G1 - Informe 4 - 18

“Acoso callejero que genera temor a transitar por las calles
en mujeres de 18 - 30 años en sectores públicos de Lima

Metropolitana”
Curso:
PROYECTO INTEGRADOR
Bloque:
FC-PREIEM10A1M
GARCIA CARLOS, FABIANA MICEL

VALDIVIA VIZCARRA, JAIR HERNANDO
VALDIVIA MAGALLANES, CLAUDIA ESPERANZA
CHAMORRO BERROSPI, ROSSEL HUMBERTO
DEL CARMEN SUAREZ, PAUL ANDRE
Asesor:
BARRANTES LAYNES, PATRICIA
Lima – Perú
2022-01
1
INDICE
I. Formulación del Problema .............................................................................................................. 10
1.1 La Realidad Problemática .......................................................................................................... 10
1.2 El Problema Específico- Metodología Design Thinking.............................................................. 10
1.2.1 Empatizar: ............................................................................................................................. 10
1.2.1.1 Reto ............................................................................................................................. 10
1.2.1.2 Investigación ............................................................................................................... 11
Resultados de las encuestas ................................................................................................ 11
Resultados del focus Group (8-10 personas)....................................................................... 13
1.2.2 Definir ................................................................................................................................... 15
1.2.2.1 Mapa de empatía ........................................................................................................ 15
1.2.2.2 Preguntas HWM .......................................................................................................... 16
1.2.3 Idear ...................................................................................................................................... 17
1.2.3.1 Brainstorming - Documentar. ...................................................................................... 17
1.2.3.2 Elección de la respuesta del problema ........................................................................ 18
1.2.4 Prototipar.............................................................................................................................. 19
1.2.4.1 Maqueta o modelo para el proceso o producto de manera básica. ............................ 19
1.2.4.2 Storyboard .................................................................................................................. 21
1.2.4.3 Testear el producto. .................................................................................................... 22
1.3 Justificación del Problema......................................................................................................... 25
1.4 Marco teórico ........................................................................................................................... 25
Concepto de acoso callejero en el ámbito social ........................................................................... 25
A nivel legislativo ........................................................................................................................... 26
Acoso callejero durante la pandemia ............................................................................................ 27
El acoso callejero en espacios públicos .......................................................................................... 27
El mundo frente al acoso callejero ................................................................................................. 29
Perú frente al acoso callejero ........................................................................................................ 30
Afrontamiento ............................................................................................................................... 31
Defensa personal ........................................................................................................................... 31
II. Plan de actividades..................................................................................................................... 32
III. Desarrollo de modelo de negocios: Canva................................................................................. 33
3.1 Estrategia competitiva. ............................................................................................................. 33
Diferenciación ................................................................................................................................ 33
3.2 Ventajas competitivas utilizadas. .............................................................................................. 34
2
Innovación ..................................................................................................................................... 34
Calidad ........................................................................................................................................ 34
Servicio (comunidad) ..................................................................................................................... 35
3.3 Patrones de negocios aplicados. ............................................................................................... 35
Customer Loyalty ........................................................................................................................... 36
Venta Directa ................................................................................................................................. 36
E-commerce ................................................................................................................................... 37
Experiencia .................................................................................................................................... 37
3.4 Segmentos de Clientes: ............................................................................................................. 38
3.4.1 Segmentación Geográfica ..................................................................................................... 38
3.4.2 Segmentación Demográfica .................................................................................................. 38
3.4.3 Segmentación Socioeconómica ............................................................................................ 38
3.4.4 Segmentación Psicográfica ................................................................................................... 39
3.4.5 Segmentación Conductual .................................................................................................... 39
3.5 Propuesta de valor del producto............................................................................................... 39
3.5.1 Perfil del usuario ................................................................................................................... 39
3.5.1.1Trabajo del usuario ...................................................................................................... 40
Dolores o Preocupaciones del usuario ................................................................................ 41
Logros o ganancias del usuario ........................................................................................... 41
3.5.2 Propuesta de Valor ............................................................................................................... 42
3.5.2.1 Productos y servicios ................................................................................................... 42
3.5.2.2 Aliviador de dolor ........................................................................................................ 44
3.5.2.3 Creadores de ganancia ................................................................................................ 44
3.5.3 Relación entre Perfil de valor y la Propuesta de Valor .......................................................... 45
3.6 Canales ...................................................................................................................................... 46
3.6.1 Tipos de canales .................................................................................................................... 46
3.6.2 Fases de canales.................................................................................................................... 46
Información............................................................................................................................. 46
Evaluación ............................................................................................................................... 47
Compra ................................................................................................................................... 47
Entrega .................................................................................................................................... 47
Posventa ................................................................................................................................. 47
3.7 Recursos necesarios .................................................................................................................. 48
3.7.1 Capital Financiero ................................................................................................................. 48
3
3.7.2 Capital Físico ......................................................................................................................... 48
3.7.3 Capital Organizacional .......................................................................................................... 48
3.7.4 Capital Humano .................................................................................................................... 49
Capacidades de conocimiento ................................................................................................ 49
Capacidad de Competitividad extendida................................................................................. 50
Capacidad de Manejo de la flexibilidad................................................................................... 50
Capacidad tecnológica ............................................................................................................ 50
Capacidad de innovación ........................................................................................................ 51
3.8. Recursos Claves ........................................................................................................................ 51
Know-how del negocio:........................................................................................................... 51
Local de operaciones............................................................................................................... 51
Proveedores de los materiales ................................................................................................ 51
Tecnología ............................................................................................................................... 52
Capital humano ....................................................................................................................... 52
Empresas de envío .................................................................................................................. 52
Financiero ............................................................................................................................... 52
3.9 Relación con clientes................................................................................................................. 52
Comunicación personalizada ......................................................................................................... 52
Respuestas automatizadas ............................................................................................................ 53
Fidelización .................................................................................................................................... 53
Confianza ....................................................................................................................................... 53
Capacitación .................................................................................................................................. 53
3.10 Flujo de Ingresos ..................................................................................................................... 53
Ingresos por pagos al contado ....................................................................................................... 53
Ingresos por pago a crédito ........................................................................................................... 53
Formas de pago ............................................................................................................................. 54
3.11 Red Partners ........................................................................................................................... 54
Proveedores................................................................................................................................... 54
Policía Nacionales y entidades gubernamentales .......................................................................... 54
3.12 Estructura de Costos ............................................................................................................... 56
Costos fijos .............................................................................................................................. 56
Costos variables ...................................................................................................................... 56
3.13 Actividades clave ..................................................................................................................... 56
El contacto con el cliente ............................................................................................................... 56
4
Contacto con el proveedor ............................................................................................................ 56
Distribución de los artículos de defensa personal ......................................................................... 56
3.13.1 Especificaciones técnicas iniciales....................................................................................... 57
Marca ...................................................................................................................................... 57
Descripción ............................................................................................................................. 57
Características ......................................................................................................................... 57
Especificaciones técnicas ........................................................................................................ 57
Normas y certificaciones ......................................................................................................... 58
Control de Calidad................................................................................................................... 58
3.13.2 Matriz QFD .......................................................................................................................... 59
3.13.3 Especificaciones técnicas finales ......................................................................................... 60
3.13.4 Proceso de producción. ...................................................................................................... 61
Proceso de producción del gas de pimienta con espejo: ........................................................ 62
Proceso de producción del gas de pimienta con alarma: ........................................................ 62
Proceso de creación de la comunidad (Grupo de Facebook) .................................................. 63
IV. Evaluación Económica del proyecto .......................................................................................... 65
5.1 Supuestos.................................................................................................................................. 65
5.2 Inversión ................................................................................................................................... 66
5.2.1 Análisis de fuentes ................................................................................................................ 66
5.2.2 Activos Tangibles .................................................................................................................. 67
5.2.3 Activos Intangibles ................................................................................................................ 67
5.3 Determinación de la tasa COK (Costo de Oportunidad de accionistas) Y WACC ....................... 68
5.3.1 Modelo de valoración de activos financieros (CAPM) ........................................................... 68
5.3.2 Tasa COK o Costo de Oportunidad de accionistas ................................................................. 69
5.3.3 WACC. ................................................................................................................................... 70
5.4 Financiamiento ......................................................................................................................... 70
5.5 Balance de apertura o ESF (Estado de la Situación Financiera). ................................................ 71
5.6 Ventas ....................................................................................................................................... 71
5.6.1 Programa de Ventas.............................................................................................................. 71
5.6.2 Otros ingresos ....................................................................................................................... 72
5.7Costos y Gastos Operativos........................................................................................................ 73
5.7.1Costos .................................................................................................................................... 73
5.7.1.1 Costos directos ............................................................................................................ 73
5.7.1.2 Costos indirectos ......................................................................................................... 75
5
5.7.2 Gastos Operativos ................................................................................................................. 75
5.8 Estado de resultado .................................................................................................................. 76
5.9 Flujo de Caja. ............................................................................................................................. 78
5.10 Indicadores de Evaluación....................................................................................................... 79
5.11 Balance General ...................................................................................................................... 80
5.12 Variables Críticas ..................................................................................................................... 81
5.13 Conclusiones ........................................................................................................................... 83
V. Anexos ........................................................................................................................................ 85
ANEXO 1: Ejemplo de Formulación de problema según la fórmula brindada en clase ................... 85
ANEXO 2: Perfiles de consumidor ................................................................................................... 85
ANEXO 3: Brainstorming y proceso de identificación de reto ......................................................... 87
ANEXO 4: Formato de Encuestas .................................................................................................... 95
ANEXO 5: Resultados de las encuestas individuales ....................................................................... 99
ANEXO 6: Formato de Focus Group .............................................................................................. 106
ANEXO 7: Evidencia del focus ....................................................................................................... 110
ANEXO 8: Mapa de empatía .......................................................................................................... 110
ANEXO 9: Preguntas WHM ........................................................................................................... 111
ANEXO 10: Generación de ideas (Brainstorming) ......................................................................... 111
ANEXO 11: Votación de las ideas de diseño .................................................................................. 111
ANEXO 12: Estructura de formulario del prototipo....................................................................... 112
ANEXO 13: Resultado del formulario del prototipo ...................................................................... 114
Anexo 14: Matriz de posicionamiento competitivo ...................................................................... 120
Anexo 15: Reporte de CPI correspondiente a mayo 2021............................................................. 120
Anexo 16: Perfil general del consumidor ...................................................................................... 121
Anexo 17: Otros perfiles de consumidor....................................................................................... 121
Anexo 18: Propuesta de valor ....................................................................................................... 122
Anexo 19: Matriz del perfil del consumidor según el trabajo, dolores y logros ............................ 122
Anexo 20: Diagrama de flujo de posventa .................................................................................... 123
Anexo 21: Página de Instagram y ejemplo de publicación ........................................................... 123
Anexo 22: Página de Facebook y ejemplo de publicación ............................................................. 124
Anexo 23: Necesidad del cliente relaciona al producto gas pimienta ........................................... 125
Anexo 24: Calificación de las marcas competidoras frente a las necesidades del cliente ............. 125
Anexo 25: Determinación del objetivo alcanzar, el ratio de mejora, y argumento de venta ........ 126
Anexo 26: Resultado de las ponderaciones y el orden de importancia......................................... 126
6
Anexo 27: Matriz QFD ................................................................................................................... 127
Anexo 28: DOP del proceso de producción del gas pimienta con espejo ..................................... 128
Anexo 29: Manuales del producto Defensa morada otros Flyers ................................................. 129
Anexo 30: DOP del proceso de producción del gas pimienta con botón alarma .......................... 131
Anexo 31: Flujograma del procedimiento de la creación de la comunidad (Grupo de Facebook) 132
Anexo 32. Población Del Área Urbana Víctima, Por Tipo De Hecho Delictivo ............................... 133
Anexo 33. Clasificación arancelaria ............................................................................................... 133
Anexo 34. Análisis del precio de importación (compra) ................................................................ 133
Anexo 35. Cronograma de Financiamiento ................................................................................... 135
VI. Bibliografía ................................................................................................................................ 136
7
INDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Dimensión del producto similar y sus características .................................................... 19
Ilustración 2. Prototipo del artículo de defensa personal hecho en Autodesk.................................... 20
Ilustración 3. Producto DEFENSA MORADA en sus dos presentaciones ............................................. 20
Ilustración 4. Storyboard escenarios 1-6............................................................................................. 21
Ilustración 5. Storyboard escenarios 7-12........................................................................................... 22
Ilustración 6. valoración triangular entre diseño, calidad y comunidad ............................................. 35
Ilustración 7. Cartera de productos Defensa morada ......................................................................... 43
Ilustración 8. Canva del producto Defensa Morada ............................................................................ 55
Ilustración 9. Modelo de producto “Defensa morada” con algunos insumos a usar .......................... 62
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Usuario, necesidades y su percepción sobre el acoso sexual en zonas públicas ................... 17
Tabla 2. Plan de actividades para desarrollar "Defensa morada" ....................................................... 32
Tabla 3. Orden de importancia de las características técnicas ............................................................ 61
Tabla 4. Detalle de inversiones ........................................................................................................... 65
Tabla 5. Inversión del proyecto al detalle ........................................................................................... 66
Tabla 6. Detalle sobre la deuda y patrimonio para la inversión del proyecto ..................................... 67
Tabla 7. Equipos para el proyecto ....................................................................................................... 67
Tabla 8. Activos intangibles................................................................................................................. 67
Tabla 9. Desarrollo del CAPM ............................................................................................................. 68
Tabla 10. Costo de la deuda ................................................................................................................ 69
Tabla 11. COK PROMEDIO ................................................................................................................... 69
Tabla 12. Cálculo del factor de riesgo ................................................................................................. 69
Tabla 13. Forma 1 para calcular el COK ............................................................................................... 69
Tabla 14. Forma 2 para calcular el COK ............................................................................................... 70
Tabla 15. Costo Promedio Ponderado de Capital (WACC) .................................................................. 70
Tabla 16. Tipos de inversión................................................................................................................ 70
Tabla 17. Distribución de inversión propio ......................................................................................... 70
Tabla 18. Resumen de la inversión a través de una institución financiera .......................................... 71
Tabla 19. Resumen de la inversión por año ........................................................................................ 71
Tabla 20. Balance de apertura ............................................................................................................ 71
Tabla 21. Programa de ventas en unidades ........................................................................................ 72
Tabla 22. Programa de ventas en nuevos soles .................................................................................. 72
Tabla 23. Programa de otras ventas ................................................................................................... 72
Tabla 24. Costo de los insumos para el producto de gas pimienta + espejo ....................................... 73
Tabla 25. Costo de los insumos para el producto de gas pimienta + alarma ...................................... 73
Tabla 26. Programa de compras para el producto de gas pimienta + espejo..................................... 73
Tabla 27. Programa de compras para el producto de gas pimienta + alarma ..................................... 74
Tabla 28. Costo anual de la mano de obra directa e indirecta ............................................................ 74
Tabla 29. Gastos Administrativos........................................................................................................ 75
Tabla 30. Gasto de ventas ................................................................................................................... 75
8
Tabla 31. Estados de resultados sin los gastos financieros ................................................................. 76
Tabla 32. Estados de resultados con los gastos financieros ................................................................ 77
Tabla 33. Estados de resultados con el análisis vertical ...................................................................... 77
Tabla 34. Liquidación de IGV ............................................................................................................... 78
Tabla 35. Flujo de Caja ........................................................................................................................ 78
Tabla 36. Indicadores de Rentabilidad ................................................................................................ 79
Tabla 37. El Van Económico y el Van Financiero ................................................................................. 79
Tabla 38. El TIR Económico y el TIR Financiero ................................................................................... 79
Tabla 39. El TIRM Económico y el TIRM Financiero............................................................................. 79
Tabla 40. Periodo de recuperación a partir de flujos descontados ..................................................... 80
Tabla 41. Análisis Beneficio/Costo (B/C) ............................................................................................. 80
Tabla 42. Balance General .................................................................................................................. 80
Tabla 43. Variables de entrada ........................................................................................................... 81
Tabla 44. Variables de Salida .............................................................................................................. 81
Tabla 45. Análisis multidimensional .................................................................................................... 81
Tabla 46. Análisis multidimensional por escenarios............................................................................ 82
Tabla 47. Variables Críticas ................................................................................................................. 82
9
I. Formulación del Problema
1.1 La Realidad Problemática
Para formular el problema hemos tenido que obtener un conjunto de variables la
cual fueron clasificados en causas, consecuencias y aporte al problema, En este caso
tenemos el acoso hacia las mujeres en sectores públicos por hombres indecentes e
irracionales el cual es nuestra variable 1 (V1), partiendo de esto necesitamos encontrar
las causas que generan el problema, en este caso fueron Violación de derechos humanos:
dignidad, libertad y seguridad persona, y Sexualizar a la mujer. Estas 2 causas principales
son nuestra variable y (Vy). Luego analizamos que consecuencias trae estas causas, y en
esto logramos identificar que para la primera causa su consecuencia es intención del
hombre de demostrar poder y ejercer sometimiento sobre la mujer y para la segunda causa
su consecuencia es Ciudadanía no cuestiona ni actúa frente a acoso sexual callejero, estas
consecuencias son nuestra variable x (Vx). El sector donde nos enfocaríamos sería: Lima
metropolitana; el público objetivo, las mujeres que sufren acoso en el rango de edad entre
18 y 30 años.
En cuanto a la formulación del problema, basándonos en las variables anteriores
y en la formula prevista en la clase (VER ANEXO 1) obtuvimos que sería: “Acoso
callejero que genera temor a transitar por las calles en mujeres de 18 - 30 años en
sectores públicos de Lima Metropolitana”
1.2 El Problema Específico- Metodología Design Thinking

1.2.1 Empatizar:
1.2.1.1 Reto
Para encontrar una solución hemos planteado muchas propuestas

(VER ANEXO 3) en la cual para elegir hemos realizado la modalidad del
Brainstorming para proponer soluciones ante esta problemática. Después de
evaluar diferentes ideas basándonos en Cercanía al Público Objetivo,
Cercanía a Expertos, Recopilación de Dato (revistas científicas, tesis, y/o
datos estadísticos), Realización del Prototipo (Grado de Dificultad),
Preferencias del Problema/Reto, Producto Relacionados o Sustitutos
(Cantidad); se obtuvo 2 resultados, los cuales son Diseñar un kit portable
10
de protección personal utilizando la tecnología como una herramienta para
defensa del abuso, y realizar un programa de defensa personal y de apoyo
psicológico. Para lo desarrollaremos un prototipo y un storyboard.
1.2.1.2 Investigación
El método de investigación, entrevista individual, se realizó

mediante un formulario de Google, con el objetivo de identificar el
comportamiento de los consumidores, y de las necesidades que pueda
poseer el público objetivo. Siendo una encuesta referida a un tema polémico
e incluso incómodo para algunas mujeres, indicamos antes de iniciar la
encuesta cual es el tema principal y la siguiente nota:
Algunas preguntas describen formas específicas de acoso sexual

callejero. Si te sientes incómoda, no se te obliga realizar el cuestionario.
En total, se contó con la participación de 20 personas, dando así 20

encuestas para la investigación.
Resultados de las encuestas
Según los resultados de la encuesta realizada (VER ANEXO 5),

nuestro público está constituido en gran parte de mujeres con un rango de
edad de 22 - 25 años, representando un 69.2%. Luego siguen mujeres con
un rango de edad de 18 - 21 años y 26 - 30 años, 15.4% y 11.5%
respectivamente.
Sobre la ocupación, el 42.3% son estudiantes y el 34.6% son mujeres

que estudian y trabajan al mismo tiempo. Estos porcentajes nos orientan
que son personas que se movilizan con frecuencia durante la semana.
Además, las personas encuestadas residen en la parte de Lima Norte:
Ancón, Puente Piedra, Santa Rosa, Carabayllo, Comas, Los Olivos,
Independencia, San Martín de Porres.
11
Del 88.5% de las mujeres que han sido víctimas de un acoso
callejero y un 82.6% pudieron presenciar de un incidente de acoso hacia
otra mujer, el 60.9% de las mujeres sienten que la frecuencia que sucede
este tipo de acoso es de a veces. Además, el 39.1% siente que esta
frecuencia como mínimo es de casi siempre.
Sobre el tipo de acoso callejero experimentado, los resultados

fueron los siguientes: 95.7% recibieron palabras obscenas y silbidos; 91.3%
sintieron miradas obscenas o incómodas; y 47.8 % sufrieron de un
tocamiento indeseado. Del mismo modo, el 47.8% de las mujeres
consideran que una de las causas del acoso se debe al estilo de ropa y/o
personalidad.
Según un estudio de Ipsos (2019), el 55.4% de los peruanos sienten

que el acoso sexual es el problema más importante que enfrentan las
mujeres en el año 2019. En efecto, la encuesta nos mostró un apoyo del
100% sobre el acoso sexual como un problema en Lima Metropolitana.
Los lugares donde más se han sentido acosadas fueron los

transportes públicos como buses y colectivos, 91.3%. Luego están las
calles, los parques o cerca de una construcción, y cerca de un
establecimiento, que resultan 73.9% y 60.9%, respectivamente.
Con respecto a las respuestas sobre las estrategias para hacer frente
a los acosadores, se obtuvo un 65.2 % de las personas encuestadas prefieren
ignorarlos. De la misma manera, 34.8% de las personas encuestadas sienten
que no cuentan con el apoyo de las instituciones gubernamentales; del
mismo modo, el 56.5% presentaron que no cuentan con el conocimiento de
la Ley N° 30314, la cual es la ley que hace referencia a prevenir y sancionar
el acoso sexual en espacios públicos.
Finalmente; 60.9% de las mujeres encuestadas, definidamente sí

emplearía un artículo de defensa personal en el caso de incidentes de acoso
sexual en espacios públicos, teniendo en cuenta que el artículo cuente con
las dimensiones adecuadas para un fácil empleo y con un diseño novedoso.
12
Asimismo, el 69.6% estaría de acuerdo con llevar una capacitación para
utilizar de manera adecuada el artículo de defensa.
Resultados del focus Group (8-10 personas)
Mediante el focus realizado (VER ANEXO 7) se definió el acoso

callejero como acciones por parte de los hombres en general hacia otras
personas sin su consentimiento, generando un sentimiento de
vulnerabilidad y temor ya que no saben que puede suceder mientras se
transita en las calles.
De acuerdo al acoso en espacios público en Lima hacia las mujeres,

se opinó que se encuentra muy normalizado la ausencia de medidas para
afrontar una situación de acoso como también que existe indiferencia ante
estas situaciones como el sentimiento de culpa y sentir impotencia de no
saber qué más hacer.
En la sesión se mencionó que en varias oportunidades testigos de

incidente de acoso en las calles de Lima tales como en las calles, en los
transportes públicos e incluso en los centros educativos y en los paraderos
mientras se esperaba la llegada de los buses.
La frecuencia que se ha observado o se ha sido participe por este

tipo de incidentes, también se debe mayormente cuando las personas se
encuentran en constante movimiento durante el día y lo cual sienten este
tipo de acoso sucede todos los días, como también se comentó que debido
a que no salen con frecuencia sienten que este tipo de acoso sucede en
situaciones donde hay mucha concurrencia de personas o zonas populares.
De acuerdo a los medios para poder comunicar o denunciar un caso

de acoso callejero una participante mencionó que se puede emplear la línea
100 la cual es un servicio telefónico gratuito de información, orientación,
consejería y soporte emocional el cual ayuda a las personas que se
encuentran afectadas o involucradas en hechos de violencia familiar o
sexual o por medio de redes sociales; sin embargo, las demás participantes
13
mencionaron no conocer algún medio para poder denunciar o comunicar un
incidente de acoso.
Debido a las medidas de seguridad tales como la inmovilización

como también el distanciamiento ocasionado por la pandemia, es probable
que los casos de acoso hayan disminuido.
Se mencionó maneras en cómo poder defenderse en caso de acoso

tal como a través de las palabras como insultos al agresor, no obstante,
existe una preocupación para parte de la reacción del acosador; por otro
lado, se mencionó que cuando la persona afectada trata de pedir ayuda se
siente juzgada por el simple hecho de reaccionar ante su agresor; asimismo,
se mencionó que existe un sentimiento de inseguridad mientras se transitaba
por las calles por miedo que se sentía que alguien la siguiera mientras
caminaba y lo cual empleaba sus llaves para poder intentar defenderse en el
caso alguien se acercase.
Los artículos de defensa personal que se mencionaron fueron el

empleo de llaves, gas pimienta y la vara, los cuales también fueron
mencionados en la encuesta.
Se mencionó que sí han considerado utilizar algún artículo de

defensa personal para momentos los cuales sientan inseguridad, como
también cuando sientan hostigamiento por parte del agresor y que el artículo
sea rápido de utilizar y poder salir de la situación lo más antes posible.
De acuerdo a las características de los artículos de defensa personal,

se mencionó que no cambiarían el diseño y el cual sea amenazante y vistoso
para alertar al acosador, lo cual cambió la opinión de dos participantes que
creían que debía ser más pequeño el diseño; sin embargo, una participante
decidió que el diseño debe ser camuflado.
Se nombró que el artículo de defensa se podría portar en el llavero,

como también en la cartera y en la mochila.
14
Las participantes se encontraron interesadas en adquirir algún
producto de defensa personal, lo cual lo ven como una inversión para poder
prevenir incidentes en el futuro. Asimismo, el artículo más votado fue el
gas pimienta.
Con respecto a los precios para poder adquirir un artículo de defensa

personal, dos participantes mencionaron que estarían dispuestas a pagar
entre un rango de 60 a 80 soles, como también una persona mencionó
invertir hasta 70 soles, además, el resto de las participantes mencionaron
que se encuentran dispuestas a pagar un precio alto si el artículo es muy
eficaz y de buena calidad.
1.2.2 Definir
1.2.2.1 Mapa de empatía
Para poder definir el diseño o la solución del problema planteado,

es necesario considerar al usuario quienes son afectados por el problema;
por lo que, se realizó una encuesta y un focus Group y poder entender como
los usuarios perciben el problema. Empleando la herramienta del mapa de
empatía (VER ANEXO 8) permite identificar y ordenar las necesidades de
los usuarios, lo cual se identifica lo que piensa o siente, lo que ve, lo que
oye, lo que dice y lo que hace.
Se puede observar el desarrollo del mapa de empatía en el anexo#

como también en los siguientes puntos:
¿Qué se PIENSA Y SIENTE?
• Siente inseguridad al caminar por las calles

