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Cuadernillo Unidad 1
Cuadernillo Unidad 1
INTRODUCCIÓN A LA UNIDAD
Practica una comunicación asertiva con los demás, explicando los procesos emocionales que
dificultan o favorecen la comunicación interpersonal.
ACTIVIDAD INICIAL
1. ¿Conoce Ud. algo del contenido que trabajaremos en esta Unidad? ¿Qué sabe?
2. ¿Considera usted importante aprender sobre el uso de la escucha activa para su desarrollo
laboral? ¿Por qué?
3. ¿Cómo se relacionan los conceptos de empatía y asertividad con las demás asignaturas
que está trabajando o ha trabajado en la carrera?
4. ¿En qué contenido específico le gustaría profundizar? ¿Por qué?
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Estimado(a) estudiante:
1. Tómese su tiempo para el estudio y acomódese en un lugar que le sea grato y sin
distractores.
2. Deténgase en aquellos contenidos que le sean más difíciles de entender. Vuelva
atrás toda vez que lo necesite.
3. Apóyese en el material complementario para el estudio, el cual le permitirá
profundizar y obtener mayor información sobre un tema en particular.
4. Si se le presenta alguna duda que no pueda despejar en este documento, diríjase al
Foro de la Unidad y plantéemela.
¡Bienvenido(a) al estudio!
TUTOR ACADÉMICO
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"Acción y efecto
de transmitir un
mensaje."
Transmisión
de
información
"Transmisión de
señales
mediante un
código común al
emisor y al
receptor."
Desde esta perspectiva, todo ser vivo se está comunicando, por ejemplo, cuando un gato
maúlla para pedir alimento, un perro ladra para indicar peligro, un ave trina durante el cortejo,
un bebé llora cuando se siente enfermo, paseamos de un lado a otro cuando estamos nerviosos,
nos aproximamos a alguien con quien tenemos confianza, alguien opina y fruncimos el ceño.
Todos son actos comunicativos. Sin embargo, profundizaremos en la comunicación humana,
entendida como un proceso sistémico, denominado proceso comunicativo, ya que en él
intervienen factores esenciales que están interrelacionados.
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El referente: Es la realidad a
la que hace referencia el
mensaje.
Decodificación: Cuando el receptor convierte los signos que le llegan en un mensaje. De esta
forma los signos son asociados a las ideas que el emisor trató de comunicar. Por ejemplo, un
alumno ve que su profesora tiene el dedo índice delante de la boca; el estudiante al decodificarlo
entiende que ese gesto significa el mensaje de que tiene que estar en silencio y callado.
Retroalimentación: es el último paso del proceso comunicativo que nos asegura que el receptor
haya recibido el mensaje y lo haya interpretado correctamente. En relación con el caso anterior,
el estudiante debería quedarse callado.
Fuente: https://www.abc.com.py/edicion-impresa/suplementos/escolar/elementos-de-la-
comunicacion-humana-1-1790119.html
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Un empleado, cuyo horario de salida es a las 18:00 horas, desea solicitar permiso a su
empleador para retirarse más temprano, pues la profesora jefe de su hijo le agende de modo
impostergable una entrevista a las 16:00 horas, el día viernes. La explicación los elementos del
del proceso comunicativo sería el siguiente:
Necesidad de Contacto
•La necesidad urgente de comunicarse ya por medio de signos lingüísticos (
idioma oral y/o escrito) o no lingüísticos ( símbolos, dibujos, señas, etc,).
Necesidad de Persuasión
•Necesidad de modificar, de influir en el pensamiento del receptor, de imponer
sus ideas o puntos de vista.
Necesidad de Expansión
•Mantener la hegemonía ( la preeminencia o el predominio de uno sobre otro.
Fuente:
https://ecampus.cftcenco.cl/aula/pluginfile.php/54771/mod_resource/content/5/CUADERNO
%201%20COE.pdf
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Además, estas señales no siempre son recibidas de la misma manera que se han enviado
y el receptor las puede interpretar o decodificar subjetivamente. Por ejemplo, aunque no
queramos comunicar algo y nos quedamos callados, voluntaria o involuntariamente estamos
comunicando algo.
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Fuente: http://blog.orazul.pe/el-poder-de-la-comunicacion-no-verbal/
Por último, la proxémica alude al uso espacio social y personal, es decir, al uso que
hacemos del espacio propio como el de los otros. Considerando que cada persona tiene
necesidades territoriales propias, el uso del espacio puede afectar la comunicación.
