Métodos Cuantitativos para los

Negocios (MA109/CE30), ciclo 2014-1

Item Type info:eu-repo/semantics/LearningObject

Authors Bustamante Bautista, Beatriz

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Rights info:eu-repo/semantics/closedAccess

Download date 03/11/2022 05:05:50

Link to Item http://hdl.handle.net/10757/316021

 ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS

Título/curso : Métodos Cuantitativos para los Negocios (MA109/CE30)

Área : Ciencias

Tipo de material : Cuaderno de trabajo

Autor : Bustamante Bautista, Beatriz

Colaboradores : Torres Suárez, Rolando

Coordinadora
del curso : Bustamante Bautista, Beatriz

Ciclo : 2014-1

Versión : 05

Copyright: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - UPC

1 Programación Lineal

a 1.1.

1.2.
Modelación con variables Xij

Solución gráfica

p
1.3. Interpretación administrativa con
LINDO

1.4. Análisis de Sensibilidad con LINDO

Caso 1: Un modelo de publicidad
Caso 2: Un modelo de transporte

.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 3

Sesión 1.
1.1. Formulación de modelos con variables Xij

La formulación de modelos matemáticos utilizando programación lineal es el proceso mediante el

cual una situación problemática, planteada en un enunciado verbal, se traduce en un enunciado
matemático, empleando un conjunto de variables (x, y, …), operadores matemáticos (+, -, *, ÷) y
relaciones entre dos o más variables (≤, ≥, =).
Todo modelo matemático de PL debe respetar la siguiente estructura:

Definición de Representan a los valores sobre los cuales se desea tomar una decisión, es
variables de decir, están bajo el control del decisor. Ejemplos:
decisión
 Cantidad de unidades a producir de …
 Cantidad de soles a invertir en …
 Cantidad de trabajadores a contratar …
 Cantidad de vehículos a utilizar en la ruta …

Función Es la fórmula matemática que resume el objetivo a optimizar. Ejemplos:

objetvo
 Maximizar Ingresos
 Minimizar Costos
 Maximizar Utilidades
 Maximizar Producción
 Minimizar Tiempo

Restricciones Corresponden a los requisitos que deben cumplir los valores de las variables
estructurales de decisión, las limitaciones impuestas de acuerdo al contexto del caso, etc.
¿Qué limitaciones tiene el problema? (≤) Ejemplos:
 Tiempo-máquina disponible  Espacio en el almacén
 Horas-hombre disponibles  Presupuesto
 Inventario disponible  …

¿Qué requerimientos tiene el problema? (≥) Ejemplos:

 Demanda  Promedio ponderado para obtener beca
 Lote mínimo de compra  Abrir una cuenta bancaria, promociones
 Compromisos contractuales  Cantidad de alumnos por sección

¿Qué condiciones de balance tiene el problema? (=) Ejemplos:

 Política de marketing  Mezclas químicas (petróleo, medicina)
 Políticas de riesgo  Fórmula de alimento balanceado

Restricciones Identifican las características de las variables.

de no
 Xi ≥ 0  Xi ≥ 0, entera
negatividad
Métodos Cuantitativos para los Negocios 4

Metodología:
La formulación de modelos de programación lineal solo se puede dominar con
la práctica y la experiencia.
A continuación se dan pautas que pueden resultarle útiles:
1° Lea el problema varias veces a fin de comprenderlo en su
totalidad.
2° Identifique y escriba la función objetivo en función de las variables
de decisión. Recuerde que el objetivo corresponderá siempre auna
MAXIMIZACIÓN o MINIMIZACIÓN.
3° Describa las variables de decisión del problema. Recuerde indicar
acción (verbo) y horizonte temporal (mes, semana, día, etc.).
4° Identifique y escriba las restricciones estructurales en función de
las variables de decisión. Recuerde empezar el bloque de
restricciones con la expresión “SUJETA A”. Además debe asignar
nombre a cada restricción, y respetar la sintaxis de las
restricciones (variables al lado izquierdo de la desigualdad,
constantes al lado derecho).
5° Cierre el modelo escribiendo la restricción de no negatividad.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 5

Formule un modelo matemático lineal para cada una de las siguientes situaciones:

 En un taller de producción de muebles de madera, se deben fabricar una cantidad de mesas

y sillas tal que se maximice la utilidad total. Los datos relacionados con requerimientos de
materia prima, tiempo de producción, costos y precio de venta por unidad son:

Gráfico 1.1. Datos por artículo producido

Planchas de Listones de Horas Costo de Precio de
Artículos
madera madera hombre producción venta
MESA 1/2 2 30 min S/. 40 S/. 80
SILLA 1/4 1.5 30 min S/. 24 S/. 40
Elaboración propia

Durante la próxima semana se dispondrá de 220 planchas de madera y 800 listones.

En el taller, los responsables de la producción de sillas y mesas, son cinco operarios que
trabajan de lunes a sábado, 8 horas diarias.
Se debe tener en cuenta que por cada mesa, por lo menos se deben fabricar cuatro sillas.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 6

 La Cámara de Comercio del Norte está elaborando los planes promocionales para los
programas educativos del próximo año. El presupuesto disponible es de S/. 120,000. Las
alternativas de publicidad incluyen anuncios en televisión, radio y revistas.

Gráfico 1.2. Datos por medio publicitario

Medios
Televisión Radio Revista
Audiencia por anuncio 10,000 1,800 4,000
Costo por anuncio (en nuevos soles) 2,000 300 1,200
Uso máximo del medio (números de avisos) 50 160 20
Elaboración propia

Para asegurar el uso equilibrado de los medios publicitarios, se ha establecido que:

 Máximo el 25% del presupuesto disponible se puede utilizar para anuncios en revistas.
 Por cada anuncio en televisión, como máximo se debe publicar dos anuncios en revistas.
 Por lo menos el 30% de toda la audiencia debe corresponder a anuncios por radio.
Se desea lograr el número más alto de audiencia posible.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 7

 Un problema usual en las estaciones de bomberos consiste en planificar las horas de trabajo
de los voluntarios, de manera que se minimice el número total de bomberos asignados.

Gráfico 1.3. Requerimiento durante cada período del día

Período Horario Número requerido de bomberos
1 06:00 – 12:00 8
2 12:00 – 18:00 6
3 18:00 – 00:00 12
4 00:00 – 06:00 5
Elaboración propia

Dado que el turno de cada bombero es de doce horas consecutivas, tendrán que permanecer
en la estación durante dos períodos consecutivos. Para cumplir con ese propósito, deberán
comenzar a trabajar al inicio de cualquiera de los períodos, es decir, que en esta aplicación
no consideramos ningún período que comience a las 9:00, 11:00, etc.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 8

 El jefe de marketing de la Academia de Aviadores Comerciales (AVIC) desea maximizar la

cantidad de postulantes a su examen de admisión y para ello, tiene que decidir la cantidad
óptima de avisos sobre la convocatoria al examen de admisión que deberá publicar en cada
una de las alternativas que el área de mercadeo le ha señalado: noticiero matutino en
televisión, programa escolar en radio, programa preuniversitario en radio.
Se estima que cada anuncio será recibido por 2000 posibles postulantes si se transmite por
televisión, 1200 si es en el programa escolar y 1000 si es en el programa preuniversitario.
Por convocatorias anteriores se sabe que el nivel de respuesta (jóvenes que escuchan el
anuncio y se inscriben para el examen de admisión) en el caso de los anuncios emitidos por
radio es 0.5 % y en el caso de los anuncios en televisión es 0.4%. Se espera lograr por lo
menos 200 inscritos para el examen de admisión como resultado de los anuncios
publicados.
El costo de cada aviso en televisión es 200 soles, en el programa escolar es 100 soles y en
el programa preuniversitario 120 soles. El presupuesto disponible es de 7000 soles.
Un acuerdo con los encargados de la radio exige que se publiquen por lo menos 3 anuncios
en el programa para preuniversitarios por cada 2 anuncios en el programa escolar.
Además un estudio de mercado señala que se debe procurar que la cantidad de jóvenes que
reciban la información a través de los programas de radio sea a lo mucho igual al número
de jóvenes que la reciben a través de la televisión. El mismo estudio indica que se debe
publicar máximo 12 anuncios en el programa para preuniversitarios.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 9

 INVERSIONES AUDACES acaba de obtener fondos de un cliente por 150,000 soles y

está buscando oportunidades de inversión. El analista financiero de la empresa recomienda
que todas las nuevas inversiones se efectúen en empresas del sector minero, empresas del
sector agroindustrial o en fondos mutuos.

Gráfico 1.4. Oportunidades de inversión

Inversión Tasa de rendimiento proyectado (%)
Minera Antamina 9.8
Minera Calipuy 7.2
Agroindustria Koken 5.4
Agrícola Barranca 6.5
Fondos mutuos 6.0
Elaboración propia

La administración de la empresa ha impuesto las siguientes guías de inversión:

 Ningún sector (ni minero, ni agroindustrial) debe recibir más de 60,000 soles.
 La inversión en fondos mutuos debe ser como máximo el 35% de la inversión en el sector
agroindustrial y no puede ser inferior al 10% del fondo disponible.
 Minera Antamina tiene un alto rendimiento, pero un elevado riesgo, por ello, la inversión
en esta alternativa no debe superar el 60% de la inversión total en el sector minero.
 El rendimiento del sector minero no debe ser menor al del sector agroindustrial.
Se desea maximizar el rendimiento total proyectado.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 10

 Suponer que se tienen dos almacenes de cierta materia prima y tres plantas de producción.
Se desea determinar cuántas toneladas de materia prima se deben enviar desde cada
almacén a cada planta, de manera que se satisfaga el requerimiento de la planta, no se
exceda la disponibilidad del almacén, y el costo total de los envíos sea el mínimo.
Gráfico 1.5. Costos de envío (soles/tonelada), disponibilidad y
requerimiento
Planta 1 Planta 2 Planta 3 Disponibilidad
Almacén 1 400 500 700 60 ton
Almacén 2 900 200 800 40 ton
Requerimiento 30 ton 25 ton 40 ton
Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 11

 Una panificadora desea determinar cuántos panetones producir para satisfacer la demanda
en la época de navidad. Las unidades no vendidas durante un mes se pueden guardar para
ser ofrecidas al mes siguiente, el costo unitario de almacenamiento es de 2 soles. El 30 de
septiembre se tendrá un inventario de 15 unidades y a fines de diciembre se desea no tener
inventario.
Gráfico 1.6. Datos para los meses en análisis
Meses Capacidad de Costo de producción Demanda
producción (soles/unidad)
Octubre 100 14 60
Noviembre 100 17 80
Diciembre 60 17 140
Elaboración propia

Formule un modelo PL para determinar el plan óptimo de producción considerando que se

desean minimizar los costos totales de producción e inventario.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 12

 Se desea realizar una encuesta para determinar la opinión de los peruanos acerca del
problema de fuga de talentos. A fin de que la encuesta resulte viable desde un punto de vista
económico y sea significativa desde un punto de vista estadístico, se exige que se trabaje al
menor costo posible y cumpliendo los siguientes requisitos:

 Entrevistar al menos un total de 2300 familias peruanas. En cada caso se entrevistará al

jefe de familia (miembro de la familia con el mayor aporte económico mensual).
 De las familias entrevistadas, por lo menos 1000 deben cumplir que su jefe de familia no
supere los 30 años de edad.
 No menos del 60% de las familias entrevistadas deberán tener un jefe de familia con
edad comprendida entre los 30 y los 50 años.
 Por cada 9 entrevistas realizadas en zonas con elevada tasa de inmigración se deben
entrevistar a no menos de 4 familias de zonas con inmigración baja.
 Los costos correspondientes a las entrevistas realizadas a familias de zonas con alta tasa
de inmigración deben ser a lo más equivalentes al 125% de los costos correspondientes a
las entrevistas en zonas con baja tasa de inmigración.

Gráfico 1.7. Costos (soles) según edad del encuestado y procedencia

Edad del jefe de familia
ZONA
Menor a 30 Entre 30 y 50 Mayor a 50
Tasa de inmigración elevada 7 10 8
Tasa de inmigración baja 6 10 6
Elaboración propia

Formule el modelo de programación lineal correspondiente a la situación descrita.

Métodos Cuantitativos para los Negocios 13

Sesión 2.
1.2. Solución gráfica

Una vez establecido el modelo de programación lineal, el siguiente paso es resolver el modelo,
es decir, encontrar los valores de las variables de decisión que optimizan la función objetivo.
Si el modelo de programación lineal es de dos variables, entonces puede ser resuelto
gráficamente.

A continuación se expondrá el procedimiento para encontrar la solución mediante el método

gráfico:

FASE I: Región factible.- es la región o área de puntos que cumplen simultáneamente

todas las restricciones. Cada punto en la región factible se conoce como solución
factible.
1° Trace el plano cartesiano y fije cada variable en uno de los ejes.
2° Tabule un par de puntos de paso para cada restricción estructural.
3° Grafique las restricciones en el plano e interséquelas identificando la región
factible.

FASE II: Solución óptima.- es aquel punto que pertenece a la región factible y que
optimiza (maximiza o minimiza) la función objetivo.
4° Tabule y grafique la función objetivo en el origen (Z = 0).
5° Identifique la solución óptima, desplazando esta recta al punto más alejado de
la región factible si se desea MAXIMIZAR o al más cercano si se desea
MINIMIZAR.
6° Determine las coordenadas del punto óptimo y calcule el valor óptimo de la
función objetivo.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 14

Determine la solución óptima y valor óptimo de los siguientes modelos lineales:

 Modelo de producción MESAS y SILLAS

MAX 40 M + 16 S
Sujeta a:
2) 0.5 M + 0.25 S <= 220
3) 2 M + 1.5 S <= 800
4) 30 M + 30 S <= 14400
5) S – 4 M >= 0
M, S >= 0, entera
Métodos Cuantitativos para los Negocios 15

 Modelo de inversión de AURELIANO

MAX 0.8 M + 1.4 J

Sujeta a:
2) M + J <= 350
3) M <= 250
4) J <= 150
5) 2 M + 4 J >= 600
6) 0.6 J – 0.4 M >= 0
M, J >= 0
Métodos Cuantitativos para los Negocios 16
Métodos Cuantitativos para los Negocios 17

1.3. Interpretación administrativa con LINDO

Después de diseñar el modelo matemático de PL correspondiente a una situación problemática,

en la siguiente etapa debemos resolver el modelo.
A continuación vamos a interpretar los reportes obtenidos al resolver modelos de PL utilizando
el programa LINDO.

 OBJECTIVE FUNCTION VALUE (Valor óptimo): valor de la función objetivo en la

solución óptima.
 VARIABLE… VALUE (Solución óptima): se refiere a los valores que toman las
variables de decisión.
 ROW… SLACK (Holgura): (restricción ) es la cantidad que le falta al lado izquierdo de
la restricción para igualar al lado derecho.
 ROW… SURPLUS (Excedente): (restricción ) es la cantidad en la que el lado izquierdo
de la restricción supera al lado derecho.

 Restricción activa: (holgura/excedente = 0) indica que un recurso se está utilizando

totalmente (en el caso ), o que se está cumpliendo una condición con lo mínimo
indispensable (en el caso ).
 Restricción no activa: (holgura/excedente > 0) indica que un recurso sobra (en el caso ),
o que se está cumpliendo una condición con más de lo mínimo indispensable (en el caso ).
Métodos Cuantitativos para los Negocios 18

 Aureliano Buendía acaba de enterarse que su tío abuelo ha fallecido heredándole 350 mil
dólares. En menos de una semana ha recibido un par de propuestas de dos amigos que le
ofrecen la oportunidad de participar como socio en dos negocios bastante prometedores.
Con Melquiades, al convertirse en socio, podría invertir hasta 250 mil dólares y 500 horas
de trabajo, recibiendo una ganancia estimada del 80% (ignorando el valor del tiempo). Las
cifras correspondientes a la proposición de José Arcadio son 150 mil dólares y 600 horas,
con una ganancia estimada del 140%. Sin embargo, ambos amigos son flexibles y aceptan
que participe con un monto inferior de dinero, dejando claro que la participación en las
ganancias y el tiempo a dedicar serán proporcionales al monto invertido.
Aureliano desea maximizar su ganancia, y aunque no piensa renunciar a su trabajo actual,
podrá dedicar un mínimo de 600 horas a ambos negocios (en total). Además, colocará por
lo menos el 40% de su inversión total en la propuesta de José Arcadio por ser la más
rentable.

Gráfico 1.8. Reporte de solución

Modelo matemático Solución con LINDO
OBJECTIVE FUNCTION VALUE
i = cantidad de miles de solesa invertir en el
1) 370.0000
negocio de i(M: Melquiades, J: José Arcadio)
VARIABLE VALUE
MAX 0.8 M + 1.4 J
M 200.000000
J 150.000000
ST
2) M + J <= 350
ROW SLACK OR SURPLUS
3) M <= 250
2) ?
4) J <= 150
3) 50.000000
5) 2 M + 4 J >= 600
4) 0.000000
6) 0.6 J – 0.4 M >= 0
5) ?
END
6) 10.000000

Solución gráfica

Punto óptimo:(200,150)

Valor óptimo: 370

Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 19

a) Interprete la solución óptima y el valor óptimo.

b) Calcule e interprete las holguras y/o excedentes de las restricciones 2) y 5).

Métodos Cuantitativos para los Negocios 20

 Se desea planificar las horas de trabajo de los bomberos voluntarios, minimizando el

número total de bomberos asignados sujeto al número especificado de ellos durante cada
período del día.
Dado que el turno de cada bombero es de doce horas consecutivas, permanecerán en la
estación durante tres períodos consecutivos.
Además deben comenzar a trabajar al inicio de cualquiera de los períodos.

Gráfico 1.9. Requerimiento durante cada período del día

Período Horario Número requerido de bomberos
1 08:00 – 12:00 8
2 12:00 – 16:00 6
3 16:00 – 20:00 12
4 20:00 – 00:00 10
5 00:00 – 04:00 8
6 04:00 - 08:00 5
Elaboración propia

Gráfico 1.10. Reporte de solución

Modelo matemático Solución con LINDO
Xi= … OBJECTIVE FUNCTION VALUE
1) 18.00000

VARIABLE VALUE
X1 2.000000
X2 2.000000
MIN X1+X2+X3+X4+X5+X6 X3 8.000000
X4 0.000000
ST X5 0.000000
PER1) X5 + X6 + X1 >= 8 X6 6.000000
PER2) X6 + X1 + X2 >= 6
PER3) X1 + X2 + X3 >= 12 ROW SLACK OR SURPLUS
PER4) X2 + X3 + X4 >= 10 PER_1) 0.000000
PER5) X3 + X4 + X5 >= 8 PER_2) 4.000000
PER6) X4 + X5 + X6 >= 5 PER_3) 0.000000
END PER_4) 0.000000
PER_5) 0.000000
PER_6) 1.000000

Elaboración propia

a) Interprete el valor óptimo.

Métodos Cuantitativos para los Negocios 21

b) Interprete la solución óptima mediante un gráfico de barras.

c) Interprete las holguras y/o excedentes de las dos primeras restricciones.

Métodos Cuantitativos para los Negocios 22

Sesión 3.
1.4. Análisis de sensibilidad con LINDO

Estudia la forma en que ciertos CAMBIOS en los parámetros del modelo matemático pueden
afectar a la solución óptima y al valor óptimo que se han determinado inicialmente.

COSTO REDUCIDO:
i. Indica en cuánto se PERJUDICA el valor óptimo (función objetivo, Z) cuando la
VARIABLE NO BÁSICA (Xi = 0) toma valor. Es decir, por cada unidad de valor que tome
dicha variable, el valor óptimo se perjudica según lo que indica el costo reducido.
 Si se trata de una maximización, el valor óptimo disminuirá.
 Si se trata de una minimización, el valor óptimo aumentará.

ii. Indica también, la cantidad mínima que tiene que variar el coeficiente que posee dicha
variable en la función objetivo para que ésta pueda pertenecer a la solución óptima sin
perjudicar el valor óptimo alcanzado.
 Si se maximiza, el coeficiente deberá aumentar como mínimo en lo que indica el
costo reducido.
 Si se minimiza, el coeficiente deberá disminuir en por lo menos lo que indica el
costo reducido.

INTERVALO DE OPTIMALIDAD:
Es el rango de valores en el cual puede variar un coeficiente de la función objetivo SIN
CAMBIAR la SOLUCIÓN ÓPTIMA, son válidos cuando se trata de UN SOLO CAMBIO.
Además…

Si el cambio hecho al coeficiente Si el cambio hecho al coeficiente

pertenece a una variable BÁSICA (Xi > pertenece a una variable NO BÁSICA(Xi
0), el valor óptimo de la función objetivo = 0), el valor óptimo de la función
registrará una variación. objetivo NO registrará variación.

PRECIO DUAL O PRECIO SOMBRA:

Representa el costo de oportunidad de una unidad adicional en el lado derecho o término
independiente de la restricción correspondiente. Es decir, indica en cuánto seAFECTAel valor
óptimo (función objetivo, Z) por cada unidad adicional en que varíe el LADO DERECHO.
 Precio Dual +, Lado derecho aumenta  MEJORAel valor óptimo.
 Precio Dual –, Lado derecho aumenta  PERJUDICA el valor óptimo.

INTERVALO DE FACTIBILIDAD:
Es elrango de valores en el cual puede variar el lado derecho de una restricciónSIN CAMBIAR los
PRECIOS DUALES.Además…
Métodos Cuantitativos para los Negocios 23

Si el cambio hecho al término Si el cambio hecho al término

independiente pertenece a una restricción independiente pertenece a una
ACTIVA(holgura = 0), entonces el valor restricción NO ACTIVA (holgura > 0),
óptimo de la función objetivo y la entonces el valor óptimo de la función
solución óptima cambian. objetivo y la solución óptima no
cambian.

REGLA DEL 100%:

Se debe aplicar la regla del 100% en los casos en que:

 Dos o más coeficientes de variables en la función objetivo cambian simultáneamente.

Regla del 100% para los coeficientes de la función objetivo:

Para todos los coeficientes que se cambian, sume los cambios porcentuales con respecto a las
variaciones permisibles (aumentos o disminuciones según sea el caso). La solución óptima
no variará si la suma de los porcentajes es menor o igual a 100%. Caso contrario,
RESULTADO NO CONCLUYENTE, es decir, NO SE PUEDE AFIRMAR nada. Hay que
volver a correr el programa.

 Dos o más lados derechos de restricciones cambian simultáneamente.

Regla del 100% para los lados derechos de las restricciones:

Para todos los lados derechos que se cambian, sume los cambios porcentuales con respecto a
las variaciones permisibles (aumentos o disminuciones según sea el caso). Si la suma de los
porcentajes es menor o igual a 100%, los precios duales no cambian. Caso contrario,
RESULTADO NO CONCLUYENTE, es decir, NO SE PUEDE AFIRMAR nada. Hay que
volver a correr el programa.

Gráfico 1.11. Análisis de sensibilidad

Paso 2
Cambio en… Paso 1
S.O. V.O.
Se calcula
VARIABLE
-- Cambia. utilizando el costo
NO BÁSICA
reducido.
 Cambia. Cambia.
COEFICIENTE(S) Análisis del
Se calcula usando
DE FUNCIÓN intervalo de
OBJETIVO optimalidad.  No cambia. la nueva fórmula
de Z.
LADO(S)  Cambia. Cambia.
Análisis del
DERECHO(S) Cambia. Se calcula
intervalo de
DE
factibilidad.  (Excepto cuando utilizando el precio
RESTRICCIONES precios duales = 0) dual.
Elaboración propia
 Métodos Cuantitativos para los Negocios 24

 La Cámara de Comercio del Norte está elaborando los planes promocionales para los
programas educativos del próximo año. El presupuesto disponible es de S/. 120,000. Las
alternativas de publicidad incluyen anuncios en televisión, radio yrevistas.

Gráfico 1.12. Datos por medio publicitario

Medios
Televisión Radio Revista
Audiencia por anuncio 10,000 1,800 4,000
Costo por anuncio (en nuevos soles) 2,000 300 1,200
Uso máximo del medio (números de avisos) 50 160 20
Elaboración propia

Para asegurar el uso equilibrado de los medios publicitarios, se ha establecido que:

 Máximo el 25% del presupuesto disponible se puede utilizar para anuncios en revistas.
 Por cada anuncio en televisión, como máximo se debe publicar dos anuncios en revistas.
 Por lo menos el 30% de toda la audiencia debe corresponder a anuncios por radio.
Se desea lograr el número más alto de audiencia posible.

Gráfico 1.13. Reporte de solución

MODELO MATEMÁTICO SOLUCIÓN
OBJECTIVE FUNCTION VALUE
Xi = cantidad de anuncios en i(1: TV,
1) 648000.0
2: radio, 3: revista) apublicar
durante el próximo año.
VARIABLE VALUE REDUCED COST
X1 36.000000 0.000000
MAX 10000 X1 + 1800 X2 + 4000 X3
X2 160.000000 0.000000
X3 0.000000 2000.000000
ST
2) 2000X1 + 300X2 + 1200X3 <= 120000
ROW SLACK/SURPLUS DUAL PRICES
3) X1 <= 50
2) 0.000000 5.000000
4) X2 <= 160
3) 14.000000 0.000000
5) X3 <= 20
4) 0.000000 300.000000
6) 1200 X3 <= 30000
5) 20.000000 0.000000
7) 2 X1 - X3 >= 0
6) 30000.000000 0.000000
8) 1260 X2 - 3000 X1 - 1200 X3 >= 0
7) 72.000000 0.000000
END
8) 93600.000000 0.000000

RANGES IN WHICH THE BASIS IS UNCHANGED:

OBJ COEFFICIENT RANGES

VARIABLE CURRENT ALLOWABLE ALLOWABLE
COEF INCREASE DECREASE
X1 10000.000000 1999.999878 3333.333252
X2 1800.000000 INFINITY 300.000000
X3 4000.000000 2000.000000 INFINITY

RIGHTHAND SIDE RANGES

ROW CURRENT ALLOWABLE ALLOWABLE
RHS INCREASE DECREASE
2 120000.000000 27999.998047 72000.000000
3 50.000000 INFINITY 14.000000
4 160.000000 239.999985 54.736843
5 20.000000 INFINITY 20.000000
6 30000.000000 INFINITY 30000.000000
7 0.000000 72.000000 INFINITY
8 0.000000 93600.000000 INFINITY
Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 25

a) ¿Cuál es el plan publicitario del próximo año?

b) Represente mediante un gráfico circular la distribución porcentual de la audiencia total

por medio publicitario.

c) ¿Cuánto dinero se invertirá en cada medio publicitario?

Métodos Cuantitativos para los Negocios 26

d) Interprete las holguras/excesos de las restricciones 3) y 8).

e) ¿Cuál es la interpretación administrativa del costo reducido: 2000.000000?

Métodos Cuantitativos para los Negocios 27

f) ¿Qué pasa si por un tema de imagen institucional se decide publicar 5 anuncios en

revistas?

g) ¿Qué pasa si las últimas predicciones de audiencia esperada, indican que la audiencia de
los anuncios por televisión disminuirá a 9000 espectadores?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 28

h) El presidente de la Cámara ha encargado un estudio de mercado,el cual indica que la

audiencia de los anuncios en revistas aumentará en 40%. ¿Qué ocurrirá con la solución
óptima y el valor óptimo?

i) ¿Qué pasa si la audiencia de la radio aumenta en 1000 oyentes, mientras que las de los
otros medios se reducen en 15% cada una?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 29

j) ¿Cuál es la interpretación administrativa del precio dual: 5.000000?

k) ¿Qué ocurrirá con la solución óptima y el valor óptimo si se autoriza un incremento en el

uso máximo de cada medio equivalente a 10 anuncios adiciones?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 30

l) ¿Qué sucederá si nos informan que el presupuesto disponible se reduce a 100,000 soles?
 Métodos Cuantitativos para los Negocios 31

Sesión 4.
1.4. Análisis de sensibilidad con LINDO - continuación

 Suponer que se tienen tres fábricas de cocinas y cinco tiendas donde se venden las cocinas.
El problema consiste en determinar cuántas cocinas se deben enviar de cada fábrica a cada
tienda de manera que se satisfaga la demanda de cada tienda, no se exceda la producción de
cada fábrica y el costo total de los envíos sea el mínimo.

Gráfico 1.14. Costos unitarios de envío (soles/cocina), oferta y demanda

1 2 3 4 5 Oferta
1 4 2 7 6 8 50
2 9 4 8 3 5 40
3 2 2 2 4 5 30
Demanda 40 15 15 30 20
Elaboración propia

Gráfico 1.15. Reporte de solución

Modelo matemático Solución
Xij = OBJECTIVE FUNCTION VALUE
1) 400.0000

VARIABLE VALUE REDUCED COST

X11 35.000000 0.000000
X12 15.000000 0.000000
X13 0.000000 3.000000
MIN 4X11 + 2X12 + 7X13 + 6X14 + 8X15 + X14 0.000000 1.000000
9X21 + 4X22 + 8X23 + 3X24 + 5X25 + X15 0.000000 1.000000
2X31 + 2X32 + 2X33 + 4X34 + 5X35 X21 0.000000 7.000000
X22 0.000000 4.000000
ST X23 0.000000 6.000000
X24 30.000000 0.000000
FAB_1) X11+X12+X13+X14+X15 <= 50 X25 10.000000 0.000000
FAB_2) X21+X22+X23+X24+X25 <= 40 X31 5.000000 0.000000
FAB_3) X31+X32+X33+X34+X35 <= 30 X32 0.000000 2.000000
X33 15.000000 0.000000
TDA_1) X11 + X21 + X31 = 40 X34 0.000000 1.000000
TDA_2) X12 + X22 + X32 = 15 X35 10.000000 0.000000
TDA_3) X13 + X23 + X33 = 15
TDA_4) X14 + X24 + X34 = 30 ROW SLACK/SURPLUS DUAL PRICES
TDA_5) X15 + X25 + X35 = 20 FAB_1) 0.000000 0.000000
FAB_2) 0.000000 2.000000
END FAB_3) 0.000000 2.000000
TDA_1) 0.000000 -4.000000
TDA_2) 0.000000 -2.000000
TDA_3) 0.000000 -4.000000
TDA_4) 0.000000 -5.000000
TDA_5) 0.000000 -7.000000
Métodos Cuantitativos para los Negocios 32

Análisis de sensibilidad
OBJ COEFFICIENT RANGES
VARIABLE CURRENT ALLOWABLE ALLOWABLE
COEF INCREASE DECREASE
X11 4.000000 1.000000 2.000000
X12 2.000000 2.000000 INFINITY
X13 7.000000 INFINITY 3.000000
X14 6.000000 INFINITY 1.000000
X15 8.000000 INFINITY 1.000000
X21 9.000000 INFINITY 7.000000
X22 4.000000 INFINITY 4.000000
X23 8.000000 INFINITY 6.000000
X24 3.000000 1.000000 INFINITY
X25 5.000000 2.000000 1.000000
X31 2.000000 2.000000 1.000000
X32 2.000000 INFINITY 2.000000
X33 2.000000 3.000000 INFINITY
X34 4.000000 INFINITY 1.000000
X35 5.000000 1.000000 2.000000

RIGHTHAND SIDE RANGES

ROW CURRENT ALLOWABLE ALLOWABLE
RHS INCREASE DECREASE
FAB_1 50.000000 INFINITY 0.000000
FAB_2 40.000000 10.000000 0.000000
FAB_3 30.000000 35.000000 0.000000
TDA_1 40.000000 0.000000 35.000000
TDA_2 15.000000 0.000000 15.000000
TDA_3 15.000000 0.000000 15.000000
TDA_4 30.000000 0.000000 10.000000
TDA_5 20.000000 0.000000 10.000000
Elaboración propia

a) Represente la solución óptima de la situación descrita en un diagrama de red.

Métodos Cuantitativos para los Negocios 33

b) Calcule los costos operativos, desagregados por fábrica.

c) ¿Qué pasa si se envían 5 cocinas desde la fábrica 3 a la tienda 2?

d) ¿Qué pasa si el costo por cada cocina enviada de la fábrica 1 a la tienda 4, disminuye en 0.5
soles?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 34

e) ¿Qué pasa si disminuye en 1 sol el costo de flete por cocina enviada de la fábrica 1 a la
tienda 1; mientras que el costo por cada cocina enviada de la fábrica 2 a la tienda 4,
aumenta 0.7 soles?

f) ¿Qué pasa si la oferta de cocinas de la fábrica 3, aumenta en 5 unidades?

Métodos Cuantitativos para los Negocios 35

g) ¿Qué ocurriría si la demanda de la tienda 4 baja en 20%, mientras que la capacidad de

producción de las fábricas 1 y 2 se incrementa en 6 y 3 unidades respectivamente?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 36

2 Administración de Proyectos

. 2.1. Método del camino crítico (CPM)

2.2. Análisis económico - Aceleración

2.3. Técnica de revisión y evaluación de

programas (PERT)

Lo que se presenta a continuación son algunas técnicas de programación de actividades y es

necesario hacer una primera diferencia con las técnicas de planificación de actividades.

Las técnicas de planificación de actividades se ocupan de estructurar las tareas a realizar dentro
del proyecto, definiendo la duración y el orden de ejecución de las mismas. Cada campo o
disciplina específica en el que se desarrolla el proyecto permitirá definir la planificación de las
actividades del proyecto.

Las técnicas de programación de actividades, que es el tema que vamos a desarrollar, tratan de
ordenar las actividades ya planificadas, de forma tal que se puedan identificar las relaciones
temporales lógicas entre ellas, determinando el calendario o los instantes de tiempo en que debe
realizarse cada una. La programación debe ser coherente con los objetivos perseguidos y respetar
las restricciones existentes (recursos, costos, cargas de trabajo, etc.). En otras palabras, la
programación, consiste principalmente en fijar, de modo aproximado, los instantes de inicio y
terminación de cada actividad.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 37

Sesión 5.
2.1. Método del Camino Crítico (CPM)

ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS:
La administración de proyectos es la aplicación de conocimientos, habilidades, instrumentos y
técnicas a las actividades de un proyecto para satisfacer los requisitos del proyecto.
Estas técnicas involucran a las tres fases de desarrollo de cualquier proyecto:

PLANEACIÓN PROGRAMACIÓN CONTROL

• Construir diagrama de
• Descomponer en • Reporte periódico
tiempo.
actividades. del progreso.
• Determinar holguras.
• Estimar duración. • Análisis de la red.
• Señalar actividades
• Crear diagrama de red. • Ajuste de red.
críticas.

PROYECTO:
Es un conjunto de actividades que se encuentran interrelacionadas y coordinadas. La razón de un
proyecto es alcanzar objetivos específicos dentro de los límites que imponen un presupuesto y un
lapso de tiempo previamente definidos.
Para poder aplicar las técnicas de gestión de proyectos debemos conocer las tres características
fundamentales del proyecto:
 Actividades: son las tareas o trabajos que se deben realizar como parte de un proyecto.
 Secuencia lógica: es la forma como se suceden las tareas durante la ejecución del proyecto,
nos indica que actividades ocurren primero, cuáles pueden realizarse en simultáneo, etc.
 Duración: es el tiempo requerido para la realización de las actividades.
 Recursos: costos de los recursos necesarios para la ejecución de las actividades.

HOLGURA:
Tiempo que tiene una actividad para retrasarse o demorarse sin cambiar el tiempo estimado de
terminación del proyecto.

ACTIVIDAD CRÍTICA:
Es el término que se aplica a cada una de las actividades que tienen holgura cero, es decir, aquellas
actividades que si se retrasan en su ejecución retrasarían la terminación del proyecto.

RUTA CRÍTICA:
Conjunto de actividades cuya sumatoria de tiempos es la mayor. Se interpreta a su vez, la menor
cantidad de tiempo posible para terminar el proyecto.

CPM:
Es un algoritmo utilizado para el cálculo de tiempos y plazos en la planificación de proyectos,
que busca mediante la planificación y programación adecuada de las actividades componentes de
un proyecto, facilitarsu control y lograr la optimización de sus costos.
Esta herramienta fue desarrolladaen 1957 por la corporación DuPont y es comúnmente abreviada
como CPM por las siglas en inglés de Critical Path Method (Método de la Ruta Crítica).
Métodos Cuantitativos para los Negocios 38

Metodología

Normalmente para desarrollar un proyecto específico lo primero que se hace es

determinar, en una reunión multidisciplinaria, cuáles son las actividades que se
deberá ejecutar para llevar a término el proyecto, cuál es la sucesión entre ellas y
cuál será la duración esperada de cada una.

Para definir la precedencia entre actividades se requiere de una cierta cuota de

experiencia profesional en el área, en proyectos afines, que realice tres
estimaciones:
 Identificar todas las actividades que involucra el proyecto, lo que significa,
determinar relaciones de precedencia, tiempos técnicos para cada una de las
actividades.
 Construir una red con base en nodos y actividades (o arcos, según el método
más usado), que implican el proyecto.
 Analizar los cálculos específicos, identificando las holguras y las rutas críticas
del proyecto.

TIP Duración TTP

Nombre de la actividad
TIL Holgura TTL

Tiempo de inicio más próximo  TIP = TTP–duración

Tiempo de terminación más próximo  TTP = Max(TTP i - 1) + duración
Tiempo de inicio más lejano  TIL = TTL – duración
Tiempo de terminación más lejano  TTL = Min(TTL i + 1 –duración (i+1))
Holgura  Holgura = TTL – TTP = TIL – TIP

 PARA CALCULAR LOS TIEMPOS MÁS PRÓXIMOS (TIP y TTP) se

anota en el nodo de inicio el tiempo = 0, y se hace avanzar el tiempo a través
del proyecto (de izquierda a derecha). Los tiempo aumentan (se suman) y
cuando hay más de uno para elegir, se escoge el mayor.

 PARA CALCULAR LOS TIEMPOS MÁS LEJANOS (TIL y TTL) se

toma el tiempo anotado en el nodo de fin, y se hace retroceder el tiempo a
través del proyecto. Los tiempos disminuyen (se restan) y cuando hay más de
uno para elegir, se escoge el menor.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 39

 Construya la red del proyecto, calculando para cada actividad los tiempos de inicio y
terminación más próximo y más lejano, y la holgura. Indique el tiempo esperado de
terminación del proyecto y la(s) ruta(s) crítica(s).

Gráfico 2.1. Actividades para el proyecto instalación de una caseta

de seguridad en una planta de confecciones
Duración
Id Actividades Precedentes
(semanas)
A Diseño de los planos - 2
B Construcción de estructura física A 4
C Compra del equipamiento A 1
D Acabados: pisos, puertas, techo B 2
E Acabados: baños, entrada D 3
F Fabricación de muebles a medida para equipos B, C 2
G Pintado de techos y paredes D 1
H Armado de la oficina F, G 2
I Instalación de caja de seguridad G 0.5
Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 40

 Una compañía que monta espectáculos musicales acaba de firmar un contrato para un
nuevo show. El productor ha identificado las siguientes tareas:
 El ensayo de vestuario ocurre después del ensayo de danza y con el vestuario listo.
 Al ensayo de vestuario le sigue el ensayo general, que también requiere del escenario.

Gráfico 2.2. Actividades para el proyecto “Espectáculo musical”

Duración
ID Actividades Predecesoras
(días)
A Preparar cada parte del espectáculo -- 25
B Instrumentar la música -- 14
C Contratar a los artistas -- 7
D Diseñar la coreografía A,B 15
E Ensayo de danza C,D 18
F Diseño y preparación de la escenografía D 12
G Confeccionar y probar el vestuario C 10
H Ensayo de vestuario 6
I Ensayo general 4
Elaboración propia

a) Complete la columna de predecesoras en la tabla.

b) Construya la red del proyecto, calculando TIP, TIL, TTP, TTL y holgura de cada
actividad. Indique la duración del proyecto y la(s) ruta(s) crítica(s).
Métodos Cuantitativos para los Negocios 41

2.2. Análisis económico - Aceleración

El costo asociado a la ejecución de las actividades es una función lineal del tiempo. La decisión
de que la actividad dure cierto tiempo implicará un costo para la actividad.
Por ejemplo, considere la siguiente figura. El administrador tiene la capacidad de elegir el
tiempo de duración de la actividad en cualquier punto dentro de un valor mínimo y uno máximo.

Gráfico 2.3. Relación costo – tiempo de una actividad

Costo de la
actividad

Costo
máximo

Costo
mínimo

Tiempo Tiempo Tiempo de la

mínimo máximo actividad
Elaboración propia

Metodología para acelerar un proyecto desde un enfoque táctico

Cálculos previos:
 Cálculo de la máxima cantidad de tiempo posible a acelerar cada una de las actividades.
 Cálculo del costo de aceleración por unidad de tiempo.

CPM PERT
Cacelerado  Cnormal Cacelerado  Cnormal
Tnormal  Tacelerado Tesperado  Tacelerado

1° Identifique las actividades de la(s) ruta(s) crítica(s) y el costo de aceleración por unidad de
tiempo de cada una de ellas.
2° Identifique la alternativa que tiene el menor costo. Determinando la cantidad de tiempo que
debe acelerarse para lograr el objetivo propuesto:
 Cantidad de tiempo necesario para cumplir la meta (t1).
 Máxima reducción posible para una actividad por sus propias características (t2).
 Máxima reducción posible para una actividad según su posición en la red respecto a la
aparición de nuevas rutas críticas (t3).
Tiempo a acelerar = min {t1, t2, t3}
3° Actualizar las métricas de la red.
 Métodos Cuantitativos para los Negocios 42

 Considere las siguientes actividades para el proyecto de construcción e implementación de

una caseta de seguridad en una planta de confecciones.

Gráfico 2.4. Actividades del proyecto

Tiempo Tiempo Costo Costo
Actividad Precedentes normal acelerado normal acelerado
(días) (días) ($) ($)
A: Diseño de los planos - 12 10 1200 1500
B: Construcción de oficina A 24 20 8000 10000
C: Compra del equipamiento A 6 6 3000 3000
D: Pintado de techos y paredes B 6 5 1000 1080
E: Acabados: pisos, baño, puertas, techo B, C 18 6 3500 4700
F: Fabricación de muebles a medida para equipos C 18 15 2000 2600
G: Armado de la oficina D, E, F 6 4 700 850
Elaboración propia

Gráfico 2.5. Diagrama de red del proyecto

Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 43

a) Se desea acelerar 15 días el tiempo de terminación del proyecto. ¿En qué actividades
sería conveniente añadir recursos para acelerar su tiempo de ejecución?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 44

b) ¿Cuánto sería el aumento porcentual del costo total del proyecto, en el caso que sea
factible acelerarlo 15 días?

c) Muestre la nueva red del proyecto, en el caso que sea factible acelerarlo 15 días.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 45

 Una entidad financiera se encuentra en proceso de expansión por lo que desea abrir una
nueva agencia en el cono este. Según el contrato establecido entre la entidad financiera y la
empresa constructora, el proyecto debe entregarse concluido en 18 semanas. En el caso de
no cumplir se estipula que por cada semana de retraso se cobrará una multa de $1100. Para
la empresa constructora, ¿cuál es el tiempo óptimo en términos económicos para entregar
el proyecto?

Gráfico 2.6. Actividades del proyecto "Apertura de una nueva agencia"

Prece Tiempo Tiempo Costo Costoacel
Actividades
dentes normal acelerado normal erado
A: Buscar y elegir local -- 3 1 5000 7200
B: Crear el plan financiero -- 5 3 2000 3000
C: Crear requerimientos de personal B 3 2 1500 4000
D: Diseñar local A,C 4 2 800 2000
E: Construir el interior D 8 4 3000 9000
F: Reclutar personal (interno) C 2 1 1300 2100
G: Contratar nuevo personal F 4 2.5 4500 6500
H: Equipamiento de la oficina F 2 1 4500 5200
I: Arreglos financieros con otras agencias B 5 4 4000 6000
J: Entrenar personal nuevo E,G,H 3 1.5 2200 4600
Elaboración propia

Gráfico 2.7. Diagrama de red del proyecto

Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 46
 Métodos Cuantitativos para los Negocios 47

Sesión 6.
2.3. Análisis económico - continuación

 Una productora de espectáculos musicales ha firmado un contrato para un nuevo show:

Gráfica 2.8. Actividades del proyecto “Espectáculo musical”

Tiempo Tiempo Costo ($)
Actividades
Actividad normal acelerado por día
Precedentes
(días) (días) acelerado
A: Preparar cada parte del espectáculo -- 25 23 40
B: Instrumentar la música -- 14 10 120
C: Contratar a los artistas -- 7 6 100
D: Diseñar la coreografía B 15 10 50
E: Ensayo de danza A, C, D 18 18 --
F: Preparar la escenografía E 12 10 80
G: Confeccionar y probar el vestuario C 10 10 --
H: Ensayo de vestuario E, G 6 5 110
I: Ensayo general H, F 4 3 120
J: Ensayo final I 2 2 --
Elaboración propia

Gráfico 2.9. Diagrama de red del proyecto

Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 48

Se desea adelantar la fecha de fin del proyecto una semana (7 días). ¿Qué actividades sería
conveniente acelerar? ¿Cuál sería el costo total de esta aceleración?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 49

2.4. Técnica de Revisión y Evaluación de Programas (PERT)

A diferencia de las redes CPM, las redes PERT trabajan con tiempos variables o probabilísticos,
los cuales para ser estimados requieren de una cierta cuota de experiencia profesional en el área.

 Tiempo optimista: menor tiempo posible que tomaría realizar la actividad.

 Tiempo más probable: tiempo que generalmente demora realizar la actividad.
 Tiempo pesimista: mayor tiempo que tomaría realizar la actividad si surgen imprevistos.

Para estimar el tiempo esperado de una actividad, el tiempo de realización de la actividad es una
variable aleatoria que sigue una distribución beta, tal como se muestra en la siguiente figura:

Gráfico 2.10. Tiempos variables de una actividad

Elaboración propia

El tiempo esperado (Te) de la actividad se estima de la siguiente manera:

T optimista  4 (T más probable )  T pesimista

Te 
6

Con este tiempo promedio o esperado, se procederá a calcular el tiempo total para concluir todas
las actividades programadas, al cual le asignaremos la notación: T, y que también será una
variable aleatoria.

Dado que la duración real de las actividades puede variar, el tiempo total del proyecto T podría
no ser el esperado, por lo que podría calcularse la probabilidad de que el proyecto termine antes,
dentro o después de un intervalo de tiempo dado. Se puede encontrar fácilmente una buena
aproximación de esta probabilidad si son válidos los siguientes supuestos teóricos:

1) Sea T igual al tiempo total que se llevarán a cabo las actividades de la ruta crítica.
2) Los tiempos de las actividades son variables aleatorias independientes.
3) La variable aleatoria T tiene una distribución aproximadamente normal.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 50

Metodología para calcular la probabilidad que el tiempo de terminación un

proyecto se encuentre en un intervalo dado:

Cálculos previos:
 Calcule el tiempo esperado de fin del proyecto, el cual será la media (µ) de la
variable T (se toma del nodo de fin, al terminar de calcular las métricas en la red
del proyecto).
 Calcule la desviación estándar del tiempo esperado de terminación del proyecto T:

2 dónde:
To  Tp 
   
n
i… representa a las actividades críticas.

i 1  6 i n… cantidad total de actividades críticas.

1° Escriba la pregunta en términos probabilísticos. Ejemplo: P(T <= k), siendo k el

tiempo límite cuya probabilidad interesa calcular.

2° Estandarice la variable en función de la variable de la distribución normal:

 k
P  z  
  

3° Grafique la distribución normal, ubique el valor de z y sombree el área que debe

calcular.
Ubique el valor de z en la tabla de la distribución acumulada y calcule el área que
le corresponde a la región sombreada.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 51

 Una entidad financiera se encuentra en proceso de expansión por lo que desea abrir una
nueva agencia en el cono este.

