CASO: ENCUESTA

DE COMPRA DE
SPRINDALE
[CIENCIA DE DATOS PARA LA TD]
 CASO: ENCUESTA DE COMPRA SPRINGDALE

PARTE I:

1. Construya tres tablas de distribución de frecuencias diferentes, para las variables 1, 2 y 3.

¿Cómo se comparan las tres áreas (centro comercial) en términos de la frecuencia con que la
encuestada visita cada una de ellas?

 El total de personas que asisten el establecimiento en SPRINGDALE, de 2 a 3 veces al mes es de

33,3%, mientras que solo el 2% acude de 6 a más veces a la semana.

 En el centro comercial SPRINGDALE, el 41.4% de hombres acuden de 2 a 3 veces por mes,

mientras que las mujeres acuden en un 28.3% la misma cantidad de veces.

Caso: Encuesta de Compra Springdale.

  El total de personas que asisten el establecimiento en DOWNHHALL, de 2 a 3 veces por mes es
de 30%, mientras que solo el 2,7% acude de 4-7 veces por mes.

 En el centro comercial DOWNHALL, el 32.8% de hombres acuden de 2 a 3 veces por mes,

mientras que la mayoría de las mujeres encuestadas acuden en un 30.4% una vez al mes.

 El 32,7% del total de personas que asisten al establecimiento en WESTMALL es de 1 vez al mes,
mientras que solo el 1,7% acude de 6 a más veces a la semana.

Caso: Encuesta de Compra Springdale.

  En el centro comercial WESTMALL, el 44.8% de hombres acuden 1 vez al mes, mientras que la
mayoría de las mujeres encuestadas acuden en un 31.5% de 2 a 3 veces por mes.

N° de veces por semana que compran en los Centros Comerciales

 El centro comercial más concurrido en la semana es SPRINGDALE ya que recibe a más

personas en los criterios semanales comparación a los demas. Mientras que DOWNHALL
recibe más personas en un nivel mensual.

 El centro comercial más concurrido en la semana es SPRINGDALE ya que recibe el 56% de las
personas en los criterios de frecuencia en comparación a los demas. Mientras que DOWNHALL
y WESTMALL recibe la misma cantidad de personas.

 El centro comercial al que las personas acuden con mas fecuencia es downhhall ya que el 4%
acude 6 o mas veces a la semana a comparacion de springdale y westmall son 2% y 2.7%
repectivamente.

Caso: Encuesta de Compra Springdale.

2. Construya tres tablas de distribución de frecuencias diferentes, para las variables 7, 8 y 9.
¿Cómo se comparan las tres áreas en términos de las actitudes generales de los residentes hacia cada
una?

 El 71.30% de los clientes tienen una actitud mala y muy mala hacia el centro comercial
SPRINGDALE, mientras que el 28.70% de clientes tienen una actitud regular, buena y muy
buena.

 El 52.7% de los clientes tienen una actitud mala y muy mala hacia el centro comercial
SPRINGDALE, mientras que el 47.30% de clientes tienen una actitud regular, buena y muy
buena.

 El 32% de los clientes tienen una actitud mala y muy mala hacia el centro comercial WESTMALL,
mientras que el 68% de clientes tienen una actitud regular, buena y muy buena.

Caso: Encuesta de Compra Springdale.

 ACTITUD DE LOS CLIENTES HACIA LOS CENTROS COMERCIALES

 Al realizar un análisis de las actitudes del publico hacia los distintos centros comerciales
tenemos lo siguiente: el centro comercial con mayor aceptación es WESTMALL con un 7.3% de
comentario de muy bueno, y por el contrario el centro comercial con menor aceptación es
SPRINGDALE con un 30.7% de comentarios de muy malo.

 Las actitudes de los residentes que van a SPRINGDALE, el 81.3% son mala y muy mala, en
cambio los residentes que van a WESTMALL tienen el 58% con una actitud de regular, buena y
muy buena.

3. ¿Las personas tienden a gastar de diferentes maneras en las tres áreas? Construya y
compare las tablas de distribución de frecuencias para las variables 4, 5 y 6.

 Al menos el 36% de los consumidores gastan menos de 15 soles en SPRINGDALE.

 Solo 1 consumidor gasta entre 151 a 200 soles

Caso: Encuesta de Compra Springdale.

  Se identifica que las personas con estudios TECNICOS concentran el mayor % en cada rango por
gasto por visitas, mientras que las personas con estudios INCOMPLETOS son los que menos
gastan en cada rango de consumo.
 En SPRINGDALE solo las personas con estudios SUPERIORES registran gastos entre 151 a 200
soles, representando el 2.4% de la población encuestada.
 Las personas con estudios TECNICOS, registran gastos entre 101 a 150 soles, representando el
1.5% de la población encuestada.

