Alumno: Luis Fernando Bolina Pérez

Matricula: 1A64

Materia: Liderazgo para el desarrollo estratégico

Actividad: Actividad 4. Test de capacidad de escucha activa

Docente: Beatriz Ochoa Ramírez

Villahermosa, Tab. 24 de septiembre 2022

Actividad 4. Test de capacidad de escucha activa.

Instrucciones:
Para la realización de la actividad, sigue las siguientes instrucciones:

a) Responde el test de capacidad de escucha activa (Ortiz, 2007, p. 16).

b) Obtén tu puntuación con el apoyo del cuadro para determinar el nivel de
escucha activa (Ortiz, 2007, p. 17).
c) Identifica tus principales barreras para lograr la escucha activa.
d) Con base en la identificación de tus principales barreras, elaborar un plan para
mejorar tu escucha activa.
e) Elabora un documento con la siguiente estructura:
1. Introducción
2. Test de la capacidad de escucha activa
3. Puntuación y nivel obtenido
4. Identificación de barreras
5. Plan de mejora

6. Conclusiones
7. Referencias bibliográficas

Introducción

La capacidad de comunicación es una habilidad que muchos de los seres vivos

tenemos a lo largo del globo terráqueo, en especial, somos los seres humanos los
que desarrollamos formas más formales y complejas para poder comunicarnos.

La escucha es una actividad natural y activa que supone la capacidad de recibir,

entender, interpretar y responder a los mensajes (verbales y no verbales) del

interlocutor. Es una tarea ardua y una compleja operación psicológica, en la que

muchas veces se puede llegar a perder la concentración, debido a diversos

factores (psicológicos, pragmáticos, sociales, didácticos, entre otros). Por eso se

dice que hay muchas personas que no saben cómo escuchar y que una persona

no escucha todo lo que cree haber oído o viceversa. (Cova Jaime, 2012).

Test de la capacidad de escucha activa

Responde las siguientes preguntas Sí o No.

1. ¿Recuerdas el color de los ojos de tu interlocutor después de finalizar la

conversación con él? no

2. ¿Respondes al teléfono mientras otras personas te hablan? si

3. ¿Te concentras totalmente en el mensaje de tu interlocutor? si

4. ¿Piensas en lo que responderás, mientras tu interlocutor te está hablando? si

5. ¿Prestas atención a los gestos de quien te habla? si

6. ¿Animas a la otra persona para que siga hablando, aunque no te interese el

tema que te está contando? si

7. En tu última entrevista, ¿interrumpiste a tu interlocutor? no

8. ¿Sueles resumir el mensaje principal de lo escuchado? si

9. ¿Terminas alguna frase de la persona que te habla sin esperar que ella finalice?

si
10. ¿Asientes con la cabeza mientras te hablan? si

11. ¿Escuchas parcialmente sólo lo que te interesa del mensaje? si

12. ¿Prejuzgas la forma de hablar o vestir de tu interlocutor? no

13. ¿Recuerdas el mensaje central de una entrevista que mantuviste el día

anterior? si

14. ¿Intentas aprender algo de lo que te cuentan? si

15. Mientras estás escuchando, ¿juegas con algún objeto? no

16. ¿Le pides a tu interlocutor que te aclare algún punto? si

17. ¿Cuándo te dicen algo con lo que no estás de acuerdo, dejas de escuchar? no

18. ¿Interpretas el mensaje de tu interlocutor desde su punto de vista? Si

Puntuación y nivel obtenido

Rellena el siguiente cuadro, marcando la puntuación según cada respuesta. Por

ejemplo, si la respuesta fue «Sí» en la primera pregunta, se marcará 1, y si fue

«No» se marcará el 0. Para la segunda pregunta se marcará 0 si la respuesta fue

«Sí». Se actuará de igual forma con el resto de preguntas.

Pregunta Si No Puntuación

1 1 0 0

2 0 1 1
 3 1 0 1

4 0 1 1

5 1 0 1

6 1 0 1

7 0 1 0

8 1 0 1

9 0 1 1

10 1 0 1

11 0 1 1

12 0 1 0

13 1 0 1

14 1 0 1

15 0 1 0

16 1 0 1

17 0 1 0

18 1 0 1

Total 13

Evaluación de la puntación: • Entre 0 y 8 puntos: no te gusta escuchar. Prestas

poca atención a quien te habla. • Entre 9 y 14 puntos: tu capacidad de escucha es

buena. Tu nivel de compresión de lo escuchado es aceptable. • Entre 15 y 18

puntos: sabes escuchar de forma excelente. Captas fielmente el mensaje de tu

interlocutor.
Identificación de barreras

De acuerdo con la tabla anterior, en la evaluación, obtuve un puntaje de 13 puntos

y durante el análisis e identificación de barreras puedo identificar 3 principales

problemas:

1. Cierto nivel en la falta de atención hacia la conversación que existe en el

momento y esto para mí, depende del tema en cuestión.

2. El estrés, el cansancio y la fatiga, esto por la jornada laboral con la que

cumplo a diario.

3. Memoria volátil, quizás en algún momento de la vida nos pase a casi todos,

a veces estamos en una conversación y por “x” o “y” motivo perdemos la

noción de lo que estamos conversando o las palabras que queremos

expresar.

Plan de mejora

 Mostrar más interés hacia los temas de conversación, o en su caso terminar

la conversación de una manera cortes y respetuosa si esta no me parece
interesante o relevante.

 Mejorar mis horas de sueño es punto clave para la disminución del estrés y
disminuir la fatiga por cansancio físico, quizás un poco de ejercicio y comer
más sano también ayuden a la disminución del estrés.
  La memoria volátil es algo que a veces no podemos evitar pero, unas
vitaminas para mejorar la memoria podrían ayudar, así como también tratar
de preguntar o pedir que se repita algo en alguna conversación.

Conclusiones

A manera de conclusión se puede decir que, el saber o aprender a escuchar es la

clave para una buena comunicación y como se ha dicho en temas anteriores, esta
se lleva a cabo a diario, dentro de la familia, amigos y en las relaciones laborales.

Saber escuchar es una habilidad compleja que requiere poner en juego distintos
comportamientos. Pero, al mismo tiempo, implica una actitud. Ambas, habilidades
y actitudes, son susceptibles de ser adquiridas y perfeccionadas, en el hogar es
donde se empieza y durante la educación, en el proceso de enseñanza
aprendizaje es donde se puede perfeccionar, esta también, es susceptible a
alteraciones psicológicas, por lo que, en ocasiones consultar a un profesional de
esta rama no está demás.

Así que el primer paso es ser consciente de la necesidad de mejorar la capacidad

de comunicación. Por eso, aprender a escuchar es fundamental.
Bibliografía

Cova Jaime, Y. (2012). La comprensión de la escucha. Letras, 54(87), 98–109.

http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0459-

12832012000200005

Ortiz, R. (2007). Aprender a Escuchar. Cómo desarrollar la capacidad de escucha

activa. USA: Editorial Lulu, pp. 7-15, 19-25, 71-82.

Lenkersdorf, C. (2008). Aprender a Escuchar. Enseñanzasmaya-tojolabales.

México: Plaza y Valdés, pp. 11-56.