• Piensa que es algo injusto
• Siente que las cosas deberían cambiar
• Siente miradas incómodas
• Siente miedo
¿Qué se VE?
• Ve muchos incidentes de tocamientos en los buses

• Ve hombres faltando el respeto
15
• Ve hombres incomodando a mujeres en su día a día
• Ve hombres aprovechando que los buses se encuentran llenos
¿Qué se OYE?
• Oye que debería cambiar su forma de vestir y caminar sin sonreír

• Oye comentarios irrespetuosos
• Oye silbidos, piropos
¿Qué se DICE Y HACE?
• No dice nada
• Ignora
• Corre
• Hace gestos de incomodidad
Por consiguiente, se concluye que los usuarios se sienten muy

afectadas y lo que necesitan es sentir tranquilidad, sentirse seguras al
momento de poder transitar por las calles y para desarrollar el reto planteado
que se formuló luego del problema, es necesario tener en cuenta los
comentarios del focus Group acerca del diseño del artículo de defensa en
caso no se sientan seguras mientras se encuentran transitando en espacios
públicos.
1.2.2.2 Preguntas HWM
Dentro de los pasos a seguir con el Design Thinking tenemos las

preguntas de “¿Cómo podríamos…?”. Estas preguntas, pertenecientes en la
parte de diseño, funcionan como herramientas para alcanzar un nivel de
observación más profunda a través del Brainstorming. Para ello se necesita
tener entendido la problemática base y el reto respectivo. Las preguntas
generarán un contexto lo suficientemente amplio para que se efectúe una
variada cantidad de soluciones y lo debidamente limitada para que el equipo
tenga ciertos rangos de apoyo.
16
Una manera simple para definir las preguntas es desarrollando el
cuadro “usuario, necesidad y percepción”. La siguiente tabla fue resultado
de una lluvia de ideas a partir de los resultados de las encuestas individuales
y el focus Group trabajado en la parte de investigación. Por consiguiente,
los miembros del grupo, con la ayuda de la tabla, empezó a elaborar las
preguntas (VER ANEXO 9).
Tabla 1. Usuario, necesidades y su percepción sobre el acoso sexual en zonas públicas
Usuario + Necesidad + Percepción (Insights)
La igualdad de género
Estar relajadas en entornos El arresto de los
Mujeres de 18 públicos
- 30 años acosadores
quienes viven Necesita Ser escuchadas de manera por que El castigo de los
en la zona de rápida acosadores
Lima Norte
Frenar abusos constantes La divulgación de la ley
30314
Fuente: Elaboración Propia
En conclusión, en esta etapa de definición se plantearon 3 “How

Might We…?” por los datos recopilados de investigaciones pasados como,
también, de nuestra investigación propia, el cual es el que se alinea a las
necesidades del usuario identificado junto con sus percepciones, se eligió
el HMW de ¿Cómo podríamos diseñar y comercializar un artículo de
defensa personal (gas pimienta) hacia las mujeres de Lima Metropolitana a
un precio accesible y aceptado por el público objetivo, de fácil empleo y
camuflado según lo requerido por las mujeres?
1.2.3 Idear
1.2.3.1 Brainstorming - Documentar.
La herramienta de Brainstorming (VER ANEXO 10) ha sido

empleada en posteriores puntos del Design Thinking. Por ejemplo, en el
paso anterior, el diseño, ¿la obtención de la pregunta base de “How might
we…?” se obtuvo al planear el cuadro de “usuario, necesidad y percepción”
17
obtenido de una lluvia de ideas. De la misma manera, el paso de idear
consiste en agrupar diversas opiniones y sugerencias sin importar lo tan
verosímiles que parecen. A su vez, el Brainstorming cuenta con cuatro
reglas fundamentales, según lo menciona su creador, el publicista
neoyorkino Alex Osborn en el año 1939. Estas reglas son las siguientes:
● Generar la mayor cantidad de ideas;

● no criticar;
● permitir pensamientos extravagantes; y
● trabajar para combinar varias propuestas con el objetivo de obtener
mejores resultados.
Con toda esta información sobre la importancia y el reglamento,

utilizamos esta herramienta para idear posibles soluciones sobre el diseño
de nuestro producto, un gas pimienta como artículo de defensa personal.
¿Además, como título del Brainstorming tomamos la pregunta del “How
might we…?” más votado. El Brainstorming inició con la generación de las
diversas ideas que se le pueda ocurrir a cada miembro del grupo en un lapso
de 10 minutos. Esta actividad es de manera personal y las personas. Luego,
cada miembro del grupo compartió sus puntos de vista. Para esta ocasión,
nosotros empleamos el uso de Jamboard como espacio virtual para generar
nuestras ideas y el Meet para conversar de manera online.
Sobre la ejecución de la herramienta del Brainstorming podemos

concluir que es de utilidad para desarrollar cada tema propuesto, en este
caso, para idear el diseño del producto. Además, esta herramienta combina
los diferentes puntos de vista que se pueden generar y el debate genera una
mayor profundidad de los temas. Por consecuencia, la comunicación activa
resulta estar ejecutada de manera efectiva.
1.2.3.2 Elección de la respuesta del problema
Después de haber generado la lluvia de ideas, el siguiente paso es el

debate de las distintas opiniones y agrupar las ideas para brindarle un mayor
enfoque. Por lo tanto, decidimos agrupar las ideas en subgrupos y elegir las
18
ideas posteriormente (VER ANEXO 12). De la misma manera, otra
estrategia empleada fue el ranking de factores para determinar la posibilidad
de realizar el diseño sugerido considerando la información recopilada en la
parte de investigación. Finalmente, La elección se hizo a través de una
votación de cada miembro.
Como resultado tenemos dos tipos de productos que consiste en

rediseñar el gas pimienta que conocemos y agregar una funcionalidad
adicional. Estas dos ideas fueron el gas pimiento más un botón de alarma,
y el gas pimiento más un espejo. A su vez, la comercialización de nuestro
producto será de manera agresiva a través de redes sociales. Y esta
publicidad sería avalada por la policía nacional y tendría guías y tutoriales
sobre el uso correcto del arma de protección nacional.
1.2.4 Prototipar
1.2.4.1 Maqueta o modelo para el proceso o producto de manera básica.

Ilustración 1. Dimensión del producto similar y sus características
Tomando en cuenta la problemática, el reto elegido y las

necesidades de las mujeres que son acosadas en las calles, hemos tomado
la decisión de presentar dos prototipos de gas pimienta:
Gas pimienta con alarma: este producto consta de la combinación de un gas

pimienta de 133 mm x 39 mm con un cabezal especial que permitirá que el
rocío del spray tenga mayor presión al momento de disparar y se le
acondicionó un botón el cual está conectado internamente a una alarma, lo
que permitirá a las mujeres que son acosadas en las calles a dar un aviso
19
que está sufriendo de acoso y así prevenir hasta agresiones. Esto se
complementa a la acción del gas pimienta que irrita los ojos hasta el punto
de causar lágrimas, dolor e incluso ceguera temporal.
Gas pimienta con espejo: En este caso el espejo no solo tiene la finalidad
de ser un accesorio, sino que también permitiría a las mujeres ver si un
agresor se encuentra siguiéndolas, y en caso deseen defenderse ya tendría
la mano el gas pimienta que irrita los ojos hasta el punto de causar lágrimas,
dolor e incluso ceguera temporal.
Ilustración 2. Prototipo del artículo de defensa personal hecho en Autodesk.
En conclusión, importamos el producto base del gas pimienta y le añadimos el

valor agregado (alarma y espejo), de forma que se viese así:
Ilustración 3. Producto DEFENSA MORADA en sus dos presentaciones
20
1.2.4.2 Storyboard
Se empleó el tipo de prototipo Storyboard, pues es una serie de gráficos en

secuencia a modo viñetas que representa la interacción que tendrá el usuario
con nuestro producto, de tal forma, observaremos cómo la funcionalidad de
nuestro producto, en este caso gas pimienta con valor agregado (alarma y
espejo), da solución a las necesidades del potencial público objetivo.
El cual se puede observar a continuación, en donde María es la persona con

características a nuestro perfil de usuario, tanto mencionando el escenario
en donde acontecen los incidentes mencionados y desarrollados en el
planteamiento del problema, como también mencionar el uso del artículo
que se planteó en el reto, junto con las especificaciones o información de
las encuestas y focus Group.
Ilustración 4. Storyboard escenarios 1-6
21
Ilustración 5. Storyboard escenarios 7-12
Se puede concluir que con el uso del storyboard nos ayuda a abordar
de manera gráfica y en pequeños escenarios mostrar los detalles del
problema y describir la situación, el desarrollo del storyboard decidimos
realizarlo con la ayuda del mapa de empatía. En nuestro caso representamos
2 storyboards el primero representa la perspectiva es sobre la mujer
acosada, donde describimos lo que Siente, lo que Hace y lo que Ve. Para el
segundo storyboard se desarrolló con una perspectiva del producto en
manos del usuario recreando una situación similar obtenidos de las
encuestas y focus Group. Y nos ayuda a tener una inmersión cognitiva del
problema.
1.2.4.3 Testear el producto.
Según los resultados de la encuesta realizada (VER ANEXO 13)

sobre el prototipo previamente mencionado, el 100% de los encuestados
22
mencionaron que se encontraban dispuestos en utilizar artículos de defensa
personal.
No obstante, en la pregunta de si ¿Ha adquirido en algún momento

un artículo de defensa?, solo el 52% respondieron que sí y la diferencia es
que no lo habían hecho.
Quienes respondieron que sí en la pregunta anterior mencionaron

que el tipo de artículo adquirido fue en su mayoría el Gas pimienta (13
votos), seguido por el taser o electroshock (7 votos), el puño americano de
gato (6 votos), armas de aire comprimida (5 votos) y finalmente los Spray
de defensa anti agresión en espuma (2 votos).
En lo que respecta al lugar donde se adquirieron estos artículos, un

76.9% respondió que, en tiendas de armas, 7.7% en páginas web y 15.4%
en otros lugares.
Para quienes respondieron que no, se les preguntó ¿Por qué razones
no lo ha adquirido antes? analizando seis variables propuestas, se concluyó
que la razón dominante fue que no sabían dónde comprar el producto (18
votos), seguido de desconocimiento de productos de defensa que podrían
usar (17 votos), luego el no saber usarlo (14 votos), seguido de un empate
entre el temor de usarlo (10 votos) y la legalidad de dichos artículos (10
votos), y finalmente el precio del artículo de defensa (5 votos).
Se preguntó si las personas poseían algún apego a combinar sus

estilos con los accesorios con la finalidad de ver si el producto a desarrollar
tenía que adecuarse al estilo del público objetivo, sin embargo 56% de los
encuestados mencionaron que no y el resto contestaron que sí.
Luego procedimos a realizar preguntas específicamente al gas

pimienta; en cuanto al lugar donde se transportaban el producto, de los
cuales la mayoría respondió que lo colocarían dentro de la cartera, seguido
de en un llavero, dentro de la mochila y finalmente, y con menos votos en
el bolsillo.
23
Sobre lo que más valorarán al momento de adquirir un gas pimienta,
principalmente respondieron que se basarán por el precio, seguido por el
diseño discreto, comodidad y respuesta rápida.
En la pregunta sobre si ¿Desearían agregar alguna funcionalidad

extra al gas pimienta?, hubo un doble empate, en primer puesto quedó el
gas pimienta con un botón de alarma incluido y el gas pimienta con espejo,
y en segundo puesto con otro empate entre el gas pimienta con taser o
electroshock y el gas pimienta con localización GPS a través de una app.
Finalmente hicimos la presentación de nuestro prototipo; un 96%

respondió que sí se encuentran interesados en adquirir nuestro producto, ya
sea el gas pimienta más el espejo o gas pimienta más la alarma. Y el 4%
preferiría otros artículos de defensa.
Sobre el cuánto estarían dispuestos a pagar, 44% pagaría entre 50 y

60 soles, 28% entre 70 y 80 soles, 20% entre 60 y 70 soles y el 8% entre 80
y 90 soles.
24
1.3 Justificación del Problema
El presente trabajo nace bajo la necesidad de tomar medidas de seguridad
impulsadas tanto por el sector público como el privado ante el aumento de casos en las
calles de Lima metropolitana de mujeres que sufren acoso callejero, un tipo de violencia
que es aceptada y normalizada en nuestra sociedad.
Para tal fin, aplicaremos los conocimientos adquiridos en curso de Proyecto

Integrador y cursos previos de la carrera, por medio del presente proyecto, el cual, contará
con un criterio de justificación práctica, ya que se propondrá una estrategia que
contribuirá a resolver un problema del acoso callejero.
Nuestro producto de defensa personal “Defensa Morada” beneficiará a que a

aquellas mujeres entre 18 a 30 años se sienten indefensas al caminar por las calles del
lima norte y sur. Este gas pimienta contará con herramientas que no solo permitirán que
inmovilizar/ cegar a los acosadores, sino que también les permitirá alertar a los
acosadores y a las personas de las inmediaciones que un acoso se está llevando a cabo,
así como también permitirá que las mujeres vean si están siendo perseguidas por posibles
agresores.
1.4 Marco teórico

Concepto de acoso callejero en el ámbito social
La antropóloga Micaela di Leonardo, en su artículo “Economía Política del
Acoso Callejero” (1981), define al acoso sexual callejero como: Aquel momento en el
cual uno o varios hombres desconocidos abordan a una o varias mujeres en el espacio
público, fuera de su puesto de trabajo. Con sus miradas, palabras o gestos, el hombre
afirma su derecho a desviar la atención de la mujer, poniéndola como objeto sexual y
forzándola a interactuar con él.
En el ámbito social, el Observatorio contra el acoso Callejero de Chile (2015),

menciona que cuando hablamos de acoso callejero, se hace referencia al conjunto de
prácticas unidireccionales de connotación sexual, ejercidas por una persona
desconocida en espacios públicos o semipúblicos. Y si son divididas según sus
prácticas podemos obtener 4 conductas:
25
• Acoso no verbal: Hace referencia a todas aquellos sonidos, comentarios o gestos
con connotación sexual, tales como silbidos, miradas o señas obscenas, etc.
• Acoso físico: Son aquellas manifestaciones en las que los atacantes hacen uso de
su cuerpo y/o el de las víctimas: manoseos, roces de forma sexual en partes no
íntimas o íntimas y presión con el cuerpo hacia la otra persona.
• Acoso grave: Se refiere a aquellas acciones que resultan ser más toscas o agresivas
contra las mujeres, como lo son los arrinconamientos y acercamientos intimidantes,
persecuciones, exhibicionismo y masturbación pública.
• Registro audiovisual: toma de fotografías o grabación de una persona o partes de
su cuerpo sin su consentimiento.
Por su parte, Gaytan (2009) define acoso callejero desde el ámbito social, no
obstante, su interpretación se centra más en la “interacción focalizada entre personas
que no se conocen entre sí, cuyo marco y significados tienen un contenido alusivo a la
sexualidad (…) y que genera un entorno social hostil y tiene consecuencias negativas
para quien las recibe”. En otras palabras, aparta el tema sexual y se enfoca la
interacción no reciproca y unidireccionalidad del acto, dado que la mujer no solicita ser
agredida. En donde las interacciones, debe tener lugar uno o varios hombres en un
ambiente urbano.
A nivel legislativo
A nivel legislativo, el acoso sexual tradicional es una figura definida, penalmente
tipificada y castigada, pero no ocurre lo mismo con el acoso sexual callejero, que, dadas
sus características, es difícilmente enmarcable en la categoría de acoso sexual y muchas
veces se inviste de la apariencia de seducción o galantería, encontrándonos así con un
conflicto entre la libertad de expresión de los hombres y los derechos a la integridad,
privacidad y seguridad de las mujeres (Rounsevell, 2015). Este tema a nivel de
jurisprudencia es muy común y que falla a la hora que suceden los acontecimientos que
afectan a la vida de las mujeres trivializando o incluso ignorando situaciones que tienen
un profundo efecto en nuestra conciencia, bienestar y libertad (Bowman, 1993).
El acoso callejero no es un nuevo fenómeno nuevo, Bowman (1993) afirma que

el primer caso registrado de acoso callejero se dio en 1875 cuando un conductor acosó a
una docente de veinte años por el Ferrocarril del Noroeste de Chicago. Desde ese
26
entonces los acosos hacia las mujeres han aumentado significativamente a lo largo de
los años
Acoso callejero durante la pandemia

Según la encuesta internacional sobre el acoso sexual en los espacios
públicos durante la pandemia", realizada por L'Oréal Paris con IPSOS, con datos
recogidos en 14 países (incluyendo España) con más de 14.000 participantes, del 25
de enero al 9 de febrero de 2021; ha demostrado que el acoso callejero no ha dejado de
ser un problema aún durante la crisis sanitaria, pese a los confinamientos y restricciones
de movilidad. De modo que:
• Cada 1 de 3 mujeres sufrió acoso en espacios públicos durante el confinamiento.

• El 75% de las mujeres evita ciertos espacios públicos para evitar el acoso.
• El 59% de ellas adapta su ropa y su apariencia cuando sale a la calle.
• El 54% evita determinados medios de transporte.
Además, señala que el hecho de llevar mascarillas, permite que los acosadores
se escondan y se sientan intocables. Ese riesgo percibido se debe a que un gran número
de encuestados ha detectado al menos un incidente de acoso sexual en espacios
públicos desde que la pandemia comenzó: un 42% en total.
El acoso callejero en espacios públicos

La notoriedad de la violencia de género en los distintos escenarios donde las
mujeres desarrollan sus relaciones interpersonales ha llevado recientemente a poner en
agenda el acoso sexual que las mujeres sufren a diario en el ámbito público. De allí, que
comúnmente en el ámbito social y en los comentarios es donde las mujeres tienen la
responsabilidad por la violencia sufrida en los espacios públicos es por su vestimenta, los
horarios en los que circulan, sus conductas “inapropiadas”, (malas) compañías, etc.
Esto refuerza en cierto sentido que la circulación y la participación de las mujeres

en público, en especial bajo determinadas modalidades y características, es una
transgresión a la normatividad de género imperante. De modo que prevenir el acoso
sexual en espacios públicos supone como desafío plantear discursos transformadores que
27
refuercen la autonomía y la libertad de las mujeres a circular, participar, viajar,
manifestarse, divertirse, incluso por fuera de los cánones esperables en términos de
géneros.
De acuerdo con Rozas y Salazar (2015), estas prácticas revelan relaciones de

poder entre géneros, pues son realizadas sobre todo por hombres y recaen
fundamentalmente sobre mujeres, en la mayoría de casos desconocidas para ellos Se
realizan en la vía pública o en (desde) el transporte público o privado, de manera rápida
e intempestiva. Pese a tener impactos en la libertad sexual y el derecho al libre tránsito,
estas prácticas han sido normalizadas y hasta justificadas en nuestra sociedad.
De acuerdo con todo lo expuesto en los párrafos anteriores, han adquirido cierto
interés en América Latina los estudios sobre desplazamientos urbanos desde una
perspectiva de género. En líneas generales, estas investigaciones sugieren que las
características del desplazamiento de las mujeres a nivel urbano son distintas a la de los
hombres.
Un punto crítico aquí radica en la masividad de las experiencias de abuso y acoso

sexual callejero sufrido por las mujeres, en especial, durante sus desplazamientos en
transporte público, lo cual afecta sin duda el ejercicio de la libertad de tránsito y
movilidad de las de las mujeres y las niñas, así como sus capacidades y oportunidades de
desarrollo en el ámbito público.
Según Rozas y Salazar (2015), que las diferentes agresiones sexuales producidas
en medios de transporte público y/o en la infraestructura de acceso constituyen, por
definición, actos de violencia de género en tanto son conductas de violencia física o
psicológica ejercida contra cualquier persona sobre la base de su sexo o género que
impacta de manera negativa su identidad y bienestar social, físico o psicológico. En
virtud de esta caracterización, la violencia ejercida principalmente contra mujeres adultas
jóvenes, mujeres jóvenes y adolescentes es asimismo una forma de discriminación por
sexo o género, independientemente de tratarse de prácticas tipificadas como acoso o
abuso sexual, lo cual significa que se vulnera una condición básica de los seres humanos
conforme a los principios que sustentan el Estado moderno y la organización social, el
de la igualdad de derechos y garantías.
28
El mundo frente al acoso callejero
La organización Hollaback ha llevado a cabo investigaciones sobre la prevalencia
del acoso callejero tanto en países específicos como a nivel mundial. En 2014 llevaron a
cabo un estudio junto a la Universidad de Cornell, donde concluyendo que la mayoría de
las mujeres han sufrido acoso callejero a lo largo de su vida, enfrentándose a su primera
experiencia en la pubertad. De las cuales, el 95% de las mujeres fueron argentinas; el
92% de las mujeres, mexicanas; el 90% de las mujeres, de las Bahamas, India y Reino
Unido; el 88% de las mujeres, de Australia, Canadá, Colombia e Irlanda; el 85% de las
mujeres, de Alemania y EEUU; el 83% de las mujeres, de Bosnia Herzegovina; el 82%
de las mujeres, de Francia; el 81% de las mujeres, de Israel y Polonia; el 80% de las
mujeres, de Corea del Sur y Nueva Zelanda; el 79% de las mujeres, de Croacia e Italia;
el 78% de las mujeres, de Nepal; el 76% de las mujeres, de Sud África; el 75% de las
mujeres, de bélgica; el 74% de las mujeres, de Chequia; las cuales reportaron haber sido
acosadas por primera vez antes de los 17-18 años en espacios públicos.
Las cifras más alarmantes fueron las encontradas en Ottawa, donde en 2013, el
97% de las personas encuestadas dijeron haber sido acosadas en el espacio público el
último año. También en Canadá, pero en el año 2000, Macmillan, Nierobisz & Welsh
llevaron a cabo un estudio sobre el impacto del acoso callejero en la percepción de
seguridad de las mujeres; de las más de 12300 mujeres encuestadas, alrededor 80% dijo
haber experimentado acoso de una persona desconocida. Por otro lado, el primer estudio
llevado a cabo en los Estados Unidos fue a manos de Holly Kearl y Lauren Taylor, en
2014, en el cual se indica que cerca del 65% de las mujeres estadounidenses habían
sufrido acoso callejero alguna vez en su vida.
En Sudamérica, podemos encontrar dos estudios llevados a cabo por el

