SUBGRUPO 30

Consultores: Andrea Vacca Alfonso

Nubia Marlen Alonso Rojas
Carmen Johana Avendano Rodriguez
Alix Yohana Moreno Urrea
Kelly Natalia Sandoval Guio Servicios

Evaluación del Sistema

En Motoful, una serviteca con 6 estaciones consecutivas, se han detectado tiempos de espera prolongados en el proceso de
atención al cliente. Para abordar esta situación, se ha diseñado un método de mejora progresiva que se centrará en mejorar
cada una de las estaciones de manera gradual, buscando mantener un equilibrio entre la eficiencia y los costos. Cabe
resaltar que cualquier cambio en las estaciones, tanto en términos de personal como de maquinaria, tendrá un impacto
económico.

Medida de Desviación
Estación Promedio Intervalo de confianza (95%)
Desempeño Estándar
Wq1 11,21 8,19 [8,15 - 14,27]
W1 15,16 8,28 [12,07 - 18,25]
Estación 1
Lq1 2,25 1,47 [1,7 - 2,8]
L1 3,07 1,49 [2,52 - 3,63]
Wq2 3,68 2,81 [2,63 - 4,73]
W2 7,68 2,83 [6,62 - 8,74]
Estación 2
Lq2 0,82 0,63 [0,59 - 1,06]
L2 1,71 0,65 [1,46 - 1,95]
Wq3 3,91 3,36 [2,65 - 5,17]
W3 7,86 3,40 [6,59 - 9,13]
Estación 3
Lq3 0,87 0,72 [0,6 - 1,14]
L3 1,75 0,74 [1,48 - 2,03]
Wq4 5,60 6,92 [3,02 - 8,18]
W4 9,62 6,92 [7,04 - 12,21]
Estación 4
Lq4 1,14 1,30 [0,65 - 1,63]
L4 2,00 1,28 [1,53 - 2,48]
Wq5 2,81 2,68 [1,81 - 3,82]
W5 10,88 2,86 [9,81 - 11,94]
Estación 5
Lq5 0,59 0,54 [0,38 - 0,79]
L5 2,25 0,60 [2,02 - 2,47]
Wq6 0,09 0,12 [0,04 - 0,13]
W6 5,03 0,28 [4,93 - 5,14]
Estación 6
Lq6 0,02 0,03 [0,01 - 0,03]
L6 1,13 0,15 [1,07 - 1,18]
Wq 27,30 13,48 [22,27 - 32,34]
W 56,23 13,55 [51,17 - 61,29]
Sistema
Lq 5,70 2,74 [4,67 - 6,72]
L 11,91 3,08 [10,76 - 13,06]
Tabla 1. Medidas de desempeño de la configuración inicial del sistema.

 El numero promedio de motos en la cola del sistema es de 5.7 y se puede decir con un nivel de confianza del 95%
que el número de motos en cola esta entre 4.67 y 6.72
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 El sistema presenta valores altos en producto en proceso, eso hace que se acumulen motos en las estaciones y
generen embotellamientos. En total el sistema tarda en revisar una moto 56.23 minutos
 La estación cuello de botella del sistema es en la que se realiza el registro fotográfico, allí los ajustes solo pueden
enfocarse en el cambio de la cámara.

Jugada 1
Siguiendo los resultados obtenidos del sistema inicial, en este caso es necesario iniciar las jugadas con la estación de
registro fotográfico, para hacer mejoras en esta estación se debe mejorar la cámara, esta cámara es una sicam con un costo
de $4,000,000

Medida de Desviación
Estación Promedio Intervalo de confianza (95%)
Desempeño Estándar
Wq1 11,21 8,19 [8,15 - 14,27]
W1 15,16 8,28 [12,07 - 18,25]
Estación 1
Lq1 2,25 1,47 [1,7 - 2,8]
L1 3,07 1,49 [2,52 - 3,63]
Wq2 3,68 2,81 [2,63 - 4,73]
W2 7,68 2,83 [6,62 - 8,74]
Estación 2
Lq2 0,82 0,63 [0,59 - 1,06]
L2 1,71 0,65 [1,46 - 1,95]
Wq3 3,91 3,36 [2,65 - 5,17]
W3 7,86 3,40 [6,59 - 9,13]
Estación 3
Lq3 0,87 0,72 [0,6 - 1,14]
L3 1,75 0,74 [1,48 - 2,03]
Wq4 5,60 6,92 [3,02 - 8,18]
W4 9,62 6,92 [7,04 - 12,21]
Estación 4
Lq4 1,14 1,30 [0,65 - 1,63]
L4 2,00 1,28 [1,53 - 2,48]
Wq5 2,81 2,68 [1,81 - 3,82]
W5 10,88 2,86 [9,81 - 11,94]
Estación 5
Lq5 0,59 0,54 [0,38 - 0,79]
L5 2,25 0,60 [2,02 - 2,47]
Wq6 0,09 0,12 [0,04 - 0,13]
W6 5,03 0,28 [4,93 - 5,14]
Estación 6
Lq6 0,02 0,03 [0,01 - 0,03]
L6 1,13 0,15 [1,07 - 1,18]
Wq 27,30 13,48 [22,27 - 32,34]
W 56,23 13,55 [51,17 - 61,29]
Sistema
Lq 5,70 2,74 [4,67 - 6,72]
L 11,91 3,08 [10,76 - 13,06]
Tabla 2. Medidas de desempeño obtenidas después del primer cambio aplicado al sistema.