Gráfico 2.11. Tiempos variables del proyecto

"Apertura de una Agencia Bancaria"
Actividades Tiempo Tiempo más Tiempo Tiempo
Optimista Probable Pesimista Esperado
A: Buscar y elegir local 1 3 5
B: Crear el plan financiero 3 4.5 9
C: Determinar requerimientos de personal 1.5 3 4.5
D: Diseñar local 2 4 6
E: Construir el interior 4 7 16
F: Elegir personal interno con experiencia 1 1.5 5
G: Contratar nuevo personal 2.5 3.5 7.5
H: Equipamiento de la oficina 1 2 3
I: Arreglos financieros con otras agencias 4 5 6
J: Entrenar personal nuevo 2 2 8
Elaboración propia

a) Calcular el tiempo esperado correspondiente a cada actividad.

b) Completar las métricas de la red del proyecto e identificar la ruta crítica.

A D E

C F G J Fin
Inicio

H
B

I
Métodos Cuantitativos para los Negocios 52

c) Calcular la desviación estándar del proyecto.

d) ¿Cuál es la probabilidad que el proyecto termine antes de 27 semanas?

e) ¿Cuál es la probabilidad que el proyecto termine después de 27 semanas?

Métodos Cuantitativos para los Negocios 53

f) ¿Cuál es la probabilidad de terminar después de la semana 21 pero antes de la semana 26?

g) El Directorio ha dado como plazo máximo 20 semanas para la inauguración, sino el

gerente de operaciones deberá renunciar, ¿cuál es la probabilidad que él mantenga su
puesto?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 54

h) ¿En cuántas semanas debería comprometerse el gerente de operaciones en inaugurar la

nueva agencia para tener una confianza de 97.5% de lograrlo?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 55

DISTRIBUCIÓN NORMAL ACUMULADA

Métodos Cuantitativos para los Negocios 56

3. Líneas de Espera

3.1. Modelos M/M/1 y M/M/s

con población infinita

3.2. Análisis económico

Los modelos de líneas de espera o Teoría de Colas tienen una amplia aplicación en los negocios,
por ejemplo: clientes que forman una cola en el banco o en un cajero automático o en un
supermercado, productos que esperan ser inspeccionados o almacenados, autos que esperan en
garitas de control, etc.

Muchas veces la calidad y la rentabilidad de un negocio se define en cómo diseña la línea de

espera de sus clientes, es decir, cuánto tiempo deben esperar sus clientes, con cuántos servidores
debe contar el negocio, etc. de tal manera que la calidad del servicio sea adecuada.

La Teoría de Colas brinda criterios de diseño, rendimiento y costos de diferentes tipos de líneas
de espera y que deberán ser considerados para que las líneas de espera del negocio funcionen
adecuadamente.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 57

Sesión 7.
3.1. Modelos M/M/1 y M/M/s con población infinita

Notación de Kendall

Para describir un sistema de colas se emplea la notación de Kendall, que consiste en un grupo de
letras y números de la forma: A/B/k.
Cada uno de los caracteres tiene el siguiente significado:

A Designa el proceso de llegadas (la distribución del tiempo entre llegadas). Si este
proceso es markoviano de tipo Poisson-exponencial, en este lugar se colocará la letra M.
Si el proceso es determinístico, se colocará la letra D y la letra G si las llegadas son de
otro tipo.
B Designa el proceso de servicio (la distribución del tiempo de servicio) y, por tanto, de
las salidas del sistema. Se colocará la letra M si este proceso es markoviano, D si es
determinístico y G si es de otro tipo. En todos los casos supondremos que la duración
del tiempo de servicio es independiente de la distribución de las llegadas.

k Es el número de servidores.

Supuestos del modelo M/M/1

El modelo de línea de espera con único servidor considera los siguientes supuestos:
 Las llegadas de las unidades al sistema siguen una distribución de probabilidades de Poisson
( = tasa media de llegadas de los clientes al sistema).
 El tiempo de servicio del servidor sigue una distribución de probabilidad exponencial ( =
tasa media de servicio del servidor).
 La disciplina de la cola es: primeras llegadas, primeros servicios.
 La tasa media de servicio debe ser mayor que la tasa media de llegada:   

Gráfico 3.1. Modelo M/M/1

Sistema

Empleado

Llegada de
los clientes

Cola o línea de espera Toma de pedidos

y surtido de El cliente se
pedidos va después
que el pedido
se ha surtido

Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 58

Supuestos del modelo M/M/s

El modelo de línea de espera con múltiples servidores considera los siguientes supuestos:

 La línea de espera tiene dos o más servidores (s = número de servidores).

 Las llegadas de los clientes siguen una distribución de probabilidades de Poisson ( = tasa
media de llegadas del sistema).
 El tiempo de servicio de cada servidor sigue una distribución de probabilidad exponencial
( = tasa media de servicio de cada servidor).
 La tasa media de servicio  es la misma para cada uno de los servidores.
 Las llegadas esperan en una sola línea de espera y entonces pasan al primer servidor libre.
 La disciplina de la cola es: primeras llegadas, primeros servicios (FIFO).
 La tasa media de servicio global (sµ) es mayor que la tasa media de llegada (λ). El sistema
opera en un estado estable:   s

Gráfico 3.2. Modelo M/M/s

Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 59

 El gobierno regional del Callao ha instalado un centro de revisión técnica para los
vehículos de transporte público autorizados a transitar por el Callao, que en principio
contara únicamente con una estación de inspección. La administración desea que la calidad
del servicio ofrecido se óptima y con este fin le piden analizar y entender el desempeño del
sistema actual durante las horas pico, o sea cuando llega a la estación el mayor número de
vehículos. Pues si el sistema puede desempeñarse bien durante este periodo, el servicio en
cualquier otro momento será aún mejor.
Después de recopilar información se concluye que: llegan en promedio 5 vehículos cada
media hora, siguiendo una distribución de Poisson; y que se requieren de aproximadamente
5 minutos para inspeccionar cada vehículo, con tiempos de atención que se ajustan a una
distribución exponencial.

a) Calcule el porcentaje de utilización del sistema.

b) Cantidad promedio de vehículos haciendo cola.

c) Tiempo promedio de vehículos en la cola.

d) Tiempo promedio de espera en el sistema.

Métodos Cuantitativos para los Negocios 60

e) Cantidad promedio de vehículos en el sistema.

f) Calcule la probabilidad de que un vehículo que llega tenga que esperar.

g) ¿Cuál es la probabilidad de que un vehículo que acaba de llegar, sea inspeccionado

inmediatamente?

h) Calcule la probabilidad de que haya 4 vehículos en el centro de revisión técnica.

i) ¿Cuál es la probabilidad que haya menos de tres vehículos esperando a ser inspeccionados?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 61

j) Si una de las metas del servicio es que un vehículo que llega no permanezca más de 5 minutos
en el centro de revisión, ¿se cumple la meta?

k) Si la meta no se cumple,
 ¿Cuánto debería ser la tasa de atención para que se cumpla la meta?
 ¿Cuál es el tiempo promedio de inspección?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 62

l) Un informe reciente indica que se debería planear una tasa de llegada pico de
aproximadamente 15 vehículos por hora en vez de la actual de 10. Por ello, la gerencia ha
propuesto instalar una segunda estación de inspección. Con estos cambios, ¿cuántos vehículos
esperarían en promedio en la rampa?

 Complete los datos que faltan:

Gráfico 3.3. Medidas de rendimiento según la cantidad

de estaciones de inspección que se instalen
Cantidad de servidores 2 3 4
Tasa promedio de llegada 20 20 20
Tasa promedio de servicio por servidor 12 12 12
Utilización promedio de servicio (%) 83.33 55.56
Cantidad esperada de clientes en cola (Lq) 3.7879
Cantidad esperada de clientes en el sistema (L)
Probabilidad que un cliente tenga que esperar (Pw) 0.7576 0.2998
Tiempo esperado en cola (Wq) 0.0187
Tiempo esperado en el sistema (W)
Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 63
Métodos Cuantitativos para los Negocios 64

Gráfico 3.4. Características operativas o

Medidas de rendimiento para modelos M/M/s
Medidas de Símbolo Cantidad de servidores
rendimiento s=1 s>1

Utilización promedio
del sistema.
 


s

Cantidad promedio de 2  /  s  P0
Lq
clientes en cola. (  -  ) s  1!s   2
Cantidad promedio de   
L  W  Lq  W  Lq 
clientes en el sistema.    
Probabilidad que un  s
1     s 
cliente que llega tenga Pw      P0
que esperar.  s !     s   

Tiempo promedio en  Lq Lq
Wq 
cola.  (   )  
Tiempo promedio de 1 L 1
  Wq  L 1
permanencia en el W      Wq +
 
sistema.
1
   i     s 
 s 1          s 
Probabilidad que el P0 1-     
sistema esté vacío.  i 0 i !   s!  s   
   

n
  
  ns
P0
 P0
Probabilidad que haya n n!
"n" clientes en el
Pn n
  
sistema.   ns
P0
s ! sns
Probabilidad que el
e - t (  t )
n
número de llegadas X
sea igual a “n” en “t” P{X = n}
unidades de tiempo.
n!
La probabilidad que el
tiempo de espera en la
P(Wq ≥ t) e   (1 )t ; t  0
cola exceda cierta
cantidad de tiempo t.
La probabilidad que el
tiempo de espera en el
P(W ≥ t) e   (1  )t ; t  0
sistema exceda cierta
cantidad de tiempo t.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 65

Sesión 8.
3.2. Análisis económico

El costo total de un sistema de líneas de espera está dado por la siguiente expresión:

CT = Cs × s +Cw × L o CT = Cs × s + Cw × Lq
Dónde:
CT  costo total de la línea de espera por período.
Cw  costo de pérdida de oportunidad por cliente.
Cs  costo de servicio por cada servidor.
L  cantidad de clientes en el sistema.
Lq  cantidad de clientes en cola.
s  cantidad de servidores.

El costo de servicio es fácil de determinar pues está asociado directamente a la operación de cada
uno de los servidores.
En contrapartida, el costo de pérdida de oportunidad es difícil de determinar pues depende de
cada tipo de cliente y además de cuánto cuesta al negocio que un cliente se vaya al negocio de la
competencia. Finalmente las pérdidas de ventas definen los costos en los que se incurre.
Analizando la fórmula del costo total, mientras más servidores haya en el sistema, mayor será el
costo operativo de los mismos, pero menor será el costo de espera pues habrá menos clientes
esperando. En cambio si hay menos servidores, menor será el costo operativo de servicio pero
mayor el costo de espera. En conclusión, la variación del número de servidores afecta en forma
inversa a ambos componentes del costo total.

Gráfico 4.5. Relación costo – número de servidores

Elaboración propia

La idea es determinar el número adecuado de servidores para incurrir en el menor costo total.
Debe considerarse que de acuerdo con el diseño y la evaluación económica de la línea de espera,
pueden presentarse cambio en la fórmula del cálculo de la línea de espera. Por ejemplo, puede
ser que el diseño de la línea de espera requiera supervisión por lo que el costo de la línea de
espera debe considerar el pago de dicha supervisión, etc.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 66

 Una agencia de alquiler de automóviles subcontrata el mantenimiento y reparación de sus

vehículos. Sin embargo, dados los grandes retrasos en la entrega de estos autos, la agencia
ha decidido abrir su propio taller para hacer el trabajo con mayor rapidez. El taller operará
42 horas por semana.
Con la alternativa 1 se contrataría a un sólo mecánico a costo de $100 por semana con un
equipo especial a un costo operativo de $75 por semana. El tiempo necesario para dar
servicio a un carro tendría una distribución exponencial con media de 3 horas.
La alternativa 2 consiste en contratar a dos mecánicos sin el equipo especial y trabajarían
en dos carros a la vez. El tiempo necesario para dar servicio a un carro tendría una
distribución exponencial con media de 5 horas.
Para ambas opciones los carros llegan de acuerdo a un proceso Poisson con una tasa media
de llegadas de 0.3 carros por hora (durante las horas de trabajo). La agencia estima que el
rendimiento neto que pierde por cada carro que no tenga disponible para rentar es de $150
por semana.
¿Qué alternativa debe elegir la agencia para minimizar el costo total esperado por semana?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 67
Métodos Cuantitativos para los Negocios 68

 Un grupo de estudiantes de una carrera de administración tienen como proyecto simular una
agencia de viajes que ofrecerá a sus compañeros tours en Lima por semana santa.Los
integrantes del grupo están analizando si les resultaría más conveniente contar con 2 o 3 de
ellos haciendo las labores del personal de la agencia a cargo de dar los informes e inscribir a
los interesados en participar. Están asumiendo que el tiempo promedio de llegada de sus
compañeros seguirá una distribución de Poisson y que el tiempo de atención se ajustará a una
distribución exponencial.
 En el caso decidan trabajar con dos módulos de atención, cada estudiante a cargo de un
módulo podrá atender aproximadamente 8 clientes por hora.
 Si deciden trabajar con tres módulos de atención, cada estudiante podrá atender con más
calma a los interesados lo que se reflejará en un tiempo promedio de atención de 10
minutos por cliente.
De acuerdo a una encuesta realizada por el grupo previamente, se ha estimado que los clientes
llegarán a la agencia a razón de 6 clientes por hora.
Cada estudiante encargado de atender en la agencia recibirá un pago equivalente a 20 soles
por hora, y han determinado que el tiempo que sus compañeros interesados en participar de
los tours dedicarán a esperar antes de ser atendidos es valioso porque podrían dedicarlo a
estudiar otros cursos por ello han asignado un costo por hora igual a 102 soles.
¿Cuál es la alternativa más conveniente?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 69
Métodos Cuantitativos para los Negocios 70

4 Análisis de Decisiones bajo riesgo

. 4.1. Matriz de pagos

Criterio del valor esperado

4.2. Análisis de sensibilidad para los estados

de la naturaleza

4.3. Árbol de decisiones

4.4. Decisiones con información muestral

La teoría de decisiones proporciona un marco de referencia muy útil para el análisis de una
amplia variedad de problemas administrativos. Este marco de referencia establece criterios de
clasificación de los problemas de decisión basados en la cantidad de información disponible y
también proporciona criterios de decisión.

En esta unidad la toma de decisiones se hace tomando en cuenta las probabilidades. En este caso
quien toma las decisiones puede estimar la probabilidad de cada uno de los estados de la
naturaleza.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 71

Sesión 9.
4.1. Matriz de pagos / Criterio del valor esperado

Matriz de pagos

La matriz de pagos es una forma de organizar los datos que posteriormente serán analizados con
miras a tomar la mejor decisión.
En teoría de decisiones, el resultado de una decisión depende del escenario o estado de la
naturaleza que se presente.La decisión tomada afecta solo a quien toma la decisión y no altera el
estado de la naturaleza.
Al diseñar la matriz de pagos correspondiente a una situación dada debemos seguir el siguiente
procedimiento:

1. Identificar las alternativas de decisión y colocarlas en la primera columna.

2. Identificar los estados de la naturaleza y colocarlos en la primera fila.
3. Calcular los resultados asociados a las diferentes alternativas de decisión versus los posibles
estados de la naturaleza y colocarlos en el cuerpo de la tabla.

Gráfico 4.1. Estructura de una matriz de pagos

Alternativas de Estados de la Naturaleza
decisión EN1 EN2 EN3
AD1
AD2 Resultados
AD3
AD4
Elaboración propia

 Alternativas de Decisión.- Corresponden a las diferentes líneas de acción entre las que
puede elegir el decisor. El objeto de la teoría de la decisión es racionalizar dicha elección.
Ejemplos: elegir entre fabricar o comprar un componente; elegir entre producir un lote
pequeño, mediano o grande; elegir entre alquilar o comprar un terreno; etc.
 Estados de la naturaleza.- Representa la variable NO controlable por el tomador de
decisiones ya que es un evento o situación a futuro. Esta variable también tiene un conjunto
de situaciones posibles que están determinadas por efectos aleatorios. Se deberá asociar una
probabilidad de ocurrencia a cada uno de los estados de la naturaleza.
Ejemplos: el clima (frío, cálido, lluvioso), el resultado de un concurso (perder, ganar), la
demanda de un producto (alta, media, baja), etc.
 Pagos o resultados.- Es una medida cuantitativa o juicio de valor de las consecuencias de
cada combinación alternativa de decisión - estado de la naturaleza.
Ejemplos: ingresos, costos, utilidades, tiempo de transporte, riesgo, productos vendidos,
clientes atendidos, etc.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 72

Criterio del Valor esperado

Para cada alternativa de decisión se calcula el rendimiento esperado (promedio ponderado)

mediante la expresión:
2
VE A.D. = ∑ Vi × Pi,
Dónde:
VEA.D.  es el valor esperado de la alternativa de decisión.
Vi  es el pago de la decisión en el estado de naturaleza i.
Pi  es la probabilidad de ocurrencia del estado de la naturaleza i.

Luego se elige el mejor de los valores esperados:

 Si se está maximizando deberá elegirse la decisión correspondiente al mayor valor esperado.
 Si se está minimizando deberá elegirse la decisión correspondiente al menor valor esperado.

El criterio es tomar la decisión que optimiza el rendimiento esperado.

Valor esperado de la información perfecta (VEIP)

Si supiéramos qué evento (estado de la naturaleza) va a ocurrir, seleccionaríamos por anticipado

el curso de acción (alternativa de decisión) que más convenga a ese evento pronosticado.

En consecuencia, el valor esperado de la información perfecta es la cantidad que mejora aquello

que queremos optimizar, si tuviéramos la fortuna de contar con un mecanismo de predecir el
futuro. De este hecho se desprende que el valor esperado de la información perfecta, nos indica
lo máximo que se podría estar dispuesto a pagar, por obtener información adicional antes de
actuar.

Así mismo, el valor esperado de la información perfecta es una medida de las oportunidades
perdidas, es decir, representa el costo de oportunidad de la decisión elegida utilizando el criterio
del valor esperado.

El valor esperado de la información perfecta se calcula:

2
VEIP = │VE con IP – VE sin IP│j
Dónde:
VE sin IP  es el valor que nos hizo decidir al aplicar el criterio del valor esperado.
VE con IP  se calcula eligiendo para cada estado de la naturaleza el mejor resultado y
luego multiplicándolo por la probabilidad correspondiente.

La interpretación administrativa del valor esperado de la información perfecta dependerá del

contexto del cual estemos tratando.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 73

 Kathiuscia Castiglione es psicóloga del campamento que una ONG tiene en la selva de
Iquitos, si bien tenía programado permanecer en consulta por dos meses más, ha sido
informada de una emergencia familiar qua la obliga a regresar a Lima lo antes posible.
Desde el campamento tiene tres posibles formas de volver a Iquitos para luego tomar un
vuelo a Lima:
 Caminando por un sendero de trocha, el viaje le demandaría 2 días y medio.
 Viajando en la próxima embarcación que pase, de esta forma el viaje a Iquitos tomaría
18 horas, sin embargo, el próximo barco recién pasará por la rivera donde está ubicado
el campamento dentro de 1.5 días.
 Llamando a Iquitos y solicitando le envíen una lancha de emergencia, en este caso
tendría que esperar a que autoricen el uso de la lancha de emergencia (6 horas) y a que
la lancha llegue al campamento (14 horas) y luego esperar a que el piloto descanse (8
horas) antes de emprender la travesía de retorno a Iquitos (12 horas).
Todos estos tiempos Kathiuscia los ha estimado suponiendo un clima benigno (sin lluvias).
En caso haya lluvias (clima tropical) los tiempos se incrementarían en un 50% en el caso
del viaje en barco, si utiliza la lancha el tiempo de viaje se duplicaría (excluyendo el
tiempo requerido para la autorización y las horas de descaso del piloto), y si hace el viaje a
pie tardaría lo mismo.

a) Diseñe la matriz de pagos correspondiente. (1 día = 24 horas)

Métodos Cuantitativos para los Negocios 74

b) Sabiendo que los climas tienen la misma probabilidad de ocurrencia, ¿qué recomendaría a
Kathiuscia?

c) ¿Cuánto tiempo podría esperar Kathiuscia para saber con certeza cuál será el clima?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 75

 El administrador de un local especializado en la preparación y venta de postres y tortas

tiene que decidir respecto a la orden de preparación de enrollados navideños para la
próxima campaña. Sobre la base de ventas anteriores, estima que puede vender entre 5 y 8
enrollados cada día durante la semana previa a Navidad.
El enrollado navideño es un postre particularmente delicado en su preparación, pues la
masa requiere reposar por no menos de 24 horas con la finalidad de que esté suave y
crujiente a la vez. Además la crema con la que se rellena el postre debe colocarse
exactamente después de prepararla y cuando llega a una temperatura específica.
El costo de preparar cada enrollado de S/. 55 y el precio de venta es de S/. 120.
Cuando un cliente llega al local para comprar un enrollado y no se le puede vender porque
la oferta ha resultado insuficiente, el local regala al cliente una caja de bombones con la
intención de no perder su preferencia en futuras ocasiones (la caja de bombones le cuesta
al local S/. 25).
Los enrollados preparados y no vendidos en el día son vendidos a los propios trabajadores
del local en S/. 20.

a) Diseñe la matriz de pagos correspondiente.

Métodos Cuantitativos para los Negocios 76

b) Si se ha estimado que las ventas de 5, 6, 7 u 8 enrollados tienen las mismas probabilidades

de ocurrencia, ¿qué decisión recomendaría al administrador del local?

c) Calcule e interprete el valor esperado de la información perfecta.

Métodos Cuantitativos para los Negocios 77

Sesión 10.
4.2. Análisis de sensibilidad para estados de la naturaleza

Los valores de probabilidades de los diferentes estados de la naturaleza que se utilizaron para
calcular los valores esperados, muchas veces son sólo referenciales y están sujetos a variaciones.
Por lo tanto, dependiendo de la magnitud de las variaciones las decisiones podrían cambiar.

El análisis de decisiones muestra los rangos en los que puede variar las probabilidades sin que
cambien las decisiones.

Lo importante en la estimación de la probabilidad de un estado de la naturaleza es si se encuentra

en un rango en el que la decisión es consistente.

También permite ver si alguna variación en la estimación de una probabilidad implica

necesariamente un cambio de la decisión, es decir, qué tan sensible es la decisión a un cambio de
probabilidad.

Metodología:
1° Asigne a una variable llamada “x” la probabilidad del estado de la
naturaleza que se desea analizar.
2° Para cada alternativa de decisión determine la ecuación del valor esperado
en función de “x”.
3° Represente en el plano cartesiano cada ecuación, tabulando dos valores para
la variable x. Se sugiere utilizar los valores extremos de la probabilidad (por
ejemplo, cuando x = 0 y cuando x = 1).
4° Según el gráfico se deberá realizar los cálculos que sean necesarios.
5° Describa la conclusión que corresponda, es decir, entre que valores se
deberá tomar una u otra alternativa de decisión.

Ejemplo:
Gráfico 4.2. Análisis de sensibilidad para P(baja)

Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 78

La gráfica corresponde al análisis de sensibilidad para la P(baja).

Los VE representan utilidades, en particular cada recta corresponde al VE de una decisión:

 VE 15  utilidades si contrata 15 vendedores

 VE 25  utilidades si contrata 25 vendedores
 VE 40  utilidades si contrata 40 vendedores

Como los VE representan utilidades, en la gráfica, se debe elegir los segmentos que quedan por
arriba (MAYORES utilidades) los que se cruzan en el punto al que se ha marcado como “x”.

Después de hallar el valor de “x”, igualando las ecuaciones de VE 40 y VE 25, se redactan las
conclusiones:

Para P(baja):

 [0, x] debería contratar 40 vendedores.

 [x, 0.85] debería contratar 25 vendedores.

Supongamos que x = 0.10 = 10%, esto nos indicaría que:

 Si la P (baja) es menor al 10% (entre 0 y 0.10) entonces a la empresa le conviene

contratar 40 vendedores.
 Si la P (baja) está entre 10% y 85% (entre 0.10 y 0.85) entonces a la empresa le conviene
contratar 25 vendedores.
 Métodos Cuantitativos para los Negocios 79

 Una empresa está decidiendo entre lanzar un nuevo artículo en el mercado local (Lima), en el
mercado nacional sur (desde Ica hasta Tacna), en el mercado nacional Norte (desde Ancash
hasta Tumbes), o en el mercado nacional centro (Huánuco, Pasco, Junín, Cusco).
El responsable de tomar la decisión sabe que las empresas en el sector podrían responder al
lanzamiento de este producto de una forma agresiva (ofertas, promociones, publicidad, etc.)
o de una forma pasiva.
Con la finalidad de tomar la mejor decisión posible se han organizado los datos del caso en
una matriz de pagos, mostrando en ella los pagos correspondientes a los ingresos esperados
en miles de soles.

Gráfica 4.3. Matriz de pagos

Estados de la naturaleza
Alternativas de decisión
Agresiva Pasiva
Mercado local 14000 20000
Mercado nacional sur 15000 18000
Mercado nacional norte 14000 14000
Mercado nacional centro 10000 18000
Elaboración propia

a) Calcule ¿cuánto pagaría por conocer con certeza cuál será la respuesta de sus competidores?
Conociendo las probabilidades: P (Agresiva) = 0.65, P (Pasiva) = 0.35.
 Métodos Cuantitativos para los Negocios 80

b) Desarrolle el análisis de sensibilidad correspondiente a la probabilidad de una respuesta

agresiva por parte de la competencia.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 81

 Se tiene una situación en la que las alternativas de decisión corresponden a distintos tamaños
de lote de producción, los estados de la naturaleza a los problemas que podrían presentarse
durante el proceso de fabricación, y los pagos se relacionan con los costos correspondientes
en miles de soles.

Gráfico 4.4. Matriz de pagos

Alternativas Estados de la naturaleza
de decisión Ninguno Materia prima Equipos
Lote 5000 unidades 10 14 20
Lote 7000 unidades 13 15 18
Lote 10000 unidades 18 18 18
Elaboración propia

Realice el análisis de sensibilidad para la probabilidad de que presenten problemas con los
equipos, sabiendo que la probabilidad de que ocurran problemas con la materia prima es 20%.
 Métodos Cuantitativos para los Negocios 82

Sesión 11.
4.3. Árbol de decisiones

Diseñar árboles de decisión es una técnica muy conocida de organizar decisiones complejas de
un modo lógico y claro, dibujando y visualizando las relaciones entre las variables y los nudos de
las que dependen. Con el uso de este instrumento gráfico podemos visualizar en diagramas los
recorridos de las variables, las opciones y puntos de separación, las influencias de unas sobre
otras.

Permite organizar de modo eficaz toda la información y ver cómo se desarrollan y a dónde
conducen las diferentes opciones de una decisión. Los proyectos amplios y complejos pueden
desglosarse sin perder información ya que permanecen conectados y ayudan a entender las
incertidumbres que afectan a un proyecto.

A través de los árboles de decisión se facilitan la toma de decisiones al seguir visual y

cronológicamente el desarrollo de las decisiones y cómo interaccionan y fluyen al desglosar
secuencias complejas en ramas y decisiones simples. Los diagramas permiten ver la estructura
compleja en su conjunto y luego entrar en el análisis de sus detalles confeccionando cuadros
estadísticos, análisis de sensibilidad e informes.

Reglas prácticas para el diseño de un árbol de decisiones:

 El punto de partida puede ser tomar una decisión (nodo cuadrado) o un evento probabilístico
(nodo circular).
 De un nodo cuadrado salen tantas ramas como alternativas de decisión existan; y de un nodo
circular tantas ramas como estados de la naturaleza existan. Es de vital importancia describir lo
que representa cada una de las ramas.
 Se debe indicar en el árbol, el valor de probabilidad de cada estado de la naturaleza debajo de la
rama respectiva y el valor ingreso o salida de cada situación al final de la secuencia.
 Para facilitar su seguimiento, es recomendable numerar los nodos.

Reglas prácticas para el cálculo de los valores esperados de cada nodo:

 El valor esperado de un nodo probabilístico se calcula multiplicando el valor de cada estado de

la naturaleza por su probabilidad de ocurrencia y luego sumando los resultados parciales.
 El valor esperado de un nodo de decisión se calcula comparando los rendimientos de cada rama
y escogiendo el mayor o menor según sea el sentido de la optimización.
 Finalmente el árbol se reduce a una decisión o a un valor esperado.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 83

 Lafaye Mendieta es dueño de una pequeña productora, la semana pasada adquirió una isla de
edición completa por S/. 25,000 para participar en un concurso que le permitirá formar parte
del grupo de productores del Canal de Televisión del Estado.
Con base en experiencias anteriores Lafaye cree que sus probabilidades de ganar el concurso
son del 60%. En caso sea admitido como productor del Canal del Estado, le ofrecerán uno de
los siguientes tres contratos posibles (todos tienen la misma probabilidad de ocurrencia):
 Producir diez cortos de promoción de programas gubernamentales, por cada corto le
pagarían S/. 42000. Cada corto requiere aproximadamente 20 horas de edición.
 Co-producir un especial gastronómico, en este caso sus ingresos serían de S/. 310000.
Este programa especial demandará alrededor de 100 horas de edición.
 Producir ocho microprogramas musicales, cada uno de ellos representaría S/. 25000 de
ingresos, y necesitará aproximadamente 5 horas de edición por microprograma.
Solo en caso le ofrezcan producir los diez cortos de promoción el contrato lo obligaría a
utilizar su nueva isla de edición, en cualquiera de los otros contratos Lafaye deberá decidir
entre emplear su nueva isla de edición o utilizar la antigua. Utilizar la nueva isla de edición
tiene costos operativos equivalentes a 800 soles por hora, la antigua isla de edición tiene
costos de 500 soles por hora.
Si utiliza la antigua isla de edición hay un 40% de posibilidades de que ocurran fallas en los
equipos, lo que implicaría que los tiempos de edición se dupliquen y sea necesario contratar a
un técnico por S/. 12,000.
Si no gana el concurso, Lafaye venderá la nueva isla de edición por un 90% de su valor
original.

a) Construya el árbol de decisiones del problema.

 Métodos Cuantitativos para los Negocios 84

b) Determine el plan óptimo de acción que debería tomar Lafaye Mendieta.

Métodos Cuantitativos para los Negocios 85

 En una planta se recibirá la próxima semana un lote por 2,000 kg de mangos.

Cuando llegue el proveedor con el lote de fruta, el encargado de recepción deberá decidir si
acepta o rechaza el lote. En caso acepte el lote, podría ocurrir que el 90% del lote sea
aceptable, o que aproximadamente el 50% de los mangos resulten aceptables, o que solo el
30% de los mangos se puedan aprovechar. Las probabilidades asociadas a estos eventos son
de 20%, 45% y 35% respectivamente. Cada kg de mango aceptable, se transforma en una
bolsa de pulpa de mango que deja una utilidad de 8 soles.
Si rechaza el lote, las instalaciones se alquilarán a un competidor logrando una utilidad total
neta equivalente a 7000 soles.
Para decidir con más precisión, antes de realizar la toma de decisión, se puede efectuar un
control de calidad que ofrecerá un pronóstico respecto al lote de mangos (lote bueno, lote
malo), y que cuesta 500 soles. Las probabilidades correspondientes a los resultados posibles
en caso se efectúe el control de calidad son:
 P(90% aceptable / pronóstico lote bueno) = 0.35
 P(50% aceptable / pronóstico lote bueno) = 0.44
 P(30% aceptable / pronóstico lote bueno) = 0.21
 P(90% aceptable / pronóstico lote malo) = 0.06
 P(50% aceptable / pronóstico lote malo) = 0.45
 P(30% aceptable / pronóstico lote malo) = 0.49
Por experiencias pasadas con controles de calidad similares se sabe que los pronósticos de
lote bueno se han presentado 50 % de las veces.

a) Diseñe el árbol de decisiones correspondiente a la situación descrita.

Métodos Cuantitativos para los Negocios 86

b) ¿Qué estrategia recomienda?

 Métodos Cuantitativos para los Negocios 87

Sesión 12.
4.4. Análisis de Decisiones con Información Muestral. Teorema de Bayes.

Antes de tomar una decisión, se suele buscar información que mejore nuestro proceso de toma de
decisiones haciendo más confiable nuestra elección.

La información que nos ayuda a decidir mejor recibe el nombre de INFORMACIÓN

MUESTRAL, y puede obtenerse por diversos medios: un estudio de mercado, una prueba de
laboratorio, una investigación de la competencia, una encuesta que mida la satisfacción de los
clientes, etc.

Será necesario utilizar el análisis bayesiano para estimar las probabilidades frente a situaciones
en las que se cuente con información muestral.

 Probabilidad a priori.- representa la posibilidad que un estado de naturaleza ocurra en un

sentido general. Se denota P(Ei) la probabilidad para el estado de naturaleza Ei.

Ejemplo:
Sean las probabilidades de los estados de la naturaleza relacionados a cierta demanda que
puede ser ALTA, BAJA o REGULAR, se denotan:
P (alta) = 0.3
P (baja) = 0.2
P (regular) = 0.5

 Información muestral.- es la información extra que se puede conseguir mediante un estudio o

prueba realizada que tenga alguna relación con nuestros estados de la naturaleza. Los resultados
de un estudio o muestra pueden ser representados por indicadores diferentes.

Ejemplo:
Dado un estudio de mercado que nos predice si se tendrá ÉXITO o FRACASO analizando
demandas anteriores, las probabilidades resultantes del estudio se denotarán:
P (éxito / alta) = 0.75 P (fracaso / alta) = 0.25
P (éxito / baja) = 0.10 P (fracaso / baja) = 0.90
P (éxito / regular) = 0.60 P (fracaso / regular) = 0.40

 Probabilidad condicional.- representa la posibilidad de un evento particular dado que otro

evento ocurre. En el análisis de Bayes se representa la probabilidad de un indicador del estudio
(resultado) dado un estado particular de naturaleza. La probabilidad condicional puede ser una
indicación de la fiabilidad de la información de la muestra.

Ejemplo:
Empleando los datos iniciales y la información muestral, se aplica el teorema de Bayes para
calcular las probabilidades condicionadas (mejoradas por el estudio de mercado)::
Para un pronóstico de ÉXITO
Ei P (Ei) P (éxito/Ei) P (éxitoEi) P (Ei/éxito)
Alta 0.3 0.75 0.225 0.4128
Baja 0.2 0.10 0.020 0.0367
Regular 0.5 0.60 0.300 0.5505
0.545
Métodos Cuantitativos para los Negocios 88

Para un pronóstico de FRACASO

Ei P (Ei) P (fracaso/Ei) P (fracasoEi) P (Ei/fracaso)
Alta 0.3 0.25 0.075 0.1648
Baja 0.2 0.90 0.180 0.3956
Regular 0.5 0.40 0.200 0.4396
0.455

En el tablero…

El valor 0.4396 corresponderá a la probabilidad de tener una demanda regular, dado que el
estudio de mercado nos dio un pronóstico de fracaso.

Valor esperado de la información muestral.

2
VEIM = │VE con IM – VE sin IM│j
Dónde:

VE con IM  es el resultado que se obtiene en el nodo en que

AL CALCULAR EL VEIM,
recibimos la información muestral.
NO SE DEBE INCLUIR EL
VE sin IM  es el resultado que nos hizo elegir una de las COSTO DEL ESTUDIO.
alternativas de decisión cuando al evaluar el árbol sin
información muestral.

Su interpretación dependerá del contexto en el que se desarrolle el análisis.

Eficiencia de la información muestral:

VEIM VEconIM  VE sin IM

Eff  *100%  *100%
VEIP VEconIP  VE sin IP
Métodos Cuantitativos para los Negocios 89

 La firma de manufactura MOSCOSO debe decidir si adquirir un determinado componente

de un proveedor o si fabricarlo en su planta de Huachipa. Si la demanda es alta, le
convendría fabricar el componente. Sin embargo, si la demanda es reducida, el costo de
manufactura por unidad para la firma MOSCOSO sería elevado debido a la sub-utilización
del equipo. Las utilidades proyectadas, en miles de soles, para la decisión de fabricar o
comprar es la que se muestra a continuación:

Gráfico 3.5. Matriz de pagos

Alternativas de Estados de la Naturaleza (DEMANDA)
Decisión Baja Media Alta
Fabricar -20 40 100
Comprar 10 45 70
Elaboración propia

Los estados de la naturaleza tiene las siguientes probabilidades: P(demanda baja) = 0.35,
P(demanda media) = 0.35 y P(demanda alta) = 0.30.
Se está evaluando la posibilidad de encargar un estudio de mercado sobre la demanda
potencial del producto que reporte una condición favorable (F) o desfavorable (D). Por
experiencias similares se conoce que las probabilidades condicionadas relevantes:
P(F/DBaja) = 0.10 P(D/DBaja) = 0.90
P(F/DMedia) = 0.40 P(D/DMedia) = 0.60
P(F/DAlta) = 0.60 P(D/DAlta) = 0.40

a) Construya el árbol de decisiones correspondiente al caso descrito.

Métodos Cuantitativos para los Negocios 90

b) Determine la estrategia óptima de decisión de la firma MOSCOSO.

Métodos Cuantitativos para los Negocios 91

c) ¿Cuál es el valor esperado de la información sobre la investigación de mercado e interprete?

d) ¿Cuál es la eficiencia de la información de mercado?

 Métodos Cuantitativos para los Negocios 92

 Para ahorrar en gastos, Irene y Sebastián acordaron compartir el automóvil para ir y regresar
del trabajo. Irene prefiere ir por la Av. Benavides o por la Av. Angamos, Sebastián prefiere
ir por la Vía Expresa de Javier Prado que suele ser más rápida. La matriz de pagos
proporciona la estimación de tiempo en minutos para el viaje de ida o de regreso:

Gráfico 3.6. Matriz de pagos

Alternativas de decisión Estados de la naturaleza
Ruta a tomar Tráfico normal Tráfico pesado
Vía Expresa Javier Prado 20 50
Avenida Benavides 35 45
Avenida Angamos 40 40
Elaboración propia

Basándose en su experiencia han establecido que ambos estados de tráfico tienen igual
probabilidad de ocurrencia.
Por otro lado, observaron que el clima parecía afectar las condiciones de tráfico por lo que
han decidido fijarse en el estado del tiempo antes de tomar una decisión. En esta época del
año han identificado dos pronósticos climáticos: despejado y nublado, con las siguientes
probabilidades condicionales:
P(Despejado/tráfico normal) = 0.65 P(Nublado/tráfico normal) = 0.35
P(Despejado/tráfico pesado) = 0.2 P(Nublado/tráfico pesado) = 0.8

a) Construya el árbol de decisiones correspondiente al caso descrito.

 Métodos Cuantitativos para los Negocios 93

b) Determine la estrategia óptima de decisión.

c) ¿Cuál es el valor esperado de la información muestral?

 Métodos Cuantitativos para los Negocios 94

d) Calcule e interprete el valor esperado de la información perfecta.

e) ¿Cuál es la eficiencia de la información muestral?

Métodos Cuantitativos para los Negocios 95

5 Complemento Teórico

P 5.1.1. Modelación con variables Xi e Xij

5.1.2. Solución gráfica
5.1.3. Interpretación administrativa con LINDO
5.1.4. Análisis de Sensibilidad con LINDO

. 5.2.1. Método del camino crítico (CPM)

5.2.2. Análisis económico – Aceleración
5.2.3. Técnica de revisión y evaluación de programas (PERT)

5.3.1 Modelos M/M/1 y M/M/s con población infinita

5.3.2. Análisis económico

5.4.1. Matriz de pagos / Criterio del valor esperado

5.4.2. Análisis de sensibilidad para los estados de la naturaleza
5.4.3. Árbol de decisiones
Métodos Cuantitativos para los Negocios 96

5.1.1. Modelación con variables Xi e Xij

Creación de un modelo de programación lineal con variable Xi:

En toda organización, siempre hay objetivos que maximizar (utilidades, rentabilidad de la

inversión, difusión de avisos, satisfacción de clientes, productividad de trabajadores, etc.) o
minimizar (costos de producción, mermas en la materia prima, plazos de entrega de proyectos,
clientes insatisfechos, etc.).

Estos objetivos deben ser logrados mediante decisiones (cuántos productos fabricar, cuántos
trabajadores contratar, cuántas acciones comprar, en qué proyectos invertir, cuántos avisos
publicar, etc.).

Sin embargo, estas decisiones deben cumplir con determinadas condiciones, ya sea porque los
recursos de la organización son limitados (materia prima, máquinas disponibles, espacio de
almacenamiento, presupuesto, etc.) o porque hay determinadas políticas o compromisos que
cumplir (lotes mínimos de producción, compromisos con proveedores, normas técnicas, acuerdos
con el sindicato, etc.).

Las situaciones mencionadas generalmente conducen a la formulación de un problema de

programación lineal, el cual es un modelo matemático que expresa cuantitativamente el objetivo
que se quiere alcanzar (función objetivo) mediante determinadas decisiones que están bajo el
control de quien toma la decisión (variables de decisión) y que deben cumplir las condiciones
determinadas por la situación analizada (restricciones).

Tomemos la siguiente situación como ejemplo para mostrar cómo se formula un problema
de programación lineal.

Una pequeña empresa fabricante de carteras de cuero, ha conseguido establecer vínculos

comerciales con una importante cadena de tiendas por departamentos que está interesada en
adquirir en los próximos tres meses todas las carteras que pueda producir en sus dos modelos:
cartera estándar y cartera de lujo.

5.1. Tiempos requeridos de producción (en horas)

Productos Corte Costura Acabado
Cartera Estándar 0.5 1.0 0.5
Cartera de Lujo 1.5 0.5 0.5
Elaboración propia

El departamento de Contabilidad ha determinado que la utilidad por cartera estándar es S/. 20 y

por cartera de lujo es S/. 15.
El departamento de Producción estima que para los siguientes tres meses estarán disponibles 750
horas de tiempo para Corte, 600 horas de tiempo para Costura y 350 horas de tiempo para
Acabado.
También se sabe que el lote mínimo de producción es de 300 unidades, en cualquier
combinación de productos.

La pequeña empresa necesita determinar ¿cuántas carteras de cada tipo fabricar durante los
próximos tres meses, de tal manera que se obtenga la máxima utilidad?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 97

Al crear el modelo debemos tener presente las cuatro zonas que lo constituyen:
Definición de variables
de decisión
Función objetivo
Restricciones
estructurales
Restricciones de no
negatividad

Lo más sencillo será empezar identificando el objetivo, que de acuerdo a la situación descrita
consiste en maximizar la utilidad total por la producción y venta de las carteras:
Maximizar utilidad total

Convirtiendo la expresión a lenguaje matemático diremos:

Max Z = utilidad total

Dado que tenemos información respecto a la utilidad unitaria de cada modelo, podemos calcular:
Max Z = 20 * cantidad de carteras estándar + 15 * cantidad de carteras de lujo

Para simplificar la expresión remplazamos con variables:

Max Z = 20 X1 + 15 X2

Con lo que en nuestro modelo ya tenemos….

Definición de variables
de decisión
Función objetivo Max Z = 20 X1 + 15 X2
Restricciones
estructurales
Restricciones de no
negatividad

Dado que las variables ya han sido utilizadas de forma intuitiva, definirlas formalmente resultará
más sencillo:
X1 = cantidad de carteras estándar a fabricar durante los próximos tres meses
X2 = cantidad de carteras de lujo a fabricar durante los próximos tres meses

Observamos que ambas definiciones solo difieren en el modelo de cartera, entonces podemos
definir ambas en simultáneo empleando un índice que nos ayude a indicar la diferencia.
Definición de variables Xi = cantidad de carteras tipo i (1: estándar, 2: de
de decisión lujo) a fabricar durante los próximos tres meses
Función objetivo Max Z = 20 X1 + 15 X2
Restricciones
estructurales
Restricciones de no
negatividad

A continuación analicemos las limitaciones del caso.

Métodos Cuantitativos para los Negocios 98

La producción de las carteras está limitada por la cantidad de horas disponibles en las áreas de
Corte, Costura y Acabado, es decir, tenemos recursos limitantes.
Las restricciones de recurso se deben crear de acuerdo al siguiente criterio de comparación:
RECURSO UTILIZADO <= RECURSO DISPONIBLE

Cada cartera estándar necesita de 0.5 horas de Corte y cada cartera de lujo 1.5 horas, por lo tanto:
Horas de Corte utilizadas <= Horas de Corte disponibles
0.5 * cantidad + 1.5 * cantidad <= 750
estándar de lujo
0.5 * X1 + 1.5 * X2 <= 750

De manera similar creamos las restricciones correspondientes a los recursos Horas de Costura y
Horas de Acabado:
Horas de Costura utilizadas <= Horas de Costura disponibles
1 * cantidad + 0.5 * cantidad <= 600
estándar de lujo
1 * X1 + 0.5 * X2 <= 600

Horas de Acabado utilizadas <= Horas de Acabado disponibles

0.5 * cantidad + 0.5 * cantidad <= 350
estándar de lujo
0.5 * X1 + 0.5 * X2 <= 350

Trasladando las restricciones al modelo:

Definición de variables Xi = cantidad de carteras tipo i (1: estándar, 2: de
de decisión lujo) a fabricar durante los próximos tres meses
Función objetivo Max Z = 20 X1 + 15 X2
Sujeta a:
Restricciones 2) 0.5 X1 + 1.5 X2 <= 750
estructurales 3) X1 + 0.5 X2 <= 600
4) 0.5 X1 + 0.5 X2 <= 350
Restricciones de no
negatividad

También hay un lote mínimo a producir, de 300 unidades (en cualquier combinación de
productos):
Producción total por lo menos 300 unidades
X1 + X2 >= 300

Trasladando esta última restricción estructural al modelo:

Definición de variables Xi = cantidad de carteras tipo i (1: estándar, 2: de
de decisión lujo) a fabricar durante los próximos tres meses
Función objetivo Max Z = 20 X1 + 15 X2
Sujeta a:
2) 0.5 X1 + 1.5 X2 <= 750
Restricciones
3) X1 + 0.5 X2 <= 600
estructurales
4) 0.5 X1 + 0.5 X2 <= 350
5) X1 + X2 >= 300
Restricciones de no
negatividad
Métodos Cuantitativos para los Negocios 99

Solo nos falta tener en cuenta que no pueden producirse un número negativo de carteras, por lo
tanto debe cumplirse:
Cantidad de carteras estándar >= 0
Cantidad de carteras de lujo >= 0

Utilizando las variables y transcribiendo ambas restricciones en la zona de restricciones de no

negatividad, el modelo formal de programación lineal es el siguiente:

Definición de variables Xi = cantidad de carteras tipo i (1: estándar, 2: de

de decisión lujo) a fabricar durante los próximos tres meses
Función objetivo Max Z = 20 X1 + 15 X2
Sujeta a:
2) 0.5 X1 + 1.5 X2 <= 750
Restricciones
3) X1 + 0.5 X2 <= 600
estructurales
4) 0.5 X1 + 0.5 X2 <= 350
5) X1 + X2 >= 300
Restricciones de no X1 >= 0
negatividad X2 >= 0

Sobre el modelo formal de programación lineal hay que hacer algunas observaciones:

 La función objetivo y todos los lados izquierdos de las restricciones son funciones lineales de
las variables de decisión (las variables tienen exponente 1) y no hay multiplicación ni
división entre variables.
 Las variables de decisión en las restricciones siempre se colocan en el lado izquierdo de la
restricción y la constante al lado derecho.
 En determinados problemas es posible que algunas variables sean negativas, como por
ejemplo la temperatura. Sin embargo, en este curso NO se presentan esas aplicaciones.

Creación de un modelo de programación lineal con variable Xij:

Las aplicaciones de transporte son situaciones en las que el análisis se facilita en gran medida al
emplear una variable con doble índice. El problema de transporte se presenta frecuentemente al
planear la distribución de bienes y servicios desde varias localizaciones de suministro hacia
varias localizaciones de demanda.

La cantidad de bienes disponibles en cada localización de suministro (origen) es limitada.

La cantidad de bienes necesarios en cada una de las localizaciones de demanda (destino) es
conocida.
El objetivo es minimizar costos de traslado de los bienes desde los orígenes hasta los destinos.

