NTC 6047 (11/12/2013): Accesibilidad de las personas al medio

físico. Espacios de servicio al ciudadano en la administración

pública requisitos.
La presente es una norma técnica que establece los criterios y requisitos de accesibilidad y señalización a los
espacios físicos destinados al servicio al ciudadano, la cual establece las especificaciones para la
construcción y la adecuación de espacios físicos de las entidades de la administración pública y entes
privados con funciones públicas que han sido destinados para el acceso y el servicio de los ciudadanos.
Diagrama de espacios generales recomendados en un área destinada para la atención al ciudadano
ZONA 1 – RECEPCIÓN
Facilita el control de ingreso y sirve de filtro para evitar que la zona de espera y la de atención se
congestionen. Está conformada por las siguientes áreas:

 Ingreso
 Vestíbulo/recepción
 Información
 Radicación o correspondencia
ZONA 2: PERMANENCIA
Áreas que facilitan los procesos antes de la atención, (antesala). Está conformada por las siguientes áreas:

 Sala de espera o hall de filas

 Servicios complementarios
ZONA 3: ATENCIÓN
Está conformada por los módulos de atención y respuesta a los servicios y tramites que presta el punto de
servicio. Se pueden incluir espacios como:

 Sala de atención especial

ZONA 4: ADMINISTRATIVA
Instalaciones que soportan el funcionamiento administrativo y técnico del punto de servicio. Está conformada
por las siguientes áreas:

 Administración
 Servicios generales internos
 Instalaciones básicas
Los centros de atención deben cumplir con los siguientes requisitos específicos:
REQUISITOS TECNICOS PARA LA ADECUACIÓN DE ESPACIOS FISICOS:
1. Espacio de aproximación: espacio mínimo libre de obstáculos de ancho 80 cm y 120 cm de longitud
que posibilita a una persona en silla de ruedas aproximarse y usar una ayuda técnica, mobiliario o
equipamiento.
2. Espacio de maniobra: Espacio libre de obstáculos que posibilite inscribir un circulo de 150 cm de
diámetro con el fin de posibilitar a una persona en silla de ruedas girar y maniobrar.
3. Espacio de transferencia: espacio mínimo libre de obstáculos de ancho 80 cm y 120 cm de longitud
que posibilite a una persona usuaria de silla de ruedas posicionarse próxima a la ayuda técnica,
mobiliario o equipamiento al cual necesita realizar una transferencia.

ESPACIO RESERVADO PARA ESTACIONAMIENTO ACCESIBLE

Ubicación: Deben estar ubicados lo más cerca de la entrada principal (se recomienda que sea menor a 50
mts)
Nro de espacios reservados:

 En cada área de estacionamiento debe haber mínimo un espacio reservado para estacionamiento
accesible.
 Hasta 10 espacios de estacionamiento, debe haber un espacio reservado para estacionamiento
accesible.
 Hasta 50 espacios de estacionamiento, debe haber dos espacios reservados para estacionamiento
accesible.
 Hasta 100 espacios de estacionamiento, debe haber cuatro espacios reservados para
estacionamiento accesible.
 Hasta 200 espacios de estacionamiento, debe haber seis espacios reservados para estacionamiento
accesible.}
 Más de 200 espacios de estacionamiento, debe haber seis espacios reservados para
estacionamiento accesible + 1 por cada 100 adicionales.
Adicional deberán suministrarse espacios reservados para estacionamiento accesible para conductores
acompañados por un niño en un coche para bebe o en un coche paseador y deben estar indicados por una
señal que represente un coche para bebes.

ESTACIONAMIENTO PARA AUTOMOVILES

Ancho mínimo: 3.900 mm
Longitud mínima: 5.400 mm
Este ancho incluye el área de transferencia de 1.500 mm como mínimo, regularmente se usan dos áreas de
estacionamiento con un área de transferencia compartida, esta debe tener un ancho mínimo de 6.300 mm.

Por otro lado en el caso de las vans con rampa móvil las cuales requieren más espacio, es necesario tener un
área adicional de al menos 2.400 mm al lado de la van o en la parte posterior así.
Los espacios reservados para estacionamiento accesible deben estar señalizados en el pavimento con el
símbolo internacional de acceso NTC 4139 y con una señal vertical con el símbolo internacional de espacio
para estacionamiento accesible.
La rampa de anden se debería ubicar próxima al área reservada, el ancho de la rampa de anden debe medir
mínimo 1.000 mm y su superficie debe ser antideslizante.

CIRCULACIÓN HORIZONTAL

CIRCULACIÓN VERTICAL

DEFENSAS A LO LARGO DE SENDEROS Y RAMPAS

RAMPAS AL INTERIOR DE LAS EDIFICACIONES

ESCALERAS
PASAMANOS

ASCENSORES

PLATAFORMAS DE ELEVACIÓN VERTICALES E INCLINADAS

INSTALACIONES PARA PERROS GUIA Y OTROS PERROS DE ASISTENCIA

PUERTAS

VENTANAS Y SUS HERRAJES

SISTEMAS DE ASIGNACIÓN DE TURNOS

ORGANIZADORES DE FILAS

MODULOS DE ATENCIÓN DE PIE O SENTADO, AREAS DE RECEPCIÓN,

MOSTRADORES Y ESCRITORIOS

MOBILIARIO SALAS DE ESPERA

AUDITORIOS, SALAS DE CONFERENCIA Y SALAS DE REUNIONES

ESPACIOS DE OBSERVACIÓN EN AREAS DE REUNIÓN

CUARTOS DE BAÑO E INSTALACIONES SANITARIAS

TELEFONOS
ACCESO DE TARJETAS, MAQUINAS DISPENSADORAS Y CAJEROS AUTOMATICOS,
ENTRE OTROS

SISTEMAS DE ACCESO DE SEGURIDAD

CENTRO DE COPIADO

FUENTES DE AGUA POTABLE

BANCOS O MODULOS PARA RECAUDO

CENTRO DE DOCUMENTACIÓN

VITRINAS Y ESTANTERIAS

GUARDAROPA

COCINETA Y CAFETERIA PARA SERVIDORES

ENFERMERIA

AREAS DE ALMACENAMIENTO

CUARTOS DE BASURA

SUPERFICIES DE PISOS Y PAREDES

CONTRASTE VISUAL

ILUMINACIÓN

EQUIPOS, CONTROLES E INTERRUPTORES

ASPECTOS DE GESTION Y MANTENIMIENTO

GENERALIDADES DE ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN

SEÑALIZACIÓN