 La estación de registro fotográfico con la nueva cámara trabaja de forma más eficiente haciendo que el sistema
mejore en su totalidad los tiempos de procesamiento del sistema.
 Sin embargo, no se ve un cambio y el simulador vuelve a mostrar le mis o archivo
 La estación de sonometría sigue siendo la estación más eficiente del sistema, solo acumula 0.59 motos en
promedio
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 El costo del cambio se considera relativamente alto, sin embargo, se considera válido, ya que el sistema mejoro
prácticamente en un 74%

Jugada 2
Luego de que la jugada 1 donde no se vio resultado, se identifica que la estación de revisión visual es la estación cuello de
botella, por ende se incrementará el numero de trabajadores en dicha estación.

Medida de Desviación
Estación Promedio Intervalo de confianza (95%)
Desempeño Estándar
Wq1 14,70 10,56 [10,75 - 18,64]
W1 18,75 10,53 [14,82 - 22,68]
Estación 1
Lq1 2,68 1,75 [2,02 - 3,33]
L1 3,45 1,71 [2,82 - 4,09]
Wq2 0,00 0,00 [0 - 0]
W2 4,00 0,31 [3,89 - 4,12]
Estación 2
Lq2 0,00 0,00 [0 - 0]
L2 0,93 0,12 [0,88 - 0,97]
Wq3 0,01 0,03 [0 - 0,02]
W3 3,76 0,29 [3,65 - 3,86]
Estación 3
Lq3 0,00 0,01 [0 - 0,01]
L3 0,88 0,12 [0,83 - 0,92]
Wq4 3,66 2,51 [2,73 - 4,6]
W4 7,65 2,53 [6,71 - 8,6]
Estación 4
Lq4 0,81 0,57 [0,6 - 1,02]
L4 1,68 0,60 [1,46 - 1,9]
Wq5 3,08 3,12 [1,92 - 4,25]
W5 11,09 3,34 [9,84 - 12,34]
Estación 5
Lq5 0,63 0,64 [0,4 - 0,87]
L5 2,28 0,69 [2,03 - 2,54]
Wq6 0,08 0,11 [0,04 - 0,12]
W6 5,10 0,31 [4,99 - 5,22]
Estación 6
Lq6 0,02 0,03 [0,01 - 0,03]
L6 1,15 0,15 [1,1 - 1,21]
Wq 21,54 13,66 [16,44 - 26,64]
W 50,35 13,72 [45,23 - 55,47]
Sistema
Lq 4,15 2,45 [3,23 - 5,06]
L 10,38 2,76 [9,35 - 11,41]
Tabla 3. Medidas de desempeño obtenidas después del segundo cambio aplicado al sistema.

 El resultado es favorable, la estación de revisión visual redujo los tiempos de atención en un 14%, evidentemente
el incremento de operarios hace la estación mucho mas eficiente
 En general todo el sistema mejoró radicalmente los tiempos de procesamiento en especial las estaciones
intervenidas. Para los tiempos de las demás estaciones como en el caso de la estación de revisión de gases, se
propone ser intervenida en la siguiente jugada

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 La inversión total hasta el momento se justifica tanto estadística como económicamente, y estadísticamente se
encuentra evidencia significativa de que el sistema presenta cambios positivos comparado con los tiempos del
sistema con la configuración inicial.
 Se observa que en esta jugada si se presenta el efecto de los dos cambios anteriores

Referencias
López Hung, E., & Joa Triay, L. G. (2018). Teoría de colas aplicada al estudio del sistema de servicio de una
farmacia. Revista Cubana de Informática Médica, 10(1), 3-15.

Sabater, J. P. G., & ROGLE, G. (2011). Teoría de colas. Grupo ROGLE, 66.

de Arias, L. M. P., Montoya, L. A., & Henao, S. A. F. (2010). Análisis de líneas de espera a través de teoría de colas y
simulación. Scientia et technica, 3(46), 56-61.

Kendall, D. G. (1951). Some problems in the theory of queues. Journal of the Royal Statistical Society: Series B
(Methodological), 13(2), 151-173.

Antonova, P., & Titovtsev, A. (2020, September). On Real Queue Length in a Queueing System with Erlang-r service
time. In 2020 4th Scientific School on Dynamics of Complex Networks and their Application in Intellectual Robotics
(DCNAIR) (pp. 37-41). IEEE.

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