 El centro comercial SPRINGDALE no tiene consumos mayores a 200 soles por visita.
 En el centro comercial SPRINGDALE el 51.7% de hombres tienen un gasto de 0 a 15 soles por
visita, mientras que las mujeres en el mismo rango de gasto solo representan el 26.1%.
 El 33.7% de las mujeres gastan de 15 a 25 soles por visita, el cual es el mayor porcentaje que
representan los hombres en el mismo rango.

Caso: Encuesta de Compra Springdale.

  Al menos el 54.7% de los consumidores gastan menos de 15 soles en DOWHALL.
 El 14% de los consumidores gastan de 26 a 50 soles por visita.

 En el centro comercial las personas con estudios TECNICOS concentran el mayor porcentaje de
gasto por visita al igual que en el Centro comercial SPRINGDALE.
 En el centro comercial DOWHALL no hay personas que superen los 150 soles de gasto/visita

 En el centro comercial DOWHALL el 1.1% de mujeres cuentan con el rango de consumo de 101 a
150 soles por visita.
 En el centro comercial DOWHALL el 55.2% de hombres tienen un gasto de 0 a 15 soles por visita,
mientras que las mujeres en el mismo rango de gasto solo representan el 54.3%.

Caso: Encuesta de Compra Springdale.

  Al menos el 59.3% de los consumidores gastan menos de 15 soles en WETSMALL.
 2 consumidores gastan entre 151 a 200 soles
 El 19.3% de los consumidores gastan de 26 a 50 soles por visita.

 Las personas con estudios TECNICOS, registran un mayor gasto entre 51 a 100 soles. Mientras
que las personas con estudios ESCOLARES tienen un mayor gasto entre 26 a 50 soles.
 En WESTMALL se identifica un rango máximo de gasto se ubica entre 101 a 150 soles por visita,

 En WETSMALL el 72.4% de hombres representan un gasto entre 0 a 15 soles por visita.

 El 2.2% de mujeres representan un gasto mayor de 101 a 150 soles por visita.
GASTO QUE SE REALIZA POR VISITA EN EL CENTRO COMERCIAL

Caso: Encuesta de Compra Springdale.

  Springdale tienen el 62.6% que gastan de 15 a 100 soles, mientas que WESTMALL tiene el 59.3%
que gastan menos de 15 soles, y a la vez tiene el 1.3% que gasta de 151 – 200 soles al mes, que
corresponde a 2 personas.

4. Para saber más sobre las ventajas y desventajas específicas de las áreas, elabore una tabla
de distribución de frecuencias para la variable 10 (es decir, ¿cuántos votos de "mejor ajuste" obtuvo
cada área en "Es fácil devolver mercadería"? Repita esto para las variables 11-17, interprete los
resultados. ¿Cuál de los centros comerciales parece ser "el de las ofertas"? ¿Qué área parece tener el
“horario de compras más conveniente”? ¿Cuál es el de los “precios bajos”? ¿Y cuál es el centro
comercial de “mercadería de mejor calidad”?

a. Variable 10

 ¿cuántos votos de "mejor ajuste" obtuvo cada área en "Es fácil devolver mercadería"?

Lo que podemos observar es que el centro comercial con mayor facilidad de devolución es
SPRINGDALE con un 48% por el contrario el centro comercial con menor facilidad de devolución es
WESTMALL con un 14% según opiniones.

b. Variable 11

Caso: Encuesta de Compra Springdale.

  ¿Y cuál es el centro comercial de “mercadería de mejor calidad”?

Lo que podemos observar es que el centro comercial que ofrece mayor calidad según
opiniones es SPRINGDALE con una gran ventaja de 62% por el contrario el centro
comercial que ofrece menor calidad es WESTMALL.

c. Variable 12

 ¿Cuál es el de los “precios bajos”?

Según lo que podemos observar es que el centro comercial que según opinión ofrece
los precios más bajos es WESTMALL con un 66%

d. Variable 13

Según lo que podemos observar es que el centro comercial que ofrece mayor variedad según
opciones es SPRINGDALE con un 82% llevando gran ventaja a sus competidores.
e. Variable 14

Caso: Encuesta de Compra Springdale.

 f. Variable 15

 ¿Qué área parece tener el “horario de compras más conveniente”?

