INSTITUTO TECNICO

“FELIPE LEONOR RIVERA”

CARRERA: ADMINISTRACIN DE
EMPRESAS

MATERIA: ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA

DOCENTE: LICENCIADO ALEX QUISBER DAZA

ESTUDIANTE: HERMOCILLA ALANES LENNY ESTHER

FECHA:27/06/2022
NOMBRE
HIVE (colmena)

Características

 El acondicionador de cabello HIVE o también se conoce como crema de enjuague, es

para mejorar el cabello, desenredarlo y facilitar su manejo a la hora de hacerse un
peinado, ya que un cabello bien cuidado da una presentación impecable.

 Podemos decir que el acondicionador HIVE, es para el cabello un tipo de crema

hidratante, por ello dependiendo de las características del cabello se deberá usar en
mayor o menor cantidad, como norma general se puede decir que no hay en problema de
usarlo tras cada lavado, pero depende sobre todo del estado del cabello.

 Para aplicar el acondicionador HIVE, el primer paso es refregar bien todo el champú que
sea aplicado, una vez lavado se debe retirar el exceso de agua con una toalla, después
hay que aplicar el acondicionador por todos los mechones del cabello, desde casi el
extremo de la raíz hasta las puntas y dejar que actúe durando unos minutos, ya por
último hay que enjuagarlo muy bien sin frotar excesivamente el cabello.

ELABORACIÓN

Materiales o Insumos

 Avena
 Agua
 Manteca de cocoa
 BTMS
 Aceite de coco
 Molde
 Pigmento natural
 Cacerola
 Molde de silicona
PREPARACIÓN
a) Como primer paso debemos
esterilizar muy bien un recipiente
de vidrio y todos los utensilios a
utilizar para mezclar y realizar el
producto.
b) Una vez todo esterilizado,
pondremos a hervir agua fuego
medio en una cacerola, agregar la
avena y batir durante unos 7
minutos, luego debemos dejar
que baje la temperatura para así
poder colarlo, de esa manera
obtener lo que utilizaremos que
llega a ser la crema de avena.
c) Realizado ya el punto anterior,
nuevamente colocamos a hervir
agua en otra cacerola, para poder
preparar ahí la mezcla de los
otros insumos.
d) Cuando el agua empiece a
burbujear integramos
inmediatamente las porciones de
manteca de cocoa removiendo y
en seguida también agregamos
BTMS, y seguimos mezclando
hasta que se funda por completo.
e) Cuando estos ingredientes se
hayan fusionado y estén líquidos
agregaremos el aceite de coco,
removemos para luego así poder
incorporar el pigmento natural en
la mezcla.
f) Teniendo ya todos los
ingredientes juntos lo dejamos
que siga hirviendo de entre 15 a
20 minutos para que se unan.
g) Luego de dar por finalizado el
proceso de hervir la mezcla de los
productos, agregar la crema de
avena, y rebatir por unos
momentos.
h) Echar la mezcla completa en los
moldes y poner en el congelarlos
en el refrigerador de 45 a 60
minutos.
i) Para terminar el procedimiento
dejar reposar 24 horas en un
papel absorbente.
j) Y para finalizar envolverlo con
plástico, para que pueda
conservarse.
PRECIO UNITARIO DE VENTA
Se tiene como fin ganar un 10% de utilidad sobre el costo unitario de producción.
Lo que nos da como resultado un aproximado de Bs. 17 por cada producto.

C.U.P. UTILIDAD 10% P.U.V.

15,08 1,51 16,59

SLOGAN

Luce tu cabello.

IMAGEN
PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS

 Empresa comercial: HEAD & SHOULDERS

Shampoo, Fórmula con efecto antioxidante en la raíz para que tu cabello crezca fuerte. Sin parabenos
añadidos Libre de colorantes pH Balanceado.
Precio de 700 ml: 38 bs
Se encuentra ubicado en Bolivia y otros países
(HEAD & SHOULDERS, 2020)

 Empresa comercial: SEDAL

De Ceramidas, de Rizos definidos, de Liso perfecto y de bomba de nutrición.

