Subgrupo 8

Consultores: German Daniel Campos Forero

Oscar Armando Toro Silva
Cristian Mauricio Grimaldo Villamizar
Issella Sofía Vergara López

Evaluación del Sistema

El sistema analizado cuenta con 6 estaciones todas con maquinaria y operarios, siendo estos dos factores los que se
pueden modificar, es decir aumentar o disminuir el número de estos dos teniendo en cuenta las restricciones de cada
estación, adicionalmente vale la pena decir que los cuellos de botella tienden a pasar de una estación a la siguiente una vez
se aumenta la capacidad de producción de la anterior

Medida de Desviación
Estación Promedio Intervalo de confianza (95%)
Desempeño Estándar
Wq1 4,32 3,11 [1,93 - 6,72]
W1 5,04 3,10 [2,65 - 7,42]
Estación 1
Lq1 5,25 3,77 [2,35 - 8,15]
L1 6,00 3,69 [3,16 - 8,84]
Wq2 11,26 6,23 [6,47 - 16,05]
W2 12,07 6,23 [7,28 - 16,86]
Estación 2
Lq2 10,77 5,26 [6,72 - 14,82]
L2 11,63 4,83 [7,92 - 15,34]
Wq3 12,39 7,38 [6,72 - 18,06]
W3 13,25 7,37 [7,58 - 18,91]
Estación 3
Lq3 10,95 5,63 [6,61 - 15,28]
L3 11,58 5,47 [7,38 - 15,78]
Wq4 15,63 8,96 [8,74 - 22,51]
W4 16,55 8,93 [9,68 - 23,41]
Estación 4
Lq4 1,95 6,21 [9,69 - 7,17]
L4 2,70 7,12 [11,66 - 8,29]
Wq5 8,01 5,23 [3,99 - 12,03]
W5 8,97 5,22 [4,96 - 12,99]
Estación 5
Lq5 3,96 4,21 [3,96 - 10,42]
L5 8,20 4,58 [4,67 - 11,72]
Wq6 8,54 6,08 [3,86 - 13,21]
W6 10,53 6,06 [5,87 - 15,19]
Estación 6
Lq6 7,15 4,75 [3,5 - 10,8]
L6 8,69 4,55 [5,19 - 12,18]
Wq 60,15 33,66 [34,27 - 86,02]
W 66,41 33,60 [40,58 - 92,23]
Sistema
Lq 59,04 18,05 [45,16 - 72,91]
L 65,18 21,04 [49,01 - 81,35]
Tabla 1. Medidas de desempeño de la configuración inicial del sistema.

 Tras un analisis inicial, se recomienda mejorar la estación, ya que presenta los mejores tiempos de espera y de
servicio.

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 Nombre del Grupo

 Todas las estaciones tienen una distribución homogénea de los tiempos de espera y de proceso, es decir que tienen
capacidades operativas similares y los cambios realizados en una pueden afectar a las demás
 En promedio Al menos el 60% del tiempo de cliente en el sistema lo pasa esperando por lo tanto es necesario
llegar a un balance entre costos bajos y buen servicio para garantizar rentabilidad y factibilidad sobre el proyecto
financiero

Jugada 1
Se realiza un cambio en la estación 4 agregando 2 operario y 1 maquina, esto con el fin de entender la magnitud de los
cambios en una primera instancia, y saber las capacidades de mejora que da el aumento de un operario en relación con el
costo de esto, así se podrá estimar costos en cuanto a los cambios a realizar en otras estaciones que requieren cambios de
mayor magnitud

Medida de Desviación
Estación Promedio Intervalo de confianza (95%)
Desempeño Estándar
Wq1 2,82 1,94 [1,33 - 4,31]
W1 3,55 1,95 [2,05 - 5,05]
Estación 1
Lq1 3,45 2,33 [1,65 - 5,24]
L1 4,25 2,30 [2,48 - 6,02]
Wq2 5,45 2,18 [3,78 - 7,13]
W2 6,25 2,17 [4,58 - 7,92]
Estación 2
Lq2 6,04 2,30 [4,27 - 7,81]
L2 7,12 2,22 [5,42 - 8,83]
Wq3 11,44 9,48 [4,15 - 18,73]
W3 12,30 9,50 [4,99 - 19,6]
Estación 3
Lq3 9,91 7,07 [4,48 - 15,35]
L3 10,58 6,85 [5,32 - 15,84]
Wq4 0,00 0,00 [0 - 0]
W4 0,87 0,04 [0,84 - 0,91]
Estación 4
Lq4 0,00 0,00 [0 - 0]
L4 0,92 0,93 [1,09 - 1,03]
Wq5 29,11 16,55 [16,39 - 41,83]
W5 30,09 16,54 [17,37 - 42,8]
Estación 5
Lq5 11,93 8,03 [11,93 - 24,27]
L5 19,07 8,47 [12,56 - 25,59]
Wq6 7,27 4,68 [3,67 - 10,86]
W6 9,27 4,65 [5,7 - 12,85]
Estación 6
Lq6 6,29 3,65 [3,49 - 9,1]
L6 7,98 3,83 [5,03 - 10,93]
Wq 56,10 31,93 [31,55 - 80,65]
W 62,33 31,95 [37,77 - 86,89]
Sistema
Lq 54,66 18,05 [40,79 - 68,54]
L 60,73 21,04 [44,56 - 76,9]
Tabla 2. Medidas de desempeño obtenidas después del primer cambio aplicado al sistema.