Observatorio contra el Acoso Callejero de Chile (OCAC) , el primero en 2014 donde
encuestaron a personas de entre 10 y 64 años. Los resultados más relevantes fueron que
más del 90% de las mujeres habían sufrido acoso verbal y el 60% acoso físico y
acercamientos intimidantes. En 2015, los resultados se mantuvieron similares, el 85% de
las mujeres y el 55% de hombres habían sufrido acoso callejero en el último año, siendo
las mujeres más jóvenes las más vulnerables, aumentando el porcentaje al 97% .
OCAC (2015) Nicaragua muestra resultados no muy alejados del estudio

anterior: el 95,2% de las mujeres entrevistadas habían sufrido por lo menos una
29
manifestación de acoso callejero, siendo el acoso verbal el más reportado . El mismo
patrón se repite en el resto del mundo. Por ejemplo, en Irán, el 80% de las mujeres había
sufrido acoso verbal y aproximadamente el 80% sufrió acoso físico.
Perú frente al acoso callejero

En Perú existe una ley específica, la Ley 30314 promulgada el año 2015, que
establece que el acoso sexual en espacios públicos es la conducta física o verbal de
naturaleza o connotación sexual realizada por una o más personas en contra de otra u
otras, quienes no desean o rechazan estas conductas por considerar que afectan a su
dignidad, sus derechos fundamentales, como la libertad, la integridad y el libre tránsito,
creando en ellas intimidación, hostilidad, degradación, humillación o un ambiente
ofensivo en los espacios públicos. Estos pueden ser actos de naturaleza sexual, verbal o
gestual; comentarios e insinuaciones de carácter sexual; gestos obscenos que resulten
insoportables, hostiles, humillantes u ofensivos; tocamientos indebidos, roces corporales,
frotamientos contra el cuerpo o masturbación en el transporte o lugares públicos;
exhibicionismo o mostrar los genitales en el transporte o lugares públicos.
De acuerdo con el reporte comparativo “Roles y violencia de género, 2012-2016”,

realizado por el Instituto de Opinión Pública de la Pontificia Universidad Católica del
Perú, una de las situaciones de riesgo que afrontan las mujeres en la calle, en mucha
mayor medida que los hombres, es el acoso sexual callejero.
En el último estudio realizado en 2016 se observa que las tasas de victimización

por ASC se mantienen en casi todas las modalidades y con similares características que
el estudio realizado en 2012: la incidencia del acoso sexual callejero es mayor en las
grandes ciudades y afecta principalmente a las mujeres jóvenes. A nivel nacional, de cada
diez mujeres de 18 a 29 años, siete han sido víctimas en los últimos seis meses, y en
Lima-Callao la incidencia es de nueve por cada diez (IOP, 2016).
Aunque la victimización por acoso sexual callejero se ha mantenido, los umbrales

de tolerancia se han retraído para aquellas modalidades “naturalizadas” y/o “aceptadas
socialmente”, como son los ruidos de besos y los silbidos: hoy en día el porcentaje de
personas encuestadas que señala que estos actos deberían ser sancionados es
notoriamente mayor que hace cuatro años (IOP, 2016).
30
También se observa una disminución de las actitudes que lo justifican: menos
gente estaría de acuerdo en culpabilizar a la mujer por exponerse al “vestirse
provocativamente”. Pese a esos avances, las actitudes que justifican el acoso sexual
callejero siguen siendo una proporción importante: una de cada dos personas piensa que
las mujeres que se visten provocativamente están exponiéndose a que se les falte el
respeto en la calle y/o que la mujer que recibe un piropo bonito debería sentirse halagada
(IOP, 2016).
Afrontamiento
En términos generales, las mujeres que son acosadas en la calle no responden al
acosador, sino que tratan de ignorarlo. Esto puede deberse a que no están dispuestas a
admitir su impotencia ante la situación, tienen miedo al ataque físico o son reacias a
llamar la atención o a ser desagradables. Incluso, puede ser debido a que se encuentran
molestas y no quieren recompensar al acosador con una respuesta, o se sienten
avergonzadas de haber sido tratadas de una manera tan degradante.
Al contrario, encontramos una proporción más pequeña de mujeres que decide

enfrentarse activamente al acosador (Bowman, 1993; Fairchild & Rudman, 2008) a lo
que la investigación de Fairchild (2010) añade que las mujeres tendrían más posibilidades
de responder verbalmente si estuvieran con un grupo de amigas o si fueran acompañadas
de un hombre.
Defensa personal
La defensa personal consiste en la serie de medios de que una persona se vale
para repeler un ataque contra la persona , para salvaguardar su integridad física y/o sus
bienes. La ley protege la defensa personal y exime de responsabilidad cuando la defensa
ejercida ha sido realizada frente a una provocación injusta y los medios empleados hayan
sido acordes a la ofensa recibida. Esta figura legal se denomina legítima defensa. La
persona puede defenderse de un ataque violento usando palos, gas pimienta, armas
blancas, como puede ser un cuchillo; o armas de fuego, como es el caso de un revólver;
o utilizar su propio cuerpo, para lo cual existen una serie de técnicas para hacer los golpes
más certeros y los movimientos de evasión más eficientes. (REGOLI, Claudio A. 1994).
31
II. Plan de actividades
Tabla 2. Plan de actividades para desarrollar "Defensa morada"
Fuente: Elaboración ´Propia
32
III. Desarrollo de modelo de negocios: Canva
3.1 Estrategia competitiva.
Diferenciación
La estrategia competitiva según Porter se relaciona en examinar cómo las
empresas pueden competir de manera más efectiva y fortalecer su posición en el
mercado; que pueden ser Liderazgo por costos, diferenciación o enfoque. Sin embargo,
para el desarrollo de este proyecto se ha optado por la estrategia de diferenciación.
La estrategia de diferenciación se basa en poder crear valor agregado para los

clientes, un valor fácilmente percibido por el público objetivo y así diferenciarse de la
competencia. Asimismo, hace referencia a comunicar dicho valor como objetivo ser
innovador; este tipo de estrategia, se debe dar a conocer mucho al cliente, pues sus
preferencias son las que marcarán la actividad de la empresa y que ayudarán también a
responder rápido a las necesidades en el mercado.
Como se mencionó, en el siguiente proyecto será empleado la estrategia de

diferenciación con el objetivo de evaluar la innovación además como valor agregado a
un producto de defensa personal que existente en el mercado. Por lo que, teniendo en
cuenta de que el producto de este proyecto tiene como presentación final el gas pimienta
con un espejo y también un gas pimienta que incluya un botón de alarma como también
destacar la implementación de un servicio al producto el cual se basa en empatizar con
las usuarias clave ayudándolas con el uso del gas pimienta como también respaldando su
uso con el objetivo de ser una guía para el uso del gas pimienta brindando la información
respectiva por medio de las redes sociales considerando un precio acorde a lo establecido
por los competidores que también fue destacado en la parte de investigación que se dio
por medio de las encuestas y el focus group.
En el ámbito o marco competitivo del siguiente proyecto es estrecho, pues cuenta

con un solo producto, y la estrategia se aplica al ámbito segmentado de Lima
Metropolitana, es decir en un área geográfica particular de ventas y dirigido a mujeres de
18 a 30 años.
De acuerdo a los tipos de estrategia competitiva presentada en la matriz (VER

ANEXO 14), podemos ver como las estrategias se direccionan; asimismo recalcar que
para el desarrollo del proyecto se ha optado una estrategia competitiva de diferenciación
33
enfocado y se puede apreciar en la siguiente imagen la dirección de cada tipo de
estrategia.
En síntesis, este proyecto ha optado desarrollar la estrategia de diferenciación;

puesto que, diferenciar las características agregadas en el producto, en el servicio de
preventa y postventa, además de la relación de manera directa con los clientes. Asimismo,
el ámbito es estrecho ya que la estrategia será aplicada en un ámbito segmentado de Lima
Metropolitana, dirigido a mujeres de 18 a 30 años.
3.2 Ventajas competitivas utilizadas.

La relación que tiene con nuestro producto es sobre cómo llevaremos estas 3
características con nuestro artículo de defensa planteado, ya que este puede tener una
pequeña alarma o un espejo plegable.
Innovación
La parte que tenemos que innovar con el producto, es que no basta con solo ser un
artefacto que tenga una funcionalidad, sino adaptarlo al público peruano, en nuestras
entrevistas, mencionaron que hay un temor de usarlo por error, entonces ese temor se
puede evitar colocando un espejo plegable para ver quién está detrás o lo que esté
haciendo. y así poder cerciorarse del acto de acoso.
Ahora con respecto a la alarma, su función sería poder alertar y espantar al acosador de
la persona, y tener la atención del público alrededor en caso se necesite ayuda. Pero al
llevar accesorios extras el envase se tiene que reducir para conservar la comodidad.
Calidad
Nuestro gas pimienta no tendrá una gran durabilidad ya que por el diseño sacrificamos
un poco el envase para poder agregar una herramienta más. Pero en lo que nos
diferenciaremos es que usaremos la reusabilidad, esto con el fin de que no compren más
botellas y pueda comprar solo el contenido para futuros usos. Esto compensa la poca
capacidad que tendrá el producto.
Cumplir con las expectativas del cliente en relación con las características del producto,
en este caso el gas pimienta.
34
Servicio (comunidad)
En servicio como hemos planteado será mediante una venta directa con Servicios
extra que diferencia el vender un dispositivo de defensa a pertenecer a una comunidad
que utiliza el dispositivo sin miedo a ser recriminado, como también brindar seguridad
de usar el producto a través de infografías sobre lo permitido con la ley y capacitaciones
de uso.
Ilustración 6. valoración triangular entre diseño, calidad y comunidad
Como podemos observar hemos dado una valoración 89 con respecto a la característica
más destacada en nuestro producto y este sería la parte de diseño, en segundo lugar, sería
la parte de servicio y finalmente la de calidad ya que es la característica más destacable.
El diseño como bien se mencionó llevará un agregado aparte del gas pimienta y esto con
el fin de adaptarlo para cubrir un miedo o necesidad de las personas que temen usar un
gas pimienta aquí en Perú.
En conclusión, la parte de las ventajas competitivas nos ayuda a especificar, tomando en

cuenta la estrategia genérica que es la de diferenciación, las características más
destacables de nuestro producto y sobre todo enfocarse en resaltar una de ellas que
permitirá diferenciarnos de la competencia y así poder tomar ventaja en el mercado con
nuestra solución.
3.3 Patrones de negocios aplicados.

De acuerdo a Osterwalder y Pingneur (2011) mencionan que los modelos de
negocios describen la base de una empresa como también crean y proporcionan el valor
de la empresa; de igual manera, los patrones de los modelos de negocios son aquellos
modelos de negocios que tienen similitudes y también ayudan a entender la dinámica que
35
existe dentro de los modelos de negocios ya que son la inspiración para crear nuevos
modelos o adaptarlos de acuerdo a los objetivos de la organización.
De acuerdo al desarrollo del siguiente proyecto, se ha optado por los siguientes
patrones de modelos de negocio, los cuales se alinean a los objetivos de Defensa Morada.
Customer Loyalty
El presente patrón se asocia con el producto de defensa personal porque se
prestará a los clientes una atención antes, durante y después de la compra. De acuerdo a
la investigación se obtuvo que las participantes se sintieron identificados ante el problema
y mostraron un sentimiento de impotencia y soledad. Sin embargo, nosotros tenemos
como objetivo brindarles apoyo alcanzando y aportando con la reducción de casos de
acoso en lugares públicos.
● Se brindará una atención personalizada: para escuchar a nuestros clientes y brindarles

soluciones a sus necesidades.
● Se creará una comunidad: como se mencionó, este problema de acoso ocurre todos los
días y en diferentes puntos. Por ello, la creación de una comunidad unirá y apoyará a
más mujeres que lamentablemente han sido víctimas y sienten temor de andar en sitios
públicos brindándoles soporte en el uso de artículos de defensa personal y
acompañarlas respaldándolas en su uso.
Venta Directa
El patrón de venta directa se relaciona al producto gas pimienta, pues el
mencionado producto no se venderá a través de canales intermediarios. De esta manera,
permitirá ajustar el margen de ganancia, al no tener gastos adicionales o un margen
minorista que asumir; por tanto, ese ahorro se traslada al cliente y se logrará un precio
competitivo al mercado, pero accesible para a las usuarias clave. Además, el contacto
directo que se tendrá con el cliente al realizar en todo el proceso de compra, permitirá
tener una mejor relación con el público y también recopilar información para cumplir las
necesidades actuales que se presenten.
● Realizando ventas vía online, de manera directa mediante una página web o con el uso
de redes sociales, como Facebook, WhatsApp business e Instagram.
● A través del uso de las redes sociales se tendrá un contacto más cercano con el cliente
e información proveída en comentarios o mensajes directos.
36
E-commerce
En relación al patrón del modelo de negocio de comercio electrónico, hace
referencia que la distribución de los productos de defensa personal como también la
información y el manual del uso de los producto será por medio del canal digital;
permitiendo así, que los clientes cuenten con la comodidad y disponibilidad de realizar
sus actividades a distancia como el contacto con la empresa; de la misma manera, el
patrón del comercio electrónico permite eliminar los costos de funcionamiento de una
tienda física. Por otro lado, eso permitirá que la empresa pueda centrar su atención en la
experiencia al usuario, las ventas como también las actividades de distribución entre
otros.
● Realizando las ventas tanto por medio de una página web o por medio de las redes
sociales tales como Facebook Market, Instagram y WhatsApp business.
● Brindando la experiencia o conocimiento de los productos de defensa personal

también por medio de las redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp y
Tiktok.
Experiencia
Relacionando el patrón de experiencia al producto, se destaca que la mayoría de
artículos de defensa personal carece de un manual de uso, esto quiere decir que la persona
solo compra el producto para el único uso el cual es defenderse, en cambio el producto
que se está desarrollo en el siguiente proyecto, brinda la experiencia de que el cliente no
tema usar el producto ya que se quiere brindar la sensación de protección y seguridad.
Este fin se logrará por medio de un manual, una red social y un programa de
entrenamiento.
● El manual incluye el uso para el gas pimienta, luego además hay un apartado donde
se indica la ley que permite el uso de este artículo de defensa personal.
● La red social está ligada para compartir cómo las personas se defienden y así generar
una sensación de comunidad a las personas que compran nuestro producto.
● El programa de capacitación, para el uso correcto del gas pimienta y las zonas donde
uno puede echar sin necesidad de herir o infringir las normas de la sociedad.
37
3.4 Segmentos de Clientes:
3.4.1 Segmentación Geográfica
El producto desarrollado se centrará tanto en el área de Lima Sur debido

a que es uno de los distritos con mayor índice de casos de violencia a la mujer
incluyendo acoso callejero. Del mismo modo, se ha incluida el área de Lima
Norte; dado que los resultados de la encuesta, realizada en el capítulo anterior,
mencionaron que también esa zona posee un alto porcentaje de incidencias de
acoso callejero.
3.4.2 Segmentación Demográfica
El producto está dirigido a personas de género femenino entre 18 y 30

años, tanto para aquellas que han sido víctimas o perjudicadas de un incidente de
acoso callejero como también para las que en un futuro puedan serlo.
3.4.3 Segmentación Socioeconómica
Según el reporte de CPI correspondiente a mayo 2021 (VER ANEXO 15),

Lima Norte posee aproximadamente 2,694.1 habitantes, con un porcentaje de
participación ciudadana por nivel socioeconómico: A/B (21.3%), C (44.9%), D
(27.9%) y E (5.9%).
Mientras que Lima Sur posee aproximadamente 1,882.4 habitantes con

participación ciudadana por nivel socioeconómico: A/B (16.3%), C (53%), D
(23.8%) y E (6.9%).
En consecuencia, nos dirigiremos a los niveles socioeconómicos NSE A/B

y C, cuyos ingresos promedios oscilan entre S /. 9,391 y S/. 3,184 respectivamente
según IPSOS 2021.
38
3.4.4 Segmentación Psicográfica
El estilo de vida de las personas es un factor muy importante a considerar

cuando se apuesta por un producto de defensa personal en casos de acoso en
espacios públicos, puesto que eso define si el usuario clave está dispuesto a pagar
por un producto de esa característica. Es por ese motivo que la segmentación está
dirigida a aquellas mujeres que se encuentran estudiando, trabajando, o ambas
actividades, y dentro de sus actividades diarias se movilizan de un lugar a otro en
movilizarse de un lugar a otro empleando el transporte público.
Este tipo de población también posee un estilo de vida analítico puesto

que revisan los componentes de los productos de defensa que compran y saben
identificar aquel producto que cumple con todos sus estándares (llamativo,
discreto, de fácil uso, etc.), en ese sentido tenemos la confianza que nuestro
producto convencerá al público más crítico, así como aquellos que recién están
adquiriendo por primera vez.
3.4.5 Segmentación Conductual
El producto a desarrollar está enfocado en aquel grupo de personas que

desean sentir tranquilidad al momento de caminar en las calles y deciden dar una
respuesta rápida para disminuir casos de acoso en espacios públicos.
3.5 Propuesta de valor del producto
3.5.1 Perfil del usuario
Aunque el perfil general se haya mencionado en capítulos anteriores (VER

ANEXO 16), para el mapa de empatía y de la segmentación, se decidió para el
desarrollo del proyecto en distribuir el perfil general en tres perfiles para poder
desarrollar un perfil de usuario más completo a partir del diagrama que se puede
visualizar en el ANEXO 17.
Las distribuciones de los perfiles de consumidor se definieron por sus

diferentes características demográficas y otras características. En primer lugar, el
rango de edad general del perfil se dividió en tres rangos de edades: 18 - 22 años,
39
23 - 27 años, y 28 - 30 años. Luego, se consideró el estado civil como otro
diferenciador porque una persona casada que tiene su propia familia no actúa de
la misma manera que una persona que vive con sus padres o vive sola. Y, por
último, la profesión de la mujer es otro factor para analizar el estilo de vida de la
mujer. Por lo tanto, el perfil del usuario tendrá un enfoque más completo
detallando las actividades de cada perfil como sus preocupaciones y lo que espera
ganar.
3.5.1.1Trabajo del usuario
En este punto vamos a hacer el uso del Jamboard para generar ideas
de las actividades que realizan las mujeres que cumplen con los tres perfiles
mencionados. El problema a trabajar se adapta mejor a los
personales/emocionales, debido a que buscan un estado específico,
emocional, el sentirse seguros.
En cuanto al contexto en el cual se encuentran los usuarios,

corresponde a las mujeres que sienten inseguridad al caminar por las calles
o al usar el transporte público, el sentir miradas incómodas, comentarios,
piropos, silbidos irrespetuosos y el miedo que les provoca. Por tal motivo,
las mujeres dejan de realizar ciertas actividades para impedir que esta
acción se ejecute o, por lo menos, deciden en darle un paro al momento de
un gesto obsceno por la o las otras personas.
Dentro de las actividades se encuentran las siguientes a mencionar;

sin embargo, muy pocas víctimas suelen librarse de este acontecimiento.
Por ejemplo, auxiliarse con las personas de su alrededor es una actividad de
importancia alta debido a que la oportunidad de contar con una persona de
testigo puede facilitar en la intervención de este individuo. Por otro lado;
una actividad de nivel bajo de importancia es en contestar al acosado con
palabras porque las personas que cometen estas acciones no tienen sentido
de razón y, por lo mucho que se le converse, no les importa la víctima y esta
actividad puede salvar a la mujer en este instante, pero no garantizar que
esta persona no lo vuelva hacer en un futuro
40
Dolores o Preocupaciones del usuario
Esta parte del perfil del consumidor se define como cualquier cosa
que molesta al público objetivo antes, durante y después de intentar hacer
alguna actividad. Los dolores, también, son descritos como los riegos o
posibles malos resultados.
De acuerdo con los tres tipos de dolores, el problema a trabajar se

adapta mejor a tipo riesgos (resultados potenciales no deseados).
En consecuencia, los dolores presentes sería que las mujeres

víctimas del acoso callejero tienen miedo de ser tocadas de forma indebida
en los buses mientras se encuentren o no se encuentren llenos, que les falten
el respeto, sean agredidas de forma física, verbal o psicológica y que esto
pueda escalar y traer consigo otro tipo de violencia mucho más agresiva o
que pueda acabar con sus vidas. Lo que se asocia a una severidad extrema
por los daños físicos y emocionales. Otro tipo de dolor encontrado es sobre
las instituciones que velan por la seguridad de la mujer. Esto se podría
considerar como un dolor del tipo moderado porque la existencia de
comisarias y organizaciones que velan por la seguridad de las mujeres sí
existen, sin embargo, las mujeres no suelen tener la información al detalle
de instituciones de apoyo.
Logros o ganancias del usuario
Esta parte del perfil del consumidor se define como cualquier cosa
que molesta al público objetivo antes, durante y después de intentar hacer
alguna actividad. Los dolores, también, son descritos como los riegos o
posibles malos resultados.
De acuerdo con los tres tipos de dolores, el problema a trabajar se

adapta mejor a tipo riesgos (resultados potenciales no deseados).
En consecuencia, los dolores presentes sería que las mujeres

víctimas del acoso callejero tienen miedo de ser tocadas de forma indebida
en los buses mientras se encuentren o no se encuentren llenos, que les falten
el respeto, sean agredidas de forma física, verbal o psicológica y que esto
41
pueda escalar y traer consigo otro tipo de violencia mucho más agresiva o
que pueda acabar con sus vidas. Lo que se asocia a una severidad extrema
por los daños físicos y emocionales. Otro tipo de dolor encontrado es sobre
las instituciones que velan por la seguridad de la mujer. Esto se podría
considerar como un dolor del tipo moderado porque la existencia de
comisarias y organizaciones que velan por la seguridad de las mujeres sí
existen, sin embargo, las mujeres no suelen tener la información al detalle
de instituciones de apoyo.
3.5.2 Propuesta de Valor