Tomemos la siguiente situación como ejemplo para mostrar cómo se formula un problema
de programación lineal.

Cierta compañía tiene cuatro centros de distribución de productos marinos en Lima y están
ubicadas en Ate, Barranco, Comas y Magdalena.
Los productos que distribuye los acopia de los terminales pesqueros de Ventanilla, San Juan de
Miraflores y La Victoria.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 100

Gráfico 5.2. Demanda, oferta, costos por Kg en soles

Oferta Centro de distribución
Terminal Pesquero
(Kg) Ate Barranco Comas Magdalena
Ventanilla 500 1,20 1,30 0,40 0,60
San Juan de Miraflores 700 0,50 0,40 1,00 1,10
La Victoria 800 1,00 0,90 1,20 0,40
Demanda (Kg) 400 900 200 500
Elaboración propia

Se debe decidir cuántos kilogramos debe destinar de cada terminal pesquero a cada centro de
distribución de manera que se minimice el costo de transporte.

En esta situación se recomienda emplear un diagrama de red que esquematice la información.

El diagrama muestra los terminales pesqueros (plantas, nodos de origen) y los centros de
distribución (nodos de destino), que se conectan con líneas que representan las rutas disponibles.
Al lado de cada nodo se indica la cantidad de bienes suministrados y demandados. Sobre las
líneas se indican los costos unitarios correspondientes.

Gráfico 5.3. Diagrama de red

Centros de distribución
(nodos de destino)

Plantas
(nodos de origen) Costo unitario
de transporte
1 400
Ate
1,2

1
500 1,3
Ventanilla
0,4
0,6 2
Barranco 900
0,5
2 0,4
700 San Juan de 1,0
Miraflores
1,1
3
1,0
Comas 200
0,9
3
1,2
800
La Victoria
0,4
4
Magdalena 500

Suministros Rutas de distribución Demandas

(arcos)

Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 101

Al crear el modelo, nuevamente empezamos identificando el objetivo. En este caso, minimizar el

costo de distribución (transporte, envío):

Minimizar Costo de transporte

Min Z = Costo de transporte
Min Z = costo por kilo * cantidad de kilos de cada terminal a cada distribuidor

Min Z= 1.2 X11 + 1.3 X12 + 0.4 X13 + 0.6 X14 + costos de kilos enviados del
terminal 1: Ventanilla a
los centros de distribución

0.5 X21 + 0.4 X22 + 1 X23 + 1.1 X24 + costos de kilos enviados del
terminal 2: SJM a todos
los centros de distribución

1 X31 + 0.9 X32 + 1.2 X33 + 0.4 X34 costos de kilos enviados del
terminal 3: La Victoria a
los centros de distribución

Al formular el objetivo hemos empleado variables como la que se muestra:

Dónde 3: hace referencia al centro de distribución Comas

X23 2: hace referencia al terminal San Juan de Miraflores

Trasladando la función objetivo y definiendo las variables:

Definición de Xij = cantidad de Kg enviados del terminal i (1: Ventanilla,
variables de 2: SJM, 3: La Victoria) al centro de distribución j (1:
decisión Ate, 2: Barranco, 3: Comas, 4: Magdalena)
Min Z = 1.2 X11 + 1.3 X12 + 0.4 X13 + 0.6 X14 +
Función objetivo 0.5 X21 + 0.4 X22 + 1 X23 + 1.1 X24 +
1 X31 + 0.9 X32 + 1.2 X33 + 0.4 X34
Restricciones
estructurales
Restricciones de
no negatividad

La cantidad de Kg a enviar está limitada por la capacidad de suministro de los terminales

(oferta):
Kg enviados (utilizados) <= Kg disponibles
X11 + X12 + X13 + X14  500 (suministro de Ventanilla)
X21 + X22 + X23 + X24  700 (suministro de SJM)
X31 + X32 + X33 + X34  800 (suministro de La Victoria)

Además se debe de cumplir con abastecer la cantidad requerida por los centros de distribución
(demanda):
Kg enviados (utilizados) = Kg requeridos
X11 + X21 + X31 = 400 (demanda de Ate)
X12 + X22 + X32 = 900 (demanda de Barranco)
X13 + X23 + X33 = 200 (demanda de Comas)
X14 + X24 + X34 = 500 (demanda de Magdalena)
Métodos Cuantitativos para los Negocios 102

Finalmente, completando en el modelo las restricciones estructurales y añadiendo la de no

negatividad, el modelo formal de programación lineal del caso, resulta:

Definición de Xij = cantidad de Kg enviados del terminal i (1: Ventanilla,

variables de 2: SJM, 3: La Victoria) al centro de distribución j (1:
decisión Ate, 2: Barranco, 3: Comas, 4: Magdalena)
Min Z = 1.2 X11 + 1.3 X12 + 0.4 X13 + 0.6 X14 +
Función objetivo 0.5 X21 + 0.4 X22 + 1 X23 + 1.1 X24 +
1 X31 + 0.9 X32 + 1.2 X33 + 0.4 X34
Sujeta a:
2) X11 + X12 + X13 + X14  500
3) X21 + X22 + X23 + X24  700
Restricciones 4) X31 + X32 + X33 + X34  800
estructurales 5) X11 + X21 + X31 = 400
6) X12 + X22 + X32 = 900
7) X13 + X23 + X33 = 200
8) X14 + X24 + X34 = 500
Restricciones de
Xij >= 0
no negatividad

Resolviendo el problema usando el programa LINDO se tiene el siguiente reporte:

OBJECTIVE FUNCTION VALUE

1) 1200.000
VARIABLE VALUE REDUCED COST
X11 0.000000 0.000000
X12 0.000000 0.200000
X13 200.000000 0.000000
X14 300.000000 0.000000
X21 0.000000 0.100000
X22 700.000000 0.000000
X23 0.000000 1.300000
X24 0.000000 1.200000
X31 400.000000 0.000000
X32 200.000000 0.000000
X33 0.000000 1.000000
X34 200.000000 0.000000

De acuerdo al reporte la solución óptima es:

X13: Transportar 200 Kg. de Ventanilla a Comas

X14: Transportar 300 Kg. de Ventanilla a Magdalena
X22: Transportar 700 Kg. de San Juan de Miraflores a Barranco
X31: Transportar 400 Kg. de La Victoria a Ate
X32: Transportar 200 Kg. de La Victoria a Barranco
X34: Transportar 200 Kg. de La Victoria a Magdalena

Y el valor óptimo:
El costo total del transporte propuesto es de S/. 1200
Métodos Cuantitativos para los Negocios 103

5.1.2. Solución gráfica

 Región factible: zona del primer cuadrante del plano cartesiano en la que se intersecan
todas las restricciones. Cualquier punto en esa zona es una solución factible del modelo
(cumplen todas las restricciones simultáneamente).
 Solución factible: una solución (punto) que satisface todas las restricciones o limitantes.
 Solución óptima: punto óptimo en el que se optimiza el objetivo (maximizar / minimizar).
 Valor óptimo: valor de la función objetivo en la solución óptima.

Resolviendo por el método gráfico el modelo PL para el caso de producción de carteras

MAX 20 X1 + 15 X2 Utilidad en soles

ST
2) 0.5 X1 + 1.5 X2  750 Horas disponibles para Corte
3) X1 + 0.5 X2  600 Horas disponibles para Costura
4) 0.5 X1 + 0.5 X2  350 Horas disponibles para Acabado
5) X1 + X2  300 Lote mínimo de producción
X1, X2  0 Condiciones de no negatividad

Fase I: Región factible

En el método gráfico se representa el modelo matemático de programación lineal en el plano
cartesiano asignando cada variable a uno de los ejes cartesianos, por ello, solo se aplicará este
método a situaciones con DOS variables de decisión.

1° Trazar el plano cartesiano y asignar los ejes:

El plano cartesiano tiene cuatro cuadrantes, sin embargo, al graficar solo es relevante el Primer
Cuadrante pues en él se cumple que ambas variables sean >= 0 (restricciones de no negatividad).
Por convención, la variable escrita primero en la función objetivo se asigna al eje horizontal y la
otra, por defecto, al eje vertical.

MAX 20 X1 + 15 X2  Eje horizontal: X1

Eje vertical: X2

Gráfico 5.4. Plano cartesiano – primer cuadrante

Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 104

2° Tabular dos puntos de paso para cada restricción estructural:

Una vez trazados los ejes, debemos representar en el plano las restricciones estructurales.
Para graficar las regiones correspondientes a las restricciones con precisión, primero se tabulará
un par de puntos para cada restricción.
Recordemos que al tabular, se trabaja con igualdades:

Restricción Punto 1 Punto 2

2) 0.5 X1 + 1.5 X2 = 750 Cuando X1 = 0 Cuando X2 = 0

Remplazando: Remplazando:
0.5 (0) + 1.5 X2 = 750 0.5 X1 + 1.5 (0) = 750
1.5 X2 = 750 0.5 X1 = 750
X2 = 500 X1 = 1500
(0 , 500) (1500 , 0)

3) X1 + 0.5 X2 = 600 Cuando X1 = 0 Cuando X2 = 0

Remplazando: Remplazando:
0 + 0.5 X2 = 600 X1 + 0.5 (0) = 600
0.5 X2 = 600 X1 = 600
X2 = 1200
(0 , 1200) (600 , 0)

4) 0.5 X1 + 0.5 X2 = 350 Cuando X1 = 0 Cuando X2 = 0

Remplazando: Remplazando:
0.5 (0) + 0.5 X2 = 350 0.5 X1 + 0.5 (0) = 350
0.5 X2 = 350 0.5 X1 = 350
X2 = 700 X1 = 700
(0 , 700) (700 , 0)

5) X1 + X2 = 300 Cuando X1 = 0 Cuando X2 = 0

Remplazando: Remplazando:
0 + X2 = 300 X1 + 0 = 300
X2 = 300 X1 = 300
(0 , 300) (300 , 0)

Recordemos que las restricciones estructurales ya han sido consideradas en el análisis gráfico, al
centrar nuestro gráfico en el Primer Cuadrante del plano cartesiano (dónde las variables son
mayores o iguales que cero, dónde las variables no toman valores negativos).

3° Graficar las restricciones en el plano e intersecarlas:

Con los puntos tabulados, empecemos trazando las “fronteras” de las restricciones en el plano
cartesiano.
Para ello, debemos ubicar cada par de puntos en el plano y luego los unimos con una línea recta.

Por ejemplo, para la restricción 2), ubicamos en el plano los puntos (0,500) y (1500,0); y luego,
los unimos con una línea recta, rotulándola la recta con el número de la restricción
correspondiente para identificarla y evitar confusiones.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 105

Gráfico 5.5. “Frontera” de la restricción 2)

Elaboración propia

A continuación graficamos en el plano las restricciones 3), 4) y 5); repitiendo el mismo

procedimiento: ubicar los dos puntos de paso, unirlos con una línea recta y rotular la recta con el
nombre de la restricción correspondiente:

Gráfico 5.6. Representación de las “fronteras” de todas las restricciones

Elaboración propia

Con todas las “fronteras” de las restricciones trazadas, ahora debemos definir cuál es la región
del plano correspondiente a cada restricción, pues según se observa en el modelo original las
Métodos Cuantitativos para los Negocios 106

restricciones corresponden a desigualdades “>=” y “<=”, por lo tanto, su gráfica completa no es

una línea, sino toda una región del plano.
El procedimiento consiste en remplazar un punto en cada restricción:
 Si el resultado es VERDADERO entonces la región va hacia el punto.
 Si el resultado es FALSO entonces la región se aleja del punto.

Para identificar la región asociada a cada restricción probaremos con un punto cualquiera que
este alejado de las restricciones, por ejemplo, el punto (1000, 1000).

Restricción Remplazando Conclusión

2) 0.5 X1 + 1.5 X2 <= 750 0.5 (1000) + 1.5 (1000) <= 750 La región se aleja del
500 + 1500 <= 750 punto (1000,1000)
2000 <= 750 FALSO
3) X1 + 0.5 X2 <= 600 1000 + 0.5 (1000) <= 600 La región se aleja del
1000 + 500 <= 600 punto (1000,1000)
1500 <= 600 FALSO
4) 0.5 X1 + 0.5 X2 <= 350 0.5 (1000) + 0.5 (1000) <= 350 La región se aleja del
500 + 500 <= 350 punto (1000,1000)
1000 <= 350 FALSO
5) X1 + X2 >= 300 1000 + 1000 >= 300 La región va hacia el
2000 >= 300 VERDADERO punto (1000,1000)

Gráfico 5.7. Representación de todas las regiones

Elaboración propia

Se han colocado flechas que apuntan hacia la IZQUIERDA-ABAJO en las restricciones 2), 3) y
4) para representar la conclusión “se alejan del punto (1000,1000)”.
En cambio, en el caso de la restricción 5) las flechas apuntan hacia la DERECHA-ARRIBA para
representar la conclusión “se acerca al punto (1000,1000)”.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 107

Finalmente, debemos identificar cuál es la región del Primer Cuadrante en la que todas las
restricciones coinciden (intersección = REGIÓN FACTIBLE). La región de puntos que cumplen
simultáneamente todas las restricciones se conoce como región factible.
Cada uno de los puntos que forman parte de la región factible se conoce como solución factible.
La solución factible que optimiza (en este caso maximiza) la función objetivo se le conoce como
solución óptima.

Gráfico 5.8. Identificación de la Región Factible

Elaboración propia

Fase II: Solución óptima y valor óptimo

El siguiente paso es encontrar los valores de X1 y X2 que den el máximo valor posible a la
función objetivo:
Utilidad total = 20 X1 + 15 X2

4° Tabular y graficar la función objetivo en el origen (Z = 0):

Para incluir en nuestra representación la gráfica de la función objetivo, tabularemos un par de
puntos igualando la fórmula de la función objetivo a cero.

Función objetivo Punto 1 Punto 2

Z = 20 X1 + 15 X2 = 0 Cuando X1 = 0 Cuando X2 = 0
Remplazando: Remplazando:
20 (0) + 15 X2 = 0 20 X1 + 15 (0) = 0
15 X2 = 0 20 X1 = 0
X2 = 0 X1 = 0
(0 , 0) (0 , 0)
Pero, este punto coincide con el
Punto 1, por lo tanto, debemos
probar con otro valor para X2.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 108

Cuando X2 = 400
Remplazando:
20 X1 + 15 (400) = 0
20 X1 + 6000 = 0
20 X1 = -6000
X1 = -300
(-300 , 400)

Con los puntos tabulados (0,0) y (-300,400), trazamos en el plano la recta correspondiente a la
función objetivo.

Gráfico 5.9. Representación de la Función Objetivo

Elaboración propia

5° Identificar el punto óptimo (solución óptima):

Para descubrir cuál de los puntos pertenecientes a la región factible es el que optimiza la función
objetivo debemos trasladar la recta de Z hacia la región factible:

 MAXIMIZACIÓN  debemos buscar el punto más lejano de la región factible.

 MINIMIZACIÓN  debemos buscar el punto más cercano de la región factible.

Recordemos que al trasladar la recta de Z, debemos mantener la pendiente, es decir, al trasladar

buscamos una recta paralela que coincida con el punto más lejano o más próximo dentro de la
región factible, según corresponda al caso.
En nuestro caso, como la función objetivo es: MAX Z = 20 X1 + 15 X2
Debemos buscar el punto más lejano:
Métodos Cuantitativos para los Negocios 109

Gráfico 5.10. Identificación del Punto Óptimo

Elaboración propia

6° Hallar punto óptimo y valor óptimo:

Para determinar las coordenadas del punto óptimo debemos observar en la gráfica cuáles son las
restricciones que se intersecan en él. En nuestro caso, son las restricciones 3) y 4) las que se
cruzan en el punto óptimo:

3) X1 + 0.5 X2  600
4) 0.5 X1 + 0.5 X2  350

Entonces para hallar los valores de X1 y X2 en el punto óptimo intersecaremos dichas

restricciones, resolviendo el sistema de dos ecuaciones con dos variables:

X1 + 0.5 X2 = 600
0.5 X1 + 0.5 X2 = 350

Resolviendo por eliminación:

( X1 + 0.5 X2 = 600 ) *(-1)

0.5 X1 + 0.5 X2 = 350

– X1 – 0.5 X2 = – 600 +
0.5 X1 + 0.5 X2 = 350

– 0.5 X1 = – 250
X1 = 500
Métodos Cuantitativos para los Negocios 110

Remplazando en la primera ecuación para hallar X2:

X1 + 0.5 X2 = 600
500 + 0.5 X2 = 600
0.5 X2 = 600 – 500
0.5 X2 = 100
X2 = 200

Finalmente, se determina el valor óptimo remplazando las variables en la fórmula de Z:

Z = 20 X1 + 15 X2
Z = 20 (500) + 15 (200)
Z = 13000

De acuerdo a los resultados obtenidos:

 Punto óptimo: (X1 = 500, X2 = 200)
 Valor óptimo: Z = 13000

Podemos concluir que si para los próximos 3 meses se produjera 500 carteras estándar y 200
carteras de lujo se obtendría la máxima utilidad posible la cual sería S/. 13 000.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 111

5.1.3. Interpretación administrativa con LINDO

5.1.4. Análisis de sensibilidad con LINDO

Resolviendo con LINDO el caso de producción de carteras

Una pequeña empresa fabricante de carteras de cuero, ha conseguido establecer vínculos

comerciales con una importante cadena de tiendas por departamentos que está interesada en
adquirir en los próximos tres meses todas las carteras que pueda producir en sus dos modelos:
cartera estándar y cartera de lujo.

5.11. Tiempos requeridos de producción (en horas)

Productos Corte Costura Acabado
Cartera Estándar 0.5 1.0 0.5
Cartera de Lujo 1.5 0.5 0.5
Elaboración propia

El departamento de Contabilidad ha determinado que la utilidad por cartera estándar es S/. 20 y

por cartera de lujo es S/. 15.
El departamento de Producción estima que para los siguientes tres meses estarán disponibles 750
horas de tiempo para Corte, 600 horas de tiempo para Costura y 350 horas de tiempo para
Acabado.
También se sabe que el lote mínimo de producción es de 300 unidades, en cualquier
combinación de productos.

La pequeña empresa necesita determinar ¿cuántas carteras de cada tipo fabricar durante los
próximos tres meses, de tal manera que se obtenga la máxima utilidad?

1° Preparar el modelo para ingresarlo en LINDO:

LINDO es un software que permite resolver modelos de programación lineal con “n” variables.
Dado el modelo original, procedemos a modificarlo levemente para ingresarlo al editor del
software:

Xi = cantidad de carteras tipo i (1: estándar,

2: de lujo) a fabricar durante los MAX 20 X1 + 15 X2
próximos tres meses ST
MAX Z = 20 X1 + 15 X2 2) 0.5 X1 + 1.5 X2  750
Sujeta a: 3) X1 + 0.5 X2  600
2) 0.5 X1 + 1.5 X2 <= 750 4) 0.5 X1 + 0.5 X2  350
3) X1 + 0.5 X2 <= 600 5) X1 + X2  300
4) 0.5 X1 + 0.5 X2 <= 350 END
5) X1 + X2 >= 300
Xi >= 0, entero

Observe que:
No se escribe la definición de variables, tampoco se escribe “Z =” al denotar la fórmula del
objetivo, y las restricciones de no negatividad se sustituyen con el comando “END”.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 112

2° Resolver el modelo con LINDO:

Al presionar el botón “Solve”, el software nos muestra un reporte que consta de tres partes:
 Modelo que se ha resuelto. (Opcional)
 Valor óptimo, solución óptima con sus respectivos costos reducidos y restricciones con sus
respectivas holguras o excedentes y precios duales.
 Análisis de sensibilidad de los coeficientes de las variables en la función objetivo (rangos de
optimalidad) y rangos de factibilidad de los lados derechos de las restricciones en los que son válidos
los precios duales antes mostrados. (Opcional)

OBJECTIVE FUNCTION VALUE

1) 13000.00

VARIABLE VALUE REDUCED COST

X1 500.000000 0.000000
X2 200.000000 0.000000
SOLUCIÓN
ROW SLACK OR SURPLUS DUAL PRICES
2) 200.000000 0.000000
3) 0.000000 10.000000
4) 0.000000 20.000000
5) 400.000000 0.000000

RANGES IN WHICH THE BASIS IS UNCHANGED:

OBJ COEFFICIENT RANGES

VARIABLE CURRENT ALLOWABLE ALLOWABLE
COEF INCREASE DECREASE
X1 20.000000 10.000000 5.000000
X2 15.000000 5.000000 5.000000
ANÁLISIS DE
RIGHTHAND SIDE RANGES SENSIBILIDAD
ROW CURRENT ALLOWABLE ALLOWABLE
RHS INCREASE DECREASE
2 750.000000 INFINITY 200.000000
3 600.000000 100.000000 100.000000
4 350.000000 40.000000 50.000000
5 300.000000 400.000000 INFINITY

ZONA EXPLICACIÓN
Valor óptimo del modelo.
A
En este caso, el ingreso máximo es S/. 13000.
Valor de cada variable en la solución óptima.
B La solución óptima (el plan óptimo de producción) es fabricar 500 unidades de carteras
estándar y 200 unidades de carteras de lujo.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 113

ZONA EXPLICACIÓN
Costo reducido de cada variable que en este caso es cero.
C
Solo las variables NO básicas pueden tener costo reducido diferente de cero.
Filas numeradas que corresponden a las restricciones con sus correspondientes
holguras/excedentes.
 Fila 2) corresponde a una disponibilidad de 750 horas para Corte.
Tiene una holgura de 200 horas. Es una restricción no activa.
 Fila 3) corresponde a una disponibilidad de 600 horas para Costura.
D La holgura es cero. Es una restricción activa.
 Fila 4) corresponde a 350 horas de Acabado.
La holgura es cero. Es una restricción activa.
 Fila 5) corresponde al lote mínimo de producción.
El excedente es 400 unidades. Restricción no activa.
Respecto a los precios duales,
 Fila 2) si aumenta en una unidad el lado derecho de la restricción la utilidad no
cambia porque el precio dual es cero. Es decir, si a las 750 horas con que se cuenta
para Corte le agregamos una hora, la utilidad no cambia. (Si para la solución óptima
y el valor óptimo hay horas sobrantes de Corte, agregar una hora más no mejora la
SO ni el VO).
E  Fila 3), si aumentamos una hora adicional a las 600 ya disponibles, la utilidad
aumenta en un monto equivalente al precio dual es decir $10.
 Fila 4), si aumentamos una hora adicional a las 350 ya disponibles, la utilidad
aumenta en un monto equivalente al precio dual es decir $20.
 Fila 5), si exigimos una unidad adicional a las 300 del lote mínimo, la utilidad no
varía (el precio dual es cero) dado que se han producido 400 unidades más de las
mínimas exigidas.
Coeficientes de las variables en la función objetivo, en este caso las utilidades unitarias.
La utilidad actual de la cartera estándar es $20 y puede aumentar hasta en $10 ó puede
reducirse hasta en $5 y la solución óptima no variará, es decir, mientras la utilidad
unitaria de la cartera estándar tenga un valor entre $15 y $30 (rango de optimalidad) el
F plan óptimo de producción seguirá siendo X1 = 500; X2. = 200.
Note que si bien la solución óptima no varía, el valor óptimo sí.
Un análisis similar se cumple para la utilidad unitaria de la cartera de lujo, la utilidad
actual es $15 y puede aumentar como máximo hasta $5 y disminuir como máximo
hasta $5 sin que la solución óptima cambie.
Lado derecho de las restricciones y los rangos de variación en los que es válido el valor
del precio dual.
Para ilustrar el cálculo y la interpretación del precio dual, retomemos el ejemplo de la
producción de las carteras estándar y de lujo y calculemos el precio dual de la
restricción 3.
Aumentamos una unidad el lado derecho de dicha restricción y calculemos la nueva
G
solución óptima:
2) X1 + 0,5 X2 = 600
3) 0,5 X1 + 0,5 X2 = 351

Resolviendo el sistema de ecuaciones obtenemos la nueva SO: X1 = 498 y X2 = 204.

Remplazando estos valores en la función utilidad, nuevo VO es 13020. Si compara
Métodos Cuantitativos para los Negocios 114

ZONA EXPLICACIÓN
estos resultados con la solución óptima original (X1 = 500, X2 = 200) y valor óptimo
original (13000) notará un cambio de valores.
El aumento en 1 del lado derecho de la restricción 3 ha producido una mejora de 20 en
el valor óptimo, es decir, el precio dual de la restricción 3 es 20. La interpretación del
precio dual de la restricción 3 es que si aumentamos una hora la capacidad del
departamento de Acabado, este aumento generará un incremento de S/. 20 en la
utilidad.

Holguras y excedentes:

Las holguras se presentan en las restricciones del tipo () y los excedentes se presentan en las
restricciones del tipo ( ).

Las restricciones con holgura o excedente cero se denominan restricciones activas y son las
que determinan la solución óptima. Estas restricciones son las más importantes en el modelo de
programación lineal.

Cuando las restricciones tienen holguras o excedentes mayores a cero se denominan

restricciones no activas. Estas restricciones están en un segundo nivel de importancia.

También existen algunas restricciones no activas que se denominan restricciones redundantes,

es decir, restricciones que no definen la región factible y que perfectamente pudieron no ser
consideradas. De todos los tipos de restricciones son las menos importantes.

Restricción 2)
Si remplazamos los valores de la solución óptima (X1 = 500; X2. = 200) en la restricción 2: (0,5
X1 + 1,5 X2 750) que corresponde a las horas disponibles para Corte tenemos:

0.5 (500) + 1.5 (200)  750

550  750

Esto no sólo significa que cumple la restricción, también significa que de las 750 horas
disponibles para Corte, si se ejecutara el plan de producción óptimo sólo se utilizarían 550 horas.
Es decir, quedarían 200 horas “libres”.
La diferencia entre el recurso disponible (750) y lo que se utilizaría (550) al ejecutar la solución
propuesta se denomina holgura. En este caso la holgura es 200 horas.

Restricción 3)
Si remplazamos los valores de las variables de la solución óptima en la restricción 3: (X1 + 0,5
X2  600) que corresponden a las horas disponibles para Costura tenemos:

500 + 0.5 (200) 600

600  600
Métodos Cuantitativos para los Negocios 115

Esto significa que de las 600 horas disponibles para Costura, si se ejecutara el plan óptimo de
producción se utilizarían las 600 horas, es decir, estamos utilizando todo el recurso disponible.
En este caso decimos que la holgura es cero horas.

Restricción 4)
Si remplazamos los valores de las variables de la solución óptima en la restricción 4: (0,5 X1 +
0,5 X2 350) que corresponden a las horas disponibles para Acabado tenemos:

0.5 (500) + 0.5 (200)  350

350  350

Esto significa que de las 350 horas disponibles para Acabado, si se ejecutara el plan óptimo de
producción se utilizarían todas las horas disponibles.
En este caso, como en la anterior restricción, la holgura es cero.

Restricción 5)
Si remplazamos los valores de las variables en la solución óptima en la restricción 5: (X1 + X2 
300) que corresponde al lote mínimo de producción, tenemos:

500 + 200  300

700  300

Esto significa que con el plan óptimo de producción, se producirán 400 unidades más de la
cantidad mínima requerida.
La diferencia entre lo que realmente se está obteniendo al ejecutar la solución propuesta (700) y
el requisito mínimo a cumplir (300) se denomina excedente. En este caso se dice que se cumple
el requerimiento mínimo de producción con un excedente de 400 unidades.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 116

5.2.1. Método del camino crítico (CPM)

Diagrama de Gantt

El diagrama de Gantt es un diagrama de barras en el que se muestran las fechas de comienzo y

finalización de las actividades y las duraciones estimadas. Sin embargo, no aparecen
dependencias.

Gráfico 5.12. Diagrama de Gantt

El diagrama de Gantt
forma habitual de pre
el plan de ejecución d
Actividad 1 proyecto, recogiendo
filas la relación de
actividades a realizar
las columnas la escal
Actividad 2 tiempos que estamos
manejando, mientras
duración y situación e
tiempo de cada activi
representa mediante
Actividad 3 línea dibujada en el lu
correspondiente

Actividad 4

Mes 0 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5

Elaboración propia

Como ventaja tendríamos la facilidad de construcción y comprensión, y el mantenimiento de la

información global del proyecto. Como desventaja, que no muestra relaciones entre tareas ni la
dependencia que existe entre ellas, y que el concepto de porcentaje de realización es un concepto
subjetivo.

Diagrama de redes

El diagrama de red se utiliza como parte del estudio y programación de actividades, las cuales
están generalmente asociadas a proyectos. El diagrama muestra la secuencia de actividades, en
forma ordenada y que permite calcular los tiempos de duración de actividades y el seguimiento
de su ejecución.

Existen varias técnicas de diagrama de red, en la presente tomaremos una de ellas que
consideramos la más sencilla de aplicar.

El tipo de diagrama que utilizaremos es el PDM (Precedence Diagramming Method) y se basa

en la utilización de una red en la que figuran las actividades en los nodos y los arcos representan
demoras de tiempo entre los puntos (comienzo o fin de nodo) que unen, a la vez que muestran las
dependencias. Permiten reflejar distintas relaciones de precedencia entre tareas.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 117

Creando el diagrama de red para un proyecto

Se han identificado las actividades que constituyen un proyecto, así como la secuencia lógica en
que deben sucederse. Además se ha calculado la duración correspondiente a la ejecución de cada
actividad en condiciones normales:

5.13. Actividades, secuencia lógica y duración en días

Actividades Predecesoras Duración
A -- 5
B A 4
C A 2
D C 6
E B,D 1
Elaboración propia

1° Construcción del diagrama de red:

El diagrama inicia con un nodo circular que marca el inicio del proyecto, escribimos un círculo y
en su interior la letra i.

Gráfico 5.14. Identificación del nodo de INICIO

Elaboración propia

Luego, empleando la información sobre las predecesoras identificamos la(s) actividad(es)

inicial(es) del proyecto. En este proyecto la actividad inicial es “A”, porque es la que NO tiene
predecesoras.

Gráfico 5.15. Representación de la actividad inicial

Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 118

Representamos a cada actividad con un rectángulo con seis casillas, en la casilla central superior
colocamos la duración de la actividad. A continuación representamos las actividades que
suceden a “A”, es decir, las que tienen a la actividad “A” como su predecesora, de acuerdo al
tablero de datos: “B” y “C”.

Gráfico 5.16. Representación de las actividades B y C

Elaboración propia

De acuerdo a los datos de la tabla, seguidamente se puede representar a la actividad “D” que
tiene de predecesora a “C”.

Gráfico 5.17. Representación de la actividad D

Elaboración propia

Recién ahora se puede graficar la actividad “E” que tiene de predecesoras a “B” y “D”.

Gráfico 5.18. Representación de la actividad E

Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 119

Por último terminamos la red, colocando el nodo de fin.

Gráfico 5.19. Diagrama de red del proyecto

Elaboración propia

Para identificar las actividades que deben unirse al nodo de fin (actividades finales), nos fijamos
en aquellas a las que les faltan flechas de salida.
En el gráfico 5.18, se observa que la única actividad que no tiene flechas de salida es la actividad
“E”, por lo tanto, le creamos una flecha de salida que la conecta con el nodo de fin.
En la gráfica 5.19 se muestra el diagrama de red del proyecto.

2° Cálculo de los TIP y TTP:

Para calcular los TIP y TTP para cada actividad empezamos asignando el Día “0” en el nodo de
inicio, y trasladando este dato a la casilla del TIP (superior izquierda) de todas las actividades
iniciales, en el proyecto, la actividad “A”.

Gráfico 5.20. Tiempo de inicio del proyecto

Elaboración propia

Para calcular la casilla del TTP (superior derecha) = TIP + Duración = 0 + 5 = 5.

Gráfico 5.21. TIP y TTP de la actividad A

Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 120

Luego este TTP de “A” (casilla superior derecha de A) se traslada como TIP de las actividades
siguientes, que de acuerdo al diagrama son “B” y “C”. Lo que nos permite calcular sus TTP.

Para calcular la casilla del TTP de “B” = TIP + Duración = 5 + 4 = 9

Para calcular la casilla del TTP de “C” = TIP + Duración = 5 + 2 = 7

Gráfico 5.22. TIP y TTP de las actividades B y C

Elaboración propia

Repetimos el análisis para la actividad “D”.

Para calcular la casilla del TIP de “D” = TTP de “C” = 7
Para calcular la casilla del TTP de “D” = TIP + Duración = 7 + 6 = 13

Gráfico 5.23. TIP y TTP de la actividad D

Elaboración propia

Finalmente analizamos la actividad “E”.

Para calcular la casilla del TIP de “E” = elegimos el MAYOR entre el TTP de “B” y de “C”
= elegimos el MAYOR entre 9 y 13 = 13
Para calcular la casilla del TTP de “E” = TIP + Duración = 13 + 1 = 14

Además, en el nodo de fin indicamos cuando terminaría el proyecto.

Métodos Cuantitativos para los Negocios 121

Gráfico 5.24. TIP y TTP de la actividad E

Elaboración propia

3° Cálculo de los TIL y TTL:

Para calcular los tiempo más próximos (TIP, TTP) de cada actividad se asigna el tiempo = 0 al
nodo de inicio, y se avanza por la red (hacia la derecha en las casillas superiores).

Para calcular los tiempos más lejanos (TIL, TTL) de cada actividad se toma la duración del
proyecto indicada en el nodo de fin, y se retrocede por la red (hacia la izquierda en las casillas
inferiores).

Entonces para calcular los TIL y TTL se debe tomar el Día “14” escrito en el nodo de fin, y se
debe trasladar este dato hacia las actividades finales (retrocediendo por la red).

En el proyecto en análisis, retrocedemos hacia la actividad final “E”:

Para calcular la casilla del TTL de “E” llevamos el dato 14 = 14
Para calcular la casilla del TIL de “E” = TTL – Duración = 14 – 1 = 13

Gráfico 5.25. TIL y TTL de la actividad E

Elaboración propia

Luego este TIL de “E” (casilla inferior izquierda de E) se traslada como TTL de las actividades
anteriores inmediatas, que de acuerdo al diagrama son “B” y “D” (casillas inferior derecha de
cada actividad). Lo que nos permite, después, calcular sus TIL (casillas inferior izquierda de
cada actividad).

Para calcular la casilla del TIL de “B” = TTL – Duración = 13 – 4 = 9

Para calcular la casilla del TIL de “C” = TTL – Duración = 13 – 6 = 7
Métodos Cuantitativos para los Negocios 122

Gráfico 5.26. TIL y TTL de las actividades B y D

Elaboración propia

Repetimos el análisis para la actividad “C”.

Para calcular la casilla del TTL de “C” = trasladamos el valor de TIL “D” = 7
Para calcular la casilla del TIL de “C” = TTL – Duración = 7 – 2 = 5

Gráfico 5.27. TIL y TTL de la actividad C

Elaboración propia

Finalmente, al analizar la actividad “A”.

Para calcular la casilla del TTL de “A” = elegimos el MENOR entre el TIL de “B” y de “C”
= elegimos el MENOR entre 9 y 5 = 5
Para calcular la casilla del TIL de “A” = TTL – Duración = 5 – 5 = 0

Gráfico 5.28. TIL y TTL de la actividad A

Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 123

4° Cálculo de las holguras:

Para calculas las holguras determinamos la diferencias entre los TIEMPOS DE INICIO, o entre
los TIEMPOS DE TÉRMINO, de cada actividad.
Holgura = TIL – TIP o Holgura = TTL – TIL

Calculando:
Holgura de “A” = 0 – 0 = 5 – 5 = 0
Holgura de “B” = 9 – 5 = 13 – 9 = 4
Holgura de “C” = 5 – 5 = 7 – 7 = 0
Holgura de “D” = 7 – 7 = 13 – 13 = 0
Holgura de “E” = 13 – 13 = 14 – 14 = 0

Gráfico 5.29. Diagrama de red del proyecto

Elaboración propia

De acuerdo al diagrama de red completo, se puede indentificar:

 Duración del proyecto = 14 días

 Ruta crítica = A – C – D – E
Métodos Cuantitativos para los Negocios 124

5.2.2. Análisis económico - Aceleración

Dada la siguiente red de actividades, el costo y tiempo (en horas) de aceleración y normal de
cada actividad.

Gráfico 5.30. Diagrama de red del proyecto

Elaboración propia

Según lo observado en el diagrama, el proyecto tiene una duración de 18 días, y tiene dos rutas
críticas: A – E – F y A – E – G.

Gráfico 5.31. Tiempos y costos del proyecto

Tiempo Tiempo Costo de
Actividades
ID Descripción normal acelerado aceleración
precedentes
(días) (días) (soles/día)
A Conseguir datos de graduandos -- 7 6 100
B Separar el local (auditorio, terraza) D 2 1 60
C Contratar a la empresa de catering B 5 3 50
D Coordinar con autoridades -- 4 2 100
E Realizar ensayo general A, B 1 1 --
F Alquilar togas, birretes, etc. E 10 7 40
G Preparar medallas y diplomas E 10 5 50
H Enviar invitaciones C 2 1 180
Elaboración propia

Si le indican que es necesario terminar con el proyecto lo más pronto posible, ¿qué actividades
será conveniente acelerar, a qué costo y por cuántos días? ¿En cuántos días podría terminar el
proyecto?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 125

Efectuando el procedimiento de aceleración una primera vez.

Etapa 1:
Analizando las rutas críticas y los costos asociados a las actividades críticas, tenemos:

A – E – F Las alternativas que se evalúan son las que permiten reducir la

A – E – G duración de ambas rutas críticas a la vez:
 Acelerar “A” a un costo de 100
100 – X – 40  Acelerar “F y “G” (al mismo tiempo) a un costo de 40+50 = 90
50

Eligiendo la segunda alternativa por ser la más económica.

Para determinar cuánto tiempo acelerar ambas actividades.

 Actividad “F”  T Normal = 10 y T Acelerado = 7  se puede reducir 3 días
 Actividad “G”  T Normal = 10 y T Acelerado = 5  se puede reducir 5 días
Como debemos acelerar ambas a la vez, y en la misma cantidad de días, las reduciremos
solamente 3 días.

Finalmente, en esta etapa:

Acelerar F y G 3 días c/u Costo = 3(40+50) = S/. 270

Actualizando las métricas se observa que el proyecto termina en 15 días.

Gráfico 5.32. Actualización de métricas con la Etapa 1.

Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 126

Etapa 2:
Se observa que las rutas críticas se mantienen:

A – E – F Dado que la actividad “E” no se puede reducir,

A – E – G solo nos queda reducir la duración de la actividad “A”.

100 – X – 40
50

Para determinar cuánto tiempo acelerar la actividad.

 Actividad “A”  T Normal = 7 y T Acelerado = 6  se puede reducir 1 día

Acelerar A 1 día
Costo = 1(100) = S/. 100

Actualizando las métricas se observa que el proyecto termina en 14 días.

Gráfico 5.33. Actualización de métricas con la Etapa 2.

Elaboración propia

En la red del proyecto se observa, que surge una tercera ruta crítica D – B – E - G, pero no es
posible reducir la duración de las tres, porque las actividades de la ruta A – E – F están reducidas
al máximo permitido.
Por lo tanto, el mínimo tiempo en que el proyecto podrá terminar es 14 días a un costo total de
370 soles.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 127

5.2.3. Técnica de revisión y evaluación de programas (PERT)

Como administrador de un proyecto usted tiene una serie de actividades mostrada en la siguiente
tabla, así como los tiempos de actividad asociados.

Gráfico 5.34. Información del proyecto

Actividades Tiempo Tiempo más Tiempo
ID Descripción
precedentes optimista frecuente pesimista
A Conseguir datos de graduandos -- 6 7 8
B Separar el local D 1.5 2 2.5
C Contratar empresa de catering B 3 5 7
D Coordinar con autoridades -- 1 3 11
E Realizar ensayo general A, B 1 1 1
F Alquilar togas, birretes, etc. E 5 11 11
G Preparar medallas y diplomas E 6 10 14
H Enviar invitaciones C 1 2 3
Elaboración propia

a) Diseñe la red del proyecto.

b) Si el contrato del proyecto estipula una multa si el proyecto demora más de 24 días ¿Cuál es
la probabilidad que el administrador del proyecto tenga que pagar multa?

a)
Para dibujar la red del proyecto completa, con TIP, TTP, TIL; TTL y holguras, debemos primero
determinar cuál es el TIEMPO ESPERADO para cada actividad:

Gráfico 5.35. Determinación del Te

Tiempo esperado
To Tm Tp
ID Descripción a  4m  b
(a) (m) (b) Te =
6
A Conseguir datos de graduandos 6 7 8 7
B Separar el local 1.5 2 2.5 2
C Contratar empresa de catering 3 5 7 5
D Coordinar con autoridades 1 3 11 4
E Realizar ensayo general 1 1 1 1
F Alquilar togas, birretes, etc. 5 11 11 10
G Preparar medallas y diplomas 6 10 14 10
H Enviar invitaciones 1 2 3 2
Elaboración propia

5  4(11)  11
Por ejemplo; para la actividad F: Te = =10
6
Métodos Cuantitativos para los Negocios 128

Diseñando la red del proyecto:

Gráfico 5.36. Red del proyecto

Elaboración propia

b)
Para poder determinar la probabilidad correspondiente a tener que pagar la multa, es decir, la
probabilidad de terminar el proyecto en más de 24 días, debemos utilizar como datos:
 La duración MEDIA (promedio) del proyecto.
 La DESVIACIÓN ESTÁNDAR del proyecto.

El dato correspondiente a la MEDIA del proyecto lo tomamos del diagrama de red:

MEDIA del proyecto = duración del proyecto = 18

Para hallar la DESVIACIÓN ESTÁNDAR, hallamos la varianza del proyecto y le sacamos raíz
cuadrada.

Para hallar la varianza del proyecto, sumamos las varianzas de las actividades críticas (aquellas
que tienen holgura = 0), este caso las varianzas de las actividades: A, E, F y G.

Gráfico 5.37. Determinación de la desviación estándar del proyecto

Varianza
To Tp
ba
2
ID Descripción
(a) (b)  =
2

 6 
A Conseguir datos de graduandos 6 8 0.11
E Realizar ensayo general 1 1 0
F Alquilar togas, birretes, etc. 5 11 1
G Preparar medallas y diplomas 6 14 1.78
VARIANZA del proyecto 2.89
DESVIACIÓN ESTÁNDAR del proyecto 1.70
Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 129

La probabilidad de que se tenga que pagar multa es la probabilidad de que el proyecto termine
en más de 24 días:
P (pagar multa) = P (T > 24)

Estandarizando:
24  22
P (T > 24) = P (Z > ) = P (Z > 1.18)
1.7
En la tabla Normal, tenemos el resultado correspondiente
a la cola inferior, es decir, P (Z < 1.18)

Para hallar el resultado correspondiente a la cola superior, es decir, P (Z > 1.18) se debe calcular
por complemento:
P (T > 24) = P (Z > 1.18) = 1 – P (Z < 1.18)

Finalmente se toma de la tabla Normal el valor correspondiente a Z = 1.18 = 1.1 + .08:

Entonces:
P (T > 24) = 1 – P (Z < 1.18) = 1 – 0.8810 = 0.1190 = 11.90 %

La probabilidad de que se tenga que pagar multa es 11.90 %.

Métodos Cuantitativos para los Negocios 130

5.3.1. Modelos M/M/1 y M/M/s

Modelo M/M/1:

EXCHANGE MONEY es una empresa de cambios que opera en los principales centros
comerciales de Lima y ha decidido abrir en la plaza central de Chosica una pequeña sucursal
con un administrador, una secretaria y solamente una operaria para la atención al público. Han
proyectado que los clientes llegarán para la compra-venta de sus dólares y euros a razón
promedio de 5 por hora, según una distribución de Poisson. Se sabe por la experiencia que
tiene la operaria por haber trabajado en otras sucursales de la misma empresa, que atenderá a
una velocidad promedio de 15 clientes por hora, bajo una distribución Exponencial.

a) ¿Cuáles son las características del sistema de líneas de espera de Exchange Money?
b) ¿Cuál es la probabilidad que hayan dos o más clientes en cola?
c) Si una de las metas del servicio es que un cliente que llega no deba esperar más de un minuto y
medio en promedio para que sea atendido, ¿cuánto debería ser el tiempo promedio en minutos
de atención de la operaria por cliente para que se cumpla la meta?

a)
Las características del negocio son:
2 52
 Número promedio de clientes en cola. Lq    0.1667
 (    ) 15(15  5)
 5
 Número promedio de clientes en el negocio. L    0.5
  15  10
 5
 Tiempo promedio un cliente en cola. Wq    0.0333 h  1.998 min
 (    ) 15(15  5)
1 1
 Tiempo promedio un cliente en el negocio W    0.1 h  6 min
   15  5
 5
 Probabilidad un cliente que llega tenga que esperar. PW    0.3333
 15

b)
Si hay dos o más clientes en cola, entonces hay tres o más en el sistema:
2 2 2 1
P(n  3)  1  P(n  0)  P(n  1)  P(n  2)  1      0.037
3 9 27 27

c)
Para cumplir con la meta se debe cumplir que:
Wq = 1.5 minutos = 0.025 horas

λ 5
Pero, Wq = ; de donde: 0.025 
μ . (μ  λ) μ . (μ  5)

Resolviendo: μ = 16.861 clientes / hora

Métodos Cuantitativos para los Negocios 131

Modelo M/M/s:

En la Sección de Cobranzas de la Municipalidad de San Borja funcionan 3 cajeros para que los
vecinos realicen sus pagos. De acuerdo a los datos recopilados, los vecinos llegan a la Sección
de Cobranzas siguiendo una distribución de Poisson con una media de 15 vecinos cada hora. El
tiempo que emplea cada cajero en atender a un vecino es en promedio de 6 minutos, es igual en
los tres cajeros y sigue una distribución exponencial. Los vecinos forman una sola cola y son
atendidos por el primer cajero que queda libre.

a) Calcule las características de operación de la Sección Cobranzas.

b) En condiciones operativas estacionarias, encuentre e interprete la probabilidad de que no
haya clientes esperando a ser atendidos.
c) Si se cambiara por un solo cajero, ¿cuál deberá ser su tasa de servicio para que el promedio
de vecinos en cola sea equivalente al sistema de tres cajeros? ¿Operativamente cuál
escogería? (sin considerar criterios económicos).
d) Si el sistema cambiara de tres cajeros y una sola cola por otro en el que cada cajero tenga su
propia línea de espera, compare característica (o característica) que determinará qué sistema
es más eficiente (sin considerar criterios económicos).

Identificando los datos:

 Tasa de llegada = 15 vecinos /hora
 Tasa de servicio = 1 vecino / 6 minutos ……. Debemos convertir a HORAS
= 10 vecinos / hora
 Servidores =3

a)
Las características son:

 Probabilidad que ningún vecino se encuentre en la Sección:

1 1
P0    0.21053
(15/10)  3  10  1.5 3  30 
0 1 2 3 2
(15/10) (15/10) (15/10) 1.5
     1  1.5    
0! 1! 2! 3!  3 (10)  15  2! 3!  15 

 Tasa de ocupación del sistema

 15
  (100%)  50%
s 3(10)

 Número promedio de vecinos en espera a ser atendidos:

( /  ) s  (15 / 10)3 (15)(10)
Lq  P  . 0.21053  0.2368
( s  1)!( s   ) 2 2! (3 (10)  15) 2
0

 Número promedio de vecinos en la sección cobranzas:

 15
L  Lq   0.2368   1.7368
 10

 Probabilidad de que una unidad que llega tenga que esperar por servicio:
s
1  s  1  30 
Pw      P0  (1.5)3  (0.21053)  0.23684
s!     s    3!  30  15 
Métodos Cuantitativos para los Negocios 132

 Tiempo promedio que cliente espera a ser atendido:

L 0.2368
Wq  q   0.0158 horas  0.9473 min utos
 15

 Tiempo promedio que permanece en la sección cobranzas:

1 1
W  Wq   0.0158   0.1158 h.  6.95 min utos
 10

b)
Si no hay clientes esperando, quiere decir que en la Sección Cobranzas podría haber 0, 1, 2 o 3
vecinos (clientes):

Gráfico 5.38. Sistemas en la sección Cobranzas

Elaboración propia

Según se observa en la gráfica cuando el sistema tiene entre 0 y 3 clientes se cumple la condición
“no hay clientes esperando”. A partir de cuatro clientes en el sistema ya no se cumple la
condición.
Por lo tanto:

P (no haya vecinos esperando) = P0 + P1 + P2 + P3

= 0.21053 + 0.31579 + 0.23684 + 0.1142 = 0.8816

c)
Para el sistema de s = 3, Lq = 0.23684;
15 2
Entonces para s = 1, Lq = 0.23684 = entonces: μ = 39.22 vecinos/hora
μ(μ  15)

d)
Bastará comparar el promedio del tiempo en el sistema: W

Actualmente con s = 3, el W = 0.116 horas

Si se convierte en un sistema en la que cada cajero tenga su propia línea de espera, podemos
suponer que el flujo de llegada de clientes λ, se dividirá entre los tres servidores equitativamente.

