Estado del arte

Enrique Azocar
Leonardo Araneda
Árbol de Problemas
Fraudes y contracargos
Aliexpress y Amazon

Para prevenir estafas “legales” y dar libertad a los usuarios de expresarse con respecto al producto que
compraron, estas plataformas permiten la incorporación de videos o fotos en sus reviews de productos,
con esto un futuro comprador puede estar seguro de lo que está comprando.

Además de esto, permiten la devolución del producto con su respectivo reembolso, lo cual da aún más
seguridad al comprar
knasta

Para los días de superofertas como lo son el cyber monday, black friday, etc. y evitar los sobreprecios que
hacen muchos vendedores, knasta ofrece una plataforma que compara los precios históricos de cierto
producto, dando a conocer si realmente bajo de precio o no.
Demora en trata de problemas
Mercado Libre

La solución encontrara por esta empresa cuenta con un canal para comunicarse directamente con el
vendedor, así como facilitar un medio por el cual notifica a la empresa para buscar algún resultado
satisfactorio para todas las partes de la compra.
Mercado Libre
Aliexpress

La solucion que encontro aliexpress para la tardanza en encontrar soluciones entre el cliente y el
vendedor fue intermediar directamente en estos problemas, dando al vendedor un plazo máximo de 5
días para llegar a un acuerdo con el cliente, si eso no sucede interviene aliexpress y decidirá que se hara.
Demora en envío de productos
Mercado Libre

Como propuesta de solucion Mercado Libre se ha afiliado con un servicio de envíos Blue Express que
cuenta con un respaldo dentro de este mercado, aparte de esta afiliación este permite al vendedor elegir
el medio por el cual enviar avisando previamente al cliente, o optando por un medio en el cual el vendedor
con el cliente eligen al momento de la compra.
Mercado Libre
Posible resolución del problema

Con lo anteriormente visto, lo que se propone sería hacer una pagina de compra y venta que guarde los
precios históricos de todos los productos en venta, dar libertad a los clientes de dar reviews de productos
con tanto fotos como videos, tener la opción de tener comunicación directa con los vendedores, y que en
caso de algún problema se coloque un límite de tiempo para que intervengan agentes de la página y así no
gastar el tiempo del cliente, para el tema de los envíos quizá dar más prioridad a productos nacionales que
internacionales, para dar esa sensación de que todos los productos llegan al instante.