Especialización Técnica en Control Interno Módulo VI:

Información y Comunicación.

Parte II: Construyendo el Componente Información y Comunicación

institucional.

Unidad Temática 2.2. Comunicación Interna y Externa

Caso Práctico. 2.2.2 ( 4 puntos )

Nombre:

Ejercicio 2.2.2 Canales de comunicación Externa

La Cruz Roja comunica gran cantidad de información a los grupos de interés
externos sobre el cumplimiento de su misión de “prevenir y aliviar el sufrimiento
humano”. Sus divulgaciones incluyen su misión, visión y principios, que son los
siguientes:

 humanidad,
 imparcialidad,
 neutralidad,
 independencia,
 servicio voluntario,
 unidad y
 universalidad.

Para poder comunicarse con el exterior, Cruz Roja facilita números de teléfono y
datos de contacto con algunas áreas de especialización. También proporciona un
archivo de fotografías y vídeos de sus expertos en distintas áreas: sangre,
biomedicina, marketing, desastres y recaudación de fondos. Los vídeos tienen
contenidos informativos como, por ejemplo, el proceso de donación de sangre.

Algunas publicaciones de Cruz Roja muestran el progreso en sus principales

iniciativas de socorro. Por ejemplo: emiten un informe mensual y otro trimestral sobre
sus labores de auxilio tras la tormenta Ines y también publican cada cinco años
una actualización sobre la respuesta al terremoto de Haití.

Los grupos de interés externos tienen la posibilidad de contribuir a través de

donaciones, uniéndose a la organización, compartiendo una historia o asistiendo
a una clase (de primeros auxilios, seguridad pública, atención infantil, etc.).

La gestión y la supervisión de Cruz Roja son una parte importate de sus

divulgaciones. Con el fin de que sus donantes conozcan en qué se emplea el dinero,
publica infografías

Preparado por Rafaela Gómez

 sobre diversas áreas, tales como los niños que han sido vacunados, la cantidad de
sangre que se ha distribuido, los programas educativos que han impartido y los
artículos de socorro que han proporcionado.

Además de dar a conocer al público el destino del dinero, Cruz Roja ofrece enlaces
a sus:

 Estatuto, aprobado por el Congreso

 reglamento,
 estructura y miembros del consejo,
 estatutos del consejo (auditoría, gestión de riesgos, cumplimiento
normativo, dotación, comité ejecutivo),
 procedimientos de gobierno (nombramientos, autoevaluación,
cuestionario sobre el conflicto de intereses),
 recursos éticos (normas, políticas de conflicto, código de conducta),
 formularios de impuestos,
 estados financieros consolidados e
 informe de auditoría independiente.

En el formulario de impuestos, Cruz Roja informa de que dispone de un nuevo

“programa de asistencia al cliente” con controles de acceso a los registros de
clientes y de supervisión.
Pregunta A:

¿Qué aspectos de este caso muestran una buena comunicación externa?

Pregunta B:

¿Por qué Cruz Roja es tan exhaustiva en su comunicación externa?

Pregunta C:

¿Qué información adicional podría divulgar Cruz Roja que fuera valiosa para los
grupos de interés externos?

Pregunta D:

Se han identificado buenas prácticas y errores en el caso analizado.

¿Cuáles has visto en tu propia entidad? ¿Qué otras buenas prácticas o errores
relacionados con este principio has observado en tu organización?

Preparado por Rafaela Gómez