SEGMENTO NEGOCIOS Condiciones Planes BUNDLE Y VOZ Marzo 2022

Para Agentes y Distribuidores Claro
De María del Pilar Suárez G.

Asunto SEGMENTO NEGOCIOS – Condiciones Planes
Conectados Plus NEG, Conect Star – Marzo 2022
Planes Empresariales
Conectados Plus NEG y Conect Star
NEG
Ahora con más datos
WHATSAPP, FACEBOOK, TWITTER, CLARO DRIVE

En todos los planes
INSTAGRAM En planes desde $49.900
MAIL, WAZE, TEAMS, WEBEX, ZOOM
En planes desde $64.900
MINUTOS ILIMITADOS de Larga distancia Internacional*

Correo Corporativo
Desvío de Llamadas
Minutos y Mensajes de texto (SMS) Ilimitados todo destino
(Nacional)
25GB de almacenamiento gratis (Claro Drive)
Red + Noticias
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1 DE JULIO DE 2021 INFORMACION CONFIDENCIAL
GENERALIDADES DE LOS PLANES CONECTADOS PLUS NEG
Los nuevos planes Conect Star NEG y Conectados Plus NEG aplican para
clientes nuevos y antiguos.
NO aplican beneficios de Obsequios CFM - Descuento de CFM - Bolsa de
equipos, excepto los planes Conectados Plus y Emprendedor Plus que vienen
con descuento del 50% de descuento en el CFM en los meses 3,6.9y12 aplicando
la campaña 2504 al momento de la activación a clientes portados y nuevos y Los
planes Conect Star que vienen con descuento del 50% de descuento en el CFM
en los meses 6y12 aplicando la campaña 10556 (10556_Campaña Neg 50%
DTO CFM MES 6 y 12_Conect Star) al momento de la activación a clientes
portados y nuevos.
Las aplicaciones dependen del plan adquirido.
 Incluye Zoom en planes desde $64.900.
Whatsapp ahora incluye, llamadas y video llamados.
Minutos ilimitados a cualquier operador fijo o móvil nacional.
Mensajes de texto (SMS) ilimitados a móviles de todo operador nacional.
Minutos Ilimitados de LDI incluidos según el plan para llamar a Estados
Unidos, Canadá, Puerto Rico y México, marcando 00444 desde tu móvil Claro*.
25 GB de Claro Drive gratis solo con realizar la descarga de la APP desde la
tienda, aplica para todos los planes Negocios.
Acceso a Correo Corporativo, POP3, IMAP4
Tarifas con impuestos incluidos (19% de IVA + 4% de Impoconsumo si
aplica).
Importante: para que la línea móvil actual pueda recibir el beneficio de Todo
Claro, debe encontrarse activa y sin ninguna de las siguientes condiciones:
 Campaña activa de retención, fidelización, descuentos cfm gratis
etc..
 Solicitudes de cancelación.
 Línea Móvil en plan persona.
DETALLE DE LOS PLANES CONECTADOS PLUS NEG
CFM sin CFM con Todo

Tmcode Nombre del plan Datos GB Entitlement Tether LDI
imp imp Claro
Plan Conectados Plus Wa, Fb, TW, Claro Drive, Mail, Instagram,
25944 $36.632 $43.900 20 GB 10 GB Datos Compart con Cobro N/A N/A
NEG 20GB
Plan Conectados Plus Wa, Fb, TW, Claro Drive, Mail, Instagram,
25937 $ 41.639 $ 49.900 25 GB 38 GB Datos Compart con Cobro N/A N/A
NEG 25GB
Plan Conectados Plus Wa, Fb, TW, Claro Drive, Mail, Inst, Wz, Tms,
25940 $ 46.646 $ 55.900 30 GB 45 GB Wbx, Datos Compart 10 GB Min Ilim
NEG 30GB
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25941 $ 54.156 $ 64.900 40 GB 60 GB Wbx, Zoom, Datos Compart 15 GB Min Ilim
NEG 40GB
NEG 50GB
NEG 75GB
Plan Conect Plus NEG
25949 $ 82.991 $ 99.798 Ilim Ilim Ilimitado 50 GB Min Ilim
IL Silver
Tarifas con impuestos incluidos. (19% de IVA + 4% de Impoconsumo si aplica)
DETALLE DE LOS PLANES CONECT STAR NEG
CFM CON Campaña TODO Pasaporte