El desarrollo de la propuesta de valor se puede visualizar en el ANEXO 18, el cual
se ha tomado en cuenta los dolores, riesgos y los logros del usuario.
3.5.2.1 Productos y servicios
En el presente proyecto se desarrollará principalmente dos productos que

cumplirán con las necesidades de nuestras usuarias clave:
Gas pimienta con alarma: este producto consta de la combinación de un gas

rocío del spray tenga mayor presión al momento de disparar y un botón el
cual está conectado internamente a una alarma.
Gas pimienta con espejo: este producto consta de la combinación de un gas
rocío del spray tenga mayor presión al momento de disparar y se le
acondicionó un espejo plegable con visión de 150 grados.
42
Ilustración 7. Cartera de productos Defensa morada
Además, el proyecto planteado no termina en solo en la distribución

de los productos de defensa personal, si no que la empresa ofrecerá un
servicio pre y posventa. Esto ayudará despejar dudas desde la forma de cómo
usar el producto y conocer los escenarios a utilizarlo hasta información de
los lugares a donde acudir en caso de un acoso en zonas públicas,
organizaciones que apoyan a la seguridad de las mujeres y más para así las
usuarias se sientan respaldadas y motivar a más mujeres se sientas seguras al
momento de transitar por las vías públicas.
Redes sociales: Se ofrecerá nuestro producto por un medio digital y moderno

que son las redes sociales para tener un alcance de nuestro público de manera
rápida. Dentro de las plataformas a utilizar son las siguientes: TikTok,
Instagram y Facebook.
Chat personalizado: Antes de la venta de nuestros productos, se le
proporcionará al cliente nuestra total atención en caso tuvo un mal momento.
Esto, por supuesto, es un acto de manera voluntaria por parte del cliente, en
caso necesita un apoyo emocional. De la misma manera, este medio les
ayudará a obtener información adicional en caso el manual, ofrecido después
de la venta del producto, si es que no ha sido del todo entendido.
Creación de una comunidad: Con la finalidad de unir más a las mujeres que
se sienten inseguras al momento de transitar en las calles, esta comunidad
ayudará de manera grupal aquellas personas víctimas y no víctimas del acoso
callejero a través de foros, charlas e información para frenar este tipo de
acoso.
43
3.5.2.2 Aliviador de dolor
A continuación, se describirá como los productos mencionados

anteriormente aliviarán los dolores específicos de los usuarios antes,
durante y después de lograr su trabajo.
Gas pimienta con alarma: El cual permitirá incapacitar de forma temporal

al agresor por medio del gas pimienta para posteriormente dar un aviso
cuando una mujer está sufriendo de acoso o simplemente que la alarma sirva
de intimidación para evitar un posible acoso.
Gas pimienta con espejo: En este caso el espejo no solo tiene la finalidad
de ser un accesorio, sino que también permitiría a las mujeres ver si un
agresor se encuentra siguiéndolas, y en caso deseen defenderse ya tendría
la mano el gas pimienta que irrita los ojos hasta el punto de causar lágrimas,
dolor e incluso ceguera temporal.
A su vez, el servicio añadido sobre las indicaciones de uso del

producto e información adicional proporcionado por las redes sociales
permitirá aliviar más dolores que se pueden presentar. El servicio es del tipo
preventivo e informativo. Por la tanto, tiene como meta facilitar toda la
información que debe tener nuestros clientes de manera completa y rápida.
Por parte del uso del producto, este medio proporcionar manuales de cómo
usarlos para limitar errores o equivocaciones al momento de su ejecución.
3.5.2.3 Creadores de ganancia
Basándonos en las propuestas de valor de Oserwlder:
● Nuestro producto será innovador, pues si bien no es un producto nuevo,

es sensiblemente mejorado con aspectos o características básicas, como
el espejo, especificaciones técnicas como el manual gráfico, software
como la alarma. La innovación es nueva para el establecimiento, no
necesariamente para el mercado.
44
● Nuestro producto será de utilidad, cada complemento o accesorio
implementado cumple con un propósito específico, no solo es algo
estético.
● Nuestro producto reduce de riesgos, desde los materiales hasta los

personales. Uno de los objetivos de la creación de este producto es
disminuir casos de acosos callejeros en Lima Metropolitana. Y la
reducción de este riesgo se mejora con la alarma y el espejo para prevenir
y auxiliarse de manera rápida, y el uso del spray de gas pimienta para
frenar una acción más severa.
● Nuestro producto poseerá variedad de diseños, con la finalidad que se

adapte a los gustos y exigencias de todos los usuarios, esto incluye
variedad de colores, tamaños, implementos adicionales como broches
para colocarlo en el pantalón, correa o mochila.
● Nuestra marca va a contar con una comunidad situada en la red social

Facebook para proporcionar información real y actualizada. Este medio
ofrecerá un foro de ayuda y charlas para el apoyo de las mujeres. Este
grupo será gestionado por nosotros y tendremos como objetivo alcanzar
un trabajo en conjunto con las comisarías y la Comisión Multisectorial
de Alto Nivel.
3.5.3 Relación entre Perfil de valor y la Propuesta de Valor
En síntesis, nuestras propuestas de valor coinciden con lo que buscan los

clientes satisfaciendo, dado que se abordan todos los trabajos importantes, se
alivian los dolores y se crean elementos esenciales contra aquellos que los clientes
se preocupan.
Los clientes esperan y desean mucho de los productos y aunque estos no

solucionan de raíz el problema, nuestras propuestas hacen la diferencia, una buena.
Los clientes tienen muchos dolores, aunque ninguna organización puede

abordarlas todas, gracias a nuestras propuestas podemos centrarnos en aquellas que
les provocan mayores dolores.
45
3.6 Canales
3.6.1 Tipos de canales
De acuerdo a las investigaciones realizadas respecto a los puntos de ventas

de empresas que distribuyen el producto y a las preferencias de nuestros clientes a
través de la primera y segunda encuestas, nuestro proyecto va a tener los siguientes
canales:
Ventas por internet: Esto es un canal directo y propio. Lo que significa tener una
negociación directa con los clientes. Los sitios web que vamos a utilizar van a ser
de dos propósitos: para promocionar nuestro producto y para vender nuestro
producto. Por tal motivo, las redes sociales que vamos a tener para solo
promocionar nuestro producto es Tiktok y las redes sociales que nos permitirá
vender y promocionar son Facebook, Instagram y WhatsApp Business.
Tiendas asociadas: Contar con un canal indirecto tiene sus beneficios. Por ello,
consideramos ofrecer nuestro producto a tiendas de armas de defensa personal con
la finalidad de lograr un mayor alcance a mediano plazo y de dar opciones de
distribución para público que desea adquirir el producto en establecimientos
físicos.
3.6.2 Fases de canales
Para nuestro proyecto, el canal debe tener una distribución adecuada y

seguir detalladamente a nuestro público objetivo. Esto responde a las fases de los
canales del modelo Canvas, las cuales se encargan de contestar dos preguntas en
general: ¿cómo los clientes perciben nuestro producto?, y ¿cómo nosotros
entregaremos a nuestros clientes nuestra propuesta de valor?
Información
Daremos a conocer nuestro producto, gas pimienta en sus dos presentaciones, a

través de las redes sociales: se empleará TikTok para la promoción masiva del
producto, Instagram y Facebook para empatizar y fidelizar a los clientes con
nuestro contenido y WhatsApp Business principalmente para la venta y respuesta
de consultas.
46
Evaluación
Analizando la experiencia de los clientes, conoceremos cómo evalúan nuestra

propuesta de valor, esto mediante una medición de experiencias positivas vs
experiencias negativas de acuerdo a la satisfacción del cliente, clasificando sus
comentarios y comparando la expectativa del cliente con la experiencia percibida.
Compra
Los clientes podrán adquirir los productos mediante venta directa de las redes
sociales Instagram DM y WhatsApp Business. Posteriormente tendrán la opción de
comprarlo en una tienda aliada con nuestra marca.
Entrega
La forma de entrega del producto es envío a domicilio en una fecha y rango de hora
comunicada al cliente, y la forma de entrega de nuestra propuesta de valor es
mediante nuestro proceso de venta:
● Inspirar/Atraer.
● Informar.
● Asesorar
● Realizar la venta
● Y construir una relación con el consumidor
Posventa
Nuestra empresa se basa en un buen customer service, es por ello que, después de
efectuada la venta, daremos seguimiento a la compraventa hasta que el cliente
reciba su producto (VER ANEXO 20). Además, nuestros canales de consulta por
Instagram (VER ANEXO 21) DM y WhatsApp Business estarán disponibles para
dar respuestas a las dudas postventa. Finalmente, el cliente puede pertenecer a
nuestra comunidad en Facebook (VER ANEXO 22), un espacio seguro en donde
no sólo se darán respuestas a las consultas de los miembros, también podrán
expresarse respecto a la lucha frente al acoso sexual callejero.
47
3.7 Recursos necesarios
3.7.1 Capital Financiero
Al ser una empresa en la que se requiere importar insumos para la
comercialización del gas pimienta, es imperativo requerir de un flujo de dinero
constante. Para ello, este dinero será proporcionado por los cinco socios fundadores
con un monto de 3000 dólares por cada uno, seguido por un préstamo de 15000
dólares del banco Scotiabank a plazo de 5 años (préstamos para pequeñas empresas
a más de 360 días), es decir, la estructura de financiamiento entonces será 50%
préstamo y 50% capital propio. Deuda que se recuperará por el flujo de efectivo
del negocio y de proveedores, al comprar a crédito.
Posteriormente, nos apoyaremos de bonos y acciones conforme crezca la

empresa.
3.7.2 Capital Físico

Parte del capital físico tenemos los inmuebles de la misma empresa
considerados tangibles. En cuanto a nuestro local de operaciones cómo
infraestructura física, se alquilará un establecimiento que nos permitirá almacenar
nuestros productos y tener un sitio oficial para oficina para las reuniones del
negocio.
Debido a que no contaremos con una tienda física a corto plazo, y

considerando que distribuiremos el producto con envío asumido por el cliente, el
local comercial tendrá ubicación en el distrito San Miguel, en el primer piso de un
edificio de 9 pisos y que cuenta con 68 metros cuadrados, el precio de alquiler por
mes es de 1500 soles.
3.7.3 Capital Organizacional

Parte de nuestra cultura organizacional destaca por la filosofía, misión y
visión de nuestra empresa, asimismo, el sentido de identidad a proyectar en los
trabajadores acompañado de normas y lineamientos con los valores de la misma.
48
De igual manera a corto plazo la posibilidad de la patente de nuestra marca
está muy presente, así como la planificación de un futuro sitio web o aplicativo
para diferenciarnos más de los competidores que solo se dedican a vender el
producto.
La estructura organizacional de la empresa tendrá como base a personal

calificado y que soporte la reputación que iremos construyendo en nuestra empresa.
La mano de obra será distribuida por áreas para una mayor funcionalidad. Dentro
de estas áreas se encuentran la de innovación, de administración, de producción, de
logística, y de ventas.
De igual manera, como parte de nuestro capital organizacional, la relación

con nuestros clientes y proveedores es prioridad y nuestra empresa se caracteriza
por el trato empático y directo con los clientes, en especial por la función que
cumple nuestro producto de defensa personal, gas pimienta.
3.7.4 Capital Humano

Como estrategia de capital humano, consideramos la búsqueda de bienestar
integral y desarrollo de sus colaboradores, con el objetivo de formar una empresa
que forme parte del ranking de mejores lugares/empresas para trabajar.
La búsqueda de personal calificado y su constante capacitación estará

siempre a la vanguardia para optimizar los servicios, puesto que todas las áreas
dependen de recursos humanos para la captación y capacitación del personal que
labora con ellos. Los costos fijos en contratación, capacitación y evaluación en los
que se incurre por el funcionamiento de esta actividad son negociables, lo cual nos
permitirá aumentar la rentabilidad final.
El conocimiento y la motivación constante hacia los colaboradores nos

permitirá obtener un capital intangible en la relación entre colaboradores. Para ello
implementaremos una serie de capacidades.
Capacidades de conocimiento
49
Se harán publicaciones en las redes sociales que nos permitan aprovechar
el conocimiento actual que tiene nuestro público objetivo y en base a ello,
mejoraremos dicho conocimiento resolviendo dudas y agregando nueva
información sobre la legalidad de nuestro producto.
Capacidad de Competitividad extendida
Para lograr nuestra competitividad, se negociará con nuestros proveedores

a clasificar y tercerizaremos la distribución en servicios de delivery, cuyo costo
será asumido por el cliente.
Capacidad de Manejo de la flexibilidad
Como estrategias de flexibilidad, consideraremos una flexibilidad

estratégica centrándonos en el aprendizaje y revisando periódicamente nuestros
planes a corto y mediano plazo, también flexibilidad administrativa con el objetivo
de facilitar la comunicación entre los colaboradores siendo una empresa de
emprendimiento, asimismo, una flexibilidad financiera que nos permita disminuir
altas inversiones en activos fijos de tal manera, reduciremos costos generales y
podremos mantener un nivel de retención de utilidades para sostener el
crecimiento. Finalmente, una flexibilidad mental, para que la proactividad y el estar
alerta a cambios sea base de nuestra empresa y proyectado en colaboradores.
Capacidad tecnológica
La tecnología a mediano y largo plazo aumenta la productividad por

reducción de costos y mejora en eficiencia de procesos. Es por ello que se aplicará
la tecnología en el almacén con la metodología de Just in Time, así evitaremos
tener un sobre stock innecesario y el desabastecimiento por falta de prevención,
asimismo, la tecnología estará presente en el uso de nuevas aplicaciones como
Tiktok y a mediano-largo plazo evaluamos en contar con un sistema integrado ERP.
50
Capacidad de innovación
La innovación está muy ligada a la tecnología, además de innovar con

contenido creativo en las redes sociales de nuestra empresa, pues sabemos que
mientras más imaginación apliquemos, más valor agregado de innovación,
contamos con dos presentaciones innovadoras de un producto ya existente en el
mercado, el gas pimienta. De la misma manera, la innovación se llevará a la acción
a través de nuestro contenido informativo presentado de manera didáctica a nuestro
público, como los tutoriales de defensa personal utilizando nuestro producto.
3.8. Recursos Claves

Este punto integra todos los recursos que el negocio utiliza para llevar a cabo su
actividad. Lo que significa mantener nuestro producto en el mercado, generar ingresos,
y mantener relaciones con nuestros stakeholders y clientes.
Know-how del negocio:
Tener conocimiento del producto es base para solucionar dudas de los clientes. A
su vez, los miembros del negocio deben seguir la cultura del negocio.
Local de operaciones
Un establecimiento nos permitirá almacenar nuestros productos y tener un sitio

oficial para las reuniones gerenciales del negocio. De la misma manera, un futuro local
propio puede ser una fortaleza de nuestra marca y una inversión debido a que no es un
activo depreciadle. Sin embargo, este un objetivo a largo plazo. La idea es mantener un
local de operaciones en un local alquilado para evitar costos financieros altos. Dentro de
las capacidades del local debe estar el área de ensamblado, área de oficinas
administrativos y ventas, área de almacenamiento, y área de servicios.
Proveedores de los materiales
Para tener un costo de bajo, el negocio se encargará de importar el producto, gas

pimienta, de un proveedor chino. Sin embargo, no hemos visto un producto que cuente
51
con las especificaciones de un gas pimienta con botón de alarma ni espejo. Entonces se
puede exportar estos accesorios y nosotros realizaremos un prototipo de molde que nos
permita anexar estas funciones nuevas.
Tecnología
Planificación de un futuro sitio web o aplicativo para diferenciarnos más de los

competidores que solo se encargan de vender el producto.
Capital humano
La mano de obra será distribuida por áreas para una mayor funcionalidad. Dentro
de estas áreas se encuentran la de innovación, de administración, de producción, de
logística, y de ventas.
Empresas de envío
Es un proceso que será tercerizado por las agencias de delivery más utilizadas en
Lima Metropolitana. Por ejemplo: Rappi y Pedidos Ya.
Financiero
Al ser un negocio que se requiere importar insumos, entonces se requiere de flujo

de dinero constante. Para ello, este dinero será proporcionado por el flujo de efectivo del
negocio, como también préstamos del banco y de proveedores, al comprar a crédito.
3.9 Relación con clientes

Para el siguiente apartado, nuestra investigación nos dio como resultado algo en
común que es el desconocimiento de productos de defensa personal, del uso adecuado, y
de canales para su adquisición y responder inquietudes. Por tal motivo, la relación con los
clientes debe ser eficaz y continua.
Comunicación personalizada
Los clientes pueden compartir algo en usual, pero al momento de plantear una
conversación personal pueden resultar muy distintivos.
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Respuestas automatizadas
Para alcanzar una atención más rápida, una excelente opción es anticipar lo que
el cliente desea saber y, luego, ofrecer la información necesaria. Hoy en día, las redes
sociales tienen la opción de preguntas automatizadas y respuestas dependiendo la
satisfacción del cliente. Esto nos ahorra tiempo y les brinda una mejor calidad de servicio
a los clientes.
Fidelización
Se plantea tres estrategias como son la atención del cliente de una manera
impecable, el reconocimiento de las necesidades del cliente y la creación de una
comunidad. Estas estrategias de fidelización nos permitirán tener un mayor alcance y una
retención de nuestros clientes.
Confianza
Brindaremos confianza a nuestros clientes por la calidad de nuestro producto y por
la información que se le brindará antes y después de la compra.
Capacitación
Se les brindará un asesoramiento y capacitación personal a los clientes, desde su
forma de uso hasta sugerencias de expertos.
3.10 Flujo de Ingresos

Esto es un elemento fundamental para garantizar la viabilidad económica del
negocio porque la empresa propone como cobrar por sus productos.
Ingresos por pagos al contado

Como las ventas son directas, una de las formas de pago será al contado y esto
está dirigido para los clientes como para los intermediarios que en este caso son las
tiendas de armas.
Ingresos por pago a crédito
53
Se trabajará este modelo de pago con los intermediarios debido a las cantidades
que se negocia. Esto a su vez será apoyado por un contrato de venta y por una institución
bancaria en el caso de ser un volumen demasiado alto.
Formas de pago
Las formas de pago son a través de efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y
formas de pago electrónicas como Yape, Plin, Efectivo.
3.11 Red Partners

Entre la red de socios los cuales son aquellos que proporcionan los recursos
clave para poder ofrecerle al cliente la propuesta de valor, los cuales en este caso son
los proveedores de los artículos de defensa personal y el respaldo de la policía nacional
como entidades gubernamentales.
Proveedores
Debido a que se tercerizan los productos, uno de los actores principales para el
modelo de negocio, se encuentran los proveedores de artículos de defensa personal, los
cuales brindarán el producto y llegar al consumidor final de la manera en la que se
propone en la propuesta de valor.
Policía Nacionales y entidades gubernamentales

Debido al valor añadido a los productos, es contar con el respaldo de la Policía Nacional
como también de entidades gubernamentales para el uso de los artículos de defensa
personal y generar confianza a los clientes finales como también brindarles información
de su uso.
54
Ilustración 8. Canva del producto Defensa Morada

55
3.12 Estructura de Costos
La estructura hace relación del soporte financiero que requiere la operación
como identificar los costos que tienen mayor prioridad y cuales no, así como también
identificar los costos fijos costos variables.
Costos fijos
Debido a que el modelo de negocio será de manera digital, los costos fijos se
centrarían en el alquiler de una oficina como también los servicios básicos de la oficina
como servicio de luz, agua e internet, asimismo, los sueldos y los servicios de
mantenimiento de la oficina, como también los préstamos de pago.
Costos variables
Entre los costos variables, se encuentran la compra de los productos, gastos

administrativos y ventas, los envíos y las actividades de empaquetado.
3.13 Actividades clave

Entre las actividades clave las cuales serán necesarias para poder llevar a cabo
la propuesta de valor identificada por la empresa y la que se ofrecerá a los clientes
identificados, las cuales las actividades clave se encuentra el contacto con el cliente, el
contacto con el proveedor, la distribución de los artículos de defensa personal.
El contacto con el cliente

El cual se hará por medio de las redes sociales o página web, el cual se necesitará
realizar actividades de Marketing tales como promociones de campañas, promociones
de venta, así mismo la información brindada hacia los clientes.
Contacto con el proveedor

Debido a que ya existe el producto, se contactará con el proveedor de los
artículos de defensa personal para así tercerizar el producto y distribuir el producto.
Distribución de los artículos de defensa personal

Debido a que se tercerizarán los productos de defensa personal y también el
modelo de negocio se alinea al comercio electrónico, una de las actividades clave se
encuentra la distribución del producto al cliente.
56
Además, entre las actividades claves debemos incluir aquellas actividades
propias del producto, como lo es las especificaciones técnicas iniciales, la matriz QFD,
las especificaciones finales y el proceso de fabricación del producto.
3.13.1 Especificaciones técnicas iniciales
Marca
Defensa Morada
Descripción
Fórmula de 10% de Oleorresina Capsicum (OC), 1,33 % de capsaicin de

mayor gradiente. Propelente Dymel 134a/P de grado farmacéutico, no daña la
capa de ozono, no daña los ojos, ni la piel.
Características
● Efecto inmediato sobre el agresor, con incapacitación instantánea hasta por

30 minutos.
● No produce efectos secundarios en el agresor.
● Puede dejarse en vehículo al sol hasta altas temperaturas.
● No contamina y protege la capa de Ozono.
● Tiene la misma eficacia y potencia que los ya conocidos espray Defensa
Morada para uso policial.
● No es explosivo y es compatible con defensas eléctricas.
Especificaciones técnicas
● Alto: 113mm
● Diámetro: 39mm.
● Peso Neto: 22 gr.
● Alcance: 3,50 metros.
● Tipo de Disparo: Chorro Balístico.
● Garantía: 3 meses.
57
● Disparos de 2 seg.: 18.
● Mecanismo de Disparo: Clip con Seguro.
● Propelente: Dymel 134 a/P. Grado Farmacéutico.
● Cilindro: Aluminio en una pieza – Tipo 2Q.
● Concentrado de Capsaicin: 1,33%.
● Ingrediente Activo: 10% - Oleorresina Capsicum.
● Contenido Scoville: 2,000,000.
Normas y certificaciones
En la parte de Normas y leyes que se debe considerar en la característica

del producto es tomando referencia a la Ley N° 30299 en el cual se menciona las
armas de fuegos, municiones, explosivos, productos pirotécnicos y materiales
relacionados de uso civil <<No Letales>>
El cual el artículo 20 hace mención a la autorización del uso de los

dispositivos ``No letales'' como mecanismos eléctricos, neumáticos o de airsoft,
incluyendo también la comprensión de gases o de tipo de aerosol.
Esta ley permite que cualquier ciudadano pueda usar estos artilugios con
el fin de defenderse ante una agresión, y en caso de serenos o policías que no
tengan licencia para un arma de fuego letal, es de uso obligatorio.
Control de Calidad
Programa diseñado bajo las normas establecidas por el Instituto Nacional

de Seguridad Americano (ANSI). Se realizan las siguientes pruebas:
● Análisis cuantitativo del OC en nuestro propio laboratorio de Cromatografía

