POLÍTICA INTEGRADA DE CALIDAD

REPORTE DE OPERACIONES, INCIDENTES Y ACTIVIDADES SOSPECHOSAS

No olvide: antes Una conspiración se crea cuando existe la posibilidad
ESPARTAN SECURITY LTDA:
de disparar piense de conformación de organizaciones internas
Está Legalmente Constituida en los daños que dedicadas al narcotráfico, Si conoce alguna
actividad Sospechosa o Sub-estándar tales como:
Se compromete con las necesidades del
puede causar
conspiración interna o consumo de drogas ilícitas
cliente externas y/o internas, lavado de activos,
Cuenta con personal competente y confiable terrorismo y narcotráfico con toda confianza
D E C A L O G O D E S E G U R I D A D D E DENÚNCIELO por Internet, llamada telefónica o
L A S A R M A S
Debe prevenir la ocurrencia de actividades personalmente. Realizando el siguiente
ilícitas, lavado de activos, practicas de 1. Siempre que maneje un arma hágalo como si estuviera
procedimiento:
narcotráfico, contrabando y terrorismo. cargada.
OBJETIVOS INTEGRADOS APLICABLES A 2. Nunca pregunte si su arma esta cargada o descargada,
1. Si usted como empleado de SEGURIDAD ESPARATAN SECURITY
cerciórese por si mismo y no accione el disparador.
LTDA. detecta, sorprende o recibe una llamada de un
SEGURIDAD 3. Nunca apunte un arma cargada o descargada a objetivos
informante para suministrar alguna información de actividades
1. Incrementar la satisfacción del cliente. que no piense disparar.
ilícitas, conspiración interna o consumo de drogas ilícitas,
2. Reducir las quejas y los no conformes 4. Controle la boca de fuego de su arma cuando sufra una caída.
lavado de activos, terrorismo y narcotráfico deberá debe
3. Reducir el número de siniestros 5. No mezcle bebidas alcohólicas con el manejo de las armas.
recibir la mayor información que pueda obtener del
4. Reducir el número de personas infiltradas y penetradas en 6. Antes de cargar el arma revise la munición, esta debe estar
informante.
la organización. limpia y seca. Recuerde, los cartuchos defectuosos causan
2. Usted debe informar a la central de operaciones o directivo
5. Proteger el patrimonio de la organización. accidentes.
encargado a través de una llamada telefónica o personalmente.
7. Antes de oprimir el disparador piense cual será la dirección
3. Si usted tiene pruebas (documentos originales, fotocopias,
que seguirá el proyectil.
fotografías, videos o grabaciones en audio) relaciónelas y luego
QUE ES UNA QUEJA? 8. No dispare su arma a través de un obstáculo que le impida
envíelas a la oficina en el menor tiempo posible.
Es el no cumplimiento de un requisito observar lo que esta detrás de el.
4. La gerencia de Serviconcel debe impartir instrucciones a todo el
por parte del guarda de seguridad 9. Siempre mantenga su arma descargada y no la abandone
personal sobre este procedimiento y está dispuesta siempre a:
DETECTADO POR EL CLIENTE. donde pueda ser tomada por niños o personas inexpertas.
10. No olvide las medidas de seguridad en el manejo de las
 Recepcionar toda la información que suministre el personal de
QUE ES UN NO CONFORME? armas de fuego el desconocerlas pone en peligro su vida y la
Seguridad Espartan Security Ltda.
Es el no cumplimiento de un de los demás.
 Verificar y evaluar la información suministrada con el fin de
requisito por parte constatar la veracidad, utilidad y eficacia de la misma.
del guarda de CONTROL DE ACCESO
 Enviar la certificación de los resultados arrojados de la
seguridad investigación a la Gerencia General para que se proceda al
DETECTADO A continuación se relacionan tips necesarios
reconocimiento del incentivo e informar a la autoridad
POR UN SUPERVISOR, JEFE DE SEGURIDAD O para un buen control de acceso:
competente.
GERENTE.  Debe disponerse de un control de
 Reconocer un incentivo al guarda que, sin haber participado en el
acceso adecuado, tanto de
delito, suministre información eficaz que permita la identificación
QUE ES UN SINIESTRO? empleados, contratistas y visitantes,
y ubicación de los autores o participantes de una conspiración
Es una situación que se presenta durante la elaborando y conservando los
interna o consumo de drogas ilícitas.
prestación del servicio y que pone en riesgo la registros de las personas que
 En ningún caso se procederá a entregar el
integridad tanto personal como de los bienes materiales de ingresaron a las instalaciones, dónde
estuvieron y a quién visitaron. reconocimiento de incentivo al cónyuge, compañero o
clientes y usuarios. (Hurtos, Secuestros, llamadas millonarias,
 Todo el personal que ingresa a la instalación debe tener a compañera permanente, ni a los parientes dentro del
terrorismo, contrabando y narcotráfico.)
la vista una identificación. cuarto grado de consanguinidad, segundo de afinidad.
 Debe realizarse una verificación de la identificación de la
persona que ingresa. Señor guarda de seguridad, no olvide que su cooperación en la identificación de
 Debe evitarse el ingreso a las instalaciones que usted personas involucradas en actividades ilícitas, lavado de activos, prácticas de
custodia, de personal que ya no labore en ese lugar o en narcotráfico, contrabando y terrorismo es fundamental para nuestra
nuestra organización. organización. A continuación, usted encontrará un formato que deberá diligencia
mientras obtiene cualquier tipo de información sobre actividades ilícitas por ¿Qué es un incidente? ESPARTAN SECURITY LTDA.
parte de un informante, cuando ya tenga la información, puede comunicarse
en el menor tiempo posible a la LINEA DE CONSPIRACIÓN O CONSUMO DE Suceso presentado en el curso del trabajo o en relación con éste,
DROGAS ILICITAS TELS: 6210448 – 6210449 – 2363186, luego de ésta que tuvo el potencial de ser un accidente, en el que hubo personas
llamada, únicamente el gerente ó el director de seguridad, podrán recoger involucradas sin que sufrieran lesiones o se presentaran daños a la
personalmente, el formato y las pruebas, si existen. Evite al máximo, realizar propiedad y/o pérdida en los procesos.
cualquier tipo de comentarios con personas ajenas que pueden entorpecer el
procedimiento a seguir. ¿Qué es un accidente de trabajo?