Shampoo de 340ml: 13 bs
Se encuentra ubicado en Santa Cruz de la sierra, Bolivia
(Sedal, 2021)

COLORES CORPORATIVOS
Se eligieron colores corporativos luego de una exhaustiva investigación de la psicología de colores en los
cuales la compañía eligió los siguientes colores:
BLANCO: Transmite pureza, limpieza, humildad y virtud, llegando al entorno angelical.
Utilizado para las celebraciones y a nivel empresarial.

ROSA: El significado del color rosa está relacionado con la mujer, el mundo femenino,
transmitiendo inocencia, niñez y romanticismo.

NEGRO: El significado del color negro comunica poder, lujo, elegancia y seriedad.

VERDE: Es el color de la relajación y la tranquilidad. Promueve sentimientos de

rejuvenecimiento, optimismo, crecimiento, armonía y calma
CAFÉ: Se asocia con la naturaleza, con la calidez y con lo acogedor. Es el color de muchos materiales,
como la madera y la tierra, y también representa al otoño.
ENVASE
bolsita de yute, con el logo bordado en ella

Empaque:
Caja de cartón de 10cm de ancho por 12 cm de largo
Fecha de elaboración y en la parte de atrás las características del producto
Modo de uso dentro del empaque

PASOS PARA USAR EL

PRODUCTO:

1.-MOJAR SU CABELLO

2.-PASAR EL
ACONCDICIONADOR POR
SU CABELLO DANDO
PEQUEÑOS MASAJES

3.-ENJUAGUE SU CABELLO

4.- LUCE TU CABELLO

EMBALAJE
Se tendrán en una caja grande de cartón 30 productos en ella.
BENEFICIOS:
Un acondicionador sólido que cuenta con todo lo necesario para ser un imprescindible en tu ducha.
hemos creado un acondicionador sólido cuyos ingredientes son aptos para todo tipo de cabellos. En
función del tipo de cabello que tengas, tendrás que aplicarlo de una manera u otra.
 Elaborado con ingredientes puros procedentes de la agricultura ecológica. Nuestro acondicionador
está elaborado con manteca de cacao
 Apto para veganos. ¿Algún vegano en la familia? ¡No te preocupes! Nuestro acondicionador
sólido está elaborado únicamente con una cera de origen vegetal.
 Despídete del pelo encrespado y débil. Los ingredientes presentes en el acondicionador de
promueven la regeneración celular, ayudan a prevenir la caída del cabello y nutren la epidermis y
la melena. Además, la cera empleada para elaborarlo evita el encrespamiento y hace que el cabello
se desenrede con facilidad, evitando que se rompa.
PRESA DE SERVICIOS: CLEAN WITH LOVE

Es una empresa dedicada a la limpieza de los hogares Cruceños específicamente, busca lograr la
mayor satisfacción posible a la hora de contratar nuestros servicios

La mascota de la compañía es un
conejito rosado que busca:

 Generar simpatía entre los consumidores, transformando así la imagen fría de una empresa y
generando emociones positivas.
 Crear un gancho de marketing más memorable en las campañas promocionales.
 Crear vínculos emocionales con los clientes que refuerzan la fidelidad a la marca a lo largo de
los años.
 Crear entusiasmo por un evento, recaudar de fondos o participar en una campaña de
publicidad.
1.-COLORES CORPORATIVOS
Se eligieron colores corporativos luego de una exhaustiva investigación de la psicología de colores en los
cuales la compañía eligió los siguientes colores:
AZUL: El significado del color azul es estabilidad, lealtad y confianza. Trasmite calma, paz y
responsabilidad.
CELESTE: Las asociaciones de este color como calmado, de confianza, sereno, tranquilo y
sosegado. Al mismo tiempo, por estas características se le atribuye elementos de sabiduría,
lealtad, confianza y equilibrio interno y externo.
BLANCO: Transmite pureza, limpieza, humildad y virtud, llegando al entorno angelical.
Utilizado para las celebraciones y a nivel empresarial.

ROSA: El significado del color rosa está relacionado con la mujer, el mundo femenino,
transmitiendo inocencia, niñez y romanticismo.