Liquida de Alta Resolución.
● Ciclos variados en temperatura.
● Pruebas para detectar fugas en el cilindro.
● Descargas intermitentes
● Exposición a alta temperatura.
● Tiempo de descarga.
● Peso operacional y contenido
58
3.13.2 Matriz QFD
La matriz QFD es un método que permite sistematizar la información que
se ha obtenido de los usuarios clave para así definir las características de la calidad
del producto y/o servicio, junto con la adaptación de las necesidades y
expectativas detectadas con el propósito de demostrar la calidad del producto y/o
servicio como también desplegar la función de calidad en todas las actividades y
funciones de la organización.
Para el desarrollo de la matriz QFD se tuvo que identificar y enlistar las

necesidades del cliente que se encontraron tanto en la encuesta como también en
el focus group; para poder identificar las características del producto, en este caso
el gas pimienta, teniendo en cuenta su diseño y las facilidades de su uso que se
recolectó en la investigación; de la misma manera, se procedió a ponderar las
necesidades del cliente por nivel de importancia, lo cual se puede observar en el
ANEXO 23. Donde la puntuación de la importancia se calificó de 1 como la
menos importante y 5 como el más importante.
Asimismo, continuando con el desarrollo de la matriz QFD, se

identificaron a los tres competidores directos como la marca Prosecure, Sabre Red
y Mace; en donde, se realizó la respectiva ponderación en relación a las
necesidades que se identificaron, como también se realizó la ponderación de
Defensa Morada, el gas pimienta que nos encontramos desarrollando y esta
calificación se puede verificar en el ANEXO 24. Luego de terminar de ponderar
se identifica el objetivo a alcanzar, posterior se obtiene el ratio de mejora el cual
es la relación entre el objetivo y la ponderación del producto de Defensa Morada;
con respecto al ratio de mejora se desarrolla el argumento de venta el cual puede
ser clasificado como mal, regular y bien en cada necesidad del cliente. Lo
podemos visualizar en el ANEXO 25. Por consiguiente, se efectúa la ponderación
absoluta, el cual resulta del producto de la ponderación del usuario, el ratio de
mejora y el argumento de venta, en donde el total de las ponderaciones absolutas
resultan el valor de 79.11; para luego desarrollar la ponderación relativa de cada
necesidad y así realizar el orden de importancia; por lo que el desarrollo de la
ponderación de los competidores se puede visualizar en el ANEXO 26.
59
Luego de haber obtenido el orden de importancia de cada necesidad, se
empieza a desarrollar la matriz QFD, el cual ayudará a revisar las especificaciones
técnicas del producto que se plantearon con anterioridad, en donde en el ANEXO
27 se puede observar el desarrollo de la matriz, en donde se identifica la relación
de los requerimientos técnicos que se identificaron para el desarrollo del producto
como también las especificaciones técnicas; los cuales se evalúan con las
necesidades del cliente.
3.13.3 Especificaciones técnicas finales

Para determinar las especificaciones técnicas finales, lo cual se obtiene
luego del desarrollo de la matriz QFD, es necesario tener en cuenta los resultados
de las necesidades más importantes obtenidos anteriormente, la cual se puede
visualizar en el ANEXO 26 muestra que las 6 primeras necesidades que observa
el cliente son las siguientes, teniendo en cuenta que el orden va de mayor a menor
importancia.
● Que cuente con una considerable cantidad de disparos

● Que se pueda transportar con facilidad
● Que se aplique a una distancia considerable el spray
● Que se pueda usar de manera rápida
● Que tenga un botón de alarma
● Que tenga un espejo
El siguiente paso es determinar el grado de importancia de las

características del producto establecidas inicialmente relacionado con las
necesidades del cliente. Esto se puede apreciar en la matriz QFD (VER ANEXO
27). En consecuencia, obtenemos la ponderación absoluta a través de una suma
de productos de la valoración de las características con la ponderación relativa
obtenida en el resultado de las ponderaciones (VER ANEXO 26). Una vez
obtenidos las ponderaciones absolutas, podemos determinar la ponderación
relativa de las especificaciones del producto y, el siguiente paso, será determinar
el orden de importancia.
60
Tabla 3. Orden de importancia de las características técnicas
Fuente: Elaboración propia
3.13.4 Proceso de producción.
Antes de proceder con la descripción del proceso de producción es necesario

describir brevemente los principales insumos a emplear:
a) Carcasa de plástico: carcasa en la cual se acoplará el espejo o la alarma y

sus componentes. (Importado)
b) Cartucho de gas pimienta: Envase de aluminio, el cual contiene el gas

pimienta. (Importado)
c) Cadena o ganchito: Sujetador a modo de cadenita, para ser colgado en

carteras o mochilas. (Importado)
d) Envase en forma de cilindro: Envase de plástico que contendrá el producto

ensamblado y el manual. (Importado)
e) Manual: Instrucciones con imágenes didácticas para que los clientes sepan
cómo usar el producto, así como las precauciones de su uso. Elaboración
propia.
f) Botón alarma: interruptor que al presionarlo emite un pitido que alertará al

agresor. (Importado)
g) Espejo 150°: Accesorio. (Importado)
61
Ilustración 9. Modelo de producto “Defensa morada” con algunos insumos a usar
Proceso de producción del gas de pimienta con espejo:
Como puede apreciarse en el diagrama de proceso (ANEXO 28), el

proceso de ensamblaje comienza cuando la carcasa de plástico importada llega,
se le realiza un primer control de calidad para cerciorarnos que no esté roto o
deformada. Luego, hacemos una pequeña perforación en la carcasa para poder
insertar una pequeña bisagra en la cual sujetaremos el espejo, para
posteriormente realizar un segundo control de calidad y verificar que la bisagra
esté sujeta y que el espejo se plegue de forma adecuada.
Posteriormente, se coloca la pequeña cadena o ganchito, para después

acoplar el cartucho de gas pimienta.
En cuanto el packaging, una vez que tengamos el producto ensamblado

lo colocaremos en un envase de forma cilíndrica junto a un manual ilustrado
(VER ANEXO 29) y a la etiqueta de la marca, para así ser sellado y
almacenados.
Proceso de producción del gas de pimienta con alarma:
El proceso de producción es muy similar al anterior, como puede

apreciarse en el diagrama de proceso (VER ANEXO 30), el proceso de
62
ensamblaje comienza cuando la carcasa de plástico importada llega, se le realiza
un primer control de calidad para cerciorarnos que no esté roto o deformada.
En cuanto al botón alarma, el cual también es importado será

desensamblado, es decir, se le quitará todo dejando solo el botón y los
componentes que integran la alarma.
Luego, realizaremos una perforación en la carcasa plástica poder insertar

el botón con los componentes de la alarma, estos serán sujetos con pegamento
especial. Después, realizaremos un segundo control de calidad y para verificar
que el botón no se mueva y que suene correctamente al presionarlo
Posteriormente, se coloca la pequeña cadena o ganchito, para después

acoplar el cartucho de gas pimienta.
En cuanto el packaging, una vez que tengamos el producto ensamblado

lo colocaremos en un envase de forma cilíndrica junto al manual ilustrado y a la
etiqueta de la marca, para así ser sellado y almacenados.
Proceso de creación de la comunidad (Grupo de Facebook)
Creación de la comunidad por medio de un grupo de Facebook: Según

el diario Gestión (2021), mencionó que la red social con mayor cantidad de
usuarios se encontraba con Facebook, el cual incrementó su uso debido al
aislamiento social; sin embargo, el mayor porcentaje de los usuarios de la red
social, son peruanos. Asimismo, la segunda red social más empleada es
Whatsapp, pero debido a las herramientas y funciones como también
accesibilidad, se eligió Facebook para la creación de la comunidad y llegar a las
usuarias clave. Por lo consiguiente, se describirá la creación del grupo de
Facebook que será el lugar de la comunidad con las usuarias como también se
puede observar cómo resumen en el ANEXO 31 por medio de un diagrama del
procedimiento.
Teniendo en cuenta que la página de Facebook se encuentra creada, se

procederá con los siguientes pasos para la creación del grupo de Facebook (VER
ANEXO 31):
63
● Revisión de las políticas de grupo de Facebook, teniendo en cuenta de las
políticas de privacidad y accesibilidad como también las herramientas que
ofrece el empleo de los grupos ya que se pueden subir fotos, videos,
transmitir en vivo, realizar encuestas, programar eventos.
● Elegir el nombre del grupo, por medio de una lluvia de ideas, proponer
nombres para el grupo el cual, sino se encuentra conforme, continuar
proponiéndolo.
● Definir privacidad, Facebook propone decidir qué tipo de privacidad emplear
tanto que el grupo sea público o privado como también la visibilidad del
grupo.
● Invitar personas, uno de los pasos para crear el grupo, es invitar personas, el
cual este paso es opcional, pero luego de esto el grupo se encuentra creado.
● Asignar administradores, antes de iniciar a publicar o gestionar el contenido,
es necesario definir los administradores para el grupo.
● Generar contenido, por medio de los grupos de Facebook, se puede compartir
videos como también fotos, de la misma manera se pueden crear discusiones,
eventos, temas de conversación como también organizar la información, en
donde este caso crear una comunidad para las usuarias clave en donde tanto
brindarles información sobre el empleo de artículos de defensa es crear una
comunidad o un espacio en donde las usuarias puedan sentirse seguras como
también ellas puedan brindar sugerencias como también sentirse respaldadas.
● Generar el enlace de accesibilidad del grupo, debido a que el grupo se
encontrará de manera privada y su visibilidad será oculta ya que podrá
permitir información exclusiva para mujeres y estas puedan sentirse seguras
como también que el contenido se alineará a brindar información del uso de
artículos de defensa personal ya que este grupo no solo será para las usuarias
y las que hayan adquirido algún artículo de defensa personal, sino también
para aquellas que tienen miedo adquirir uno.
● Terminando el procedimiento de compartir el enlace del grupo y aceptando
a las miembros del grupo.
Finalmente, el objetivo de la comunidad es que se convierta en un

espacio seguro para las mujeres ya que como se mencionó en un punto anterior
sobre la privacidad del grupo sea exclusivo para las mujeres tanto usuarias como
64
no del gas pimienta; incentivando y motivando a adquirir un artículo de defensa
personal a aquellas que por diversos motivos no se han animado a experimentar
uno, siendo así esta experiencia para todas.
IV. Evaluación Económica del proyecto

Para el desarrollo del capítulo de la evaluación financiera se tomará en cuenta los
activos fijos operativos como pre operativos a considerar en la inversión del desarrollo del
proyecto como también la evaluación del financiamiento y poder tener en cuenta la viabilidad
y rentabilidad del proyecto considerando los supuestos planteados.
5.1 Supuestos
a) El proyecto consiste en evaluar un nuevo negocio, el cual será un almacén de
distribución y comercialización de gas pimienta en la ciudad de Lima, en el distrito de
San Miguel.
b) El proyecto tiene un horizonte de 5 años, con un año 0 (noviembre y diciembre de
2021) y con proyecciones anuales (2022 - 2026)
c) No se ha desarrollado flujos mensuales en el primer año debido a que a la oferta del
producto no se ha definido una estacionalidad de ventas en el año.
d) La inversión total para este proyecto es de S/. 132,533 y se adquieren en el año 0; los
cuales la estructura se muestra en la siguiente tabla:
Tabla 4. Detalle de inversiones
Detalles de la inversión
Concepto Valor en S/.
Activo Tangible 104,850
Activo Intangible 2,534
Capital de Trabajo 25,148
Total 132,533
e) Los activos tangibles, tendrán de vida útil entre 2 a 5 años, mientras los intangibles una
duración de 2 años. Esto se usará para el cálculo de depreciación y amortizaciones.
f) Como tasa de impuesto anual se ha considerado el valor de 29.5%.
g) Las fuentes de financiamiento de la inversión serán a través del 75.5% como aporte
propio y 24.5% con una deuda (TEA 30%) lo que generará un CPPC/WACC del orden
del 23.42% anual.
h) Se ha considerado contar con un local alquilado, con un pago mensual de S/. 1550.
i) El monto del financiamiento es de S/. 32,533 el cual se ha pactado a un plazo de 3 años.
65
j) Las ventas se realizan por medio online e intermediario, el cual el primer año será de
manera online y al siguiente año se implementará de ambas maneras.
k) Para lograr el % del volumen de ventas, se realizan de acuerdo a la tasa de maltrato y
ofensa sexual en las calles (INEI, 2022) el cual es 2%.
l) El proyecto ofrece dos tipos de productos los cuales son el gas pimienta + espejo y el
gas pimienta + alarma.
m) El pago de impuesto a la renta, se cancelará en su respectivo periodo de obligación.
n) La recuperación del 100% del capital de trabajo se realizará al final del año 5. No hay
valor de liquidación de activos.
o) Se ha considerado, elaborar dos flujos del proyecto: el económico (sin deuda) y el
financiero (con deuda).
p) Los indicadores de Evaluación del Proyecto, se han determinado a nivel económico
como a nivel financiero.
q) Se elaboró un Balance de apertura del año 0. Los EEFF proyectos (ERyESF) son desde
el año 1 al año 5.
r) Con la información anterior, se ha elaborado los Ratios Financieros del proyecto.
5.2 Inversión
5.2.1 Análisis de fuentes
Las inversiones que se realizará a nivel general tanto con activos fijos,
inventario gastos-pre operativos y el capital de trabajo es de un valor total de
S/132,533.16
Tabla 5. Inversión del proyecto al detalle

Valor IGV Monto total %
Activo fijo depreciable 21,355.93 3,844.07 25,200.00 19%
Activo Intangible 2,147.68 386.58 2,534.26 2%
Gastos pre-operativos 23,744.65 3,647.18 42,449.77 32%
Inventarios 31,525.98 5,674.68 37,200.65 28%
Capital de trabajo 25,148.48 25,148.48 19%
Total 103,922.72 13,552.51 132,533.16 100%
Aquí se detalla más específicamente, se financiará con el banco el 90% del activo
fijo depreciable y el capital de trabajo.
66
Tabla 6. Detalle sobre la deuda y patrimonio para la inversión del proyecto
Monto de inversión Deuda Patrimonio

Activo fijo depreciable 25,200 22,680 2,520
Activo Intangible 2,534 2,534
Gastos pre-operativos 42,450 42,450
Inventarios 37,201 37,201
Capital de trabajo 25,148 9,853 15,295
132,533 32,533 100,000
24.547% 75.453%
5.2.2 Activos Tangibles

Los activos tangibles son los activos que la empresa puede medir, tocar u
observar en la empresa. Al ser un punto de venta propio como medio de
distribución los activos fijos no son muchos.
Tabla 7. Equipos para el proyecto

Descripción Cantidad Costo Unitario Valor Total IGV Total Precio
Operaciones S/.6,101.69 S/.1,098.31 S/.7,200.00
Laptop 1 S/.2,542.37 S/.2,542.37 S/.457.63 S/.3,000.00
Mesa de Trabajo 2 S/.1,779.66 S/.3,559.32 S/.640.68 S/.4,200.00
Administración S/.7,627.12 S/.1,372.88 S/.9,000.00
Laptop 3 S/.2,542.37 S/.7,627.12 S/.1,372.88 S/.9,000.00
Ventas S/.7,627.12 S/.1,372.88 S/.9,000.00
Laptop 3 S/.2,542.37 S/.7,627.12 S/.1,372.88 S/.9,000.00
Total activo fijo depreciable S/.21,355.93 S/.3,844.07 S/.25,200.00
5.2.3 Activos Intangibles

Los activos intangibles son los activos no visibles, que permiten darle una
imagen propia a la empresa. En este caso los procesos con la SUNAT para el inicio
de operación y la colocación del nombre de la empresa en los motores de búsqueda
de las redes sociales.
Tabla 8. Activos intangibles
Costo unitario Total Valor Total Precio

Descripción Cant. IGV 18 %
S/.sin igv Venta de Venta
Forma Societaria
Búsqueda de nombre 1 6.78 6.78 1.22 8.00
Reserva de nombre 1 16.95 16.95 3.05 20.00
Minuta de Constitución y Escritura Publica 1 635.59 635.59 114.41 750.00
67
Inscripción en Registros Públicos 1 72.03 72.03 12.97 85.00
Obtención de RUC 1 0.00 0.00 0.00 0.00
Compra y Legalización de hojas para 1 84.75 84.75 15.25 100.00
Registros Contables
Marcas y patentes
Búsqueda fonética 1 48.73 48.73 8.77 57.50
Búsqueda figurativa 1 61.84 61.84 11.13 72.97
Registro 1 453.38 453.38 81.61 534.99
Publicación 1 265.25 265.25 47.75 313.00
Licencias y autorizaciones
Inspección de defensa civil 1 107.63 107.63 19.37 127.00
Licencia de funcionamiento 1 49.83 49.83 8.97 58.80
Certificado ITSE 1 150.00 150.00 27.00 177.00
Legislación tributaria
Compra de libros contables 1 67.80 67.80 12.20 80
Legalización de libros contables 1 127.12 127.12 22.88 150
TOTAL S/. 2,147.68 S/. 2,147.68 S/. 386.58 S/. 2,534.26
5.3 Determinación de la tasa COK (Costo de Oportunidad de accionistas) Y WACC

5.3.1 Modelo de valoración de activos financieros (CAPM)
Por medio de los Rendimientos históricos: Acciones, T.Bonds y T.Bills con primas
hallamos el rendimiento de mercado equivalente a 13.49%. En cuanto a la beta
desaplanacada de 0.80 representa la beta sin deuda.
Tabla 9. Desarrollo del CAPM

Concepto Base Sigla Dato
Rendimiento del Mercado Rendimiento USA (S&P 500) - Damodaran 2018-2022 RM 13.49%
Tasa Libre de Riesgo Tasa USA (T-Bonds) - Damodaran 2018-2022 TLR 2.28%
% Capital Propio Estructura de financiamiento del proyecto E 92.31%
% Financiamiento Estructura de financiamiento del proyecto (1-E) D 7.69%
Tasa Impuesto a la Renta Legislación Vigente I 29.50%
Beta Desapalancada Retail (Special Lines) BD 0.80
Riesgo País mayo 2022 BCR RP 1.55%
Beta Apalancado BA = BD*{1+(D/E)*(1-I)} BA 0.85
Costo Capital Propio a/ KP = TLR+[BA*(RM-TLR)]+RP KP 13.3%
Según la tabla para el desarrollo del CAPM, este queda invalido porque la tasa cok debería ser mayor
que la TCEA del banco.
68
5.3.2 Tasa COK o Costo de Oportunidad de accionistas
Según nuestro cronograma de financiamiento (VER ANEXO 35), la TCEA (mi
banco) equivale a 30%, por lo que la TCEA neta es de 21.15% .
Tabla 10. Costo de la deuda

TCEA TCEA neta
Deuda activo fijo 30.00% 21.15%
Deuda capital de trabajo 30.00% 21.15%
COK PROMEDIO
Tabla 11. COK PROMEDIO

Bancos %
BANCO PICHINCHA 3.00%
BANCO FALABELLA 3.00%
BANCO CENCOSUD 3.25%
BANCO DE COMERCIO 3.75%
BANCO RIPLEY 4.25%
Cok promedio 3.45%
FACTOR DE RIESGO
𝐶𝐶𝐶𝐶𝐶𝐶 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝
𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹 𝑑𝑑𝑑𝑑 𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟 = 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇 𝑛𝑛𝑛𝑛𝑛𝑛𝑛𝑛 𝑚𝑚á𝑠𝑠 𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎 +
𝐶𝐶𝐶𝐶𝐶𝐶 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝
Tabla 12. Cálculo del factor de riesgo

Concepto Valor
TCEA neta más alta 21.15%
Cok promedio 3.45%
Factor de riesgo 7.1
PRIMERA FORMA DE CALCULAR EL COK
𝐶𝐶𝐶𝐶𝐶𝐶 = 𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹 𝑑𝑑𝑑𝑑 𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟 ∗ 𝐶𝐶𝐶𝐶𝐶𝐶 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝
Tabla 13. Forma 1 para calcular el COK

Concepto Valor
Factor de riego 7.1
Cok promedio 3.45%
COK 24.60%
69
SEGUNDA FORMA DE CALCULAR EL COK
𝐶𝐶𝐶𝐶𝐶𝐶 = 𝑅𝑅𝑅𝑅 + 𝐵𝐵 ∗ (𝑃𝑃𝑃𝑃) + 𝑅𝑅𝑅𝑅
Tabla 14. Forma 2 para calcular el COK

CONCEPTO Base Sigla Monto
Tasa Libre de Riesgo Rentabilidad o rendimiento libre de riesgo Rf 2.28%
Riesgo del proyecto o sector B 7.10
Prima de riesgo PR 2.93%
Riesgo País mayo 2022 BCR RP 1.55%
COK 24.60%
5.3.3 WACC.
𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸 𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓 = 1 − 𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼 𝑎𝑎 𝑙𝑙𝑙𝑙 𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟
𝑊𝑊𝑊𝑊𝑊𝑊𝑊𝑊 = % 𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹 ∗ 𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐𝑐 𝑛𝑛𝑛𝑛𝑛𝑛𝑛𝑛 ∗ 𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒𝑒 𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓
Tabla 15. Costo Promedio Ponderado de Capital (WACC)
Concepto Monto % Financiamiento Costo neto Escudo Fiscal WACC

Deuda activo fijo 22,680 17.11% 21.15% 70.50% 2.5516%
Deuda capital de trabajo 9,853 7.43% 21.15% 70.50% 1.1085%
Capital propio 100,000 75.45% 24.6% 18.5614%
Total 132,533 22.2216%
5.4 Financiamiento
El financiamiento por parte del banco será de S/32,533 mientras que el capital de
los socios será de S/100,000, es decir cada socio aportará S/20,000.
Tabla 16. Tipos de inversión

Tipo de fuente Monto %
Deuda 32,533 25%
Capital Propio 100,000 75%
Total 132,533 100.00%
Tabla 17. Distribución de inversión propio

Aporte de cada socio Monto
Socio 1 20,000
Socio 2 20,000
Socio 3 20,000
Socio 4 20,000
Socio 5 20,000
TOTAL 100,000
70
El cronograma de pagos es por el préstamo de S/51.929 con un interés de 2.21% el
plazo de pago será de 3 años, es decir en 36 meses. En la tabla está el resumen de los 3
años.
Tabla 18. Resumen de la inversión a través de una institución financiera
Mes Interés Capital Cuota

Total 14979.99 32533.17 47513.16
Aquí se muestra como el préstamo que está en positivo, se disminuirá con los ingresos de
cada año.
Tabla 19. Resumen de la inversión por año
2021 2022 2023 2024 2025 2026

Préstamo 32533.16
Amortización -8154.19 -10599.88 -13779.10
Interés -7683.53 -5237.84 -2058.62
Total 32533.16 -15837.72 -15837.72 -15837.72 0.00 0.00
5.5 Balance de apertura o ESF (Estado de la Situación Financiera).

