobleza es una clase social

privilegiada.
z Noble: persona que por su
distinción y señorío, por
nacimiento o decisión real se le
concede algún título que le hacía
gozar de ciertos privilegios.
z Duquesa de Cornualles.
Duquesa de Rothesay y condesa
de Chester.
z Conjunto de normas para

componer y describir escudos de
armas de cada linaje, persona o
ciudad. Forma de comunicación
por símbolos, formas y colores
muestra del poder y prestigio.
z Diferencia reyes, nobles,
ciudades, pueblos, familias y
oficios diversos.

1.4.4. La bandera.
z Insignia realizada en
tela para izarse en
un asta.
z Señal e identidad
de una nación,
ciudad o institución.

1.4.5. Las condecoraciones.
z Distinciones honoríficas
muestra de reconocimiento y
gratitud.
z Concedidas por la
administración o las entidades
privadas.
z Distintivo que se reconoce
públicamente.
z Modalidades: medallas y las
placas. María Soledad Muñoz Boda
1.5. Tipos de actos.
z Actos de entidades privadas. Se rigen

por las anteriores reglas y las que incorpore
el propio anfitrión. Proyección pública si
asisten personajes públicos.
z Actos organizados por autoridades o
instituciones públicas. Combina las
normas jurídicas protocolarias con las
costumbres y los usos sociales. Proyección
pública.
z Actos particulares. Se rigen por las
normas de cortesía y etiqueta social.
Proyección privada.
¿Cómo debemos comportarnos?
María Soledad Muñ

Marí Muñoz Boda
1.6. Normas básicas
de comportamiento
z Puntualidad.
z Vestimenta adecuada al acto, al lugar y hora de la
celebración. Tonos, colores. Corto / largo. Frac,
chaqué, smoking.
z Saludar a la llegada y despedirse a la salida según el
protocolo. Quitar gafas, sombrero.
z Presentar a las personas que no se conozcan y
otorgar el tratamiento adecuado.
z Mantener las distancias.
z Caminar por la derecha, lado interior de la acera.
z Vocabulario correcto, volumen adecuado, no
interrumpir.
z Amables, respetuosos y tolerantes.
z No mirar el móvil.
1.6. Normas básicas
de comportamiento.
z Sentarnos correctamente.
z Evitar discusiones.
z No molestar con ruidos
innecesarios: ordenador, móvil…
z “Por favor”, “permiso” y
“gracias”.
z No obstaculizar el paso.
z Ceder el paso a las personas
mayores y ayuda si llevan peso.
z Transporte público: ceder el
asiento.
1.6. Normas básicas de
comportamiento.
z La derecha siempre
preferente.
z La presidencia. NORMAS DE
COMPORTAMIENTO
z Invitado de honor y anfitrión.
z La precedencia
z Las mujeres.
z Respeto a los usos sociales.

1.6.1. Normas básicas de
comportamiento en el trabajo.
Acudir al trabajo con la imagen adecuada, aseado y

con la vestimenta establecida.
z Saber cada uno quién es y qué lugar ocupa.
z Puntualidad y rigor en el cumplimiento de los
horarios y las actividades asignadas, no otras
z Puesto de trabajo limpio y ordenado.
z Coherencia, lealtad e integridad.
z Trabajar en equipo y aportar.
z Respetar y cumplir las órdenes y normas.
z Utilizar las HHSS, la asertividad y la empatía.
z No llevarse problemas personales al trabajo.
z Discreción con la información.

comportamiento en la mesa.
z En la mesa utilizaremos los

cubiertos y copas indicados
para cada alimento o bebida
y comeremos a un ritmo
adecuado.
z Cuidaremos nuestra imagen
y comportamiento, control de
los detalles.

z Saber estar en la mesa refleja la

formación y educación.
z El control de los detalles que
precisa la organización de una
reunión de trabajo en un
desayuno, comida o cena, es
esencial.
z Estar a la altura en la organización
del evento. Controlaremos el
protocolo tanto interno como
externo.
z Supervisar: orden, limpieza,

decoración y control de tiempos en
el servicio. Organización de la
mesa:
z Control de iluminación sin reflejos
incómodos.
z Control de ruidos molestos.
z Elección de servicio mas
adecuado.
1.Bajo-plato. 8. Cuchillo trinchero.