Entonces, siendo λ = 15/3 = 5 clientes/hora y s = 1, el W = 0.200 horas

Métodos Cuantitativos para los Negocios 133

5.3. Análisis económico de líneas de espera

El Dr. Tsuka de la Clínica Javier Prado es un especialista en alergias y tiene un sistema

excelente para manejar a los pacientes regulares que van a su consultorio sólo para que les
apliquen inyecciones contra la alergia. Los pacientes que llegan para ese efecto escriben sus
nombres en un formulario, que luego es colocado en una ranura abierta que comunica con otro
recinto en el que trabajan las enfermeras. Luego, el paciente es llamado por un altoparlante
para que vaya a la habitación, momento en que se le prepara la inyección específica e
inmediatamente se le aplica.
En el caso de disponer de tres enfermeras practicantes para que cada una atienda a un paciente
por separado, éstas demorarían seis minutos en promedio para preparar el medicamento y
ponerles la respectiva inyección. Así mismo, se supone que los pacientes llegan siguiendo una
distribución Poisson y que la tasa de servicios de la enfermera tiene una distribución exponencial.
Los pacientes llegan a intervalos de aproximadamente tres minutos en promedio.

Los rendimientos de este sistema son:

Lq = 0.889 pacientes; L = 2.889 pacientes; Wq = 0.044 horas; W = 0.144 horas

a) Se han presentado algunas quejas por la demora del servicio. Por consiguiente se está
evaluando cambiar por dos enfermeras altamente calificadas para que cada una atienda a un
paciente por separado preparando el medicamento y poniéndole sus inyecciones en un tiempo
promedio de 4 minutos. Decidir cuál de los 2 sistemas propondría si la eficiencia del sistema se
quiere medir según el tiempo total promedio que cada paciente tiene que permanecer en el
consultorio.
b) Y desde el punto de vista económico, ¿cuál de las dos alternativas de atención resulta la más
conveniente? Se sabe que las enfermeras altamente calificadas cobran 50 soles mientras que
las enfermeras practicantes en proceso de capacitación cobran 17.5 soles la hora pero
necesitan de una supervisora que cobra 28 soles la hora. Por otro lado, debido a que el tiempo
de espera pueda persuadir al paciente en acudir a otro especialista, el Dr. Tsuka considera un
costo de oportunidad de 80 soles la hora para el tiempo de espera antes del servicio.

a)
Las características del sistema con la nueva alternativa son:
 Tasa de llegada = 1 paciente / 3 minutos = 20 pacientes / hora
 Tasa de atención = 1 paciente / 4 minutos = 15 pacientes / hora
 Servidores = 2

Calculando las características operativas:

 Po = 0.2
 Lq= 1.0667 pacientes en la cola
 L = 2.4 pacientes en el sistema
 Wq = 0.0533 horas en la cola
 W = 0.12 horas en el sista

La característica para comparar que sistema alternativa operativamente es más eficiente es W.

El sistema con dos enfermeras pues su tiempo promedio en el sistema es menor.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 134

b)
Calculando el costo por hora de cada una de las alternativas es:

S=3
S=2
Cs = 17.5 soles/h (costo por enfermera)
Cs = 50 soles/h
Cs = 28 soles/h (costo por supervisora)
Cw = 80 soles/h
Cw = 80 soles/h
Lq = 1.0667
Lq = 0.889
CT = 3 (17.5) + 28 + 80 (0.889) CT = 2 (50) + 80 (1.0667)
CT = S/. 151.62 CT = S/. 185.34

La alternativa más económica es operar el sistema con tres enfermeras practicantes y una
supervisora.
 Métodos Cuantitativos para los Negocios 135

5.4.1. Matriz de pagos / Criterio del valor esperado

Suponga que para un negocio a futuro se puede presentar dos escenarios (fuerte o débil) y frente
a estos se pueden tomar tres tipos de decisiones o estrategias (agresiva, básica y cautelosa).
Las utilidades estimadas de las decisiones en cada escenario se muestran en la matriz de pagos:

Gráfico 5.39. Matriz de pagos

Alternativas Estados de la naturaleza
de Decisión Fuerte Débil
Agresiva 30 -8
Básica 20 7
Cautelosa 5 15
Elaboración propia

El problema consiste en determinar qué decisión tomar, sabiendo que la probabilidad del
escenario Fuerte es 0.45 y la del escenario débil es 0.55.

Criterio del Valor Esperado:

Calculando los valores esperados de cada una de las decisiones tendremos:

 VE agresiva = 30 (0.45) + (-8) (0.55) = 9.10
 VE básica = 20 (0.45) + 7 (0.55) = 12.85 Se debe tomar la decisión básica.
 VE cautelosa = 5 (0.45) + 15 (0.55) = 10.50

Valor esperado de la información perfecta:

El valor esperado de la información perfecta es el máximo valor que estaríamos dispuestos a

pagar por tener la certeza de que escenario ocurrirá a futuro.

En ausencia de información perfecta, la decisión es la básica y su valor esperado es 12.85:

VE sin IP = 12.85

Si nos dijeran lo que va a ocurrir y efectivamente ocurre, siempre tomaríamos la mejor decisión,
y el valor con información perfecta sería:
VE con IP = 30 (0.45)+ 15 (0.55) = 21.75 Para cada estado de la naturaleza elegimos
el mejor resultado y lo multiplicamos por
la probabilidad correspondiente.

Por lo tanto, el valor de la información perfecta es:

VEIP = | VEconIP – VEsinIP | = 8.9
Métodos Cuantitativos para los Negocios 136

El granjero Jacinto está analizando sus cuatro opciones de cultivo para la próxima estación:
 A1-Plantar maíz,
 A2- Plantar trigo,
 A3-Plantar soya,
 A4-Usar la tierra para pastoreo.

Los pagos asociados con las diferentes acciones están influidos por la cantidad de lluvia, que se
presenta en uno de cuatro estados:
 S1: Lluvia fuerte;
 S2: Lluvia moderada:
 S3: Lluvia ligera;
 S4: Temporada de sequía.

Las utilidades estimadas se muestran a continuación (en miles de soles):

Gráfico 5.40. Matriz de pagos

Alternativas Estados de la Naturaleza

de Decisión S1 S2 S3 S4
A1 - 20 60 30 -5
A2 40 50 35 0
A3 - 50 100 45 - 10
A4 12 15 15 10
Elaboración propia

a) Si las probabilidades de ocurrencia de lluvia S1, S2 y S3 fueran 0.1, 0.6 y 0.2

respectivamente, ¿Cuál sería la mejor decisión bajo el criterio de valor esperado?
b) ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar como máximo el granjero por tener información más
concreta de la cantidad de lluvia que caerá?

a)
Dado que las probabilidades de S1, S2 y S3 suman 0.9, entonces la probabilidad de S4 es 0.1
Con los valores de probabilidad calculamos la utilidad esperada (VE) para cada alternativa:

VE A1 = (-20)(0.1) + 60(0.6) + 30(0.2) + (-5)(0.1) = 39.5

VE A2 = 40(0.1) + 50(0.6) + 35(0.2) + 0(0.1) = 41
VE A3 = (-50)(0.1) + 100(0.6) + 45(0.2) + (-10)(0.1) = 63
VE A4 = 12(0.1) + 15(0.6) + 15(0.2) + 10(0.1) = 14.2

De acuerdo al criterio del valor esperado, la alternativa adecuada es A3: plantar soya.

b)
Para calcular el VEIP:
VE sin info = 63 … se obtuvo al aplicar el criterio del VE
VE con info = 40 (0.1) + 100 (0.6) + 45 (0.2) + 10 (0.1) = 74

Entonces: VEIP = 74 – 63 = 11 Lo que estaría dispuesto a pagar sería S/. 11000

Métodos Cuantitativos para los Negocios 137

5.4.2. Análisis de sensibilidad para estados de la naturaleza

Suponga que para un negocio a futuro se puede presentar dos escenarios (fuerte o débil) y frente
a estos se pueden tomar tres tipos de decisiones o estrategias (agresiva, básica y cautelosa).
Las utilidades estimadas de las decisiones en cada escenario se muestran a continuación:

Gráfico 5.41. Matriz de pagos

Alternativas Estados de la naturaleza
de Decisión Fuerte Débil
Agresiva 30 -8
Básica 20 7
Cautelosa 5 15
Elaboración propia

Realicemos el análisis de sensibilidad para la probabilidad de que se presente un escenario

Fuerte.

Se debe crear una ecuación para el VE correspondiente a cada alternativa de decisión, en función
de la demanda fuerte, a la cuál denotaremos p, en consecuencia (1-p) corresponderá a la
demanda débil.
VEagresiva = 30 p + (-8) (1-p) = 38 p – 8 ….. A
VEbásica = 20 p+ 7 (1-p) = 13 p + 7 ….. B
VEcautelosa = 5 p + 15 (1-p) = -10 p + 15 ….. C

El valor esperado varía de acuerdo al valor de p, es decir, la expresión corresponde a la ecuación

de una recta, donde p varía desde 0 hasta 1.
Al graficar las ecuaciones tendremos:

Gráfico 5.42. Diagrama de sensibilidad

Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 138

En este caso como los VE corresponden a utilidades, en la gráfica 5.42, nos interesan los
segmentos de línea que quedan por arriba (MAYOR utilidad).

En el gráfico podemos ver que hay tres rangos de p en los que una determinada decisión tiene el
mayor valor esperado.

Para determinar los valores de p en los que las decisiones cambian, se igualan las ecuaciones que
se cruzan en cada punto.

La intersección de C y B, está en p = 0.348

La intersección de B y A, está en p = 0.6

Para P(se presente un escenario Fuerte):

[0,0.348]  la decisión adecuada es la Cautelosa
[0.348,0.6]  la decisión adecuada es la Básica
[0.6,1]  la decisión correcta es la Agresiva
Métodos Cuantitativos para los Negocios 139

5.4.3. Árbol de decisiones

Suponga que para un negocio a futuro se puede presentar dos escenarios (fuerte o débil) y frente
a estos se pueden tomar tres tipos de decisiones o estrategias (agresiva, básica y cautelosa).
Las utilidades estimadas de las decisiones en cada escenario se muestran a continuación:

Gráfico 5.43. Matriz de pagos

Alternativas Estados de la naturaleza
de Decisión Fuerte Débil
Agresiva 30 -8
Básica 20 7
Cautelosa 5 15
Elaboración propia

El problema consiste en determinar qué decisión tomar, sabiendo que la probabilidad del
escenario Fuerte es 0.45 y la del escenario débil es 0.55.

Para el caso del ejemplo el árbol de decisiones correspondiente es:

Gráfico 5.44. Árbol de decisiones

Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 140

Luego se procede a calcular los respectivos valores esperados de los nodos 2, 3, 4 y 1:

VE4 = 5 (0.45) + (15) (0.55) = 10.50

VE3 = 20 (0.45) + (7) (0.55) = 12.85
VE2 = 30 (0.45) + (-8) (0.55) = 9.10
VE1 = max {9.10, 12.85, 10.50} = 12.85

Dado que el MAYOR valor esperado corresponde al nodo 3, se recomienda una estrategia
Básica.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 141

6 Problemas Propuestos

. 1.1. Modelación con variables Xi e Xij

1.2. Solución gráfica
1.3. Interpretación administrativa con LINDO
1.4. Análisis de Sensibilidad con LINDO

2.1. Método del camino crítico (CPM)

2.2. Análisis económico – Aceleración
2.3. Técnica de revisión y evaluación de programas (PERT)

3.2. Modelos M/M/1 y M/M/s con población infinita

3.3. Análisis económico

4.1. Matriz de pagos / Criterio del valor esperado

4.2. Análisis de sensibilidad para los estados de la naturaleza
4.3. Árbol de decisiones
4.4. Árbol de decisiones con información muestral
 Métodos Cuantitativos para los Negocios 142

6.1.1. Modelación con variables Xi e Xij

Formule un modelo matemático lineal para cada situación:

1. LUCET S.A. fabrica y vende tres modelos de lámparas para excavaciones mineras a los
que denomina comercialmente “Lig”, “Lux” y “Lumen”. La utilidad por unidad es de $18,
$15 y $20, respectivamente.
Para fabricar estos productos se requiere tanto de trabajo manual como de la utilización de
maquinaria. Cada unidad “Lig” requiere 10 minutos de trabajo manual y 15 minutos de
maquinado, cada unidad “Lux” necesita un cuarto de hora de trabajo manual y 12 minutos
de tiempo de máquina, mientras que cada unidad “Lumen” necesita un cuarto de hora de
trabajo manual y 10 minutos de maquinado. Se dispone mensualmente para el trabajo
manual de 140 horas y para el maquinado de 160 horas.
El área de mercadeo indica una demanda mensual mínima de 80 unidades del modelo
“Lumen” y 75 unidades del modelos “Lig”, y en el caso del modelo “Lux” ha estimado que
la demanda mensual máxima será de 120 unidades.
El área de operaciones tiene por política que por lo menos el 30% de la producción
corresponda al modelo “Lux”.
Se desea maximizar las utilidades de la empresa.

2. Textiles HUARMEY S.A. se dedica a la confección de dos tipos de chompas de lana de

vicuña: el modelo 2501 (Incari) y el 2602 (Koriya). Ambos pueden ser tejidos en el mismo
tipo de máquina. Luego de un estudio sobre las posibilidades de producción, se sabe que
se dispone de 3200 horas máquina por mes y de 320 horas hombre por mes. Cada chompa
2501 insume 1 hora máquina y 11 minutos hombre y cada chompa 2602 insume 2 horas
máquina y 10 minutos hombre. Respecto a la materia prima, se sabe que se necesitan 600
gramos de lana de vicuña para tejer cada chompa y sólo se dispone de 1000 kg por mes.
El departamento comercial considera que la demanda es muy variable según la moda y ha
pronosticado que la demanda no excederá 1500 unidades por mes para el modelo Incari.
Además ha indicado que por cada 12 chompas del modelo Incari se deberán producir por lo
menos 15 de modelo Koriya.
Las utilidades unitarias son de $20 y $25 por los modelos Incari y Koriya respectivamente.

3. Dado que ya se realizó el ingreso de la mercadería perteneciente a la nueva temporada, al

área de deportes de una conocida tienda por departamentos, Juan Miguel Urco actual jefe
de comercialización desea liquidar los pequeños saldos pertenecientes a la temporada
pasada. Luego de evaluar la situación y los inventarios actuales, ha llegado a determinar
que se tienen para liquidar 400 polos y 660 buzos, es por ello, que ha decidido preparar
unos packs para que la rotación sea más rápida y eficiente, quedando establecidas las
ofertas de la siguiente manera:
 Pack oferta 1: consiste de 2 polos más 2 buzos a S/. 280
 Pack oferta 2: consiste de 6 polos más 2 buzos a S/. 440
Así mismo, debido a la gran demanda que se espera tendrán estos packs, debido al precio
de oferta establecido, no desea ofrecer a sus clientes menos de 80 unidades del Pack 1, ni
menos de 35 del Pack 2.Sin embargo, ciertas políticas de la casa matriz exigen que por
cada 3 Pack 1 se ofrezcan a lo más 2 Pack 2.
Formule el modelo de programación lineal que asegure el máximo ingreso.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 143

4. Rinaldo acaba de heredar 200,000 soles y ha solicitado a Ivonne, una amiga de la

universidad muy hábil en temas de inversión, que le sugiera de qué manera debe invertir su
dinero para asegurar la mayor ganancia posible. Ivonne ha identificado:

Gráfico 6.1. Datos por alternativa de inversión

Precio por acción Ganancia por acción
Tipo de inversión
(S/.) (S/.)
Metales 50 6.7
Materiales textiles 15 2.5
Cementeras 34 5.0
Elaboración propia

 Las cementeras constituyen un tipo de inversión con cierto riesgo por lo que debería
invertir en ellas máximo el 25% de su capital.
 Por cada 10 acciones que adquiera en las empresas cementeras debería comprar no
menos 25 acciones de empresas textiles.
 Los metales deben ser su inversión más fuerte por ello recomienda invertir por lo
menos la mitad del capital en esta opción.

5. La municipalidad de Miraflores ha decidido instalar, en los principales parques del distrito,

centros de atención para el turista. La persona a cargo del proyecto ha establecido que será
necesario contar con un número de guías turísticos que difiere según la hora del día:

Gráfico 6.2. Cantidad de Guías turísticos requeridos

1 2 3 4 5 6
Bloques
08-10 10-12 12-14 14-16 16-18 18-20
Requerimiento 7 10 14 10 16 6
Elaboración propia

Se quiere minimizar la cantidad de guías turísticos a contratar, los que deberán comenzar
su jornada de 6 horas consecutivas necesariamente al inicio de uno de los bloques de horas
indicados.
Además se otorgará un bono de 100 soles mensuales a los guías que trabajen durante el
último turno, y a los que inicien su jornada en los bloques 1 o 3 se les dará un bono de 50
soles. El presupuesto con el que cuenta la Municipalidad para los las bonificaciones
indicadas es de 2000 soles.

6. Al administrador de un chifa le gustaría determinar la mejor forma de asignar un

presupuesto de publicidad mensual de S/.1500 entre periódicos locales, volantes y radio.
La administración decidió que al menos 25% del presupuesto debe gastarse en cada tipo de
medio de comunicación y que la cantidad de dinero gastado en publicidad en periódicos
locales debe ser al menos el doble de la cantidad gastada en los otros medios en total.
Además por cada 50 soles invertidos en volantes, por lo menos debe invertir 80 soles en
radio.
Un asesor de mercadotecnia elaboró un índice que mide la penetración en la audiencia por
sol de publicidad en una escala de 0 a 100, en la que valores más altos implican una mayor
penetración. Si el valor del índice para la publicidad en periódicos es 50, para los volantes
es 80 y para los espacios publicitarios en radio es 65, ¿cómo debería asignar el restaurante
su presupuesto a fin de maximizar la penetración total en la audiencia?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 144

7. El gerente de programación del CANAL MC desea determinar la mejor forma de asignar

el tiempo para la difusión de las noticias en el horario de 11 h a 12 h. Específicamente le
gustaría determinar el número de minutos de tiempo de difusión dedicado a las noticias
locales, noticias nacionales, el clima y los deportes.

 A lo largo de los 60 minutos de difusión, se reservan 20 minutos para publicidad.

 La política de difusión de la estación indica que por lo menos 15% del tiempo
disponible deberá dedicarse a cobertura de noticias locales.
 El tiempo dedicado a noticias locales y nacionales deberá ser por lo menos el 40% del
tiempo total de difusión.
 Para apoyar al deporte nacional, el tiempo dedicado a dicho segmento deberá ser mayor
o igual al doble del tiempo dedicado al clima.
 Sin embargo, el tiempo dedicado al segmento de deportes no deberá ser superior al
tiempo dedicado a noticias locales y nacionales.
 Por lo menos 10% del tiempo disponible deberá dedicarse al segmento del clima.

Si los costos de producción por minuto son S/. 300 para noticias locales, S/. 200 para
noticias nacionales, S/. 100 para el clima y S/. 100 para deportes, formule el modelo de
programación lineal que permita obtener una programación usando de manera óptima los
recursos disponibles.

8. Una cadena nacional de locales de juegos de azar, acaba de contratar un nuevo gerente de
publicidad que tiene entre sus principales funciones la selección de los medios publicitarios
a contratar semanalmente.
El gerente financiero de la cadena nos otorga un presupuesto de 8000 $ semanales para
publicidad. Este dinero debe dedicarse a publicar anuncios en cuatro tipos de medios de
difusión: televisión, revista y dos emisoras de radio.
El objetivo final del gerente de publicidad será conseguir la mayor audiencia posible.

Gráfico 6.3. Datos por medio publicitario

Medio Audiencia Costo por anuncio N° máximo de
por anuncio ($) anuncios
TV 5000 800 12
Revista 8500 1025 5
Radio 1 2400 290 25
Radio 2 2800 380 20
Elaboración propia

 Además, los acuerdos contractuales de nuestra empresa requieren la contratación al

menos 15 anuncios de radio por semana, aunque la dirección insiste en no dedicar a
este medio más de 1800 $ por semana.
 Sobre la base de experiencias pasadas se sabe que se debe publicar máximo dos avisos
en TV por cada aviso publicado en el medio escrito (revista).
 La cantidad de avisos colocados en el medio escrito deben ser cuanto más el 15% del
total de avisos a transmitir por radio.
 La audiencia conseguida por cada radio, debe superar al 25% de la audiencia total
conseguida por los otros medios.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 145

9. El jefe de obra responsable de la reconstrucción de un puente que conecta un grupo de

pueblos del sur de Huancavelica con la carretera Libertadores-Wari debe definir el número
de obreros a contratar, al menor costo posible, de manera que cubra los requerimientos
establecidos para cada turno de trabajo:

Gráfico 6.4. Obreros requeridos

Turnos Horario Requerimiento
1° 06 - 12 26
2° 12 – 18 30
3° 18 – 00 24
4° 00 – 06 18
Elaboración propia

 A cada obrero se le paga semanalmente 648 soles (jornadas de12 horas), sin embargo
aquellos que empiezan su jornada en horario nocturno (turnos 3°, 4°) reciben un bono
de 100 soles adicionales a su pago semanal.
 Por disposiciones de la empresa constructora responsable de la obra, se debe tener en
cuenta las siguientes indicaciones:
 La cantidad de obreros que inician su jornada en los turnos 3° y 4° deben ser iguales.
 Por cada 5 obreros trabajando en el turno 3° se deben tener por lo menos 8 obreros
trabajando en el turno 1°.
 El presupuesto destinado al pago de bono por horario nocturno es de 2200 soles
semanales.
 Por lo menos el 60% de los obreros deben iniciar su jornada en los turnos 1° y 2°.

Formule el modelo de programación lineal que ocasione el menor costo total.

10. TACO produce dos líneas de equipo pesado. Una de estas líneas de productos se destina
esencialmente a aplicaciones de construcción (E). La otra línea está destinada a la industria
maderera (F). Los equipos se producen en los mismos departamentos y con las mismas
máquinas y personal. La administración debe recomendar una meta de producción para el
próximo mes.
TACO tendrá una utilidad de $5 000 por cada equipo E y $4 000 por cada equipo F.
Cada producto para su fabricación pasa por el departamento A y por el departamento B. El
próximo mes, estos departamentos tienen disponibles 250 y 260 horas respectivamente.
Cada E consume 10 horas del departamento A y 15 horas del departamento B, mientras
que cada F consume 12 horas y 10 horas, respectivamente.
Con el objeto de cumplir un compromiso con el sindicato, el total de horas de trabajo que
se dedicarán a la verificación de los productos terminados del próximo mes no puede ser
menor al 40% del tiempo disponible que es 120 horas. Esta verificación se realiza en un
tercer departamento, cada E requiere 10 horas de comprobación y cada F requiere de 8
horas.
Con el objeto de mantener su posición actual en el mercado, la alta gerencia ha definido
que para la política de operación es necesario construir al menos un E por cada 3 Fs.
Un cliente ha ordenado por lo menos quince equipos (en cualquier combinación de E y F)
para el próximo mes, así que por lo menos debe producirse dicha cantidad.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 146

11. WOODY E.I.R.L. es una pequeña fábrica de muebles en la que el encargado de

operaciones está preparando un programa de producción para tres nuevos modelos de
escritorio: “Genius”; “Geek” e “Intelek”.

Gráfico 6.5. Tiempos utilizados en cada etapa de producción

Escritorio Corte y Pulido Armado Acabado
Genius 2 horas 30 minutos 1 hora
Geek 2 horas 40 minutos 30 minutos
Intelek 1 hora 45 minutos 1.5 horas
Elaboración propia

Las horas semanales de trabajo disponibles en cada etapa son: Corte y Pulido, 125 horas;
Armado, 80 horas; Acabado, 120 horas. Se sabe además que las utilidades de cada
escritorio “Genius”, “Geek” e “Intelek” son de S/.50, S/. 55 y S/.60, respectivamente.
Se desea determinar cuántas unidades fabricar por semana para maximizar las utilidades.

12. La UNIÓN DE CRÉDITO para empleados de la Universidad Estatal (UCUE) está

planeando la asignación de fondos para el próximo año. UCUE hace cuatro tipos de
préstamos a sus miembros; además, invierte sus excedentes de efectivo en valores sin
riesgo para estabilizar sus ingresos.

Gráfico 6.6. Tasas de interés anual por inversión

Préstamos para compra de automóviles 8%
Préstamos para mobiliario 10 %
Otros préstamos garantizados 11 %
Préstamos quirografarios 12 %
Valores libres de riesgos 9%
Elaboración propia

UCUE dispondrá de S/.2000000 durante el próximo año. Las leyes estatales y las políticas
de la organización imponen limitaciones en la composición de los préstamos e inversiones.
Los valores libres de riesgos no pueden exceder el 30% de los fondos totales disponibles.
Los préstamos quirografarios no pueden exceder el 10% de la inversión en todos los
préstamos.
Los préstamos para mobiliario más otros préstamos garantizados no pueden exceder los
préstamos para compra de automóviles.
Otros préstamos garantizados más los préstamos quirografarios no pueden exceder los
fondos invertidos en valores sin riesgos.

13. El restaurante “LAS TERRAZAS DEL SUN SET” en Chosica ofrece tres tipos de buffet:
uno de pollo, otro de pescado y un vegetariano. Se desea probar lo que más se vende y
luego ampliar la variedad del buffet más popular. La cantidad de bufetes a venderse
diariamente se estima en no más de 100 en total. El buffet de pollo requiere de 10 minutos
en su preparación, el de pescado requiere el doble de tiempo y el vegetariano necesita 15
minutos. Se dispone de 24 horas de cocina cada día. Debido a que es verano, el
administrador del restaurante piensa que se venderá por lo menos 5 bufetes de pescado por
2 de pollo. También cree que por lo menos el 25% de los comensales pedirán el buffet de
vegetariano. La utilidad neta de cada buffet de pollo es de S/. 20, del vegetariano es S/. 25
y del de pescado es de S/.23.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 147

14. Una empresa de transportes desea planificar la cantidad mínima de choferes en una de sus
rutas asignadas, teniendo en cuenta el requerimiento mínimo de ellos durante cada período
del día, que comienza a las 8 de la mañana y termina a medianoche. El turno de cada
chofer debe ser de 8 horas consecutivas y puede comenzar a trabajar al inicio de cualquiera
de los períodos. Cada chofer recibe un pago diario de 80 soles y se tiene un presupuesto
diario de 3000 soles.

Gráfico 6.7. Requerimiento de choferes

Período Horario Número requerido de choferes
1 8:00 – 10:00 10
2 10:00 – 12:00 8
3 12:00 – 14:00 9
4 14:00 – 16:00 11
5 16:00 – 18:00 13
6 18:00 – 20:00 8
7 20:00 – 22:00 5
8 22:00 – 00:00 3
Elaboración propia

15. MOTORES ANDINOS desea incursionar en la fabricación de autos compactos y sub-

compactos. Básicamente la producción está restringida por el mercado y por dos recursos:
puertas y mano de obra.

Gráfico 6.8. Requerimiento de recursos por unidad

Puertas Mano de obra
Compactos 4 10 horas
Sub-compactos 2 14 horas
Total disponible 1,200 12,000 horas
Costo unitario de cada recurso ($/recurso) 500 50
Elaboración propia

La división de comercialización ha estimado que a lo más 500 compactos pueden venderse

a $15,000 cada uno y por lo menos 400 sub-compactos pueden venderse a $12,000 cada
uno. Se desea hallar la cantidad a fabricar de cada modelo que maximice la ganancia total.

16. Una fábrica de muebles de madera tiene tres plantas ubicadas en: Ate, Bellavista y Lurín.
En las tres plantas se fabrican escritorios, modelo ejecutivo y modelo junior, que dan una
utilidad de 1200 soles y 900 soles respectivamente. La administración ha observado que
en las tres plantas se tiene capacidad instalada ociosa y han decidido incrementar la
producción para optimizar la capacidad de las fábricas.
Cada planta cuenta con mano de obra y equipos disponibles para producir diariamente 250
y 300 escritorios modelo ejecutivo y junior, respectivamente, sin importar la combinación
que se haga. Sin embargo, la cantidad disponible de espacio de almacenamiento de
productos en proceso limita las cuotas de producción. Las plantas de Ate, Bellavista y
Callao tienen 5000, 4000 y 2800 m2, respectivamente, para almacenar escritorios. Cada
unidad de tamaño ejecutivo y junior, requiere 10m2 y 7.4 m2 respectivamente.
Los pronósticos de ventas indican que se pueden vender por lo menos 500 y760 unidades
del tamaño ejecutivo y junior por día. La administración quiere saber cuántas unidades de
cada modelo producir en cada planta, para maximizar las utilidades totales.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 148

17. Una empresa opera una granja y está evaluando la futura siembra de cuatro diferentes
cultivos. La granja tiene 1900 acres disponibles para la siembra y 4000 horas disponibles
para plantar y atender los cultivos. Por otra parte, el área total que puede ser destinada a
cualquier cultivo particular está condicionada por los requerimientos del tipo de cultivo:

Gráfico 6.9. Información según el tipo de cultivo

Cultivo Área máxima Trabajo requerido (horas/acre) Utilidad ($/acre)
Trigo 600 2 $ 500
Soya 800 4 $ 300
Quinua 400 3 $ 300
Kiwicha 500 3 $ 400
Elaboración propia

Ciertos contratos obligan a sembrar por lo menos 400 acres con quinua y 200 acres con
kiwicha. Asimismo, los acres sembrados con cultivos tradicionalmente andinos (quinua y
kiwicha) deberán constituir por lo menos el 60% de la siembra total.
La administración desea saber cuántos acres de cada cultivo deben sembrarse en la granja
con el objeto de maximizar las utilidades.

18. Una comercializadora de alimentos para mascotas ofrece cajas de galletas de camote para
cachorros x 500 gramos. El jefe de operaciones quiere determinar la cantidad a producir y
los inventarios que deberá mantener para satisfacer la demanda de los próximos cuatro
meses: 8000 cajas en agosto, 8000 cajas en septiembre, 9000 cajas en octubre y 8500 en
noviembre.

Gráfico 6.10. Datos de producción y almacenamiento

Mes Costo de Capacidad de Costo de
producción producción almacenamiento
Agosto S/. 6.50 9000 cajas S/. 1.00
Septiembre S/. 6.20 9000 cajas S/. 1.00
Octubre S/. 6.00 8000 cajas S/. 1.50
Noviembre S/. 5.80 8000 cajas S/. 1.50
Elaboración propia

A fines de julio la empresa tendrá en almacén 500 cajas de producto.

Se desea trabajar al menor costo total, cumpliendo las siguientes indicaciones:
La producción de los meses de agosto y septiembre, en conjunto, debe ser a lo más el 50%
de la producción total correspondiente a los cuatro meses.
Por cada 4 cajas producidas en agosto se debe producir como mucho 5 cajas en octubre.

19. Un empresario desea maximizar la utilización de tres terrenos en Sullana habilitados para
la siembra de coco y mango.

Gráfico 6.11. Disponibilidad de terrenos, mano de obra y agua

Terrenos Área Mano de obra Agua
1 50,000 m2 2000 HH 110 mil de litros
2 150,000 m2 4000 HH 260 mil de litros
3 80,000 m2 3000 HH 180 mil de litros
Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 149

Cada metro2sembrado con coco requiere 240 litros de agua y 1 HH por temporada, cada
metro2 sembrado con mango requiere 400 litros de agua y 0.5 HH por temporada.
El empresario desea un equilibrio en la siembra por lo que la cantidad de terreno sembrado
con coco no debe ser superior al 80% del total de terreno sembrado con mango.
Se sabe por experiencias anteriores que en el terreno 2 sólo se da bien el coco, por lo que
se deben sembrar por lo menos 12 metros cuadrados con coco por cada metro cuadrado de
mango.

20. Cierta entidad financiera se dedica a invertir en créditos al consumo, bonos corporativos,
depósitos de oro y préstamos a la construcción. Con el fin de diversificar la cartera de
valores, la Junta Directiva de la organización ha puesto límite a las cantidades que se
permiten invertir en cada una de las opciones anteriores. En la actualidad se dispone de 5
millones de soles para invertir y se pretende maximizar el interés esperado para los
próximos seis meses:

Gráfico 6.12. Datos de inversión

Tipo de inversión Límite de inversión Interés
(millones de soles) esperado
Crédito al consumo 1.0 7%
Bonos corporativos 2.5 11 %
Depósitos de oro 1.5 19 %
Préstamos a la construcción 1.8 15 %
Elaboración propia

Además, la Directiva requiere que se cumplan las condiciones indicadas a continuación:

 Al menos un 5% de los fondos deben dedicarse a depósitos de oro, mientras que el
porcentaje dedicado a créditos al consumo no debe superar el 15% del total invertido.
 Por cada 10000 soles invertidos en bonos corporativos por lo menos se deben invertir
15000 en créditos al consumo.
 El interés que se obtendrá por el monto colocado en depósitos de oro debe ser mayor al
interés que se obtendrá por la inversión en préstamos a la construcción.

21. La familia Buendía está interesada en incursionar en el negocio de exportación de

productos agrícolas, sembrando espárragos, uvas, frambuesas y limón en un terreno de
200,000 m2 en Lambayeque. Han calculado que para la próxima temporada podrán contar
con un equipo de trabajadores que corresponderán a 16000 HH, y que el abastecimiento de
agua en el terreno será de aproximadamente 260 mil litros.
Cada m2sembrado con espárragos requiere 160 litros de agua y 3 HH por temporada, cada
m2sembrado con uvas requiere 40 litros de agua y 0.5 HH por temporada, mientras que los
requerimientos por m2sembrado con frambuesa o limón son de 100 litros de agua y 2 HH
por temporada.
Los Buendía han pronosticado que los ingresos netos en soles por m2sembrado con
espárragos, uvas, frambuesas y limón serán 22, 18, 25 y 18 respectivamente.
Además ya han establecido acuerdos comerciales con empresarios en EE.UU. y Australia
de manera que la cantidad de terreno sembrado con espárragos debe ser por lo menos el
30% del terreno, y la cantidad de terreno dedicado al cultivo de limón debe ser mayor al
70% del espacio dedicado al cultivo de frambuesa.
Por experiencias similares de otros empresarios se sabe que se deben sembrar por lo menos
5 m2con uvas por cada 8 m2sembrados con frambuesas.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 150

22. Desde el año 2006, sin diferencias ideológicas, el grupo Emmanuel se dedica a realizar
obras de carácter social en zonas con grandes limitaciones económicas. Sus acciones están
dirigidas a los niños, quienes suelen ser los más perjudicados.
Para su próxima actividad navideña, en la que esperan conseguir la participación del mayor
número de niños posible, divididos en tres grupos (varones de 3 a 8 años, mujeres de 3 a 8
años y bebes de hasta 2 años), los organizadores disponen de 4400 soles para comprar los
regalos. Como el presupuesto es limitado, los regalos para los varones, mujeres y bebés
deberían tener costos aproximados de 15, 18 y 25 soles respectivamente. Todos los demás
costos por movilidad, local, espectáculo y meriendas se conseguirán por donaciones.
Por la limitada capacidad del local en que recibirán a los pequeños, el grupo solo podrá
manejar un nivel máximo de 250 participantes y un mínimo de 200. Además, intentando
mantener un equilibrio entre géneros: tanto el número de varones de 3 a 8 años, como el de
mujeres de 3 a 8 años, no deberá superar el 40% del total de participantes.
Los regalos para bebés son más costosos, sin embargo, son los niños más grandes los que
esperan con más ilusión la Navidad, por ello, se ha decidido que por cada 100 soles
invertidos en regalos para bebés, se deben gastar por lo menos 150 soles en regalos para
los participantes de 3 a 8 años en conjunto.
Se quiere asegurar el mayor nivel de satisfacción posible.

23. Una empresa en el rubro de alimentos para mascotas tiene como producto de mayor venta:
conservas de salmón procesado para gatos adultos el cual procesa en dos líneas de
elaboración: (A) antigua y (B) nueva.
En el diagrama de red se representan la capacidad productiva mensual de cada línea, el
costo unitario de transporte en soles y el requerimiento mensual de cada distribuidor,
correspondientes al producto conservas de salmón procesado en cajas x 12 latas de 280 g.

Gráfico 6.13. Diagrama de red del caso

OFERTA COSTOS DEMANDA
Distribuidor1
Línea A
6 26000
40000 3 Distribuidor2
1 20000
Línea B 4 2
Distribuidor3
2
28000 17000

Elaboración propia

Los costos de producción de cada caja son 16 soles si se procesa en la línea A y 12 soles
en la línea B.
El objetivo de la empresa es satisfacer la demanda al menor costo total y cumpliendo con
las siguientes indicaciones dadas por las jefaturas de operaciones y de ventas:
 El distribuidor 2 solo puede ser abastecido con productos procesados en la línea B.
 Por lo menos el 50% del total de cajas recibidas por el distribuidor 3 deben proceder de
la línea A.
 Por cada 10 cajas producidas en la línea B y enviadas al distribuidor 1 se deberán
enviar al mismo distribuidor por lo menos 15 cajas producidas en la línea A.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 151

24. Una empresa de transportes desea planificar la cantidad óptima de choferes en una de sus
rutas asignadas, teniendo en cuenta el requerimiento mínimo de ellos durante cada período
del día, que comienza a las 8 de la mañana y termina a medianoche.

Gráfico 6.14. Requerimiento por período

Período Horario Número requerido de choferes
1 08:00 – 12:00 20
2 12:00 – 16:00 14
3 16:00 – 20:00 25
4 20:00 – 00:00 8
Elaboración propia

Hay que considerar que el turno de cada chofer tiene que ser de ocho horas consecutivas y
puede comenzar a trabajar al inicio de cualquiera de los períodos.
El sueldo básico de un chofer es 2400 soles, pero si trabaja durante el período 4 recibe
adicionalmente un bono de 400 soles.
Se sabe además que por cada tres choferes empezando su turno en el periodo 1, se deberá
tener un mínimo de cuatro trabajando en el período 2.

25. MANWALK fabrica intercomunicadores portátiles. Debido a los diferentes costos de

distribución y de publicidad, la rentabilidad varía según el canal de distribución.

Gráfico 6.15. Datos por canal de distribución

Canal de distribución Utilidad Costo de Esfuerzo de
($/unidad) publicidad personal
($/unidad) (minutos/unidad)
Tiendas de artículos deportivos 90 10 30
Distribuidores de equipos de oficina 84 8 60
Tiendas por departamentos 70 9 45
Pedidos por Internet 60 15 Ninguna
Elaboración propia

La empresa ha asignado un presupuesto de publicidad de $5,000 y están disponibles 1,200

horas como máximo para el próximo mes. Se tienen 600 unidades para el próximo mes.
Se sabe que por cada 2 unidades colocadas en las tiendas por departamentos, por lo menos,
se deben colocar 3 en los distribuidores de equipos de oficina. Además, un contrato vigente
con las tiendas de artículos deportivos requiere que por lo menos se distribuyan 150
unidades a través de este tipo de canal de distribución.

26. Un fabricante de envases plásticos tiene un contrato importante con un distribuidor de

equipos de cómputo por la producción de cajas de plástico para las impresoras portátiles de
dicha empresa. Las cajas de impresora se producen en dos máquinas de moldeo por
inyección.
La máquina antigua tiene una capacidad de producción de 20 cajas por hora y la máquina
nueva tiene una capacidad de producción de 40 cajas por hora. Ambas máquinas utilizan la
misma materia prima para producir las cajas de impresora: la máquina antigua utiliza 200
gramos de materia prima por caja y la máquina nueva utiliza 125 gramos por caja.
El distribuidor ha pedido que produzca tantas cajas durante la próxima semana como sea
posible, le pagará 18 soles por caja. Sin embargo, durante esa semana se realizará el
Métodos Cuantitativos para los Negocios 152

mantenimiento anual de todo el equipo de la planta, por ello la máquina antigua estará
disponible a lo más 15 horas y la máquina nueva a lo más 10 horas.
El encargado de almacén ha informado que tendrá disponible un máximo de 100 Kg de la
materia prima para la producción de la siguiente semana. El costo de esta materia prima es
de 15 soles por kilogramo.
Se estima que el costo por hora de operación de la máquina antigua es 180 soles y 120
soles en el caso de la máquina nueva.

27. Lorenzo Pedrera es el responsable de planificar la distribución de congeladoras en una

planta de fríos. En la tabla se muestra información relacionada con la demanda de cada
centro de venta, la cantidad de productos en cada almacén y el costo unitario en soles por
concepto de transporte:

Gráfico 6.16. Datos del caso

Centros de venta
Almacenes Oferta
D1 D2 D3
Callao 60 80 40 1000
Tacna 75 50 60 650
Piura 50 50 100 800
Demanda 1100 400 600
Elaboración propia

Asimismo, por experiencias anteriores se debe tener en cuenta que por lo menos el 40% de
los productos enviados al centro D1 deben proceder del almacén Callao.
Un acuerdo con los transportistas establece que se deben transportar no menos de 60
unidades desde Tacna, por cada 100 unidades enviadas desde Piura.

28. Una empresa opera una granja y está evaluando la futura siembra de cuatro diferentes
cultivos. La granja tiene 1800 hectáreas disponibles para la siembra y 5400 horas
disponibles para plantar y atender los cultivos. Por otra parte, el área total que puede ser
destinada a cualquier cultivo particular está condicionada por los requerimientos del tipo
de cultivo, los cuales se indican en la tabla siguiente:

Gráfico 6.17. Información por tipo de cultivo

Área máxima Trabajo requerido Utilidad
Cultivo
(hectáreas) (horas/hectárea) ($/hectárea)
Espárrago 600 3 500
Tomate 800 5 400
Zapallo 400 3 300
Ají limo 500 2 400
Elaboración propia

Por contratos firmados previamente se deben sembrar por lo menos 400 hectáreas con
tomate. Además, por cada 10 hectáreas sembradas con zapallo se siembren por lo menos
15 hectáreas con ají limo.
Las horas de trabajo empleadas en las hectáreas sembradas con tomate no deben superar al
total de horas empleadas en los terrenos destinados a la siembra de espárragos y zapallos.
La administración desea saber cuántas hectáreas de cada cultivo deben sembrarse en la
granja con el objeto de maximizar las utilidades.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 153

29. Una empresa dedicada al rubro de alimentos tiene como una de sus principales líneas de
productos las conservas de pescado. En el diagrama de distribución a continuación se
presentan datos relacionados con la producción (en millones de latas), el costo unitario de
transporte y la demanda (en millones de latas), durante el próximo mes, del producto
conservas de caballa en aceite de oliva en cajas x 12 latas de 280 ml.

Gráfico 6.18. Diagrama de red

OFERTA COSTOS Cliente 1 DEMANDA
16’

Planta 1 $ 0.6
20’ $ 0.5 Cliente 2
10’
$ 0.1

$ 0.4
Planta 2
$ 0.2 Cliente 3
18’
$ 0.4 7’

Elaboración propia

Los costos de producción de cada lata son $2.2 en la planta 1 y $2.5 en la planta 2.
El objetivo de la empresa es satisfacer la demanda al menor costo total y cumpliendo con
las siguientes indicaciones dadas por las jefaturas de operaciones y de ventas:
 La capacidad ociosa de cada planta debe ser cuánto mucho igual al 20% de la
capacidad instalada correspondiente.
 Por una cuestión de tiempos de entrega el cliente 1 debe recibir por lo menos 12 cajas
de la planta 2 por cada 5 cajas provenientes de la planta 1.
 Por lo menos el 60% de la cantidad total de productos recibidos por los clientes 2 y 3
deben proceder de la planta 2.

30. Una compañía produce y distribuye en el mercado nacional una línea de bicicletas de alta
competición. La empresa tiene líneas de montaje en dos ciudades, Chiclayo y Tacna,
mientras que sus tres principales cadenas de distribución están localizadas en Lima,
Trujillo, y Arequipa. En Arequipa se presenta una demanda anual de 6000 bicicletas, en
Trujillo 8000 y en Lima 15000. La planta de Chiclayo puede producir hasta 20000
bicicletas anuales y la de Tacna puede producir 15000 bicicletas.

Gráfico 6.19. Datos del caso

Costo de transporte $ Costo de Precio de
Origen
Arequipa Lima Trujillo producción $ venta $
Chiclayo 15 12 15 95
250
Tacna 8 10 14 102
Elaboración propia

Se debe emplear por lo menos el 80% de la capacidad disponible en cada línea.

El costo total de transporte no debe ser superior al 15% del costo total de producción.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 154

31. Una comercializadora de alimentos para mascotas tiene como uno de sus productos de
mayor venta: bolsas de alpiste para canarios x 500 gramos. El encargado de la
programación de la producción necesita determinar la cantidad a producir y los inventarios
que deberá mantener para satisfacer la demanda de los próximos tres meses: 1700 bolsas
en octubre, 1800 bolsas en noviembre y 1500 bolsas en diciembre.

Gráfico 6.20. Datos del caso

Costo de Capacidad de Costo de
Mes
producción producción almacenamiento
Octubre S/. 3.20 2000 cajas S/. 1.50
Noviembre S/. 3.00 1600 cajas S/. 1.00
Diciembre S/. 3.50 1600 cajas S/. 1.00
Elaboración propia

A fines de septiembre la empresa tendrá en almacén 350 bolsas de producto.

Asimismo se debe tener en cuenta algunas indicaciones dadas por las áreas de operaciones
y de ventas:
 Se deberá tener almacenados por lo menos 100 bolsas al final de cada mes.
 La producción de los meses de noviembre y diciembre, en conjunto, debe ser a lo más
el 60% de la producción total correspondiente a los tres meses.
 El costo total de almacenamiento no debe superar los 1000 soles.
 El porcentaje de utilización de la capacidad de producción durante el mes de octubre
debe coincidir con el porcentaje de utilización de la capacidad de producción del mes
de noviembre.

