Aguas Regionales EPM S.A E.S.

P
Profesional en Comunicación

Año en el que se Mes y año en el que se

Indica el dia, Es la dependecia para la cual se
va a jecutar el elabora el plan
mes y año en elabora el programa de
AÑO DE plan estratégico
FECHA DE ELABORACIÓN: FECHA DE el que se comunicación.
DEPENDENCIA: Gerencia
PLANEACIÓN: de
Es la definición de la MODIFICACIÓN: hace algun
necesidad de comunicación.2019
comunicaciones ajuste en el
plan.
Es
responsabilid
Define elDESCRIPCIÓN:
objeto de Se requiere la formulación de estrategias de comunicación externa que permitan informar a la comunidad en cuanto a cada uno
ad de los de los proyectos que realiza la empresa. Durante las etapas de pre- durante y después.
atención de las estrategias coordinadore
y acciones de comunicación s la
para el periodo de modificación
Sensibilizar
planeación
Comunicador (es) a lascomunidades donde se realizan todos y cada uno de los proyectos que ejecuta la Empresa, para que acepten y apoyen los proyectos que se realizarán cerca a su lugar de residencia o trabajo y de los cuales serán beneficiados.
de la
OBJETIVO: asignado (s) para liderar plantilla.
el programa de
comunicación.
Indica la intención de la Indica si la estrategia a Indica si la estrategia a Actividades Persona perteneciente
Dependecias
Mes
Mes a la
en
enunidad
elelque
queinicia
finaliza
el el Describe el algoritmo que fue Costo de la actividad en pesos.
COMUNICADOR (ES) Marcela Judithpunta
comunicación. Castaño Gutiérrez
a la comunicación punta a la comunicaciónpuntuales de comunicaciones encargada
condesarrollo
desarrollo
las quedesedede la la
actividad Es el nombre de la persona
RESPONSABLE (S): interna externa comunicación a liderar la acción de
debe
comunicación.
actividad.
interactuar
NOMBRE DEL ENLACE: definido
asignada por la dependencia
para el cálculo del
indicador.
realizar. para el involucrada como responsable Comentarios que hacen alusión a aspectos a tener en cuenta para la realización de la actividad
desarrollo de la para interactuar con el
actividad. comunicador en el desarrollo del
programa de comunicación.

5C ESTRATEGIA INTERNA EXTERNA G.I ACCIONES RESPONSABLE APOYO FECHA INICIO FECHA FINAL MEDIOS FÓRMULA META PONDERACIÓN RECURSOS Comentarios

Retiro de facturas.
Publicaciones en la
página web. Difusión a
través del programa
de radio externo Info
Aguas, Carteleras
Clientes, internas (técnica y
comunidad, Gestión de contenidos en los medios propios y ambiental). Acciones
Marcela Judith Castaño Enlaces de las
X X proveedores, externos que informen sobre el proyecto a Enero Diciembre Publicación en redes ejecutadas / acciones 9 Publicaciones 7 Técnico y humano
Gutiérrez dependencias
gente Aguas realizarse. ETAPA PRE sociales. Jornadas planeadas * 100
Regionales barrialles. Entrega de
merchadising.
Discusión en espacios
de comunicación
interna (café con el
gerente), cápsulas Tv,
planes de fidelización
Comunicación Educativa
20%

Objetivo: propiciar espacios y

canales de sensibilización con los
Cercaní, Medio diferentes grupos de interés de
ETAPA PRE
ambiente Aguas Regionales, alrededor de
temas relacionados con la
prestación del servicio y control Apropiación de la estrategia*
del mismo que contribuyan a (Incluir plan de mejora de Efectividad de la Acciones
una mayor comprensión de la Gente Aguas Comunicación Interna y actividades que Marcela Judith Castaño Capacitaciones internas sobre el direccionamiento
X Planeación Enero Diciembre Reuniones ejecutadas / acciones 2 actividades 4 Técnico y humano
prestación del servicio y control Regionales Gutiérrez corporativo, envío de correo electrónico
sensibilicen a los colaboradores sobre el planeadas * 101
del mismo.
tema )

