Habilidades directivas y su clasificación

Hemos adoptado lo que Guthie Knapp (2007) señala con relación al término
habilidad: Habilidad es la capacidad del individuo, adquirida por el aprendizaje,
capaz de producir resultados previstos con el máximo de certeza, con el mínimo
de distendio de tiempo y economía y con el máximo de seguridad. Las habilidades
directivas son adquiridas y aprendidas para producir resultados previstos con
máxima certeza. Las habilidades encontramos que se vinculan a una tarea,
implican un entorno, se demuestran en la realización de las tareas con regularidad
y eficacia, y, sobre todo, se aprenden. La enseñanza y el aprendizaje de las
habilidades directivas e interpersonales de tal forma que hoy en día las
habilidades directivas se enseñan y desarrollan mediante cursos, talleres,
especialidades, maestrías y doctorados en el área. Las habilidades se cultivan y
educan.
Clasificación de las habilidades en la dirección
Para que el directivo de cualquier empresa y organización logre un mejor
desempeño se requiere entender, desarrollar y aplicar habilidades interpersonales,
sociales y de liderazgo. Las otras habilidades que se presentan son
complementarias, lo cual llevará al directivo a contar con el perfil ideal para su
desempeño. Todas y cada una de las habilidades citadas en la tabla anterior se
pueden desarrollar y cultivar
HABILIDADES ALCANCE
Técnicas Desarrollar tareas específicas.
InterpersonalesSe refiere a la habilidad para trabajar en grupo, con espíritu de
colaboración, cortesía y cooperación para resolver las necesidades de
otras personas e, incluso, para obtener objetivos comunes.
Sociales Son las acciones de uno con los demás y los demás con uno. Es donde
se da el intercambio y la convivencia humana.
Académicas Capacidad y habilidad para hacer análisis, comparación, contratación,
evaluación, juicio o crítica
De innovación Invención, descubrimiento, suposición, formulación de hipótesis y
teorización.
Practicas Aplicación, empleo e implementación (hábito).
Físicas Autoeficiencia, flexibilidad, salud.
De pensamiento Aprender a pensar y generar conocimiento.
Directivas Saber dirigir, coordinar equipos de trabajo.
De liderazgo Guiar, impulsar, motivar al equipo hacia un bien común.
Empresariales Emprender una nueva idea, proyecto, empresa o negocio.

Habilidades conceptuales en la organización

Se refieren a las habilidades para contemplar la organización como un todo.
Incluyen la destreza para coordinar e interpretar las ideas, los conceptos y las
prácticas. Por consecuencia, analizar, predecir y planificar, así como tomar en
cuenta el contexto general (tanto interno como externo) de la empresa o la
institución, son las habilidades con que se cuenta para comprender la complejidad
de la organización en su conjunto y entender dónde engrana su influencia
personal dentro de la misma. Para ello el directivo debe conocer:
1. Organizaciones.
2. Administración.
3. Planeación estratégica.
4. Ciencias del comportamiento (como psicología, sociología y antropología, entre
otras) y su impacto en las organizaciones.
5. Aspectos culturales y regionales del medio.
6. Globalización y ambiente.
Habilidades técnicas y profesionales
Se relacionan con la capacidad para poder utilizar en su favor o para el grupo los
recursos y relaciones necesarios para desarrollar tareas específicas que le
permitan afrontar los problemas que se presenten. requiere tener dominio de una
carrera o una práctica profesional (ingeniería, administración, medicina, etcétera).
Habilidades interpersonales
La habilidad humana influye en las demás personas a partir de la motivación y de
una efectiva conducción del grupo para lograr determinados propósitos:
1. Motivación.
2. Inteligencia emocional.
3. Dirección y supervisión.
4. Delegación y facultamiento.
5. Estilos de liderazgo.
6. Manejo de estrés y calidad de vida.
7. Actitud ante el cambio.
8. Presentación del directivo.
9. Administración estratégica.
10. Maquiavelismo y liderazgo.
11. Administración del tiempo.
12. Habilidades del pensamiento.
13. Negociación.
14. Motivación, entre otras.
Habilidades sociales
Son las acciones de uno con los demás y de los demás con uno. Es el intercambio
que se da con la convivencia humana. Las divide en seis grupos:
Grupo I. Primeras habilidades sociales
a) Escuchar.
b) Iniciar una conversación.
c) Formular preguntas.
d) Mantener una conversación.
e) Dar las gracias.
f) Presentar a otras personas.
g) Hacer cumplidos.
h) Presentar a otras personas
Grupo II. Habilidades sociales avanzadas
a) Pedir ayuda.
b) Participar.
c) Dar instrucciones.
d) Seguir instrucciones.
e) Disculparse.
f) Convencer a los demás.
Grupo III. Habilidades relacionadas con los sentimientos
a) Conocer los propios sentimientos.
b) Expresar los sentimientos.
c) Comprender los sentimientos de los demás.
d) Enfrentarse con el enfado del otro.
e) Expresar afecto.
f) Resolver el miedo.
g) Autorrecompensarse.
Grupo IV. Habilidades alternativas a la agresión
a) Pedir permiso.
b) Compartir algo.
c) Ayudar a los demás.
d) Negociar.
e) Emplear el autocontrol.
f) Defender los propios derechos.
g) Responder a las bromas.
h) Evitar los problemas con los demás.
i) No entrar en peleas.
Grupo V. Habilidades para hacer frente al estrés
a) Formular una queja.
b) Responder a una queja.
c) Demostrar deportividad después del juego.
d) Resolver la vergüenza.
e) Arreglárselas cuando le dejan de lado.
f) Defender a un amigo.
g) Responder a la persuasión.
h) Responder al fracaso.
i) Enfrentarse a los mensajes contradictorios.
j) Responder a una acusación.
k) Prepararse para una conversación difícil.
l) Hacer frente a las presiones de grupo.
Grupo VI. Habilidades de planificación
a) Tomar iniciativas.
 b) Discernir sobre la causa de un problema.
c) Establecer un objetivo.
d) Recoger información.
e) Resolver los problemas según su importancia.
f) Tomar una decisión.
g) Concentrarse en una tarea.