TMCODE NOMBRE PLAN CFM SIN IVA DATOS APPS LDI
IVA CLARO America
26281 Plan Conect Star NEG 30GB $ 38.301 $ 45.900 30 GB 45 GB Wa, Fb, Tw N/A Si
Wa, Fb, Tw,
Plan Conect Star NEG 35GB $ 41.639 $ 49.900 35 GB 53 GB N/A Si
26282 Ins, Ma
Wa, Fb, Tw,
Plan Conect Star NEG 42GB $ 46.646 $ 55.900 42 GB 63 GB MinIlimn Si
26283 Ins, Wz, Ma
Condiciones venta
Los planes Claro Negocios aplican para las empresas del

segmento Negocios con Tipo de Documento NIT (800/900).
 Debe cumplir la antigüedad de registro en Cámara de Comercio

requerida por zona (Costa 12 meses / Oriente Occidente 6 meses).
En caso de no cumplir esta condición deben solicitar VoBo a
Cartera a través de Poliedro especificando esta excepción en las
observaciones.
Para Empresas con Tipo de documento Nit Cédula aplican bajo

las siguientes condiciones:
 Deben estar inscritas en la Cámara de Comercio y deben adjuntar

el Registro Mercantil con las siguientes características:
 Debe cumplir la antigüedad de registro en Cámara de Comercio
requerida por zona (Costa 12 meses / Oriente Occidente 6 meses).
En caso de no cumplir esta condición deben solicitar VoBo a
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Cartera a través de Poliedro especificando esta excepción en las
observaciones.
 La fecha de expedición no debe ser mayor a 30 días al momento de
realizar la contratación.
 El Registro Mercantil, debe encontrarse renovado a la fecha en que
se realiza la solicitud. (El año de renovación debe ser el año en
curso).
Importante: Toda empresa Unipersonal con tipo de documento NIT

o NIT/CC para Activación de líneas nuevas y Portaciones con los
planes Negocios debe solicitar aval de Cartera a partir de la
primera línea, a través del Módulo de Autorizaciones Cartera de
Poliedro especificando en las observaciones el tipo de planes a
activar y adjuntar los siguientes documentos:
 Registro Mercantil (como se indicó anteriormente)

 Soportes de ingresos requeridos en Matriz Interactiva para
Empresas Unipersonales (declaración de renta con su respectivo
pago, o estados financieros o declaraciones de IVA o ICA con su
respectivo pago).
Planes Negocios Power Emprendedor
Ahora con más datos
 Permiten venta con RUT con actividad comercial.

 No requieren antigüedad en la cámara de comercio
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Una familia de planes dirigida a clientes SIN historial crediticio suficiente
para adquirir planes de nuestro portafolio móvil tradicional.
Planes Emprendedor PLUS

TMCODE PLAN CFM SIN IVA CFM CON IVA DATOS MINUTOS Y SMS REDES SOCIALES
Plan Emprende_Neg Plus

26114 $36.632 $43.900 20 ILIMITADOS Whatsapp,Facebook, Twitter y Claro Drive
20GB
Plan Emprende_Neg Plus Whatsapp,Facebook,Correo

26115 $ 41.639 $ 49.900 25 ILIMITADOS
25GB Corporativo,Teams,Webex,Instagram y Claro Drive
Whatsapp,Facebook,Correo
26116 $ 46.646 $ 55.900 30 ILIMITADOS Corporativo,Waze,Teams,Webex,Instagram y Claro
30GB
Drive
26117 $ 54.156 $ 64.900 40 ILIMITADOS Corporativo,Waze,Teams,Webex,Instagram,Zoom y
40GB
Claro Drive
26118 $ 58.328 $ 69.900 50 ILIMITADOS Corporativo,Waze,Teams,Webex,Instagram,Zoom y
50GB
Claro Drive
INCLUYEN:
Estos planes ofrecen las siguientes facilidades:
 25 GB de almacenamiento gratis en Claro Drive.

