Speedy Swift es un serviciode reparto de mercancía que atiende el área metropolitana más grande de Atlanta. Georgia.

Para
del consumidor, uno de los objetivos de desempeño de Speedy Swift es la entrega a tiempo. Con el fin de supervisar su
entrega se mide de acuerdo con la siguiente escala: anticipada (mercancía entregada antes del tiempo prescrito); a
entregada cinco minutos dentro del tiempo prescrito); tarde (mercancía entregada más de cinco minutos después de
extraviada (mercancía no entregada). el objetivo de Speedy Swift consiste en entregar 99% de la mercancía en forma anticipa
objetivo es jamás perder un paquete. Speedy recogió los siguientes datos del desempeño de mes pasado:

Solución
A tiempo A tiempo Anticipada Tarde A tiempo A tiempo
Anticipada A tiempo A tiempo Anticipada A tiempo A tiempo
Anticipada A tiempo Anticipada A tiempo A tiempo A tiempo
Anticipada A tiempo A tiempo Tarde Anticipada Anticipada
A tiempo Tarde Tarde A tiempo A tiempo A tiempo
A tiempo Tarde Anticipada A tiempo Anticipada A tiempo
Anticipada Anticipada A tiempo A tiempo Tarde Anticipada
A tiempo A tiempo Anticipada A tiempo Anticipada A tiempo
A tiempo Anticipada A tiempo A tiempo A tiempo Tarde
A tiempo A tiempo A tiempo A tiempo A tiempo Anticipada
A tiempo 6 6 5 7 6 6
Anticipada 4 2 4 1 3 3
Tarde 0 2 1 2 1 1
Extraviada 0 0 0 0 0 0
Total 10 10 10 10 10 10

Se observa que el desempeño más fecuente e

minutos dentro del tiempo prescrito) que repr
Desempeño fi Fi hi Hi
A tiempo 67 67 67% 67% Se observa un adecuado rendimiento el 89%
Anticipada 22 89 22% 89%
Sin embargo se recomienda tomar acciones p
Tarde 9 98 9% 98% extraviada dado que el 11% de las entregas p
Extraviada 2 100 2% 100%
100

Desempeño del servicio de entrega Desempeño del ser

80

70 67

60 Anticip
22%
50
US $

40

30
22
20 A tie
9 67
10
2
0
A tiempo Anticipada Tarde Extraviada
grande de Atlanta. Georgia. Para conservar la lealtad
mpo. Con el fin de supervisar su desempeño, cada
antes del tiempo prescrito); a tiempo (mercancía
s de cinco minutos después del tiempo prescrito);
de la mercancía en forma anticipada o a tiempo. otro
e mes pasado:

A tiempo A tiempo Tarde A tiempo

A tiempo A tiempo A tiempo A tiempo
Anticipada A tiempo A tiempo A tiempo
A tiempo A tiempo A tiempo Anticipada
A tiempo A tiempo A tiempo A tiempo
Extraviada A tiempo A tiempo A tiempo
Extraviada A tiempo A tiempo A tiempo
Anticipada A tiempo Tarde A tiempo
A tiempo Anticipada A tiempo A tiempo
Anticipada A tiempo A tiempo A tiempo Total
5 9 8 9 67
3 1 0 1 22
0 0 2 0 9
2 0 0 0 2
10 10 10 10 100
e el desempeño más fecuente es el " A tiempo" (mercancía entregada cinco
o del tiempo prescrito) que representa el 67% de las entregas.

adecuado rendimiento el 89% de las entregas son anticipadas a tiempo.

