Ayuda de Estudio

Comunicación en ventas

Atención al cliente

Vendedor de piso
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La comunicación en las ventas

La comunicación dentro de la gestión comercial es una poderosa herramienta que
vende, posiciona la imagen de la empresa y transforma cada negocio de manera
positiva.

A través del lenguaje verbal y no verbal, es decir, de lo que expresamos tanto con las
palabras como con la postura del cuerpo, los gestos y los movimientos, establecemos
una relación de empatía o rechazo con el cliente.

Informa y comunica de manera congruente con ambos lenguajes para lograr una
venta exitosa y ayudar al crecimiento de la empresa.

Durante las distintas fases del ciclo de venta, observa y cuida:

• Tu postura, voz y expresión facial

• Los movimientos que realiza tu cliente cuando estás interactuando con él, para
identificar si en algún momento desea intervenir, interrumpir o preguntar
• Si hay algún reflejo de ansiedad o tensión emotiva
• La modulación de tu voz. Utiliza un tono sencillo, claro, relajado; cambia de ritmo y
enfatiza las palabras de tus clientes

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Desarrolla habilidades para la escucha activa

Establece
contacto
visual

Haz preguntas
No hables de
y resalta
más
palabras clave

Escucha
activa
Muestra Evita
expresiones interrumpir
faciales cuando la otra
adecuadas persona habla

Evita gestos o
Asiente con la
acciones que
cabeza
distraigan

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Para que tu mensaje sea comprendido y aceptado, cuida diferentes aspectos del
lenguaje verbal y no verbal.

Lenguaje verbal:
• Preciso y claro. Evita tecnicismos o frases rebuscadas
• Ágil y dinámico. No dudes
• Positivo. Despierta interés resaltando afirmaciones positivas
• Exprésate con propiedad, naturalidad, agilidad y correctamente

Lenguaje no verbal:
• Mira constantemente a los ojos del cliente
• Sonríe
• No arrugues el entrecejo
• No frotes tus manos o agites tus dedos constantemente
• Cuida que tu estilo y apariencia sean impecables

Siempre demuestra cortesía, amabilidad, interés, certeza y confianza.

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Adapta tu voz en cada etapa del ciclo de venta:

• Emplea una voz cálida cuando establezcas el primer contacto
• Mantén un tono bajo para crear confianza cuando inicies la venta
• Utiliza un tono ligeramente elevado, afirmativo y entusiasta para argumentar y
persuadir
• Continúa con ese tono durante el cierre de la venta
• Tu voz debe ser segura, calmada y conciliadora si debes manejar objeciones

Recuerda que debes dar lo mejor y mantener congruencia en todos los aspectos:

Sonrisa y
amabilidad

Apariencia física Lenguaje

Actitud y Éxito en Representar

valores de la
comportamiento
ventas empresa

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