Acciones
Gente Aguas Apropiación del plan de control interno y del Marcela Judith Castaño
x Auditoría Noviembre Reuniones ejecutadas / acciones 3 actividades 2 Técnico y humano
Regionales MIPG Gutiérrez planeadas *

Diseño y ejecución de campaña interna de Correo electrónico. Acciones

Gente Aguas Marcela Judith Castaño Gestión
X valores de Grupo EPM. promover elementos Agosto Diciembre Ejercicios en grupo. ejecutadas / acciones 2 campañas 2 Técnico y humano
Regionales Gutiérrez Humana/Planeación
de código de ética y endomarketing. Reuniones planeadas * 100

Publicaciones
Gente Aguas Marcela Judith Castaño ejecutadas /
X Boletín interno Gotas Regionales Líderes de procesos Enero Diciembre Boletín interno. 12 Publicaciones 5 Técnico y humano
Regionales Gutiérrez publicaciones
planeadas * 100

Clientes, Publicaciones
Publicación de avisos de Ley en medios
comunidad, Marcela Judith Castaño Publicaciones en ejecutadas /
X impresos de amplia circulación en el Comercial Enero Diciembre 11 Publicaciones 4 Técnico y humano
proveedores, Gutiérrez periódico Q'hubo. publicaciones
municipio.
estado planeadas * 100

Publicaciones
Gente Aguas Hábitos comunicativos, en especial a medios Marcela Judith Castaño Enlace de comunicación Notas y textos para ejecutadas /
X Enero Diciembre 6 publicaciones 4 Técnico y humano
Regionales de grupo: Agruparte. Gutiérrez EPM Agruparte. publicaciones
planeadas * 100

Comunicación Informativa Boletines de prensa.

30% Programas de radio.
Entrevistas en radio y
Objetivo: entregar información Tv. Conversatorio con
Clientes,
suficiente y oportuna sobre el líderes de opinión.
comunidad, Divulgación del desarrollo e hitos de la filial en Acciones
desarrollo de los proyectos y Marcela Judith Castaño Postales en redes
X X proveedores, medios masivos y alternativos de Técnica y comercial Enero Diciembre sociales. Perifoneo. ejecutadas
Cercanía, Medio / acciones 14 publicaciones 7 Técnico y humano
temas relacionados, a los Gutiérrez
ETAPA DURANTE ambiente gente Aguas comunicación, así como en los medios propios planeadas * 100
diferentes grupos de interés, de Brigadas comerciales.
Regionales
acuerdo con sus Visitas a la planta para
necesidades y el potencial uso concientizar sobre el
que puedan hacer de dicha uso eficiente y ahoro
información. del agua.

Clientes,
comunidad, Acciones
Divulgación del Informe de Sostenibilidad Marcela Judith Castaño Informe de
X X proveedores, Líderes de procesos Abril Mayo ejecutadas / acciones 2 publicaciones 5 Técnico y humano
2018. Gutiérrez sostenibilidad
gente Aguas planeadas * 100
Regionales

Matriz de seguimiento Acciones Acciones de

Dar continuidad a la implementación de Marcela Judith Castaño
X X Estado Todas las dependencias Enero Diciembre estrategia gobierno ejecutadas / acciones acuerdo a la 5 Técnico y humano
estrategia de Gobierno Digital. Gutiérrez digital planeadas * 101 necesidad

Acciones Acciones de
Gente Aguas Replicar los contenidos corporativos de grupo Marcela Judith Castaño Correos, reuniones,
X X Comunicaciones EPM Enero Diciembre ejecutadas / acciones acuerdo a 4 Técnico y humano
Regionales al interior de la filial. Gutiérrez carteleras. planeadas * 100 requerimientos

Reuniones
Reuniones semestrales entre la Gerencia con Marcela Judith Castaño ejecutadas /
X Estado Gerencia Enero Junio Reuniones 3 reuniones 4 Técnico y humano
el Concejo Municipal Gutiérrez Reuniones planeadas
* 100