32. La jefa de enfermeras de la clínica “San Patricio” debe definir el número de enfermeras a
contratar, de manera que se minimicen los costos totales, y se cumpla con los
requerimientos establecidos para cada turno de trabajo:

Gráfico 6.21. Requerimientos por turno

Turnos Horario Requerimiento
1° 00 - 04 10
2° 04 – 08 10
3° 08 – 12 18
4° 12 – 16 12
5° 16 – 20 15
6° 20 – 00 15
Elaboración propia

Cada enfermera recibe un sueldo básico de 2100 soles y debe trabajar jornadas de12 horas
consecutivas, sin embargo, aquellas que empiecen su jornada en horarios de madrugada
(turnos 1°, 2°) recibirán un bono de 200 soles adicionales a su pago. La clínica ha
destinado un presupuesto de 4600 soles para el pago de la bonificación por empezar a
trabajar de madrugada.
La cantidad de enfermeras que inician su jornada en los turnos 4° y 5° deben ser iguales.
Por cada 2 enfermeras trabajando durante el turno 2º, se debe tener a lo más 5 enfermeras
trabajando durante el turno 5º.
A lo más el 50% de las enfermeras deberán iniciar su jornada en los turnos 2º, 3º y 4º.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 155

33. Extremus S.A. fabrica y vende ropa especial para excursionismo. La administración de la
empresa ha decidido iniciar la producción de dos nuevas casacas diseñadas para climas
extremadamente fríos. Los nombres seleccionados para los dos modelos son Alpamayo y
Huascarán. La planta de confección tiene disponibles 100 horas semanales en el taller de
corte, cada casaca Alpamayo requiere de 25 minutos de corte y cada Huascarán requiere de
20 minutos de corte. En el taller de costura se cuenta con 6 operarias, cada una de ellas
puede dedicar semanalmente 24 horas a la producción de estas casacas. Si durante una
semana solo confeccionaran casacas del modelo Alpamayo podrían coser 360 unidades,
mientras que si solo produjeran casacas Huascarán podrían coser 480 unidades.
El costo de mano de obra y materia prima es de 78 soles para cada Alpamayo y 65 soles
para cada Huascarán. Los precios al menudeo a través del catálogo por correo de la
empresa son de 250 soles para cada Alpamayo y de 200 soles para cada Huascarán.
Dado que la administración cree que la casaca Alpamayo mejorará la imagen de la
empresa, ha decidido que por lo menos el 20% del total de la producción debe
corresponder a este modelo. Además se ha considerado que para lograr un buen
posicionamiento de los productos, debe fabricar al menos una casaca Huascarán por cada
tres casacas Alpamayo.

34. La oficina técnica de investigación y desarrollo de cultivos andinos del gobierno regional
de Junín tiene a su cargo la administración de dos parcelas. El rendimiento agrícola de cada
parcela está limitado tanto por la cantidad de tierra cultivable como por la cantidad de agua
asignada para regadío de la parcela. Los datos proporcionados por la oficina son los
siguientes: en la parcela 1 se tienen 400 hectáreas (ha) disponibles y una 6500 m3 de agua
asignados; en la parcela 2 se tienen 600 ha y 4000 m3 de agua.
Las especies disponibles para el cultivo son muña, quinua y yacón, sin embargo, el
ministerio de agricultura ha establecido cierto número de hectáreas que deberán dedicarse a
cada uno de estos cultivos en las dos parcelas en conjunto (en algunos casos relacionada
con la máxima cantidad de hectáreas, en otro con la mínima).

Gráfico 6.22. Datos del caso

Consumo de agua Cuota mínima Ganancia
Especie
(m3/ha) (ha) (S/./ha)
Yacón 9 100 1910
Quinua 11 50 2650
Muña 6 100 1300
Elaboración propia

La oficina debe plantear el plan de cultivo en cada parcela que maximice la ganancia total.
Teniendo en cuenta que por cada 10 ha sembradas con yacón en la parcela 1, se deben
sembrar por lo menos 15 ha con yacón en la otra parcela. Además el espacio dedicado a la
siembre de quinua debe ser por lo menos el 30% de las hectáreas disponibles en total.

35. Cornelia Merel es la jefa de comercialización de una cadena de tiendas dedicada a la venta
de bikinis para niñas y adolescentes, como la temporada de ventas de verano está
terminando debe liquidar los saldos.
Cornelia ha recibido un informe de almacén indicándole que se tienen 400 bikinis para
niñas (costo unitario S/.44) y 300 bikinis para adolescentes (costo unitario S/. 58), debido a
ello ha decidido rematar estos productos para una rotación más rápida y eficiente,
quedando establecidas las ofertas de la siguiente manera:
Métodos Cuantitativos para los Negocios 156

 Promoción “Moon”: consiste de dos bikinis para niña y un bikini para adolescente por
150 soles.
 Promoción “Sun”: consiste de dos bikinis para niña y dos bikinis para adolescentes por
240 soles.
Así mismo, debido a la gran demanda que se espera tendrán estas promociones desea
ofrecer a sus clientes por lo menos 80 unidades de la promoción “Moon”.
Sabe por experiencias anteriores que por lo menos el 50% de los bikinis para niñas
deberían venderse en la promoción “Sun”, y por cada 2 promociones “Sun” se deben
preparar por lo menos “3” promociones “Moon”.

36. KZATE S.AC. es una empresa dedicada a la producción y venta de zapatillas deportivas
para el mercado nacional que enfrenta altos costos de distribución y venta, tareas que
realiza en forma directa. Ofrece dos modelos: 1001 y 2001.
El mes próximo se podrán colocar en el mercado al menos 500 pares del modelo 1001 y
máximo 400 pares del 2001.

Gráfico 6.23. Materiales y requerimientos

Materiales Inventarios Modelo 1001 Modelo 2001
Cuero para capellada 300 kg 0.1 kg 0.1 kg
Lona 500 m 50 cm 40 cm
Suela de goma 1000 kg 100 g 80 g
Plantillas 2000 u 2u 2u
Adhesivo 30 baldes 20 cc 10 cc
Elaboración propia

La empresa cuenta con dos plantas de producción. Se tienen disponibles para el próximo
mes en la planta Rímac: 1300 HM y 150 HH, y en la planta Chosica: 2000 HM y 180 HH.
Se necesita 1 hora máquina y 16 minutos hombre por cada par de zapatillas 1001, para el
otro modelo se necesitan 1.3 horas máquina y 10 minutos hombre.
Las utilidades de ambos artículos son S/. 82 el par del modelo 1001 y S/. 99 el par del
modelo 2001.

37. Cierta empresa se dedica a la fabricación y venta de patinetas para niños. Su pronóstico de
demanda para los próximos tres meses, así como la capacidad productiva mensual y los
costos de producción y mantenimiento de inventario mensual se indican a continuación:

Gráfico 6.24. Materiales y requerimientos

Mes Mayo Junio Julio
Demanda 320 u 350 u 800 u
Capacidad productiva 450 u 550 u 600 u
Costo producción S/. 80 S/. 80 S/. 95
Costo inventario S/. 6 S/. 3 S/. 3
Elaboración propia

Al final de este mes se tendrán 40 unidades guardadas en almacén y se desea mantener

mensualmente un inventario de seguridad (final) de por lo menos dos docenas de unidades.
Cada patineta se vende al distribuidor a 240 soles.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 157

38. Una empresa dedicada a la importación y venta de lámparas colgantes nos da información
respecto a la capacidad máxima mensual de cada uno de sus almacenes (oferta), el costo
unitario de transporte desde cada almacén hasta cada tienda y el requerimiento mensual de
cada tienda (demanda):

Gráfico 6.25. Datos del caso

Almacenes Tiendas
Ubicación Oferta La Campiña Pro Santa Clara
Ate 1800 S/. 5 S/. 3 S/. 9
Surco 1500 S/. 3 S/. 5 S/. 4
Demanda de cada tienda 950 800 750
Elaboración propia

Los costos de importación por cada lámpara son de S/. 105.

Como máximo el 65% de lo recibido en La Campiña debe proceder de Surco.
Por lo menos el 50% de la demanda total debe proceder del almacén ubicado en Ate.
Por cada 20 lámparas enviadas desde Ate a la tienda en Pro se deberán enviar a la misma
tienda a lo más 15 lámparas desde Surco.
La empresa tiene como objetivo satisfacer la demanda al menor costo total.

39. El administrador de una estación de servicios ha notado que la concurrencia de los clientes
es variada a lo largo de las 20 horas de atención.
Después de realizar un estudio ha concluido que el requerimiento mínimo de personal para
atención es el siguiente:

Gráfico 6.26. Materiales y requerimientos

Turno Horario Personal
1 07:00 – 11:00 10
2 11:00 – 15:00 7
3 15:00 – 19:00 8
4 19:00 – 23:00 12
5 23:00 – 03:00 6
Elaboración propia

Se ha establecido que la duración de la jornada del personal es de 12 horas consecutivas,

además la hora de inicio de su jornada solo puede ser al comienzo de turno.
El administrador, le pide que lo ayude a elabora un plan de asignación de personal,
considerando lo siguiente:
 Por cada tres trabajadores laborando en el turno 1, se deberán tener por los menos 5 en
el turno 4.
 Por lo menos el 60% del total de trabajadores deberá iniciar su jornada en los turnos
comprendidos entre las 07:00 y las 19:00 horas (1, 2, 3).
 Máximo la mitad de personal trabajando en el turno 5 deberán haber iniciado su
jornada en ese mismo turno.
 El pago de los trabajadores será variable: aquellos que empiecen su jornada en los
turnos 1, 2 o 3 recibirán S/.30 por día, mientras que aquellos que empiecen en los
turnos comprendidos entre las 19:00 y las 03:00 recibirán S/.40 por día.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 158

40. La organización internacional, “Financiando el Mundo” ha decidido brindar apoyo

económico a proyectos de estudiantes universitarios que participan en un concurso de
jóvenes emprendedores. De acuerdo con las proyecciones presentadas por cada grupo, se
han seleccionado los cinco proyectos con mayor rendimiento. En el cuadro se indica el
requerimiento mínimo de inversión inicial (expresado en miles de soles), así como el
rendimiento esperado:

Gráfico 6.27. Información por proyecto

Proyecto Rendimiento % Requerimiento
Educación a distancia 12 200
Capacitación de nuevos oficios 10 280
Cultivo de lenteja orgánicas 22 140
Cultivo de fresas hidropónicas 18 120
Servicios de limpieza a domicilio 9 80
Elaboración propia

“Financiando el Mundo” cuenta con un fondo de dos millones de nuevos soles para
distribuir entre los cinco proyectos.
De acuerdo con las nuevas tendencias mundiales se busca apoyar los cultivos naturales, por
lo que se ha decidido destinar no menos del 40% de la inversión total, a los proyectos
relacionados con el cultivo de lenteja y fresa en conjunto.
Existen ciertas dudas respecto al proyecto de limpieza a domicilio, por lo que se asignará
máximo el 15% del monto disponible, sin embargo, se espera que el rendimiento obtenido
por este proyecto sea superior a S/. 100 000.
Un grupo de asesores considera que es más rentable el sector educativo, por lo que
sugieren que la inversión de este sector sea mayor al dinero destinado a los proyectos del
sector alimenticio.

41. Silver Bikes fabricará modelos para hombres y para mujeres de su bicicleta Easy-Pedal de
10 velocidades durante los próximos tres meses. La administración desea elaborar un
programa de producción que indique cuántas bicicletas de cada modelo producir
mensualmente. Los pronósticos de demanda actuales exigen que se distribuyan por lo
menos 150 modelos para hombres y 125 para mujeres durante el primer mes; y máximo
200 modelos para hombres y 150 para mujeres durante cada uno de los siguientes meses.

Gráfico 6.28. Datos adicionales

Costos de Requerimientos de mano de obra (horas) Inventario
Modelo
Producción Manufactura Ensamblado actual
Hombres $ 120 2,0 1,5 --
Mujeres $ 140 1,6 1,0 30
Elaboración propia

El mes anterior se usó un total de 1000 horas de mano de obra. La política de relaciones
laborales no permitirá que el uso combinado de mano de obra (manufactura más
ensamblado) aumente o disminuya más de 100 horas de un mes a otro.
Cada unidad en inventario tiene un valor de 2% del costo de producción, que se carga
únicamente a los niveles de inventario finales. A la compañía le gustaría tener al menos 25
unidades de cada modelo en inventario al final del tercer mes.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 159

42. El administrador de una oficina que brinda información turística en el aeropuerto ha notado
que la concurrencia de los interesados es variada a lo largo de las 24 horas de atención.
Después de realizar un estudio ha concluido que el requerimiento mínimo de personal para
atención es la siguiente:

Gráfico 6.29. Información por proyecto

Bloques Horario Personal
1 06:00 – 12:00 6
2 12:00 – 18:00 3
3 18:00 – 24:00 4
4 00:00 – 06:00 1
Elaboración propia

Se ha establecido que la duración de la jornada del personal es de 12 horas consecutivas,

además la hora de inicio de su jornada solo puede ser al comienzo de turno.
El administrador, le pide que lo ayude a elabora un plan de asignación de personal,
considerando lo siguiente:
Por cada seis trabajadores que ingresan en el bloque 1, deberán ingresar no menos de uno
en el turno 4.
Máximo la mitad de personal que se encuentra trabajando en el bloque 3 deberán haber
iniciado su jornada en ese mismo turno.
Por lo menos el 50% del total de trabajadores deberá iniciar su jornada en los bloques
comprendidos entre las 12:00 y las 24:00 horas.

43. Un nuevo cliente ha solicitado a una consultora en temas de inversiones se haga cargo de
administrar para él una cartera de S/. 610,000. Al cliente le agradaría restringir la cartera a
una mezcla de tres tipos de acciones únicamente, según se aprecia en la siguiente tabla:

Gráfico 6.30. Datos correspondientes a la acciones

Acciones Costo (soles/acción) Rendimiento anual (soles/acción)
Ravda 60 500
Yolsan 25 300
Larces 42 400
Elaboración propia

Se sabe que ciertas limitaciones del mercado obligarán a adquirir un máximo de 800
acciones de Ravda y un mínimo de 1000 acciones de Yolsan.
Además antes de definir el plan de compra de acciones debe tener encuenta:
 Por lo menos el 30% del capital disponible se debe asignar a la compra de acciones de
Larces.
 Por cada docena de acciones de Yolsan que se adquieran, por lo menos se deben
comprar 10 acciones de Larces.
 La cantidad de acciones de Larces deben corresponder como mucho al 25% del total
de acciones adquiridas.

Se desea determinar la cantidad de acciones de cada empresa que tendrá que comprar la
consultora con el fin de maximizar el rendimiento anual total.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 160

6.1.2. Solución gráfica

Resuelva por el método gráfico los siguientes modelos PL:

1. MAX 5 X1 + 4 X2 6. MAX 10 X1 + 6 X2
ST ST
2) 6 X1 + 4X2 <= 24 2) 3 X1 + 6 X2 >= 18
3) X1 + 2X2 <= 6 3) 5 X1 + 4 X2 >= 20
4) X2 – X1 >= 1 4) 8 X1 + 2 X2 >= 16
5) X2 <= 2 5) 7 X1 + 6 X2 <= 42
6) 3 X1 – X2 <= 0 X1, X2  0
X1, C2  0
7. MAX X1 + 2 X2
2. MIN 5 M + 4 G ST
ST 2) X1 + 4 X2 <= 21
2) 2 M + 5 G ≥ 20 3) 2 X1 + X2 >= 7
3) – M + G ≤ 6 4) – 2 X1 + 6 X2 <= 18
4) 0.5 M – G ≤ 0 5) 2 X1 – 6 X2 <= 0
5) M ≥ 5 6) X1 <= 10
6) M + G ≤ 11 X1, X2  0 AC-200902-
M, G ≥ 0
8. MIN 2 X1 + 2 X2
3. MAX 6 CH + 5 TA ST
ST 2) 3 X1 + 2 X2 >= 10
2) CH + 2 TA <= 18 3) 4 X1 + 7 X2 <= 56
3) 2 CH + TA <= 18 4) – 5 X1 + 6 X2 <= 30
4) CH + TA >= 3 5) X2 >= 3.5
5) CH – TA <= 6 6) 6 X1 - 3 X2 <= 0
6) - CH + TA <= 6 X1, X2  0 AC-200902-
CH, TA  0 pc1
9. MAX 6 X + 21 A
4. MAX 10 H + 15 A ST
ST 2) X – 3 A >= 0
2) 4 H + 6 A <= 3000 3) 2 X + A <= 160
3) H + 0.5 A <= 500 4) A <= 60
4) H >= 150 5) X + A >= 40
5) 20 A - 30 H <= 0 6) – 0.5 A + X >= 20
6) H – A >= 100 7) X <= 50
7) A <= 400 A, X ≥ 0
H, A ≥ 0
10. MAX 30 X + 40 Y
5. MAX 15X1 + 6 X2 ST
ST 2) 0.3 X + 0.5 Y <= 300
2) 2 X1 + X2 >= 3 3) X + 1.5 Y <= 750
3) - X1 + 5 X2 >= 4 4) 0.5 Y <= 200
4) 2 X1 - 3 X2 <= 6 5) X + Y <= 600
5) 3 X1 + 2 X2 <= 12 6) 3 X >= 450
6) X1 >= 0.5 7) 12 X – 20 Y >= 0
X1, X2  0 X, Y 
Métodos Cuantitativos para los Negocios 161

6.1.3. Interpretación administrativa con LINDO

1. Una empresa opera una granja y está evaluando la futura siembra de cuatro diferentes
cultivos. La granja tiene 1900 acres disponibles para la siembra y 4000 horas disponibles
para plantar y atender los cultivos.

Gráfico 6.31. Datos por tipo de cultivo

Cultivo Área máxima Trabajo mensual requerido Utilidad esperada
(área) (horas/acre) ($/acre)
Trigo 600 2 $ 500
Soya 800 4 $ 300
Quinua 400 3 $ 300
Kiwicha 500 3 $ 400
Elaboración propia

Por contratos firmados con algunos clientes se deben sembrar por lo menos 400 acres con
quinua y 200 acres con kiwicha. Asimismo los acres sembrados con cultivos
tradicionalmente andinos (quinua y kiwicha) deberán constituir por lo menos el 60% de la
siembra total.
La administración desea saber cuántos acres de cada cultivo deben sembrarse en la granja
con el objeto de maximizar las utilidades, para lo cual se desarrolló el modelo de PL cuyo
desarrollo se muestra a continuación.

Gráfico 6.32. Reporte LINDO

MODELO SOLUCIÓN
OBJECTIVE FUNCTION VALUE
MAX 500 T + 300 S + 300 Q + 400 K 1) ¿?
VARIABLE VALUE
ST T 600.000000
2) T + S + Q + K <= 1900 S 0.000000
3) T <= 600 Q 400.000000
4) S <= 800 K 500.000000
5) Q <= 400 ROW SLACK OR SURPLUS
6) K <= 500 2) ¿?
7) 2 T + 4 S + 3 Q + 3 K <= 4000 3) 0.000000
8) Q >= 400 4) 800.000000
9) K >= 200 5) 0.000000
10) 0.4 Q + 0.4 K - 0.6 T - 0.6 S >= 0 6) 0.000000
END 7) ¿?
8) 0.000000
9) 300.000000
10) 0.000000
Elaboración propia

Utilizando el modelo matemático de PL y el reporte de solución obtenido con LINDO que

se muestra responda a las siguientes preguntas:

a) Represente mediante un gráfico de barras el plan óptimo de siembra para la empresa.

b) Calcule e interprete el valor óptimo.
c) Determine y explique el valor de holgura/exceso correspondiente a la restricción 2).
d) Determine y explique el valor de holgura/exceso correspondiente a la restricción 7).
e) Mediante un gráfico circular muestre la distribución porcentual de los acres disponibles para
cultivar.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 162

2. MANWALK fabrica intercomunicadores portátiles. El nuevo producto de la empresa tiene

largo alcance (50 kilómetros) y es adecuado para una diversidad de usos comerciales y
personales. Debido a los diferentes costos de distribución y de promoción, la rentabilidad
del producto variará según el canal de distribución.
El costo de publicidad y el esfuerzo de ventas personales requerido variarán de acuerdo
con los canales de distribución, tal como se muestra:

Gráfico 6.33. Datos del caso

Canal de distribución Utilidad Costo de Esfuerzo por
unitaria publicidad unidad vendida
($) unitario ($) (horas)
Distribuidores de equipos marinos 90 10 2
Distribuidores de equipos de oficina 84 8 3
Tiendas nacionales de menudeo 70 9 3
Pedidos por la internet 60 15 Ninguna
Elaboración propia

 La empresa ha asignado un presupuesto de publicidad de $5,000,

 Se tienen disponibles 1,800 horas como máximo para el esfuerzo de ventas.
 La administración también ha decidido asignar 600 unidades durante el periodo de
producción actual.
 Finalmente un contrato vigente con las tiendas nacionales de menudeo requiere que por
lo menos se distribuyan 150 unidades a través de este tipo de canal de distribución.

Gráfico 6.34. Reporte LINDO

MAX 90 X1 + 84 X2 + 70 X3 + 60 X4 OBJECTIVE FUNCTION VALUE
1) ?
SUBJECT TO
VARIABLE VALUE
2) 10X1 + 8X2 + 9X3 + 15X4 <= 5000 X1 ?
3) 2X1 + 3X2 + 3X3 <= 1800 X2 425.000000
4) X1 + X2 + X3 + X4 = 600 X3 150.000000
5) X3 >= 150 X4 0.000000

END ROW SLACK OR SURPLUS

2) 0.000000
3) ?
4) 0.000000
5) ?
Elaboración propia

Utilizando el modelo matemático de PL y el reporte de solución obtenido con LINDO que

se muestra responda a las siguientes preguntas:

a) Calcule y describa en qué consiste la solución óptima.

b) Calcule e interprete el valor óptimo.
c) ¿Cuánto es el presupuesto de publicidad asignado a cada canal de distribución?
d) Utilice un gráfico de barras para representar cómo se distribuye el tiempo para ventas
entre los canales de distribución.
e) Calcule e interprete según el contexto la holgura/excedente de la restricción 3).
f) Calcule e interprete según el contexto la holgura/excedente de la restricción 5).
Métodos Cuantitativos para los Negocios 163

3. La Cámara de Comercio patrocina periódicamente programas educativos. En estos

momentos se están elaborando los planes promocionales para los programas del presente
año. Las alternativas de publicidad incluyen anuncios en televisión, radio y periódicos.
A continuación se muestran las estimaciones de audiencia, los costos y las limitaciones
sobre el uso máximo de los medios son:

Gráfico 6.35. Datos del caso

Medio
Televisión Radio Periódico
Audiencia por anuncio 100 000 18 000 40 000
Costo por anuncio (en nuevos soles) 2 000 300 600
Uso máximo del medio (números de avisos) 10 20 10
Elaboración propia

Para asegurar una utilización equilibrada de los medios publicitarios, los anuncios por
radio no deben rebasar el 50% del número total de anuncios que se autoricen.
El presupuesto disponible para el año es de S/. 20000.

Gráfico 6.36. Reporte LINDO

MAX 100000 T + 18000 R + 40000 P OBJECTIVE FUNCTION VALUE
1) ?
ST
VARIABLE VALUE
2) 2000 T + 300 R + 600 P <= 20000 T 5.000000
3) T <= 10 R 13.000000
4) R <= 20 P 10.000000
5) P <= 10
6) -0.5 T + 0.5 R - 0.5 P <= 0 ROW SLACK OR SURPLUS
2) 100.000000
END 3) ?
4) 7.000000
5) 0.000000
6) ?

Elaboración propia

Utilizando el modelo matemático de PL y el reporte de solución obtenido con LINDO que

se muestra responda a las siguientes preguntas:

a) Describa en qué consiste la solución óptima.

b) Calcule e interprete el valor óptimo.
c) Represente en un diagrama de barras la forma en que se distribuye el presupuesto entre
los medios publicitarios.
d) Utilice un diagrama pastel para representar la participación porcentual de audiencia
captada por cada medio publicitario.
e) Calcule e interprete de acuerdo al contexto el valor de holgura y/o exceso de la
restricción 3.
f) Calcule e interprete de acuerdo al contexto el valor de holgura y/o exceso de la
restricción 6.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 164

4. Una empresa en el rubro de alimentos para mascotas tiene como producto de mayor venta:
conservas de salmón procesado para gatos adultos. Este artículo requiere como principal
insumo “mermas de salmón fileteado” que recibe de tres proveedores: nacional sur (S),
nacional norte (N) y extranjero (X).
En el diagrama de red se representan la disponibilidad mensual de cada proveedor, el costo
unitario de transporte en soles y el requerimiento mensual de cada planta, correspondiente
al insumo “mermas de salmón fileteado” en la presentación “cajas x 2 Kg congelado”.

Gráfico 6.37. Diagrama de transporte

OFERTA COSTOS DEMANDA

Proveedor S

40000 4
Planta 1
8
26000
Proveedor N 2

28000 2

3
Planta 2
Proveedor X
1 30000
15000

Elaboración propia

Los costos de compra de cada caja son 8 soles, 11 soles y 12 soles, para los proveedores
Sur, Norte y Extranjero, respectivamente.
El objetivo de la empresa es satisfacer sus requerimientos de producción al menor costo
total y cumpliendo con las siguientes indicaciones dadas por las jefaturas de operaciones:
 La planta 1 solo puede ser abastecido con insumos de los proveedores nacionales.
 Al menos el 50% del total de insumos adquirido al proveedor Sur debe enviarse a la
planta 2.
 Por cada 10 cajas compradas al proveedor Norte y enviadas a la planta 1 se deberán
enviar a la misma planta por lo menos 15 cajas compradas al proveedor Sur.

Utilizando el modelo matemático de PL y el reporte de solución obtenido con LINDO que

se muestran en la siguiente página responda a las siguientes preguntas:

a) Calcule e interprete el valor de la función objetivo.

b) Represente la solución óptima empleando un diagrama de red.
c) Calcule e interprete holgura/exceso de la restricción 4).
d) Calcule e interprete holgura/exceso de la restricción 8).
e) Elabore una gráfica circular en la que se muestre qué porcentaje del costo total
corresponde a cada proveedor.
f) Complete el siguiente cuadro:
Métodos Cuantitativos para los Negocios 165

Cantidad de cajas a enviar de PLANTA Costo total por

…a… 1 2 proveedor (S/.)
Norte
Sur
Extranjero
Costo total por planta (S/.)

Gráfico 6.38. Reporte de LINDO

OBJECTIVE FUNCTION VALUE
1) ?
ij = cantidad de cajas de mermas de salmón
fileteado a enviar desde el proveedor
VARIABLE VALUE
i(S,N,X) hasta la planta j(1,2) por mes
S1 15600.000000
S2 15600.000000
MIN Z = Costo total
N1 10400.000000
MIN Z = 12S1 + 16S2 + 13N1 + 13N2 + 15X1 + 13X2
N2 0.000000
X1 0.000000
ST
X2 14400.000000
2) S1 + S2 <= 40000
3) N1 + N2 <= 28000
ROW SLACK/SURPLUS
4) X1 + X2 <= 15000
2) 8800.000000
5) S1 + N1 + X1 >= 26000
3) 17600.000000
6) S2 + N2 + X2 >= 30000
4) ?
7) X1 = 0
5) 0.000000
8) 0.5 S2 - 0.5 S1 >= 0
6) 0.000000
9) 15 N1 - 10 S1 <= 0
7) 0.000000
END
8) ?
9) 0.000000
Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 166

6.1.4. Análisis de sensibilidad con LINDO

1. Ricardo, acaba de vender un inmueble valorizado en S/. 800,000 y desea rentabilizar su

dinero La información sobre el portafolio de inversión de su interés se resume en la tabla:

Gráfico 6.39. Datos del caso

Inversión Rubro Rentabilidad
Constructora T &C Inmobiliario 8.4 %
BCP – Banco de Consumo Privado Financiero 6.5 %
Caja del Señor de Luna Financiero 5.1 %
Acciones Kola Royal Bolsa 3.0 %
Acciones Cementos Pasamayo Bolsa 3.2 %
Elaboración propia

Existen algunas restricciones en la inversión:

 El sector Inmobiliario no pueden tener más del 30% del fondo disponible.
 El sector financiero no puede tener más del 40% del fondo disponible.
 Las acciones en Bolsa deben ser como mínimo el 10% de la inversión en la Caja y no
puede ser mayor al 50% de la inversión en el BCP.
 El rendimiento del sector Inmobiliario deberá ser superior al del sector financiero.
 El rendimiento de Pasamayo debe ser menor al 80% del rendimiento de Kola Royal.

Utilizando el modelo matemático de PL y el reporte de solución obtenido con LINDO que

se muestran responda a las preguntas indicadas en la siguiente página:

Gráfico 6.40. Reporte LINDO

i = S/. a invertir en (T: Constructora OBJECTIVE FUNCTION VALUE

T&C, B: BCP,L: Caja del Señor de 1) 45105.23
Luna, K: Acciones de Kola Royal,
C: Acciones de Cementos Pasamayo. VAR VALUE REDUCED COST
T 240000.000000 0.000000
MAX 0.084T + 0.065B + 0.051L + B 310153.843750 0.000000
0.03K + 0.032C L 0.000000 0.012105
K 88615.390625 0.000000
ST C 66461.539062 0.000000
2) T + B + L + K + C <= 800000
3) T <= 240000 ROW SLACK/SURPLUS DUAL PRICES
4) B + L <= 320000 2) ? 0.000000
5) K + C - 0.10 L >= 0 3) 0.000000 0.187938
6) K + C – 0.50 B <= 0 4) 9846.146484 0.000000
7) 0.084 T - 0.065 B - 0.051 L >= 0 5) 155076.921875 0.000000
8) 0.032 C – 0.024 K <= 0 6) 0.000000 0.030857
END 7) 0.000000 -1.237363
8) 0.000000 0.035714
RANGES IN WHICH THE BASIS IS UNCHANGED:

OBJ COEFFICIENT RANGES

VARIABLE CURRENT ALLOWABLE ALLOWABLE
COEF INCREASE DECREASE
T 0.084000 INFINITY 0.187938
B 0.065000 INFINITY 0.015429
Métodos Cuantitativos para los Negocios 167

L 0.051000 0.012105 INFINITY

K 0.030000 0.002000 0.054000
C 0.032000 INFINITY 0.002000

RIGHTHAND SIDE RANGES

ROW CURRENT ALLOWABLE ALLOWABLE
RHS INCREASE DECREASE
2 800000.000000 INFINITY 94769.218750
3 240000.000000 7619.041504 239999.984375
4 320000.000000 INFINITY 9846.146484
5 0.000000 155076.921875 INFINITY
6 0.000000 94769.218750 155076.921875
7 0.000000 20160.000000 639.999512
8 0.000000 4962.462402 3721.846436

Elaboración propia

a) Interprete el valor óptimo y demuestre cómo se obtuvo.

b) Interprete la solución óptima.
c) Mediante una gráfica de barras muestre el rendimiento correspondiente a cada rubro
de inversión.
d) Calcule e interprete la holgura/exceso de la restricción 2.
e) ¿Qué pasará con la solución óptima y el valor óptimo si le informan que el
rendimiento del BCP sube 1% y el de la caja sube a 5.2 %?
f) ¿Qué pasará con la solución óptima y el valor óptimo si le informan que solo podrá
invertir el 90% del dinero obtenido por la venta del inmueble?
g) ¿Qué pasará con la solución óptima y el valor óptimo si le informan que se ha decidido
invertir 50,000 soles en la Caja del Señor de Luna?

2. La Cámara de Comercio del Callao promueve servicios públicos, seminarios y programas.

Los planes de promoción que buscan maximizar la cantidad de participantes están en
marcha, considerando que el 0.25% de los que se informan por prensa participan de los
servicios, seminarios o programas. En cambio, en el caso de los anuncios en radio y
televisión los que participan corresponden al 0.5% y 0.1% respectivamente.

Gráfico 6.41. Datos del caso

Televisión Radio Prensa
Audiencia por unidad de publicidad 100000 18000 40000
Costo por unidad de publicidad $ 1500 $ 300 $ 600
Uso máximo del medio 5 20 10
Elaboración propia

Para lograr un uso balanceado de los medios, la publicidad en radio no debe exceder el
50% del total de avisos publicados.
Se debe tener en cuenta que por cada 5 anunciados publicados en radio se deben tener no
más de 7 anuncios publicados en prensa.
Además la cantidad de anuncios publicados en televisión debe ser al menos 10% del total
autorizado.
El presupuesto total para promociones se ha limitado a $18500.
 Métodos Cuantitativos para los Negocios 168

Gráfico 6.42. Reporte LINDO

i = cantidad de anuncios a publicar en OBJECTIVE FUNCTION VALUE
i(T:TV, R:radio, P:prensa) 1) ?
VARIABLE VALUE REDUCED COST
MAX 1000000.1%T + 180000.5%R + 400000.25%P T 5.000000 0.000000
MAX 100 T + 90 R + 100 P R 15.000000 0.000000
P 10.000000 0.000000
ST
2) 1500 T + 300 R + 600 P <= 18500
ROW SLACK/SURPLUS DUAL PRICES
3) 0.5 R – 0.5 T – 0.5 P <= 0
2) ? 0.000000
4) 7 R – 5 P >= 0
3) 0.000000 180.000000
5) 0.9 T – 0.1 R – 0.1 P >= 0
4) 55.000000 0.000000
6) T <= 5
5) 7.000000 0.000000
7) R <= 20
6) 0.000000 190.000000
8) P <= 10
7) 5.000000 0.000000
END
8) 0.000000 190.000000

RANGES IN WHICH THE BASIS IS UNCHANGED:

OBJ COEFFICIENT RANGES
VARIABLE CURRENT ALLOWABLE ALLOWABLE
COEF INCREASE DECREASE
T 100.000000 INFINITY 190.000000
R 90.000000 INFINITY 90.000000
P 100.000000 INFINITY 190.000000
RIGHTHAND SIDE RANGES
ROW CURRENT ALLOWABLE ALLOWABLE
RHS INCREASE DECREASE
2 18500.000000 INFINITY 500.000000
3 0.000000 0.833333 3.928571
4 0.000000 55.000000 INFINITY
5 0.000000 2.000000 INFINITY
6 5.000000 0.277778 2.500000
7 20.000000 INFINITY 5.000000
8 10.000000 0.555556 10.000000

Elaboración propia

Utilizando el modelo matemático de PL y el reporte de solución obtenido con LINDO que

se muestra responda a las siguientes preguntas:

a) Calcule e interprete el valor óptimo.

b) Interprete la solución óptima.
c) Represente en un diagrama el % de participantes respecto a cada medio publicitario.
d) Calcule e interprete el valor de holgura/exceso correspondiente a la restricción 2).
e) ¿Qué ocurrirá con la solución óptima y el valor óptimo si el porcentaje de los que se
informan a través de la prensa y participan de los servicios, seminarios o programas se
reduce a 0.15%?
f) Sí la cantidad máxima de unidades de publicidad en que pueden ser usadas la
televisión y la prensa se reducen en 2 y 4, respectivamente. ¿Qué ocurrirá con la
solución óptima y el valor óptimo?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 169

3. DEGAMA se especializa en evaluar la reacción del consumidor a productos, servicios y

campañas publicitarias nuevas. Un cliente solicitó la asistencia del DEGAMA para
determinar la reacción del consumidor a un producto doméstico recién comercializado.
Durante las reuniones con los clientes, DEGAMA acordó efectuar entrevistas personales
de puerta en puerta para obtener respuestas en hogares con niños y hogares sin niños.
Además, DEGAMA aceptó hacer entrevistas por la mañana y por la tarde.
Específicamente, el contrato del cliente exige que DEGAMA realice mil entrevistas bajo
los siguientes lineamientos:

 Entrevistas a al menos 400 hogares con niños.

 Entrevistas a al menos 400 hogares sin niños.
 La cantidad total de hogares entrevistados durante la tarde debe ser al menos igual a la
cantidad de hogares entrevistados durante la mañana.
 Al menos el 40% de las entrevistas para los hogares con niños deben realizarse durante
la tarde.
 Al menos el 60% de las entrevistas para hogares sin niños deben realizarse durante la
tarde.

Debido a que la entrevista para hogares con niños requiere tiempo adicional del
entrevistador y a que los entrevistadores vespertinos se les paga más que a los matutinos, el
costo varía con el tipo de entrevista.

Gráfico 6.43. Costo por entrevista realizada

Hogares Mañana Tarde
Con niños $20 $25
Sin niños $18 $20
Elaboración propia

Gráfico 6.44. Reporte LINDO

ij = cantidad de entrevistas a OBJECTIVE FUNCTION VALUE
hogares i(C: con niños, S: 1) 20320.00
sin niños)realizadas por
la j (M: mañana,T: tarde) VARIABLE VALUE REDUCED COST
CM 240.000000 0.000000
MIN 20 CM + 25 CT + CT 160.000000 0.000000
18 SM + 20 ST SM 240.000000 0.000000
ST 360.000000 0.000000
ST
2) CM + CT + SM + ST = 1000 ROW SLACK/SURPLUS DUAL PRICES
3) CM + CT >= 400 2) 0.000000 -19.200000
4) SM + ST >= 400 3) 0.000000 -2.800000
5) - CM + CT - SM + ST >= 0 4) 200.000000 0.000000
6) -0.4 CM + 0.6 CT >= 0 5) 40.000000 0.000000
7) - 0.6 SM + 0.4 ST>= 0 6) 0.000000 -5.000000
END 7) 0.000000 -2.000000
Métodos Cuantitativos para los Negocios 170

RANGES IN WHICH THE BASIS IS UNCHANGED:

OBJCOEFFICIENTRANGES
VARIABLE CURRENT ALLOWABLE ALLOWABLE
COEF INCREASE DECREASE
CM 20.000000 5.000000 4.666667
CT 25.000000 INFINITY 5.000000
SM 18.000000 2.000000 INFINITY
ST 20.000000 4.666667 2.000000

RIGHTHANDSIDERANGES
ROW CURRENT ALLOWABLE ALLOWABLE
RHS INCREASE DECREASE
2) 1000.000000 INFINITY 200.000000
3) 400.000000 100.000000 400.000000
4) 400.000000 200.000000 INFINITY
5) 0.000000 40.000000 INFINITY
6) 0.000000 240.000000 20.000000
7) 0.000000 240.000000 20.000000

Elaboración propia

Utilizando el modelo matemático de PL y el reporte de solución obtenido con LINDO que

se muestra responda a las siguientes preguntas:

a) Describa la solución óptima del problema.

b) Diseñe un gráfico de barras en que se aprecie como se distribuye el total de entrevistas
realizadas entre los dos tipos de hogares.
c) Elabore un gráfico circular en el que aprecie como se distribuyen porcentualmente el
total de entrevistas realizadas por la mañana y por la tarde.
d) ¿Qué % del costo total se utiliza para cubrir los honorarios de los entrevistadores de la
tarde?
e) Interprete el valor de 200 que figura en la columna SLACK OR SURPLUS.
f) ¿Qué pasa si la exigencia del cliente fuese realizar 1600 entrevistas?
g) ¿Qué pasa si se produce un incremento del 10% en el costo de cada entrevista en
hogares con niños por la tarde?
h) ¿Qué pasa si al negociar con los entrevistadores, aceptan cobrar 10% menos por cada
entrevista que realicen en hogares con niños?
i) ¿Qué pasa si el cliente exigiese que la cantidad de entrevistas por la tarde fuese mayor
que la cantidad de entrevistas por la mañana en por lo menos 30 unidades?
j) ¿Qué pasa si el cliente solicita disminuir las entrevistas en hogares con niños en 50?
k) ¿Qué pasa si se agrega la restricción: “la cantidad de entrevistas durante la tarde a
hogares sin niños debe ser mayor a la cantidad de entrevistas durante la mañana a
hogares con niños”?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 171

4. En Octubre de este año se inaugurará en el aeropuerto la cafetería “Juliana”. La

administración del local ha decidido que desde su apertura se atenderá durante las 24 horas
del día, por lo que ha previsto que se requerirán las siguientes meseras:

Gráfico 6.45. Requerimiento

Turno Horas del día Número mínimo de meseras
1 02-06 4
2 06-10 8
3 10-14 10
4 14-18 7
5 18-22 12
6 22-02 4
Elaboración propia

Cada mesera trabaja jornadas de 8 horas consecutivas con horarios de entrada a las 2, 6,
10, 14, 18 y 22 horas.
La empresa cuenta con políticas salariales que dan incentivos a las meseras que trabajan de
madrugada (entre las 22 y 06 horas), otorgándoles un único bono de 200 soles adicionales
a su sueldo básico. De igual modo, quienes inicien sus jornadas en las horas con mayor
afluencia de público (10 y 18 horas), recibirán un único bono de 160 soles sobre su sueldo
básico.
Además “Juliana” forma parte de un grupo de empresas interesadas en apoyar la mejora de
la calidad de vida de hogares con madres solteras, por lo que ha establecido dos tipos de
sueldos básicos, las madres solteras con 1 ó 2 hijos (tipo A) reciben 1800 soles mensuales,
y las madres solteras con 3 hijos o más (tipo B) reciben 2,100 soles mensuales. Con la
misma intención de apoyar en igualdad se ha decidido que la cantidad de meseras con 1 ó 2
hijos deberá ser igual a la de aquellas con más de 2 hijos.
“Juliana” cuenta con una partida presupuestal mensual de 60,000 soles para el pago de
sueldos básicos de sus meseras y un adicional de 5,000 soles destinados exclusivamente a
los incentivos.

Utilizando el modelo matemático de PL y el reporte de solución obtenido con LINDO que

se muestra responda a las siguientes preguntas:

a) Interprete administrativamente la solución óptima y el valor óptimo.

b) Calcule únicamente para las madres con 1 ó 2 hijos el monto total correspondiente al
pago de salarios y de incentivos.
c) Elabore una gráfica de barras verticales en la que se muestre de qué manera se
contratan a las madres tipo A y B para iniciar su jornada en los diferentes horarios.
d) Interprete administrativamente el precio dual de la restricción 6).
e) Interprete administrativamente las holguras/excesos de las restricciones 7) y 10).
f) Le informan que por un ajuste presupuestal, se reducirá el presupuesto destinado a los
incentivos en 20% y la partida de sueldos básicos en 4000 soles. Explique si afectará a
la solución óptima y al valor óptimo.
g) Una revisión de la demanda potencial esperada ha ocasionado modificaciones en los
requerimientos mínimos. En el turno 1, ahora se requieren 3 meseras, en el turno 2: 6
meseras, en el turno 3: 12 meseras. ¿Qué pasará con la solución óptima y valor
óptimo?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 172

Gráfico 6.46. Reporte LINDO

MIN A1+A2+A3+A4+A5+A6+B1+B2+B3+B4+B5+B6

ST

2) A1+B1+A6+B6 >= 4
3) A1+B1+A2+B2 >= 8
4) A2+B2+A3+B3 >= 10
5) A3+B3+A4+B4 >= 7
6) A4+B4+A5+B5 >= 12
7) A5+B5+A6+B6 >= 4

8) A1+A2+A3+A4+A5+A6-B1-B2-B3-B4-B5-B6 = 0

9) 1800A1 + 1800A2 + 1800A3 + 1800A4 + 1800A5 + 1800A6+

2100B1 + 2100B2 + 2100B3 + 2100B4 + 2100B5 + 2100B6 <= 60000

10) 200A1+200B1+200A5+200B5+200A6+200B6+160A3+160B3+160A5+160B5 <= 5000

END

OBJECTIVE FUNCTION VALUE RANGES IN WHICH THE BASIS IS UNCHANGED:

1) 26.00000 OBJ COEFFICIENT RANGES

VAR CURRENT ALLOWABLE ALLOWABLE
VARIABLE VALUE REDUCED COEF INCREASE DECREASE
COST
A1 1.000000 0.000000 0.000000
A1 1.000000 0.000000 A2 1.000000 INFINITY 0.000000
A2 0.000000 0.000000 A3 1.000000 INFINITY 0.000000
A3 0.000000 0.000000 A4 1.000000 0.000000 0.000000
A4 7.000000 0.000000 A5 1.000000 0.000000 0.000000
A5 5.000000 0.000000 A6 1.000000 INFINITY 0.000000
A6 0.000000 0.000000 B1 1.000000 INFINITY 0.000000
B1 0.000000 0.000000 B2 1.000000 0.000000 1.000000
B2 10.000000 0.000000 B3 1.000000 INFINITY 0.000000
B3 0.000000 0.000000 B4 1.000000 INFINITY 0.000000
B4 0.000000 0.000000 B5 1.000000 INFINITY 0.000000
B5 0.000000 0.000000 B6 1.000000 0.000000 0.000000
B6 3.000000 0.000000
RIGHTHAND SIDE RANGES
ROW SLACK/SURPLUS DUAL ROW CURRENT ALLOWABLE ALLOWABLE
PRICES RHS INCREASE DECREASE

2) 0.000000 -1.000000 2 4.000000 4.769231 2.000000

3) 3.000000 0.000000 3 8.000000 3.000000 INFINITY
4) 0.000000 -1.000000 4 10.000000 4.769231 2.000000
5) 0.000000 0.000000 5 7.000000 4.000000 6.666667
6) 0.000000 -1.000000 6 12.000000 2.000000 2.666667
7) 4.000000 0.000000 7 4.000000 4.000000 INFINITY
8) 0.000000 0.000000 8 0.000000 6.000000 2.000000
9) 9300.00000 0.000000 9 60000.000000 INFINITY 9300.000000
10) 2400.00000 0.000000 10 5000.000000 INFINITY 2400.000000

Elaboraciónpropia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 173

5. Usted acaba de ser contratado por un banco para trabajar en la mesa de trabajo tomando
decisiones relacionadas con las inversiones a realizar: créditos al consumo, bonos
corporativos, depósitos de oro y préstamos a la construcción. Con el fin de diversificar la
cartera de valores, la Junta Directiva del banco ha puesto límite a las cantidades que se
permiten invertir en cada una de las opciones anteriores. En la actualidad se dispone de dos
fondos para inversión uno de 5 millones de soles y otro de 3 millones de soles, y se pretende:
maximizar el interés esperado para los próximos seis meses, cumpliendo con la
diversificación propugnada por la Junta Directiva según se especifica en la tabla siguiente:

Gráfico 6.47. Datos por inversión

Tipo de inversión Interés Límite de inversión
esperado (millones de S/.)
Créditos al consumo 7% 2.0
Bonos corporativos 11% 2.5
Depósitos de oro 19% 3.0
Préstamos a la construcción 15% 2.8
Elaboración propia

La Junta Directiva requiere que al menos un 55% de las inversiones del fondo mayor se
dediquen a depósitos de oro y préstamos a la construcción, mientras que respecto al fondo
menor, el porcentaje dedicado a créditos al consumo no debe ser inferior al 15%. Además por
lo menos la décima parte del fondo menor se deberá invertir en créditos al consumo.