 Después de consumir los datos del plan puede seguir accediendo
ilimitadamente a Instagram, Whatsapp (chat, llamadas y videollamadas),
correo electrónico, Facebook, Waze.
 Los clientes convergentes que activen los planes power emprendedor
convergentes, además de las aplicaciones anteriores podrán también seguir
accediendo a Teams, Webex y Waze ilimitadamente.
 Minutos ilimitados a cualquier operador fijo o movil nacional.
 Mensajes de texto ilimitados a todo destino móvil Nacional.
 Una vez se consuma los datos incluidos en el plan, puede realizar recargas
prepago y adquirir paquetes adicionales de datos de la siguiente manera:
o Marcando desde el teléfono móvil *611#
 Seleccionar la Opción 2. “Paquetes de navegación”.
 Luego, Seleccionar “El Paquete que desee activar”.
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o Luego, Seleccionar la Opción 1. “Activar”.
o Paquetes con Cargo a Tarjeta de crédito o PSE
 Paquetes Disponibles para recargar a través del *611#: Vigencia por

30 días
Paquetes para recarga Datos Recarga

Paq. Negocios 500 MB 500 MB $ 8.000
Paq. Negocios 1 GB 1 GB $ 13.900
NO INCLUYEN:
 Servicios de llamadas de Larga Distancia Internacional.
 Servicios de Roaming Internacional
 Envío de MMS (Mensajes multimedia enviados desde la aplicación de
mensajería del teléfono).
 Llamadas a líneas 01901. Ejemplo: Líneas esotéricas,
 Comprar equipos financiados a través de la factura, éstos deben ser
adquiridos por cualquier medio de pago (tarjeta de crédito, débito, contado,
entre otros) o traídos.
 Navegación adicional con cargo a la factura.
 Promociones de descuentos adicionales.
 No aplican para negociaciones con Split Billing.
CONDICIONES COMERCIALES
Estos planes aplican para:
o Línea nueva
o Portaciones
o Cesión de contrato
o Cambio de Plan. (Ver condiciones para cambio de plan).
o Migraciones de Prepago a Pospago.
o Importante: para que la línea móvil actual pueda recibir el beneficio
de Todo Claro, debe encontrarse activa y sin ninguna de las siguientes
condiciones:
 Campaña activa de retención, fidelización o obsequio.
 Solicitudes de cancelación.
 Línea Móvil en plan persona.
o Los planes negocios emprendedor son cerrados.
o Los Planes Negocios Emprendedor, No aplican para:
 Usuarios con perfil de Reventa de Minutos ni para ser usados en
Plantas Telefónicas.
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 No aplican para APN privados.
 NO aplican beneficios de Obsequios o descuento de CFM – Bolsa de

equipos.
 Aplican para activaciones con equipos vendidos de contado por Claro Móvil
o equipos traídos.
 El cliente debe cancelar el primer cargo fijo mensual para cada una de las
líneas que vaya a activar/adquirir.
 En todos los planes emprendedor, la(s) línea(s) será(n) suspendida(s) al
primer día de entrar en mora; es decir, si no cancela su factura un día
después de la fecha límite de pago.
 Condiciones para cambio del plan:
o Cambio de plan entre oferta de planes negocios emprendedor
Durante los primeros 12 meses, los clientes podrán realizar cambios de
plan únicamente entre planes de la oferta Emprendedor.
o Cambio de plan negocios emprendedor a otros planes negocios
Después de los primeros 12 meses de contar con un plan emprendedor, los
clientes podrán realizar cambios a los planes vigentes de negocios, de
acuerdo a las condiciones establecidas para cambio de plan y su
comportamiento e historial de pago.
Condiciones venta
Para activaciones/portaciones de clientes con tipo de documento

Nit-Cédula:
 Cliente con cámara de comercio: Para cámara de comercio, No se

solicitará antigüedad para ninguna de las zonas, sin embargo, su
expedición no debe superar los 30 días.
 Cliente con RUT: Éste debe estar registrado ante la DIAN, y
especificando su respectiva actividad comercial.
Para activaciones/portaciones de clientes con tipo de documento

Nit (800/900):
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 Cliente con cámara de comercio: Para cámara de comercio, No se
solicitará antigüedad para ninguna de las zonas, sin embargo, su
expedición no debe superar los 30 días.
 Para clientes con Nit-Cédula que no cuenten con cámara de
comercio o RUT con actividad comercial, no aplica la venta de esta
oferta.
 En la tabla a continuación, están las condiciones de matriz de venta
para los clientes con calificación 5 y 7 según tipo de documento y
zona:
Tener en cuenta que solo para los casos de clientes que arrojen los
siguientes Montos Autorizados para servicio se podrán escalar a través
del Módulo de Autorizaciones en Poliedro (MAAC) sin soportes de
ingresos y de acuerdo a las validaciones internas de Riesgo se
procederá a definir las condiciones de aprobación por MAAC.
Los clientes que en consulta de crédito presenten otros Montos