Reuniones (Café con el Reuniones

Fortalecimiento de la capacidad
Gente Aguas Marcela Judith Castaño gerente). ejecutadas /
X conversacional (Café con el gerente, Gerencia Enero Diciembre 12 reuniones 6 Técnico y humano
Regionales Gutiérrez Conversaciones Reuniones planeadas
implementación de Guía de Grupos Primarios) proactivas en GP. * 100

Comunidad/ Reuniones con periodistas para generar Reuniones 1 rueda de

Clientes/Medios pedagodía alrededor de la prestación del Marcela Judith Castaño ejecutadas /
X Gerencia - Comercial Enero Diciembre Ruedas de prensa Reuniones planeadas prensa/2reuniones 4 Técnico y humano
de comunicación servicio e inversiones. Organizar una rueda de Gutiérrez con periodistas
prensa con un hecho noticioso. * 100

Comunicación relacional
27%

Objetivo: propiciar espacios de

ETAPA DURANTE Cercanía
relación con los grupos de
interés, de manera que se creen y
fortalezcan las relaciones
necesarias para el desarrollo
óptimo de los procesos de la
empresa.
 Divulgar información de interés en medios
Comunidad/ externos para destacar la gestión de ARE, al Acciones
Boletines de prensa,
Clientes/Medios mismo tiempo que se fortalezca el Marcela Judith Castaño ejecutadas / 4 publicaciones
X X Todas las dependencias Enero Diciembre infografías, entrevistas Acciones 7 Técnico y humano
de comunicación relacionamiento con medios, que nos genere Gutiérrez planeadas * mensuales
en radio y Tv.
free press (obras, capitalización, planes de 100
Comunicación relacional financiación, inversiones).
27%
Clientes, Desarrollar estrategias que fortalezcan la Acciones 1 Post semanal en
comunidad, evolución del Ecosistema Digital y generen el Marcela Judith Castaño Redes sociales. Página ejecutadas / redes sociales ya
X X proveedores, Todas las dependencias Enero Diciembre 4 Técnico y humano
posicionamiento de Grupo requerido en los Gutiérrez web Acciones planeadas * atualización de la
Objetivo: propiciar espacios de gente Aguas
ETAPA DURANTE Cercanía clientes/usuarios. 100 página web.
relación con los grupos de Regionales
interés, de manera que se creen y
fortalezcan las relaciones
necesarias para el desarrollo Encuentro
Acciones para
óptimo de los procesos de la Proveedores y Generación de contenidos para proveedores y Marcela Judith Castaño ejecutados / 1 encuentro/2
X Contratación Enero Diciembre Proveedores. 4 Técnico y humano
contratistas contratistas. Gutiérrez Boletines. Newsletter Encuentro
empresa. planeados boletines
* 100

Envío de información Envío de

Fortalecimiento de la relación con los grandes de interés. Canales de Reuniones
información con
clientes/clientes comerciales, manteniendolos Marcela Judith Castaño comunicación ejecutadas /
X Clientes Cartera Enero Diciembre Reuniones planeadas acciones ejecutadas 2 Técnico y humano
informados, sobre todo de las novedades en Gutiérrez preferenciales y desarrollo de la
las horas de servicio. (whatsapp, correo). * 100 filial.
Reuniones.

Clientes, Implementación de la Guía de Comunicación Acciones

Marcela Judith Castaño Gerencia, Operación y Implmementación y ejecutadas Implementación
X comunidad, PADEC Enero Diciembre / acciones 2 Técnico y humano
Gutiérrez mantenimiento socialización de la guía Padec
estado (Gestión frente al Riesgo 5) planeadas * 100

Reuniones
Reuniones mensuales de acercamiento con Marcela Judith Castaño Profesional de Gestión ejecutadas /
X Comunidad Enero Diciembre Reuniones. 12 reuniones 5 Técnico y humano
líderes comunales. Gutiérrez Social - Gerencia Reuniones planeadas
* 100