se recomienda tomar acciones para mejorar las tipologías de tarde y/o

do que el 11% de las entregas presentan problemas de satisfacción al cliente

Desempeño del servicio de entrega

Tarde Extraviada
Anticipada 9% 2%
22%

A tiempo
67%
2 6 10 Media 7.433333333
3 6 10 Moda 10
3 7 10 Mediana 8
4 8 10 Media geometrica 6.751320876
4 8 10 Media armonica 5.972335933
4 8 11 Varianza 8.378888889
4 8 11 Desviacion tipica 2.894631045
5 9 11 Cuasivarianza 8.667816092
5 9 11 Cuartil 1 5
5 9 12 Cuartil 3 10
Coeficiente de Curtosis -1.28708607
Coeficiente de asimetria -0.24933238
Percentil 45 8
Datos originales Nº de hijos Frecuencia absoluta
1
2 0
3 1
5 2
6 3
0 4
7 5
8 6
4 7
1 8
3
4
5
2
6
5
2
3
4
6
2
3
4
6
4
3
6
6
3
3
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Merrill Lynch recién concluyó un estudio relacionado con el tamaño de las carteras de inversión en línea (acciones, bono
certificados de depósito) en una muestra de clientes de un grupo de 40 a 50 años de edad. A continuación aparece el valor de
miles de dólares para los 70 participantes.

Datos
669.9 7.5 77.2 7.5 125.7 516.9 219.9
301.9 235.4 716.4 145.3 26.6 187.2 315.5
136.4 616.9 440.6 408.2 34.4 296.1 185.4
380.7 3.3 363.2 51.9 52.2 107.5 82.9
228.6 308.7 126.7 430.3 82.0 227.0 321.1
39.5 124.3 118.1 23.9 352.8 156.7 276.3
31.3 301.2 35.7 154.9 174.3 100.6 236.7
221.1 43.4 212.3 243.3 315.4 5.9 1002.2
295.7 437.0 87.8 302.1 268.1 899.5
Solución

N° datos 70

Existen varias alternativas entre la que tenemos:

utilizar la fórmula de Sturges:

k  1  3,3 * Log ( N )

a) metodo 1 k  1  3 , 3 * Log ( 70 )
K 7.09
A: 998,9 / 7 = 142,7

Podriamos recomendar un numero de intervalos de K =7

Con una Amplitud de 150 que vendria a ser el tamano de los intervalos.

b) metodo 2
Rango( R )
K
AnchoClase( A)
999
K 
150
K  6,65 K  7
b) metodo 3
N  2K N  2K

6
N  2  64
7
N  2  128
Como los datos son 70 podrian tomarse entre 6 y 7 clases

669.9 Frequency Distribution - Quantitative

301.9
136.4 Data
380.7 lower upper midpoint
228.6 3 < 153 78
39.5 153 < 303 228
31.3 303 < 453 378
221.1 453 < 603 528
295.7 603 < 753 678
7.5 753 < 903 828
235.4 903 < 1,053 978
616.9
3.3
308.7
124.3 HistogramA
301.2
43.4 45 40.0
437.0 40
77.2 35 31.4
716.4 30
Percent
440.6 25
363.2 20 17.1
126.7 15
118.1 10 5.7
5 2.9
35.7
212.3 0
3 3 3 3 3
87.8 15 30 45 60
7.5
145.3 Data
408.2
51.9
430.3 Se observa que las carteras de inversión en línea tienen una gran vari
1002,2 sin embargo el 81% de las inversiones son menores de $400 m
23.9
154.9 La distribución de la cartera de inversiones se aprecia que existe una
243.3 de los inversionistas invieten cantidades superiores al medio millón, e
302.1 edad del grupo de estudio
125.7
26.6
34.4
52.2
82.0
352.8
174.3
315.4
268.1
516.9
187.2
296.1
107.5
227.0
156.7
100.6
 5.9
899.5
219.9
315.5
185.4
82.9
321.1
276.3
236.7
1002.2
645.2
89.2
526.3
63.0
403.4
23.5
171.9
171.7
versión en línea (acciones, bonos, fondos mutuos y
A continuación aparece el valor de las inversiones en

645.2
89.2
526.3
63.0
403.4
23.5
171.9
171.7

Minimo 3.30
Maximo 1002.2
Rango 998.9 6.659333333
Promedio 242.73
 cumulative
width frequency percent frequency percent
150 28 40.0 28 40.0
150 22 31.4 50 71.4
150 12 17.1 62 88.6
150 2 2.9 64 91.4
150 4 5.7 68 97.1
150 1 1.4 69 98.6
150 1 1.4 70 100.0

