Análisis de un flujo de proceso de atención clínica a pacientes con condiciones crónicas de salud

PROCESO A CARACTERIZAR

Derivación, abordaje y rehabilitación del usuario con diagnóstico de DM2 que no seguía un tratamiento. Médico, enfermera, tens, administrativo.

QUÉ SE HACE
Pesquisan y sigue el
Secuencia de tareas o actividades que conducen al resultado
tratamiento del
paciente.
RESULTADO DEL PROCESO
Anteceden

tratamietn

derivación
Indicación

reevaluaci
eduación
Citación

Pesquisar a usuario con patología crónicas,

Historia

médica
QUIÉN LA
clinca

que no asiste a centros asistenciales para

tes

ón
o
EJECUTA controles y muestras de exámenes, así se
asegurarán de su asistencia y educación sobre
su enfermedad y tratamiento-

Médico x x x x x

Enfermera x x x

Tens x x x

Administrativo x

ELEMENTOS DETERMINANTES DE LA CALIDAD DEL PROCESO

Insumos Personal sanitario, fichas clínicas en sistema computarizado, evaluando a quienes no asisten.
Infraestructura Box de consulta, camillas, herramientas para hacer el examen físico, oficinas administrativas.
Tecnología Computadores con conexión a internet, teléfonos, plataforma para acceso a fichas clínicas pasadas.
Capacidad técnica Administrativos, tens, enfermeras, médicos
Tiempo 30 min la primera consulta, luego para controles 15-20min.

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FLUJOGRAMA

 Óvalo, para el inicio y fin del proceso.

 Rombo, para definir los puntos de decisiones donde puede haber más de una alternativa como opción.
 Rectángulo, para identificar a los actores o actividades involucrados.

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ANÁLISIS

Esto en el servicio público conllevaría problemas, pues se necesita un gran trabajo en equipo, en donde todos estén sincronizados con la acción de cada
personal y el estado en el que se encuentra el paciente. Además el paciente puede desmotivarse y no continuar el proceso, cosa que es lejana al alcance
médico, pues ahí influye su círculo cercano, familia y amigos.

REFLEXIÓN Y PROPUESTA
Para mejorar esto, se podría incluir má s familiares a la consulta para que se sienta el paciente apoyado en su proceso, pues así má s personas entienden los riesgos
o beneficios que conlleva el no hacerse el tratamiento o sí.

Indicador
Selecciona un proceso de atenció n 1
clínica a pacientes con condiciones
cró nicas de salud, acotado y atingente
Describe el proceso seleccionado 2
Detalla el contexto clínico en el cual 2
está inserto el proceso
Identifica actividades, dentro del 8
proceso, asociá ndolas a quiénes las
ejecutan
Da cuenta de los resultados de cada 4
actividad centrados en el paciente
Detalla elementos que determinan la 10
calidad del proceso, como insumos,
infraestructura, tecnología y capacidad
técnica

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Indicador
Elabora un flujograma donde se grafica 6
coherentemente el proceso
seleccionado

6
Reflexiona sobre la fluidez del proceso
clínico analizado.

Plantea propuestas atingentes de 6

mejora.

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