 El cambio fue positivo pues genera menor tiempo de proceso y de espera y se encuentra un intervalo de
diferencia de medias completamente positivo

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 Nombre del Grupo

 El agregar un operario fue un costo bajo y se logró disminuir considerablemente la espera en la estación lo que da
una idea general de lo necesario para mejorar la estación 5
 A pesar de la mejora en la estación 4 el sistema aun presenta tiempos de espera demasiado altos, lo que requiere
mayor inversión en los cambios a realizar.

Jugada 2
Se propone realizar un cambio en la estación 5 aumentando dos operarios y una maquina y se pretende disminuir el
tiempo de espera y de proceso de tal manera que el sistema en general mejore, es posible que las estaciones que se
encuentren tras esta aumenten ligeramente sus tiempos

Medida de Desviación
Estación Promedio Intervalo de confianza (95%)
Desempeño Estándar
Wq1 3,16 2,36 [1,35 - 4,98]
W1 3,88 2,36 [2,06 - 5,69]
Estación 1
Lq1 3,82 2,88 [1,61 - 6,03]
L1 4,60 2,87 [2,39 - 6,8]
Wq2 7,50 6,10 [2,81 - 12,19]
W2 8,31 6,11 [3,61 - 13]
Estación 2
Lq2 7,42 5,53 [3,17 - 11,67]
L2 8,33 5,29 [4,26 - 12,4]
Wq3 8,43 6,17 [3,69 - 13,17]
W3 9,29 6,16 [4,55 - 14,03]
Estación 3
Lq3 7,93 5,18 [3,94 - 11,91]
L3 8,66 5,02 [4,8 - 12,52]
Wq4 0,00 0,00 [0 - 0]
W4 0,90 0,04 [0,86 - 0,93]
Estación 4
Lq4 0,00 0,00 [0 - 0]
L4 0,94 1,10 [1,08 - 1,05]
Wq5 0,00 0,00 [0 - 0]
W5 0,84 0,03 [0,81 - 0,86]
Estación 5
Lq5 0,00 0,00 [0 - 0]
L5 0,97 0,06 [0,93 - 1,02]
Wq6 28,66 19,10 [13,98 - 43,34]
W6 30,65 19,09 [15,97 - 45,33]
Estación 6
Lq6 17,40 9,08 [10,42 - 24,38]
L6 19,11 9,77 [11,6 - 26,62]
Wq 47,76 27,71 [26,46 - 69,05]
W 53,86 27,68 [32,58 - 75,14]
Sistema
Lq 47,26 18,05 [33,39 - 61,14]
L 53,30 21,04 [37,13 - 69,48]
Tabla 2. Medidas de desempeño obtenidas después del segundo cambio aplicado al sistema.

 El cambio fue favorable estadísticamente genera un intervalo de diferencia de medias netamente positivo en los
tiempos de la estación 5, así como en los tiempos en el sistema mejoraron significativamente.
 Adicionalmente se ve un cuello de botella en la estación 6 y debe ser la próxima en ser cambiada.

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 Nombre del Grupo

 Es importante mantener los tiempos mejorados en la estación 4 y 5, entendiendo que después del cambio
recomendado en la estación 6, va a ser necesario modificar las estaciones anteriores

Referencias
Tutoriales, A. G., Tutoriales, A. G., Tutoriales, A. G., Tutoriales, A. G., & Tutoriales, A. G. (2015, 24 agosto).

Líneas de Espera Archivos. Gestión de Operaciones.

https://www.gestiondeoperaciones.net/category/lineas-de-espera/

da Silva, D. (1970, 1 enero). ¿Qué es atención al cliente? Definición, elementos e importancia para las

empresas en la actualidad. Zendesk MX. https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-atencion-al-cliente/

Mendez, A. (2021, 17 abril). Cómo identificar un cuello de botella en una empresa+ejemplos. Plan de Mejora.

https://www.plandemejora.com/como-identificar-cuello-de-botella-en-una-empresa/#:%7E:text=Paso

%201%3A%20Determinar%20cada%20una,ser%C3%A1%20el%20cuello%20de%20botella.

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