Tabla 20. Balance de apertura
Estado de Situación Financiera (ESF) Inicial - Balance de Apertura

Activo Pasivo
Caja 25,148 Préstamo 32,533
Activo Tangible 104,850
Activo Intangible 2,534 Capital Social 100,000
Total Activo 132,533 Total Pasivos 132,533
5.6 Ventas
5.6.1 Programa de Ventas
Para el desarrollo del programa de ventas en unidades, se tuvo en cuenta el canal de
distribución elegido y considerando que en el primer año la venta será de manera online y
continuando en el segundo año implementar la venta a intermediarios siendo para el
segundo el canal directo como indirecto. De la misma manera, se tiene en cuenta que no
hay estacionalidad del producto por lo que, para cada mes el porcentaje será el mismo por
los 12 meses del año.
71
En la siguiente tabla se muestra el programa de ventas del gas pimienta + espejo
y del gas pimienta + alarma, lo cual para el desarrollo del programa de ventas se tomó en
cuenta la demanda estimada como también para ambos canales de distribución.
Tabla 21. Programa de ventas en unidades

Ventas (Unidades) 2022 2023 2024 2025 2026
Gas Pimienta más espejo 3,299 3,409 3,524 3,641 3,762
Gas Pimienta más boton de alarma 3,299 3,410 3,525 3,641 3,762
Total 6,598 6,819 7,049 7,282 7,524
Tabla 22. Programa de ventas en nuevos soles
Ventas (Soles) 2022 2023 2024 2025 2026

Gas Pimienta más espejo 223,661.02 231,118.64 231,747.80 239,442.03 247,399.32
Gas Pimienta más botón de 223,661.02 231,186.44 231,813.56 239,442.03 247,399.32
alarma
Valor de Venta 447,322.03 462,305.08 463,561.36 478,884.07 494,798.64
IGV 80,517.97 83,214.92 83,441.04 86,199.13 89,063.76
Ingresos 527,840.00 545,520.00 547,002.40 565,083.20 583,862.40
Crecimiento 3.35% 0.27% 3.31% 3.32%
5.6.2 Otros ingresos

Este solo es opcional debido a que la información será compartida para todo
nuestro público debido a que este proyecto tiene como objetivo al apoyo. Por lo
cual, el monto de la demanda será del 50% porque es una opción por parte del
público. Además, el precio de la suscripción opcional es de 8.50 soles por mes, lo
que significa 102.00 soles por año.
Tabla 23. Programa de otras ventas
2022 2023 2024 2025 2026

Demanda 2,490 2,573 2,660 2,748 2,839
Demanda interesada 1,245 1,287 1,330 1,374 1,420
(50%)
Otros Ingresos 126,990.00 131,223.00 135,660.00 140,148.00 144,789.00
72
5.7Costos y Gastos Operativos.
5.7.1Costos
5.7.1.1 Costos directos
Los costos directos son aquellos involucrados en la actividad

principal de la organización, los cuales para este proyecto se muestra en las
siguientes tablas para la elaboración del gas pimienta + espejo como también
del gas pimienta + alarma y los costos considerados por unidad.
Tabla 24. Costo de los insumos para el producto de gas pimienta + espejo
Gas pimienta + espejo Costo materia prima (S/.)

Insumos/materiales Cantidad 23.97
Gas pimienta con envase 1 16.47
Espejo 1 4.75
Empaquetado brandeado 1 1.75
Gancho 1 1
Tabla 25. Costo de los insumos para el producto de gas pimienta + alarma
Gas pimienta + alarma Costo materia prima (en soles)

Insumos/materiales Cantidad 31.37
Gas pimienta con envase 1 16.47
Alarma 1 14.9
Empaquetado brandeado 1 1.75
Gancho 1 1
Teniendo en cuenta el costo unitario de cada gas pimienta, se realizó

un programa de compras de materia prima que resulta de la demanda
estimada y se muestra en las siguientes tablas de ambos productos.
Tabla 26. Programa de compras para el producto de gas pimienta + espejo
ITEM nov - 21 dic - 21 2022 2023 2024 2025 2026

Demanda en unidades 341 289 3,526 3,601 3,722 3,846 3,292
Necesidad materia prima
(materiales)
Contenedor de gas pimienta 341 289 3,526 3,601 3,722 3,846 3,292
Espejo 341 289 3,526 3,601 3,722 3,846 3,292
Empaqueta brandeado 341 289 3,526 3,601 3,722 3,846 3,292
Gancho 341 289 3,526 3,601 3,722 3,846 3,292
Compra de materia prima
73
Contenedor de gas pimienta S/.5,615 S/.4,754 S/.58,070 S/.59,309 S/.61,304 S/.63,339 S/.54,215
Espejo S/.1,619 S/.1,371 S/.16,748 S/.17,105 S/.17,680 S/.18,267 S/.15,636
Empaqueta brandeado S/.597 S/.505 S/.6,170 S/.6,302 S/.6,514 S/.6,730 S/.5,761
Gancho S/.341 S/.289 S/.3,526 S/.3,601 S/.3,722 S/.3,846 S/.3,292
Total Costo de Compra S/.8,171 S/.6,919 S/.84,514 S/.86,316 S/.89,220 S/.92,182 S/.78,903
Tabla 27. Programa de compras para el producto de gas pimienta + alarma
ITEM nov - 21 dic - 21 2022 2023 2024 2025 2026

Demanda en unidades 341 289 3,526 3,602 3,723 3,846 3,292
Necesidad materia prima
(materiales)
Contenedor de gas 341 289 3526 3602 3723 3846 3292
pimienta
Alarma 341 289 3526 3602 3723 3846 3292
Empaquetado 341 289 3,526 3,602 3,723 3,846 3,292
brandeado
Gancho 341 289 3,526 3,602 3,723 3,846 3,292
Compra de materia prima
Contenedor de gas S/.5,615 S/.4,754 S/.58,073 S/.59,326 S/.61,318 S/.63,339 S/.54,215
pimienta
Alarma S/.5,079 S/.4,301 S/.52,537 S/.53,671 S/.55,473 S/.57,301 S/.49,047
Empaqueta brandeado S/.597 S/.505 S/.6,171 S/.6,304 S/.6,515 S/.6,730 S/.5,761
Gancho S/.341 S/.289 S/.3,526 S/.3,602 S/.3,723 S/.3,846 S/.3,292
Total Costo de Compra S/.11,631 S/.9,849 S/.120,307 S/.122,902 S/.127,029 S/.131,217 S/.112,315
Tabla 28. Costo anual de la mano de obra directa e indirecta
Area de Producción 2022 2023 2024 2025 2026

Operario 1 17,108.58 17,108.58 17,108.58 17,108.58 17,108.58
Operario 2 17,108.58 17,108.58 17,108.58 17,108.58 17,108.58
Operario 3 17,108.58 17,108.58
Asistente (control de 17,108.58 17,108.58 17,108.58 17,108.58
calidad)
Jefe de Logística 25,036.94 25,036.94 25,036.94 25,036.94 25,036.94
Debido a que para la elaboración no se ha considerado maquinaria

para la producción y en este caso la actividad del ensamblaje, se consideró
que sería de manera manual.
74
5.7.1.2 Costos indirectos
Por el lado de las remuneraciones, se identifica al jefe de logística

junto con los beneficios que se le otorgan y se observan en la anterior tabla
en donde se encuentran las remuneraciones.
5.7.2 Gastos Operativos

Entre los gastos operativos, se encuentran involucrados los gastos de venta
como los gastos administrativos los cuales se visualizan.
Tabla 29. Gastos Administrativos

Concepto 2022 2023 2024 2025 2026
Jefe de Finanzas 15840.0 15840.00 15840.00 15840.00 15840.00
Jefe de RRHH 15840.0 15840.00 15840.00 15840.00 15840.00
Gratificación 5280 5280 5280 5280 5280
Sub Total 36960 36960 36960 36960 36960
Pago de CTS 2800 2800 2800 2800 2800
Essalud 2851 2851 2851 2851 2851
Bono ley (9% de las gratificaciones) 475 475 475 475 475
Total Gasto 43086 43086 43086 43086 43086
Servicios 3768 3768 3768 3768 3768
Teléfono e Internet 40% 1320 1320 1320 1320 1320
Energía eléctrica(luz) 20% 2160 2160 2160 2160 2160
Agua 20% 288 288 288 288 288
IGV Servicios 678 678 678 678 678
Alquiler local 10% 155 155 155 155 155
IGV alquiler 28 28 28 28 28
Utiles de Oficina 673.90 673.90 673.90 673.90 673.90
IGV Útiles de Oficina 121 121 121 121 121
Total Gasto sin IGV 47683 47683 47683 47683 47683
Total Gasto con IGV 48511 48511 48511 48511 48511
IGV Gastos administrativos 827 827 827 827 827
Tabla 30. Gasto de ventas
Concepto 2022 2023 2024 2025 2026

Jefe de Ventas 15,840.00 15,840.00 15,840.00 15,840.00 15,840.00
Jefe de Marketing 15,840 15,840 15,840 15,840 15,840
Asistente de ventas 13,530 13,530 13,530 13,530
Asistente de ventas 2 13,530
Gratificación 5,280 7,535 7,535 7,535 9,790
Sub Total 36,960 52,745 52,745 52,745 68,530
75
Pago de CTS 2,800 3,996 3,996 3,996 5,192
Essalud 2,851 4,069 4,069 4,069 5,287
Bono ley(9% de las gratificaciones) 475 678 678 678 881
Total, Gasto 43,086 61,488 61,488 61,488 79,889
Serv. 3,768 3,768 3,768 3,768 3,768
Teléfono e Internet 40% 1,320 1,320 1,320 1,320 1,320
Energía eléctrica(luz) 20% 2,160 2,160 2,160 2,160 2,160
Agua 20% 288 288 288 288 288
IGV Serv. 678 678 678 678 678
Alquiler local 10% 155 155 155 155 155
IGV alquiler 28 28 28 28 28
Publicidad y Marketing 64,624 32,356 36,741 41,893 47,236
Presupuesto de promoción 60,952 28,561 32,819 37,841 43,766
Sampling 3,672 3,795 3,922 4,052 3,470
IGV Publicidad y Marketing 10,971 5,141 5,907 6,811 7,878
Útiles de Oficina 673.90 673.90 673.90 673.90 673.90
IGV Útiles de Oficina 121 121 121 121 121
Total Gasto sin IGV 111,633 97,767 102,152 107,304 131,048
IGV gastos de ventas 11,677 5,847 6,614 7,518 8,584
Pago area de ventas sin Sampling 119,639 99,819 104,843 110,769 136,162
5.8 Estado de resultado

Tabla 31. Estados de resultados sin los gastos financieros
Rubro 2022 2023 2024 2025 2026 Total

Ventas 447,322 760,542 739,063 763,599 788,835 3,499,361
(-) Costo de Ventas 234,054 254,889 260,847 284,015 256,743 1,290,549
(-) Materia Prima 173,577 177,304 183,261 189,321 162,049 885,512
(-) Mano de Obra 34,217 51,326 51,326 68,434 68,434 273,737
(-) Costos Indirectos 26,260 26,260 26,260 26,260 26,260 131,299
Utilidad Bruta 213,268 207,416 202,714 194,869 238,056 1,056,323
(-) Gastos Operativos 167,996 154,130 158,515 163,667 187,411 831,717
(-)Gastos Administrativos 47,683 47,683 47,683 47,683 47,683 238,417
(-)Gastos de Venta 111,633 97,767 102,152 107,304 131,048 549,904
(-)Depreciación Activo Fijo 4,271 4,271 4,271 4,271 4,271 21,356
(-)Amortización de Intangibles 430 430 430 430 430 2,148
(-) Gasto por activo fijo no depreciable 3,979 3,979 3,979 3,979 3,979 19,893
EBIT o Resultado Operativo 45,272 53,286 44,200 31,202 50,645 224,605
(+) Ingresos Financieros 0
(-) Gastos Financieros 0
(+) Otros Ingresos (Valor salvamento) 126,990 131,223 135,660 140,148 144,789 678,810
(-) Pérdida Venta Activo Fijo(Valor en libros) 0
Resultado antes de I. Renta 172,262 184,509 179,860 171,350 195,434 903,415
Impuesto a la renta 29.5% 50,817 54,430 53,059 50,548 57,653 266,507
Resultado Neto 121,445 130,079 126,801 120,802 137,781 636,908
76
Tabla 32. Estados de resultados con los gastos financieros
Rubro 2022 2023 2024 2025 2026Total

Ventas 447,322 462,305 463,561 478,884 494,799
2,346,871
(-) Costo de Ventas 234,054 254,889 260,847 284,015 256,743
1,290,549
(-) Materia Prima 173,577 177,304 183,261 189,321 162,049
885,512
(-) Mano de Obra 34,217 51,326 51,326 68,434 68,434
273,737
(-) Costos Indirectos 26,260 26,260 26,260 26,260 26,260
131,299
Utilidad Bruta 213,268 207,416 202,714 194,869 238,056
1,056,323
(-) Gastos Operativos 167,996 154,130 158,515 163,667 187,411
831,717
(-)Gastos Administrativos 47,683 47,683 47,683 47,683 47,683
238,417
(-)Gastos de Venta 111,633 97,767 102,152 107,304 131,048
549,904
(-)Depreciación Activo Fijo 4,271 4,271 4,271 4,271 4,271
21,356
(-)Amortización de Intangibles 430 430 430 430 430 2,148
(-) Gasto por activo fijo no depreciable 3,979 3,979 3,979 3,979 3,979
19,893
EBIT o Resultado Operativo 45,272 53,286 44,200 31,202 50,645
224,605
(+) Ingresos Financieros 0
(-) Gastos Financieros 7,684 5,238 2,059 0 0 14,980
(+) Otros Ingresos (Valor salvamento) 126,990 131,223 135,660 140,148 144,789 678,810
(-) Pérdida Venta Activo Fijo(Valor en libros) 0
Resultado antes de I. Renta 164,579 179,271 177,801 171,350 195,434 888,435
Impuesto a la renta 29.5% 48,551 52,885 52,451 50,548 57,653 262,088
Resultado Neto 116,028 126,386 125,350 120,802 137,781 626,347
0
Escudo Fiscal 2,267 1,545 607 0 0
Tabla 33. Estados de resultados con el análisis vertical
Rubro 2022 2023 2024 2025 2026 Total TOTAL

Ventas 447,322 462,305 463,561 478,884 494,799 2,346,871 100.00%
(-) Costo de Ventas 234,054 254,889 260,847 284,015 256,743 1,290,549 54.99%
(-) Materia Prima 173,577 177,304 183,261 189,321 162,049 885,512 37.73%
(-) Mano de Obra 34,217 51,326 51,326 68,434 68,434 273,737 11.66%
(-) Costos Indirectos 26,260 26,260 26,260 26,260 26,260 131,299 5.59%
Utilidad Bruta 213,268 207,416 202,714 194,869 238,056 1,056,323 45.01%
(-) Gastos Operativos 167,996 154,130 158,515 163,667 187,411 831,717 35.44%
(-)Gastos Administrativos 47,683 47,683 47,683 47,683 47,683 238,417 10.16%
(-)Gastos de Venta 111,633 97,767 102,152 107,304 131,048 549,904 23.43%
(-)Depreciación Activo Fijo 4,271 4,271 4,271 4,271 4,271 21,356 0.91%
(-)Amortización de Intangibles 430 430 430 430 430 2,148 0.09%
(-) Gasto por activo fijo no depreciable 3,979 3,979 3,979 3,979 3,979 19,893 0.85%
EBIT o Resultado Operativo 45,272 53,286 44,200 31,202 50,645 224,605 9.57%
(+) Ingresos Financieros 0 0.00%
(-) Gastos Financieros 7,684 5,238 2,059 0 0 14,980 0.64%
(+) Otros Ingresos (Valor salvamento) 126,990 131,223 135,660 140,148 144,789 678,810 28.92%
(-) Pérdida Venta Activo Fijo(Valor en libros) 0 0.00%
Resultado antes de I. Renta 164,579 179,271 177,801 171,350 195,434 888,435 37.86%
Impuesto a la renta 29.5% 48,551 52,885 52,451 50,548 57,653 262,088 11.17%
Resultado Neto 116,028 126,386 125,350 120,802 137,781 626,347 26.69%
77
5.9 Flujo de Caja.
Tabla 34. Liquidación de IGV
Liquidación de igv
Año 0 2022 2023 2024 2025 2026 Liquidación
anual
IGV ventas 80518 83215 83441 86199 89064
IGV garantía - - - - - - S/.558.00
IGV venta de activo fijo - - - - - - 1057.12
IGV materia prima -36868 -37659 -38925 -40212 -34419
IGV cif -220.12 -220.12 -220.12 -220.12 -220.12
IGV gastos adm. -827 -827 -827 -827 -827
IGV gasto de ventas -11677.49 -5847.16 -6613.51 -7517.53 -8583.99
IGV inversiones -13552.51
IGV neto -13552.51 30925.17 38660.84 36855.26 37422.25 45013.01 1615.12
crédito fiscal -13552.51 -13552.51
neto a pagar 17372.66 38660.84 36855.26 37422.25 45013.01 1615.12
Tabla 35. Flujo de Caja
CONCEPTO Año 0 2022 2023 2024 2025 2026 Liquidación

Ingresos por Ventas S/.527,840 S/.545,520 S/.547,002 S/.565,083 S/.583,862
Otros Ingresos S/.126,990 S/.131,223 S/.135,660 S/.140,148 S/.144,789
(-) Costos operativos S/.499,591 S/.526,900 S/.536,715 S/.565,564 S/.573,471
(-) Materia Prima S/.204,821 S/.209,219 S/.216,248 S/.223,399 S/.191,218
(-) Mano de Obra Directa S/.34,217 S/.51,326 S/.51,326 S/.68,434 S/.68,434
(-) Costos Indirectos S/.26,480 S/.26,480 S/.26,480 S/.26,480 S/.26,480
(-) Gastos Administrativos S/.48,511 S/.48,511 S/.48,511 S/.48,511 S/.48,511
(-) Gastos de Venta S/.119,639 S/.99,819 S/.104,843 S/.110,769 S/.136,162
(-) Impuesto a la Renta (u.ante de
S/.48,551 S/.52,885 S/.52,451 S/.50,548 S/.57,653
impuestos)
(-) Pago de IGV S/.17,373 S/.38,661 S/.36,855 S/.37,422 S/.45,013
Flujo de caja operativo S/.155,239 S/.149,843 S/.145,948 S/.139,667 S/.155,180 S/.0

(-) Activo fijo depreciable -S/.25,200
(-) Activo Intangible -S/.2,534
(-) Gastos pre-operativos -S/.42,450
(-) Inventarios -S/.37,201
(-) Capital de trabajo -S/.25,148 -S/.842 -S/.71 -S/.861 -S/.895 S/.27,818
Recuperacion de garantía S/.3,658
Valor salvamento activo fijo + Igv S/.6,930
-
Flujo de capital -S/.842 -S/.71 -S/.861 -S/.895 S/.0 S/.38,406
S/.132,533
-
Flujo de caja económico S/.154,397 S/.149,772 S/.145,086 S/.138,773 S/.155,180 S/.38,406
S/.132,533
Préstamo S/.32,533
Cuotas de reembolso del préstamo -S/.15,838 -S/.15,838 -S/.15,838 S/.0 S/.0
Escudo Fiscal S/.2,267 S/.1,545 S/.607 S/.0 S/.0
Flujo del servicio de la deuda S/.32,533 -S/.13,571 -S/.14,293 -S/.15,230 S/.0 S/.0 S/.0
-
Flujo de caja financiero S/.140,826 S/.135,480 S/.129,856 S/.138,773 S/.155,180 S/.38,406
S/.100,000
78
5.10 Indicadores de Evaluación.
Tabla 36. Indicadores de Rentabilidad
Concepto Año 0 2020 2021 2022 2023 2024 Liquidación

Flujo de caja económico -132,533 154,397 149,772 145,086 138,773 155,180 38,406
Flujo de caja financiero -S/.100,000 S/.140,826 S/.135,480 S/.129,856 S/.138,773 S/.155,180 S/.38,406
Valor Actual Neto (VAN)
𝑉𝑉𝑉𝑉𝑉𝑉 = (𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡 𝑑𝑑𝑑𝑑 𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖é𝑠𝑠; 𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓 𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝 𝑎𝑎ñ𝑜𝑜; 𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓 𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑 ú𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙 𝑎𝑎ñ𝑜𝑜) – 𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖ó𝑛𝑛
Tabla 37. El Van Económico y el Van Financiero

VANE 569,195 Económico
VANF 486,924 Financiero
El proyecto es rentable, ya que el valor actual neto es mayor que la inversión.
Tasa interna de retorno (TIR)
𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇 = (𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼ó𝑛𝑛 𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖; ú𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙𝑙 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝)
Tabla 38. El TIR Económico y el TIR Financiero

TIRE 111.79% Económico
TIRF 136.98% Financiero
El proyecto de inversión es viable pues la tasa interna de retorno que obtienen es mayor
a la inversión inicial.
Tasa interna de retorno modificado (TIRM)
𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇 = (𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣; 𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡 𝑑𝑑𝑑𝑑 𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓𝑓; 𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡 𝑑𝑑𝑑𝑑 𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟𝑟ó𝑛𝑛)
Tabla 39. El TIRM Económico y el TIRM Financiero

TIRME 54.38% Económico
TIRMF 59.87% Financiero
El análisis de viabilidad económica financiera es favorecido por su tasa de rendimiento

positiva.
79
Tabla 40. Periodo de recuperación a partir de flujos descontados
Flujo Económico
Descontado -132533.16 126325.29 100261.84 79466.37 62188.85 56898.12 11521.47
Acumulado -132533.16 -6207.87 94053.97 173520.33 235709.18 292607.30 304128.76
Período de Recupero
Económico 0.81643 años
Equivalente a: 2.00 años 9.8 meses
Flujo Financiero
Descontado -100000.00 113022.20 87264.60 67128.66 57574.70 51671.00 10263.29
Acumulado -100000.00 13022.20 100286.80 167415.45 224990.15 276661.14 286924.43
Período de Recupero
Financiero 0.51 años
Equivalente a: 2.00 año 6.1 meses
Tabla 41. Análisis Beneficio/Costo (B/C)
Relación B/C Económico: 3.29

Relación B/C Financiero: 3.87
5.11 Balance General

Tabla 42. Balance General
Defensa Morada SAC

Balance General 31 diciembre 2022
Activo Corriente Pasivo Corriente
Caja S/.92,822 Cuentas por pagar S/.33,218.83
Bancos S/.211,574 Documentos por pagar S/.15,837.72
Cuentas por cobrar S/.23,206 Interés a pagar S/.7,683.53
Inventario S/.2,359 Impuestos de renta por pagar S/.48,550.77
Total Activo Corriente S/.329,961 Total Pasivo Corriente S/.105,290.85
Activo no corriente Pasivo No Corriente
Inmobiliaria y Equipo S/.25,200.00 Documentos por pagar S/.31,675.44
Activo Intangible S/. 2,534.26 Interés a pagar 7296
Depreciación -S/.4,271 Total Pasivo No Corriente S/.31,675.44
Amortización -S/.430 Patrimonio
Total Activo No corriente S/.23,033.54 Capital Social S/.100,000
Resultados Acumulados S/.116,028
Total Patrimonio S/.216,028.10
Total Activo S/.352,994 Total Pasivo y Patrimonio S/.352,994.39
80
5.12 Variables Críticas
Tabla 43. Variables de entrada
Demanda
Precio
Costo de Materia Prima
Tabla 44. Variables de Salida

VANE 569,195.08
VANF 486,924.43
TIRE 111.79%
TIRF 136.98%
Cok 24.60%
Wacc 22.22%
Tabla 45. Análisis multidimensional
PUNTO CRÍTICO VANE = 0

Variable demanda Base Reducción máxima de la demanda
Demanda 0.00% -13.34%
VANE 569,195.08 0.00
VANF 486,924.43 28,670.48
TIRE 111.79% 23%
TIRF 136.98% 31.54%
Cok 24.60% 25.55%
Wacc 22.22% 23.0%

