Tarjeta Mundo Consum APP

Manual Tarjeta
Mundo Consum
Departamento Socio-Cliente y Marketing
Índice 1- Introducción
2- Valoración por el socio-cliente
3- Ventajas del programa para el socio-cliente
4- Operatoria
5- Comunicación
6- Gestión solicitud socio-cliente
7- Preguntas frecuentes
8- Teléfonos de contacto

1- Introducción
1.1 Histórico
1.2 Datos 2020
1.3 Cuota de bolsillo
1.4 Compra media
1.5 Objetivos 2021
1.1 HISTÓRICO
Contamos con el programa de fidelización más potente del mercado y mejor valorado. Con más de 3,6 millones
de socios-clientes.
Hemos alcanzado el 80,5% de ventas a socios-clientes.

1.2 DATOS
El pilar más fuerte del programa es el envío de un Cheque Regalo mensual (descuento en €). Durante el ejercicio
2020 hemos entregado más de 49,7 millones de € en Cheques Regalo.
La tasa de redención es del 84,85 %.
1.5 OBJETIVOS 2021
81 % de venta participada
250.000 nuevos socios-clientes

2- Valoración por el
socio-cliente
2.1 Grado de importancia
2.2 Valoración Mis Favoritos y Mis Cupones Ahorro
2.3 Recomendación programas
2.1 GRADO DE NOTORIEDAD
• La mayor notoriedad la del Cheque Regalo

2.2 VALORACIÓN MIS FAVORITOS Y MIS CUPONES AHORRO
¿Cómo valora el sistema de descuentos Mis Favoritos / Mis Cupones Ahorro?
3.1 Ventajas Mundo Consum
3.2 Descuento Cheque Regalo mensual
3.3 Canales de comunicación
3.4 Envío mensual
3.5 Extracto mensual POR EMAIL
3.6 Folleto oferta general producto Cheque Crece

3- Ventajas del 3.7 Oferta personalizada Mis Favoritos
programa
3.8 Mis Cupones Ahorro
3.9 Web Mundo Consum
3.10 App móvil

3.11 Tarjeta de pago Visa Consum
3.12 Capital Social voluntario
3.13 Revista gratuita ConsumEntrenosotros
3.14 Asambleas de la Cooperativa

3.1 VENTAJAS MUNDO CONSUM
Nuestro programa de fidelización Mundo Consum es el que más recomendarían los clientes usuarios de
programas de fidelización.
Cheque Regalo
mensual
Tarjeta de pago
Visa Consum
“Cheque Crece”
Cupones Ahorro y
Descuentos extra
Mis favoritos
App Mundo Consum

Invertir en la
Cooperativa
Revista Web Mundo Consum

“Entrenosotros”
3.2 DESCUENTO CHEQUE REGALO MENSUAL
 Identificándose en caja como socio-cliente en cada

compra, se acumula dinero que se recibe
mensualmente en forma de Cheque Regalo.
 Si el total de las compras del mes superan los 50€,

Consum devuelve el 0,75% y si superan los 125€
un 1,25% del importe total.
 Además, se puede seguir acumulando dinero al

comprar productos con descuentos exclusivos por
ser socio-cliente. Todos estos descuentos se irán
sumando en el Cheque Regalo mensual.
 El Cheque Regalo se puede canjear en

supermercados Consum, Charters Adheridos y
también en tienda online.
 La validez del Cheque Regalo es de 1 año.

3.2 DESCUENTO CHEQUE REGALO MENSUAL
Descuento sobre el total de las compras realizadas en todas las secciones y con vigencia indefinida. El
descuento puede variar: desde 50€ y hasta 125€, el 0,75% de dto. Y a partir de 125€ el 1,25% de dto.
¿Qué son los productos Mis Favoritos?
Es una selección de 9 productos que compran los socios-clientes habitualmente y que en Consum se los
ponemos en oferta en exclusiva para que ahorren más. Consum los selecciona en base a sus gustos y
compras. Esta oferta la pueden seleccionar los propios socios entrando en nuestra web o a través de
nuestra app en la sección Mis Favoritos. Comprando estos productos acumulan sus descuentos.
¿Qué son los productos Cheque Crece?
Son productos con descuentos extra que están señalizados en tienda para todos los socios-clientes.
Comprando estos productos acumulan sus descuentos.
3.3 CANALES DE COMUNICACIÓN DE LOS SOCIOS
Nuestros socios pueden elegir entre dos canales de comunicación con Consum para recibir nuestras
comunicaciones:
- Correo Postal: esto significa que reciben todo en su domicilio. Le enviamos: el extracto con el
Cheque Regalo y su oferta personalizada, vales descuento y cualquier otra comunicación de su
interés a su domicilio. De este modo para canjear sus descuentos tienen que llevarlos físicamente a
la tienda.
- Canal email/app: esto significa que lo reciben todo a través de su email y lo pueden consultar en la
app/web Mundo Consum. Para canjear sus cheques y descuentos lo tienen que hacer
directamente con la aplicación móvil o bien entrando en la web e imprimiéndolos.

