UNIVERSIDAD INTERACTIVA Y A DISTANCIA DEL ESTADO DE

GUANAJUATO CENTRO IRAPUATO.

ESTUDIO DE MERCADO SOBRE LA PERCEPCION DE UN

PRODUCTO.

COLGATE

INVESTIGACION DE MERCADOS

ACTIVIDAD 2. ANTECEDENTES DEL NEGOCIO Y LA DEFINICIÓN DEL

PROBLEMA.

RODRIGUEZ SANCHES MARIA DE LA LUZ

INTEGRANTES:

04 DE OCTUBRE DE 2021

IRAPUATO, GUANAJUATO.

1. Antecedentes del negocio

Cuando William Colgate fundó una pequeña empresa de jabón y velas en la

ciudad de Nueva York en 1806 nunca se hubiera imaginado en lo que se
convertiría dos siglos después: una compañía verdaderamente global que brinda
servicio a miles de millones de consumidores de todo el mundo. Pero
sospechamos que el Sr. Colgate admiraría y a los empleados y valores
fundamentales de Colgate que, hasta el día de hoy, son esencia de nuestro éxito.
 1.1 Nombre y breve historia de la marca
Esta historia tiene origen en 1806, cuando William Colgate, con tan sólo
16 años, tuvo que emigrar a Nueva York para trabajar en una pequeña
fábrica de almidón, jabones y velas.
Pronto este fabricante llegó a ser socio en el negocio del jabón, cuando su
socio murió pocos años más tarde, llegó a ser el único propietario.
Ya para 1896, Colgate introdujo en el mercado los tubos de pastas de
dientes que, hasta la fecha, la crema dental se comercializaba en polvo o
en tarros.
En 1906, debido a la calidad de sus productos, en pocos años ya estaba
produciendo una línea de jabones para el lavado de ropa.
Su fidelidad le permitió seguir triunfando y prosperando, a tal punto, que
William Colgate empezó siendo fiel con el 10%, luego el 20%, 30%, 40%,
50% y así hasta poder dar el 90% de todas sus ganancias, siendo
considerado el hombre más rico del mundo, sobreviviendo con apenas el
10% de sus ganancias.
la empresa decide fusionarse con la compañía Palmolive, para luego
continuar siendo Colgate-Palmolive Company.
Hoy Colgate-Palmolive Company es una empresa multinacional, presente
en 222 y de marcaciones territoriales, debido a la fabricación, distribución
y venta de productos de cuidado personal y limpieza.

1.2 Propuesta de valor

Esta marca tiene muy en claro cuáles son sus metas y objetivos, de esta forma
que hace saber bien a sus consumidores que esta es la mejor marca en el
mercado, ya que está ofrece un mejor provecho y se compromete con la
comunidad.

Es por esto que cuando a las personas le preguntan que mencionen o digan una
pasta de dientes estos dicen "Colgate" ya que en esta han notado una gran
diferencia de acuerdo a la calidad de otras. Ya que esta les brinda una satisfacción
con el cuidado de sus dientes y el de sus familias por lo cual estos hacen a esta
marca como la mejor de las demás pastas.

De acuerdo a esto se usará una estrategia publicitaria, la cual será por medio de la
realización de encuestas para saber qué es lo que piensa el consumidor sobre la
difusión de la marca, ya que de esta forma podremos encontrar sus puntos débiles
y fortalecer estos productos con ayuda de una estrategia publicitaria.

1.3 Ventaja competitiva

•El Envase o Empaque. Es obvio que la presentación del producto ha adquirido

tal importancia en los últimos años, que obliga a considerar producto y envase
como un todo. A veces el envase puede llegar a convertirse incluso en esa
anhelada ventaja diferencial que haga emerger al producto por encima de la
competencia. La marca Colgate ha logrado una ventaja diferencial en el punto de
venta gracias a sus colores corporativos que son rojo y blanco, los cuales son
utilizados en cenefas que decoran la totalidad de la estantería de cremas dentales
y en gran parte del material de merchandising que directamente se convierte en un
soporte de interacción entre la marca y el consumidor al momento de decidir la
compra. El envase es el último interlocutor con el cliente, en él se delega el cierre
de la venta, y para ello se debe dotar de toda información, capacidad de
persuasión y la mejor personalidad diferencial que sea posible.