Autorizados para servicio y no cuenten con cupo disponible para
servicio deberán adjuntar soportes de ingreso actualizados y cámara
de comercio y/o rut para la validación.
Referente a la matriz donde se ubican las condiciones referentes a la

cámara de comercio, en la parte inferior derecha de cada cupo hay un
botón que se llama Validaciones adicionales y ahí se puede encontrar
esta información.
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CAMPAÑAS TODO CLARO
Aplica para los clientes negocios que actualmente tienen planes pospago de voz y
datos (Bundle), o que adquieran un plan de voz y datos de negocios y tengan
una cuenta en HFC activa con internet fijo.
GENERALIDADES CAMPAÑAS TODO CLARO
Oferta dirigida únicamente a clientes negocios con identificación tipo NIT o NIT Cedula con RUT y
con actividad Comercial.
Importante, para que la línea móvil actual pueda recibir el beneficio Todo Claro, debe encontrarse
activa y sin ninguna de las siguientes condiciones:
a. Campaña y/o OT activa de retención, fidelización, % descuentos, CFM gratis, etc.

b. Solicitudes de cancelación.
c. Línea móvil plan empleado o corporativa.
NOTA: Una vez finalizadas estas condiciones, el cliente podrá acceder al beneficio Todo Claro
1. Aplica si la empresa titular de la línea postpago activada, combina servicios Claro que
estén a nombre de la misma empresa con el mismo documento de identificación (NIT y
CC). En este caso, las líneas móviles postpago recibirán hasta 50% más gigas en los datos
del plan postpago y recibirá hasta 100% más megas en la velocidad en el servicio de
internet fijo Negocios.
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2. Si el clientes es nuevo fijo y nuevo en móvil deberá realizar primero la venta de la línea
móvil y tener el soporte de AC al momento de la legalización de las dos ventas.
3. Con esta promoción el cargo fijo mensual no se incrementa. Solo en los casos en que el
cliente adquiera servicios adicionales que generen aumento en su cargo fijo mensual.
4. Si el cliente adquiere un plan postpago “Reactivate Libre”, el beneficio de hasta el 50% o

100% quedará aplicado en el servicio de internet hogar, teniendo en cuenta que el plan
postpago tiene gigas ilimitadas.
Condiciones Comerciales Generales

Condiciones de Voz Planes
 Están habilitados exclusivamente para persona jurídica con Nit 800/900 o para
Empresas con Tipo de documento Nit Cédula para ser utilizados por ella, y de
ninguna manera podrá ser utilizado para comercialización/Reventa.
 Los planes Negocios No Incluyen el servicio de Pasaminutos.
 Los minutos ilimitados incluidos en el plan contratado aplican para llamar a
cualquier operador fijo o móvil nacional.
 No incluyen minutos de Larga distancia internacional.
Condiciones de Navegación
 La velocidad máxima a la que se pueda acceder en el plan o paquete de
datos, depende del tipo de red (GPRS, EDGE, UMTS/HSDPA, HSPA+, 4G-
LTE) donde se encuentre el usuario, y del dispositivo móvil que utilice.
 No se garantizan mínimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el
máximo que pueda obtener sea constante. En la red de datos de la cobertura
3.5G (UMTS/HSDPA) Y HSPA+ podrá alcanzar velocidades de hasta 5 Mbps,
en la red de datos de la cobertura 4G-LTE podrá alcanzar velocidades de
hasta 12 Mbps, en caso de que el usuario se encuentre en una zona de
cobertura que no sea 3.5G o 4G-LTE, podrá acceder al servicio a través de la
red de datos de la cobertura GSM; esta red será EDGE o GPRS, dependiendo
de la zona donde se encuentre, la velocidad en EDGE será de hasta 150 Kbps
y, en GPRS, de hasta 32 Kbps
 Para obtener la velocidad de la red 4G LTE, el usuario deberá contar con un
Equipo LTE en Banda 7 o 2500 MHz con la versión de Software LTE
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habilitada, una Sim Card 4G LTE (USIM) y estar en zona de cobertura 4G-
LTE
 El acceso a Correo electrónico aplica para correo corporativo (Exchange) y
correos con protocolos POP3 ó IMAP4.
 El acceso a las aplicaciones de WhatsApp, y Facebook una vez consumida la
capacidad de navegación del plan, no incluye
o El servicio de llamadas o servicios voz a través de estas aplicaciones.