Utilizando el modelo matemático de PL y el reporte de solución obtenido con LINDO que

se muestra en la página siguiente responda a las preguntas:

a) Elabore un diagrama que represente la solución óptima. Además interprete el valor de

la función objetivo.
b) Elabore una gráfica circular en la que se muestre porcentualmente la forma en que se
distribuye el interés total obtenido entre cada uno de los cuatros tipos de inversión
posibles.
c) Su jefe directo le consulta sobre la posibilidad de invertir el 5% del fondo mayor en
créditos al consumo. ¿Es adecuada está propuesta? ¿Qué ocurrirá con la solución
óptima y el valor óptimo si se efectúa la inversión señalada?
d) De acuerdo al último reporte del área de proyecciones financieras se espera un
incremento del orden del 1.5% en el interés correspondiente a la inversión en créditos
al consumo. ¿Qué ocurrirá con la solución óptima y el valor óptimo?
e) Usted acaba de recibir un correo electrónico del jefe de asignación de fondos de
inversión, en el documento le indican que deberá redistribuir los fondos a invertir, de
manera que el fondo de 5 millones aumentará en 400 mil soles, mientras que el fondo
de 3 millones se reducirá en esa misma cantidad. ¿De qué manera afectará este hecho a
los planes de inversión inicialmente propuestos y al interés total?
f) La Junta Directiva del banco ha decidido flexibilizar el límite impuesto a las inversiones
en depósitos de oro, incrementándolo en 1 millón de soles. ¿Qué consecuencias traerá
este cambio?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 174

Gráfico 6.48. Reporte LINDO

ij = cantidad de S/. a invertir en i OBJECTIVE FUNCTION VALUE

(C: créditos al consumo, 1) 1214000.
B: bonos corporativos,
D: depósitos de oro, VARIABLE VALUE REDUCED COST
P: préstamos a la construcción) C5 0.000000 0.040000
correspondientes al fondo de C3 450000.000000 0.000000
inversión j B5 1750000.000000 0.000000
(5: cinco millones, B3 0.000000 0.000000
3: tres millones) D5 3000000.000000 0.000000
D3 0.000000 0.000000
MAX 0.07C5 + 0.07C3 + 0.11B5 + 0.11B3 + P5 250000.000000 0.000000
0.19D5 + 0.19D3 + 0.15P5 + 0.15P3 P3 2550000.000000 0.000000

ST ROW SLACK/SURPLUS DUAL PRICES

2) C5 + C3 <= 2000000 2) 1550000.000000 0.000000
3) B5 + B3 <= 2500000 3) 750000.000000 0.000000
4) D5 + D3 <= 3000000 4) 0.000000 0.080000
5) P5 + P3 <= 2800000 5) 0.000000 0.040000
6) C5 + B5 + D5 + P5 <= 5000000 6) 0.000000 0.110000
7) C3 + B3 + D3 + P3 <= 3000000 7) 0.000000 0.104000
8) 0.85C3–0.15B3–0.15D3–0.15P3>= 0 8) 0.000000 -0.040000
9) -0.55C5–0.55B5+0.45D5+0.45P5 >= 0 9) 500000.000000 0.000000
10) C3 >=300000 10) 150000.000000 0.000000
END

RANGES IN WHICH THE BASIS IS UNCHANGED:

OBJ COEFFICIENT RANGES

VAR CURRENT ALLOWABLE ALLOWABLE
COEF INCREASE DECREASE
C5 0.070000 0.040000 INFINITY
C3 0.070000 0.040000 0.693333
B5 0.110000 0.040000 0.000000
B3 0.110000 0.000000 INFINITY
D5 0.190000 INFINITY 0.000000
D3 0.190000 0.000000 INFINITY
P5 0.150000 0.000000 0.040000
P3 0.150000 INFINITY 0.000000

RIGHT HANDSIDE RANGES

ROW CURRENT ALLOWABLE ALLOWABLE
RHS INCREASE DECREASE
2 2000000.000000 INFINITY 1550000.000000
3 2500000.000000 INFINITY 750000.000000
4 3000000.000000 1750000.000000 500000.000000
5 2800000.000000 1750000.000000 250000.000000
6 5000000.000000 750000.000000 1750000.000000
7 3000000.000000 294117.625000 999999.937500
8 0.000000 1550000.000000 150000.000000
9 0.000000 500000.000000 INFINITY
10 300000.000000 150000.000000 INFINITY

Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 175

6. Una compañía peruana produce y distribuye una línea de bicicletas de alta competición. La
empresa tiene líneas de montaje en dos ciudades ubicadas en Venezuela, Maracaibo y Puerto
Ayacucho, mientras que sus tres principales cadenas de distribución están localizadas en
Lima, Bogotá, y Caracas.
La oficina de Lima presenta una demanda anual de por lo menos 10000 bicicletas, mientras
que la de Bogotá solicita un mínimo de 8000 y la de Caracas no menos de 15000 bicicletas.
La planta de Maracaibo puede producir hasta 20000 bicicletas anuales, mientras que en la
planta de Puerto Ayacucho se pueden fabricar 15000. Los costos de transporte en soles por
unidad, y la utilidad unitaria en soles se indican a continuación:

Gráfico 6.49. Información cruzada Planta vs Distribuidor

Plantas Centros de distribución
Bogotá Caracas Lima
Costo Utilidad Costo Utilidad Costo Utilidad
Maracaibo 30 250 20 230 50 250
Puerto Ayacucho 30 220 10 210 40 280
Elaboración propia

La compañía pretende establecer un plan de distribución que maximice sus utilidades,

cumpliendo las siguientes políticas institucionales:
 Por lo menos el 50% de la demanda del distribuidor en Caracas debe cubrirse con
productos procedentes de la planta en Maracaibo.
 Los costos correspondientes al abastecimiento de Bogotá y Caracas en conjunto no puede
ser superior al costo de abastecimiento del distribuidor en Lima.
 Los costos anuales de transporte no deben ser superiores al 15% de las utilidades.

Utilizando el modelo matemático de PL y el reporte de solución obtenido con LINDO que

se muestra en la página siguiente responda a las preguntas:

a) Elabore un diagrama de red de distribución que represente a la solución óptima.

Además calcule la utilidad correspondiente a cada una de las plantas de montaje.
b) Elabore una gráfica circular en la que se muestre porcentualmente la forma en que se
distribuye el costo de transporte entre cada uno de los tres centros de distribución.
c) El jefe de distribución informa que se está evaluando la posibilidad de abastecer el
20% de lo demandado por el centro de distribución en Bogotá desde la línea de
montaje en Puerto Ayacucho. ¿Es adecuada está propuesta? ¿Qué ocurrirá con la
solución óptima y el valor óptimo si se envía el lote de bicicletas señalado?
d) Una reciente reforma tributaria en Colombia ocasionará una reducción del orden de los
30 soles en las utilidades correspondientes a las bicicletas vendidas por el distribuidor
en Bogotá. ¿Qué ocurrirá con la solución óptima y el valor óptimo?
e) El jefe de ventas de la compañía le informa que la demanda del distribuidor en
Caracas se reducirá en 300 unidades. Por otro lado, el jefe de operaciones de la línea
de montaje en Maracaibo ha señalado que parte de sus equipos entrarán en
mantenimiento preventivo lo que ocasionará una reducción de su capacidad productiva
en 500 unidades. ¿De qué manera afectarán estos hechos a los planes de distribución
inicialmente propuestos y a la utilidad total?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 176

f) Un cambio en una de las políticas institucionales señala que a partir de ahora no

menos del 60% de la demanda del distribuidor en Caracas debe cubrirse con productos
procedentes de la planta en Maracaibo. ¿Qué consecuencias traerá este cambio?

Gráfico 6.50. Reporte LINDO

ij = cantidad de bicicletas a OBJECTIVE FUNCTION VALUE

enviar desde la planta en 1) 8675000.
i (M: Maracaibo, A: Puerto
Ayacucho) hasta el centro VARIABLE VALUE REDUCED COST
distribuidorj (1: Bogotá, M1 8000.000000 0.000000
2: Caracas,3: Lima) al año M2 10500.000000 0.000000
M3 1500.000000 0.000000
MAX 250 M1 + 230 M2 + 250 M3 + A1 0.000000 35.000000
220 A1 + 210 A2 + 280 A3 A2 4500.000000 0.000000
A3 10500.000000 0.000000
ST
2) M1 + A1 >= 8000 ROW SLACK/SURPLUS DUAL PRICES
3) M2 + A2 >= 15000 2) 0.000000 -200.000000
4) M3 + A3 >= 10000 3) 0.000000 -195.000000
5) M1 + M2 + M3 <= 20000 4) 2000.000000 0.000000
6) A1 + A2 + A3 <= 15000 5) 0.000000 375.000000
7) M2 >= 7500 6) 0.000000 380.000000
8) 30M1+30A1+20M2+10A2 7) 3000.000000 0.000000
–50M3–40A3 <= 0 8) 0.000000 2.500000
9) -7.5M1–3A1–14.5M2 9) 311250.000000 0.000000
–21.5A2+12.5M3–2A3 <= 0
END

RANGES IN WHICH THE BASIS IS UNCHANGED:

OBJ COEFFICIENT RANGES

VAR CURRENT ALLOWABLE ALLOWABLE
COEF INCREASE DECREASE
M1 250.000000 200.000000 35.000000
M2 230.000000 70.000008 50.000000
M3 250.000000 50.000000 INFINITY
A1 220.000000 35.000000 INFINITY
A2 210.000000 50.000000 70.000008
A3 280.000000 INFINITY 50.000000

RIGHT HANDSIDE RANGES

ROW CURRENT ALLOWABLE ALLOWABLE
RHS INCREASE DECREASE
2 8000.000000 750.000000 500.000000
3 15000.000000 1200.000000 600.000000
4 10000.000000 2000.000000 INFINITY
5 20000.000000 1000.000000 1200.000000
6 15000.000000 750.000000 1500.000000
7 7500.000000 3000.000000 INFINITY
8 0.000000 30000.000000 60000.000000
9 0.000000 INFINITY 311250.000000
Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 177

7. KZATE S.A.C. es una empresa dedicada a la producción y venta de zapatillas deportivas

para el mercado nacional que enfrenta altos costos de distribución y venta, tareas que
realiza en forma directa. Sus modelos son sólo dos: el 1001, denominado “Tigrillo” y el
2001, denominado “Jaguar”.
Se encuentra con la siguiente situación para el próximo mes:

Gráfico 6.51. Datos del área de operaciones

Materiales Inventario Costo
Cuero para capellada 300 kg S/. 85 por kg
Lona 500 m S/ 12 por metro
Suela de goma 1000 kg S/. 8.50 por kg
Plantillas 2000 unidades S/.30 por docena
Adhesivo 30 baldes S/.150 por balde de 980 cc
Elaboración propia

La empresa cuenta con dos plantas de producción de zapatillas, una en el Rímac y otra en
Chosica. Según la programación se tienen disponibles para el próximo mes en la planta
Rímac: 1300 horas-máquina y 150 horas-hombre, y en la planta Chosica: 2000 horas-
máquina y 180 horas-hombre. Los costos fijos mensuales de la planta Rímac de Kzate son
de S/. 56000, mientras que los costos fijos de la planta Chosica ascienden a S/.45000.
Los requerimientos por cada par de artículos fabricados se señalan a continuación:

Gráfico 6.52. Lista de requerimientos

Modelo 1001 Modelo 2001
- 1 hora-máquina - 1.3 horas-máquina
- 50 cm de lona - 40 cm de lona
- 16 minutos-hombre - 10 minutos-hombre
- 0.1 kg de goma para suela - 80 g de goma para suela
- 0.1 kg de cuero - 0.1 kg de cuero
- 20 cc de adhesivo - 10 cc de adhesivo
- 2 plantillas - 2 plantillas
Elaboración propia

Los precios de lista de ambos artículos, S/. 169 el par del modelo 1001 y S/. 199 el par del
modelo 2001.
Se estima que el mes próximo se podrán colocar en el mercado al menos 500 pares del
modelo 1001 y por lo menos 400 pares del 2001.

Utilizando el modelo matemático de PL y el reporte de solución obtenido con LINDO que

se muestra en la página siguiente responda a las preguntas:

a) Exponga la solución óptima mediante un diagrama de barras verticales. Determine cuál

es la utilidad correspondiente a cada modelo.
b) ¿Qué ocurriría con el plan de producción óptimo y con la utilidad si se dispusiera de
200 plantillas adicionales?
c) ¿Qué pasa si el encargado de programar la producción decide fabricar 200 pares del
modelo 1001 en la planta de Chosica?
d) El encargado de comercialización informa que “la demanda del artículo 1001 será un
20% menor a lo esperado, mientras que la demanda del 2001 se incrementará en
10%”, ¿qué ocurrirá con la solución óptima y con el valor óptimo?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 178

Gráfico 6.53. Reporte LINDO

Xij … cantidad de pares de zapatillas modelo i (1:1001, 2:2001)
fabricados en la planta j(1:Rímac, 2: Chosica) el próximo mes.

MAX Z = utilidad = 148.1X11 + 148.1X12 + 181X21 + 181X22

ST
HM1) 1 X11 + 1.3 X21 <= 1300
HM2) 1 X12 + 1.3 X22 <= 2000
HH1) 16 X11 + 10 X21 <= 9000
HH2) 16 X12 + 10 X22 <= 10800
CUERO) 100X11 + 100X12 + 100X21 + 100X22 <= 300000
LONA) 50X11 + 50X12 + 40X21 + 40X22 <= 50000
SUELA) 100X11 + 100X12 + 80X21 + 80X22 <= 1000000
PLANTI) 2X11 + 2X12 + 2X21 + 2X22 <= 2000
ADHESI) 20X11 + 20X12 + 10X21 + 10X22 <= 29400
D1001) X11 + X12 >= 500 -20%
D2001) X21 + X22 >= 400 +10%
END
OBJECTIVE FUNCTION VALUE
1) 164550.0

VARIABLE VALUE REDUCED COST

X11 500.000000 0.000000
X12 0.000000 -0.000006
X21 100.000000 0.000000
X22 400.000000 0.000000

ROW SLACK/SURPLUS DUAL PRICES

HM1) 670.000000 0.000000
HM2) 1480.000000 0.000000
HH1) 0.000000 0.000000
HH2) 6800.000000 0.000000
CUERO) 200000.000000 0.000000
LONA) 5000.000000 0.000000
SUELA) 910000.000000 0.000000
PLANTI) 0.000000 90.500000
ADHESI) 14400.000000 0.000000
D1001) 0.000000 -32.900002
D2001) 100.000000 0.000000
RANGES IN WHICH THE BASIS IS UNCHANGED:

OBJ COEFFICIENT RANGES

VARIABLE CURRENT ALLOWABLE ALLOWABLE
COEF INCREASE DECREASE
X11 148.100006 32.900002 0.000000
X12 148.100006 0.000000 INFINITY
X21 181.000000 0.000000 0.000000
X22 181.000000 0.000000 0.000000

RIGHTHAND SIDE RANGES

ROW CURRENT ALLOWABLE ALLOWABLE
RHS INCREASE DECREASE
HM1 1300.000000 INFINITY 670.000000
HM2 2000.000000 INFINITY 1480.000000
HH1 9000.000000 4000.000000 1000.000000
HH2 10800.000000 INFINITY 6800.000000
CUERO 300000.000000 INFINITY 200000.000000
LONA 50000.000000 INFINITY 5000.000000
SUELA 1000000.000000 INFINITY 910000.000000
PLANTI 2000.000000 250.000000 200.000000
ADHESI 29400.000000 INFINITY 14400.000000
D1001 500.000000 62.500000 500.000000
D2001 400.000000 100.000000 INFINITY
Elaboración propia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 179

8. DULCISIMA es una empresa dedicada a la exportación de dulces tradicionales peruanos:

panetón, turrón de doña pepa, mazapán, mazamorras, etc. En la línea de producción
dedicada a la elaboración de turrón para exportación, el producto se envasa al vacío y se
coloca en latas de 1 Kg, decoradas con motivos peruanos. La capacidad de producción de
la planta es de 8500 latas de turrón durante los meses de agosto y septiembre, mientras que
en octubre puede llegar a producir hasta 9000 latas. El costo de producción de un kilo de
turrón es de 18 soles (incluye insumos, mano de obra, equipos, lata y distribución).
Las latas que no se distribuyen en un mes se almacenan y se distribuyen al mes siguiente, el
costo por mantener una lata en almacén es de 5 soles mensuales. Se sabe que a comienzos
de agosto se tendrán en almacén 100 cajas de turrón.
La demanda que DULCISIMA tiene que satisfacer para los próximos tres meses (agosto a
octubre) es: 7400, 8000 y 9500 cajas.

Gráfico 6.54. Reporte LINDO

Xi = producción de turrón en OBJECTIVE FUNCTION VALUE
el mes i (1: agosto, 2: 1) 448900.0
septiembre, 3: octubre)
VARIABLE VALUE REDUCED COST
Si = inventario al inicio del X1 7300.000000 0.000000
mes i(1: agosto, 2: X2 8500.000000 0.000000
septiembre, 3: octubre, X3 9000.000000 0.000000
4: noviembre) S2 0.000000 5.000000
S3 500.000000 0.000000
Min 18 X1 + 18 X2 + 18 X3 + S4 0.000000 28.000000
5 S2 + 5 S3 + 5 S4 S1 100.000000 0.000000
ST
2) X1 <= 8500 ROW SLACK/SURPLUS DUAL PRICES
3) X2 <= 8500 2) 1200.000000 0.000000
4) X3 <= 9000 3) 0.000000 0.000000
5) S1 = 100 4) 0.000000 5.000000
6) X1 + S1 – S2 = 7400 5) 0.000000 18.000000
7) X2 + S2 – S3 = 8000 6) 0.000000 -18.000000
8) X3 + S3 – S4 = 9500 7) 0.000000 -18.000000
END 8) 0.000000 -23.000000
RANGES IN WHICH THE BASIS IS UNCHANGED:
OBJ COEFFICIENT RANGES
VARIABLE CURRENT ALLOWABLE ALLOWABLE
COEF INCREASE DECREASE
X1 18.000000 INFINITY 5.000000
X2 18.000000 5.000000 5.000000
X3 18.000000 5.000000 INFINITY
S2 5.000000 INFINITY 5.000000
S3 5.000000 INFINITY 5.000000
S4 5.000000 INFINITY 28.000000
S1 0.000000 INFINITY INFINITY

RIGHTHAND SIDE RANGES

ROW CURRENT ALLOWABLE ALLOWABLE
RHS INCREASE DECREASE
2 8500.000000 INFINITY 1200.000000
3 8500.000000 INFINITY 0.000000
4 9000.000000 500.000000 0.000000
5 100.000000 7300.000000 100.000000
6 7400.000000 1200.000000 7300.000000
7 8000.000000 0.000000 8500.000000
8 9500.000000 0.000000 500.000000
Elaboraciónpropia
Métodos Cuantitativos para los Negocios 180

Utilizando el modelo matemático de PL y el reporte de solución obtenido con LINDO que

se muestra responda a las siguientes preguntas:

a) Interprete la solución óptima y el valor óptimo.

b) ¿Qué pasaría si los últimos reportes indican que la cantidad de cajas almacenadas a
comienzos de agosto será un 10% menor a la inicialmente prevista, y la capacidad de
producción de agosto se incrementará en 600 unidades?
c) ¿Qué pasaría si el costo de almacenamiento se incrementa en 10% a partir de octubre?
d) ¿Qué pasaría si la capacidad de producción se reduce en 100 unidades cada mes?
e) ¿Qué ocurrirá si deciden mantener en el inventario de octubre (al final del mes) 100
turrones?
f) ¿Qué ocurrirá si le informan que la demanda de agosto se incrementa en 5%, mientras
que la de septiembre se reduce en el mismo porcentaje?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 181

6.2.1. Método del camino crítico (CPM)

6.2.2. Análisis económico - Aceleración

1. Para publicar un texto antes del inicio del próximo año escolar, se han establecido las
actividades a desarrollar (tiempo en semanas, costos en soles):

Gráfico 6.55. Información del proyecto

Tiempo Tiempo Costo Costo
Actividad Predecesoras
Normal Acelerado Normal Acelerado
A: Preparación del manuscrito -- 30 26 5,000 9,000
B: Diseño de material promocional A 6 4 6,000 9,000
C: Producción de mat. promocional B, G 4 3 10,000 10,500
D: Corrección del manuscrito A 5 3 5,000 6,500
E: Corrección de galeras y revisión D 10 7 4,500 6,300
F: Producción del libro final E, G 8 6 20,000 22,500
G: Obtención de permisos y derechos A 14 12 10,000 15,000
H: Reunión de capacitación en ventas C, F 2 2 25,000 25,000
Elaboración propia

a) Diseñe la red del proyecto. Indique TIP, TTP, TIL, TTL. Identifique ruta crítica y duración.
b) Se solicita acelerar el tiempo de terminación del proyecto en 5 semanas, ¿cuál sería la
estrategia de aceleración de costo total mínimo?
c) Si dispone de un presupuesto de 5,350 soles para acelerar el proyecto, ¿cuánto tiempo en
total podría recortar la duración del proyecto? ¿qué actividades aceleraría y cuánto tiempo?

2. En la tabla se indican las actividades, tiempos (en horas) y costo por hora acelerada (en
soles/hora) correspondientes al proceso de tapizado del interior de un vehículo:

Gráfico 6.56. Información del proyecto

Tiempo Tiempo
ID Actividades Predecesoras Costo
normal acelerado
T1 Sacar los asientos del vehículo -- 7 6 75 soles
T2 Desarmar los asientos T1 8 5 40 soles
T3 Retirar el tapiz primitivo restaurando formas T2 24 20 35 soles
T4 Crear los moldes para las nuevas piezas T2 6 4 20 soles
T5 Cortar las nuevas piezas de tapicería T4 4 2 30 soles
T6 Coser las piezas de tapicería T5 8 3 40 soles
T7 Bordar las piezas de tapicería T5 3 3 --
T8 Tensar (colocar) la tapicería en los asientos T3,T6,T7 8 5 30 soles
T9 Montar los asientos nuevamente en el vehículo T8 6 5 80 soles
Elaboración propia

a) Diseñe la red del proyecto, indicando TIP, TTP, TIL, TTL.

b) Para terminar el proyecto 8horas antes de lo esperado ¿qué actividades debería acelerar,
durante cuánto tiempo y a qué costo?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 182

3. Las siguientes actividades corresponden a la fabricación de una isla de ventas para cierta
empresa de perfumería, que será instalada en un centro comercial en Lima norte, y que
tiene un diseño estandarizado:

Gráfico 6.57. Información del proyecto

Costo Costo Tiempo Tiempo
Id Descripción Precedentes normal acelerado normal acelerado
(soles) (soles) (días) (días)
A Solicitud de materiales -- 2800 3300 15 10
B Fabricación de estructuras metálicas -- 100 -- 7 7
C Cromado de estructuras metálicas A, B 150 210 5 4
D Ensamblado de aglomerado A 150 -- 4 4
E Enchapado de muebles D 185 355 6 4
F Pintura y acabados interiores E 170 220 2 1
G Instalación de cerrajerías E 100 180 2 1
H Armado de vitrina de vidrio C 95 135 4 3
I Instalación eléctrica G, H 110 190 3 1
Elaboración propia

a) Diseñe la red del proyecto, indicando TIP, TIL, TTP, TTL.

b) Indique la duración del proyecto y su ruta crítica.
c) Para terminar el proyecto en 25 días ¿qué actividades debería acelerar, durante cuánto
tiempo y a qué costo? Muestre la red con las métricas actualizadas.

4. Una empresa que vende soluciones de sistemas ha firmado un contrato con otra compañía
para realizar una mejora funcional y actualización del ERP que utiliza actualmente la
empresa. Ambas empresas están interesadas en reducir el tiempo de duración del proyecto
en seis semanas, los datos relevantes al proyecto se indican a continuación:

Gráfico 6.58. Información del proyecto

Tiempo Tiempo Costo ($) Costo ($)
Actividades Precedentes
normal acelerado normal acelerado
A -- 3 2 1200 2000
B A 4 2 4000 5400
C A 2 1 3000 4000
D B 3 1 1400 2000
E D 3 2 4500 6000
F B, C 4 1 2000 3800
G B, C 2 2 3000 3000
H F 5 2 1000 2500
I F, G 3 1 1500 3000
J H, I 3 2 1000 1200
Elaboración propia

a) Diseñe la red del proyecto, indicando TIP, TIL, TTP, TTL.

b) Indique la duración del proyecto y su ruta crítica.
c) Para terminar el proyecto 5 semanas antes de lo esperado ¿qué actividades debería acelerar,
durante cuántas semanas y a qué costo?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 183

5. A continuación se presentan las actividades globales de un proyecto (tiempos en meses):

Gráfico 6.59. Información del proyecto

Tiempo Tiempo Costo ($) Costo ($)
ID Descripción de la Actividad Precedentes
normal acelerado normal acelerado
A Hacer términos de referencia - 3 2 10000 25000
B Determinar posibles ubicaciones A 6 4 22000 35000
C Análisis de demanda A 5 2 30000 42000
D Evaluación de costos B,C 6 3 25000 41000
E Elección de la ubicación B,D 5 1 20000 24000
F Adquisición de activo fijo D 6 4 30000 38000
G Contratación de personal C,D 7 6 35000 36500
H Inicio de actividad nueva planta E,F,G 8 4 40000 42000
Elaboración propia

a) Diseñe la red del proyecto, indicando TIP, TIL, TTP, TTL.

b) Indique la duración del proyecto y su ruta crítica.
c) El administrador quiere reducir la duración del proyecto en seis meses, ¿qué actividades le
sugeriría acelerar, durante cuánto tiempo y a qué costo?Muestre la red con las métricas
actualizadas.

6. Samanta Clinker, es una ejecutiva que tras rechazar una beca para estudiar en Japón, ha
decidido incursionar en el rubro de exportación de mangos. Por esta razón ella participará
en una feria agropecuaria que se realiza en Europa en el mes de junio. Samanta ha
coordinado con su asistente las actividades necesarias para su presentación en la feria:

Gráfico 6.60. Información del proyecto

Tiempo Tiempo Costo de
Actividades
ID Descripción Normal Acelerado aceleración
precedentes
(semanas) (semanas) ($/semana)
A Alquiler del módulo en la feria -- 8 4 2000
B Selección del estilo de decoración A 3 1 1800
C Selección y compra del publicidad B 10 6 800
D Diseño y compra de tarjetas de presentación B 6 4 600
E Preparación de muestras B 8 6 900
F Envío de muestras E 4 2 600
G Instalación del módulo C, F 3 1 700
Elaboración propia

a) Diseñe la red del proyecto, indicando TIP, TIL, TTP, TTL.

b) Indique la duración del proyecto y su ruta crítica.
c) ¿Qué ocurrirá con el proyecto si se tarda 2 semanas más de lo previsto en realizar la
actividad B?
d) Si se logra reducir la duración de la actividad C a 7 semanas, ¿afecta esto al proyecto?
e) Debido a una demora en la fecha de partida, se requiere terminar con el proyecto 6
semanas antes de lo previsto y así participar en la feria justo a tiempo para la inauguración
¿qué actividades se debe acelerar, durante cuánto tiempo y a qué costo?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 184

7. Cuando una empresa de auditoría verifica la contabilidad de una corporación, la primera

fase de la auditoría es la obtención del “conocimiento del negocio”:

Gráfico 6.61. Información del proyecto

Tiempo Tiempo Costo
Id Descripción Precedentes normal acelerado acelerar
(días) (días) ($/día)
A Determinar los términos del contrato - 3 3 -
B Estimación del riesgo de la revisión de cuentas A 14 10 80
C Identificación de transacciones y errores posibles A 10 5 20
D Descripción de los sistemas C 8 2 50
E Verificación de la descripción de sistemas D 4 4 -
F Evaluación de controles internos B, E 8 4 60
G Diseño del enfoque de la revisión de cuentas F 9 4 70
Elaboración propia

a) Diseñe la red del proyecto, indicando TIP, TIL, TTP, TTL.

b) Indique la duración del proyecto y su ruta crítica.
c) ¿Qué ocurriría si la actividad D sufriera un retraso, y fueran necesarios 5 días adicionales
para terminarla?
d) Suponga que se tiene que terminar el proyecto en 30 días. ¿Cuál sería la estrategia
operativa para acelerar el proyecto?

8. Una empresa que manufactura y ensambla todo tipo de gabinetes, va a manufacturar un

nuevo gabinete, lo cual requiere las siguientes tareas:

Gráfico 6.62. Información del proyecto

Duración Duración Costo de
Actividades
Actividad normal acelerada aceleración
precedentes
(minutos) (minutos) (S/./minuto)
A: Preparar las ruedas - 10 5 5
B: Montar las ruedas A 5 4 2
C: Ensamblar los costados - 15 10 5
D: Colocar la cubierta superior C 11 6 5
E: Colocar la base B, C 10 7 3
F: Insertar las ménsulas C 5 4 2
G: Insertar las repisas F 5 4 2
H: Colocar las puertas D, E, G 10 8 6
I: Colocar el panel posterior D, E 10 8 6
J: Pintar la unidad H, I 15 10 20
Elaboración propia

a) Diseñe la red del proyecto, indicando TIP, TIL, TTP, TTL.

b) ¿Qué ocurrirá si la Inserción de las repisas toma 5 minutos adicionales a lo planeado?
c) Sabiendo que el costo en duración normal del proyecto asciende a 300 soles, ¿cuánto
costará lograr un tiempo de ensamblado de 48 minutos?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 185

6.2.3. Técnica de revisión y evaluación de programas (PERT)

1. El dueño de la dulcería DULCINEA ha decidido abrir un nuevo local. A fin de mantener el

servicio eficiente y cálido que su equipo brinda a todos sus clientes, el nuevo local debe
funcionar de manera similar al local original.

Gráfico 6.63. Información del proyecto

Tiempo (días)
ID Descripción Precedente
Optimista Más frecuente Pesimista
A Efectuar la elección del distrito -- 2 4 6
B Buscar local A 10 15 20
C Determinar requerimiento de personal -- 6 6 6
D Diseñar local B 7 13 13
E Restaurar y decorar local D 16 26 30
F Contratar personal para nuevo local C 7 14 15
G Definición de oferta inicial D 8 15 16
H Registrar proveedores G 4 8 12
I Prueba de procesos en nuevo local E,J 3 3 3
J Entrenar personal nuevo F 6 10 14
Elaboración propia

a) Diseñe la red del proyecto, con todas las métricas.

b) ¿A cuántos días de duración máxima estaría asociada una probabilidad de 72.24 %?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que el proyecto termine en más de 55días?
d) ¿Cuál es la probabilidad de terminar el proyecto después de 59 días pero antes de 62 días?

2. El Instituto Oftalmológico Goluchi realizará una CAMPAÑA DE SALUD con la finalidad

de captar nuevos pacientes y generar el consumo de los servicios y productos ofrecidos. La
duración de las actividades asociadas a la campaña se indican en días:

Gráfico 6.64. Información del proyecto

Id Descripción Precedente Tiempo Tiempo más Tiempo
optimista probable pesimista
A Gestionar presupuesto para la actividad -- 2 4 6
B Buscar y definir ubicación de la actividad -- 6 8 10
C Elaborar protocolo de atención por especialidad -- 2 4 6
D Publicidad en prensa / radio A,C 15 16 23
E Reunión y programación con el personal médico C 1 2 3
F Solicitar muestras médicas E 7 8 15
G Instalar local de campaña B 3 4 5
H Instalar farmacia F,G 1 2 3
I Reunión de capacitación al personal asistencial E 2 2 2
Elaboración propia

a) Complete las métricas del diagrama de red del proyecto e identifique la ruta crítica.
b) ¿A cuántos días de duración máxima estaría asociada una probabilidad de 91.15 %?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que el proyecto termine en más de 18 días?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que el proyecto termine en más de 21 pero menos de 23 días?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 186

3. Al responsable del diseño, construcción e instalación de un módulo de atención de

reclamos en un centro comercial, le han informado que tiene máximo 26 días para terminar
con el proyecto:

Gráfico 6.65. Información del proyecto

Actividades T. T. más T. más
Id Descripción
precedentes optimista frecuente pesimista
A Solicitud de materiales -- 10 15 20
B Fabricación de estructuras metálicas -- 7 7 7
C Cromado de estructuras metálicas A, B 3 4 11
D Ensamblado de aglomerado A 4 4 4
E Enchapado de muebles D 4 6 8
F Pintura y acabados interiores E 1 2 3
G Instalación de cerrajerías E 1 2 2
H Armado de vitrina de vidrio C 4 4 10
I Instalación eléctrica G, H 2 4 6
Elaboración propia

a) Crear la red del proyecto. Indicar duración del proyecto y ruta crítica.
b) ¿Qué probabilidad tiene de terminar el proyecto antes del tiempo máximo indicado?
c) ¿Cuál es la probabilidad de terminar el proyecto en más de 28 días?

4. Debido a que Samanta Clinker no aceptó una beca para estudiar en Japón, utilizará el
dinero ahorrado para su viaje en la remodelación de su dormitorio. Recurriendo a la
asesoría de un diseñador de interiores y contratando a un ingeniero civil para realizar
algunas modificaciones estructurales, ella ha definido las siguientes actividades:

Gráfico 6.66. Información del proyecto

Tiempo (días)
ID Actividad Predecesoras
Optimista Más frecuente Pesimista
A Contratación del diseñador 3 3 3 --
B Selección del diseño 5 8 11 A
C Compra de muebles/materiales 4 15 20 B
D Contratación del ingeniero civil 4 4 4 B
E Remodelación del balcón/terraza 3 4 5 D
F Construcción del vestidor 4 5 6 D
G Remodelación del baño 3 3 3 E
H Instalación de estantería 4 6 8 F
I Instalación de mobiliario 1 3 5 C,G
Elaboración propia

a) Crear la red del proyecto. Indicar duración del proyecto y ruta crítica.
b) De improviso, Samanta tiene que viajar a provincia por motivos familiares, lo que ocasiona
que postergue la fecha de compra de muebles y materiales, de manera que la actividad se
termina realizando en el tiempo pesimista. ¿Cómo afecta esto al proyecto?
c) Samanta desea que la remodelación de su dormitorio termine entre una semana y dos días
antes de su cumpleaños, es decir, todas las actividades deberán estar terminadas entre el día
25 y el día 30. ¿Cuál será la probabilidad de cumplir con sus deseos?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 187

5. MASI SAC es una empresa dedicada a la venta de productos alimenticios orgánicos y que
debido al crecimiento de su mercado requiere abrirun nuevo local a fin de mantener el
servicioeficiente y cálido que su equipo brinda a todos sus clientes. La sede debe estar
ubicada en una zona estratégica para de esta manera poder atender la demanda potencial
proyectada.

Gráfico 6.67. Información del proyecto

Tiempo (Días)
ID Descripción Predecesoras
To Tm Tp
A Efectuar la elección del distrito 3 4 5 --
B Buscar local 2 3 4 --
C Crear el plan financiero y de organización 4 4.5 8 --
D Determinar requerimientos de personal 2 4 6 B
E Diseñar local 10 12 14 A, C
F Construir el interior (Distribución) 5 7 9 D
G Elegir personal para nuevo local 2 2 2 C
H Contratar nuevos empleados 3 5 7 F
I Arreglos financieros con proveedores 4 5 6 B
J Trasladar registros, personal clave, etc. 1 2 3 F, I
K Entrenar personal nuevo 3 3 3 E, G, H, J
Elaboración propia

a) Diseñe el diagrama de red del proyecto descrito.

b) ¿Cuál es la probabilidad de terminar el proyecto entre las semanas 19 y 22?
c) ¿Cuál es la probabilidad de terminar después de 20 semanas, o antes de 18 semanas?

6. El departamento de control de ventas de cierta empresa de electricidad se dedica a la

cobranza de deudas de los suministros retirados. La relación de tareas correspondientes al
proceso de negociación de las deudas se muestra en el tablero:

Gráfico 6.68. Información del proyecto

ID Descripción Predecesoras To Tm Tp
A Informar al cliente sobre su deuda - 2 2 8
B Solicitar documentos al cliente A 1 3 5
C Pedir inspección del predio - 1 2 3
D Evaluar condiciones del predio C 1 3 5
E Elaborar propuesta B, D 1 4 13
F Comunicar al cliente monto cuota inicial E 2 3 4
G Recibir comprobante de pago F 4 12 14
H Elaborar convenio (asesoría legal) F 2 4 6
I Firmar convenio G,H 2 3 4
Elaboración propia

a) Elabore la red del proyecto.

b) ¿De qué manera se afecta el proyecto si la Elaboración de la propuesta se realiza en el
tiempo pesimista?
c) ¿Cuál es la probabilidad de terminar a más tardar dos días antes del tiempo previsto?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que el proyecto termine después del día 23, pero antes del 26?
e) ¿Cuál es la probabilidad de que el proyecto acabe en más de 25 días?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 188

7. Una empresa constructora ha preparado para uno de sus clientes información relativa para
el proyecto de construcción de una casa. Los tiempos están dados en semanas.

Gráfico 6.69. Información del proyecto

ID Descripción Predecesoras To Tm Tp
A Levantar paredes y techo B 3 5 7
B Colocar la loza de cimentación - 2 3 4
C Poner las vigas del techo A 1 2 3
D Instalar las cubiertas del techo C 1 2 9
E Instalación eléctrica A 4 4 4
F Techado D 4 8 12
G Recubrimiento de exteriores H 1 3 17
H Colocar las ventanas A 1 2 3
I Pintar exteriores e interiores F, G, J 2 2 2
J Colocar los paneles interiores en las paredes E, H 2 3 4
Elaboración propia

a) Elabore la red del proyecto.

b) ¿Cuál es la probabilidad de terminar máximo 2 semanas antes del tiempo esperado?
c) ¿Cuál es la probabilidad de terminar a lo mucho 3 semanas después del tiempo esperado?
d) ¿Cuál es la probabilidad determinar después de 20 semanas pero antes de 26 semanas?
e) Cuando el representante de la empresa se reúna a conversar con el cliente, ¿en cuántas
semanas debería ofrecer la casa a fin de tener una probabilidad de 98% de lograrlo?

8. Para la ampliación de las instalaciones de una planta se han identificado las actividades:

Gráfico 6.70. Información del proyecto

Actividad Precedentes To Tm Tp
A Preparación de terreno - 1 2 3
B Cimientos A 2 3.5 8
C Encofrado B 6 9 18
D Plomería exterior C 1 4.5 5
E Colado C 4 5.5 10
F Instalación eléctrica C 3 7.5 9
G Plomería interior D 4 6 14
H Paredes exteriores E 5 6.5 11
I Rejas F, G 3 9 9
J Pintura exterior D, H 5 8 17
K Pisos I 4 4 4
L Pintura interior I 1 5.5 7
M Decoración exterior J 1 2 3
N Decoración interior K, L 5 5.5 9
Elaboración propia

a) Elabore la red del proyecto.

b) ¿Cuál es la probabilidad de terminar el proyecto después de 41 pero antes de 44 semanas?
c) ¿Cuál es la probabilidad de terminar el proyecto después de 40 semanas y media?
d) Cuando el responsable del proyecto se reúna con el comité ejecutivo de la fábrica, ¿en
cuántas semanas debería comprometerse en terminar con la ampliación de las instalaciones
industriales a fin de tener una confianza aproximada de 95% de lograrlo?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 189

9. Una empresa constructora ha preparado para uno de sus clientes información relativa para
el proyecto de construcción de una casa. Los tiempos están dados en semanas.

Gráfico 6.71. Información del proyecto

Actividad Predecesoras To Tm Tp
A Colocar la loza de cimentación - 2 3 4
B Levantar paredes y techo A 3 5 7
C Poner las vigas del techo B 1 2 3
D Instalar las cubiertas del techo C 1 2 9
E Instalación eléctrica B 4 4 4
F Techado D 4 8 12
G Recubrimiento de exteriores H 1 3 17
H Colocar las ventanas B 1 2 3
I Pintar exteriores e interiores F, G, J 2 2 2
J Colocar los paneles interiores en las paredes E, H 2 3 4
Elaboración propia

a) Elabore la red del proyecto.

b) ¿Cuál es la probabilidad de que el proyecto termine después de 19 semanas, pero antes de
25 semanas?
c) ¿Cuál es la probabilidad de terminar antes de 20 semanas?
d) ¿Cuál es la probabilidad de terminar después de 21 semanas y media?

10. La Escuela de Postgrado de UPC desea preparar el lanzamiento de un programa en

maestría para la competitividad, tarea para la cual se ha establecido un cronograma de
actividades planificadas para poder realizar todas las etapas sin ningún problema.
El área de operaciones ha determinado las siguientes actividades, sus predecesoras, y su
duración estimada en días (tiempos variables, por ello se muestran los tres datos más
significativos):

Gráfico 6.72. Información del proyecto

ID Actividad Predecesoras To Tp Tm
A Análisis de asignaturas -- 4 14 9
B Propuestas de criterios -- 7 7 7
C Realizar reunión de Comité Consultivo B 1 7 1
D Elaborar propuesta de programa A,C 18 24 21
E Preparar documentación convocatoria -- 3 5 4
F Ultimar documentación A,E 1 3 2
G Presentar documentación F 0.5 1.5 1
Elaboración propia

a) Elabore la red del proyecto.

b) ¿Cuál es la probabilidad de que se terminé el proyecto entre el día 26 y el día 33?
c) ¿Cuál es la probabilidad de terminar antes del día 22?
d) En cuántos días deberá ofrecerse terminar el proyecto, si se desea garantizar una
probabilidad 83.4% de lograrlo.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 190

6.3.1. Modelos M/M/1 y M/M/s con población infinita

6.3.2. Análisis económico

1. El gobierno regional de Lima tiene un número de estaciones de pesado de camiones a lo

largo de la carretera panamericana, para verificar que el peso de los vehículos cumpla con
la cartilla normativa para transporte pesado.
La administración desea mejorar la calidad del servicio ofrecido y ha seleccionado una de
las estaciones como modelo a estudiar, antes de instrumentar los cambios.
Se desea analizar y entender el desempeño del sistema actual durante las horas pico, o sea
cuando llega a la báscula el mayor número de camiones. Pues si el sistema puede
desempeñarse bien durante este periodo, el servicio en cualquier otro momento será aún
mejor.
Después de recopilar información se concluye que: llegan en promedio 15 camiones cada
media hora, siguiendo una distribución de Poisson; y que la cantidad promedio de
camiones que pueden ser pesados por hora es 40, con tiempos de atención que se ajustan a
una distribución exponencial.
a) Calcule el porcentaje de utilización del sistema.
b) Cantidad promedio de camiones haciendo cola.
c) Tiempo promedio en el sistema.
d) ¿Cuál es la probabilidad de que un camión que acaba de llegar, suba a la báscula
inmediatamente?
e) ¿Cuál es la probabilidad que haya menos de tres camiones esperando a ser pesados?
f) Si una de las metas del servicio es que un camión que llega no permanezca más de 5 minutos
en la estación, ¿se cumple la meta?
g) Si la meta no se cumple:
 ¿Cuánto debería ser la tasa promedio de pesado para que se cumpla la meta?
 ¿Cuál es el tiempo promedio de pesado?

2. El primer domingo de noviembre de correrá la primera maratón EPE 7 Km. en el malecón

de Miraflores, para inscribir a los corredores se ha instalado un módulo de inscripción en el
campus de Monterrico frente a la puerta 5.
La persona a cargo atiende a los atletas que esperan formando una sola cola. La velocidad
promedio de llegada se ajusta a una distribución de Poisson y es de 10 atletas por hora; la
persona a cargo puede dar servicio a 1 corredor cada 4 minutos, servicio exponencialmente
distribuido.
a) Determine la cantidad de clientes en el sistema.
b) Determine la cantidad de clientes esperando a ser atendidos.
c) ¿Cuánto tiempo (en minutos) permanecen los clientes esperando?
d) ¿Cuánto tiempo (en minutos) permanecen en el sistema?
e) ¿Cuál es la probabilidad de tener solo un atleta esperando a ser atendido?
f) Se estima que durante la última semana de octubre, las inscripciones (atletas que llegan
para inscribirse) se incrementarán en un 50%, por ello se ha mejorado el proceso de
inscripción integrando el programa a la base de datos de UPC logrando que la tasa de
servicio sea de 18 atletas por hora. ¿Cuál será la probabilidad de tener más de 2 corredores
en espera de ser atendidos?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 191

3. Edison Martínez es un alergólogo de Tucson con un excelente sistema para atender a sus
clientes habituales que sólo van por inyecciones antialérgicas.
Los pacientes llegan por una inyección y llenan una papeleta, la cual se coloca en una
rendija que comunica con otra sala, donde están cuatro enfermeras. Se preparan las
inyecciones específicas para un paciente y se le llama por el sistema de megafonía para que
pase a la sala para la inyección.
Suponga que los pacientes llegan de forma aleatoria siguiendo una distribución de Poisson
y que la tasa de servicio de una enfermera está distribuida exponencialmente. Durante el
período más crítico llegan aproximadamente 2 pacientes cada 10 minutos. Se necesita diez
minutos para preparar el suero del paciente y aplicar la inyección.
a) ¿Cuántos pacientes en promedio esperan a ser atendidos?
b) ¿Cuánto tiempo permanece un paciente en el consultorio, desde que llega hasta que se va?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que un paciente que llega sea atendido inmediatamente?
d) ¿Cuál es la probabilidad de tener por lo menos 2 pacientes esperando a ser atendidos?

4. En la cadena de venta de entradas para espectáculos TUTIQUET, una vendedora atiende

en el módulo de atención a una sola cola de clientes en espera. La velocidad promedio de
llegada de los interesados en adquirir entradas se ajusta a la distribución de Poisson y es de
aproximadamente 10 clientes por hora. La vendedora pueda dar servicio a 1 persona cada 5
minutos, servicio exponencialmente distribuido.
a) ¿Cuánto tiempo en promedio, permanece esperando cada cliente?
b) ¿Cuántos clientes suele haber esperando en la cola?
c) ¿Cuál es la probabilidad de tener menos de 2 clientes esperando a ser atendidos?
d) Se desea evaluar que tanto mejorará la atención a los clientes si se adquiere un nuevo
sistema de venta (software) que incrementaría la tasa de atención actual en 20%. La tasa
de llegada se mantiene sin cambios. ¿Cuál será la probabilidad de tener más de 2 clientes
en el sistema?

5. Celedonio Mares es un famoso productor musical que tiene un estudio de grabación de

música vernácula. Cuando un cantante llega por primera vez al estudio, pasa a una sala
donde debe esperar a ser atendido por una de las dos asistentes de Celedonio.
Mientras esperan, los cantantes llenan una ficha de datos, la cual colocan en una ranura que
comunica con otra sala. Las asistentes reciben el material (grabaciones, fotos, videos) y
definen el tipo de apoyo que necesitará cada cantante para su audición.
Suponga que los cantantes llegan de forma aleatoria siguiendo una distribución de Poisson
y que la tasa de servicio de las asistentes está distribuida exponencialmente. Durante el
período más crítico los clientes llegan aproximadamente 5 por hora. Cada asistente
necesita en promedio 20 minutos para preparar el ambiente, recibir el material y definir el
tipo de equipos necesarios con cada cantante, antes de que pase a la audición con
Celedonio.
a) ¿Cuántos minutos permanecerá un cantante en el estudio?
b) ¿Cuál será la probabilidad de tener más de 2 cantantes esperando a ser atendidos?
c) A cada asistente se le pagan 150 soles a la semana (más 3 soles diarios por concepto de
pasajes y 8 soles diarios por refrigerio). En el estudio se trabaja de lunes a sábado.Además,
Celedonio ha calculado en 280 soles semanales, el costo asociado a la espera de los
cantantes porque se pueden cansar de esperar e irse con otro productor musical.¿Le
recomendaría contratar a una asistente más?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 192

6. El servicio de lavado de autos de Factoría Fiorano está abierto toda la semana. A partir de
datos históricos, se sabe que durante los días de mayor afluencia de clientes ocurre un
sistema de colas con llegadas de clientes a razón de 8 autos/hora siguiendo una distribución
de Poisson, y que el único equipo de lavado disponible puede atender en promedio 12
autos/hora de acuerdo a una distribución exponencial.
a) Determine las principales características operativas del sistema (, L, Lq, W, Wq, Pw).
b) ¿Cuál debería ser el tiempo necesario para atender (lavar) un auto si se desea lograr que la
utilización promedio del sistema sea por los menos del 65%?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que llegue un cliente y sea el cuarto en la fila de espera?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que en el servicentro hayan menos de dos clientes esperando
por el servicio de lavado?

7. El departamento de caballeros de un gran almacén tiene a un sastre para ajustes a la

medida. Se ha determinado que el número de clientes que solicitan ajustes sigue una
distribución de Poisson con una tasa media de llegadas de 24 por hora.
Los ajustes se realizan con un orden del tipo primero en llegar, primero en atenderse y los
clientes siempre desean esperar, ya que las modificaciones son gratis. Aparentemente el
tiempo que toma realizar el ajuste para un cliente se distribuye exponencialmente, con
media de 2 minutos.
a) ¿Cuál es el número promedio de clientes en la sala de ajustes?
b) ¿Cuánto tiempo de permanencia en la sala de ajustes debería planear un cliente?
c) ¿Qué porcentaje del tiempo permanece ocioso el sastre?
d) ¿Cuál es la probabilidad que un cliente espere los servicios del sastre más de 10 minutos?
e) ¿Cuál es la probabilidad que en media hora llegue más de un cliente?
f) ¿Cuál es la probabilidad que el tiempo que transcurra entre dos llegadas consecutivas de
clientes al cajero sea mayor a 15 minutos?