Variable Precio Base Reducción máxima del precio
Precio -8.38%
VANE 569,195.08 -0.00
VANF 486,924.43 29,967.96
TIRE 111.79% 23%
TIRF 136.98% 31.84%
Cok 24.60% 25.55%
Wacc 22.22% 23.0%

Aumento máximo el precio de
Variable Costo de materia primas Base
todas las materias primas
Costo de materias primas 0.00% 20.97%
VANE 569,195.08 -0.00
VANF 486,924.43 35,979.29
TIRE 111.79% 23%
TIRF 136.98% 33.01%
Cok 24.60% 25.55%
Wacc 22.22% 22.9%
81
Tabla 46. Análisis multidimensional por escenarios
Pesimista Base Optimista

Demanda -10% 0% 5%
Precio -5% 0% 5%
Costo de Materia Prima 10% 0% 0%
VANE -133,966.59 569,195.08 335,153.13

VANF -65,291.43 486,924.43 306,748.77
TIRE 6.6% 111.8% 89.5%
TIRF 13.7% 137.0% 102.0%
Probabilidades de ocurrencia 20% 60% 20%
VANE esperado 381,754.36

VANF esperado 340,446.13
Aun considerando escenarios del proyecto sigue siendo viable
Tabla 47. Variables Críticas
Variación máxima permitida Tipo de variable

Demanda -13.34% Variable sensible
Precio -8.38% Variable crítica
Costo de Materia Prima 20.97% Variable sensible
Debido a la existencia de 1 variables crítica y una sensible bordeando a crítica el perfil de

riesgo del proyecto es moderado, por ese motivo es recomendable desarrollar algún plan
estratégico defensivo previo para la variable precio y explorar nuevos mercados a lo largo del
proyecto.
82
5.13 Conclusiones
• La elaboración de los mercados Potencial, Disponible y Efectivo, hemos podido

obtener un mercado objetivo, en este caso de 2.490 personas para el 2022, con una
tasa de mercado objetivo del 3% y proyecto con una tasa de crecimiento de 2%
• La frecuencia sobre la compra de nuestro producto es de 2.65 unidades al año,

entonces con respecto a nuestra demanda y los gases pimientas a vender será de
6,598 unidades para el año 2022
• En el programa de ventas, se proyecta que para finales del 2022 se tendrá ingresos
de S/527,840 y para el 2023 de S/545,520 teniendo un crecimiento de 3.35% en
nuestro segundo año.
• En producción, la fabricación de los gases pimientas con espejo y alarma será pareja
3,505 unidades para ambas categorías, por ende, se empezará con un inventario
inicial de 0 pero para tener un stock de seguridad se necesitará tener un stock final
mayor a 70 y menor a 80.
• Es muy importante apoyarse en los préstamos para emprender, por ende, se tiene que
buscar uno que genere pocos intereses para que la cuota de pago no supere nuestros
ingresos mensuales.
• La inversión total del proyecto es de S/. 132,533, conformado por el aporte de capital
propio con el monto de S/. 100,000 dando una participación del 75,45% mientras
que el 24.55% será financiado por una entidad bancaria por el monto de S/. 32,533.00
a una Tasa TCEM del 2.21% en un plazo de tres años.
• En el cronograma de pagos, la cuota mensual que se realizará es de S/. 1,320 de

manera constante durante 3 años, el pago del préstamo es corto, ya que el capital de
los socios ocupa el 75%.
• Nuestra empresa, con el producto gas pimienta en sus dos presentaciones: gas
pimienta + alarma y gas pimienta + espejo, se encontrará en la etapa de introducción
al mercado con una estrategia de diferenciación, por esto motivo, el monto para el
presupuesto de promoción en marketing y publicidad de S/. 60,951.92 para el primer
año y luego es de S/. 28,561.22 con un aumento del 1.18% para los siguientes cuatro
años en redes sociales.
83
• Asumimos que la venta de gas pimienta tanto con espejo y alarma serán iguales,
entonces las ventas incluyendo el IGV es de S/527,840.00 para el 2022 ya que la
venta será directa. A Partir del año 2024 se realizará la venta indirecta con
intermediarios esto ayudará a llegar nuestros productos a lugares más alejados de
lima, estimando unos ingresos de S/547,002.40.
• Respecto al análisis del flujo de caja financiero del proyecto, se obtuvo como
indicadores financieros al VANE igual S/. 554,965 y un TIRE igual 111.79 %, el
cual su valor es mayor al WACC de 23.75% por lo que hace referencia que el
proyecto es rentable.
• Según el análisis multidimensional realizado, evaluando los escenarios pesimista y

optimista, que modifica la demanda y precio en la empresa, el proyecto sigue siendo
viable.
84
V. Anexos
ANEXO 1: Ejemplo de Formulación de problema según la fórmula brindada en clase
ANEXO 2: Perfiles de consumidor

Nombre Indiferente
Edad 18 - 30 años
Género Femenino
¿Con quién(es) vive? Indiferente
Estado Civil Soltera - Casada
Estudiante - (Practicante - secretaria - Empresaria) as
Ocupación
Trabajadora - Ama de casa
Perfil Estudiante - (Practicante - secretaria - Empresaria) as
General Segunda ocupación
Trabajadora - Ama de casa
Distritos dentro de Lima Metropolitana (Escoger un grupo
Lugar de residencia
de distritos)
Nivel Socioeconómico Indiferente
Tipo de transporte al
Transporte público
movilizarse
Víctima de algún
Sí
incidente de acoso
Nombre María Juana Del Arco.
Edad 19 años.
Género Femenino
¿Con quién(es) vive? Sola
Estado Civil Soltera
Ocupación Estudiante
Perfil 1 Segunda ocupación Doctora
Lugar de residencia Surco
Nivel Socioeconómico A.
Transporte público
movilizarse
Víctima de algún
Sí
incidente de acoso
Nombre Pepita María del Carmen
Edad 30 años.
Perfil 2
Género Femenino
¿Con quién(es) vive? Padres
85
Estado Civil Casada
Ocupación Ingeniera Ambiental
Segunda ocupación -
Lugar de residencia San Martín de Porres
Nivel Socioeconómico B
Transporte público
movilizarse
Víctima de algún
Sí
incidente de acoso
Nombre Claudia Josefina Gloria Mestanza
Edad 22 años
Género Femenino
¿Con quién(es) vive? Primos
Perfil 3 Segunda ocupación
Lugar de residencia Carabayllo
Nivel Socioeconómico A
Transporte público
movilizarse
Víctima de algún
Sí
incidente de acoso
Nombre Ana del Carpio Solorzano
Edad 29 años
Género Femenino
¿Con quién(es) vive? Tías
Perfil 4 Segunda ocupación
Lugar de residencia Puente Piedra
Transporte público
movilizarse
Víctima de algún
Sí
incidente de acoso
Nombre María Solorzano Parrales
Edad 24 años
Género Femenino
¿Con quién(es) vive? Sola
Ocupación Arquitecta
Perfil 5 Segunda ocupación Estudiante
Lugar de residencia Independencia
Transporte público
movilizarse
Víctima de algún
Sí
incidente de acoso
86
ANEXO 3: Brainstorming y proceso de identificación de reto
87
Formulación de problemas y retos
FABIANA:
PROBLEMA: Aumento del consumo de bebidas azucaradas, snacks, dulces, productos pre
cocinados en los jóvenes adultos durante la pandemia.
RETO 1: Complementar la dosis de proteína y saciedad en los jóvenes adultos.
RETO 2: Desarrollar un programa nutricional ajustada a las necesidades del usuario.
PROBLEMA: Los jóvenes durante la pandemia fueron vulnerables al estrés y la incertidumbre
lo que causó el aumento de procrastinación en ellos.
RETO 1: Potenciar la atención y la memoria.
RETO 2: Dar soporte ante problemas de insomnio, estrés y ansiedad.
JAIR:
PROBLEMA: Falta de actividad física en jóvenes entre 18 a 25 años.
RETO 1: Estar en movimiento en horas de ocupación.
RETO 2: Practicar actividades alternativas al deporte en horas de ocupación, como yoga,
taichi, etc.
PROBLEMA: El confinamiento por pandemia ha provocado incrementos en síntomas de
depresión, ansiedad, estrés postraumático, ideación suicida y problemas de sueño en jóvenes y
adultos
RETO 1: Dar soporte ante problemas de salud mental.
RETO 2: Ser atendidos por expertos sin la necesidad de ir a una clínica..
PROBLEMA: Falta de comodidad al viajar en transporte público jóvenes y adultos.
RETO 1: Descansar plácidamente a los jóvenes y adultos sin causar contracturas.
RETO 2: Brindarles un asiento a aquellos pasajeros que no llegan a conseguirlos
(cómodos y portátiles).
ROSSEL:
PROBLEMA: Incremento de asaltos en plena vía pública. Jóvenes 15 - 25 años que sufren de
un hurto de sus pertenencias en zonas públicas. Los principales equipos robados son billeteras,
celulares, carteras y mochilas.
RETO 1: Diseñar un artículo de protección personal utilizando la tecnología como una
herramienta para prevenir asaltos.
88
RETO 2: Diseñar un programa que funcione como un radar de localización de los celulares.
PROBLEMA: Acoso hacia las mujeres en sectores públicos por hombres indecentes e
irracionales.
RETO 1: Diseñar un kit portable de protección personal utilizando la tecnología como una
herramienta para defensa del abuso.
RETO 2: Realizar un programa de defensa personal y de apoyo psicológico.
PROBLEMA: Elevado número de empresas del tipo MYPE que no son reconocidos, no tienen
un inventariado planificado y no trabajan de manera formal en el emporio de Gamarra.
RETO 1: Crear una plataforma virtual como anexo de cliente y productor para distribuir
órdenes de compras y planificar negociaciones.
RETO 2: Diseñar un programa de inventariado personalizado dependiendo al rubro del
negocio.
RETO 3: Disminuir el nivel de desorden que existe dentro del emporio de Gamarra.
CLAUDIA:
PROBLEMA: Consumo excesivo de dulces y alimentos chatarra en niños de 5 a 10 años
RETO 1: Diseñar un producto atractivo y nutritivo para complementar la alimentación de
los niños
RETO 2: Realizar programas de alimentación en colegios para padres de familia para
reducir el consumo de alimentos chatarra.
PROBLEMA: Consumo excesivo de plásticos de un solo uso en restaurantes de comida rápida
en la ciudad de Lima.
RETO 1: Promover el consumo de productos reciclables y reutilizables en el servicio de
restaurantes para la distribución de alimentos.
RETO 2: Desarrollar productos reutilizables para el consumo y no genere desechos como
que también su tiempo de degradación sea en menor tiempo.
PAUL:
PROBLEMA: Uso de pago electrónico en provincias
RETO 1: Educar a las personas sobre los pagos electrónicos
RETO 2: Lograr el acceso y aceptación de los pobladores con proveedores de pagos
electrónicos
PROBLEMA: Información certera para el control de cantidad de persona en aforos
RETO 1: Diseño de la entrada del local para la implementación de un sensor
89
RETO 2: Evaluar dependencia de una persona en la para el control de entrada y salida de
las personas
PROBLEMA: Implementación híbrida de la tecnología en la educación
RETO 1: Uso correcto de los materiales tecnológicos (tablets, Laptops) para la educación
RETO 2: Instruir a los profesores acerca de la tecnología en la educación (aulas virtuales,
salas de estudio virtual, Pizarra virtuales)
RETO 3: Aplicación dependerá del grado de los estudiantes
PROBLEMA: Facilidad de acceso de la información del historial médico de los pacientes
peruanos
RETO 1: El aplicar el uso de los blockchain en el historial médico para agilizar la atención
de los pacientes
RETO 2: El acuerdo mutuo de clínicas privadas y hospitales nacionales para cooperar en
compartir un único dato
PROBLEMA: Uso de pago electrónico en transportes públicos

RETO 1: Creación de una tarjeta virtual que almacena los saldos
RETO 2: Uso de dispositivos que acepten transferencia de datos inalámbrica
RETO 3: Uso adecuado de los equipos brindados por el conductor
Variables para escoger la idea (Cuadro en Excel)

1. Cercanía al Público Objetivo
2. Cercanía a Expertos
3. Recopilación de Dato (revistas científicas, tesis, y/o datos estadísticos)
4. Realización del Prototipo (Grado de Dificultad)
5. Preferencias del Problema/Reto
6. Producto Relacionados o Sustitutos (Cantidad)
90
Elección de los problemas y retos
Problema Retos
Crear un snack de harina de pescado para potenciar la atención y la
R 1.1
memoria.
Incremento de procrastinación en los jovenes por
P1 Crear una plataforma calendario que se acomode a las horas de sueño del
las consecuencias de la pandemia
R 1.2 usuario y que permita identificar las horas de mayor atención/concentración
de los usuarios.
R 2.1 Realizar aplicativos que ayuden a dar soporte ante problemas de salud mental
Inestibilidad emocional de los jovenes y adultos
P2 Crear un foro con una persona directa experta para que pueda atenderlos sin
que perjudican la salud mental por la pandemia. R 2.2
la necesidad de ir a una clínica.
Diseñar un kit portable de protección personal utilizando la tecnología como
Incremento de asaltos en plena zona publicas que R 3.1
una herramienta para prevenir asaltos.
P3 ocasionan sentimientos de inseguridad en los
Diseñar una plataforma digital que funcione como un radar de localización
jovenes por su vida y sus pertenencias. R 3.2
de las zonas peligrosas.
Diseñar un kit portable de protección personal utilizando la tecnología como
Acoso hacia las mujeres en sectores publicos por R 4.1
P4 una herramienta para defensa del abuso.
hombres indecentes e irracionales.
R 4.2 Realizar un programa de defensa personal y de apoyo psicológico.
Desarrollar un producto interactivo e innovador que permita complementar
R 5.1
Consumo excesivo de dulces y alimentos chatarra la alimentación de los niños
P5
en niños de 5 a 10 años Realizar programas de alimentación en colegios para padres de familia para
R 5.2
reducir el consumo de alimentos chatarra.
Aplicar el uso de los blockchain en el historial medico para agilizar la
R 6.1
Facilidad de acceso de la información del historial atencion de los pacientes.
P6
medico de los pacientes peruanos Alcanzar un acuerdo mutuo de clínicas privadas y hospitales nacionales para
R 6.2
cooperar en compartir un único dato.
Variables
CPO Cercanía al Público Objetivo 5: Excelente relación con el público. 1: Debil relación con el público.
CE Cercanía a Expertos 5: Excelente conocimiento de expertos. 1: Debil conocimiento de expertos.
RD Recopilación de Dato (revistas científicas, tesis, y/o datos estadísticos) 5: Facilidad para la busqueda de información. 1: Dificultad para la busqueda de información.
RP Realización del Prototipo (Grado de Dificultad) 5: Alto dominio para la realización del prototipo. 1: Bajo dominio para la realización del prototipo.
PPR Preferencias del Problema/Reto 5: Totalmente me agrada. 1: Totalmente me desagrada.
PRS Producto Relacionados o Sustitutos (Cantidad) 5: Poco número de producto relacionados. 1: Elevado número de producto relacionados.
Rango de Preferencia
5 Totalmente de Acuerdo
3 Neutral
1 Totalmente de Desacuerdo
91
Votación para decidir el problema
Votación:
P1/R1 P1/R2 P2/R1 P2/R2 P3/R1 P3/R2 P4/R1 P4/R2 P5/R1 P5/R2 P6/R1 P6/R2
CPO 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4
CE 3 2 2 2 4 5 4 5 3 3 3 3
RD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
ia
ud
RP 2 4 2 2 3 4 3 4 4 4 3 3
la
PPR 5 5 4 3 5 5 5 5 3 3 4 4
C
PRS 3 4 5 3 5 5 5 5 3 3 4 2
CPO 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 2 2
CE 2 2 1 1 3 3 3 3 3 2 2 2
RD 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3
a
an
RP 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 2 2
bi
PPR
Fa
5 4 4 3 4 4 5 4 3 3 3 3
PRS 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4
CPO 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5
CE 3 2 1 1 3 3 2 2 4 3 2 2
RD 5 3 3 3 3 3 3 3 5 5 4 4
ir
RP 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
Ja
PPR 5 4 3 3 3 4 4 4 5 4 3 3
PRS 3 4 5 5 1 3 4 4 4 3 4 4
CPO 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 3
CE 3 2 2 2 3 3 4 5 3 3 3 3
RD 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
ul
RP 2 4 2 2 3 3 3 4 4 4 2 2
Pa
PPR 3 3 2 2 3 3 4 4 3 3 4 4
PRS 3 4 3 3 3 4 5 5 3 3 4 2
CPO 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 2
CE 2 2 1 1 3 3 3 3 3 2 2 2
RD 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3
l
se
RP 3 3 3 2 4 3 4 3 3 3 2 2
os
PPR
R
4 4 4 3 5 5 4 4 5 3 4 4
PRS 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4
Total 105 102 93 86 107 112 117 118 112 103 96 90
92
Retos Ganadores por orden de puntuación
Orden Puntaje Problema Retos

Acoso hacia las mujeres en sectores publicos por hombres
1° 118 P4
indecentes e irracionales.
Acoso hacia las mujeres en sectores publicos por hombres Diseñar un kit portable de protección personal utilizando la tecnología como una
2° 117 P4
R 4.1
herramienta para defensa del abuso.
Incremento de asaltos en plena zona publicas que ocasionan
Diseñar una plataforma digital que funcione como un radar de localización de las
P3 sentimientos de inseguridad en los jovenes por su vida y sus R 3.2
zonas peligrosas.
pertenencias.
3° 112
Consumo excesivo de dulces y alimentos chatarra en niños de Desarrollar un producto interactivo e innovador que permita complementar la
P5 R 5.1
5 a 10 años alimentación de los niños
Reto seleccionado a trabajar
Orden Puntaje Problema Retos

Acoso hacia las mujeres en sectores publicos por hombres
1° 118 P4
93
Evidencias de trabajo en equipo
94
ANEXO 4: Formato de Encuestas
Nota: Algunas preguntas describen formas específicas de acoso sexual callejero. Si te
sientes incómoda, no se te obliga realizar el cuestionario.
1.Edad:
a. 18 a 21
b. 22 a 25
c. 26 a 30
d. 30 a 35
2.Género:
- Masculino
- Femenino
- Prefiero no decirlo
3.Ocupación
- Estudiante
- Ama de casa
- Trabajo a medio tiempo
- Trabajo a tiempo completo
- Estudia y trabaja
4.Lugar de residencia: (Por grupo de distritos)

Pregunta Filtro:
5.¿Ha sido víctima de acoso callejero (¿considerando acoso callejero como miradas
incómodas o piropos o silbidos?
- Si
- No
Si la respuesta es “sí”, continuar con el formulario
6.¿Con qué frecuencia has sufrido acoso callejero?

- Siempre
- Casi siempre
- A veces
95
- Rara vez
7.¿Qué situación de acoso callejero ha experimentado? (puede seleccionar más de una
respuesta)
e. Palabras (piropos o frases) o sonidos como silbidos
f. Miradas incómodas
g. Contacto físico no deseado
h. Otro
8.Si una de sus respuestas anteriores fue “OTRO”, ¿qué otro tipo de acoso ha
experimentado? (Comentario).
9.¿Ha sufrido algún tipo de acoso callejero debido a su forma de vestir o personalidad?
i. Siempre
j. Generalmente
k. A veces
l. Casi nunca
m. Nunca
10.¿Consideras que las mujeres sufren mayor acoso callejero?

- Sí
- No
11.En tu opinión, ¿Consideras que el acoso callejero es un problema en Lima Metropolitana hoy
en día?
- Sí
- No
12.¿En qué lugar o lugares se ha sentido acosada?

a. Cerca de tu centro de estudio
b. Cerca de tu centro de trabajo
c. Cerca de establecimiento: restaurantes, cines, malls, mercados o gimnasios
d. En transporte público: Buses o colectivos
e. En transporte público: Taxis
f. En calles o parques o cerca de construcciones
96
13. ¿Ha sido testigo de un incidente de acoso en las calles?
g. Sí
h. No
14.¿En qué lugar?

- Cerca de tu centro de estudio
- Cerca de tu centro de trabajo
- Cerca de establecimiento: restaurantes, cines, malls, mercados o gimnasios
- En transporte público: Buses o colectivos
- En transporte público: Taxis
- En calles o parques o cerca de construcciones
15.¿Qué estrategias de respuesta empleas hacia los acosadores en las calles? (multiple)
- Expresiones no verbales de descontento

- Confrontación verbal
- Ignorar al agresor
- Acusación o denuncia pública
- Confrontación física
16.¿Cómo calificas la gestión e información proporcionada por las instituciones

gubernamentales con respecto al acoso callejero?
- Excelente
- Buena
- Regular
- Insuficiente
- Mala
17.¿Conoces la ley para prevenir y sancionar el acoso sexual en espacios públicos (¿Ley
N°30314?
- Si
- No
Ley N°30314: La presente Ley tiene por objeto prevenir y sancionar el acoso sexual producido
en espacios públicos que afectan los derechos de las personas, en especial, los derechos de las
mujeres.
18.¿Emplearías un aparato defensa personal en respuesta hacia el acosador?
97
- Definitivamente si
- Si
- No
- Definitivamente no
19.¿Qué artículo de defensa personal conoce? (puede marcar más de una)
i. gas pimienta
j. llaves
k. Taser o electroshock
l. la vara
m. Armas de aire comprimido
20.¿Se encuentra interesada en adquirir un artículo de defensa personal con
características de menor tamaño, fácil empleo, y un diseño trendy para emplearlo en
casos de acoso callejero?
n. Definitivamente si
o. Si
p. No
q. Definitivamente no
21.¿Qué artículo de defensa personal es el que quisiera adquirir?
- Gas pimienta
- Llaves (manopla)
- Taser o electroshock
- Vara retractil o bastón (no el del viejito)
- La telaraña
- Armas de aire comprimido
22.¿Le gustaría llevar alguna capacitación para utilizar de manera adecuada este
artículo de defensa?
- Definitivamente si
- Si
- No
- Definitivamente no
Muchas gracias por responder este cuestionario
Tus respuestas son fundamentales para la investigación
98
ANEXO 5: Resultados de las encuestas individuales
Edad:
Género:
Ocupación:
99
Lugar de residencia:
¿Ha sido víctima de acoso sexual callejero?
¿Con qué frecuencia has sufrido de acoso sexual?
100
¿Qué situación de acoso sexual ha experimentado? (puede seleccionar más de una respuesta)
¿Ha sufrido algún tipo de acoso sexual debido a su forma de vestir o personalidad?
¿Consideras que las mujeres sufren mayor acoso sexual callejero?
101
En tu opinión, ¿Consideras que el acoso sexual es un problema en Lima Metropolitana hoy en día?
¿En qué lugar se ha sentido más acosada?
¿Ha sido testigo de un incidente de acoso en las calles?
102
¿En qué lugar?
¿Qué estrategias de respuesta empleas hacia los acosadores sexuales? (multiple)
¿Cómo calificas la gestión e información proporcionada por las instituciones gubernamentales con
respecto al acoso sexual? (Excelente: 1 - Mala: 5)
103
¿Conoce la ley para prevenir y sancionar el acoso sexual en espacios públicos (Ley N°30314?
¿Emplearías un aparato defensa personal en respuesta hacia el acosador? (Definitivamente si: 1 -

Definitivamente no: 5)
¿Qué artículo de defensa personal conoce? (puede marcar más de una)
104
¿Se encuentra interesada en adquirir un artículo de defensa personal con características de menor
tamaño, fácil empleo, y un diseño trendy para emplearlo en casos de acoso callejero? (Definitivamente
si: 1 - Definitivamente no: 5)
¿Qué artículo de defensa personal es el que quisiera adquirir?
¿Le gustaría llevar alguna capacitación para utilizar de manera adecuada este artículo de defensa?
(Definitivamente si: 1 - Definitivamente no: 5)
105
ANEXO 6: Formato de Focus Group
Preguntas abiertas para el focus Group y preguntas con opciones múltiples en el form*
Introducción (hablar de la problemática)
Buenas tardes, mi nombre es Claudia Valdivia, veo el nombre de cada uno de ustedes, eso va
a facilitar la comunicación.
Antes que cada uno comience a presentarse, quisiera comentarles que la finalidad de esta sesión
es estrictamente para fines académicos, por tal motivo quisiera solicitarles autorización para
que esta sesión sea grabada para registrar toda nuestra conversación e intercambio de ideas.
Además, quisiera mencionarles que realizaré a cada uno una serie de preguntas las cuales le
agradezco de antemano puedan responder con total sinceridad. Si es que alguno de los
participantes quisiera participar puede solicitar el uso de la palabra levantando la mano, esto es
importante para mantener el orden en los temas que trataremos, así como también para que
todos tengan el mismo tiempo en su participación
Además, me interesa que sepan que no existen respuestas incorrectas todas son respuestas
igualmente válidas e importantes para nosotros.
Bueno pasamos a la presentación de cada uno de Uds agradeciendo que me digan sus nombres
completos y brevemente a qué se dedican junto a su edad y el distrito en el residen.
Preguntas para romper el hielo (la moderadora también debe responder esta sección de
preguntas)
● ¿Cuáles son sus pasatiempos? o ¿qué les gusta hacer en sus tiempos libres?
● ¿Cuál es el lugar al cual les gustaría conocer?
● ¿Cuál es su comida favorita?
Preguntas específicas
● ¿Qué considera o define como acoso callejero?