o La carga y descarga de fotos fuera de las Apps oficiales, por ejemplo
utilizando App como: Instagram, Retrica, Vine, etc.
o La reproducción y funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o
descargar videos alojados fuera de estas aplicaciones como YouTube,
Vimeo, etc.
o La reproducción de videos alojados dentro de Facebook.
o El redireccionamiento a cualquier link o URL externas a estas aplicaciones
como Notas de periódicos, revistas, etc., aun cuando el link haya sido
compartido o accedido a través de las aplicaciones oficiales.
o Compartir una ubicación o consultar la ubicación de cualquier contacto, aun
cuando esta haya sido compartida o accedida a través de las aplicaciones
oficiales.
Para poder hacer uso de estas funcionalidades, se requiere tener capacidad
de datos disponible en el plan.
Los planes Negocios Inesperados incluyen una capacidad para navegar, y una
vez consuma la capacidad de navegación, podrá continuar accediendo a los
servicios según el plan contratado de Chat de WhatsApp, Correo Electrónico,
Facebook, Twitter, teams, webex, mail y Waze
 A continuación se listan las funcionalidades, permitidas por las aplicaciones de

Facebook, Twitter y WhatsApp, Instagram, Waze, según aplique:
Facebook Instagram WhatsApp

 Visualización del muro personal o de cualquier
 Iniciar sesión  Envío de textos (mensajear)
otra persona o grupo 
 Publicar mi “estado” personal o comentar el  Visualización del perfil personal o de
 Envío de notas de voz (icono de micrófono)
“estado” de cualquier otra persona o grupo cualquier otro usuario.
 Visualización de las publicaciones (fotos y
 Publicar o cargar fotos y video en mi muro  Envío o compartir fotos, documentos y
videos) propios o de otros usuarios, así como
utilizando las apps oficiales de Facebook®  videos
los comentarios en estas publicaciones.
 Guardar fotos de mi muro o de cualquier persona  Visualización de las historias personales o
 Descargas o guardar fotos y videos
o grupo  de cualquier otro usuario.
 Dar “me gusta” a alguna historia personal o de
 Tomar una foto, editarla y compartirla  Envío o compartir contactos de la agenda
cualquier otra persona o grupo
 Comentar cualquier historia personal o de  Registrar una nueva cuenta directamente  Recibir notificaciones desde la aplicación
cualquier otra persona o grupo con la app oficial de WhatsApp®
 Compartir cualquier historia en el muro personal  Realizar llamadas y video llamadas a través
 Grabar un video, editarla y compartirlo
o de cualquier otra persona o grupo de la aplicación oficial de WhatsApp®
 Realizar llamadas y video llamadas
 Y recibir notificaciones desde las aplicaciones
 Hacer comentarios en otras publicaciones grupales a través de la aplicación oficial de
oficiales de Facebook®.
WhatsApp®
 Crear el canal, y compartir videos más
 Transmitir en Vivo - Facebook Live  Crear un grupo
largos
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 Escribe una descripción antes de iniciar la  Agregar o responder estados y configurar la
 Publicar una foto de historia
trasmisión privacidad de los estados
 Visualizar el video creado por la transmisión en
 Publicar una imagen de historia  Invitar a un amigo
vivo
 Pide a la gente que te siga para recibir
notificaciones cuando vayas a transmitir en vivo y  Publicar una historia de texto  Cambiar el perfil de usuario
responder comentarios
 Facebook Parejas  Enviar un mensaje interno Waze
 Compartir ubicación  Enviar una imagen por mensaje  Controles del mapa
 Crear paginas  Enviar una foto recién tomada por mensaje Botones de texto
 Crear un grupo con varias personas para  Mi Ubicación (muestra dónde te encuentras
Facebook Messenger chat ahora mismo)
 Navegar (elegir una ubicación para iniciar
una ruta - introduce la dirección, búsqueda
 Agregar historia  Guardar una publicación que no es propia
local sobre Google o accede a tus favoritos y
puntos de interés marcados)
 Información en vivo (ver los informes en
 Chatear en modo incognito  Darle me gusta a una publicación
directo de eventos en tu zona o ciudad)
 Toca y mantén presionado (un largo toque)
en una carretera o autopista para destacar y
 Colocar apodo a los amigos  Enviar una publicación a otra persona
mostrar algunas opciones para interactuar con
ella
 Toca la pantalla (un toque corto) para abrir
el menú lateral (descrito más abajo) - te
 Enviar audio  Buscar un usuario o un hashtag
permite ampliar y reducir y para marcar una
ubicación
 Arrastra la pantalla para mover el mapa en
 Enviar Gif  Archivar viejas publicaciones
la dirección que desees
 Utilizar hashtag, ubicación, encuestas y/o
 Enviar imagen  Ruta desde Favoritos.
preguntas en las historias
 Reproducción de videos alojados en
 Enviar videos Instagram y que NO direccionen a una app o Twitter
servicio diferente a Instagram.
 Envío de texto por Messenger  Editar el perfil  Visualizar el timeline personal o de terceros
 Iniciar nuevo chat  Publicar un tweet