Las habilidades sociales son consideradas un conjunto de comportamientos

interpersonales complejos. Éstas no son un rasgo de la personalidad, sino más
bien un conjunto de comportamientos aprendidos y adquiridos. El líder social,
empresarial e inclusive el líder innovador tienen interacción con sus semejantes,
por lo cual tienen que desarrollar sus habilidades sociales. Las habilidades
sociales se aprenden y desarrollan desde la niñez. Existen varios programas para
el desarrollo de habilidades sociales:

Habilidades básicas de interacción social. a) Sonreír y reír.

Habilidades para hacer amigos.
Habilidades conversacionales
Habilidades relacionadas con los sentimientos, a) Autoafirmaciones personales.
emociones y opiniones.
Habilidades de solución
interpersonales.
Habilidades para relacionarse con los adultos.
b) Saludar.
c) Presentaciones.
d) Cortesía y amabilidad.
a) Reforzar a los otros.
b) Iniciaciones sociales.
c) Unirse al juego con otros.
d) Ayudar.
e) Cooperar y compartir.
a) Iniciar conversaciones.
b) Mantener conversaciones.
c) Terminar conversación.
d) Unirse a la conversación de otros.
e) Conversaciones de grupo.
b) Expresar emociones.
c) Recibir emociones.
d) Defender los propios derechos.
e) Defender las propias emociones
de problemas a) Identificar problemas interpersonales.
b) Buscar soluciones.
c) Anticipar consecuencias.
d) Elegir una solución.
e) Probar una solución.
a) Cortesía con un adulto.
b) Refuerzo del adulto.
c) Conversar con el adulto.
d) Peticiones al adulto.
e) Solucionar problemas con adultos
 Importancia de las habilidades directivas
Megahabilidad Significado
Visión de futuro. Mantiene su vista firme en el horizonte lejano, incluso camina
hacia él.
Dominio de los cambios. Regula la velocidad, la dirección y el ritmo del cambio en la
organización de forma que su crecimiento y evaluación
concuerdan con el ritmo externo de los acontecimientos.
Diseño de la Es un constructor en la institución cuyo legado es una
organización organización capaz de triunfar al cumplir sus predicciones
deseadas
Aprendizaje anticipado. Es un aprendiz de por vida que está comprometido a promover
el aprendizaje organizacional
Iniciativa. Demuestra tener la habilidad para hacer que las cosas
sucedan.
Dominio de la Inspira a otros a tener ideas y confiar entre ellos, a
independencia. comunicarse bien, buscar soluciones colaboradoras de los
problemas.
Altos niveles de Es serio, honesto, tolerante, confiable, cuidado, abierto, leal y
integridad. comprometido con las mejores tradiciones del pasado.

