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Organización CIR
1. Información Corporativa
El equipo de Ho1a MetroCarrier siempre atentos a los cambios en el mercado y a la manera de hacer negocios;
promovemos la innovación que día a día la tecnología brinda para la mejora de los procesos internos y externos, sabemos la
importancia de mantener tu operación con altos niveles de respuesta y soporte, así como la criticidad en la seguridad de su
información, por lo que ofertamos soluciones administradas para el logro de objetivos y sustentar el éxito de nuestros clientes.
Nuestra metodología de consultoría tecnológica integral bajo diferentes estándares busca estrechar una línea de
colaboración con nuestros clientes para hacer crecer su estrategia de negocio, queremos que realicen negocios repetitivos con
sus clientes utilizando la tecnología cercana.
Permítenos presentarte cómo puedes lograr algunas de estas mejoras, y ayudarte a cambiar la forma en que se colabora en
tu organización.
Nos permite adoptar de una manera sencilla escenarios de movilidad a nivel empresarial al ser una solución que está al
alcance de cualquier conexión de internet a la que tengamos accesos, adicional de que es posible habilitar el acceso a los servicios
de colaboración y telefonía desde varios dispositivos como pueden ser laptops/PCs (macOS, Windows), teléfono móvil,
hardphone (tecnología SIP), dispositivos iOS y Android.
Dentro del ecosistema de colaboración es posible realizar integraciones con aplicaciones de terceros (Office 365,
Outlook Add-In, Outlook Directory Integration, Google Drive y Skype for Business Add on) y con base en las necesidades del
cliente determinar cuál es la mejor opción para permitir un mejor manejo de la solución con los procesos de negocio.
Ho1a MetroCarrier Cloud Colaboración consiste en una herramienta de colaboración basada 100% en la nube, en donde
se alojan los aplicativos que brindan las funcionalidades de telefonía básica; telefonía avanzada, comunicaciones unificadas,
colaboración y movilidad, todas estas funcionalidades se pueden integrar como proyecto inicial o irse añadiendo de acuerdo con
el crecimiento o necesidades de la empresa.
Al ser una solución Cloud, el sitio del cliente se conecta a la nube de Cisco Webex Calling a través de una conexión a
internet de alta velocidad.
Funciones de Telefonía:
• •Dos líneas programables / teclas de función
• •Auriculares de banda ancha opcionales
• •Puerto de auriculares para auriculares de terceros
• •Auriculares con gancho electrónico (EHH) para mayor libertad en el escritorio
• •Conmutador integrado Gigabit Ethernet para tráfico de PC ubicado conjuntamente
• •Soporte de alimentación a través de Ethernet (Clase 2)
• •Kit de montaje en pared opcional
• •El soporte para pie de una sola posición reduce los costos y el tiempo de instalación
Soporte para comunicaciones de voz cifradas y muy seguras
5. Diagrama de Red
Internet
SIP
PSTN Provider – SP –
DC Megacable
SBC
Área Usuaria
fuera de las
instalaciones
PSTN
SIP
Área Usuaria
IP
IP
Movilidad –
Webex Calling
1. Atención a requerimientos 5x8 (Soporte remoto únicamente). Con horario de 8:30 a 18:30 (Hora Centro de México)
2. Tiempo de respuesta de requerimientos de cambio: Next Business Day- Siguiente día hábil.
3. Atención a incidentes 7x24 (Soporte remoto).
4. Tiempo de respuesta para incidentes: 45 minutos para primer contacto, 4 horas para resolución, podrá exceder con
escalación a fabricante
5. Reemplazo de equipos sujeto a los tiempos del fabricante. (Máximo 48 horas)
8. Propuesta Económica
1. Proporcionar un contacto técnico con responsabilidades en administrar los sistemas involucrados y que tenga un nivel
apropiado de conocimientos y de privilegios en acceso a los sistemas, a la información necesaria para ejecutar los
servicios propuestos, que sea capaz de autorizar y validar los servicios entregados por ho1a MetroCarrier.
2. Proporcionar disponibilidad de ventanas de mantenimiento de cualquier sistema para ho1a MetroCarrier (o un agente
autorizado), las veces que sean necesarias.
3. Tener el cableado de datos para la instalación del equipo.
4. Tener el cableado eléctrico para la energización del equipo.
5. Dar acceso remoto al personal de implementación de Ho1a MetroCarrier para configuraciones del Switch
6. Asignar un líder de proyecto que sea el contacto principal para resolución de problemas, revisar actividades del plan de
trabajo, realizar entrevistas programadas, y colectar información para realizar la discriminación de esta.
7. Asignar recursos con el perfil apropiado para la ejecución de los servicios de consultoría e implementación indicados en
este documento.
8. Asegurar que las políticas y procedimientos establecidos en este documento se cumplan.
9. Revisar periódicamente con el cliente el proyecto para determinar si este documento continúa siendo adecuado a sus
necesidades.
Responsabilidades mutuas
10. Apoyando este esfuerzo, tanto el cliente como ho1a MetroCarrier deberán:
11. Asistir a reuniones de revisión del proyecto en los tiempos y lugar acordados mutuamente para discutir el estatus del
proyecto, problemas, nuevos requerimientos y lograr la satisfacción del proyecto.
12. Proporcionar apoyo vía telefónica y mediante conferencias para resolución y seguimiento de problemas, así como a los
acuerdos con minutas vía correo electrónico.
13. Tener una reunión de conclusión del proyecto vía telefónica, para aprobación del servicio entregado y visto bueno por
parte del cliente.
El cliente deberá cumplir con las siguientes RESPONSABILIDADES con respecto al servicio de instalación:
El site o cuarto de comunicaciones donde se instalarán los equipos de telecomunicaciones deberá cumplir con los siguientes
requisitos de instalación: