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Profesional en administración y dirección de empresas

Aseguramiento de la Calidad

Presenta
Carlos Arnedys Caro Arcila

Profesor
Daniel Andrés Rodríguez

Bogotá, Colombia
Noviembre, 2020

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PREGUNTAS DINAMIZADORAS

PREGUNTA: Si usted hace parte de una empresa dedicada al sector textil desde cualquiera de los
eslabones que tiene dicho sector, con base en un ejemplo explique cada uno de los principios de la
gestión de la calidad ISO 9001.

Respuesta/ Partiendo de nuestra compañía como una empresa que se dedica a confeccionar uniformes
deportivos adecuados a todas las disciplinas deportivas.

Principio 1: Enfoque al Cliente

Teniendo en cuenta que es la razón de ser del negocio podríamos decir que el enfoque al cliente los
podemos demostrar en esos momentos en los que el cliente necesita sus uniformes a último momento o
con premura también en la personalización de los mismos.

Principio 2: Liderazgo

Dentro de nuestro nicho de mercado debemos ser lideres por nuestra calidad y nuestros precios
competitivos superando las expectativas de nuestros clientes.

Principio 3: Participación del personal

La participación del personal ósea nuestros clientes y trabajadores influye en la toma de decisiones para
futuras colecciones de ropa, ya que de ellos podemos tomar algunas ideas para el desarrollo de nuestros
productos

Principio 4: Enfoque basado en procesos

Los procesos de la compañía están expuestos siempre a la mejora continua por esta razón es necesario
estar enfocados en el desarrollo de los mismos de esta manera podremos identificar su evolución o
atraso dependiendo de los que esperamos conseguir.

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Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión

Para agregar este principio a nuestro proceso productivo debemos formar una simbiosis dentro de todas
las áreas de la compañía para trabajar alineados con el objetivo de que los resultados sean mejores cada
día y reflejar esto a nuestros clientes.

Principio 6: Mejora continua

Para la mejora continua realizar las encuestas correspondientes cada cierto lapso de tiempo con el ánimo
de conocer los puntos a mejorar o lo que a las personas les gustaría tener por nuestra parte,
adicionalmente la actualización de las maquinarias y los equipos de oficina como software de
contabilidad etc.

Principio7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Después de la recolección de información relacionada en el punto anterior podríamos realizar la


socialización en el comité de la compañía buscando solucionar aquellas experiencias que los clientes nos
comparten estos serían los hechos y las acciones a tomar serias las decisiones que aplicaríamos para la
mejora

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Para aplicar este principio podríamos manejar por lo menos los tipos de venta al por mayor para que
nosotros podamos adquirir mucho más barato y ellos puedan darle a su mercancía una salida rápida y
con un cliente fijo, manejando este tipo de negociación tenemos la seguridad que siempre vamos a
contar las materias primas para así poder responder todos los pedidos a nuestros clientes.

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REFERENCIAS

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-la-calidad/

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