Importancia del estudio y desarrollo de las habilidades directivas

En conocer qué hacen los directivos y qué deben hacer, qué necesitan para
hacerlo y, sobre todo, los resultados que se espera de ellos. El arte de dirigir o
liderar requiere de conocimientos técnicos acerca del área que se pretende
conducir, se debe saber hacerlo, y para ello se requieren habilidades y
capacidades interpersonales para poder motivar, liderar, guiar, influir y persuadir al
equipo de trabajo.
Desarrollar habilidades directivas en el aula, el hogar, la empresa o la
organización, ya que el buen manejo de las habilidades interpersonales es
elemental en cualquier relación. Las principales habilidades que debe desarrollar
toda persona que dirige son las interpersonales, las cuales refuerzan la
comunicación con sus jefes, sus colegas, subordinados, y todas las personas del
entorno.

Habilidades del líder

El liderazgo nunca será una técnica o herramienta de apoyo porque es una
relación interpersonal dinámica, y para desarrollarla se requiere de ciertas
habilidades. El líder debe desarrollar principalmente cuatro tipos de habilidades:
conceptuales, técnicas, interpersonales y sociales.
¿Por qué deben desarrollarse las habilidades directivas?
 a) Toma de decisiones y solución de problemas.
b) Pensamiento creativo y analítico.
c) Comunicación y habilidades interpersonales.
d) Autoconocimiento y empatía.
e) Manejo de las emociones y del estrés.
Una de las principales habilidades y competencias que se tiene que desarrollar en
el estudiante es la capacidad de autodirigirse, de ser su propio líder y desdoblar
las habilidades que esto implica para que en lo futuro o en su mismo contexto de
formación pueda liderar, motivar y/o dirigir a los demás.
¿Cómo identificar las habilidades del directivo?
Se realizaron dos investigaciones. En la primera, se observó la gestión de cuatro
líderes estudiantiles,3 las cuales trabajaron con acciones concretas durante su
periodo (misma actividad, mismo objetivo, pero diferente periodo). En el segundo
caso fue con directivos que se desempeñaron en el mismo puesto de 1996 al
2007. se presenta el estilo de liderazgo y habilidades predominantes de los
directivos de la investigación realizada, durante su gestión directiva. El estudio de
caso de estos cuatro directivos demuestra cómo en cada uno de ellos las
habilidades, la personalidad, el estilo de mando y el liderazgo son diferentes, lo
cual está en relación con los antecedentes e historia de vida del directivo o líder.
HABILIDAD DIRECTIVO A DIRECTIVO B DIRECTIVO C DIRECTIVO D
Estilo de mando Delegador Centralista. Centralista Centralista.
Estilo de Paternalista. Autoritario. Dejar hacer. Delegador.
liderazgo
Habilidades Responden a Orientadas a Orientadas a su Orientadas a
directivas grupo de poder. conservar el proyecto conservar la
poder. personal. gobernabilidad
Habilidades Ausentes. Hacia la Ausentes. Ausentes.
sociales comedia.
Habilidades del Ausentes. Emprendedor. Hacia la ciencia. Hacia las
pensamiento relaciones
Habilidades Contables. Docencia. Investigación. Económicas.
técnicas
Resultados Medio. Alto Bajo Medio.

Líder Personalidad Estilo de Resultado.

estudiantil mando
A Perseverante y Autoritario. Logro, pero inconformidad del equipo por
agresiva. su estilo de mando autoritario
B Tranquila, Participativo. Logro, pero divisionismo.
delegadora.
C Participativa y Participativo y Caos, indecisión en el grupo y división
calculadora. democrático. del equipo.
 D Calculadora y Autoritario y
Logro, pero el equipo está cansado.
autoritaria. centralista. Reconoce la labor pero quiere
protagonizar
El mismo fenómeno sucede con el directivo. En este caso se presenta el resultado
de la investigación con cuatro directivos que se desempeñaron en el mismo
puesto en el periodo 1996-2007 en una empresa de importaciones y
exportaciones.
Directivo Personalidad Estilo de mando Resultado
1. Introvertido. Dejar hacer. Comportamiento político.
Ingobernabilidad proyectos operativos.
2. Extrovertido, Centralista. Comportamiento político. División en
protagonista, los equipos de trabajo y poca
político. credibilidad. Emprendedor constante
3. Introvertido, Generador de ideas. Con Comportamiento apolítico.
individualista. ausencia de dirección. Ingobernabilidad.
4. Introvertido. Dejar hacer. Delegador. Caos. Metas incipientes. Poca
continuidad.