•Precio: El precio como ya sabemos es el principal punto de interés en los

consumidores; ya que estos buscan un producto que cumpla con las necesidades
o deseos que este busca por un precio considerable del producto.

Un valor agregado que utiliza Colgate en el punto de venta para afianzar su

liderazgo es atacar las estrategias de su competencia, regalando bonos de
descuento por valor de $1000 pesos en cada crema dental individual que el
consumidor lleva, de tal forma su grupo objetivo idealiza que lleva productos de
excelente calidad a un bajo precio.

•Su distribución: La red de distribución está tan ligada al producto que sin ella
éste no existe, ya que se le niega la posibilidad de ser vendido, que es la primera y
única razón de su existencia. El distribuidor final debe de ser el mejor aliado de la
marca, de lo contrario, la lucha por la supervivencia en las estanterías sería
extremadamente difícil por la gran cantidad de competencia que inunda el
mercado actual.

“De ahí, todas las estrategias para el producto con el fin de prever y resolver los
problemas que se presenten en la distribución y participación en góndola”. La
relación actual que sostienen Colgate-Palmolive con los Almacenes La 14 S.A de
la ciudad de Cali, evidencia que gracias a que la marca posee el mayor número de
ventas en cremas dentales, puede disponer de ubicaciones privilegiadas y
desarrollar promociones en conjunto con el supermercado, donde se obtienen
beneficios mutuos ya que éstas se convierten en una herramienta que ayuda a la
rotación del producto.

•Su calidad: Ya que este producto cumple con las necesidades que se les
garantizan a los clientes. Debido a que este producto ayuda a evitar las caries,
sarro, mal aliento, entre otros. Esta marca es una de las mas consumidas por el
publica debido a estos motivos ya cumple con su principal objetivo que es ayuda a
cuidar la salud dental de las personas y familias.
1.4 Competencia directa eCOMPETENCIA
indirecta.

Directas

¿A qué se dedica?

Es la primera marca de pasta dental producida por Procter &

Gamble también conocida como P&G, cuenta con una alta
gama de pastas dentales las cuales tienen características
diferentes para el cuidado bucal.

Oral-B es una marca propiedad de la multinacional

estadounidense Procter & Gamble, dedicada a comercializar
productos para la higiene dental como cepillos de dientes,
dentífricos e hilo dental.

Indirectas

Son marcas baratas que cubren las mismas necesidades que

tiene el consumidor en cuanto a su salud dental, por lo
Marcas propias general las marcas propias son producidas por empresas de
mercado tales como: Aurrera, soriana, Walmart, etc.

Son marcas que como su nombre lo dice son con ingredientes

Marcas naturistas. naturales, esto quiere decir que no solo cubren las
necesidades que demanda el cliente, si no también les cubre
la necesidad de usar productos con menos químicos y
aparentemente más
1.5 Elabora un análisis FODA de la marca.

2. Definición del problema

El descuido de la salud bucal es una problemática la cual no es tan priorizada en

la actualidad. Debido a eso las ventas en marcas de productos de limpieza bucal
no son tan altas, y el crear una estrategia en conjunto con una iniciativa en la que
las personas se preocupen más por su salud bucal ayudaría bastante a aumentar
las ventas y a que el cliente tenga una mejor calidad de vida.

2.1 Descripción de la problemática.

Con estos resultados podemos notar que las personas encuestadas tienen una
clara preferencia por la marca Colgate, además que tienen hábitos diferentes en
cuanto a su cuidado bucal.

3. Desarrollo del enfoque del problema.

¿Qué tanto influye la publicidad ante el uso de productos de higiene bucal como
son las pastas dentales?

La mayoría de la población ve TV y la PUBLICIDAD es un factor determinante

para el consumo de la pasta dental. Por lo cual la pasta más utilizada es “Colgate”,
ya que es la que mayor cantidad de comerciales transmite por medios de
comunicación; además de ser la que cuenta con mayor variedad de
presentaciones, a diferencia de otras marcas.

Se cree que el uso de la pasta dental es muy importante lo que deprime el uso de
otros productos de limpieza dental como los enjuagues y el hilo dental.

La temática de los comerciales de las pastas dentales tiene “slogans” muy

llamativos para el producto que ofrecen. Aunque hoy en día se ha llegado a
algunos extremos de un engaño vil mediante algunos mensajes subliminales. La
población considera que la PASTA DENTAL es el producto básico de limpieza por
lo cual el odontólogo se debe de dar a conocer a la gente las propiedades en las
actúa y hasta que grado elimina la PDB.

