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La brecha digital, otra frontera para la inmigración

R. PÉREZ BARREDO - jueves, 24 de marzo de 2022

Atalaya Intercultural denuncia que la administración electrónica complica la formalización de

cualquier trámite. Esta ONG atiende innumerables peticiones de ayuda y acompañamiento

María (de pie), ayudando a Suely, brasileña que llegó a Burgos en 2020, a formalizar un trámite en ordenador. - Foto: Luis López Araico

Si un simple trámite administrativo, de un tiempo a esta parte casi

obligatoriamente digital, puede constituir un quebradero de cabeza casi para

cualquiera, imaginen el papelón con el que se encuentran los inmigrantes
cuando llegan aquí: en muchos casos sin conocer el idioma, sin soporte
telemático, sin recursos para tenerlo... "Han superado una frontera física pero
aquí se encuentran con otra, una frontera digital", explica Fernando de Santiago,
voluntario de Atalaya Intercultural, entidad social que da amparo y ayuda a este
colectivo en numerosos ámbitos, también en este. Suely, brasileña, es una de las
decenas de 'víctimas' de esta brecha digital. Llegó a Burgos, además, en 2020,
en plena crisis sanitaria, tan marcada por los confinamientos. "Cualquier trámite
exige muchas cosas. Es una dificultad enorme para nosotros", dice. Sucede, a
menudo, que al encontrarse perdidos recurren a los locutorios, que cobran por
hacerles las gestiones. En lugares como Atalaya la asistencia es gratuita. Y
supone una tabla de salvación para ellos.

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Explica Elena Tomé,

 de Atalaya, que la brecha digital "se ha convertido en una 26 de octubre de 2022 21°

barrera muy importante. Ofrecer cercanía es una salvación para ellos. Nosotros
lo hicimos incluso en tiempos duros de pandemia. El problema todos los
servicios públicos han ido complicando la manera de hacer gestiones, desde
una cita para la Subdelegación del Gobierno hasta para la atención médica. Que
nada sea presencial lo complica todo muchísimo. No es nada fácil para ellos,
por la dificultad de los trámites, por la barrera del idioma, porque no tienen
recursos". Manuel Martínez, también miembro de Atalaya, señala que la
pandemia trajo el aislamiento de las relaciones sociales, que se vieron muy
limitadas en todos los ámbitos. En este contexto, la digitalización jugó un papel
fundamental: siendo cierto que facilitó la comunicación entre personas, creando
lazos, redes de apoyo... En los meses más duros de la pandemia, Atalaya puso
en marcha el programa 'Acompañándonos', en el que decenas de voluntarios
realizaron acompañamiento telefónico a casi 500 personas, "haciéndolas sentir
cercanía y calor en el primer confinamiento domiciliario de 99 días".

Pero Martínez señala que esta situación ha puesto claramente también de

manifiesto "las importantes carencias que presenta el desarrollo de la
administración electrónica en las administraciones de nuestra Comunidad
Autónoma y, desde lo que podemos apreciar desde Atalaya, ha aumentado
mucho más la brecha digital. Prueba de ello han sido las innumerables
peticiones de ayuda y acompañamiento recibidas de personas desesperadas
ante las dificultades o imposibilidad que encontraban para realizar gestiones y
trámites con las administraciones públicas utilizando las vías telemáticas
habilitadas por las mismas. Procedimientos aparentemente sencillos que
adquirían gran complejidad por estar mal diseñados y peor explicados; trámites
que exigían la aportación de documentos que no estaban al alcance de una
población confinada en sus domicilios; peticiones de datos que ya obraban en
poder de la administración y resultaban de difícil o imposible aportación para el
solicitante; instrucciones para la realización de trámites redactadas con un
lenguaje difícil de entender para el ciudadano medio e inextricable para muchas
personas migrantes con dificultades en el idioma".

Esto es, cualquier intento de trámite se convierte en un Himalaya para un

inmigrante. Dice Suely que encontró a su llegada hasta complicaciones para
pedir cita "en todos los sitios, además de las dificultades por el idioma, y de
acceso a un ordenador, por ejemplo. Y cuando encontraba un sitio en el que
poder acceder a un ordenador no siempre funcionaba bien. En Atalaya me han
ayudado mucho, y aún siguen haciéndolo. Es que llegas sin conocimientos de
informática, sin conocimientos de la lengua, sin muchos recursos, y así es muy,
muy difícil. Me siento preparada para trabajar en lo que ahora ya trabajo, que es
ayuda a domicilio, pero para poder conseguir un empleo hay que superar
muchos trámites que son complicados".

Desde Atalaya Intercultural se han acompañado decenas de casos como el de

Suely ante la desesperación de personas que pretendían realizar un trámite
administrativo necesario, como pagar sus impuestos, solicitar un certificado,
presentar un recurso o aportar una documentación, "y veían con impotencia
como era imposible realizar esas gestiones en persona o por vía telefónica,
siendo derivados de forma sistemática a vías telemáticas, ya fuese para realizar
la gestión pretendida, o, simplemente, para concertar una cita presencial en el
organismo oportuno. Hemos acompañado a decenas de personas y seguimos
trabajando en la formación mediante talleres de alfabetización digital enfocados
a la gestión telemática y la relación con las distintas administraciones".

Manuel Martínez, que es responsable de proyectos y comunicación de Atalaya

Intercultural, la brecha digital es un asunto que ha ganado relevancia durante la
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pandemia, "debido
 a la emergente necesidad -que ya no se puede definir como 26 de octubre de 2022 21°

'privilegio'- del acceso a herramientas digitales para todas las funciones básicas

de la vida cotidiana, desde la educación hasta el empleo o las gestiones con la
administración. Esto indica que la ausencia de digitalización genera
desigualdades a niveles multidimensionales, afectando una complejidad de
aspectos. El acceso a servicios digitales se ha convertido en una condición
esencial, por lo que todo el mundo debe poder beneficiarse de la misma manera,
incluidas las personas migrantes.

ARCHIVADO EN: Inmigración, Administraciones Públicas, Pandemia, Manuel Martínez,

Burgos, Crisis sanitaria, Himalaya

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