La diferencia del cuadro anterior es que los directivos tienen perfil, grupo político
de interés, habilidades y capacidades diferentes. Lo anterior no sucede con el
caso de estudio de las consejeras estudiantiles, las cuales tienen un perfil muy
homogéneo: estudiantes, edad y metas, entre otros factores. Pero los resultados,
así como el ambiente organizacional, difieren. En este caso lo que puede marcar
la diferencia con relación a los resultados es el dominio o la ausencia de
habilidades directivas. Este fenómeno se da cuando intervienen otros factores en
la dirección, tales como:
 Perfil del directivo.
 Objetivos del directivo.
 Antecedentes del directivo.
 Pertenencia a grupos de poder y liderazgo del directivo.
 Intereses del grupo del directivo.
 Estilo de mando del directivo.
 Estilo de liderazgo del directivo.
 Ausencia de liderazgo.
 Los valores y principios del directivo.
Estos factores son identificados cuando existe una selección y evaluación de
directivos.
Habilidades para la internacionalización
La internacionalización es la valorización de los procesos culturales que se viven.
El potencial de la internacionalización implica trabajar con justicia y equidad. El
nuevo contexto mundial demanda preparar a las personas para un mundo laboral
en constante evolución donde las iniciativas, el conocimiento y la interacción
humana con diferentes conocimientos son uno de los pilares fundamentales. Las
instituciones y organizaciones deben formar personas para realizar interrelaciones
de negociación, vinculación y gestión con otras culturas, formas de pensar y
actuar. Es por ello por lo que el directivo, empresario, líder, gerente, administrador
y todos aquellos personajes que interactúen con sus similares de otros países
tendrán que desarrollar las siguientes habilidades:
a) Aprender a vivir juntos, con otras culturas.
b) Aprender a lo largo de la vida.
c) Aprender a enfrentar situaciones imprevisibles.
d) Aprender a vivir la vida.
Además, deben reforzar y desarrollar su aprendizaje para:
a) Conocer.
b) Hacer.
c) Vivir juntos.
d) Aprender a ser.
e) Aprender a emprender
Globalización. El impacto de la globalización implica flujo de tecnología, ideas y
valores que trascienden fronteras, y destaca sus diferencias.
Habilidades cognoscitivas para desarrollar en el contexto internacional
1. Reconocer las diferencias culturales.
2. La comparación de la diferencia entre la perspectiva ética y cultural.
3. Pensamiento comparativo (el hecho de poder moverse de una perspectiva a
otra).
4. Capacidad de reconocer el conocimiento.
5. Capacidad para la comunicación intercultural.
6. Capacidad para reconocer la escasez de conocimiento.
7. Pensamiento comparativo.
8. Percepción de cómo lo ven.
9. Capacidad para corresponder.
10. Capacidad de comparar el país propio con otros.
11. Adquisición de conocimiento de otras culturas.
12. Capacidad de diagnóstico (en quién confiar, qué es importante, qué no lo es,
así como su alcance y límite).
13. Aprender a diferenciar y comparar las partes. Reconocer tendencias y valores
en otras culturas.
14. Comprensión de la complejidad y la integración cognoscitivas.
15. Comprensión de la diferencia entre producto y proceso de aprendizaje.
Además de estas nuevas habilidades, el directivo siempre debe tener una
perspectiva global.
1. Conciencia de la perspectiva cultural.
2. Conciencia del estado del planeta.
3. Conciencia del ambiente.
4. Conciencia intercultural.
5. Conocimiento de la dinámica global.
6. Teorías y conceptos sobre el cambio global.
7. Conciencia de las condiciones humanas en cada país.
8. Conocimiento amplio de la política, geopolítica y geografía humana de cada
país.