NEGRO: El significado del color negro comunica poder, lujo, elegancia y seriedad.

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

CLEAN WITH LOVE
Brindará el servicio de limpieza de viviendas particulares, ya sean propias, alquiladas o en anticrético a
personas o familias que, debido a la dinámica de sus actividades profesionales, ocupación o estudios,
tienen un tiempo limitado para realizar trabajos de limpieza en sus hogares.
Es evidente que uno de los rasgos fundamentales de la vida moderna, es la dedicación de los pobladores a
sus actividades cotidianas, como es el ejercicio de una profesión o la administración y gestión de su
propio negocio, dedicando mucho tiempo al desarrollo de estas actividades y dejando poco tiempo a otras
como ser: la alimentación y la limpieza del aseo de sus propios hogares.
El servicio consiste en que la Empresa planificada CLEAN WITH LOVE, realizará periódicamente un
servicio de limpieza de hogares de manera exhaustiva, de todos los ambientes que el cliente o jefe del
hogar desearía mantener limpios de manera impecable, tal como desearían mantener su hogar. Para ello,
la empresa destinará personal especialmente capacitado y garantizado para el desarrollo de estas
actividades, utilizando insumos de limpieza e higiene de hogares, con marcas reconocidas, ampliamente
aceptados por la población.
El servicio que proporcionará CLEAN WITH LOVE, que es un servicio profesional y especializado a su
vez cubre un gran vacío en la población, debido a que proporciona este servicio a hogares y familias,
democratizando de esta manera, este tipo de atenciones, proporcionados por empresas que se encuentran
en el mercado y que hasta ahora se han dirigido exclusivamente a empresas y negocios que, por la
intensidad de sus actividades, requieren mantener sus ambientes limpios en todo momento.
En este sentido, CLEAN WITH LOVE, proporciona estos servicios a familias y hogares, de personas
particulares, que hasta el momento se constituían en un segmento no atendido por las empresas del sector.
En el mercado actual no existe una empresa del rubro de limpieza que se dedique de manera exclusiva al
segmento de hogares particulares a precios accesibles, por lo que, la demanda insatisfecha de clientes
potenciales que requieren en acudir a una empresa que le brinde soluciones concretas en materia de
limpieza del hogar con responsabilidad y eficiencia.
Como se aclaró anteriormente, la empresa se concentrará en brindar los
siguientes servicios de manera específica:
 Limpieza integral de los ambientes del hogar (dormitorios – sala - comedor)
 Limpieza de los espacios de cocina y sanitarios (baños)
 Limpieza de muebles, cortinas, puertas.
 Limpieza de alfombras

BENEFICIOS:
Servicio
El presente emprendimiento se basa en instalar un servicio de alta calidad concerniente a la limpieza
de hogares en la ciudad de Santa Cruz-Bolivia, constituyendo la empresa Clean With Love.
 SERVICIOS

Limpieza de dormitorios
 Limpieza de paredes
 Limpieza de muebles del
 dormitorio
 Limpieza de accesorios
tecnológicos
 Eliminación de polvo

Lavado y aspirado de alfombras

 Alfombras del dormitorio

 Alfombras de sala
 Alfombras de gradas Entre los
beneficios
 Eliminación de polvo
del
Abrillantado de pisos servicio:
 Encerado de pisos (cerámica,
parquet, piso flotante y otros)  Servic
io
 Eliminación de huellas,
manchas, entre otros
Limpieza y desinfección de baños
 Desinfección de sanitarios
 Limpieza de tinas de baño
 Limpieza de grifería y espejos
 Limpieza de paredes
Limpieza y desinfección de cocina
 Limpieza de paredes y pisos
 Limpieza de los modulares de
cocina
 Limpieza de cocina central
 Limpieza de extractores de
grasa
integral y profesional que satisfaga en forma adecuada y oportuna
las necesidades de los posibles clientes.
 Normas de saneamiento ambiental a fin de prevenir daños en los bienes de los posibles clientes.
 Brindar un agradable aroma, protegiendo de esta manera la salud de clientes y empleados.
 Mejorar las condiciones de salud.
 Bienestar para los miembros del hogar.
  Ahorrar tiempo a las familias.