2. Plato. 9. Cuchara postre.
3.Plato de pan. 10. Tenedor postre.
4.Cuchara. 11. Copa de agua.
5.Tenedor pescado. 12. Copa de tinto.
6. Pala de pescado. 13. Copa blanco.
7.Tenedor trinchero.
14. Copa de cava.

1.6.2.Normas básicas de
– Vajilla. El material refleja la categoría

del restaurante: loza, plata, vidrio,
porcelana.
z Platos: de presentación, de pan, sopero,
trinchero, de postre, de consomé, de café.
Los bajo-platos: función decorativa y no se
quitarán hasta el final. Solo se coloca el
plato que se utiliza primero,
posteriormente, se irá sustituyendo .
z Plato hondo para sopas y el llano para
casi todos los demás alimentos.
z El plato del pan y las tazas con agua y
limón o toallitas a la izquierda del servicio.
– La cristalería. Copas en cristal liso,

transparente o bohemia.
z Destacamos: copa de agua, vino (igual que la
anterior o ligeramente inferior en tamaño),
cava, Borgoña, Balón, catavinos, cóctel,
cerveza, de zumo …
z La mesa se presentará como mínimo con la
copa de agua (mayor) y otra de vino a la
derecha. El resto en el momento de utilización.
z Orden: agua, vino tinto y vino blanco, mientras
que la copa de cava se suele ubicar a la
izquierda. Se colocarán enfrente del plato de
forma paralela o en diagonal.
– La cubertería. Como mínimo se presentará con
cuchara sopera, tenedor y cuchillo trinchero,
además se puede colocar tenedor y pala de
pescado; cuchara, cuchillo y tenedor de postre;
tenedor y cuchillo de principios; pala de pescado.
z A la izquierda del plato: tenedores con los dientes
hacia arriba.
z A la derecha del plato: los cuchillos con el filo hacia
el interior y la cuchara. En algunos casos, al lado de
la cuchara, un pequeño tenedor de principios.
z Cubiertos se ordenan conforme se utilizan. El +
alejado del plato es el 1º utilizado y el + cercano el
último.

1.6.2. Normas básicas de comportamiento en la
mesa.
z Los cubiertos de postre pueden colocarse desde el inicio de la

comida, se sitúan enfrente del comensal y en perpendicular a
los otros.
z Utilización general:
– Cuchara y el cuchillo: mano derecha.
– Tenedor: mano izquierda.
– Pausa, los cubiertos los dejaremos dentro del plato, con las
púas hacia abajo, en oblicuo y sin cruzarse.
z Al finalizar, los dejaremos paralelo, en horizontal, en el centro del
plato.

1.6.2. Normas básicas de comportamiento
en la mesa: la organización de la mesa
– La lencería. En hilo o algodón,

blanco o pastel, en liso, al igual que
las servilletas.
– La servilleta. Encima del plato,
doblada con sencillez.
z Colocaremos la servilleta sobre las
piernas y la utilizaremos antes y
después de beber. Al finalizar la
comida la dejaremos sin doblar, al lado
del plato.

en la mesa: incorrecciones
z No poner dos platos hondos.

z Nunca un plato hondo directamente en el mantel.
z Nunca palillos o ceniceros.
z Nunca centros de florales o ni de plástico, ni
olorosas.
z Nunca velas en almuerzo, encenderlas al sentarse. e s
z Nunca botellas vacías en la mesa. ion
cc
z Nunca llegaremos tarde.
r re
z No se sentarán antes los sres, deben ayudarlas.
c o
z No empezar a comer antes que el invitado de In
honor, ni antes que todos estén servidos.
z No masticar con la boca abierta, ni hablar comiendo.

comportamiento en la mesa:
incorrecciones
z No meter los cubiertos en bandejas o salseras.

z No mojar la salsa con el pan.
z No apoyar la botella sobre la copa..
z No retirar plato lleno.
z No repetir, a no ser que lo ofrezcan.
z Las manos visibles y sin apoyar los codos.
z No encorvarnos en la silla. es
n
z No cruzar los brazos por delante de otra pax. ccio
orre
z No pasar alimentos de un plato a otro, ni Inc
bebidas de una copa a otra.

