Modelo Seis Sigma

La Excelencia en la Producción y Negocios

TEGC07- O2022
 Tema 1: METODOLOGÍA SEIS SIGMA
Método basado en datos, metodología de mejora y solución de problemas complejos,
posiblemente diferente de otros enfoques ya que también intenta corregir
problemas antes de que se pudieran presentar (preventivo) . Centrada en eliminar los
errores o variables que afectan la calidad, los costes o tiempos de la producción y
los servicios examinando los procesos repetitivos de las empresas.

Lean y Six sigma son dos metodologías de mejora de procesos que se complementan
para generar resultados más satisfactorios.

Metodología LEAN se centra en eliminar los desperdicios de los procesos (tiempo de

espera entre actividades, sobreproducción, sobreprocesos)
Cualquier compañía puede beneficiarse del proceso Seis Sigma.
Diseño, comunicación, formación, producción, administración, pérdidas, etc. Todo
entra dentro del campo de Seis Sigma. No es un camino sencillo. Las posibilidades
de mejora y de ahorro de costos son enormes, pero el proceso Seis Sigma requiere
el compromiso de tiempo, talento, dedicación, persistencia y, por supuesto,
inversión económica.
Seis Sigma es un término acuñado por Motorola para denominar su iniciativa
de reducción radical de defectos en productos. El nombre de Six Sigma fue
asignado a este enfoque basado en el objetivo de Motorola para llegar a seis
desviaciones estándar dentro de sus procesos de fabricación.
Renació, hacia finales del siglo pasado, con un brioso impulso, gracias a la seriedad
con que General Electric la aplicó en toda su organización (fabricación y servicios) y,
sobre todo, a los sorprendentes resultados que logró.
Costos de la “No Calidad”  Errores, defectos y pérdidas del proceso.
Formula Desviación Típica o Estándar
• La variabilidad existe indudablemente. En algunas áreas de
los negocios es deseable como las artes y algunas ciencias,
pero a nivel de procesos y producción (asociados a
productos )provocan defectos y costos a las empresas.

• Un defecto es aquello que no cumple con los

requerimientos del consumidor o cliente.

• Para reducir defectos hay que reducir VARIABILIDAD.

 Efecto de reducción de defectos.
• La calidad está orientada a la satisfacción del cliente.
• Requiere estudios y comprensión de los procesos por parte de los
involucrados.
• Menor variación implica mayor capacidad de predicción del proceso,
menor gasto y menos modificaciones del trabajo realizado.
• Nivel de exigencia  Nivel sigma está en base a los requerimientos del
cliente.
Se incluyen:
Procesos Claves y operativos, procesos transaccionales, proyectos con
clientes y proveedores, Nuevos productos y servicios.
• No es necesario que todos los procesos alcancen el nivel Seis
Sigma.
• Seis Sigma corresponde a un método estructurado y flexible
para mejorar los resultados de una Empresa.
 Resumen Seis Sigma
1.-Se implementa una estructura de entrenamiento.
2.-El enfoque que se aplica es proactivo.
3.-Se emplea una metodología estructurada con diversos
instrumentos.
4.-Se enfoca mediante variables clave dentro de un proceso.
5.-La meta es trabajar con características críticas de la calidad.
6.-La calidad se obtiene en proceso y no en inspecciones.
7.-Las salidas del proceso dependen de las entradas.
 Resultados de aplicar Método Seis Sigma
• Aumento de ingresos/disminución de costos en forma
sostenible.
• Satisfacción y fidelidad de los clientes.
• Utilización de datos en la toma de decisiones.
• Estructura integrada para identificar, priorizar y desarrollar
oportunidades de mejora.
• Aceleración de procesos.
Diseño Seis Sigma
 Posibles fuentes de la variación.

• Fallas de diseño.
• Métodos de trabajo no estandarizados.
• Componentes y materiales inestables.
• Habilidades y comportamientos.
• Sistemas de medida imprecisos.
Claves en Seis Sigma.
Metodología Seis Sigma.