3.4 ENVÍO MENSUAL
• Descuento en Consum envío mensual (hay 4 tipos de envíos A, B, C y D)
 Envío A: Dirigido a socios-clientes que han generado Cheque Regalo

pero no Mis Favoritos. Contiene.
Contiene Cheque Regalo, 3 Mis Cupones Ahorro y +
folleto of general, (no contiene of personalizada)
 Envío B: Dirigido a socios-clientes que han generado Cheque Regalo

y también Mis Favoritos (mejores socios en los últimos 6 meses).
Contiene Cheque Regalo + of personalizada + 3 MCA y folleto of general
+
 Envío C: Dirigido a socios-clientes que no han generado Cheque Regalo
pero sí Mis Favoritos y Mis Cupones ahorro.
Contiene of personalizada+ folleto of general, (no contiene Cheque Regalo)
+
 Envío D: Dirigido a socios-clientes que no han generado Cheque Regalo

ni Mis Favoritos, pero sí han comprado en los últimos 6 meses.
Contiene información general +folleto of general
+
*El folleto de oferta comercial se encuentra en el interior del documento
3.5 EXTRACTO MENSUAL
 ENVIO: El envío es mensual y único por unidad familiar (al socio-cliente

más antiguo).
 IMPORTE MINIMO CHEQUE: 1 euro. Si no se supera, se acumula para el
mes siguiente y si selecciona su oferta personalizada se le envía sin
cheque. En el interior del documento se encuentra el folleto de oferta
comercial.
 UNIDAD FAMILIAR: Cada unidad familiar se compone de los socios-
clientes de una misma familia. Esto permite conseguir mayor porcentaje
de descuento porque se tienen en cuenta todas las compras de la unidad
familiar.
 COMO SOLICITAR LA VINCULACION:
1. Si ya son socios-clientes: deben llamar al teléfono de atención al
cliente y solicitar el formulario de vinculaciones.
2. Si el cliente no es socio, puede solicitar en su solicitud la
vinculación a otro socio-cliente.
 REDENCIÓN DE CHEQUES: El Cheque Regalo se puede redimir con la
tarjeta definitiva, provisional o con el DNI/NIE. En caso de socios
vinculados, lo podrá redimir cualquier persona de la misma unidad
familiar. (En estos casos el cheque va a nombre de una persona diferente
a la que lo redime). Los cheques tienen una caducidad de 1 año.

3.5 EXTRACTO MENSUAL
Selección de 3 Cupones ahorro. Descuento directo en

los productos que aparecen. Se indica la unidad familiar para
la que son válidos así como el periodo de vigencia (coincide con el
de la oferta comercial). NO se entregan en caja al redimirlos, junto
a cada producto aparece el código corto para canjearlos.
Solo se envía 1 hoja, si no caben todas las compras, Detalle de

se podrá informar en el tfno de atención al socio-cliente compras
o consultar en www.mundoconsum.consum.es mensuales
Gráfico histórico compras mensuales (últimos 6 meses)

Total compras mensuales
% descuento mensual conseguido
y dto mensual conseguido en € el ultimo mes
Gasto medio diario en

Consum (últimos 6
meses)
€ conseguidos por compra mensual y % dto conseguido
€ conseguidos en productos Cheque Crece

(of general) + Mis Favoritos (of personalizada)
€ total del cheque
Total percibido en Cheques Regalo desde el primer día del año
3.5 EXTRACTO MENSUAL POR EMAIL
¿Qué es?
Es un documento digital que reciben los socios con canal de

comunicación “Correo electrónico”, que sustituye al extracto
impreso. Los socios que han generado cheque y/o tienen oferta
personalizada Mis Favoritos, se les envía un email que les
redirige a una web (microsite) donde se le muestra la
información de forma interactiva. Cada socio ve su Cheque
Regalo, sus ofertas personalizadas, sus vales, etc. Por lo que
cada extracto interactivo que recibe cada uno de nuestros
socios es personalizado y, por tanto, diferente.
En caso de ser usuario de la app no recibe este email. En

cambio, recibe una notificación en la app para que consulte en
la propia app su último cheque regalo y resto de información.