● ¿Qué opina sobre el acoso en espacios públicos en Lima Metropolitana hacia las
mujeres?
106
● ¿Ha sido testigo de un incidente de acoso en las calles de Lima? ¿En qué lugar?
● ¿Con qué frecuencia ha observado o ha sido lamentablemente partícipe de este tipo de
incidentes?
**Breve concepto de acoso callejero**
Entendiendo el acoso callejero como toda interacción que tiene lugar entre dos
personas que no se conocen en el espacio público; cuyas conductas de uno de los
individuos incluyen tanto gestos y comentarios sexistas o de connotación sexual,
como tocamientos en partes íntimas y no íntimas, presiones con el cuerpo hacia la
otra persona, persecuciones, exhibicionismo, masturbación pública y registro
audiovisual sin consentimiento. (Sastre P, 2019)
Según un estudio del Instituto de Opinión Pública (IOP) de la PUCP, afirma que 7
de cada 10 mujeres han sido acosadas a nivel nacional y 9 en Lima Metropolitana.
Por otro lado, una investigación del Plan International titulado Comprensión de las
normas de género que sustentan la práctica de culpabilizar a las víctimas de acoso
sexual, realizado en 2020, da cuenta de que el 80% de los transportistas
encuestados en Carabayllo y Barrios Altos cree que las mujeres deben “imponer
107
respeto y límites' para evitar el acoso callejero. Y si no lo hacen, ¿tienen, los
hombres, derecho de acosar?
Preguntas sobre el acoso en pandemia
● ¿Conoces los medios para comunicar o denunciar un caso de acoso sexual callejero?
● ¿Consideras que debido al confinamiento ha disminuido el acoso callejero?
Ilustración SEQ Ilustración \* ARABIC 2. Acoso callejero en Lima Metropolitana.
Fuente: Defensoría del Pueblo

Preguntas para hablar sobre el producto de defensa personal:
● ¿En algún momento has considerado en defenderte o hacer algo respecto en esos momentos?
¿Cómo?
● ¿Conoce o escuchado sobre productos de defensa personal? ¿Cuales?
**Breve concepto de artículos de defensa**
Los artículos de defensa personal cumplen el objetivo de permitir huir sin resultar heridos más
que hacer frente a una situación de emergencia.
108
Según la Policía Nacional, el uso de estos objetos de defensa está legitimada a nivel penal,
siempre y cuando se demuestre la utilización por medida de defensa personal. Entre los más
comunes se encuentran: alarma de bolsillo, spray de pimienta, taser, llavero.
● ¿En algún momento ha considerado emplear un artículo de defensa personal? ¿por qué?
● ¿Qué características cambiarías/añadirías de los artículos de defensa personal que ya
existen?
● ¿Cómo les gustaría camuflar el artículo de defensa? (Tamaño del artículo, lugar en donde
lo portarían)
● ¿Le gustaría o está interesado en adquirir algún producto? ¿Cuál/Cuáles serían?
● ¿Cuál sería el monto máximo que pagarían por adquirir un artículo de defensa?
Considerando que los montos van regularmente de 50 a 100 soles.
Cierre
Hacer un resumen de los resultados
Esta mañana hemos conversado sobre la percepción que tenemos sobre el acoso sexual
callejero, y la posibilidad o no de adquirir un artículo de defensa personal. El resultado de esta
reunión será de utilidad para el Focus Group que hemos realizado el día de hoy.
¿Quisieran agregar algún comentario final, alguna pregunta, sugerencia?
(La moderadora observa si alguien quiere comentar).
MUCHAS GRACIAS POR SU PARTICIPACIÓN,
Sus respuestas son fundamentales para la investigación
109
ANEXO 7: Evidencia del focus
Enlace del video del focus group: https://youtu.be/CuSdwVwZQcM
ANEXO 8: Mapa de empatía
110
ANEXO 9: Preguntas WHM
1.HMW1
¿Cómo podríamos diseñar y comercializar un artículo de defensa personal (gas pimienta)
hacia las mujeres de Lima Metropolitana a un precio accesible y aceptado por el público
objetivo, de fácil empleo y camuflado según lo requerido por las mujeres?
2.HMW2
¿Cómo podríamos nosotros sancionar a los acosadores en los transportes públicos sin
afectar a las demás personas?
3.HMW3
¿Cómo podemos nosotros ayudar a las mujeres con apoyo o medios para contrarrestar un
acto de acoso?
ANEXO 10: Generación de ideas (Brainstorming)
ANEXO 11: Votación de las ideas de diseño
111
ANEXO 12: Estructura de formulario del prototipo
Pregunta filtro:
¿Está dispuesta o está interesada a utilizar un artículo defensa personal para su protección en las
calles?
● Si (continúa)
● No (acaba la encuesta)
…………………………………………………………………………………………….
¿Ha adquirido en algún momento un artículo de defensa?
● Si
● No
(Si es sí) ¿Qué tipo(s) de artículo(s) de defensa ha adquirido? (imágenes)
● Gas pimienta.
● La vara retractil.
● Taser o electroshock.
● Armas de aire comprimido.
● Spray de defensa anti agresión en espuma.
● Puño americano de gato
(si es sí,) ¿En dónde lo adquirió?
● Sodimac/Maestro
● tienda de armas
● Páginas web (mercado libre u otra página)
● Redes sociales (Facebook o Instagram)
● Otro;
(Si es no) ¿Por qué razones no lo ha adquirido antes? (Rango de Importancia 1-5)
● Temor a usarlo
● Temor de su legalidad
● Por el Precio
● No sé dónde comprarlo
● No saber como usarlo
● Desconocimiento de productos de defensa
¿Tienes un apego a combinar tu estilo de ropa con los accesorios que llevas?
112
● Si
● No
Presentar el gas pimienta***
En el caso de adquirir un gas pimienta ¿En dónde o cómo lo llevaría?
● En el llavero
● Dentro de la cartera
● Dentro de la mochila
● En el bolsillo
¿Qué es lo más que valoraría al momento de adquirir un gas pimienta?(mas de un voto)
● Precio
● Modo de uso (respuesta rápida)
● Diseño discreto
● Diseño amenazante
● Comodidad
● Colores
¿Desearía agregar alguna funcionalidad extra al gas pimienta? (mas de un voto)
● Gas pimienta + Botón de alarma

● Gas pimienta + Taser o electroshock
● Gas pimienta + Mini cámara
● Gas pimienta + Espejo
● Gas pimienta + Localización GPS a través de un app
●
Presentar nuestro prototipo
¿Se encuentra interesada en adquirir nuestro producto? (imagen de prototipo)
● Definitivamente si
● Si
● No
● Definitivamente no
¿Cuánto está dispuesto a pagar por nuestro producto?
● 50 - 60 soles
● 60 - 70 soles
● 70 - 80 soles
113
● 80 - 90 soles
● 90 a más soles
¿Qué tan probable es que recomiende a un familiar o amigos el uso de nuestro producto?
● Muy probable
● Probable
● Poco probable
● Nada probable
ANEXO 13: Resultado del formulario del prototipo

¿Está dispuesta o está interesada a utilizar un artículo defensa personal para su protección en las
calles?
…………………………………………………………………………………………….
¿Ha adquirido en algún momento un artículo de defensa?
(Si es sí)
¿Qué tipo(s) de artículo(s) de defensa ha adquirido? (imágenes)
114
(si es sí,) ¿En dónde lo adquirió?
(Si es no) ¿Por qué razones no lo ha adquirido antes?

TEMOR A USARLO (Rango de Importancia: 1 menos importante – 5 más importante)
TEMOR A SU LEGALIDAD (Rango de Importancia: 1 menos importante – 5 más importante)
115
POR SU PRECIO (Rango de Importancia: 1 menos importante – 5 más importante)
NO SABER DONDE COMPRARLO (Rango de Importancia: 1 menos importante – 5 más

importante)
NO SABER COMO USARLO (Rango de Importancia: 1 menos importante – 5 más

importante)
116
DESCONOCIMIENTO DE PRODUCTOS DE DEFENSA (Rango de Importancia: 1 menos
importante – 5 más importante)
¿Tienes un apego a combinar tu estilo de ropa con los accesorios que llevas?
Presentar el gas pimienta***
En el caso de adquirir un gas pimienta ¿En dónde o cómo lo llevaría?
117
¿Qué es lo más que valoraría al momento de adquirir un gas pimienta?(mas de un voto)
¿Desearía agregar alguna funcionalidad extra al gas pimienta? (mas de un voto)
Presentar nuestro prototipo
¿Se encuentra interesada en adquirir nuestro producto? (imagen de prototipo)
118
¿Cuánto está dispuesto a pagar por nuestro producto?
¿Qué tan probable es que recomiende a un familiar o amigos el uso de nuestro producto?
119
Anexo 14: Matriz de posicionamiento competitivo
Anexo 15: Reporte de CPI correspondiente a mayo 2021
120
Anexo 16: Perfil general del consumidor
Anexo 17: Otros perfiles de consumidor
121
Anexo 18: Propuesta de valor
Anexo 19: Matriz del perfil del consumidor según el trabajo, dolores y logros
122
Anexo 20: Diagrama de flujo de posventa
Anexo 21: Página de Instagram y ejemplo de publicación
https://www.instagram.com/defensamorada/
123
Anexo 22: Página de Facebook y ejemplo de publicación
https://www.facebook.com/Defensa-Morada-108711288527289
124
Anexo 23: Necesidad del cliente relaciona al producto gas pimienta
Anexo 24: Calificación de las marcas competidoras frente a las necesidades del cliente
125
Anexo 25: Determinación del objetivo alcanzar, el ratio de mejora, y argumento de venta
Anexo 26: Resultado de las ponderaciones y el orden de importancia
126
Anexo 27: Matriz QFD
VALORACIÓN
COMPARTATIVA EVALUACIÓN DE COMPETENCIA
Resistencia del material
Tiene protector de tapa

Rapidez de aplicación
Bluetooth (0 = no, 1 =
Garantía (0 = no, 1 = COMPETENCIA VS NOSOTROS
Facilidad de manejo
Ergonomía (1....10)
Carga (Número de
Nuestro Producto:
Resistente al agua
Defensa Morada
6
Estética (1...10)
(0 = no, 1 = si)
Peso Neto (g)
Requerimientos
(0=no, 1=si)
Altura (mm)
Alcance (m)
Sabre Red
Prosecure
Disparos) 5
Prioridad
(1.....10)
(1....10)
(1....10)
Mace
4
VALORACIÓN
si)
si)
1 que tenga forma ergonómica 4 9 1 0 0 0 0 3 9 3 0 0 1 0 4 1 5 5
3
2 que sea un diseño discreto 3 9 1 0 0 0 0 3 3 0 0 0 1 0 3 2 4 4
3 que no desatine con la vestimenta 2 0 0 0 0 0 0 9 0 0 0 0 0 0 3 2 4 4 2
4 que se pueda transportar con facilidad 5 3 9 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 4 3 5 5
5 que tenga un protector anti fugas 4 0 0 0 0 0 9 1 3 0 0 0 0 3 4 3 3 5 1
6 que sea amenazante 2 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 3 4 3 2
7 que tenga un boton de alarma 4 3 0 0 1 0 0 0 0 3 9 0 0 0 4 1 1 1 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
8 que tenga un espejo 4 0 0 0 1 0 9 3 3 3 9 0 1 0 4 1 1 1
REQUERIMIENTO
9 que se pueda usar de manera rápida 5 3 3 9 0 0 0 0 3 9 9 0 0 0 5 5 5 4
10 que sea resistente a caídas y golpes 3 0 0 0 0 0 9 0 0 0 0 0 0 0 3 4 3 3 Nuestro Producto: Prosecure Sabre Red Mace
11 que se aplique a una distancia considerable el spray 4 0 0 0 3 1 0 0 0 3 0 0 0 0 3.5 5 4 2 Defensa Morada
12 que cuente con una considerable cantidad de disparos (c 4 0 0 0 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 3 3 5 3
13 que cuente con un localizador 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 9 0 0 1 1 1 1
Ponderación abs 2.15 1.49 0.85 0.87 0.49 1.80 1.07 1.83 1.87 2.39 0.51 0.21 0.19 15.73
Ponderación rel 14% 9% 5% 6% 3% 11% 7% 12% 12% 15% 3% 1% 1% 100% EVALUACIÓN DE INGENIRÍA
5 3 2 2 1 3 3 4 4 5 1 1 1
X X 5 6
X X 4 4
EVALUACIÓN DE INGENIERÍA X X X 3 2
X X 2 0
X X X X 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
127
Anexo 28: DOP del proceso de producción del gas pimienta con espejo
128
Anexo 29: Manuales del producto Defensa morada otros Flyers
https://cutt.ly/ZJzro2R
129
https://cutt.ly/QJxnxew
130
Anexo 30: DOP del proceso de producción del gas pimienta con botón alarma
131
Anexo 31: Flujograma del procedimiento de la creación de la comunidad (Grupo de
Facebook)
132
Anexo 32. Población Del Área Urbana Víctima, Por Tipo De Hecho Delictivo
Anexo 33. Clasificación arancelaria

Según la clasificación arancelaria presente de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de
Administración Tributaria (SUNAT), nuestro producto de Gas pimienta en spray se encuentra
dentro de la sección XIX: armas, municiones y sus partes y accesorios, Capítulo 93, con la
partida número 9304.00.90.00.
Del mismo modo, el Tratado de Libre Comercio (TLC) entre China y Perú sostiene que el
producto se encuentra liberado al 100% del Ad/ Valorem, los gravámenes que afectan al gas
pimienta son el Impuesto General a las Ventas (16%) y el Impuesto de promoción Municipal
(2%).
Anexo 34. Análisis del precio de importación (compra)

El precio de importación pactado por insumo por la compra de insumos es:
Insumo 50-999 u. ($USD) 1,000- 9,999 u ($USD) >=10,0000 u. ($USD)
Gas pimienta 4.50 3.00 1.10
133
Ganchitos 0.20 0.15 0.10
Espejo 0.54 0.45 0.18
Botón alarma 3.50 3.20 2.90

:
Obtenido por el proveedor en el país de la República Popular China - Ms. Muriel Zhao de la
empresa Shaanxi Keysun Bio-Tech Co., Ltd. ubicados en Shaanxi, China (Mainland).
Para definir los costos de importación se realizará una proforma con datos brindados tanto
del proveedor Shaanxi Keysun BioTech Co., Ltd. como de la agencia de aduanas con la que
trabajaremos.
134
Anexo 35. Cronograma de Financiamiento
Cronograma del Financiamiento
(Importes en Nuevos Soles)
Préstamo activo fijo 32533

TCEA( Mi banco) 30.00%
TCEM 2.21%
Plazo 3.00 años
Plazo 36.00 meses
Cuota Mensual 1320
Cronograma de Pagos
Mes Saldo Inicial Interés Capital Cuota Saldo Final
1 32533 719 601 1320 31932
2 31932 706 614 1320 31318
3 31318 692 628 1320 30691
4 30691 678 642 1320 30049
5 30049 664 656 1320 29393
6 29393 650 670 1320 28723
7 28723 635 685 1320 28038
8 28038 620 700 1320 27338
9 27338 604 716 1320 26622
10 26622 588 731 1320 25891
11 25891 572 748 1320 25143
12 25143 556 764 1320 24379
13 24379 539 781 1320 23598
14 23598 522 798 1320 22800
15 22800 504 816 1320 21984
16 21984 486 834 1320 21150
17 21150 467 852 1320 20297
18 20297 449 871 1320 19426
19 19426 429 890 1320 18536
20 18536 410 910 1320 17625
21 17625 390 930 1320 16695
22 16695 369 951 1320 15744
23 15744 348 972 1320 14772
24 14772 326 993 1320 13779
25 13779 305 1015 1320 12764
26 12764 282 1038 1320 11726
27 11726 259 1061 1320 10665
28 10665 236 1084 1320 9581
29 9581 212 1108 1320 8473
30 8473 187 1133 1320 7341
31 7341 162 1158 1320 6183
32 6183 137 1183 1320 5000
33 5000 111 1209 1320 3791
34 3791 84 1236 1320 2555
35 2555 56 1263 1320 1291
36 1291 29 1291 1320 0
Total 14979.99 32533.17 47513.16
2021 2022 2023 2024 2025 2026

Prestamo 32533.16
Amortización -8154.19 -10599.88 -13779.10
Interés -7683.53 -5237.84 -2058.62
Total 32533.16 -15837.72 -15837.72 -15837.72 0.00 0.00
135
VI. Bibliografía
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recursos-violencia/principal-dgcvg-recursos/violencia-acoso-sexual-callejero.php
América Latina, Ediciones Sur. Disponible en:
http://192.64.74.193/~genera/newsite/images/cdrdocuments/
APEIM. (2017). NSE. http://www.apeim.com.pe/wp-
content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2017.pdf
Arancibia, J., Billi, M., Bustamante, C., Guerrero, M. J., Meniconi, L., Molina, M. y
Saavedra, P. (2015). Acoso Sexual Callejero: contexto y dimensiones. Santiago de
Chile: Observatorio Contra El Acoso Callejero Chile.
Bowman, C. G. (1993). Street harassment and the informal ghettoization of women. Harvard
Law Review, 517-580
https://scholarship.law.cornell.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1141&context=facpub
Cavagnoud, R. (2020). Registros de acoso sexual callejero en Perú desde una perspectiva
feminista y victimológica. PUCP.
https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/20.500.12404/16423
Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL). Dispobible en:
http://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/38862/S1500626_es.pdf;jsessioni
d=6927E3A91832BB598FFAE3998C3A1C21?sequence=1.
Congreso de la República del Perú. (2015). LEY PARA PREVENIR Y SANCIONAR EL
AC. Leyes.Congreso.Gob.Pe.
https://leyes.congreso.gob.pe/Documentos/ExpVirPal/Ficha_Tecnica_Espanol/30314.
FTE.pdf
136
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G1 - Informe 4 - 18

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“Acoso callejero que genera temor a transitar por las calles

en mujeres de 18 - 30 años en sectores públicos de Lima

GARCIA CARLOS, FABIANA MICEL

1.2 El Problema Específico- Metodología Design Thinking

Para encontrar una solución hemos planteado muchas propuestas

El método de investigación, entrevista individual, se realizó

Algunas preguntas describen formas específicas de acoso sexual

En total, se contó con la participación de 20 personas, dando así 20

Resultados de las encuestas

Según los resultados de la encuesta realizada (VER ANEXO 5),

Sobre la ocupación, el 42.3% son estudiantes y el 34.6% son mujeres

Sobre el tipo de acoso callejero experimentado, los resultados

Según un estudio de Ipsos (2019), el 55.4% de los peruanos sienten

Los lugares donde más se han sentido acosadas fueron los

Finalmente; 60.9% de las mujeres encuestadas, definidamente sí

Resultados del focus Group (8-10 personas)

Mediante el focus realizado (VER ANEXO 7) se definió el acoso

De acuerdo al acoso en espacios público en Lima hacia las mujeres,

En la sesión se mencionó que en varias oportunidades testigos de

La frecuencia que se ha observado o se ha sido participe por este

De acuerdo a los medios para poder comunicar o denunciar un caso

Debido a las medidas de seguridad tales como la inmovilización

Se mencionó maneras en cómo poder defenderse en caso de acoso

Los artículos de defensa personal que se mencionaron fueron el

Se mencionó que sí han considerado utilizar algún artículo de

De acuerdo a las características de los artículos de defensa personal,

Se nombró que el artículo de defensa se podría portar en el llavero,

Con respecto a los precios para poder adquirir un artículo de defensa

1.2.2.1 Mapa de empatía

Para poder definir el diseño o la solución del problema planteado,

Se puede observar el desarrollo del mapa de empatía en el anexo#

¿Qué se PIENSA Y SIENTE?

• Siente inseguridad al caminar por las calles

• Ve muchos incidentes de tocamientos en los buses

• Oye que debería cambiar su forma de vestir y caminar sin sonreír

¿Qué se DICE Y HACE?

Por consiguiente, se concluye que los usuarios se sienten muy

1.2.2.2 Preguntas HWM

Dentro de los pasos a seguir con el Design Thinking tenemos las

Tabla 1. Usuario, necesidades y su percepción sobre el acoso sexual en zonas públicas

Usuario + Necesidad + Percepción (Insights)

Fuente: Elaboración Propia

En conclusión, en esta etapa de definición se plantearon 3 “How

1.2.3.1 Brainstorming - Documentar.

La herramienta de Brainstorming (VER ANEXO 10) ha sido

● Generar la mayor cantidad de ideas;

Con toda esta información sobre la importancia y el reglamento,

Sobre la ejecución de la herramienta del Brainstorming podemos

1.2.3.2 Elección de la respuesta del problema

Después de haber generado la lluvia de ideas, el siguiente paso es el

Como resultado tenemos dos tipos de productos que consiste en

1.2.4.1 Maqueta o modelo para el proceso o producto de manera básica.

Fuente: Elaboración Propia

Tomando en cuenta la problemática, el reto elegido y las

Gas pimienta con alarma: este producto consta de la combinación de un gas

Fuente: Elaboración Propia

En conclusión, importamos el producto base del gas pimienta y le añadimos el

Ilustración 3. Producto DEFENSA MORADA en sus dos presentaciones

Fuente: Elaboración Propia

Se empleó el tipo de prototipo Storyboard, pues es una serie de gráficos en

El cual se puede observar a continuación, en donde María es la persona con

Fuente: Elaboración Propia