CLIENTE

Nuestro servicio está enfocado en las empresas que están dedicadas al rubro de
las telecomunicaciones, en específico a las que se enfocan en el monitoreo de
cámaras o sistemas de vigilancias en tiempo real con sistemas de audio disuasivo
o que quieran implementar un nuevo sistema de audio disuasivo como innovación
en el servicio ofrecido.
Por nuestra parte comprendemos que nuestros clientes tienen que cumplir
obligaciones y expectativas con sus respectivos servicios, por lo cual nos
enfocamos en ofrecer el mejor servicio posible e ir mejorando con el tiempo
durante la contratación del producto/servicio entregado para que no haya ningún
atraso, ni mal funcionamiento en lo que ofrecerán a sus clientes.

Estrategia de servicio
Los productos que ofrecemos a nuestros clientes cuenta con una central telefónica
PBX (Elastix), Raspberry PI y todos los componentes necesarios para que puedan
funcionar estos equipos, se ofrecerá una capacitación de los productos ofrecidos
por parte de nuestro personal para transmitir toda la información necesaria para
que esta pueda funcionar de manera correcta y también un soporte en caso de
que haya algún problema que no tenga solución por parte nuestro cliente y lo
tengamos que ver de manera interna, nuestro servicio buscar la forma de llamar la
atención del cliente ofreciendo un servicio económico, moderno y eficaz en el
funcionamiento propuesto.
Sistema de servicio.

Nuestro trabajo comenzara primero que todo atender el requerimiento del cliente,
este podría ser solo la adquisición de la/las RPI (Raspberry PI) o de la central PBX
mas RPI (Raspberry PI) de esta forma podremos preparar una cotización de lo
que soliciten y de esta forma poder solicitar todo lo necesario para el correcto
funcionamiento de lo ofrecido.
En el caso de que se solicite una central PBX, se implementara un servidor de
ELASTIX, la cual trabajara en conjunto con las RPI (Raspberry PI), la red a la que
se conectara la central PBX será decisión del cliente, una vez habilitado todo los
puntos eléctricos y de internet se procederá a la instalación, la cual una vez
operativa se procederá a entregar la dirección ip del servidor al departamento
técnico de la empresa para que la puedan administrar.
Las características del equipo/servidor de ELASTIX que entregamos son las
siguientes:
PROCESADOR Intel® Xeon ® CPU E3-1225 V5 3.30 GHZ
MEMORIA RAM 8 GB
DISCO DURO 240 GB

En
el
caso de que soliciten solo RPI (Raspberry PI) el siguiente paso es la preparación y
configuración de la o las RPI, esto parte con el armado de este dispositivo la cual
consta de una carcasa, la placa madre, disipadores, una memoria SD con el
sistema operativo previamente instalado y el cargador, el sistema operativo
instalado es “RASPBIAN-STRETCH” ya que en base a nuestras pruebas, es la
versión más estable. Las RPI van a tener 2 software esenciales los cuales son
“VNC VIEWER Y EKIGA”, cabe destacar que este software son de código libre.
VNC VIEWER Nos permitirá poder conectarnos de forma remota a la RPI para
poder revisar de forma remota donde este instalada, para poder ver posibles fallas
ya sean de configuración de anexo, audio, llamadas, etc...
Ekiga Con este software podremos realizar todos los llamados, con un previo
anexo configurado podremos hacer una disuasión mediante las cámaras de forma
remota y en vivo.

Las características de la RASPBERRY son las siguientes:

El procedimiento es reunir la información de cuantos productos quiere el cliente,
se puede adquirir la PBX + RPI o solo las RPI en caso de que el cliente ya cuente
con una PBX, la PBX y las RPI van a ir previamente configuradas por nuestro
departamento técnico. Una vez entregado estos equipos el siguiente paso es
hacer una capacitación con las personas que nuestro cliente estime conveniente,
esto es con el fin de que pueda manipular/configurar/administrar el servicio
entregado. En caso de que tenga algún problema, algún problema o lo que sea
relacionado a nuestro servicio, nos podrán llamado directamente al ejecutivo que
se le fue previamente asignado para poder atender sus dudas.
Personal de la empresa
El personal que utilizaremos para este proyecto cumple con las exigencias
necesarias para realizar con seguridad y profesionalismo su función específica,
que, finalmente contribuirá a la implementación final de nuestro Proyecto. Con
esto aseguramos al cliente la entrega de un Proyecto seguro, tecnológico y
abarcando todo lo comprometido y estipulado en el contrato.

 Nuestros trabajadores:

-Vendedor del producto: Su función será contactar/buscar/atraer a los posibles

futuros clientes para llamar su atención y que adquieran nuestros productos, el
vendedor contara con los conocimientos y detalles técnicos para poder ofrecer de
manera correcta y clara el producto.

La persona encargada de este cargo cuenta con:

-Técnico superior en Marketing y Publicidad.
-Capacitaciones en tecnologías ofrecidas.

-Capacitador Técnico: Persona encargada en capacitar a los clientes respecto al

funcionamiento del producto entregado, entregar todo el conocimiento para que el
cliente sea capaz de llevar todas las gestiones para poder hacer funcionar el
producto.

La persona encargada de este cargo cuenta con:

-Ingeniero en Telecomunicaciones.

-Personal Técnico: Su función es preparar/configurar/armar todos los productos

(Raspberry) con el fin de que lleven todas las configuraciones y todo el kit esté
preparado para ser entregado al cliente.

La persona encargada de este cargo cuenta con:

-Técnico superior en Telecomunicaciones.

-Ejecutivo técnico: Su función es atender todas las solicitudes, requerimientos,

llamadas de los clientes que adquieran nuestros productos, ya sea para adquirir
nuevos productos, atender algún problema que no tenga solución, y cualquier
consulta técnica respecto al producto ofrecido.

La persona encargada de este cargo cuenta con:

-Técnico superior en Telecomunicaciones.