8PS DE LA EMPRESA:
El producto existe para satisfacer las necesidades de los clientes y, por lo tanto, nuestras
ideas, por más originales y extravagantes que sean, deben ser a medida del consumidor. Es
preciso pensar en términos comerciales, buscar la necesidad del cliente y amoldar nuestra
idea.

ESTRATEGIA 1:

Diseñar carteras de productos para la empresa de limpieza a hogares; con el fin de ofrecer al cliente
calidad e innovación. La política de producto incluye el estudio de varios elementos fundamentales,
entre ellos están:

LA CARTERA DE SERVICIOS
LIMPIEZA DE DORMITORIOS

Tendido de camas
Arreglo de accesorios de dormitorio
Limpieza de paredes
Limpieza de muebles del dormitorio
Eliminación de polvos

LAVADO Y ASPIRADO DE ALFOMBRAS

Alfombras de dormitorio
Alfombras de sala
Alfombras de gradas
Eliminación de polvos

LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE BAÑOS

Desinfección de sanitarios
Limpieza de tinas de baño
Limpieza de lavabos
Limpieza de grifería y espejos
Limpieza de paredes
Eliminación de polvos
PRECIO
Para establecer el precio de los servicios es necesario considerar el costo, los precios de los
competidores.
a) Costos: Los precios deben cubrir los costos y permitir un margen de utilidad aceptable.
b) Precios de los competidores: El precio en relación a la competencia puede ser más alto o más bajo
aun cuando se venda el mismo producto debido a una serie de factores.
ESTRATEGIA:
Determinar el precio de los servicios que se ofrecerán; estos precios se establecerán de acuerdo al
tamaño de los hogares y al tiempo.
La manera en la que se determinará los precios de los distintos servicios que ofrecerá la empresa
Clean With Love es la siguiente:
Primero: Se establecerán los costos del servicio; estos costos van de acuerdo al tamaño de los
domicilios y al tiempo que ocupe el personal de limpieza en realizar el servicio.
Segundo: Se detallarán los precios que la competencia cobra por los servicios que nosotros
ofrecemos. Cabe mencionar como anteriormente se detalló en el estudio de la oferta; que nuestros
competidores ofrecer únicamente algunos de los servicios que nosotros tenemos en nuestras carteras.
Tercero: de acuerdo a los dos factores mencionados anteriormente se establecerá el precio
agregándole un porcentaje de utilidad.
PRECIO PARA HOGARES CON INFRAESTRUCTURA PEQUEÑA
LÍMITE LÍMITE PRECIOS
MÍNIMO MÁXIMO
SERVICIO “CLEAN
PRECIOS WITH
COSTOS
DEL LOVE”
MERCADO
SERVICIOS PRINCIPALES

Limpieza de dormitorios 15,49 42.50 20.14

Lavado y aspirado de alfombras 22,75 45.00 29.57

Limpieza y desinfección de baños 15,29 47.50 19.88

Limpieza total de cocinas 17,87 52.50 23.24

Abrillantamiento de pisos 21,97 47.50 28.56

Lavado de ventanas 13,77 25.00 17.90

PLAZA
La utilización de esta variable de marketing en el presente proyecto es poner el servicio que se ofrece lo
más cerca posible del cliente, para que este pueda adquirirlo con rapidez y simplicidad, esto tiene que ver
con la forma de llegar al cliente (distribución).
ESTRATEGIA:
Establecer los canales de distribución que se emplearán para la utilización de los servicios que brindará la
empresa de limpieza.
Los canales de distribución se clasifican en:
Directos: Son aquellos que vinculan la empresa con el mercado sin intermediarios y
poseen un solo nivel.

Indirectos: Pueden ser cortos o largos, según cuenten con uno o más niveles entre
la empresa y el consumidor.