También se debe advertir a la gente de la magia de la publicidad, esto se da no

evitándola si no analizando lo que realmente ofrece el producto y en qué grado le
beneficia al consumidor.

3.1 Objetivos

Objetivo general.

Analizar e investigar la publicidad de la marca de cuidado bucal Colgate, para

poder desarrollar estrategias que ayuden a incrementar las ventas con el propósito
de que los clientes vean la salud bucal como prioridad

Objetivos específicos

- Diagnosticar a través de encuestas que es lo que piensa el consumidor

sobre la difusión de la marca, encontrar sus puntos débiles y fortalecerla con
ayuda de una estrategia publicitaria.

- Desarrollar una estrategia publicitaria que ayude a mejorar la percepción

que el cliente tiene al adquirir un producto de la marca Colgate.

Diagnosticar a través de encuestas que es lo que piensa el consumidor sobre la

difusión de la marca, encontrar sus puntos débiles y fortalecerla con ayuda de una
estrategia publicitaria.

- Validar la propuesta a través de una encuesta sobre lo que opinan de la

publicidad en redes sociales de la marca Colgate, para así saber cuál es la opinión
sobre ella, y si captan lo que la marca quiere darles a entender sobre la
importancia del cuidado bucal en niños y adultos.
3.2 Preguntas de investigación.

 ¿Una buena campaña de marketing centrada en la limpieza bucal podría

incentivar a las personas a comprar productos y así incrementar las ventas
de la marca?
 ¿Existen personas que no vean la limpieza bucal como una prioridad?

3.3 Variables de estudio.

En el mercado de la crema dental aún existe una brecha bastante amplia entre
ventas en la industria y el potencial del mercado. La empresa establece
estrategias sacando nuevos productos, en cuanto al potencial aplica estrategias
para aumentar el consumo del producto. Colgate ha aumentado sus ventas en los
últimos 5 años ya que la población ha aumentado cada vez más, esto la lleva a ser
la empresa más competitiva en el mercado de las cremas dentales.

 Política mundial de Colgate.

 Asuntos legales y reglamentos de la empresa Colgate.
 Satisfacción de necesidades de los consumidores.

3.4 Hipótesis.

Colgate requiere un cambio en su publicidad con la finalidad de llevar a cabo un

mejoramiento y una apropiación de posicionamiento en la marca. Y así por
consecuencia obtener mayores ventas siendo que los clientes tendrán por
consecuencia una mejor salud bucal en los consumidores. La estrategia que
consideramos es utilizar la publicidad mediante medios de comunicación como es
redes sociales (Facebook e Instagram), radio y televisión.

3.5 Información requerida.

•Variable 1: Información de los precios de la competencia, para mejorar los de la

marca.

Según la información recabada la marca Crest vende 1 paquete de pastas

dentales con 3 piezas en $49 pesos y la pasta en presentación chica a $20.
En cuanto a la marca Oral-B sus pastas dentales de 250ml tienen un precio de
$60 pesos.

La manera en la que podríamos mejorar los precios de nuestra marca sería

ponerlo en un punto medio, es decir que el precio del producto quedaría rondando
en los $36 pesos, de este modo el precio de éste sería mucho más accesible para
los consumidores.

•Variable 2: promo

En este apartado más que solo promover la marca también quisiéramos promover
la salud bucal de nuestros consumidores y que ellos por medio de nuestros
productos tengan más interés por su salud bucal.

Es por esto por lo que haríamos una promoción de paquetes de limpieza dental
por tipo de consumidor, el cual abarcaría desde paquetes para niños, gente con
sensibilidad dental, personas que son alérgicas al flúor, etc. con el propósito de
incentivar el uso de nuestros productos y de alguna manera tener mucha más
cercanía con nuestros consumidores al cubrir más allá de sus necesidades para
mejorar su salud bucal.

4. Diseño de la investigación.

4.1 Análisis de datos secundarios.

Para analizar los datos secundarios se usará la investigación Exploratoria,

Descriptiva y Mixta.

Los datos que requieren ser analizados para este estudio son los siguientes.