z Nunca ritmo inapropiado.

z No gesticular con los cubiertos.
z No soplar, ni ruidos.
z No llenar demasiado la cuchara, ni derramar. s
z Nunca comer directamente del cuchillo. ne
ci o
z Nunca cortar alimentos con textura blanda: ec
z Los alimentos se cortan por la parte posterior orr
c
al tenedor, según se va comiendo. In
z No cortar con la pala de pescado, ni llevarla
a la boca.

z No dejar alimentos bordeando el plato.

z No dejar cubiertos con comida.
z Si estornudamos o tosemos, pañuelo y
pedir disculpas.
z No recoger servilletas o cubiertos caídos.
z No limpiar mancha, ni maquillarnos delante
de otros comensales.
Incorrecciones
z No inclinaremos el plato.
z No tomar café con la cucharilla dentro de la
taza.
z No tratar temas conflictivos.
z Si usted es quien paga, deje propina.
1.6.2. Consejos prácticos para comer
determinados alimentos y maridaje.
z Sopas o consomés. Empezar por los bordes,

al terminar, cuchara dentro del plato, y en el
consomé en el plato base.
z Ensaladas. Con tenedor, sin cuchillo. Pinza.
z Guisantes. Con tenedor y cuchillo, no pinchar.
z Alcachofas. Con las manos, hoja por hoja, y al
llegar al corazón se utiliza el tenedor.
z Espárragos. Con tenedor o dedos, no cuchillo.
z Pasta. Con tenedor, no cuchillo.
z Croquetas y empanadillas. Sólo el tenedor.

z Huevos o tortillas.
z Pescados.
z Mejillones y almejas.
z Langostinos.
Frutas:
z Naranjas. Cortar los polos para hacer
base, después realizar cortes verticales
y retirar la piel. Comer por fracciones.
z Uvas.
z Melón.
z Plátano.
z Quesos.
Vinos
– Vino blanco:
pescados.
– Vino tinto: carnes,
caza y aves.
– Vinos dulces: postres.
– Licores: café.
– * Cava o champagne
admite prácticamente
todos los alimentos.
¿Cuáles son los tipos de protocolo?

z PROTOCOLO INSTITUCIONAL.
Normas que regulan el desarrollo
de actos institucionales
(corona, gobierno o
administración del estado, C.A.,
corporaciones locales o
empresas privadas pero con
participación de las instituciones).
Rige precedencias, tratamientos
e imagen institucional más
tradiciones arraigadas.

z PROTOCOLO EMPRESARIAL.
Normas para la planificación,
preparación, desarrollo y control
de actos promovidos por
empresas o institución. Guía
sobre el comportamiento
profesional con las normas de la
empresa conforme a su
organigrama, estatutos o beneficio
, según los usos sociales o las
costumbres establecidas.

1.7. Tipos de
protocolo.
z PROTOCOLO DEPORTIVO. Normas,

usos y costumbres que rigen los actos y
ceremonias deportivas en cada una de
sus modalidades.
z PROTOCOLO REAL. Normas que rigen
los actos o ceremonias con la
presencia de Sus Majestades los Reyes
o la Familia Real.
z PROTOCOLO SOCIAL. Reglas de
comportamiento que regulan las
relaciones del hombre en la sociedad
según las situaciones con la debida
cortesía.
z PROTOCOLO ECLESIÁSTICO.
Normas que rigen los actos
religiosos y celebraciones litúrgicas
donde participan el clero y los
fieles.
z PROTOCOLO MILITAR. Normas
que regulan el orden de
jerarquización y cargo de
antigüedad en todos aquellos actos
de historia, militar u oficial para
demostrar públicamente disciplina y
formación de las tropas.
¿Qué son las Relaciones
Públicas?
María Soledad Muñ

Marí Muñoz Boda
1.8. CONCEPTO de
RRPP .
z Actividades organizadas, para lograr una
imagen favorable de credibilidad, confianza y
estima del público interno y externo.
z Pax parte de la empresa que crea, mantiene y
mejora la imagen, utilizando los m.d.c.
z Instrumento al servicio de la alta dirección, Concepto

mediador entre la empresa y el público.
z Símbolo de diferenciación de la competencia que
utiliza técnicas de expresión, publicidad, mk y
comunicación.