8. El aeropuerto internacional de una importante ciudad utiliza 2 pistas cuando hay mucha
demanda. Suponga que una de las pistas se dedica exclusivamente a despegues y la otra
sólo a aterrizajes. Con este método de operación, los tiempos de servicio se distribuyen
exponencialmente con media de 2 minutos por solicitud en cada una de las pistas.
Suponga que no hay interferencia entre una pista y la otra, de manera que puedan operar en
forma independiente. Suponga que las solicitudes de despegue tienen distribución de
Poisson con tasa de 25 por hora, y que las solicitudes de aterrizaje también siguen una
distribución de Poisson con tasa de 25 por hora.
a) Calcule el tiempo promedio (en minutos) de espera para atender una solicitud de despegue
o aterrizaje.
b) Calcule el número promedio de aviones que permanecen en el sistema.
c) Calcule el tiempo total (minutos) que un avión permanece en el sistema.
d) Calcule el número promedio de aviones que esperan despegar o aterrizar.

9. Una entidad financiera ha instalado una estación con dos cajeros automáticos para que los
clientes puedan utilizarlos sin salir de sus automóviles. Se espera que el número de
automóviles que lleguen siga una distribución de Poisson con una tasa media de llegada de
6 automóviles por hora. Los tiempos de servicio siguen una distribución exponencial
demorándose 6 minutos en promedio en la atención por cliente en cada uno de los cajeros.
¿Cuál es la probabilidad de que un automóvil que llegue tenga que esperar?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 193

10. BLANCA SONRISA es una clínica dental que atiende al público por riguroso orden de
llegada. La clínica cuenta con tres sillas odontológicas, cada una es atendida por un
dentista. Los pacientes llegan a razón de cinco por hora, de acuerdo con una distribución
de Poisson, y no se arrepienten ni desertan. El tiempo promedio requerido para realizar
una revisión dental es de 30 minutos y se ajusta a una distribución exponencial. De
acuerdo a la política de calidad del consultorio dental, la probabilidad que un cliente que
llega tenga que esperar, no puede ser superior a 0.30.
a) ¿Con el sistema actual se cumple la política de calidad?
b) De acuerdo a la política de calidad, ¿usted recomendaría instalar una cuarta silla con su
respectivo dentista, o contratar a una auxiliar para cada dentista de tal manera que el
tiempo promedio requerido para realizar una revisión dental disminuya a 20 minutos?

11. AMORENLAWEB.NET es un portal de internet para encontrar pareja, cualquier persona

puede colocar un aviso con su fotografía y perfil, estandarizado de acuerdo a las normas
del portal, y esperar a recibir propuestas de otros inscritos para conocerse mejor y
socializar. El perfil estandarizado de cada persona se obtiene después de que el interesado
llena sus datos personales y contesta a un test de 100 preguntas.
De acuerdo al sistema de comprobación de perfiles y búsqueda de similitudes, se cuenta
actualmente con tres servidores que atienden a los clientes en estricto orden de llegada. Se
puede asumir que los interesados en colocar su perfil suelen acceder al sistema siguiendo
una distribución de Poisson. Se conoce que en promedio llegan 2 clientes cada 10 minutos.
Cada servidor puede atender en promedio 8 clientes por hora, siguiendo el tempo promedio
de atención una distribución exponencial.
El administrador del portal desea cumplir con la política de servicio de AMORENLAWEB
que garantiza que la probabilidad de tener a lo más dos clientes esperando a ser atendidos
sea inferior al 70%.¿Se cumplirá con la política de servicio de AMORENLAWEB?

12. En un parque de diversiones, se han deparado los juegos de acuerdo a la edad de los niños
que pueden acceder a ellos. La zona para pre-infantes (niños de 0 a 3 años) cuenta con un
gran número de juegos que crean desorientación espacial en los niños pequeños al
balancearlos suavemente al ritmo de una melodía durante 2 minutos. Sin embargo, ha
resultado que estas máquinas de balanceo se averían y requieren reparaciones con
demasiada frecuencia. Dadas las condiciones actuales se presenta en el área de
reparaciones un modelo de colas con cuatro mecánicos que trabajan independientemente
en la reparación de las máquinas de balanceo, λ = 6 máquinas/hora, μ = 2 máquinas/hora.
¿Cuál será la probabilidad de qué en un determinado momento en el sistema se encuentre
por lo menos 3 clientes esperando a ser atendidos?

13. El número de autos que llegan a un taller sigue una distribución Poisson con un promedio
de 3 autos por hora. La limpieza de cada auto es realizada por un grupo de tres trabajadores
que en promedio terminan con su trabajo en un tiempo de 15 minutos pero que puede
variar siguiendo una distribución exponencial.
Otra alternativa a considerar por la administración del negocio es contar con un segundo
grupo de tres trabajadores de similar capacidad de trabajo que el grupo que actualmente
trabaja en el negocio, de tal manera que cada grupo se pueda encargar de un auto. Sin
embargo, esta alternativa adicionalmente requiere contratar a un supervisor.
Se ha estimado en S/. 40 por hora el costo de oportunidad de cada unidad que permanece
en el negocio. Se paga a cada trabajador S/. 6.50 por hora y al supervisor S/.5 por hora.
La administración del negocio desea implementar la forma menos costosa de operar el
negocio, ¿qué decisión debería tomar la administración del negocio?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 194

14. NAISTOR es una cadena de salones de manicure/pedicure que está analizando su sistema
de servicio con la intención de mejorar la calidad de atención que brinda a sus clientes. Por
ello ha decidido analizar la situación en su local principal, que recibe la mayor afluencia de
clientes, pues considera replicar las decisiones que se tomen en ese local (el más grande) a
sus otros locales. En los meses de mayor demanda el salón mantiene un total de cinco
manicuristas en atención de clientes, cada una de ellas ha sido previamente capacitada y se
ha logrado que cada una de ellas trabaje con una tasa de atención promedio de 2 clientes
por hora. Suponga tiempos exponenciales para el servicio y llegadas de Poisson con una
media de 6 clientes por hora.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente que llega al local sea atendido inmediatamente?
b) ¿Cuál es la probabilidad que en un momento se tenga más de un cliente esperando ser
atendido?
c) Se desea que los clientes esperen como máximo 20 minutos antes de ser atendidos. ¿Se
cumple con esta meta?
d) En promedio, ¿cuántos clientes hay en el local?

15. La compañía pesquera EL TUMBESINO utiliza sus propios botes camaroneros para pescar
camarones, empacarlos y enviarlos a diferentes centros de distribución. Cuando estos botes
llegan durante la temporada alta de pesca, hay que descargarlos tan rápido como sea
posible para que puedan volver al mar.
El gerente de producción estima que el costo de que un bote camaronero permanezca
detenido es de $150/hora.
Los trabajadores que descargan los botes ganan $ 8/hora, ya sea que estén trabajando o no.
Los botes camaroneros llegan de acuerdo a un proceso de Poisson con una tasa media de 1
bote/hora. Cada trabajador descarga un bote en un tiempo que se ajusta a una distribución
exponencial con una media de 3 horas.
¿Cuál es el número de trabajadores que la compañía debe utilizar para descargar los botes
y que produzca el mínimo costo total esperado por hora?

16. Un programa de intercambio cultural-laboral convoca a estudiantes universitarios de

últimos ciclos para conseguirles prácticas pre profesionales en empresas del sector turístico
en Norte América y Europa.
El programa cuenta en su local principal con tres asistentes que dan información respecto a
las distintas ofertas a las que podrían viajar los interesados. Usualmente se atienden 8
postulantes por hora, esta atención tiende a una distribución exponencial. Los postulantes
acuden al local con una tasa de llegada, que se ajusta a una distribución de Poisson, se
estiman que llega un estudiante cada 5 minutos, en los momentos de mayor afluencia de
público.
a) ¿Cuál es la probabilidad de tener menos de dos clientes esperando a ser atendidos?
b) ¿Cuánto tiempo suelen permanecer en el local los clientes?
c) ¿Cuántos clientes suelen haber en cola?
d) A cada asistente se le paga 18 soles por hora. Los postulantes, cansados de esperar,
podrían irse y buscar colocarse en otros programas similares; el costo de esta situación se
estima en 100 soles/hora.Actualmente la empresa está evaluando sí:
 Mantener el sistema actual, o
 Trabajar con un asistente menos.
Determine cuál de las dos alternativas es mejor.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 195

17. VINTAGE, especialistas en decoración, proporciona a sus clientes asistencia en decoración

doméstica y de oficinas. En operación normal, llega un promedio de 5 clientes cada cuatro
horas mediante llegadas Poisson. Un asesor de diseño está disponible para responder las
preguntas de los clientes y dar recomendaciones del producto.
La administración de VINTAGE desea evaluar económicamente tres alternativas de
atención al cliente:
 Utilizar un asesor con tiempo de servicio promedio de 30 minutos por cliente, el cual se
distribuye exponencialmente.
 Ampliar a dos asesores, cada uno de los cuales tenga un tiempo promedio de servicio
de 45 minutos por cliente.
 Ampliar a tres asesores, cada uno de los cuales atiende 1 cliente por hora
Si se les paga 25 soles la hora a los asesores y el tiempo de espera de los clientes se valora
en 130 soles la hora para el tiempo de espera antes del servicio, ¿qué alternativa deberá
elegir VINTAGE?

18. El supermercado Krankenheit, tiene dos cajeros para realizar los cobros de sus clientes. El
administrador del local ha notado que durante parte del día, los niveles operativos de los
cajeros es menor a lo esperado, por lo que ha previsto realizar un estudio de las medidas de
rendimiento del sistema.
Después de acumular la información necesaria, se ha determinado que durante las horas
pico, la llegada de los clientes sigue una distribución de Poisson con una cantidad media de
llegada de 24 clientes por hora, mientras que cada cajero tarda en promedio 4 minutos en
atender a cada cliente.
a) ¿Cuál será la probabilidad de tener máximo tres clientes esperando pasar por caja?
b) La empresa paga S/. 80 por día a cada cajero.
Además considera que en ocasiones los clientes se cansan de esperar y deciden llevar
menos productos para poder pasar por la caja rápidamente lo que ocasiona una perdida en
ventas de aproximadamente S/. 150 por día.
Frente a esta situación se están planteando dos alternativas:
 Contratar a una persona adicional para la atención de clientes.
 Mantener el sistema actual, pero capacitando al personal de manera que su tiempo de
atención mejore, logrando que el tiempo promedio en cola sea 0.1 horas.
Determine cuál de las dos alternativas es mejor.

19. El programa del adulto mayor tiene en sus oficinas centrales dos asistentes que se encargan
de dar información respecto a los distintos programas de esparcimiento que el programa
ofrece a su público objetivo.
Por lo general tardan en promedio 10 minutos en atender las consultas de cada persona,
esta atención tiende a una distribución exponencial.
Los ancianos acuden al local con una tasa de llegada, que se ajusta a una distribución de
Poisson, estimada en 9 ancianos por hora en los momentos de mayor afluencia de público.
a) Calcule la probabilidad de que llegue a las oficinas centrales un anciano a pedir
información sobre los programas de esparcimiento y pase directamente a ser atendido.
b) ¿Cuántos ancianos suelen esperar en la cola?
c) Sabiendo que a cada asistente se le paga 15 soles/hora y que se ha calculado que el tiempo
que permanecen los ancianos esperando antes de ser atendidos tiene un valor de 30 soles
por hora. ¿Le recomendaría al responsable del programa contratar un asistente adicional?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 196

20. Una fábrica de pantalones tiene una planta de manufactura de tela en Villa El Salvador. La
planta tiene un gran número de máquinas tejedoras que con frecuencia se atascan. La
gerente analiza la situación y reconoce que las máquinas tejedoras conforman un modelo
de colas, es decir, los clientes están constituidos por las máquinas que se atascan de vez en
cuando y tienen que ir al taller de reparaciones. Se tiene 7 servidores independientes e
idénticos que reparan las máquinas basándose en una estrategia de primera en entrar
primera en darle servicio. La aparición de las máquinas atascadas puede ser aproximada
por un proceso de llegada de Poisson con una tasa promedio de 25 por hora.Cada máquina
atascada requiere una cantidad aleatoria de tiempo para su reparación, que puede ser
aproximada por una distribución exponencial con un tiempo promedio de servicio de 15
minutos.

a) Complete los datos que faltan en el cuadro:

Cantidad de servidores 7 8 9 10
Tasa promedio de llegada 25 25 25 25
Tasa promedio de servicio por servidor 4 4 4 4
Utilización promedio del sistema (%) 78.13 69.44 62.50
Cantidad esperada de máquinas en cola 1.4936 0.5363 0.2094
Cantidad esperada de máquinas en el sistema 7.7436 6.7863 6.4594
Probabilidad que una máquina tenga que esperar 0.4182 0.2360 0.1257
Tiempo esperado en cola 0.0597 0.0215 0.0084
Tiempo esperado en el sistema 0.3097 0.2715 0.2584

b) Realizar un análisis de costos para los diferentes tamaños de personal, con la finalidad de
determinar la cantidad óptima de técnicos. Sabiendo que: costo por hora de tener un
servidor disponible es S/. 65 y costo de S/. 110 por hora asociado a tener una máquina
fuera de servicio (se obtiene en función de la cantidad de unidades que deja de producir la
máquina por estar atascada).

21. Gastón Tuesta trabaja como chef consultor en un programa de competencia entre chefs que
se estrenará el próximo año y está a cargo de evaluar a los futuros competidores. Cuando
un cocinero llega para ser evaluado, pasa a una sala donde debe esperar a ser atendido por
una de las dos asistentes de Gastón. Mientras esperan, los cocineros completan una ficha
de datos. Las asistentes reciben el portafolio del postulante (recetas, fotos, videos, cartas,
etc.) y definen la lista de ingredientes y equipos que necesitará cada cocinero para su
audición.
Los cocineros llegan de forma aleatoria siguiendo una distribución de Poisson y la tasa de
servicio de las asistentes está distribuida exponencialmente. Durante el período más crítico
los cocineros llegan aproximadamente 4 por hora. Cada asistente tarda en promedio 24
minutos en preparar el ambiente, recibir el material y definir el tipo de equipos necesarios
con cada cantante, antes de que pase a la prueba con Gastón.
a) Gastón quiere evitar que los futuros participantes esperen durante más de 40 minutos.
Indique si se cumple con esta intención.
b) La producción ha decidido contratar una asistente adicional. Sabiendo que se paga a cada
asistente 450 soles a la semana y se estima en 300 soles semanales, el costo asociado a los
interesados que se cansan de esperar y deciden no presentarse.Determine en cuánto
aumenta o disminuye el costo total, si comparamos la situación actual (2 asistentes) con la
nueva alternativa (3 asistentes).
Métodos Cuantitativos para los Negocios 197

22. Cierto banco acaba de cumplir dos años en el centro comercial Real Plaza Centro Cívico y
debido a que se acerca la campaña de Navidad (Pago de gratificaciones) desea mejorar la
calidad de servicio en el área de atención al cliente. Durante la campaña anterior (Fiestas
Patrias), realizó una toma de datos que le permitirán analizar el sistema de colas. El
sistema de atención tienen 3 ventanillas, la cantidad promedio de clientes que llegan por
hora es 30, siguiendo una distribución de Poisson. Y, cada cajero puede atender
aproximadamente tres clientes cada diez minutos, de acuerdo a una distribución
exponencial.
a) Determine cuál es la probabilidad de tener a lo más a dos personas esperando a ser
atendidas.
b) Se desea evaluar si es recomendable contratar a una persona adicional para que atienda en
otra ventanilla, el sueldo de cada cajero es de 1800 soles al mes. Además, se sabe que el
costo de oportunidad de que un cliente, a causa de la espera en cola, se vaya a la
competencia y traslade su sueldo a otro banco donde realizará diversas transacciones en el
mes; es de: 2250 soles. ¿Cuál sería la mejor decisión (mantener el sistema actual o trabajar
con cuatro ventanillas)?

23. Un salón de belleza ampliará los servicios que ofrece durante los fines de semana, e
incluirá la atención podológica para personas diabéticas. Cuando un cliente solicite este
nuevo servicio será atendido, en estricto orden de llegada, por cualquiera de las dos
podólogas; en el caso que ambas estén ocupadas el cliente podrá esperar a ser atendido por
la primera en quedar libre.
Los clientes llegan de forma aleatoria al salón de belleza siguiendo una distribución de
Poisson y la tasa de servicio de las podólogas está distribuida exponencialmente. Durante
el período más crítico los clientes llegan aproximadamente 3 por hora. Cada asistente tarda
en promedio 30 minutos en atender a un cliente.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que hayan más de tres personas esperando a ser atendidas?
b) La administradora del salón quiere saber si le convendría trabajar con tres podólogas o
seguir con el actual sistema. Sabiendo que se paga a cada podóloga 70 soles diarios y se
estima en 25 soles/día, el costo correspondiente a los clientes que se cansan de esperar y se
van a buscar atención en algún local de la competencia. ¿Cuál sistema será el mejor?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 198

6.4.1. Matriz de pagos / criterio de valor esperado

6.4.2. Análisis de sensibilidad para los E.N.

1. Samanta Clinker, asistente del departamento de gestión de calidad de una empresa

productora de cemento, se enfrenta a la difícil decisión de aceptar una beca para estudiar
una segunda especialidad en gestión ambiental en Japón durante dos años, o permanecer en
Lima y conservar su puesto de trabajo.
Si decide aceptar la beca considera que al regresar a Lima se enfrentará a tres posibles
situaciones: recuperar el puesto de trabajo al que debe renunciar si acepta la beca,
conseguir una promoción por sus nuevos conocimientos, o tomarse unos meses de
descanso para luego buscar un nuevo empleo ante la imposibilidad de regresar a su antigua
empresa.
Samanta estima que recuperar su puesto de trabajo o conseguir una promoción, tienen las
mismas probabilidades de ocurrencia 40%.
Además, considera que en el caso se reincorporarse a la empresa de cementos en su mismo
puesto su sueldo actual de S/. 4000 se mantendría igual, pero de conseguir el ascenso se
incrementaría en 35%. Sin embargo, si se ve obligada a tomarse unas vacaciones no
tendrá ingresos por lo que deberá gastar sus ahorros.
Samanta calcula que sus gastos mensuales se podrían estimar en aproximadamente 3200
soles.

a) Diseñe la matriz de pagos correspondiente al caso descrito, y luego determine qué

recomendaría a Samanta.
b) Calcule e interprete el VEIP.

2. Corelia Castillo administra “Castillo de Ensueño E.I.R.L.”, un negocio que ofrece a sus
clientes todos los servicios para que su fiesta infantil sea la mejor: espectáculo, decoración,
juegos, catering, etc. Dada la actual competencia en el mercado de estos eventos, Corelia
está evaluando si seguir trabajando con sus mismos equipos, comprar un nuevo sistema de
sonido, comprar un nuevo sistema de luces, o comprar ambos sistemas.
Para cualquier decisión que tome existen tres niveles de demanda posibles: alta, buena y
regular. Si decidiera seguir trabajando con sus equipos actuales tendría ingresos por $ 1400
semanales en los casos de demanda alta o buena, y de $ 1070 para una demanda regular.
De adquirir solo uno de los sistemas (de sonido o de luces) en el caso de tener una
demanda alta sus ingresos semanales se incrementarían en un 20%, para una demanda
buena o regular el incremento correspondería al 10%. En cambio, si decidiera adquirir
ambos sistemas tendría un incremento del 20% para la situación de demanda alta, 25%
para la demanda buena y 10% para la demanda regular.
Corelia ha calculado los siguientes costos mensuales:
 Pago de la cuota por la compra del sistema de sonido: $ 200
 Pago de la cuota por la compra del sistema de luces: $ 130
 Pago a personal: $ 1800
 Pago servicios diversos: $ 1520

a) Elabore la matriz de pagos correspondiente.

b) Si la probabilidad de tener una demanda alta es 25%, y las otras demandas tienen igual
probabilidad de ocurrencia, ¿qué decisión recomendaría a Corelia?
c) Para las probabilidades indicadas en b) calcule e interprete el VEIP.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 199

3. Un vendedor de helados artesanales de sabores de frutas tropicales sabe que sus ventas
durante el mes de abril dependen, en gran parte del clima.
El pedido de helados se debe hacer al proveedor con anticipación por la variedad de frutas
requeridas para prepararlos, y en un lote que puede ser pequeño, mediano o grande, para
conseguir precios competitivos.
El vendedor sabe que:
 Si pide un lote pequeño y el clima es lluvioso perderá 400 soles, si el clima es frío
logrará una utilidad neta de 500 soles, pero si el clima fuera cálido o tropical podría
tener una utilidad neta de 2500 soles en cualquiera de estos casos.
 Si pide un lote mediano, perderá 600 soles para la situación de clima lluvioso. Si el
clima es frío su utilidad sería de 850 soles. Si el clima es cálido ganaría lo mismo que
con el lote pequeño, pero si el clima fuera tropical sus ganancias aumentarían en 1100
soles, respecto a la situación para el lote pequeño.
 Si pide un lote grande, ganará 5000 soles si el clima es tropical y 3500 soles si es
cálido, pero, si el clima es frío o lluvioso perderá 900 o 350 soles respectivamente.

El vendedor ha conseguido en una página web información relacionada con el clima, se

espera con un 8% de probabilidades que el clima sea lluvioso, con 20% de probabilidades
que el clima sea frío, con 42% de probabilidades a que el clima sea cálido y con 30% de
probabilidades que el clima sea tropical.

a) Diseñe la matriz de pagos correspondiente.

b) ¿Qué decisión recomendaría al vendedor de helados?
c) Calcule e interprete el VEIP.

4. El administrador de un local especializado en la preparación y venta de aves preparadas y

horneados para diversas ocasiones. Tiene que tomar una decisión respecto a la orden de
preparación de pavos con sabor oriental para la próxima campaña navideña. Sobre la base
de ventas anteriores estima que puede vender entre 1 y 5 pavos de este sabor, cada día
durante la semana pre-navidad.
Este particular tipo de pavo horneado es muy trabajoso de preparar pues requiere deshuesar
el ave, y luego ponerla a macerar durante no menos de 36 horas, por lo que deben tener los
pavos listos y almacenados en el congelador para cuando sean solicitados.
El costo de preparar cada pavo es de S/. 185 y el precio de venta es de S/. 350.
Además, por cada pavo solicitado por un cliente pero que no es vendido por no tenerlo
listo, el local ofrece al cliente gratis un postre (con la intención de no perder su preferencia
en futuras ocasiones) cuyo costo es de S/. 20.
También se sabe que los pavos preparados, pero no vendidos en su momento no se pueden
mantener guardados más tiempo, por lo que se venden a una institución que maneja un
albergue para ancianos al precio de S/. 35 cada uno.

a) Elabore la matriz de pagos correspondiente.

b) ¿Qué decisión recomendaría al vendedor de helados? Sabiendo que la venta de 1 pavo
tiene 10% de probabilidad, la venta de 2 pavos tiene 15%, y las ventas de 3, 4 o 5 pavos
tienen iguales posibilidades de ocurrencia.
c) Para las probabilidades indicadas en b) calcule e interprete el VEIP.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 200

5. SANDALO S.A. es una empresa dedicada a la comercialización de artículos de decoración

que debe decidir dónde instalar su tercer módulo de ventas, sus alternativas son: el centro
comercial Callao, el centro comercial Limasur, el mercado Cenizas Rojas, o el mercado
Paraíso. Dada la actual competencia en el mercado de artículos de decoración, SANDALO
no está segura de que tan grande será la demanda de sus productos.
En cualquiera de las ubicaciones posibles una demanda alta correspondería a ventas diarias
por $ 400.
Una demanda mediana correspondería a ventas diarias por $ 270 en cualquiera de los
centros comerciales, $ 230 en el mercado Cenizas Rojas y $ 200 en el mercado Paraíso.
Mientras que una demanda baja representaría ventas por $ 100 en cualquier mercado, $
130 en el centro comercial Callao y $ 150 en el centro comercial Limasur.
Los costos mensuales ($) correspondientes a cada local se indican a continuación:

Alquiler Servicios Personal

CC Callao 420 420
CC Limasur 500 500
400
Mercado Paraíso 400 250
Mercado Cenizas Rojas 450 250

a) Elabore la matriz de pagos correspondiente.

b) Si se ha estimado que existen 40% de probabilidades de que la demanda sea mediana y
20% de que sea baja, ¿qué decisión recomendaría?
c) Para las probabilidades indicadas en b) calcule e interprete el VEIP.

6. DXT S.A. es una empresa dedicada a la producción y venta de artículos deportivos para el
mercado nacional. Su principal modelo de camiseta para ciclistas se vende con la marca
“Flash”, a un precio unitario de S/. 190.
El jefe de planta tiene que decidir entre confeccionar 1000 unidades, 750 unidades o 300
unidades.
Una demanda alta representa, en todos los casos, la venta de la totalidad de productos.
Mientras que si se presenta una demanda regular solo se venderán el 50% si la producción
es de 1000, 60% si la producción es de 750 y 100% en el caso de las 300 unidades.
El costo unitario de producción es S/. 38.60.Los costos por la distribución y publicidad del
producto corresponden al 10% y 15% de los ingresos, respectivamente.
Además en cualquier situación se tiene un costo fijo por S/. 10000.

a) Complete la matriz de pagos del caso descrito:

Estados de la Naturaleza (Demanda)

Alternativas de Decisión
Alta Regular
1000 unidades 22650
750 unidades 67925
300 unidades 21170

b) Desarrolle el análisis de sensibilidad correspondiente a la probabilidad de tener una

demanda regular.
c) Si ambas demandas tuvieran la misma probabilidad de ocurrencia, ¿qué recomendaría al
jefe de planta?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 201

7. MAXUM S.A. está evaluando incursionar en el servicio de guardianía de autos y tiene que
decidir si ingresa al mercado con una playa de estacionamiento para 80, 100 o 125 autos.
A los clientes les ofrecerá: seguridad, limpieza, auxilio mecánico. Existe mucha
competencia por lo que la compañía no está segura de que tan fuerte será la demanda de
sus servicios.
Para cualquiera de los tamaños de playa, una demanda alta asegura un ingreso mensual
aproximado de 500 soles por cada lugar.
Si la demanda es mediana o baja, en el caso de la playa para 80 autos, no existirá
diferencia lográndose el mismo ingreso mensual aproximado de 500 soles por lugar. En
cambio, si la demanda es mediana, en el caso de las playas para 100 o 125 autos, será
necesario ofrecer descuentos para ocupar todos los lugares, por lo que se ha estimado que
el 40% de los lugares ocasionarán un ingreso mensual de 500 soles cada uno, el otro 40%
generará un ingreso mensual de 300 soles por cada lugar y el 20% restante no generará
ningún ingreso.
Si la demanda es baja, en el caso de la playa para 100 autos el ingreso mensual por lugar se
reducirá en 60% (respecto a S/.500), y en el caso de la playa para 125 autos no habrá
ingresos.
En cualquiera de los casos se tendrá 9,000 soles de costos al mes por concepto de personal
de seguridad, personal de limpieza, pago de impuestos y servicios.

a) Preparar la matriz de pagos correspondiente.

b) Sabiendo que las probabilidades correspondientes a demanda baja y demanda media son 20%
y 40% respectivamente, determine con qué tamaño de playa debería MAXUM incursionar en
el mercado
c) Sabiendo que las probabilidades correspondientes a demanda baja y demanda media son 20%
y 40% respectivamente, calcule e interprete el VEIP.

8. Lea Lebwoski, propietaria de tres salones de belleza, quiere decidir el medio a través del
cual hará publicidad a sus locales durante la próxima estación (tres meses). Ha evaluado
las distintas ofertas identificando tres opciones: avisos publicitarios en tres carteles
localizados en avenidas de alto tránsito, tres avisos publicitarios en una revista mensual
para público femenino, o auspiciar un bloque de belleza en un programa del mediodía en
televisión durante tres meses (24 emisiones).
Cada cartel le costaría 6400 soles/mes, por cada aviso en la publicación mensual debería
pagar 8480 soles y si decide auspiciar el bloque de belleza cada emisión le costará 860
soles.
De acuerdo a información relacionada con su demanda durante los cinco años anteriores,
Lea ha identificado tres posibles escenarios: baja, regular y buena.
Una demanda buena implica ventas aproximadas a los 800 soles diarios en cada local, una
demanda regular a 520 soles diarios por local y una demanda baja alrededor de 200 soles
diarios.
Los costos operativos mensuales de cada local de estiman en 6800 soles.
Los salones de Lea atienden de lunes a sábado, aproximadamente 4 semanas por mes.

a) Diseñe la matriz de pagos correspondiente.

b) Desarrolle el análisis de sensibilidad correspondiente a la probabilidad de tener una
demanda regular, asumiendo que la probabilidad de una demanda alta es 0.35
c) Asumiendo que las demandas tienen las mismas probabilidades de ocurrencia, ¿qué
decisión recomendaría a Lea?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 202

9. La siguiente matriz de pagos corresponde a una situación en la que las alternativas de

decisión corresponden a tamaños de pedido de materia prima, los estados de la naturaleza a
los problemas durante el proceso de recepción, y los pagos son los costos (en soles).

Alternativas Estados de la naturaleza

de decisión Ninguno (N) Personal (L) Herramientas (H)
Pedido por 500 cajas 100 160 180
Pedido por 800 cajas 130 200 150
Pedido por 1000 cajas 180 200 220

a) Si P(L) = 0.3, y los otros estados de la naturaleza tienen igual probabilidad de ocurrencia,
determine e interprete VEIP.
b) Realice el análisis de sensibilidad para la P(N), si se sabe que P(L) es 30%.

10. Una sociedad de inversionistas está decidiendo sobre el tamaño de local con que abriránun
cibercafé. Los tamaños de local que se están evaluando son: un ambiente pequeño con
12PCs, otro mediano con 20 u otro con 30 computadoras. Su decisión está relacionada con
la utilidad esperada en función al público que asistirá al local diariamente. Un estudio de
negocios similares ha pronosticado que cada computadora en uso ocasionará un ingreso
mensual de 1,000 soles. Los costos mensuales operativos relacionados con el local
pequeño son S/. 6000, mediano a S/.9000 y con la sala grande a S/. 16500.
De acuerdo al mismo estudio se han identificado los siguientes escenarios para el caso de
los locales mediano y grande.
 Un buen nivel de asistencia correspondería al 90% de las máquinas en uso.
 Un nivel regular, quiere decir que en promedio el 60% de las máquinas está el uso.
 Un mal nivel de asistencia correspondería al 30% de las máquinas en uso.
En el caso del local pequeño, un nivel de asistencia regular o bueno correspondería al
100% de las máquinas en uso. En cambio, si la asistencia es mala se estiman pérdidas por
2000 soles.

a) Diseñe la matriz de pagos correspondiente.

b) Si las probabilidades asociadas a un buen nivel de asistencia y a un mal nivel son 30% y
25% respectivamente, ¿cuál es la decisión óptima?
c) Para las probabilidades indicadas en b) calcule e interprete el VEIP.

11. El administrador de ANTONIO’S PIZZA tiene que tomar una decisión respecto a la orden
de preparación de la pizza especial. Cada noche vende entre 1 y 4 de estas pizzas, y a
veces ninguna. Estas pizzas son muy laboriosas de preparar por lo que deben tenerlas
listas y almacenadas en el congelador para cuando sean solicitadas. El costo de cada pizza
es de S/. 20 y el precio de venta es de S/. 36.
Además, por cada pizza especial solicitada por un cliente pero que no es vendida por no
tenerla lista, Antonio’s Pizza ofrece al cliente gratis un postre cuyo costo es de S/. 4.
También se sabe que las pizzas especiales preparadas pero no vendidas durante la jornada
deben ser desechadas.
¿Cuántas pizzas especiales recomendaría preparar con antelación, sabiendo que su
demanda tiene la siguiente probabilidad?

Nro. de pizzas demandadas 0 1 2 3 4

Probabilidad 0.10 0.35 0.25 0.20 0.10
Métodos Cuantitativos para los Negocios 203

12. El encargado de administración y servicios generales de una planta metalmecánica ha

creado la siguiente matriz en la que se detallan las pérdidas (costos en soles) para la
empresa en cada caso:

Alternativas de Decisión (adquirir Estados de la Naturaleza

una póliza de seguros contra…) Ocurre incidente Sin incidentes
Incendios y desastres naturales 32000 32000
Incendios 90000 20000
Desastres naturales 120000 20000

Realice el análisis de sensibilidad para la probabilidad de que ocurra un incidente.

13. Eladministrador de un negocio dedicado a la venta de almuerzos para oficinistas y hoteles

de mochileros, que hace entregas en Miraflores, San Isidro y San Borja, debe decidir
cuántos almuerzos preparar diariamente. La cantidad se debe definir el día anterior porque
el proceso de compras se realiza en la madrugada del día de ventas.
Preparar y entregar cada almuerzo cuesta S/. 15 y se vende en S/. 25. Sin embargo, si no
se tiene suficiente demanda los almuerzos no vendidos se entregan a un albergue para
jóvenes en riesgo a un precio unitario de S/. 3.
Lo habitual es calcular la cantidad de almuerzos por docenas. En función a las ventas
anteriores el administrador ha determinado que deberá decidir preparar 5, 7 o 10 docenas
de almuerzos.
a) Diseñe la matriz de pagos correspondiente.
b) Sabiendo que las probabilidades asociadas a vender 5, 7 o 10 docenas de almuerzos son
0.5, 0.3 y 0.2, calcule e interprete el VEIP.
c) Realice el análisis de sensibilidad para la probabilidad de vender 5 docenas, si se sabe que
la demanda por 10 docenas es 20%.

14. Unaconstructora tiene la alternativa de llevar a cabo dos proyectos de construcción de

oficinas: en el centro empresarial de San Isidro, o en el centro empresarial de Surco. La
mejor decisión, asegura mayores utilidades.En ambos casos se presentan tres posibles
situaciones: vender la totalidad de oficinas en 6 meses, en 9 meses o en 1 año cada una con
30%, 30% y 40% de probabilidades de ocurrencia.
En San Isidro, se planea construir 50 oficinas cada una de las cuales generaría una utilidad
de 300,000 soles, en el caso de venderse la totalidad en 6 meses. Si se venden en 9 meses
la utilidad se reduce 5%, y si es en un año, en 10%.
En el caso de Surco se tiene planeado construir 70 oficinas cada de las cuales generaran
una utilidad de 250,000 soles, en el caso de venderse la totalidad en 6 meses. Si se venden
en 9 meses la utilidad se reduce 25%, y si es en un año la utilidad se mantiene igual que si
se vendieron en 9 meses.

a) Diseñe la matriz de pagos correspondiente al caso descrito, y luego determine qué decisión
recomendaría.
b) Calcule e interprete el VEIP.
c) Realice el análisis de sensibilidad para P (vender en 9 meses), sabiendo que P (vender en 1
año) es 40%.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 204

15. El administrador de un restaurante especializado en pescados y mariscos con varios años

de funcionamiento en el mercado, tenía previsto incrementar sus ventas a lo largo del 2011
y 2012. Sin embargo, los resultados obtenidos a la fecha no están siendo los esperados.
Después de una evaluación de los avances para llegar a la meta, se llegó a la conclusión
que uno de los factores más importantes por los cuales no estaban en buen camino era el
largo tiempo de espera de los clientes una vez realizado su pedido. Por lo tanto, la empresa
quiere reducir los tiempos de espera: las opciones que está evaluando son reducir en 2, 5 y
8 minutos el tiempo de atención. Lo que espera influya en la percepción de calidad del
servicio de los clientes y finalmente en la demanda.
Por cada minuto de reducción en el tiempo de espera la empresa incrementaría sus
ingresos. Sin embargo, sus costos también aumentarán pues requerirá la contratación de
personal extra.
En la matriz se muestran ganancias/pérdidas asociadas a cada situación en miles de soles:

Alternativas de Estados de la Naturaleza (Demanda)

decisión Mala Aceptable Buena
Reducir en 2 min 2 4 8
Reducir en 5 min 4 8 20
Reducir en 8 min 0 2 20

a) Si P(Mala) = 20%, y las demandas aceptable y buena tienen la misma probabilidad, ¿Qué
decisión recomendaría? ¿Cuánto pagaría por conocer con precisión cuál será su demanda?
b) Desarrolle el análisis de sensibilidad para la probabilidad de demanda buena, si se sabe que
la probabilidad de demanda mala es 20%.

16. Una empresa dedicada a la producción y comercialización de productos sanitarios ha

decidido diversificar sus actividades e ingresar al rubro de productos plásticos (asientos
para inodoros, accesorios de baño, etc.). Las expectativas de ventas van de la mano con la
venta de los productos sanitarios (inodoros), teniéndose la idea que por cada inodoro que
se venda, también se comercialice una tapa de plástico. Estos productos plásticos pueden
fabricarlos ellos mismos, comprarlos en el mercado nacional o importarlos desde China.
De acuerdo con datos históricos la demanda puede ser alta (28%), media (32%) o baja
(40%). Los ingresos estimados (en miles de soles) se muestran en el cuadro siguiente:

Estados de la naturaleza (Demanda)

Alternativas de decisión
Alta Media Baja
Producir en su fábrica 500 475 325
Comprar en mercado nacional 570 460 300
Importar de China 600 500 200

a) ¿Qué decisión recomendaría a la empresa? ¿Cuánto podría pagar por conocer con precisión
cuál será su demanda?
b) Realice el análisis de sensibilidad para la probabilidad de que la demanda sea alta,
considerando que la demanda baja tiene una probabilidad de 0.40.

17. Adán, Josué y Samuel han decidido estudiar juntos durante la semana de exámenes
parciales, se han comprometido a trabajar en equipo por lo que su primera tarea es crear un
cronograma que los ayude a organizar su tiempo, en ese sentido deben decidir cuál de los
siguientes tres lugares será su lugar de estudio durante la semana: en la biblioteca de la
Métodos Cuantitativos para los Negocios 205

universidad, en casa de Adán o en una cabina privada que les pueden prestar cerca de la
casa de Josué. La matriz de pagos muestra el tiempo (minutos) que dedicarán a trasladarse
en cada caso, dependiendo del tipo de tráfico que se presente.

Alternativas de Estados de la Naturaleza

decisión Pesado Normal Ligero
Biblioteca 60 48 20
Casa de Adán 40 30 20
Cabina privada 30 30 30

a) Desarrollo el análisis de sensibilidad de la probabilidad de que el tráfico sea pesado,

sabiendo que la probabilidad correspondiente al tráfico ligero es 25%.
b) Calcule e interprete VEIP. Sabiendo que P(pesado)=0.35, P(ligero)=0.25

18. En un negocio de venta de helados de fruta, preparados sin preservantes ni saborizantes

artificiales, se sabe que las ventas durante el mes de julio dependen, en gran parte, del
clima. El pedido de leche se debe hacer al ganadero con anticipación para conseguir
precios competitivos y puede ser por 150, 120 u 80 litros semanales. La siguiente matriz
detalla las ganancias/pérdidas en soles:

Alternativas de Estados de la naturaleza (clima)

decisión Cálido Templado Frío
80 litros 1500 1500 800
120 litros 2400 1500 0
150 litros 3200 2000 -600

Tomando en cuenta que las probabilidades asociadas a los climas cálido, templado y frío
son 0.25, 0.35 y 0.40 respectivamente.
a) ¿Qué decisión recomendaría?
b) Calcule e interprete el VEIP
c) Sabiendo que la probabilidad de que el clima esté frío es 40%, realice el análisis de
sensibilidad para la probabilidad de que el clima esté templado.

19. Un laboratorio farmacéutico está en la posibilidad de demandar a tres de sus proveedores

por incumplimiento de contrato, lamentablemente por un tema de tiempos solo podrá
decidir ir a juicio con uno de ellos.
La siguiente matriz de pagos muestra las ganancias o pérdidas (miles de soles) en que
podría incurrir el laboratorio de acuerdo a cada decisión y al resultado del juicio.

Alternativas Estados de la naturaleza

de decisión Ganar (G) Perder (P)
Ir a juicio 1 60 -15
Ir a juicio 2 50 -10
Ir a juicio 3 40 -20

a) Sabiendo que la probabilidad de ganar es 40%, indique la mejor decisión.

b) Realice el análisis de sensibilidad para la P(perder).
c) Calcule e interprete el VEIP.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 206

20. Pilar Garrido trabaja en el Jockey Plaza, en el área de Relaciones Públicas. Ella todas las
mañanas debe decidir la vía que tomará a fin de llegar a su trabajo en el menor tiempo
posible: ir por la Vía Expresa/Javier Prado, o ir por Angamos/Velasco Astete. Sin
embargo, es muy posible que pronto se inicie una remodelación en la Av. Velasco Astete,
debido a ello sí Pilar decide ir mañana por Velasco Astete, las posibilidades de que esta
avenida esté cerrada es de 40%. Normalmente, por esta vía, ella tardaría 20 minutos en
llegar, sin embargo si está cerrada, se triplicaría el tiempo de su traslado. En cambio, sí ella
elige ir por la Vía Expresa/Javier Prado, se demorará 35 minutos.

a) Diseñe la matriz de pagos correspondiente al caso descrito, y luego determine cuánto

tiempo podría esperar por saber si mañana la Av. Velasco Astete estará cerrada.
b) Realice el análisis de sensibilidad para P (avenida esté cerrada).
c) Calcule e interprete el VEIP.

21. TAXIRELAX S.A. está evaluando incursionar en el servicio de movilidad escolar. La

compañía tiene que decidir si ingresa al mercado con una flota de 5, 10 o12 unidades (tipo
couster, con capacidad para 28 pasajeros). A todos los clientes se ofrecerá: puntualidad,
seguridad, comodidad.
Actualmente, existe mucha competencia en ese mercado por lo que la compañía no está
segura de que tan grande será la demanda de sus unidades. Para cualquiera de los tamaños
de flota, una demanda alta asegura la colocación del 100% de los asientos de la unidad,
generándose por cada asiento una utilidad mensual de 50 soles.
Si la demanda es mediana o baja, en el caso de la flota de 5 unidades, no existirá diferencia
lográndose clientes para todos los asientos, por lo que no habrá diferencia respecto a la
utilidad generada.
Si la demanda es mediana, en el caso de la flota mediana y grande, será necesario ofrecer
descuentos para ocupar todos los lugares disponibles en cada unidad, por lo que se ha
estimado que el 50% de los asientos ocasionarán una utilidad mensual de 50 soles cada
uno, y el 50% restante sólo generará una utilidad mensual de 30 soles cada uno.
Si la demanda es baja, en el caso de la flota de 10 unidades, será necesario reducir el precio
del servicio, por lo que la utilidad mensual por asiento se verá reducida en 50% (respecto a
50 soles). Y en el caso de la flota de 12 unidades será necesario ofrecer los lugares por
debajo de su costo de operación para recuperar parte del capital, ocasionando una pérdida
total mensual de 4,000 soles.

a) Diseñe la matriz de pagos correspondiente al caso descrito.

b) Indique la mejor decisión considerando que los estados de la naturaleza tienen
probabilidades iguales.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 207

6.4.3. Árbol de decisiones

6.4.4. Análisis de decisiones con información muestral

1. MISOFA, fabricante de accesorios para cocina, ha concursado para ser proveedor de una
empresa transnacional invirtiendo 5000 $ y se encuentra a la espera de los resultados.
 Si gana la licitación, hecho que tiene 30% de probabilidad, firmará un primer contrato
con la transnacional por 500 unidades de un producto por el que recibirá 300 $/unidad,
y que puede ser fabricado en cualquiera de sus plantas. En caso decidiera fabricar el
lote en Piura el costo unitario sería de 150 $, mientras que si elige producir en Tacna
sería de 110 $. Sin embargo, en Tacna hay problemas con el sindicato, por lo que
existen un 40% de probabilidad de que los obreros se vayan a la huelga, situación en la
que sería necesario encargar la producción a otra empresa (tercerizar) ocasionando un
costo estimado en 90000 $.
 Otro posible resultado es que a pesar de no ganar la licitación, la empresa transnacional
la “invite” a formar parte de su base de proveedores, este hecho tiene 40% de
probabilidad. En este caso, si aceptara la propuesta debería invertir 20000 $ para
ajustar su sistema de trabajo a los estándares de la organización. Si acepta, recibirá
inmediatamente un primer pedido que puede ser por 800 o 400 unidades de un
producto por el que le pagarán 100 $ por unidad. En caso le asignen el lote de 400
unidades lo fabricará en Piura a un costo unitario de 40$. En caso le asignen el pedido
por 800 unidades deberá decidir entre fabricar en Piura a un costo unitario de 40$ o en
Tacna a un costo unitario de 25$, pero con el riesgo de tener problemas con el sindicato
y verse en la necesidad de tercerizar por 45000 $.
 También podría ocurrir, con 30% de probabilidad, que pierda la licitación y no tenga la
opción de ser proveedor de la transnacional.

a) Construir el árbol de decisiones para la situación descrita.

b) Determine la estrategia óptima.
c) En el supuesto de que MISOFA gana la licitación, ¿cómo y en cuánto deberá variar el
costo de tercerizar para que decida producir en la planta en Tacna?

2. La compañía ANDINA S.A. tiene ahora las opciones de construir una planta de tamaño
completo o una pequeña que se puede ampliar después.Una planta de tamaño completo
implica un costo de 4’000,000 $. Construir una planta pequeña cuesta 1’000,000 $ ahora y
después, dentro de dos años, se deberá decidir si se debe ampliar.
En caso se construya la planta grande una demanda alta significaría $ 1.2 millones de
ingresos anuales, una demanda baja solo implicaría un ingreso anual de $ 500 mil.
Si se decide construir la planta pequeña, durante los primeros dos años, se obtendrían
ingresos anuales por $ 250 mil si la demanda es alta y $ 200 mil si la demanda es baja. Al
cabo de los dos años, si se deciden por ampliar la planta pequeña instalando maquinaria
tradicional el costo sería de $ 3 millones, si se deciden por instalar lo último en tecnología
se ha estimado que el costo sería de $3.5 millones. Si se realiza la ampliación los ingresos
se modificarán de la siguiente manera: para una demanda alta se esperan ingresos al año
por $ 900 mil y para la situación de demanda baja los ingresos se mantienen en $ 200 mil.
Las probabilidades asociadas a las demandas alta y baja son 0.75 y 0.25 respectivamente.

a) Diseñe el árbol de decisiones para un horizonte de 5 años.

b) Determine la estrategia óptima.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 208

3. LA SUREÑA S.A. es una empresa nacional con más de 20 años en el negocio de

distribución de juguetes para niños que viene desarrollando una estrategia de integración
con una fábrica de muñecas en Valparaíso lo que le permitirá incursionar en el mercado
chileno.Actualmente está evaluando la posibilidad de lanzar antes de julio el primer
producto resultado de esta integración: “Gardie”, la muñeca que adelgaza, que viene con
un video de ejercicios, el gimnasio, el botiquín de fármacos, el libro de recetas y la muy
delicada balanza con candado.
En caso de realizarse el lanzamiento antes de julio, este se hará en dos etapas: “Perú” y
“Chile”. Aún no se ha definido el orden entre estas etapas.Se ha determinado que:
 Si el producto es lanzado primero en “Perú”, la primera etapa tendrá una demanda
exitosa con probabilidad 0.5, las probabilidades asociadas a demandas moderada y
débil serían 0.3 y 0.2.
 Si el producto es lanzado primero en “Chile”, solo podremos obtener como resultado
una situación exitosa o un fracaso, ambos con igual probabilidad de ocurrencia.
En situaciones parecidas, un producto que es lanzado primero en “Perú” y recibe una
demanda exitosa, resulta siendo exitoso también en el mercado chileno un 65% de las
veces. Mientras que si el producto obtuvo una demanda moderada o débil en “Perú” sus
probabilidades de éxito en “Chile” se reducen al 35%.
Por otro lado, si el producto es lanzado primero en “Chile” y tiene éxito, las probabilidades
de una demanda nacional exitosa son 60%, mientras que las demandas moderada y débil
tendrían igual probabilidad de ocurrencia. Por último, si el producto fracasa en el mercado
chileno, las demandas exitosa, moderada y débil en el mercado peruano corresponderán a
probabilidades de 0.3, 0.3 y 0.4.
Los resultados asociados a las situaciones en cada mercado se indican a continuación:
 Demanda exitosa en el mercado nacional representará utilidades por 50 millones.
 Demanda moderada en el mercado nacional representará utilidades por 30 millones.
 Demanda débil en el mercado nacional no representará ganancias ni pérdidas.
 Resultado exitoso en el mercado chileno ocasionará utilidades por 60 millones.
 Resultado fracasado en el mercado chileno ocasionará pérdidas por 5 millones.

a) Elabore el árbol de decisiones correspondiente al caso descrito.

b) Determine la estrategia óptima.

