Consecutivo: C2022090966161

COMERCIAL, PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Parte: Gladys Yesenia Tinjaca Utima,
Contraparte: Comunicación celular S.A Comcel S.A ,

ASUNTO: Consulta de fecha 9-SEP.2022

Consulta en materia: COMERCIAL

“Se emite el siguiente concepto jurídico según su solicitud. Las declaraciones aquí
contenidas corresponden a los hechos informados y pruebas aportadas por usted. El
consultorio jurídico se exime de las responsabilidades que provengan de la falta de
veracidad en la narración de los hechos y/o en las pruebas aportadas.”

HECHOS RELEVANTES

1. La usuaria alude que Claro la reporto en data crédito por el no pago de

decodificadores que ella si entrego.
2. La usuaria Indicó que los equipos instalados fueron entregados al suscriptor en calidad de
arrendamiento.
3. La usuaria ha asistido a diferentes sucursales y le exponen que debe entregarlos o
sino no se desvincula de data crédito.
4. Claro es que debe entregar los decodificadores.
5. El 15/02/2018 fue celebrado contrato en la modalidad pospago para la prestación del servicio de
televisión.
6. Todas las comunicaciones entre la usuaria y la empresa han sido verbales

DOCUMENTOS

No se aportan documentos por parte de la señora Gladys Yesenia Tinjaca Utima..

PRETENSIONES

La señora Gladys Yesenia Tinjaca Utima pretende que se le que se le elimine de data
crédito.
 FUNDAMENTOS DE DERECHO

Luego de analizados los hechos narrados por el usuario y las pretensiones, se puede
inferir que se están vulnerando las siguientes normas sustanciales, en aras de realizar la
asesoría que requerida y luego, verificar los fundamentos jurisprudenciales de los
mismos.

En cuanto a la eliminación de data crédito que tiene derecho la señora Gladys Yesenia
Tinjaca Utima, nos permitimos partir del siguiente marco normativo para ello:

1. LEY ESTATUTARIA 2157 DE 2021

ARTÍCULO 2o. Adiciónese un literal (k) al artículo 3o de la Ley 1266 de 2008, el cual
quedará así:

k) Comunicación previa al titular. La comunicación previa al titular de la información se

regirá por lo dispuesto en la presente ley y en las normas que la reglamenten. Podrá
efectuarse según lo dispuesto en la Ley 527 de 1999 en materia de comercio
electrónico.
De acuerdo con lo anterior con la usaría no se dio la comunicación previa que exige la
norma.
PARÁGRAFO 2o. En las obligaciones inferiores o iguales al (15%) de un (1) salario
mínimo legal mensual vigente, el dato negativo por obligaciones que se han
constituido en mora solo será reportado después de cumplirse con al menos dos
comunicaciones, ambas en días diferentes. Y debe mediar entre la última
comunicación y reporte, 20 días calendario.
El monto de la obligación con la cual debía cumplir la usuaria no era superior al 15%
de un salario mínimo y no establecieron las dos comunicaciones.

Por otro lado, la Sentencia C-1011 de 2008 afirmó:

“Así mismo, la Corte Constitucional ha considerado que del enunciado normativo previsto
en la misma disposición constitucional (Habeas Datas), se deduce tres pilares
fundamentales: “a) El derecho a conocer las informaciones que a ella se refieren;
comprende la posibilidad de exigir que se le informe en que base de datos aparece
reportado así como el poder verificar el contenido de la información recopilada; b) El
derecho a actualizar tales informaciones, es decir, a ponerlas al día, agregándoles los
hechos nuevos, de solicitar que sea ingresada de manera inmediata al banco de datos la
nueva información principalmente de aquella que trate sobre el cumplimiento de las
obligaciones; c) El derecho a rectificar las informaciones que no correspondan a la
verdad, la jurisprudencia constitucional ha señalado que éste derecho se refiere a la
posibilidad que tiene el titular de la información a exigir “(i) que el contenido de la
información almacenada sea veraz; (ii) que se aclare la información que por su redacción
ambigua, pueda dar lugar a interpretaciones equívocas y (iii) que los datos puestos a
disposición de la base de datos hayan sido obtenidos legalmente y su publicación se
haga mediante canales que no lesione otros derechos fundamentales, entre otras
exigencias”
 SOLUCIÓN JURÍDICA PROPUESTA

Es entonces, que la solución sería:

1. Realizar un derecho de petición solicitando que se le permita el pago y que

inmediatamente sea eliminado el reporte negativo de data crédito.
2. En caso de no ser aceptado el pago por parte de claro asistir a la superintendencia
de industria y comercio.