 Estrategias que usa la empresa

 Puntos débiles y fuertes
 Precios

Estrategias que usa la empresa

Colgate maneja su estrategia de precios basando su valor en la percepción que

los clientes tienen sobre el producto y no en el costo del mismo, ya que como es
una marca mundialmente famosa crea un recuerdo en la mente de los
consumidores produciendo un efecto psicológico donde el precio refleja la calidad
del producto, así mismo su reconocimiento genera favoritismo por el articulo a
vender, creando así un posicionamiento importante frente a otras marcas
expendedoras del mismo producto, teniendo una ventaja bastante amplia en la
industria y el potencial del mercado.

Cabe resaltar en esta publicidad es el color rojo y blanco. El color rojo representa
la determinación, fuerza y valor, mientras el color blanco representa la pureza,
limpieza y frescura. En este caso ambos colores van relacionados con los dientes
sanos y limpios. También se puede observar en la imagen a la mujer con una
sonrisa perfecta y formando un corazón con sus manos. Esto hace desear tener
una sonrisa igual.

Básicamente la empresa a lo largo de los años ha utilizado la misma estrategia

que es poner ante todo el bienestar de los clientes y de la mano con eso, se ha
apoyado con la psicología del color lo que es algo muy necesario en estrategias
de marketing.

Y les ha funcionado muy bien ya que a lo largo de los años la marca sigue
creciendo cada vez más. Como prueba de esto, es que Colgate es una de las
marcas más reconocidas a nivel mundial.

Ejemplo

La marca Colgate tiene claro su mensaje comunicacional y sabe que la sonrisa es

un pegamento social. Sonreír nos acerca a otras personas y, no cabe duda, que
su filosofía y cultura corporativa están pensadas, de forma estratégica, para verse
más humana con la finalidad de enviar una esperanza en tiempos de dificultades.
La comunicación, como la define Michael Argyle en su libro Social
interaction (1973) «es un proceso interpersonal en donde dos o más personas
intercambias ideas mediante el uso de códigos verbales y no verbales con la
intención de influir en la conducta de otro». Bajo la premisa de códigos no
verbales, Colgate manifiesta que la sonrisa es un elemento universal que rompe
cualquier frontera de lengua materna y extranjera que le permitirá incursionar en
mercados a escala mundial.

En el 2013, Colgate reportó una leve alnza en sus ganancias trimestrales, debido
a que invirtió más dinero en publicidad para promover productos que incluyeron
nuevas versiones de su conocida pasta dental. El gasto en publicidad subió un
6% frente al mismo periodo del año anterior, y la empresa dijo que planeaba
gastar más en el resto del año.

Colgate promueve nuevos productos a nivel mundial, como la pasta dental Optic
White y los alimentos para mascotas Hill’s Prescription Diet Metabolic. Ese mismo
año reportó utilidades por 656 millones de dólares, o 70 centavos por acción,
levemente por encima de los 654 millones, o 68 centavos por papel, que reportó
un año antes. Las ventas subieron un 1.5%, a 4,400 millones de dólares.

Pero para el 2019, Colgate obtuvo un beneficio neto atribuido de 560 millones de
dólares en el primer trimestre del año, lo que representa un descenso del 11,6%
respecto a las ganancias logradas durante el mismo periodo del ejercicio anterior,
según ha informado la compañía. Aunque esto fue un golpe, la marca reestructuró
su comunicación más humana para implementar un nuevo modelo de
comunicación corporativa más humana.

Precio del producto.

Su precio vario en diferentes tiendas departamentales y en tiendas en líneas.

El precio de esta pasta de dientes cambia en diferentes puntos de ventas, pero el

producto es económico con cada uno de los beneficios que ofrece el producto, el
precio es adecuado.
 Pasta de dientes Colgate Máxima
Protección Anticaries
$50.00

Colgate Total 12 clean mint

$57.50

Crema dental Colgate Total 12 professional

$57.50

Así como estas, Colgate cuenta con una gran variedad de pastas dentales. Estas
son el producto principal de la marca ronda en un precio de $30 a $65 pesos. Lo
que la posiciona en una de las pastas dentales de precio medio en el marcado

Puntos débiles

Publicidad: Si bien, la marca cuenta con los recursos necesarios para poder crear
una estrategia publicitaria exitosa, no se ha sabido explotar ese tema. La
publicidad en redes sociales sería un punto débil al igual que la publicidad
tradicional como son anuncios en las calles, espectaculares, tiendas
departamentales, etc.