3.6 FOLLETO OFERTA GENERAL. PRODUCTOS CHEQUE CRECE
 En el folleto mensual de la oferta general todos los

meses se incluyen productos con oferta Cheque Crece.
 Solo los socios-clientes se benefician de los productos
Cheque Crece incluidos en la oferta general.
 Del resto de productos incluidos en la oferta general se
benefician todos los clientes.
 Todos los productos incluidos en el folleto, están
identificados en tienda, incluidos los Cheque Crece.
 Los socios que reciben cheque y/o oferta personalizada,
lo recibirán en el interior del documento
3.7 OFERTA PERSONALIZADA. MIS FAVORITOS
 Es una oferta complementaria a las Ofertas Generales Mensuales.

 Dirigida a los mejores socios-clientes (Envío B y C)
 Las unidades familiares que superen los 125€ de compra mensuales, reciben la oferta personalizada Mis
Favoritos y Mis cupones ahorro, estas ofertas se adaptan a sus hábitos de compra.
 La vigencia es la misma que la oferta general.
 Tiene un número fijo de 9 productos Mis favoritos y 3 Mis cupones Ahorro que no están identificados en
tienda pues son personalizados para cada socio.
 Ahora, tanto en la web como en la app Mundo Consum, los socios-clientes tendrán la opción de entrar todos
los meses y seleccionarse su propia oferta personalizada.

3.8 MIS CUPONES AHORRO Y VALES DESCUENTO
 ¿QUE SON MIS CUPONES AHORRO? Son descuentos extra directos que
se aplican en el ticket de compra al socio-cliente. No se acumulan al
Cheque Regalo.
 ¿LO RECIBEN TODOS LOS SOCIOS-CLIENTES? Se envían de forma
periódica pero no a todos los socios-clientes. Se envían en función de los
hábitos de compra del socio-cliente con el objetivo de mejorar su calidad.
El socio-cliente puede entrar en una o en varias acciones y en otras no.
 ¿QUE OBJETIVO TIENEN? Ayudar a ahorrar a los socios-clientes.
También mejoran algunos indicadores como: compra media por ticket,
compra media mensual, frecuencia, reducción de abandono, recompensa,
descuentos en secciones, tasa de penetración, etc.
 ¿COMO LOS RECIBEN LOS SOCIOS-CLIENTES? El envío al socio-cliente
depende del canal de comunicación que haya elegido:
 Correo postal
 E-mail / App móvil
 TPV: Sólo algunos socios (los que los usan con frecuencia), pero se
puede pedir en cualquier momento que se le emitan, llamando al
teléfono de Atención al Cliente 900 500 126
 Extracto mensual: Junto al cheque regalo y / o oferta personalizada
3.8 MIS CUPONES AHORRO Y VALES DESCUENTO (EJEMPLOS)
Correo postal TPV E-mail/ App móvil
Departamento
Manual TarjetaSocio-Cliente
Mundo Consum y Marketing
3.9 WEB MUNDO CONSUM
A través de la nueva web Mundo Consum:

 Los clientes pueden darse de alta como socios-clientes
de una manera sencilla, sin necesidad de cumplimentar
una solicitud física.
 Consultar su oferta personalizada Mis Favoritos. Además
en 2019 abrimos una nueva sección donde los socios
pueden entrar todos los meses y seleccionarse ellos
mismos su propia oferta personalizada. Esta ventaja es
opcional, si no los elige, Consum seguirá enviándole, una
oferta que responda a sus gustos.
 Imprimir su Cheque Regalo y ver su histórico de cheques.
 Consultar e imprimir los descuentos de Mis Cupones
Ahorro
 En el área personal consultar y modificar sus datos y
preferencias.
 Además confeccionarse listas de la compra ahorradoras,
planificar sus menús, unirse a las comunidades y toda la
información de los viajes de la comunidad Vivir&Viajar.
3.9 WEB INTERACTIVA 2.0 (COMUNIDADES)
 Comunidades Consum: En familia / Prueba y aprueba / Vivir & viajar
 En familia: Registrándose en la web

mundoconsum.consum.es y dándose de alta en la
comunidad en familia, el socio-cliente obtendrá ventajas
exclusivas como Ofertas En Familia, consulta a nutricionista,
juegos y sorteos.
 Prueba y Aprueba: Damos al socio-cliente la posibilidad de

participar en la validación de nuestra marca propia.
Registrándose en la web mundoconsum.consum.es y
dándose de alta en la comunidad Prueba y Aprueba. (todos
los meses se realizan sorteos de 30 vales de compra de 50 €
de importe).
 Vivir & viajar: Ofrecemos al socio-cliente experiencias únicas

con ventajas exclusivas en viajes organizados a precios
ventajosos. Selección de experiencias gastronómicas y viajes
edad maravillosa. Disponible foro y artículos relacionados.

3.10 APP MÓVIL
 A través de la aplicación App móvil, el socio-cliente puede:

 Identificarse
 Hacer la compra en la tienda Online
 Canjear sus Cheque Regalo y Mis Cupones Ahorro.
 Consultar su histórico de cheques.
 Consultar tus tickets de compra
 Consultar sus ofertas personalizadas Mis Favoritos y
seleccionarlos.
 Confeccionar listas de compra
 Localizador de tiendas
3.10 APP. CANJEAR CHEQUE REGALO Y MIS CUPONES AHORRO
 Procedimiento en caja (2 opciones) para canjear Cheques Regalo, Mis Cupones Ahorro:
 Con NFC: Identificar la compra pasando el móvil por el

 Identificar la compra con la tarjeta de socio-
pinpad, totalizar, pulsar tecla C. Mis Cupones Ahorro
cliente, totalizar, teclear «CONSULTA» y teclear
se aplican automáticamente. También los Cheque
el código corto que aparece en el móvil
Regalo seleccionados No hay que hacer nada más.
 Observaciones canjeo Mis Cupones Ahorro:

 Sin necesidad de canal email
 El descuento se aplicará a todas las unidades
 Observaciones canjeo Cheque Regalo: el socio-cliente
 Posibilidad de guardarlos y utilizarlos las veces debe tener grabado canal de comunicación email y
que se desee durante su vigencia tenerlo seleccionado para redimir en esa compra.

3.11 TARJETA DE PAGO VISA CONSUM
 Bajo la aprobación de BBVA.

 Sin cuota de emisión ni mantenimiento.
 Incluye código de barras de fidelización de Consum
y es válida para pagar las compras en todos los supermercados
Consum, Charter adheridos, así como en todos los
establecimientos Visa.
 Sistema de pago Contactless, identificación con PIN para compras superiores a 20€ y sin necesidad firma.
 Retirada de efectivo en cajeros.
 Descuento 2% en carburante en estaciones de servicio Galp adheridas. La bonificación aplica en el siguiente
extracto Visa Consum.
 Formas de pago:
Consum: El cliente puede elegir la forma de pago habitual: inmediato o total mensual (cargo día 5 del mes siguiente).
También tiene la opción especial de pagos aplazados (con intereses).
Fuera de Consum: Total mensual, con cargo el día 5 de cada mes, el cliente puede solicitar otras formas de pago
especiales (con intereses). No es posible el pago inmediato.
 Extractos: el cliente recibe 2 extractos mensuales en un único envío, uno con las compras realizadas en Consum y
otro con las compras realizadas fuera de Consum.
 https://tarjetapagomundoconsum.com Para consultas y modificaciones.
 Servicio de atención al cliente de BBVA: 900 108 590
3.12 CAPITAL SOCIAL VOLUNTARIO
 Ofrecemos al socio-cliente la posibilidad de

realizar aportaciones de capital social voluntario
(excepto para socio-clientes dados de alta con
pasaporte).
 Es como abrir una cuenta en cualquier entidad
bancaria pero con la ventaja de obtener una
rentabilidad muy superior.
 La gestión se realiza a través del Dpto Financiero.
Persona de contacto Ángeles Luque, teléfono 96
197 40 00, en horario de lunes a viernes, de 10 a
14 horas. Más información en Ágora/Gestor
Documental/Finan-Capital Social Voluntario
Información Clientes.

3.13 REVISTA GRATUITA
Revista EntreNosotros con consejos e

información sobre tendencias en
alimentación, recetas, consumo,
gastronomía, salud, belleza, nutrición,
psicología, mascotas…
 Las unidades familiares más fieles a
Consum, reciben cada dos meses en
su domicilio la revista Consum
Entrenosotros (siempre que lo haya
solicitado). A los que tienen canal
online se les envía un email con un
link a la revista.
 Además la revista EntreNosotros
también está disponible en nuestra
web: www.entrenosotros.consum.es
3.14 ASAMBLEAS DE LA COOPERATIVA
Como Cooperativa en Consum se celebran las Juntas Preparatorias de Socios Consumidores cada 3 años,
donde se informa de todo lo que ocurre en la Cooperativa, aprobando, con los votos de todos, las cuentas
anuales.
Además todos los asistentes participan en sorteos y regalos que sólo ellos pueden obtener.

4- Operatoria
4.1 Objetivo
4.2 Identificación en caja
4.3 NFC
4.4 Asignación del ticket a socio-cliente
4.5 Cobro con tarjeta de pago Visa Consum
4.6 Redenciones
4.7 Ticket de compra
4.1 OBJETIVO
 Todos los años tenemos que crecer en Captación y en Fidelización.

Los objetivos para 2021 son captar 250.000 nuevos socios-clientes y alcanzar el 81% de las ventas a socios-
clientes, para ello es imprescindible:
PEDIR SIEMPRE LA TARJETA MUNDO CONSUM EN CAJA:

1. PARA FIDELIZAR: Identificar todas las compras de los socios-clientes, aunque se trate de compras pequeñas, es
importante identificarlas.
2. PARA CAPTAR: Si el cliente no la tiene, mientras se escanean los productos, ofrecerla con el siguiente
argumentario:
 La tarjeta Mundo Consum le da descuentos en todas sus compras: de 50€ a 125€ de compra mensual consigue
un 0,75% de descuento.
 A partir de 125€ de compra mensual consigue un 1,25% de descuento , más oferta personalizada.
(Identificar la compra con la tarjeta provisional o DNI/NIE y solicitar ayuda al/la gestor/a de cajas para cumplimentar
la solicitud).

4.2 IDENTIFICACIÓN EN CAJA
1. Pedir la tarjeta al principio de la compra.

2. Pasar código de barras por el escáner, que el cliente
pase el móvil por el pinpad, si tiene NFC o si no pedirle
el DNI/NIE.
3. Devolver la tarjeta al socio-cliente.
4. Pasar la compra por escáner.
5. Totalizar la compra.
6. Cobrar la compra.
7. Si se totaliza la compra sin pedir la tarjeta podemos
volver a “código” y pasarla por escáner.
Es preferible identificar las compras con Tarjeta o App Mundo Consum, porque en la identificación con DNI/NIE
pueden producirse errores al tratarse de un proceso manual.
IMPORTANTE: Si se identifica la compra con DNI/NIE, nos debemos asegurar que el DNI/NIE que estamos
tecleando es el correcto. La forma de hacerlo es pedir al cliente la letra del DNI/NIE para verificarla con la que
muestra la caja y así nos aseguramos que el DNI/NIE que estamos introduciendo es el correcto.
No podremos cobrarnos a nosotros mismos ni a nuestros amigos y familiares, así como tampoco podremos
utilizar sus tarjetas Mundo-Consum.
“Se considerará uso irregular del programa socio-cliente las imputaciones ficticias al número de tarjeta socio-
cliente del/la propio/a vendedor/a de caja o números asociados a la misma unidad familiar en las compras
realizaras en el centro por terceros.”
4.3 NFC
Con la APP MundoConsum si el móvil tiene NFC:

1. Identificarse como socio-cliente sin necesidad de mostrar la tarjeta física.
2. Canjear sus descuentos sólo acercando sus dispositivos móviles al pin-pad.
 Canjear los Cheques Regalo mensual: Un socio-cliente puede tener hasta 12 cheques vigentes, para que
se le canjeen automáticamente al acercar el móvil al dispositivo NFC, habrá una opción en la que el socio
pueda seleccionar los cheques que quiere canjear en su próxima compra. Los códigos cortos seguirán
apareciendo (por si fallese el NFC).
 Mis Cupones Ahorro: Vales descuento, siempre estarán activos para canjear en la próxima compra,
siempre que cumpla los requisitos (que lleve el producto correcto, que esté vigente el cupón…). Cuando el
socio acerque el móvil al terminal se le aplicarán los descuentos sin necesidad de teclear los códigos
cortos.
Para usar NFC el socio tiene que estar logado en la app. No es necesario que la tenga abierta.
• Identificación socio con tarjeta, DNI o cód.

IPhone barras de la app.
• Redención Cheque Regalo y Mis Cupones
Sin NFC Ahorro con código corto.
Android
• Identificación socio pasando el móvil por
Con NFC el pin-pad.
• Redención Cheque Regalo y Mis Cupones
Ahorro pasando el móvil por el pin-pad.

4.4 ASIGNACIÓN DEL TICKET A SOCIO-CLIENTE
4.5 COBRO CON TARJETA DE PAGO VISA CONSUM
1. Identificar la compra del socio-cliente.