70 100.0

HistogramA

17.1

5.7
2.9 1.4 1.4

3 3 3 3 3
30 45 60 75 90

Data

ón en línea tienen una gran variabilidad desde $ 3,3 mil hasta $

siones son menores de $400 mil.

ones se aprecia que existe una adversión al riesgo ya que solo 9%

es superiores al medio millón, esto puede ser explicada por la
Un estudio reciente de tecnologías domesticas informo el numero de horas de uso semanal de las computadoras personales
estudio personas que laboraban fuera del hogar y empleaban la computadora como parte de su trabajo

9.3 5.3 6.3 8.8 6.5 0.6 5.2

6.3 2.1 2.7 0.4 3.7 3.3 1.1
4.3 9.7 7.7 5.2 1.7 8.5 4.2
5.4 4.8 2.1 10.1 1.3 5.6 2.4
2.0 6.7 1.1 6.7 2.2 2.6 9.8
4.5 9.3 7.9 4.6 4.3 4.5 9.2

Solución
a) Organice los datos en una distribución de frecuencias

Variable de estudio
X: Horas de uso semanal de Computadoras Personales
N° datos 60

Minimo 0.4
Maximo 10.1
Rango 9.7

METODO TRADICIONAL

N  2 5  32 Para 60 datos
podemos

N  2 6  64
recomendar 6 clases

K 6 CLASES

Con la regla de Sturges

K  1  3 ,3  Log ( N )
K 7 CLASES

CASO A
K 6

Rango ( R)
AnchoClase ( A) 
K
Ancho 1.6
 Data Absolutas
Lim Inferior Lim Sup Ancho Xi Frecuencia (fi) Porcentaje (hi)
-0.4 0
[ 0.4 2.0 > 1.6 1.2 -53 #DIV/0!
[ 2.0 3.6 > 1.6 2.8 53 #DIV/0!
[ 3.6 5.2 > 1.6 4.4 0 #DIV/0!
[ 5.2 6.8 > 1.6 6 0 #DIV/0!
[ 6.8 8.4 > 1.6 7.6 0 #DIV/0!
[ 8.4 10.1 ] 1.7 9.25 0 #DIV/0!
10.9 0
0 #DIV/0!

CASO B
K 7

Rango ( R)
AnchoClase ( A) 
K
Ancho 1.4

Data Absolutas
Lim Inferior Lim Sup Ancho Xi Frecuencia (fi) Porcentaje (hi)
-0.3 0
[ 0.4 1.8 > 1.4 1.1 0 #DIV/0!
[ 1.8 3.2 > 1.4 2.5 0 #DIV/0!
[ 3.2 4.6 > 1.4 3.9 0 #DIV/0!
[ 4.6 6.0 > 1.4 5.3 -23 #DIV/0!
[ 6.0 7.4 > 1.4 6.7 23 #DIV/0!
[ 7.4 8.8 > 1.4 8.1 0 #DIV/0!
[ 8.8 10.2 > 1.4 9.5 0 #DIV/0!
9.5 0
0 #DIV/0!
de las computadoras personales en una muestra de 60 personas. Se excluyeron del
su trabajo

6.6 9.3 4.3

2.7 6.7 6.5
5.5 5.1 5.6
4.7 4.7 1.7
6.4 4.9 5.2
8.5 6.0 8.1
 Acum. Ascendente Acum. Descendente
Frecuencia (Fi) Porcentaje (Hi) Frecuencia (Fi) Porcentaje (Hi)

-53 #DIV/0! 0 #DIV/0!

0 #DIV/0!
0 #DIV/0!
0 #DIV/0!
0 #DIV/0!
0 #DIV/0!
53 #DIV/0!
0 #DIV/0!
0 #DIV/0!
0 #DIV/0!
0 #DIV/0!

Acum. Ascendente Acum. Descendente

Frecuencia (Fi) Porcentaje (Hi) Frecuencia (Fi) Porcentaje (Hi)

0 #DIV/0!
0 #DIV/0!
0 #DIV/0!
-23 #DIV/0!
0 #DIV/0!
0 #DIV/0!
0 #DIV/0!
0 #DIV/0!
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0 #DIV/0!