1.9. ORIGEN Y EVOLUCIÓN.
z Sociedades tribales. Los R.R.P.P. promovían el respeto a la autoridad

del jefe y su liderazgo, consiguiendo el apoyo de toda la tribu.
z Grecia. Potenciaba la discusión pública en el ágora y con el teatro se
influía en las opiniones.
z Roma. Se introdujeron dos palabras relacionadas con la profesión: la
Respública como ‘la cosa pública’ y la Vox Populi como ‘la voz del
pueblo’.
z Edad Media. Las R.R.P.P. casi desaparecen, prohibida la libre expresión.
z Renacimiento . R.R.P.P. consolidación de la libertad de expresión.
z S. XIX. Revolución Industrial. Ausencia de comunicación y
estancamiento de las R.R.P.P.
z Antiguamente, a los R.R.P.P. no se les consideraba profesionalmente,
eran organizadores de fiestas o reuniones sociales.

1.9. ORIGEN Y EVOLUCIÓN.
z Origen de las RRPP. como profesión

solicitada por empresas, a principios del s.
XX en EEUU.
z Padre moderno y precursor : Ivy Lee,
periodista norteamericano y redactor
financiero. En 1906 contratado por unas
minas de carbón para cambiar la imagen con
los trabajadores y la prensa: huelgas
boicoteadas con violencia y sancionadas.
Objetivo: transmitir a la opinión pública que la
empresa no ocultaba nada , principal
interesada en investigar los hechos, dando
la información adecuada en el momento
oportuno .
1.9. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE
RRPP
z Envió a los principales periódicos

una declaración de principios
por la que se comprometía a
proporcionar información veraz y
transparente, con informes
oportunos a quién además
quisiera comprobar los hechos.
Así mejoraron las relaciones con
los trabajadores y la prensa.

1.9. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE
RRPP
– La Compañía del ferrocarril de

Pennsylvania, solicitó los servicios de
Ivy Lee tras un grave accidente.
Facilitó el trabajo a los periodistas,
con un transporte especial a cargo de
la empresa.
– Coetáneos de Lee fueron: Theodore
Vail, James Ellswort, Sam Black, Sir
Stephen Tallents y Edward L.
Bernays otorgaron la necesidad de
escuchar al público y trabajar en función
de sus necesidades.

1.10. OBJETIVOS DE LAS R.R.P.P.
z Difundir información de la empresa.

z Crear un clima de entendimiento,
confianza mutua y colaboración.
z Conseguir que los trabajadores se
sientan parte integrante.
z Proyectar una imagen positiva para
conseguir la estima y el prestigio
social.
z Relación real de colaboración público-
empresa.
z Lograr aceptación de la sociedad.
z Elaborar estrategias de crisis.

1.11. Elementos de las R.R.P.P.
z El profesional de
RRPP.
z El mensaje a transmitir
a la competencia,
Elementos
público (interno y
externo) u otras pax de
la comunidad.
El público: interno y
externo. María Soledad Muñoz Boda
1.12. Aplicación de los fundamentos de las
relaciones públicas: el público
z Público: pax con las mismas aficiones o que

acuden al mismo sitio.
z Mantener una relación positiva con el
público, para lograr el entendimiento mutuo,
confianza y credibilidad conociendo sus
opiniones, actitudes y necesidades.
z Público: es dinámico, heterogéneo y con
características muy diferentes, segmentarlo
(Sexo, edad…)
z Público objetivo de RR.R.P.P. abarca 2
bloques: interno y externo.

1.12.1. Público interno.
z Accionistas y trabajadores.
z Realizar las actividades más
idóneas para crear un entorno
laboral favorable.
z Desarrollar una campaña de
R.R.P.P. Cada grupo con
necesidades diferentes de
información y satisfacción.
Trabajadores, inversores
profesionales, personas
individuales, instituciones, otras
empresas…. María Soledad Muñoz Boda
Accionistas.
Los instrumentos más utilizados por los R.R.P.P.:

z Carta de bienvenida. Adjuntar invitación
firmada por dirección.
z La visita a las instalaciones.
z Folletos promocionales con la hª empresarial,
funcionamiento, productos o servicios y
programas sociales.
z Informes temporales sobre el funcionamiento.
z Presentación de la memoria anual.
z Precisar los objetivos: asegurar la liquidez y
el futuro de la empresa.