 Ver historias  Comentar un tweet

 Ver videos  Dar favorito en un tweet

La app Facebook Messenger es una aplicación
independiente de la APP Facebook con  Retwitter un tweet
funcionalidad asociada.
 Citar tweet
  Enviar un mensaje directo
  Recibir notificaciones
  Publicar o cargar fotos en tu timeline
  Descargar fotos 

Las aplicaciones incluidas, NO incluyen el acceso a las siguientes

funcionalidades de las aplicaciones, el uso de estas funcionalidades descuentan
datos del plan:
Facebook:
 Iniciar Sesión
 Servicio de Llamadas o Video llamadas a través de las app de
Facebook y/o Facebook Messenger o Messenger Kids.
 La funcionalidad de Facebook Rooms tanto en Facebook como
Facebook Messenger o Messenger Kids.
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 La APP Facebook Gaming es una aplicación independiente de App
Facebook con funcionalidades asociadas y consume datos.
 La descarga y las actualizaciones de las aplicaciones
 La reproducción y funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o
Vimeo, etc
 El Re direccionamiento a cualquier link o URLs externas a estas
aplicaciones como Notas de periódicos, revistas, etc., aun cuando el link
haya sido compartido o accedido a través de las aplicaciones oficiales.
 La carga y descarga de fotos y videos fuera de las apps oficiales, por
ejemplo utilizando apps como: Instagram, Retrica, Vine, etc.
Facebook Messenger:
 Video llamada Messenger
 Llamada en Messenger.
Whatsapp:
 La descarga y las actualizaciones de las aplicaciones
 Compartir ubicación
Vimeo, etc
 El Re direccionamiento a cualquier link o URLs externas a estas
ejemplo utilizando apps como: Instagram, Retrica, Vine, etc.Las llamadas y
video llamadas de Whatsaap son encriptadas motivo por el cual algún
trafico podrá no ser reconocido y ser descontado de los datos de tu Plan.
Twitter, Waze:
 La descarga y las actualizaciones de las aplicaciones.
 Las llamadas, Video llamadas, En Vivo o servicios voz a través de
estas aplicaciones.
ejemplo utilizando apps como: Instagram, Retrica, Vine, etc.
Vimeo, etc.
 El Redireccionamiento a cualquier link o URLs externas a estas
 Iniciar Sesión vinculado a Google.
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 Compartir una ubicación o consultar la ubicación de cualquier
contacto, aun cuando esta haya sido compartida o accedida a través de las
aplicaciones oficiales.
 Registrar una nueva cuenta vinculándola con google
 Registrar una nueva cuenta vinculándola con Facebook
Instagram:
 No permite hacer videollamada ni transmitir en vivo.
 La carga y descarga de fotos fuera de la app oficial de Instagram; por
ejemplo cargar fotos hacia la App de Facebook o enviarlas por Whatsapp.
 El redireccionamiento a cualquier link o URL externa que sea abierto
desde Instagram; aun cuando este haya sido compartido por este medio a
través de algún post o mensaje de algún contacto o grupo dentro de
Instagram. Ejemplo: Notas de periódicos, artículos de revistas
especializadas, descargas de aplicaciones, descargas/uso de juegos,
redireccionamientos de publicidad, etc.
 Cualquier otra funcionalidad que no se encuentre detallada y que
correspondan a nuevas funcionalidades habilitadas por Instagram.
Comcel S.A. No es responsable de las aplicaciones; ni de los servicios