2. Preguntar al cliente si desea pagar con la tarjeta Visa Consum, si es así:
 NO solicitaremos DNI al cliente.
 Le indicaremos al cliente que la acerque al PINPAD de CONSUM para ser leída por el sistema
contactlles. La caja nos preguntará ¿PAGO HABITUAL?, debiendo contestar SI o NO.
De forma general, se debe pulsar la tecla SI, únicamente en casos excepcionales en los que el cliente indique
expresamente que desea modificar la forma de pago en esta compra en concreto, se tecleará la tecla NO y a
continuación la forma de pago que el cliente desee para esta compra.
Pulsando SI: se aplicará la forma de pago predefinida en el contrato del cliente.
Pulsando NO: aparecerá una nueva pantalla con las 3 opciones disponibles, donde se deberá requerirá al
socio-cliente la forma de pago que quiere aplicar a este compra 1: Inme 2: Mes sig 3: Revo
En el pie del ticket aparece la forma de pago aplicada en la compra.
 Si el importe es menor de 20 euros, esta operación no requerirá el tecleo del PIN, en cambio si la operación
supera estos 20 euros sí que lo requerirá.
Si la caja da cualquier mensaje de error, llamar al teléfono de autorizaciones 91 050 97 47 : para pedir
autorización telefónica y cumplimentar una boleta manual. Las boletas manuales deben solicitarse enviando un
correo electrónico a igarcia@consum.es

4.6 REDENCIONES
 VALIDO PARA TODOS LOS CHEQUES REGALO, VALES DESCUENTO Y RESTO DE ACCIONES DE
FIDELIZACIÓN:
Todos los Cheques Regalo, vales descuento y resto de acciones de fidelización, tanto en formato físico como
a través de la App (código corto), pueden redimirse por cualquier miembro de la unidad familiar,
identificándose en caja con:
 Tarjeta definitiva
 Tarjeta provisional
 App Mundo Consum
 DNI/NIE.
 USO TECLA VALE FIDELIZACIÓN:

La tecla Vale Fidelización, únicamente se debe utilizar cuando cualquier descuento (Cheque Regalo, vale
descuento o resto de acciones de fidelización), no pase por caja y se haya comprobado previamente que:
 Corresponde al socio-cliente.
 No está caducado.
 Cumple los requisitos.
 No está canjeado.
4.7 TICKET DE COMPRA
(CON CHEQUE REGALO CANJEADO)
Descuento mensual
(sólo el importe de
% dto. sobre
compras del mes)
Descuento Cheque Crece
Se muestran el total de descuentos

aplicados en esta compra, ya sea del
Cheque Regalo o de cualquier otro vale
descuento.
Es el importe que hubiera tenido la

compra sin los descuentos anteriores.

(CON PRODUCTOS CHEQUE CRECE Y MIS CUPONES AHORRO)
Of Cheque Crece: En la columna SC se

indican los € acumulados por la compra
de productos en Of Cheque Crece
General y/o personalizada
Mis Cupones Ahorro: En la

columna SC se indican con un * los
productos con descuento directo
Mis Cupones Ahorro
Mis Cupones: Total descontado
por cupones ahorro
Of Cheque Crece: Total dto acumulado

para el siguiente Cheque Crece
(of general + of personalizada)
TICKET ADICIONAL CON DETALLE DE MIS FAVORITOS
En cualquier momento de día, estando en código y pulsando

la tecla “Estadística” podemos sacar un ticket con el detalle
de productos de oferta personalizada del socio-cliente que
hayamos identificado.

VALES DESCUENTO
Vales descuento: descuento en €,

por acciones de cumpleaños,
abandono, incremento de compra,
incremento de frecuencia, venta
cruzada…
(Comunicación enviada a socios-
clientes seleccionados por correo
ordinario, TPV o email).
Explicar los descuentos extra
conseguidos. Resaltar con boli en
el ticket..
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Mundo Consum y Marketing
5- Comunicación
5.1 Línea de cajas
5.2 Indicadores Cheque Crece oferta general
5.3 Solicitud y folletos Mundo Consum y Visa Consum

5.1 LÍNEA DE CAJAS
Tótem de entrada: Siempre deben haber solicitudes, folletos del programa Mundo Consum y folletos Visa Consum.
5.2 INDICADORES CHEQUE CRECE OF GENERAL
SÓLO para productos Cheque Crece de la oferta general.
Los productos de la oferta “Cheque Crece” personalizada no se señalizan ya que no son comunes a todos los
socios-clientes.