En el caso del presente proyecto, el canal de distribución para el servicio, será en forma directa: EL
CLIENTE Y EMPRESA DE LIMPIEZA. Sin embargo, se considera necesario proponer canales de
distribución, con el fin de hacer llegar el servicio de manera provechosa.
PROMOCIÓN

La utilización de esta variable de marketing en el proyecto es primordial, ya que este permite

establecer un vínculo con el consumidor para hacer conocer lo que se ofrece, motivar la
adquisición de los productos e incentivar la reiteración de la compra.

La promoción está formada por: publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas; que
mediante su adecuado diseño y administración busca informar, relacionar y persuadir a los
clientes actuales y potenciales.

En el caso de la empresa de limpieza para realizar la promoción se tomará en cuenta la

publicidad, promoción de ventas; pues realizar relaciones públicas es demasiado costoso para
la empresa que recién se va a posicionar en el mercado.

ESTRATEGIA:
Diseñar estrategias de promoción para dar a conocer los productos y servicios que ofrecerá la
empresa de limpieza.

PUBLICIDAD

Santesmases dice: “Publicidad es cualquier forma pagada de presentación y promoción no

personal de ideas, bienes o servicios a través de un medio de comunicación y dirigida a un
público específico.”

A través de la publicidad se podrá brindar una información a los consumidores con el fin de
estimular o crear demanda para el servicio que ofrecemos.

Mediante las encuestas realizadas anteriormente, se pudo conocer por qué medio publicitario las
personas prefieren conocer sobre algún servicio. Por tal razón se empleará la publicidad en los
siguientes medios:

Internet

La empresa contará con su propia página Web en donde se podrá: recopilar toda la información de los
clientes; los requerimientos de limpieza para ser llevados a cabo; y, poder contactar a los clientes de
mejor manera.
PROMOCIÓN DE VENTAS

La empresa de limpieza a través de las promociones que realizará busca fidelizar al cliente,
generar conciencia y recordación de la marca. Por lo cual la empresa realizará las siguientes
herramientas de promoción:

Descuentos

Se realizarán descuentos por la contratación de paquetes de servicio, esto consiste en:

Cuando se realice por primera vez la contratación del servicio de limpieza, se les informará a
los clientes que ellos podrán armar paquetes de servicio de la manera en que deseen; por
realizar esto, se les entregará un cupón en donde se detallarán los descuentos que obtendrán al
contratar los servicios en próximas ocasiones.
El paquete consiste en contratar dos o más de los servicios que la empresa tiene en su cartera
de servicios principales y adicionales.
Detalle de los descuentos

 10% por armar un paquete con mínimo 4 de los servicios que ofrece la empresa.
 15% por armar un paquete con mínimo 6 de los servicios que ofrece la empresa.
Planes de acumulación

El objetivo de esta herramienta de promoción es fidelizar la marca; para aplicar esta

herramienta se realizarán cartillas la misma que se detalla a continuación.

PERSONAL

El personal es importante en todas las organizaciones, pero es especialmente importante en

aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se
forma la impresión de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal. Las
personas son esenciales tanto en la producción como en la entrega de la mayoría de los servicios.
De manera creciente las personas forman parte de la diferenciación en la cual las compañías de
servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva.
El personal que integrará la empresa, deberá tener las siguientes características que garanticen su
alto rendimiento:

 Agilidad para realizar las tareas que se le

asignen

 Honestidad
 Puntualidad
 Responsabilidad

Apariencia Personal

El personal de la empresa debe mantener un buen aspecto, por lo cual deben seguir las
siguientes normas:

Uso correcto del uniforme (tanto del personal que estará en la oficina, como del personal que
realizar el servicio en los hogares) Pulcritud al vestir
PROCESO

Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio de los cuales se crean un
servicio y se entrega a un cliente, incluyendo las decisiones de política con relación a ciertos asuntos
de intervención del cliente y ejercicio del criterio de los empleados. La administración de procesos es
un aspecto clave en la mejora de la calidad del servicio.