prestados por medio de las mismas. El uso que haga el usuario de las
aplicaciones es derivado de su relación directa con la aplicación, y se regirá por
los términos y condiciones propios de cada aplicación. De acuerdo con lo
anterior, Comcel no es responsable del funcionamiento de dichas aplicaciones,
interrupciones o fallas en los servicios proporcionados a través de ellas, ni
ningún efecto de la instalación o el uso de las aplicaciones. En consecuencia,
las reclamaciones relacionadas con el uso o funcionamiento de las aplicaciones,
deberán ser presentadas directamente ante la aplicación en cuestión.
Para poder acceder a otros sitios de internet o hacer uso de las funcionalidades
no incluidas, se requiere tener capacidad de datos o puede comprar paquetes
de datos adicionales con cargo a la factura. De acuerdo con sus obligaciones de
detección y prevención del fraude, Claro suspenderá los servicios asociados a la
línea y al plan contratado cuando advierta que están siendo usados de forma
inusual, tal como fines comerciales, uso abusivo o de fraude, informando
previamente al usuario. En caso que se evidencie reincidencia del
comportamiento, la línea será cancelada.
El plan POWER Emprededor no permite realizar consumos por demanda de

datos móviles adicionales a los incluidos en el plan. Es decir que si el usuario
consume la totalidad de los datos incluidos en su plan, no podrá continuar
navegando (salvo en las funcionalidades de las aplicaciones incluidas en el
plan) a menos que realice una recarga en prepago y/o adquiera paquetes de
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datos adicionales.
Condiciones generales del servicio de SMS:

 Los SMS ilimitados incluidos en el plan pueden ser enviados a cualquier
operador móvil nacional. no aplican para mensajes a celulares de otros
operadores internacionales, sms premium (participación a trivias, concursos,
promociones y/o suscripción a contenidos) ni para mensajes enviados o
recibidos desde internet.
 Aplican únicamente para mensajes de texto usuario –usuario, es decir que

NO puede ser utilizados para envío de mensajes de texto SMS originados de
manera masiva a través de servidores, computadoras, sistemas, aplicaciones,
servidores externos o cualquier otro instrumento o equipo distinto a un equipo
terminal móvil sin el consentimiento de Claro.
 No se permite el envío de mensajes publicitarios y/o con fines comerciales.
 De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude, Claro
suspenderá los servicios asociados a la línea y al plan contratado cuando
advierta que están siendo usados de forma inusual, tal como fines comerciales,
uso abusivo o de fraude, informando previamente al usuario. En caso que se
evidencie reincidencia del comportamiento, la línea será cancelada.
Condiciones Generales
 Aplican para ventas Cliente Nuevo desde 1 línea hasta el máximo de líneas
establecidas en la matriz de condiciones de venta actual para Persona
Jurídica.
 Para Cliente Antiguo, Persona Jurídica, desde 2 líneas en adelante (contando
líneas Nuevas o Antiguas).
 El mínimo de líneas aplica para Venta, Cambios de Plan, Migraciones de
Prepago a Pospago, Cesiones de Contrato, Reposiciones, Portabilidad y
Reinstalaciones.
 Aplican para activaciones con equipos vendidos por Claro Móvil o equipos
traídos.
Si el cliente no cumple alguna de las condiciones establecidas en la

matriz interactiva, pueden realizar el escalamiento para la Portación a
través del Módulo de Autorizaciones de Cartera de Poliedro
Importante Condiciones Comerciales

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 Los planes Claro Negocios aplican para las empresas del segmento Negocios
con Tipo de Documento NIT (800/900)
 Para Empresas Unipersonales (EU) con Tipo de documento Nit Cédula aplican
bajo las siguientes condiciones:
 Deben estar inscritas en la Cámara de Comercio y deben adjuntar el
Registro Mercantil con las siguientes características:
 La fecha de expedición no debe ser mayor a 30 días al momento de realizar
la contratación.
 El Registro Mercantil, debe encontrarse renovado a la fecha en que se
realiza la solicitud. (El año de renovación debe ser el año en curso).
 Debe cumplir la antigüedad de registro en Cámara de Comercio requerida
por zona (Costa 12 meses / Oriente Occidente 6 meses).
 Toda empresa Unipersonal con tipo de documento NIT o NIT/CC para
Activación de líneas nuevas y Portaciones con los planes Negocios debe
solicitar aval de Cartera a partir de la primera línea, a través del Módulo de
Autorizaciones Cartera de Poliedro especificando en las observaciones el
tipo de planes a activar y adjuntar los siguientes documentos:
 Registro Mercantil (como se indicó anteriormente)
 Soportes de ingresos requeridos en Matriz Interactiva para Empresas
Unipersonales (declaración de renta con su respectivo pago, o estados
financieros o declaraciones de IVA o ICA con su respectivo pago).
o Los Planes Negocios No aplican para usuarios con perfil de
Reventa de Minutos ni para ser usados en Plantas Telefónicas.
o No aplican para APN privados.
o Los Planes Negocios no aplican para negociaciones con Split Billing.
Condiciones de otros Servicios