Puntos fuertes

Calidad: A lo largo de los años la marca a sabido mejorar su producto, y ahora es

uno de los que mejor calidad tienen y que las familias no dudan en comprarlo.

Distribución: La distribución de la marca es lo que han conseguido al ser una de

las marcas mas importantes del mundo especializados en la salud bucal, lo que
claramente lo convierte en un punto a su favor.

4.2 Técnicas para la obtención de datos.

1. ¿Hace cuanto que consumes este producto?

A. Toda la vida
 B. 5 años
C. 3 años
D. 1 año
E. Otro: ___

2. ¿Por qué medios has visualizado productos de la marca Colgate? (escribe al

menos 2)

3. ¿Por qué prefieres esta marca?

A. Precio
B. Calidad+
C. Cantidad
D. Otros: ____

4. ¿Cómo calificas a la marca Colgate?

A. Excelente
B. Bueno
C. Malo
D. Regular

5. ¿Con qué frecuencia haces uso de productos de limpieza dental al día?

A. 1 vez al día.
B. 2 veces al día.
C. 3 veces al día.
D. Más de 3 veces al día.

6. ¿Cada cuanto usted compra una crema dental Colgate?

A. Menos de un mes
B. 1 vez al mes
C. Mas de un mes

7. Cuando adquieres pasta de dientes Colgate, ¿en qué presentación la

compras?
A. Individual.
B. Paquete de 2 piezas.
C. Paquete con 3 piezas.
D. Paquete con cepillo de dientes.
E. Otro

8. ¿Qué líneas de la marca Colgate son las que más adquieres? (Pasta, hilo
dental, enjuague, etc.)

Define las técnicas a utilizar para la obtención de datos.

La técnica que utilizaremos para la obtención de datos es una encuesta de ocho
preguntas, las cuales estarán conformadas por 6 de opción múltiple y 2 de
respuesta abierta, se decidió hacerlo de esta manera debido a que demasiadas
preguntas pueden agobiar al consumidor; dicho esto la plataforma que se usará
para realizar dicha encuesta será Google Forms ya que es una manera sencilla de
hacer llegar las preguntas a los consumidores.

Referencias:

• LA HISTORIA DE COLGATE. (2018, 25 abril). MODELO EMPRENDEDOR SNAP.

http://www.modeloemprendedor.com/blog/2018/04/la-historia-de-colgate/

• ARANA GIRALDO, C., DÁVILA HERRERA, L., & GÁLVEZ CRUZ, T. A. (2007, agosto). ANÁLISIS
DE LAS ESTRATEGIAS UTILIZADAS EN EL PUNTO DE VENTA POR LA MARCA COLGATE PARA
MANTENER EL LIDERAZGO EN LA CATEGORÍA DE CREMAS DENTALES EN LOS ALMACENES LA 14 DE
PASOANCHO y CALIMA DE LA CIUDAD DE CALI (N.o 102). UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
OCCIDENTE. https://red.uao.edu.co/bitstream/handle/10614/7540/T05547.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

• Historia de la empresa y nuestros valores | Colgate Jobs. (2010, 22 octubre). Colgate.

https://jobs.colgate.com/content/Our-Company-Story/?locale=es_MX

• Análisis foda. (2021, 19 septiembre). El insignia.

https://elinsignia.com/2017/11/23/colgate-foda/

• Zvaighaft, P. (2021, 1 enero). General colgate. Latinoamerica.

https://www.americaeconomia.com/revista/general-colgate
 C. (s. f.-a). ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA Colgate  NOMBRES DE LOS EXPOSITORES 
CRISTIAN GIOVANNY RINCON  NORMA SUAREZ  Presentado a: CARLOS EDUARDO
CASTRO MATEUS  UNIVERSIDAD CUNDINAMARCA. SlidePlayer. Recuperado 5 de octubre
de 2021, de https://slideplayer.es/slide/11816637/#:%7E:text=12%20%EF
%82%B4%20Colgate%20maneja%20su,precio%20refleja%20la%20calidad%20del
 T. (2020b, agosto 21). Colgate lanza su mejor sonrisa en tiempos de pandemia. TU
ESPACIO. https://tuespacioujmd.com/2020/08/20/colgate-lanza-su-mejor-sonrisa-en-
tiempos-de-pandemia/