El proceso del servicio se realizará posteriormente en el manual de procesos, pero a continuación se

enunciará en forma general como estará constituido:

PROCESOS

PROCESO 1
PROCESO SUBPROCESO
Contratación del servicio en la oficina
Contratación del servicio
Contratación del servicio en el domicilio
PROCESO 2
Adquisición de insumos y materiales de Limpieza
PROCESO 3
PROCESO SUBPROCESO
Limpieza de dormitorios
Lavado y aspirado de alfombras
Limpieza y desinfección de baños
Ejecución de Servicios Principales
Lavado de ventanas
Limpieza total de cocinas
Lavado de cortinas
Abrillantamiento de pisos
 PROCESO 4
PROCESO SUBPROCESO
Eliminación de plagas (ácaros, roedores,
insectos)
Lavado de autos
Ejecución de Servicios Adicionales
Mantenimiento de jardinería
Limpieza y mantenimiento de muebles y
enseres
Plomería

PRESENTACIÓN FÍSICA

Los clientes se forman impresiones, en parte a través de evidencias físicas como edificios,
accesorios, disposición, color y bienes asociados con el servicio como maletines, etiquetas,
folletos, rótulos, vestimenta, etc. Ayuda crear el "ambiente" y la "atmósfera" en que se compra o
realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los clientes.
ESTRATEGIA:

Determinar las condiciones físicas y ambientales del establecimiento en donde se ofrecerá el

servicio de limpieza a hogares.

La presentación física que tendrá la empresa de limpieza tanto del local como del personal que
laborará en la empresa, se determina a través de los siguientes factores:

Ambiente

Para instaurar la empresa de limpieza es preciso crear una atmósfera relajada, armónica,
confortable donde las personas que acuden a contratar el servicio se sientan a gusto; estableciendo
un ambiente en donde se refleje el servicio que se ofrece.

Iluminación

Un elemento importante de diseño es la iluminación. Se debe adecuar una iluminación correcta

para las instalaciones de la empresa.Se colgarán lámparas en el techo de la oficina de esta manera
se puede tener iluminación colgante que puede verse bien. No hay que olvidar que la iluminación
se mantiene en un solo lugar a menos que esta sea movible.

Decoración

Los colores elegidos para la decoración de la oficina de la empresa de limpieza son:

Color blanco: refleja pulcritud y limpieza.

Color azul: proyecta la tranquilidad y calma.

Se emplearán dibujos que representen y dejen en la mente de los clientes lo importante que es
realizar la limpieza en los hogares; así como imágenes que den mensajes sobre cómo cuidar el
medio ambiente, a través del manejo adecuado de los desechos.

Decoración en la entrada principal

Es muy importante la apariencia externa del local por lo cual se establecerá una rotulación
llamativa.

Limpieza
La limpieza que nosotros queremos ofrecer se verá reflejada en nuestro local, manteniendo limpio los pisos,
los equipos de oficina, los muebles y enseres; así como el manejo de una apariencia correcta de las personas
encargadas de atender a los clientes, a través del uso correcto del uniforme, el mismo que debe estar limpio y
en buen estado.

Uniformes

Los uniformes a utilizarse en la empresa son dos; uno para el personal que estará trabajando en la
oficina, y el otro uniforme será para el personal que realice los servicios de limpieza.
Uniforme para el personal de la Oficina

El personal que estará en la oficina utilizará el uniforme casual que corresponderá a los días lunes;
el mismo que está conformado por:

Blusa mangas largas de color azul claro

Chaleco color negro

Pantalón color negro (para hombre o mujer)
Falda color negro (para mujer)
Zapatos negros
Escarapela que lleve el logo de la empresa, y el nombre del empleado el cual se usará en
el chaleco.

Uniforme de mujer:
BLUSA FALDA O PANTALÓN CHALECO ZAPATOS

Uniforme de hombre:
 BLUSA PANTALÓN CHALECO ZAPATOS

Escarapela:

NOMBRE DEL EMPLEADO

Uniforme para el Personal

El uniforme para las personas que realizarán los servicios de limpieza, es el siguiente:

Overol color Rosa, en la espalda se encontrará un bordado color blanco, el cual

contiene el nombre de la empresa y el slogan; y en la parte de adelante en el lado
derecho del overol el nombre de la persona encargada.
OVEROL ZAPATOS
Zapatos color negr