Tecnológico Nacional De

México.

Instituto Tecnológico De La
Laguna.
Ingeniería Industrial.

Gestión de los sistemas de calidad

Ing. Judith Hayde Rodríguez García

Manual de calidad

Integrantes:

Yadira Sacnite Vega Gallegos #19131123

Wendy Ámbar Jiménez González #19131050

Daniela Rodriguez Magallanes 20130277.

Carlos Daniel Sánchez Rivera 20130249

Jorge Salvador Alvarez Compean #19130990

Jueves 12 de Octubre de 2022

4. ENTORNO/CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

4.1 La organización no analiza de manera periódica su entorno, en los aspectos que le

puedan influir
Plan estratégico con objetivos y acciones definidas a cumplir en un plazo determinado.

4.2 Análisis y definición de las partes interesadas de la organización

Partes interesadas Necesidades Información

Propietarios Productividad, costos de
producción, beneficio,
crecimiento de la
organización
Clientes Relación calidad-precio,
adaptar el servicio y los
productos a la necesidad
del cliente, servicio al
cliente, alta satisfacción
formación, procedimiento
documentada
Registro de la
producción, registro de
los contratos, registro de
los costos, matriz DAFO
y riesgos.
Proyecto de diseño,
encuestas de
satisfacción y gestión de
la fidelización, registros
de producción, plan de
de atención
 Trabajadores Formación y Plan de formación,
adiestramiento registro de equipos de
adecuado, seguridad en protección, capacitación
el trabajo, buen ambiente
de trabajo y estabilidad
laboral
Competidores Identificación del DAFO, Riesgos
contexto de la
organización,
innovaciones y
desarrollo, imagen de
marca y posicionamiento
Sociedad Impacto de la actividad Registros asociados
en la sociedad e imagen
corporativa
Proveedores Pagos a tiempo, Orden de compra y
requisitos definidos, subcontratación
calidad adecuada
Medios de comunicación Respuesta a las Relaciones publicas
solicitudes de
información

Encuestas internas y externas

1. Cuestionario análisis de necesidades expectativas de partes interesadas

2. ¿Qué estancia quieres cambiar? ¿Buscas un cambio de estilo o te inclinas por la
funcionalidad?
3. ¿Entra en tus planes hacer obras, o prefieres cambiar únicamente la
decoración?
4. ¿Cuánto dinero quieres invertir?
5. ¿Cuántas personas viven en tu casa, y que edades tienen?
6. ¿Tienes mascotas o te gustaría tenerlas?
7. ¿Pasas mucho tiempo en casa?
8. ¿Qué te gusta hacer en tu tiempo de ocio?
9. ¿Qué te falta cuando entras en tu hogar? (p.e. luz, espacio, armonía, colorido,
etc)
10. ¿Hay algo de tu vivienda que jamás cambiarías? (p.e. un mueble, el color de las
paredes, un objeto decorativo, la distribución de una estancia, las puertas, etc)
 11. En casa, ¿Cuál es tu estancia favorita? ¿Y una pieza que adores?
12. ¿Qué detalles te atraen de un espacio? (p.e. la luminosidad, que sea diáfano, el
mobiliario o el color, etc)
13. ¿Qué te apasionó en un viaje que te quisieras traer a tu casa? (p.e. una puesta
de sol, el color del mar, los sonidos de la montaña, etc)

4.3 Listado de procesos, servicios y productos incluidos en el sistema de gestión de

calidad

Procesos Proceso de negociación

Proceso de simulación
Proceso de aprobación
Servicios Insumos de otros proveedores
Cambios al deseo del cliente
Entrega de productos a domicilio
Recomendaciones (tendencias, teoría del
color, promociones)
Equipo de obreros
Servicio de carpintería
Productos Muebles artesanales, acabados, papel
tapiz, suelos, decoraciones (plantas,
espejos, alfombras, etcétera), puertas,
ventanas, iluminación

4.4 Procedimiento por procesos

Información sobre cómo se gestiona los procesos de la organización

Plan de calidad.

Se espera brindar un servicio al cliente satisfactorio tanto por redes sociales y en

persona, aclarando todas las dudas posibles para que el cliente desee hacer negocios
con la organización. La simulación es un beneficio que se hace para que el cliente
pueda tener una idea más clara de como se elaboraría su pedido, todo esta hecho a
medida para que todas sus ideas estén en la mejor distribución posible. Una vez la
aprobación del cliente a su simulación se hacen las ordenes con los proveedores
(puede ser cualquier producto, muebles, artefactos, ventanas, puertas, etcétera).
Finalmente, se entregan sus productos acomodados exactamente como se pidió en su
simulación.

Políticas

Misión. Brindar un servicio de decoración

Política de calidad. Comprometerse con el cliente a entregar un trabajo hecho a sus

deseos, ideas, imaginación y pedido.

Visión. Lograr que quedé exactamente como el cliente pida.

La alta dirección se asegura de que es adecuada para su propósito, incluye

compromiso de cumplir con los requisitos y mejorar de manera continúa la eficacia de
sus procesos, proporciona marcos de referencia para establecer, reestablecer y revisar
los objetivos de la calidad que pide el cliente. Hay comunicación y entendimiento dentro
de la organización.