Según algunos estudiosos, existen cuatro zonas diferentes en las que las personas
actúan:
Ssubzona de 0 a 15 cm.
Donde se entra mediante el
contacto físico y que recibe
el nombre de zona íntima
privada.
Fuente: https://www.tutareaescolar.com/diferencia_entre_comunicacion_oral-y-escrita.html
Fuente: https://www.pinterest.cl/pin/494833077793865751/
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Barreras semánticas
•Producto del l uso incorrecto de las palabras por parte del emisor (desde el
punto de vista de su significado) o por el desconocimiento del significado por
parte del receptor.
•En este sentido se deben elegir las palabras más exactas a lo que se quiere
comunicar y a su vez debemos esforzarnos en adaptar nuestro registro al
nivel del interlocutor.
Barreras Psicológicas:
* Cada persona es un mundo diferente, lo que hace que tenga un marco de
referencia propio que puede deformar el contenido de la comunicación.
* La timidez, el miedo al ridículo en grupo, los prejuicios y las inseguridades,
hacen que muchas personas no puedan comunicarse como quisieran.
Barreras fisiológicas:
* Las forman los distintos problemas derivados de la percepción (no sólo
vocal o auditiva) tales como escuchar mal, entender incorrectamente o
expresarse con dificultad.
* El estado de salud y las incapacidades físicas forman parte de estas
barreras.
Barreras físicas:
* Hacen referencia al ruido o las interferencias.
* El concepto de ruido no solo implica sonido desagradable, sino que abarca
toda interferencia que obstaculiza la información.
* Ejemplo: Demasiadas personas hablando a la vez en un cuarto,
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Barreras administrativas
•Se relacionan ver con los canales a través de los cuales se transmite el
mensaje en un proceso comunicativo, así como con las estructuras
organizacionales o la planificación en un acto comunicativo.
•Ejemplo: Se le exige a una persona una respuesta, sin darle tiempo
suficiente para que la enuncie.
file:///E:/datos%20escritorio/Comunicación%20efectiva/2-12_comunicacion_efectiva-y-
equipos-de-trabajo.pdf
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Estimado(a) estudiante:
TUTOR ACADÉMICO
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Acto Interpretar,
fisiológico. comprende,
Oír
Se percibe entender el
un sonido. Escuchar mensaje.
Pasivo Activo.
En las interacciones sociales, además de realizar un esfuerzo por escuchar a los demás,
también se debe demostrar, de forma clara, que es así. Puede demostrarse a través del cuerpo
(acercándose al emisor, mirándole a los ojos, etc.), o bien a través del lenguaje verbal (asintiendo,
parafraseando lo que el emisor dice, etc.). Cuando se escucha a otra persona hay muchos procesos
mentales que se ponen en marcha; desde valorar qué es lo que el emisor está comunicando, hasta
preparar la respuesta que se le va a dar. Todos estos procesos, a veces pueden interferir la escucha
activa. Ocurre así, por ejemplo, cuando se está más preocupado por lo que se va a contestar que
por lo que la otra persona está diciendo en ese momento.
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La escucha activa es una habilidad que no todos hemos desarrollado, sin embargo, somos
capaces de desarrollar esta esencial herramienta para relacionarse con alguien por cualquier
motivo, tanto para resolver conflictos como para comprender los sentimientos del otro.
A continuación conoceremos algunas estrategias y habilidades para facilitar la escucha activa:
Dejar hablar a los demás sin anticiparnos a lo que nos van a decir.
Fuente:
https://www.divulgaciondinamica.es/blog/escucha-activa-y-feedback-mejora-tu-comunicacion/
La escucha para se activa requiere que estemos totalmente concentrador en el mensaje que
nuestro interlocutor intenta comunicar, es decir, plenamente conscientes. En consecuencia,
requerimos de un esfuerzo nuestras capacidades cognitivas y empáticas, ya que no solo se refiere a
la habilidad de escuchar lo que la persona está expresando directamente, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está intentando expresar.
Así como existen elementos que facilitan la escucha activa, por ejemplo, la disposición psicológica
y la expresión de que se está escuchando al otro interlocutor, como vinos anteriormente; también
existen patrones negativos o incorrectos de escucha.
Interruptor No permite que la persona que está hablando “Yo creo que tu
termine de hacerlo; no le hace ninguna pregunta para deberías…” “Discupa
clarificar ni solicita ningún tipo de información que iterrumpa, pero
adicional. Está demasiado ansioso de hablar. Muestra creo que…”
muy poco interés por la otra persona.