 El valor del mensaje de texto adicional a Claro Móvil es de $140 con el IVA del
19% e Impoconsumo del 4% Si Aplica.
 No aplica servicio de Roaming Internacional para estos planes.
Condiciones Claro Drive

Claro Drive servicio de almacenamiento en la nube llamado, disponible para
usuarios pospago.
Con Claro Drive los usuarios registrados en el servicio podrán tener los siguientes
beneficios:
 25 GB de almacenamiento Gratis.
 Almacena de forma segura y confiable fotografía, música, videos, documentos
o presentaciones de trabajo.
2018-GSDI01-S551309 16
 Con Claro Drive tus archivos no ocupan espacio en su computadora o
dispositivos móviles.
 Claro Drive es la mejor forma de compartir tu mundo digital entre amigos,
familia y compañeros de trabajo. Comparte fotos, videos y documentos de
manera fácil y rápida.
 Puedes hacer un respaldo de los contactos almacenados en el teléfono móvil.
¿Cómo ingresar al servicio?
1. Ingresa a la página web www.clarodrive.com o descarga la aplicación

Claro Drive desde el Google Play (para usuarios con dispositivos Android)
o App Store (para usuarios con dispositivos iPhone)
2. Regístrate, ingresa tu número celular y acepta términos y condiciones
3. Ingresa en la página web o en la App Claro Drive el password que
recibirás por mensaje de Texto.
4. Recibirás un nuevo mensaje en tu celular desde la marcación 37674.
Confirma la suscripción, respondiendo con la palabra ACEPTO.
5. Inicia sesión, con tu número celular y tu password.
Sin otro particular.
MARIA DEL PILAR SUAREZ G.

Gerente Universidad Claro Comercial
2018-GSDI01-S551309 17

SEGMENTO NEGOCIOS Condiciones Planes BUNDLE Y VOZ Marzo 2022

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De María del Pilar Suárez G.

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Los planes Claro Negocios aplican para las empresas del

 Debe cumplir la antigüedad de registro en Cámara de Comercio

Para Empresas con Tipo de documento Nit Cédula aplican bajo

 Deben estar inscritas en la Cámara de Comercio y deben adjuntar

Importante: Toda empresa Unipersonal con tipo de documento NIT

 Registro Mercantil (como se indicó anteriormente)

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Planes Emprendedor PLUS

Plan Emprende_Neg Plus

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Estos planes ofrecen las siguientes facilidades:

 25 GB de almacenamiento gratis en Claro Drive.

 Paquetes Disponibles para recargar a través del *611#: Vigencia por

Paquetes para recarga Datos Recarga

Estos planes aplican para:

 NO aplican beneficios de Obsequios o descuento de CFM – Bolsa de

Para activaciones/portaciones de clientes con tipo de documento

 Cliente con cámara de comercio: Para cámara de comercio, No se

Para activaciones/portaciones de clientes con tipo de documento

Los clientes que en consulta de crédito presenten otros Montos

Referente a la matriz donde se ubican las condiciones referentes a la

GENERALIDADES CAMPAÑAS TODO CLARO

a. Campaña y/o OT activa de retención, fidelización, % descuentos, CFM gratis, etc.

4. Si el cliente adquiere un plan postpago “Reactivate Libre”, el beneficio de hasta el 50% o

Condiciones Comerciales Generales

o El servicio de llamadas o servicios voz a través de estas aplicaciones.

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Las aplicaciones incluidas, NO incluyen el acceso a las siguientes

Comcel S.A. No es responsable de las aplicaciones; ni de los servicios

El plan POWER Emprededor no permite realizar consumos por demanda de

Condiciones generales del servicio de SMS:

 Aplican únicamente para mensajes de texto usuario –usuario, es decir que

Si el cliente no cumple alguna de las condiciones establecidas en la

Importante Condiciones Comerciales

Condiciones de otros Servicios

Condiciones Claro Drive

¿Cómo ingresar al servicio?

1. Ingresa a la página web www.clarodrive.com o descarga la aplicación

Sin otro particular.

MARIA DEL PILAR SUAREZ G.

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