EVIDENCIA AA2-EV2: INFORME PLANEACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO.

NATALIA PRADA GONZALEZ

APRENDIZ

PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE

EQUIPOS DE COMPUTO

JACOBO TOBAR MOLANO

INSTRUCTOR

JAMUNDI – VALLE

2023
1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la
organización
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento
preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de
la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los
tiempos para cada acción.

-cronograma Mantenimiento Preventivo de los Equipo de Cómputo se planificará el

mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los equipos y al
análisis previo de la primera revisión. Los equipos nuevos que tengan garantía
deberán tener un trato especial y cuidado (Se seguirán las indicaciones del manual
de fábrica, para no realizar alguna actividad que invalide la garantía, pues si el equipo
tiene un problema a nivel de hardware el responsable será directamente el fabricante).
Ejecución en Periodo o Cronograma establecido Esta ejecución se llevará con
respecto a la prioridad del usuario, se establecerá una prioridad de hasta A3 esto será
de la siguiente manera:

A3: Alta (Es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores)

A2: Medio (Usuario común y que la falla interfiera su trabajo)
A1: Baja (Usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación)

Tiempo Establecido de Ejecución:

El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera:

Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 4h.
Si el usuario es A2 se debe dar una atención en 8h.
Si el usuario es A1 se debe dar una atención en 10h.

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la

organización.

Especificación o Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3 Equipo 4

Característica
Sistema Windows Linux Windows Windows
Operativo 10 pro 10 pro 10 home

RAM 8 GB 8 GB 4 GB 8 GB

Procesador AMD AMD RYZEN INTEL CORE INTEL

A10- 9700 5-2500U I5-8500 PENTIUM
4415U
Disco Duro 500 GB 2 TERA 1 TERA 1 TERA

Laptop/Desktop Desktop Laptop Desktop Laptop

Descripción Equipo, Equipo portátil Equipo, Equipo

Escritorio, con pantalla Escritorio, portátil con
Pantalla 19,5 de15.6 HD Pantalla, 18.5 pantalla 14
Mouse, marca ACER Mouse, Touch Marca
Teclado, Teclado, Lenovo
Fabricante, Fabricante HP
Lenovo