Discutidor El discutidor: Esta persona sólo escucha el tiempo “Lo que dices es una
necesario para refutar lo dicho. Su objetivo es utilizar tontería…”
las palabras de su interlocutor en su contra. “ Siempre te
En el peor de los casos, lo discute todo y desea victimizas…”
demostrar que el otro está equivocado. Como
mínimo, intenta siempre que su interlocutor
reconozca su punto de vista.
Estimados estudiantes, en esta subunidad aquí hemos aprendido que no basta con
la presencia de los elementos esenciales del proceso comunicativo para
comprender, interpretar la totalidad del mensaje del emisor. Se requiere
compromiso, esfuerzo y plena conciencia para desarrollar la habilidad denominada
escucha activa. La cual implica colocarse en el lugar del interlocutor, considerar
todas las señales, verbales y no verbales que este emite; es decir, la escucha activa
trata de interpretar el significado correcto del mensaje, buscando entender el
punto de vista de quien nos está hablando o escribiendo.
De la Cruz Lablanca, I. (2014). Comunicación efectiva y trabajo en equipo. (G. d. España, Ed.)
Madrid: Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.
https://books.google.cl/books?id=tgDXAwAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es#v=onep
age&q&f=false
Estimado(a) estudiante:
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Fuente: https://www.actividadeseducainfantil.com/2018/02/trabajar-la-empatia-con-los-
peques.html
1.- La escucha
2.- Captar el
4.- Preguntar
lenguaje no
que necesita
verbal
3.- Mostrar
entendimiento
1.- La escucha. Significa escuchar sin intervenir, sin dar nuestra opinión, sin contar nuestro caso
parecido. Sólo escuchar activamente: mirar a la cara, asentir con nuestra cabeza y generar
expresiones congruentes y proporcionadas a lo que nos dicen. Por ejemplo, llorar cuando una
persona nos cuenta algo triste no es empatizar, es simpatizar.
2.- Captar el lenguaje no verbal. Además de escucharla debemos saber interpretar lo que la
otra persona no nos está diciendo, prestando atención a su tono de voz, gestos, postura, etc.
Leer “entre líneas”.
4.- Preguntar qué necesita. Es la forma más respetuosa y empática de mostrar cercanía con la
otra persona. Es priorizar sus necesidades, pues no siempre lo que nosotros necesitamos es lo
que necesitan los demás.
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Escuchar atentamente
Transmitir comprensión
Reflexionar y reformular
Reconocer aceptación
Mantener el respeto.
En otras palabras, tenemos que escuchar con la mente abierta y sin prejuicios; prestar
atención y mostrar interés por lo que nos están contando, ya que no es suficiente con saber lo
que el otro siente, sino que tenemos que demostrárselo; no interrumpir mientras nos están
hablando y evitar convertirnos en un experto que se dedica a dar consejos en lugar de intentar
sentir lo que el otro siente. Asimismo, desarrollar la habilidad de descubrir, reconocer y
recompensar las cualidades y logros de los demás.
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Fuente:https://www.psicologia-online.com/que-es-la-asertividad-y-ejemplos-2318.html
Para trabajar la habilidad de ser asertivo es necesario primero reconocer los tres principales
estilos de comunicación: pasivo, asertivo. Asimismo, identificar sus principales rasgos.
A la hora de trabajar con la habilidad de ser asertivo lo primordial es determinar los principales
estilos de comunicación. Los estilos de comunicación son patrones generales de comunicación, es
decir, son modelos prototípicos que definen una serie de comportamientos y habilidades más o
menos acertadas socialmente y en base a los cuales todos podemos estar representados.
Las técnicas de asertividad para potenciar la conducta asertiva más comunes son:
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En el ámbito laboral para ser asertivo debemos evitar dar crédito a rumores infundados o
criticar a compañeros de trabajo a sus espaldas, intentar ser positivos y así inspirar valores éticos a
los demás.
NDe la Cruz Lablanca, I. (2014). Comunicación efectiva y trabajo en equipo. (G. d. España, Ed.)
Madrid: Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.
https://books.google.cl/books?id=tgDXAwAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es#v=onep
age&q&f=false
Estimado(a) estudiante:
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SÍNTESIS DE LA UNIDAD
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https://www.researchgate.net/publication/271568613_Asertividad_Definiciones_y_dime
nsiones
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