Accionistas.
OBJETIVOS.
z Ganar la confianza de accionistas.
z Conseguir apoyo para la dirección.
z Conseguir nuevos inversores.
z Aumentar la cotización y prestigio.
z Corregir informaciones erróneas
que perjudican el buen hacer
empresarial.

Trabajadores
z Las campañas partirán de un salario justo, y

unas buenas condiciones de higiene y
seguridad.
z Cada empleado es cliente de otro empleado.
Lograr: participación, diálogo social,
integración y negociación con el trabajador a
través del reconocimiento y desarrollo
personal y profesional.
z Evaluar sus características diferenciales.
z Un trabajador satisfecho es un cliente
satisfecho. Se ha de sentir orgullos y parte
integrante de la empresa.
Trabajadores
z Claves de las campañas internas :
– Sugerencias del personal y el esfuerzo de su
trabajo.
– Facilitar la comunicación y la incorporación
laboral.
– Formación continua gratuita y beneficios
sociales.
z Buena relación del R.R.P.P. con los
representantes de los trabajadores con de
reuniones.
z Instrumentos: planes de acogida, anexos
personalizados, buzón de sugerencias, reuniones,
detalles de cortesía en fechas concretas, cartas
personales, etc María Soledad Muñoz Boda
1.12.2. Público externo.
z Personas con las que se relaciona directamente
y de las que depende su actividad. Comprende:
proveedores, distribuidores, y clientes.
z Función del R.R.P.P. : mantener y mejorar las
relaciones de la empresa con los proveedores
para obtener un trato diferencial y ventajoso,
obteniendo ventaja competitiva.
Proveedores.
z Dependen de los proveedores para vender sus
productos o servicios, regulan los precios, las
estrategias publicitarias, ofertas especiales.
z Optima relación con los proveedores evita
retrasos en las entregas y facilita la comunicación.

Distribuidores.
z El engranaje entre la empresa que

proporciona productos o servicios y la que
realmente lo vende al cliente.
z Relaciones óptimas y de colaboración
mutua; se necesitan para continuar.
z Contratos firmados, beneficios,
comisiones, plazos de pago, es una DISTRIBUIDORES
cuestión de intereses.
z Conocen la evolución del mercado, gustos
y motivaciones del cliente. Consultar el
lanzamiento de nuevos servicios, retirada
de los existentes por falta de aceptación.

Distribuidores.
Normas básicas:
z Consolidar un equipo de comerciales.
z Formación continua a sus trabajadores.
z Escuchar los problemas del S
R E
distribuidor. O
D
z Dar servicios con calidad, beneficios y UI
R IB
garantías. IST
D
z Ofrecer promociones y ofertas
especiales.
z Rápido asesoramiento y confirmación.
z Fijar normas justas de gestión de cobros.

Clientes.
z Público externo más importante y difícil de

conocer, es su razón de ser.
z Conjunto heterogéneo-
z Si el R.R.P.P. conoce la tipología es más
fácil participar en la resolución de
problemas.
z El dpto de R.R.P.P. realiza encuestas,
sondeos y entrevistas personales a los
clientes para conocer sus problemas y
escuchar sus opiniones y reacciones.
z Necesario personal formado para
satisfacer sus necesidades .
1.13. OBJETIVOS DE LAS R.R.P.P.
z Trabaja para crear, mantener y

mejorar la reputación e
imagen de una persona,
empresa o institución.
z El objetivo primordial: el OBJETIVOS
R.R.P.P.
entendimiento.
z Obtener la colaboración del
público con la empresa.
z Conseguir el prestigio social y
la aceptación generalizada.
1.14. Funciones de los RRPP.
z Crear una imagen favorable de la dirección

ante sus empleados, y de la empresa ante la
opinión pública. Fin: servir a la sociedad,
obtener los mejores beneficios.
z Que los trabajadores se sientan orgullosos de
representar a la empresa para la que trabajan.
z Dirigir las técnicas del marketing. FUNCIONES
z Organizar eventos.
z Trasladar la información, y supervisarla
analizando sus consecuencias para persuadir o
convencer al público interno y externo.