5.3 SOLICITUD Y FOLLETOS
SOLICITUD SC FOLLETO VENTAJAS FOLLETO VISA CONSUM
6- Gestión solicitud
socio-cliente 6.1 Características tarjeta Mundo Consum
6.2 Tratamiento solicitudes socio-cliente
6.3 Cumplimentación solicitud sc
6.4 Cumplimentación solicitud Visa Consum
6.5 Web tarjeta de pago Visa Consum
6.6 Ley de protección de datos

6.1 CARACTERÍSTICAS TARJETA MUNDO CONSUM
 El cliente que solicita ser socio-cliente de Consum, además está solicitando ser socio consumidor de Consum lo
que requiere legalmente realizar una Aportación obligatoria de Capital Social de 10 céntimos de euro. Este
importe no lo tiene que desembolsar el cliente, le será descontado en su primer Cheque Regalo, de la parte
Cheque Crece (siempre que supere el importe). Esta información solo se le debe facilitar al cliente en el caso que
pregunte si la tarjeta es gratis, si el cliente no pregunta nada, no es necesario informarle puesto que será
informado en el propio extracto en el que le sea descontado.
 Para mayores de 18 años.
 Es necesario ser persona física, no es posible para personas jurídicas (empresas, asociaciones).
 Inmediata, entrega de tarjeta provisional.
 Única, cada socio-cliente dispone de una única tarjeta.
 No es necesario llevarla siempre encima, se puede introducir el DNI / NIE del socio-cliente o identificarse con la
App Mundo Consum.
 Con posibilidad de modalidad de pago, la cual incluye la tarjeta de fidelización.
 La tarjeta puede solicitarse cumplimentando una solicitud física, disponible en todos los centros o bien a través
de la web mundoconsum.consum.es
6.1 CARACTERÍSTICAS TARJETA MUNDO CONSUM
Tarjeta socio-cliente (Sin modalidad de pago)
Tarjeta socio-cliente + Pago (Tarjeta Visa Consum)

6.2 TRATAMIENTO SOLICITUDES SOCIO-CLIENTE
Para dar un buen servicio en los plazos de envío de tarjetas a nuestros socios-clientes es muy importante que
desde tienda se trabajen dos aspectos fundamentales:
1. La correcta cumplimentación de las solicitudes. Es muy importante la correcta

cumplimentación/revisión de las solicitudes. Todas las solicitudes que lleguen al Dpto. de Socio-Cliente
incompletas, entran en el proceso de gestión de datos, proceso costoso en tiempo y dinero y que genera
retrasos, provocando insatisfacción. Tened en cuenta que todos los datos son necesarios. Todas las
solicitudes han de estar firmadas. En el caso de clientes que no sepan firmar, estamparán su huella
digital y adjuntarán fotocopia.
2. El envío diario de las solicitudes a Captación en el camión de seco. Las solicitudes se envían todos los
días por correo interno en el camión de seco al Dpto. de Socio-Cliente, Área de captación. Antes deben
revisarse por el/la gestor/a de cajas y se tienen que capturar en el MC67.
La solicitudes contienen datos personales. Se han de custodiar como si de dinero en efectivo se tratara (no se
pueden dejar a la vista de los clientes, encima de las cajas, etc...)
Si las solicitudes son correctas, en 6 días se pone en correos la tarjeta del cliente.
6.3 CUMPLIMENTACIÓN SOLICITUD
RECORTAR Y
ENTREGAR
ALCLIENTE
EXTRANJEROS:
Si el cliente indica pasaporte o DNI de Número de cajero/a
su país obligatorio indicar la
nacionalidad.
CANALES DE COMUNICACIÓN:
CORREO POSTAL: El socio recibirá
el Cheque Regalo en papel, en casa.
CORREO ELECTRÓNICO:
Obligatorio cumplimentar un correo
electrónico. El socio recibirá un
Firma imprescindible
correo electrónico cada vez que
genere un Cheque Regalo y podrá
canjearlo desde la APP o imprimirlo
en la web mundoconsum.consum.es
(no lo recibirá vía postal.
Firma y dni/nie socio-cliente con el que
se desea vincular
LEY DE PROTECCION DE
DATOS :
Si el cliente sí quiere recibir
comunicaciones y oferta VINCULACIONES: Si el solicitante desea vincularse a otro socio-cliente para recibir un
personalizada, NO MARCAR único cheque con el total de las compras, es necesario que este socio-cliente firme
NINGUNA CASILLA también en la solicitud en este apartado e indique su DNI/NIE.