FORMATO DE RECEPCION DE INFORMACION DE LA LINEA DE Es el suceso repentino que sobreviene por causa o con ocasión del
CONSPIRACION O CONSUMO DE DROGAS ILICITAS trabajo, y que produce en el trabajador una lesión orgánica, una
SENSIBILIZACIÓN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
perturbación funcional, una invalidez o la muerte; asó como aquel
Fecha: Hora: que se produce durante la ejecución de órdenes del empleados, SEGURIDAD ESPARTAN SECURITY LTDA. Cuenta con un sistema de
aún fuera del lugar y horas de trabajo, o durante el traslado de los gestión certificado el cual garantizan a los clientes, empleados,
Reporto a
trabajadores desde su residencia a los lugares de trabajo o proveedores, contratistas, socios gobierno y demás partes
Verbal Telefónico viceversa, cuando el transporte se suministre por el empleador. interesadas transparencia e idoneidad en las actividades que se
Descripción De La Llamada Incidente O Actividad desarrollan en la organización.
Dijo llamarse:
Actualmente Espartan Security Ltda. se
Lugar donde se origino: EN CASO DE INCIDENTE O ACCIDENTE DE TRABAJO
REALICE EL SIGUIENTE PROCEDIMIENTO encuentra trabajando en la obtención de la
Duración de la conversación: certificación BASC, que promueve el
Voz de quien llamó
1. Ocurrido el evento informe de inmediato a la Central de comercio seguro y la identificación de
Operaciones y/o a su jefe directo, proporcionando los actividades ilícitas, lavado de activos,
Normal Llorosa Ronca Clara Calmada siguientes datos: Nombre, No. De identificación, tipo de contaminación del producto del cliente,
Enojada Disfrazada Nasal Excitada Lenta evento y estado de salud, lugar donde se encuentra con prácticas de narcotráfico, contrabando y terrorismo, que
ubicado
Rápida Áspera Entrecortada Tartamuda Familiar pueden afectar tanto a los clientes como a nuestra organización.
2. Deje registro en la minuta del puesto
MISION
Lenguaje: Tonto Incoherente Tradicional Grabado 3. Espere las instrucciones dadas por la Central de
Leído Bien hablado Operaciones y/o su jefe directo
Espartan Security Ltda. con todo su equipo de trabajo pone a
4. Diríjase al centro asistencial indicado (si el evento es
Sonidos Exteriores disposición de sus clientes todo el profesionalismo en la
accidente de trabajo), allí debe entregar el documento de prestación de sus servicios de vigilancia y seguridad privada
Ruido de calle Larga distancia Local identificación, carné de afiliación a la ARP y de la suministrando personal competente, confiable y capacitado,
Cabina telefónica Claridad Voces Animales empresa. empleando los mejores recursos tecnológicos y de comunicación,
Golpes Televisión Radio Estática Maquinas 5. Comunicar el diagnóstico a la empresa dando cumplimiento a la legislación aplicable, generando
6. Entregue o haga llegar a la empresa la incapacidad en bienestar entre nuestros colaboradores para mantener un
Contenido de la llamada:
original a la Directora de Talento Humano. equilibrio entre nuestra labor y las expectativas del cliente

VISION
Ser reconocida en el sector de la
Nombre de quien reporta: seguridad privada a nivel nacional por
la calidad de sus servicios, con
compromiso ético y valores humanos,
garantizando el crecimiento sostenido de la organización

INCIDENTE Y ACCIDENTES DE TRABAJO

SEGURIDAD Y VIGILANCIA