¿Cómo debe ser nuestra imagen y
apariencia personal?

1.15. Imagen y apariencia
personal.
z Componentes de la imagen: físico, captado por el
público o los m. d. c. y subjetivo transmitido por nuestra
habilidad organizativa.
z Uniformidad correcta según la entidad corporativa.
Gusto clásico, tradicional:
– Hombre: traje de chaqueta oscuro, camisa clara,
zapato negro o azul según el traje, corbata para los
hombres. Mejor rostro afeitado. Etiqueta: frac,
chaqué o smoking.
– Mujeres, rostro maquillado discretamente y en
perfecto estado con los retoques oportunos.
Pañuelo para las mujeres.
z Pulcritud corporal. Pelo limpio y retirado del rostro.
z Especial atención al lenguaje corporal.
1.16. La etiqueta femenina.
z Vestuario para actos sociales y ceremonias.
z Vestidos clásicos de telas y texturas exclusivas,
brocados, pedrerías y de corte largo hasta los
pies. Permite espaldas descubiertas, escotes
y colores variados. Negro.
z Obligatorio: medias y bolso de tejido, no piel.
z Ceremonia religiosa: cubrir los hombros.
z Si la invitación exige corbata blanca, los
caballeros llevan frac y las damas traje de noche.
z Cuando a los caballeros se les exige chaqué ,
las damas llevarán traje corto o de cóctel.

Actividad
1. Búsqueda activa utilizando internet de

los premios otorgados a empresas
o empresarios en el año 2017. Elegir
uno de ellos y determinar:
- Premio: medalla, placa…
- Día, lugar y duración.
- Presidencia: foto y colocación,
- Personas asistentes mas relevantes.
- Breve descripción del acto.

Protocolo Empresarial 1 Okk

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UNIDAD DIDÁCTICA 1.

María Soledad Muñoz Boda

1.7. Tipos de protocolo.

z Conocer el concepto del protocolo, y

María Soledad Muñoz Boda

María Soledad Muñoz Boda

z En griego “protókolon”; el prefijo

María Soledad Muñoz Boda

Real Academia de la Lengua:

María Soledad Muñoz Boda

z Legalmente: conjunto de usos,

María Soledad Muñoz Boda

z Nace con el ser humano,

María Soledad Muñoz Boda

z Siglo XIV. En Europa, protocolo básico.

La Grandeza: grado más alto del

z La nobleza es una clase social

z Conjunto de normas para

María Soledad Muñoz Boda

María Soledad Muñoz Boda

z Actos de entidades privadas. Se rigen

María Soledad Muñ

María Soledad Muñoz Boda

Acudir al trabajo con la imagen adecuada, aseado y

María Soledad Muñoz Boda

z En la mesa utilizaremos los

María Soledad Muñoz Boda

z Saber estar en la mesa refleja la

z Supervisar: orden, limpieza,

1.Bajo-plato. 8. Cuchillo trinchero.

María Soledad Muñoz Boda

– Vajilla. El material refleja la categoría

– La cristalería. Copas en cristal liso,

María Soledad Muñoz Boda

z Los cubiertos de postre pueden colocarse desde el inicio de la

María Soledad Muñoz Boda

– La lencería. En hilo o algodón,

María Soledad Muñoz Boda

z No poner dos platos hondos.

María Soledad Muñoz Boda

z No meter los cubiertos en bandejas o salseras.

María Soledad Muñoz Boda

z Nunca ritmo inapropiado.

María Soledad Muñoz Boda

z No dejar alimentos bordeando el plato.

z Sopas o consomés. Empezar por los bordes,

María Soledad Muñoz Boda

María Soledad Muñoz Boda

María Soledad Muñoz Boda

María Soledad Muñoz Boda

z PROTOCOLO DEPORTIVO. Normas,

María Soledad Muñ

z Instrumento al servicio de la alta dirección, Concepto

María Soledad Muñoz Boda

z Sociedades tribales. Los R.R.P.P. promovían el respeto a la autoridad

María Soledad Muñoz Boda

z Origen de las RRPP. como profesión

z Envió a los principales periódicos

María Soledad Muñoz Boda

– La Compañía del ferrocarril de

María Soledad Muñoz Boda

z Difundir información de la empresa.

María Soledad Muñoz Boda