Contenidos (Chequeo
a presentaciones de
Ajustar el lenguaje y la pertinencia de las junta, informe de Acciones Acciones de
Gente Aguas diferentes comunicaciones escritas y Marcela Judith Castaño sostenibilidad,
X X Todas las dependencias Enero Diciembre lenguaje usado en ejecutadas / acciones acuerdo a la 4 Técnico y humano
Regionales audiovisuales que se generen desde la filial Gutiérrez planeadas * 100 necesidad
hacia los públicos de interés. redes sociales y
Asesoría en comunicaciones comunicaciones
Cercanía 10% oficiales)

Acompañar a los voceros designados para Acciones Acciones de

Gente Aguas Marcela Judith Castaño
X X participar y emitir información sobre la filial Todas las dependencias Enero Diciembre Contenidos ejecutadas / acciones acuerdo a la 3 Técnico y humano
Regionales Gutiérrez
en espacios de interacción con periodistas. planeadas * 100 necesidad

Reportes
Informe final a la Gerencia de Aguas
X Regionales sobre la gestión del proceso de Marcela Judith Castaño Gerencia Enero Diciembre Informe ejecutados / Presentación de 6 Técnico y humano Se realizará un informe ejecutivo sobre la gestión de
Cercanía Seguimiento 13% Gutiérrez Reportes planeados informe comunicaciones realizada en el 2019
comunicaciones
* 100

100

Estrategias: 5
Acciones: 23
Estrategia N° Acciones Ponderación
Comunicación Educativa 3 20%
Comunicación Informativa 7 30%
Comunicación Relacional 8 27%
Aseoría en comunicaciones 3 10%
Seguimiento 2 13%
TOTAL 23 100%
 Año en el que se
AÑO DE va a jecutar el
PLANEACIÓN: plan estratégico
2019
de la definición de la
Es
DESCRIPCIÓN: Senecesidad
requieredelacomunicación.
comunicaciones formulación de estrategias de comuni
Define el objeto de
OBJETIVO DE COMUNICACIÓN atenciónede las estrategias estrategias
DEL PROGRAMA Diseñar implementar
y acciones de comunicación
de comunicación dirigidas a los grup
Comunicador
para el periodo (es)
COMUNICADOR (ES) Marcela
asignado JudithdeCastaño Gutiérrez
planeación (s) para
RESPONSABLE (S): liderar el programa de
comunicación.
Objetivo que se busca alcanzar Acciones Responsable
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
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18
19
20
 en el que se Mes y año en el que se
jecutar el elabora el plan
estratégico FECHA DE ELABORACIÓN:
a definición de la
quiere lacomunicación.
unicaciones
esidad de formulación de estrategias de comunicación interna y externa que permitan fortalecer el relacionamiento con todos lo
strategias de comunicación dirigidas a los grupos de interés, con base en los objetivos estratégicos de la filial y de su plan de ne
Gutiérrez

Fecha de inicio Fecha Fin Analisis en el tiempo

 Aguas Regionales EPM S.A E.S.P
Profesional en Comunicación
Indica el dia, Es la dependecia para la cual
FECHA DE mes y año en se elabora el programa de
DEPENDENCIA:
MODIFICACIÓN: el que se comunicación.
hace algun
r el relacionamiento con todos losajuste
grupos
en el de interés de la organización.
plan.
gicos de la filial y de su plan de negocio.
Es
responsabilid
Es el nombre de la person
ad de los
NOMBRE DEL ENLACE: asignada por la dependen
coordinadore
involucrada como respons
s la
para interactuar con el
modificación
Seguimiento de la Recursos Incidencias comunicador en el desarro
programa de comunicació
plantilla.
Es la dependecia para la cual
se elabora el programa de
comunicación. Gerencia

Es el nombre de la persona
asignada por la dependencia
involucrada como responsable
para interactuar con el
comunicador en el desarrollo del
programa de comunicación.
Gerencia