6.4 SOLICITUD VISA CONSUM
Se solicita online a través de la web: mundoconsum.consum.es, donde el socio-cliente debe estar registrado,
siguiendo los siguientes pasos:
1. Registrarse en mundoconsum.consum.es 2. Mi área personal/mi tarjeta
3. Solicito mi tarjeta Visa Consum 5. Cumplimentar solicitud Visa Consum

4. Siguiente
6.5 WEB TARJETA DE PAGO VISA CONSUM
https://tarjetapagomundoconsum.com
Web para titulares de tarjeta de pago Visa Consum
Para acceder hace falta una clave de acceso y el número de tarjeta de pago.
Los titulares de tarjeta de pago Visa Consum nuevos, reciben un sms o en el móvil o por carta con una clave de
acceso de un solo uso para acceder a la página web, una vez dentro, deben crearse una clave de acceso y una
clave de operaciones para poder acceder y realizar consultas y modificaciones.
También se puede solicitar la clave e acceso llamando al teléfono de Atención al Cliente de BBVA 900 108 590
Servicios: Se pueden realizar consultas tanto de compras en Consum como en todos los establecimientos Visa:
forma de pago, límite de crédito mensual, crédito disponible actual, movimientos, activar alertas al móvil, recibos y
también se pueden realizar modificaciones de datos personales, número de cuenta y forma de pago

6.6 LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS
7- Teléfonos de contacto

8. TELÉFONOS DE CONTACTO
Atención al cliente Escucha Activa (de lunes a viernes de 9 a 21h, sábados de 9 a 14h)
900 500 126

48200 - 96 315 74 98
 Atención al cliente BBVA: 900 108 590 (de lunes a sábado de 9 a 22h, domingos de 10 a 22h)
 Autorizaciones telefónicas tarjeta de pago Consum: 91 050 97 47
 Visa España: 900 99 11 24 (para bloqueo por extravío fuera del horario de atención al cliente)
 Fidelización: 44046 - 96 197 40 46

 Captación: 41431- 96 335 14 31 – 696 530 049
44173 - 96 197 41 73
54553 – 679 886 758
Isabel García
Departamento Socio-Cliente y
Marketing
tel. 961 97 41 73

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1.5 OBJETIVOS 2021

250.000 nuevos socios-clientes

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2.1 GRADO DE NOTORIEDAD

• La mayor notoriedad la del Cheque Regalo

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¿Cómo valora el sistema de descuentos Mis Favoritos / Mis Cupones Ahorro?

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3.1 Ventajas Mundo Consum

3.2 Descuento Cheque Regalo mensual

3.3 Canales de comunicación

3.4 Envío mensual

3.5 Extracto mensual POR EMAIL

3.6 Folleto oferta general producto Cheque Crece

3.9 Web Mundo Consum

3.10 App móvil

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App Mundo Consum

Revista Web Mundo Consum

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3.2 DESCUENTO CHEQUE REGALO MENSUAL

 Identificándose en caja como socio-cliente en cada

 Si el total de las compras del mes superan los 50€,

 Además, se puede seguir acumulando dinero al

 El Cheque Regalo se puede canjear en

 La validez del Cheque Regalo es de 1 año.

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¿Qué son los productos Mis Favoritos?

¿Qué son los productos Cheque Crece?

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3.3 CANALES DE COMUNICACIÓN DE LOS SOCIOS

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• Descuento en Consum envío mensual (hay 4 tipos de envíos A, B, C y D)

 Envío A: Dirigido a socios-clientes que han generado Cheque Regalo

 Envío B: Dirigido a socios-clientes que han generado Cheque Regalo

 Envío D: Dirigido a socios-clientes que no han generado Cheque Regalo

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3.5 EXTRACTO MENSUAL

 ENVIO: El envío es mensual y único por unidad familiar (al socio-cliente

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Selección de 3 Cupones ahorro. Descuento directo en

Solo se envía 1 hoja, si no caben todas las compras, Detalle de

Gráfico histórico compras mensuales (últimos 6 meses)

Gasto medio diario en

€ conseguidos por compra mensual y % dto conseguido

€ conseguidos en productos Cheque Crece

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3.5 EXTRACTO MENSUAL POR EMAIL

Es un documento digital que reciben los socios con canal de

En caso de ser usuario de la app no recibe este email. En

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 En el folleto mensual de la oferta general todos los

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3.7 OFERTA PERSONALIZADA. MIS FAVORITOS

 Es una oferta complementaria a las Ofertas Generales Mensuales.

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