Según lo que podemos observar el centro comercial que brinda mejores horarios es
SPRINGDALE con 72%.

g. Variable 16

Según lo que podemos observar es que el centro comercial que brinda mejor atención con personas
de venta idóneo es SPRINGDALE con un 42%

h. Variable 17

Caso: Encuesta de Compra Springdale.

  ¿Cuál de los centros comerciales parece ser "el de las ofertas"

El centro comercial con mejores ofertas que destaca es WESTMALL con 36.7% de opinión según los
clientes.

PARTE II

Nos concentraremos ahora en las variables 18 a 25, que reflejan cuán importante es cada uno de los
ocho atributos cuando el encuestado elige un área de compras. Cada una de estas variables se midió en
una escala de 7 (el atributo es MUY importante al elegir un área de compras) a 1 (el atributo NO es
importante al elegir un área de compras). A continuación, se listan los atributos en orden de
importancia. El examen de la importancia relativa que dan los clientes a estos atributos ayuda al
gerente a afinar su área de compras y a convertirla en un lugar más atractivo.
Variable 18. Es fácil devolver mercadería
Variable 19. Mercadería de alta calidad
Variable 20. Precios Bajos
Variable 21. Gran variedad de tamaños y estilos
Variable 22. Amable/amigable personal de ventas
Variable 23. Conveniente horario
Variable 24. Instalaciones limpias
Variable 25. Muchas ofertas

1. Efectúe las operaciones siguientes para las variables 18 a 25:

Caso: Encuesta de Compra Springdale.

 a. Obtenga el resumen estadístico, que incluya la media y la mediana.

b. Genere un diagrama de caja para la variable. ¿La distribución parece sesgada? De

ser así, ¿el sesgo es positivo o negativo?

Variable 18. Importancia de facilidad de devolución

- La distribución tiene sesgo negativo.

Caso: Encuesta de Compra Springdale.

 Variable 19. Importancia de percepción de calidad

- La distribución tiene sesgo negativo.

Variable 20. Importancia de precios adecuados

- La distribución tiene sesgo negativo.

Caso: Encuesta de Compra Springdale.

 Variable 21. Importancia de mayor variedad

- La distribución tiene sesgo negativo.

Variable 22. Importancia de personal de ventas Idóneo

- La distribución tiene sesgo negativo.

Caso: Encuesta de Compra Springdale.

 Variable 23. Importancia de horarios amplios

- La distribución tiene sesgo negativo.

Variable 24. Importancia de espacios limpios

- La distribución tiene sesgo negativo.

Caso: Encuesta de Compra Springdale.

 Variable 25. Importancia de buenas ofertas

- La distribución tiene sesgo negativo.

2. Con base en los resultados para la pregunta anterior, ¿qué atributos parecen ser los más
importantes y los menos importantes cuando los encuestados eligen un área de compras?

 Atributos que parecen ser los más importantes son:

 La importancia de la percepción de la calidad y de precios adecuados las que presentan, ambos

tienen una media más alta de 6.29 y 6.43 respectivamente, así mismo ambos tienen como mediana
un valor de 7.

 Atributos que parecen ser los menos importantes son:

 Importancia de facilidad de devolución y la importancia de personal de ventas idóneo, los cuales

tienen la media más baja 5.26 y 5.16 respectivamente, así mismo tienen una mediana de 6.

Caso: Encuesta de Compra Springdale.

 3. Construir Tablas cruzadas que presentan información importante para la toma de decisiones del
centro comercial SPRINGDALE.

 La calidad en el centro comercial SPRINGDALE tiene un gran porcentaje de aceptación tanto en

hombres como mujeres.

 WESTMALL destaca en el tema de "Precios adecuados" (66%), Llevándole más de 50 % al

Centro comercial SPRINGDALE; Los Solteros mencionan a WESTMALL con un 73.5%, que más
de 15 % que los Casados.

 En la característica de "Mayor Variedad", el 88% de las Mujeres valora SPRINGDALE, lo que es

15 % más que los Hombres.

Caso: Encuesta de Compra Springdale.

  SPRINGDALE lidera el tema "Personal de ventas idóneo" (42.7%), un 33% de los Hombres
valoran igualmente a SPRINGDALE y WESTMALL. Un 49% de las Mujeres si valoran a
SPRINGDALE como su preferencia.

 WESTMALL destaca en el tema de "Buenas Ofertas" (36.7%), pero le Lleva apenas 4.7 % al 2do
que es SPRINGDALE (32%). El 50%, de los clientes con estudios incompletos opinan que
SPRINGDALE destaca en buenas ofertas.

Caso: Encuesta de Compra Springdale.