4. La empresa ABC descubre una sustancia que puede emplearse como base para las cremas
bronceadoras. La empresa XYZ ofrece comprar los derechos de desarrollo y
comercialización del producto en S/. 80,000.
Ante esta propuesta, la empresa ABC también está considerando la posibilidad de ella
misma desarrollar el producto a un costo de S/. 40,000 y estima que dicho desarrollo tiene
iguales posibilidades de tener éxito como de fracaso.
Si la empresa ABC desarrolla el producto con éxito, varias compañías tratarán de comprar
el producto para su comercialización y estima que existe un 40% de posibilidades de
recibir una oferta de S/. 220,000 y un 60% de posibilidades de recibir una oferta de S/.
155,000 por los derechos de comercialización.
En caso la empresa ABC decidiera ella misma comercializar el producto, los posibles
ingresos serían S/. 50,000, S/. 130,000 y S/.250,000 con probabilidades estimadas de 0.3,
0.5 y 0.2 respectivamente.
Si ABC fracasa en el desarrollo del producto, podría vender la sustancia en S/. 35,000.

Construya el árbol de decisiones correspondiente al caso descrito, y determine qué

estrategia recomendaría.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 209

5. Una empresa está considerando si introduce un nuevo producto al mercado o lo abandona.

La introducción del producto tendría un costo de S/.50000. Se sabe que existe una
probabilidad de 0.6 de que tenga una aceptación rápida por parte del consumidor y de 0.4
de que la aceptación sea lenta.
Si la aceptación del producto fuera rápida podría avanzar con su comercialización o no
continuar, en cuyo caso perdería los costos de la introducción. Si avanza existen las
siguientes probabilidades con respecto a las ventas: 50% de ganar S/.350000, 30% de
ganar S/.250000 y 20% de perder S/.50000, esto sin incluir los costos de introducción.
Si la aceptación del producto fuera lenta podría avanzar con su comercialización o no
continuar, en cuyo caso perdería los costos de la introducción. Si avanza existen las
siguientes probabilidades con respecto a las ventas: 15% de ganar S/.275000, 60% de
perder S/.75000 y 25% de perder S/.120000, esto sin incluir los costos de introducción.

Construya el árbol de decisiones correspondiente al caso descrito, y determine qué

estrategia recomendaría.

6. El administrador de MATRIX, productora de artículos plásticos por extrusión, tiene que

decidir si entra o no, al concurso para ser proveedor de envases plásticos para todos los
productos de la transnacional INTERPLAST. Para concursar, MATRIX deberá preparar
una nueva matriz de extrusión para fabricar un lote de envases que INTERPLAST probará.
El costo de desarrollo, es decir, diseñar y preparar la matriz de prueba, así como fabricar
los envases de prueba, sería de S/. 25,000.
 Si MATRIX no es aceptado como proveedor, evento con probabilidad de 50%, el costo
del desarrollo se pierde.
 Si MATRIX consigue ser aceptado como proveedor de INTERPLAST, evento cuya
probabilidad se estima en 50%, podría recibir cualquiera de dos pedidos: lote grande
por 50,000 envases que venderá a S/. 4 cada uno, o lote pequeño por 20,000 envases
que venderá a S/. 5.50 cada uno. Ambos pedidos tienen la misma probabilidad de
ocurrencia.
Para producir el lote pequeño, MATRIX emplearía sus máquinas actuales, a un costo
total de S/. 25,000.
En cambio, para producir el lote grande, MATRIX podría emplear las máquinas de
extrusión actuales o comprar una extrusora nueva. En este caso, los costos operativos
de la maquinaria actual se estiman en S/.30,000, a lo que se debe añadir un costo de
producción de S/. 2 por unidad. Además, MATRIX corre el riesgo de causar costos por
sobregiros de tiempo.

La relación entre costos de sobregiro Probabilidad Costo de sobregiro

y el estado de otros negocios del tiempo
Normal 0.75 S/. 20,000
Ligera 0.25 S/. 5,000

En cambio, si MATRIX decide adquirir una nueva extrusora, no existiría el riesfo de

causar costos por sobretiempo. Pero, debería pagar S/. 25,000 por la compra del nuevo
equipo y tendría costos operativos por S/. 15,000. Con la nueva extrusora el costo
unitario de producción se reduciría a S/. 1.50 por unidad.

a) Diseñe el árbol de decisiones correspondiente al caso descrito.

b) Aplique el criterio del VE para indicar qué estrategia recomendaría.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 210

7. El departamento de Investigación de la empresa ALOEBECE descubrió el mes pasado una

sustancia que puede emplearse como base para preparar cremas bronceadoras, frente a este
hecho la empresa debe elegir entre las siguientes alternativas: vender inmediatamente los
derechos de desarrollo y comercialización a otra empresa, o encargar a su departamento de
desarrollo la creación de un nuevo producto.
Si ALOEBECE decidiera vender de inmediato, existe un 80% de posibilidades de que su
principal competidor la compañía EQUIS, le ofrezca S/. 1’000,000 por la sustancia. Sin
embargo, EQUIS está ingresando en un proceso de restructuración lo que podría ocasionar
que la oferta fuera de solo S/. 600,000.
Crear un nuevo producto costaría S/. 500,000; con un 68% de probabilidades de éxito. Si
ALOEBECE el éxito, varias compañías tratarán de comprar el producto para su
comercialización. Se ha estimado que existe un 40% de posibilidades de recibir una oferta
importante y un 60% de posibilidades de recibir una oferta convencional por los derechos
de comercialización. En términos monetarios, una oferta convencional correspondería a S/.
1’250,000; una oferta importante a S/. 2’000,000.
Sin embargo, ALOEBECE podría decidir no vender los derechos de comercialización, y
comercializar el producto directamente. Si toma esta decisión, deberá elegir entre lanzar el
producto en Lima (a un costo de S/. 400,000) o en provincias (costo de S/. 200,000). Los
ingresos en Lima podrían ser bajos: S/. 500,000, regulares: S/. 1’250,000, o altos:
S/.2’500,000; con probabilidades estimadas de 0.25, 0.5 y 0.25 respectivamente. Los
ingresos en provincias podrían ser buenos: 2’000,000, o malos: 500,00; con iguales
probabilidades de ocurrencia.
Si el departamento de Desarrollo de ALOEBECE fracasa en el desarrollo de un nuevo
producto, la empresa vendería la sustancia en S/. 400,000; por la cercanía a la estación
estival.

a) Diseñe el árbol de decisiones correspondiente al caso descrito.

b) Aplique el criterio del VE para indicar qué estrategia recomendaría.

8. Un grupo de tres amigas que tienen algo de sobrepeso ha realizado la siguiente apuesta:
cuál de ellas logra reducir más peso en dos meses. Susana, una de la amigas, ha
considerado seriamente la opción entre hacer dieta y asistir regularmente al gimnasio, o
practicarse una lipoescultura.
Susana estima, de acuerdo con su asistencia al gimnasio durante el verano pasado, que la
probabilidad de cumplir totalmente es de 15%, en este caso lograría bajar 12 Kg., mientras
que la de no asistir es de 30% (no bajaría nada), la tercera alternativa es que asista
parcialmente (bajaría 6 Kg.). Si se hace la lipoescultura reduciría 10 Kg.
Como no está segura de la fuerza de voluntad que tendrá para seguir una dieta rigurosa y
además asistir al gimnasio, le ha pedido a su psicóloga, que le prepare un estudio acerca de
la factibilidad de su cumplimiento del compromiso, considerando sus hábitos, perfil
psicológico y entorno social. De acuerdo con este estudio, Susana estima las siguientes
probabilidades.
P(Éxito / cumple total) = 0.65 P(Fracaso/cumple total) = 0.35
P(Éxito / cumple parcial) = 0.40 P(Fracaso/cumple parcial) = 0.60
P(Éxito / no cumple) = 0.15 P(Fracaso/no cumple) = 0.85

a) Diseñe el árbol de decisiones correspondiente a la situación descrita.

b) Determine cuál será la estrategia que Susana deberá seguir.
c) Calcule e interprete el VEIM.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 211

9. La empresa SIEMPRE FRESH, exporta de fruta fresca a Europa, con ingresos anuales de
aproximadamente S/. 3’500,000. Actualmente está evaluando expandir su mercado actual
incursionando en Norteamérica. De acuerdo con las estadísticas de otras empresas se sabe
que el mercado puede responder de manera Muy Favorable, Favorable o Desfavorable, con
una probabilidad de 30%, 40% y 30% respectivamente. Si incursiona muy favorablemente,
se espera que sus ingresos anuales suban en S/. 1’500,000; si la respuesta del mercado es
favorable, los ingresos anuales se incrementarán en S/. 800,000; pero, si el mercado
norteamericano recibe sus productos desfavorablemente sus ingresos anuales se reducirán
en S/. 2’000,000.
Antes de tomar la decisión final Gretel, Gerente de Operaciones de SIEMPRE FRESH, ha
decidido contratar una empresa de análisis de mercado internacional que evaluará la
respuesta del público norteamericano, a un costo de S/. 350 000. De acuerdo con estudios
previos la empresa ha obtenido resultados de éxito y de fracaso, por lo que proyecta los
siguientes valores para las probabilidades del estudio:
P (Éxito / Muy Favorable) = 0.75
P (Fracaso / Muy Favorable) = 0.25
P (Éxito / Favorable) = 0.4
P (Fracaso / Favorable) = 0.6
P (Éxito / Desfavorable) = 0.2
P (Fracaso / Desfavorable) = 0.8

a) Diseñe el árbol de decisiones.

b) Determine qué estrategia recomendaría a Gretel.
c) Calcule e interprete el VEIP.
d) Calcule e interprete el VEIM.
e) ¿Cuál es la eficiencia del análisis de mercado internacional?

10. Unaempresa dedicada a la exportación de productos agroindustriales de origen andino está

valuada en 2 millones de soles. Ladislao Huertas es el encargado de definir la producción
para la próxima temporada y está evaluando si incursionar en el cultivo de muña o seguir
dedicándose exclusivamente a otros cultivos tradicionales (quinua, kiwicha, mote).
Si el cultivo de muña tiene como resultado una buena producción, la empresa aumentaría
su valor en 200 mil soles, pero si la producción es baja se devaluaría en 120 mil soles. Se
sabe que hay60% de probabilidades de tener una buena cosecha.
El cultivo de muña es muy sensible a algunas plagas que podrían afectar las áreas
dedicadas a su siembra, por ellos Ladislao está evaluando la posibilidad de encargar a un
especialista les prepare un estudio que arroje información relacionada con la posibilidad de
alguna plaga durante la próxima temporada. El especialista contactado por Ladislao le ha
ofrecido hacer la investigación por 15000 soles, las probabilidades asociadas a los
resultados del estudio son las siguientes:
P (con plagas /buena producción) = 0.15
P (sin plagas / buena producción) = 0.85
P (con plagas /mala producción) = 0.80
P (sin plagas / mala producción) = 0.20

a) Diseñe el árbol de decisiones correspondiente a la situación descrita.

b) Indique cuál es la estrategia que recomendaría a Ladislao.
c) Calcule el VEIM.
d) ¿Cuál es la eficiencia de la información muestral?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 212

11. El departamento de investigación y desarrollo de K-ÑAZA S.A. ha terminado de hacer las

últimas pruebas de calidad a un nuevo producto: caña de pescar profesional para
competencias en río. Sin embargo, el departamento de marketing no está seguro de
incursionar con el producto al mercado inmediatamente, por lo que se encuentra
decidiendo entre: lanzar o no lanzar el nuevo producto.
Se ha determinado que una vez lanzado el producto al mercado existen tres posibles
resultados relacionados con la demanda: éxito, fracaso y respuesta moderada; con
probabilidades de 30%, 30% y 40% respectivamente. Si el producto obtiene una demanda
exitosa, la ganancia esperada será de 2’000,000 de soles, si la respuesta es moderada la
ganancia estimada es 800,000 soles y si el producto fracasa la pérdida se estima en
1’000,000 soles.
En caso decidieran evaluar las condiciones del mercado primero, este análisis podría
ofrecer un pronóstico optimista o un pronóstico pesimista.

Demanda Éxito Fracaso Respuesta

Pronóstico moderada
Optimista 0.24 0.045 0.20
Pesimista 0.06 0.255 0.20

a) Diseñe el árbol de decisiones correspondiente.

b) Aplique el criterio del VE para indicar la estrategia recomendada.
c) Calcule e interprete el VEIP.
d) Calcule e interprete el VEIM.

12. LAWSON tienda por departamentos, se enfrenta a una decisión de compra para un
producto estacional, para el cual la demanda puede llegar alta, media o baja. Lawson puede
ordenar 1, 2 o 3 lotes antes que se inicie la temporada, pero posteriormente no puede
reordenar. Las proyecciones de utilidades (en miles de $) se muestran a continuación:

Alternativa de Estado de la naturaleza

Decisión Demanda alta Demanda media Demanda baja
Pedido de 1 lote 60 60 50
Pedido de 2 lotes 80 80 30
Pedido de 3 lotes 100 70 10

a) Si las probabilidades estimadas inicialmente para los tres estados de la naturaleza son: 0.3;
0.3 y 0.4 respectivamente, ¿cuál es la cantidad recomendada de orden?

En cada junta de ventas de pretemporada, el consultor de la empresa opina sobre la

relación con la demanda potencial de este producto. Debido a su naturaleza optimista, sus
predicciones de la situación de mercado han sido “excelentes” (E) o “muy buenas” (V).
Las probabilidades condicionales para cada estado de la naturaleza son las siguientes:

Estados de la Predicción
naturaleza Excelente Muy buena
Demanda alta 0.80 0.20
Demanda media 0.75 0.25
Demanda baja 0.60 0.40

b) Cree el árbol de decisiones para el caso, y determine cuál es la estrategia óptima.

Métodos Cuantitativos para los Negocios 213

13. Para ahorrar en gastos, Irene y Sebastián acordaron compartir el automóvil para ir y
regresar del trabajo. Irene prefiere ir por la Avenida que es la más larga pero más estable.
Sebastián prefiere la autopista que es más rápida. La siguiente tabla de resultados
proporciona la estimación de tiempo en minutos para el viaje de ida o de regreso.

Alternativas de decisión Estados de la naturaleza

Ruta a tomar Autopista abierta Autopista embotellada
Avenida 30 30
Autopista 25 45

Basándose en su experiencia con problemas de tránsito, Irene y Sebastián establecieron

una probabilidad de 0.15 de que la autopista esté embotellada.
Por otro lado, observaron que el clima parecía afectar las condiciones de tránsito de la
autopista por lo que antes de tomar una decisión acordaron fijarse en el estado del tiempo,
determinando las siguientes probabilidades condicionales:
P(Despejado/ abierta) = 0.8 P(Despejado/ embotellada) = 0.1
P(Nublado/ abierta) = 0.2 P(Nublado/ embotellada) = 0.3
P(Lluvioso/ abierta) = 0.0 P(Lluvioso/ embotellada) = 0.6

a) Diseñe el árbol de decisiones correspondiente.

b) ¿Cuál es la estrategia de decisión óptima?
c) Calcule e interprete el VEIP.
d) Calcule e interprete el VEIM.

14. La familia Tail es dueña de una exitosa granja productora de huevos, sin embargo, desean
hacer crecer la empresa y están evaluando la posibilidad de incursionar en la crianza de
cuyes. Saben que los cuyes son animales que en ocasiones son afectados por enfermedades
(neumonía, peste del cuy, etc.) por lo que requieren de cuidado especial.La siguiente tabla
de resultados proporciona la estimación de los ingresos netos anuales (en miles de soles) en
función a cada situación:

Alternativas de Estados de la naturaleza

decisión Cuyes sanos Cuyes con enfermedades
No criar cuyes 250 250
Criar cuyes 340 210

Basándose en la experiencia de otros centros de crianza de cuyes han establecido una

probabilidad de 0.25 de que los cuyes sufran de alguna enfermedad.
Durante la investigación respecto a las enfermedades que podrían afectar a los cuyes y el
tratamiento más conveniente, descubrieron que el clima parecía afectar las condiciones de
salud de los cuyes; por lo que decidieron fijarse en el clima, antes de tomar una decisión
para la próxima temporada. Sea T = templado, F = frío y S = subtropical; se aplican las
siguientes probabilidades condicionales:
P(T/sanos) = 0.65 P(S/sanos) = 0.3 P(F/sanos) = 0.05
P(T/enfermedades = 0.1 P(S/enfermedades) = 0.3 P(F/enfermedades) = 0.6

a) Diseñe el árbol de decisiones para elcaso.

b) ¿Cuál es la estrategia de decisión óptima?
c) Calcule e interprete el VEIM.
d) Calcule la eficiencia de la información muestral.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 214

15. Una fábrica de equipos de enfriamiento está valuada en 3 millones de soles. El

departamento de investigación y desarrollo de la empresa ha creado un nuevo sistema de
refrigeración que desea lanzar al mercado. Si la demanda del nuevo sistema fuera alta, la
fábrica aumentaría su valor en 600 mil soles, si la demanda resulta baja se devaluaría en
300 mil soles, y si la demanda es regular su valor se incrementaría en 150 mil soles.
Sin embargo, dada la actual coyuntura del mercado, se están evaluando las siguientes
situaciones respecto el nuevo sistema de refrigeración:
No lanzar el sistema al mercado.
Lanzar inmediatamente el sistema al mercado. En este caso, la empresa estima que el
producto tiene un 60% de posibilidades de tener una demanda regular, 10% de que la
demanda sea alta y 30% de tener una demanda baja.
Preparar un estudio de mercado a un costo de 30 mil soles, que puede dar como resultado
un pronóstico positivo o negativo respecto a la futura respuesta del mercado. Las
probabilidades asociadas al resultado del estudio son las siguientes:
P(positivo /alta) = 0.7 P(negativo /alta) = 0.3
P(positivo /regular) = 0.6 P(negativo /regular) = 0.4
P(positivo / baja) = 0.2 P(negativo / baja) = 0.8

a) Diseñe el árbol de decisiones correspondiente a la situación descrita.

b) Aplique el criterio del VE para indicar la mejor estrategia.
c) Calcule e interprete el VEIM.

16. UPC cuenta con un nuevo campus ubicado en Villa. Una profesora ha sido designada para
dictar cátedra en ese local y se encuentra estudiando la mejor ruta para trasladarse en el
menor tiempo. La profesora puede salir desde UPC Monterrico y tomar por la
Panamericana Sur, o salir desde su casa en Miraflores y utilizar el circuito de playas y
luego la Av. Huaylas. En nuestra ciudad, el tráfico es una variable a considerar al
establecer una ruta, pues el tiempo dedicado de viaje se verá indefectiblemente afectado
por él. En función de la congestión vehicular, la profesora ha establecido las siguientes
probabilidades: 25% para una alta congestión, 45% para una mediana congestión, y 30%
para una vía libre.

Salir Congestión vehicular

desde… Alta Mediana Vía libre
Monterrico 60 35 18
Miraflores 45 40 25

a) Calcule e interprete el VEIP.

b) La profesora ha decidido adquirir un sistema GPS a fin de minimizar su tiempo de traslado.
Al utilizar el sistema GPS este le reportará una situación FLUIDA, o una situación
COMPLICADA, respecto al estado del tráfico que la ayudará a decidir mejor. Sobre la
base de anteriores situaciones en las que se empleó un dispositivo GPS, ha determinado las
siguientes probabilidades:
P(Fluida /Alta) = 0.20 P(Complicada /Alta) = 0.80
P(Fluida /Mediana) = 0.47 P(Complicada /Mediana) = 0.53
P(Fluida /Vía Libre) = 0.8 P(Complicada /Vía Libre) = 0.2
Construya el árbol de decisiones que la profesora debería emplear para definir su mejor
estrategia. Indique ¿cuál es la estrategia de decisión óptima?
c) Calcule e interprete dentro del contexto el VEIM.
d) Calcule la eficiencia de la información muestral.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 215

17. Alonso Bush tiene un negocio de venta de orquídeas nacionales para exportación, y está
evaluando el cultivo de orquídeas chinas (Vandabrunnea) que son bastante más delicadas
que las nacionales. La siguiente tabla de resultados proporciona la estimación de los
ingresos netos anuales (en miles de soles) en función a cada situación:

Estados de la naturaleza
Alternativas de decisión
Con plaga Sin plaga
No cultivar orquídeas chinas 210 210
Cultivar orquídeas chinas 150 310

Por la experiencia de otros negocios de exportación de orquídeas de la variedad

Vandabrunnea, Alonso estableció que la probabilidad de que las orquídeas sufran de
alguna plaga (pulgones, thrips, arañas rojas, cochinilla, etc.) es 40%, mientras que la
probabilidad de que no sean víctimas de ninguna plaga es 60%.

a) Calcule e interprete el VEIP.

Durante la investigación respecto a las enfermedades que podrían afectar a las orquídeas y
el tratamiento más conveniente, Alonso ha descubierto que el clima afecta de manera
importante a la aparición de algunos de los insectos no deseados, por ello antes de tomar
una decisión resolvió fijarse en el pronóstico climático para la próxima temporada.,
después de lo cual preparó el árbol de decisiones que se muestra a continuación:

b) Determine cuál es la estrategia óptima.

c) Calcule e interprete el VEIM.
d) Halle la eficiencia de la información muestral.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 216

18. Una fábrica de repuestos para motos, moto taxis y autos pequeños está valuada en 300000
dólares. El departamento de investigación y desarrollo de la empresa ha creado un nuevo
sistema de aceleración que desea lanzar al mercado. Sin embargo, dada la actual coyuntura
del mercado nacional, se están evaluando las siguientes situaciones respecto el nuevo
sistema de aceleración:
 No lanzar el sistema al mercado.
 Lanzar inmediatamente el sistema de aceleración al mercado.
 Preparar un estudio de mercado que indique si es conveniente o no introducir el nuevo
sistema de aceleración al mercado.

En caso decida lanzar el sistema inmediatamente, la empresa estima que el producto tiene
un 60% de posibilidades de tener una demanda regular, 20% de que la demanda sea alta y
20% de tener una demanda baja.
Si la demanda es alta, la fábrica aumentaría su valor en 200000 $, si la demanda es baja se
devaluaría en 100000 $, y si la demanda es regular su valor se incrementaría en 50000 $.
Preparar el estudio de mercado tiene un costo de 10000 $ y puede dar como resultado un
pronóstico conveniente o no conveniente. Las probabilidades asociadas al resultado del
estudio son las siguientes:

P(conveniente/alta) = 0.3 P(no conveniente/alta) = 0.7

P(conveniente/regular) = 0.6 P(no conveniente/regular) = 0.4
P(conveniente / baja) = 0.2 P(no conveniente / baja) = 0.8

a) Diseñe el árbol de decisiones correspondiente a la situación descrita.

b) Aplique el criterio del VE para indicar la mejor estrategia.
c) Calcule e interprete el VEIM.
d) Calcule la eficiencia de la información muestral.

19. La compañía JUGOSA está evaluando participar en un concurso para ser proveedora de
concentrados (pulpa procesada para preparar refrescos) para la concesionaría de los
comedores de una empresa minera.
La responsable del proyecto ha determinado que los resultados del concurso (ganar o
perder) tienen igual probabilidad. Si JUGOSA gana el concurso, se esperan ingresos
anuales por 250000 $. Sin embargo, para cumplir con los requerimientos JUGOSA deberá
invertir 30000 $ en equipamiento adicional al que ya posee. Si pierde, se generarán
pérdidas correspondientes al 80% del monto invertido en el nuevo equipamiento.
Con el objetivo de conseguir información que los apoye en la decisión se podría contratar a
un experto para que nos prepare un pronóstico sobre nuestras posibilidades de tener éxito
frente a la competencia. El experto cobra por realizar el análisis de la información 8000 $.
En ocasiones parecidas en las que se ha contratado al mencionado experto, los concursos
ganados fueron pronosticados como exitosos en un 90% de las ocasiones, en cambio los
concursos perdidos solo se predijeron un 70% de las veces.

a) ¿Cuál es la estrategia que debería seguir JUGOSA?

b) Calcule e interprete el valor esperado de la información perfecta.
c) ¿Es adecuado el monto solicitado por el consultor para realizar el pronóstico? Sustente su
respuesta en el cálculo del valor esperado de la información muestral.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 217

20. Una empresa dedicada a la exportación de productos marinos está valuada en 5 millones de
soles. Conrado Salado es el encargado de definir la producción para la próxima temporada
y está evaluando si incursionar en el cultivo (crianza) de conchas de abanico o seguir
dedicándose exclusivamente a la pesca.
Si el cultivo de conchas de abanico tiene como resultado una buena producción de
moluscos, la empresa aumentaría su valor en 500 mil soles, si la producción resulta regular
incrementará su valor solo en 350 mil soles y si la producción de conchas de abanico es
baja se devaluaría en 200 mil soles.
Por experiencias similares se ha establecido en 20% la probabilidad de que el cultivo de
conchas de abanico tenga una mala producción de moluscos, en 40% la probabilidad de
tener una buena o una regular producción.

a) Prepara una matriz de pagos con la información descrita hasta aquí.

b) Calcule e interprete el valor esperado de la información perfecta.

Las conchas de abanico son sensibles a las temperaturas frías prolongadas, por ello
Conrado está analizando la posibilidad de encargar una investigación que le de
información relacionada con la temperatura del mar durante la próxima temporada.
Un especialista le ha ofrecido hacer la investigación por 15000 soles, las probabilidades
asociadas a los resultados del estudio son las siguientes:
P (temperatura fría /buena producción) = 0.3
P (temperatura normal / buena producción) = 0.7
P (temperatura fría/regular producción) = 0.5
P (temperatura normal / regular producción) = 0.5
P (temperatura fría /mala producción) = 0.8
P (temperatura normal / mala producción) = 0.2

c) Diseñe el árbol de decisiones correspondiente al caso completo.

d) Aplique el criterio del VE para indicar la estrategia recomendada.
e) Calcule la eficiencia de la información muestral.

21. FAMISO es una compañía textil que confecciona uniformes para escolares y se encuentra
esperando el pedido de su principal cliente para el próximo año. La empresa considera que
tiene 30% de posibilidades de recibir un pedido por 1000 uniformes, 30% de recibir un
pedido por 300 uniformes, y 40% de recibir un pedido por 650 uniformes. El costo
correspondiente a la producción de cada uniforme es de 45 soles.
Para confeccionar los uniformes se sigue básicamente un proceso de dos etapas: corte y
costura-acabado. Durante el último mes se ha estado teniendo problemas con el personal
del área de corte que ha amenazado con declararse en huelga. Si ocurrieran problemas con
este personal la compañía se vería en la necesidad de tercerizar el corte de las piezas de los
uniformes, a un costo de 6 soles por uniforme. La probabilidad de que la las costureras se
vayan a la huelga se ha calculado en 33%, este hecho es independientemente del tamaño de
pedido que se presente.
En la etapa de costura-acabado la empresa puede decidir desarrollar estas actividades
empleando sus equipos antiguos o sus equipos recientes. Si utiliza los equipos antiguos
existe una probabilidad de 20% de que las máquinas fallen incrementando los costos en
10%.
Cada uniforme se vende al cliente en 100 soles.

Diseñe el árbol de decisiones correspondiente a la situación descrita.

Métodos Cuantitativos para los Negocios 218

22. Esteban, Misael y Rebeca han decidido entrenar juntos para la maratón de Boston del
2012, se han comprometido a trabajar en equipo por lo que deben decidir cuál será el
circuito que utilizarán para su entrenamiento. Deben decidir entre: correr alrededor del
parque de las aguas, hacerlo alrededor del Pentagonito, o en la Costa Verde. Saben que
durante los traslados a cada circuito perderán tiempo que podrían emplear en el
entrenamiento propiamente, por lo que su objetivo es decidir de la mejor manera posible.
Con tal fin, han calculado el tiempo (minutos) que dedicarán a trasladarse en cada caso:

Estados de la Naturaleza
Alternativas de
Pesado Normal Ligero
decisión
(0.35) (0.45) (0.20)
Parque las aguas 35 20 15
Pentagonito 25 25 25
Costa verde 40 25 10

La probabilidad asociada a un tráfico esté pesado es 0.35, para el tráfico normal es 0.45 y
para un tráfico ligero 0.20.
Ellos han decidido esperar por el reporte del tráfico que ofrece un noticiero local, antes de
tomar una decisión. El reporte usualmente indica en términos generales si hay congestión
vehicular o si no la hay.El árbol de decisiones que se muestra corresponde a la situación
descrita:

a) Determine cuál debe ser la estrategia óptima.

b) ¿Cuánto tiempo estarán dispuestos a esperar por conocer el reporte del tráfico?
c) ¿Cuánto tiempo deberían esperar por conocer con precisión si el tráfico es pesado, normal
o ligero?
Métodos Cuantitativos para los Negocios 219

23. Violeta y Margarita Flores tienen un negocio dedicado a la exportación de flores exóticas.
Actualmente se encuentran ante una disyuntiva: seguir comercializando sus habituales
productos o incursionar en el cultivo y exportación de orquídeas. Si mantuviera su oferta
actual tendrían utilidades aproximadas a los 200 mil soles, en cambio si mejoran su oferta
con la inclusión de orquídeas podrían incrementar sus utilidades en 120 mil soles en caso
todo transcurra sin complicaciones (plagas que arruinen el producto), sin embargo, si se
presentan plagas que dañen las orquídeas podría llegar a reducir sus utilidades hasta en 80
mil soles.
Sabiendo que el clima es un factor determinante en la aparición de plagas, las hermanas
Flores están evaluando la posibilidad de encargar un estudio que les facilite un pronóstico
climático que las ayude a decidir mejor.

a) Aplique el criterio del VE para indicar la estrategia recomendada.

b) Calcule e interprete el VEIP.
c) Calcule e interprete el VEIM.

e)
Métodos Cuantitativos para los Negocios 220

A péndice

P A.1 Uso del programa LINDO

.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 221

A.1 Programa LINDO

El método gráfico permite encontrar la solución óptima en modelos con dos variables. Para
problemas de más de dos variables existen procedimientos (algoritmos) que permiten encontrar
la solución. Sin embargo, gracias al avance de la tecnología, hoy en día podemos acceder a
programas aplicativos fáciles de usar y que hacen que los esfuerzos se orienten principalmente al
modelado de situaciones cada vez más complejas y al análisis de resultados, dejando el
procedimiento de resolución al programa. En el mercado existen programas como el LINDO, el
WIN QSV, el Minitab, POM, etc. algunos de ellos con versiones de uso libre. Por su fácil acceso
y su uso directo en la resolución de modelos los problemas de la guía han sido resueltos
mediante el LINDO, además el reporte de los resultados es similar al generado por otros
programas.

Para mayores detalles de la sintaxis y uso de los comandos del LINDO (Linear, INteractive, and
DiscreteOptimizer) puede consultar una amplia variedad de libros que existen en el mercado y la
propia ayuda de programa. En esta parte de la separata nos concentraremos directamente en el
ingreso de modelo al programa y a la obtención de resultados.

Para ingresar el modelo al programa, simplemente escribimos el modelo formal respetando unas
reglas sencillas de sintaxis. Tomemos como ejemplo el modelo de la producción de Enigma S.A.
e ingresémoslo en la ventana principal del programa de la siguiente manera:

Las reglas básicas de sintaxis son:

 La función objetivo va precedida del término MAX (para maximizar) o MIN (para
minimizar).
 Las restricciones van precedidas por cualquiera de las siguientes expresiones:
o SUBJECT TO
o SUCH THAT
o S.T.
o ST

 El final de las restricciones se indica con la palabra END.

 Es indistinto ingresar las palabras mencionadas con mayúsculas o minúsculas.
 El nombre de las variables debe tener una extensión máxima de 8 caracteres.
 El nombre de las variables debe comenzar con un carácter alfabético.
 El nombre de las variables no debe utilizar ninguno de los siguientes caracteres: ! ) + - =
<>.
 Las condiciones de no negatividad no se indican pues el LINDO las asume por omisión.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 222

Para que el reporte presente el modelo que se ha resuelto, active el comando Reports,
Formulation, como se indica en la siguiente figura:

Para que el reporte con la solución del modelo se presente, use el comando Solve o el icono
indicado en la siguiente figura.

Icono

Solve

Al activar el comando Solve (o el icono correspondiente), el programa mostrará una pantalla

como es presenta en la siguiente figura. Se debe indicar si se quiere que además de la solución al
modelo, el reporte muestre el análisis de sensibilidad.
Métodos Cuantitativos para los Negocios 223

D ocumentos informativos

. D.1 Sílabo versión presencial

D.2 Sílabo versión online

 Métodos Cuantitativos para los Negocios 224

SÍLABO

I. INFORMACION GENERAL

CURSO : Métodos Cuantitativos para los Negocios (presencial)

CÓDIGO : MA109
CICLO : 2014 – 1
CRÉDITOS : 7
HORAS SEMANALES : 8
PROFESORES : Beatriz Bustamante – pcsibbus@upc.edu.pe
Giannina Castro –pcmagcas@upc.edu.pe
Sonia Castro – pccescas@upc.edu.pe
Lucy De la Cruz – pcceldlc@upc.edu.pe
ÁREA O CARRERA : CIENCIAS

II. INTRODUCCIÓN

El curso se fundamenta en la Teoría Matemática de la Administración. Las personas

involucradas en toma de decisiones necesitan instrumentos matemáticos para las decisiones de
carácter repetitivo, posibles de ser programadas, y que pueden presentarse en cualquier nivel
de decisión (operativo, táctico, estratégico). Esta necesidad ha dado origen a toda una
disciplina llamada Investigación de Operaciones, la cual tiene como fortaleza y sustento el
diseño de modelos matemáticos en distintas áreas del quehacer empresarial.
Se han seleccionado para desarrollar a lo largo de este curso herramientas de: programación
lineal, CPM-PERT para la gestión de proyectos, modelos de líneas de espera y análisis de
decisiones en situaciones de riesgo.

III. LOGROS DEL CURSO

Al finalizar el curso, el alumno aplica instrumentos matemáticos como soporte en el proceso

de toma de decisiones en diferentes campos de negocios (marketing, finanzas, logística y
producción); siguiendo el proceso de modelación, cálculo, interpretación administrativa y
análisis de sensibilidad.

IV. UNIDADES DE APRENDIZAJE

UNIDAD 1: PROGRAMACIÓN LINEAL

LOGRO: Al término de la unidad 1, el alumno crea modelos matemáticos de
programación lineal aplicados a situaciones reales, los resuelve y analiza la Semanas
estrategia óptima que deberá seguir una empresa presentando sus resultados y 1y2
recomendaciones.
 Métodos Cuantitativos para los Negocios 225

TEMARIO: Formulación de modelos matemáticos de programación lineal.

Solución por el método gráfico. Interpretación administrativa y análisis de
sensibilidad de la solución matemática del modelo utilizando el programa LINDO.

UNIDAD 2: ADMINISTRACION DE PROYECTOS

LOGRO: Al término de la unidad 2, el alumno utiliza las herramientas CPM-
PERT y el procedimiento de aceleración como soporte en el planeamiento,
programación y control de las actividades de un proyecto.
TEMARIO: Administración de Proyectos. Herramientas CPM y PERT. Diseño
de la red del proyecto. Tiempo esperado de terminación del proyecto. Tiempo Semana
más próximo y más lejano de inicio y fin de una actividad. Holgura de cada 3
actividad. Ruta crítica. Tiempos probabilísticos (optimista, probable y
pesimista). Probabilidad de terminación del proyecto antes, entre o después de
una fecha determinada. Análisis económico (tiempo normal, costo normal, tiempo
acelerado, costo acelerado).

UNIDAD 3: LÍNEAS DE ESPERA

LOGRO: Al término de la unidad 3, el alumno calcula las características
operativas y el costo de una línea de espera, previa identificación de sus
componentes y del modelo que corresponde a la situación en estudio.
TEMARIO: Modelos de líneas de espera. Elementos: población de clientes, Semana
proceso de llegada, proceso de colas, proceso de servicio. Clasificación de los 4
modelos de líneas de espera. Análisis y evaluación de un sistema de colas con
una sola llegada y un único servidor (M/M/1 – Población infinita). Análisis y
evaluación de un sistema de colas con múltiples servidores (M/M/s – Población
infinita). Análisis económico.

UNIDAD 4: ANÁLISIS DE DECISIONES BAJO RIESGO

LOGRO: Al término de la unidad 4, el alumno identifica la estrategia óptima
que deberá seguir una empresa presentando sus resultados y recomendaciones
utilizando el análisis de decisiones.
TEMARIO: Conceptos de decisiones bajo riesgo. Matriz de pagos. Criterio del Semanas
valor esperado. Valor esperado de la información perfecta. Árbol de decisiones. 5, 6 y 7
Análisis de decisiones con información muestral. Aplicación del Teorema de
Bayes. Valor esperado de la información muestral. Eficiencia de la información
muestral.

V. METODOLOGÍA

El docente desarrolla una metodología activa mediante exposiciones teóricas y aplicaciones

prácticas dentro del contexto de negocios, propiciando la participación de los alumnos tanto
en el desarrollo de los conceptos como en las aplicaciones. Asimismo, se utilizará el Linnear
Interactive and Discrete Optimizer (LINDO), agilizando el cálculo de las características
operativas del modelo de programación lineal y facilitando el análisis y discusión de casos.
 Métodos Cuantitativos para los Negocios 226

En el aula virtual se colocarán las guías de clase con su respectiva solución, así como todos
los recursos informáticos que deberá emplear durante sus sesiones de aprendizaje online.
En el aula virtual se colocarán las soluciones a los casos indicados como tareas.
En la última sesión se trabajará un taller de revisión de contenidos como preparación para el
examen final.

VI. EVALUACIÓN

Cada semana se desarrolla una evaluación (cuatro controles grupales y dos prácticas
calificadas individuales) cuyo objetivo es comprobar el aprendizaje de los contenidos
trabajados en clase.
Al final del curso (en la última sesión) el alumno debe presentar un trabajo grupal que
consolida la aplicación de los contenidos correspondientes a las cuatro unidades temáticas del
curso en cuatro situaciones reales.
Las matrices de las evaluaciones se publicarán en el aula virtual.

FÓRMULA:

El promedio final del curso se determina mediante la fórmula:

PF = 5% CC1 + 5% CC2 + 13% PC1 + 5% CC3 + 5% CC4 + 17% PC2 + 20% TB1 + 30% EB

Dónde:
PF : Promedio final
CCi : Controles
PCi : Prácticas calificadas
TB1 : Trabajo 1
EB1 : Examen final

CRONOGRAMA:

Unidades Fecha Tipo de Evaluación Peso Recuperable

1 Semana 1 Control1 0.05 No
1 Semana 2 Control 2 0.05 No
1 Semana 3 Práctica Calificada 1 0.13 Sí
2 Semana 4 Control 3 0.05 No
3 Semana 5 Control 4 0.05 No
3 Semana 6 Práctica Calificada 2 0.17 Sí
Todas Semana 7 Trabajo 1 0.20 No
Todas Semana 7 Examen Final 0.30 Sí
 Métodos Cuantitativos para los Negocios 227

VII. BIBLIOGRAFÍA DEL CURSO

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA

1. ANDERSON SWEENEY Y WILLIAMS. “Métodos Cuantitativos para los Negocios”.

México, International Thompson Editores, S.A. 2005.

BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA – RESTRINGIDA

2. HILLIER, FREDERICK S. “Métodos cuantitativos para administración”. 2008.

3. EPPEN G.D. y GOULD F.J.“Investigación de Operaciones en la Ciencia
Administrativa”. México, Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A. 2000.
4. MATHUR - SOLOW “Investigación de Operaciones, el arte de la toma de decisiones”.
México, Prentice-Hall Hispanoamericana 1996.

VIII. RED DE APRENDIZAJE

 Métodos Cuantitativos para los Negocios 228

SÍLABO

I. INFORMACION GENERAL

CURSO : Métodos Cuantitativos para los Negocios (online)

CÓDIGO : CE30
CICLO : 2014 – 1
CRÉDITOS : 7
HORAS SEMANALES : 8
PROFESORES : Beatriz Bustamante – pcsibbus@upc.edu.pe
Giannina Castro –pcmagcas@upc.edu.pe
Sonia Castro – pccescas@upc.edu.pe
Lucy De la Cruz – pcceldlc@upc.edu.pe

ÁREA O CARRERA : CIENCIAS

II. INTRODUCCIÓN

El curso se fundamenta en la Teoría Matemática de la Administración. Las personas

involucradas en toma de decisiones necesitan instrumentos matemáticos para las decisiones de
carácter repetitivo, posibles de ser programadas, y que pueden presentarse en cualquier nivel
de decisión (operativo, táctico, estratégico). Esta necesidad ha dado origen a toda una
disciplina llamada Investigación de Operaciones, la cual tiene como fortaleza y sustento el
diseño de modelos matemáticos en distintas áreas del quehacer empresarial.
Se han seleccionado para desarrollar a lo largo de este curso herramientas de: programación
lineal, CPM-PERT para la gestión de proyectos, modelos de líneas de espera y análisis de
decisiones en situaciones de riesgo.

III. LOGROS DEL CURSO

Al finalizar el curso, el alumno aplica instrumentos matemáticos como soporte en el proceso

de toma de decisiones en diferentes campos de negocios (marketing, finanzas, logística y
producción); siguiendo el proceso de modelación, cálculo, interpretación administrativa y
análisis de sensibilidad.

IV. UNIDADES DE APRENDIZAJE

UNIDAD 1: PROGRAMACIÓN LINEAL

LOGRO: Al término de la unidad 1, el alumno crea modelos matemáticos de
programación lineal aplicados a situaciones reales, los resuelve y analiza la Semanas
estrategia óptima que deberá seguir una empresa presentando sus resultados y 1y2
recomendaciones.
 Métodos Cuantitativos para los Negocios 229

TEMARIO: Formulación de modelos matemáticos de programación lineal.

Solución por el método gráfico. Interpretación administrativa y análisis de
sensibilidad de la solución matemática del modelo utilizando el programa LINDO.

UNIDAD 2: ADMINISTRACION DE PROYECTOS

LOGRO: Al término de la unidad 2, el alumno utiliza las herramientas CPM-
PERT y el procedimiento de aceleración como soporte en el planeamiento,
programación y control de las actividades de un proyecto.
TEMARIO: Administración de Proyectos. Herramientas CPM y PERT. Diseño
de la red del proyecto. Tiempo esperado de terminación del proyecto. Tiempo Semana
más próximo y más lejano de inicio y fin de una actividad. Holgura de cada 3
actividad. Ruta crítica. Tiempos probabilísticos (optimista, probable y
pesimista). Probabilidad de terminación del proyecto antes, entre o después de
una fecha determinada. Análisis económico (tiempo normal, costo normal, tiempo
acelerado, costo acelerado).

UNIDAD 3: LÍNEAS DE ESPERA

LOGRO: Al término de la unidad 3, el alumno calcula las características
operativas y el costo de una línea de espera, previa identificación de sus
componentes y del modelo que corresponde a la situación en estudio.
TEMARIO: Modelos de líneas de espera. Elementos: población de clientes, Semana
proceso de llegada, proceso de colas, proceso de servicio. Clasificación de los 4
modelos de líneas de espera. Análisis y evaluación de un sistema de colas con
una sola llegada y un único servidor (M/M/1 – Población infinita). Análisis y
evaluación de un sistema de colas con múltiples servidores (M/M/s – Población
infinita). Análisis económico.

UNIDAD 4: ANÁLISIS DE DECISIONES BAJO RIESGO

LOGRO: Al término de la unidad 4, el alumno identifica la estrategia óptima
que deberá seguir una empresa presentando sus resultados y recomendaciones
utilizando el análisis de decisiones.
TEMARIO: Conceptos de decisiones bajo riesgo. Matriz de pagos. Criterio del Semanas
valor esperado. Valor esperado de la información perfecta. Árbol de decisiones. 5, 6 y 7
Análisis de decisiones con información muestral. Aplicación del Teorema de
Bayes. Valor esperado de la información muestral. Eficiencia de la información
muestral.

V. METODOLOGÍA

El curso consta de trece sesiones, de las cuales siete son presenciales (en aula convencional),
y seis online.
En las sesiones presenciales, el docente desarrolla una metodología activa mediante
exposiciones teóricas y aplicaciones prácticas dentro del contexto de negocios, propiciando la
participación de los alumnos tanto en el desarrollo de los conceptos como en las aplicaciones.
Asimismo, se utilizará el Linnear Interactive and Discrete Optimizer (LINDO), agilizando el
cálculo de las características operativas del modelo de programación lineal y facilitando el
análisis y discusión de casos.
 Métodos Cuantitativos para los Negocios 230

En las sesiones online, el alumno estudia los materiales de trabajo autónomo (MTA) y
resuelve los ejercicios planteados, cuyas soluciones serán publicadas en el aula virtual.
En el aula virtual se colocarán las guías de clase con su respectiva solución, así como todos
los recursos informáticos que deberá emplear durante sus sesiones de aprendizaje online.
En la última sesión se trabajará un taller de revisión de contenidos como preparación para el
examen final.

VI. EVALUACIÓN

Cada semana se desarrolla una evaluación (cuatro controles grupales y dos prácticas
calificadas individuales) cuyo objetivo es comprobar el aprendizaje de los contenidos
trabajados de manera autónoma.
Al final del curso (en la última sesión) el alumno debe presentar un trabajo grupal que
consolida la aplicación de los contenidos correspondientes a las cuatro unidades temáticas del
curso en cuatro situaciones reales.
Las matrices de las evaluaciones se publicarán en el aula virtual.

FÓRMULA:

El promedio final del curso se determina mediante la fórmula:

PF = 5% CC1 + 5% CC2 + 13% PC1 + 5% CC3 + 5% CC4 + 17% PC2 + 20% TB1 + 30% EB

Dónde:
PF : Promedio final
CCi : Controles
PCi : Prácticas calificadas
TB1 : Trabajo 1
EB1 : Examen final

CRONOGRAMA:

Unidades Fecha Tipo de Evaluación Peso Recuperable

1 Semana 1 Control1 0.05 No
1 Semana 2 Control 2 0.05 No
1 Semana 3 Práctica Calificada 1 0.13 Sí
2 Semana 4 Control 3 0.05 No
3 Semana 5 Control 4 0.05 No
3 Semana 6 Práctica Calificada 2 0.17 Sí
Todas Semana 7 Trabajo 1 0.20 No
Todas Semana 7 Examen Final 0.30 Sí
 Métodos Cuantitativos para los Negocios 231

VII. BIBLIOGRAFÍA DEL CURSO

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA

1. ANDERSON SWEENEY Y WILLIAMS. “Métodos Cuantitativos para los Negocios”.

México, International Thompson Editores, S.A. 2005.

BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA – RESTRINGIDA

2. HILLIER, FREDERICK S. “Métodos cuantitativos para administración”. 2008.

3. EPPEN G.D. y GOULD F.J.“Investigación de Operaciones en la Ciencia
Administrativa”. México, Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A. 2000.
4. MATHUR - SOLOW “Investigación de Operaciones, el arte de la toma de decisiones”.
México, Prentice-Hall Hispanoamericana 1996.

VIII. RED DE APRENDIZAJE