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Estudio de caso

Nohora Alejandra Piraban ID 632590

David Fernando Ruiz Turriago ID 211605

Michel Yurley Perez Salgado ID 686736

Laura Vanessa Pérez Marcon ID: 686806

Facultad de Ciencias Humanas y Sociales, Corporación Universitaria Minuto de Dios

NRC: 15500 : Administración y Planeación Social

Doc. Nataly Bulla Barrera

Agosto 31, 2022

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JERSALUD SAS IPS

CONTEXTUALIZACIÓN DE LA EMPRESA

Jersalud s.a.s es una empresa de naturaleza privada, la cual está inmersa en prestar

el servicio en el área de salud a usuarios de un régimen especial que laboran para el Estado

en este caso y para ser específicos, el Magisterio donde se prestan servicios con un equipo

multidisciplinario, competente y el cual se basa en la seguridad, integridad y humanización

de sus usuarios.

Como historia organizacional podemos hablar que es el punto de partida para poder

tener un direccionamiento estratégico que nos permite reconocer los sucesos que han

venido marcando la historia del desarrollo y su evolución en contextos social, económico,

cultural entre otros, esto hace que se recopile todos los datos y acontecimientos tanto

negativos como positivos de la organización Jersalud s.a.s. Esta empresa fue creada en el

año del 2013 en la ciudad de Bogotá D.C, incursionó en el 2014 con la implementación del

área asistencial.

Debido a las necesidades en el sector salud Jersalud s.a.s decide ampliar su

mercado en ciertos sectores a nivel nacional como lo realizó en la ciudad de Boyacá en los

municipios de Tunja, Duitama, Sogamoso y Chiquinquirá en el año 2018, prestando un

servicio de primer nivel y en el 2019 realiza reapertura en el departamento del meta con 5

sedes las cuales están ubicadas en los municipios de Puerto López, Acacias, Granada,

Puerto Gaitán y una sede en Yopal Casanare, logrando así resultados satisfactorios y

teniendo una larga trayectoria en el mercado.

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Jersalud s.a.s cuenta con un aproximado de 150 empleados, los cuales están

distribuidos en diferentes sucursales que se encuentran ubicadas en las siguientes ciudades

y/o municipios como; Villavicencio, Puerto López, Acacias, Granada, Puerto Gaitán y la

ciudad de Tunja Boyacá. Todo a vez la empresa cumple con las normas laborales

colombianas, ya que se cuenta con beneficios los cuales corresponden a las políticas

salariales y laborales estipuladas, tales como las primas legales y extralegales, vacaciones,

cesantías y aportes parafiscales a entidades del Estado que se cancelan antes de 12 meses

siguientes al final del período sobre el que se informa. Dichos beneficios se acumulan por el

sistema de causación con cargo a resultados, en la medida que se ejecuta la prestación del

servicio y donde para pagos de participación en beneficios y de planes de incentivos, que

vencen dentro del año.

DESCRIPCIÓN DE LAS ÁREAS

La ips Jersalud cuenta con un orden jerárquico como lo son la asamblea general,

junta directiva , dirección nacional de servicios ambulatorios, Gerencia y directores quienes

son los encargados de tomar las decisiones que garanticen el bienestar tanto de la empresa

, del empleado como la del usuario. Además esta empresa prestadora del servicio cuenta

con 3 diferentes áreas, donde cada uno tiene un cargo diferente y asignado como lo son el
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área operativo que está conformado por la regente de farmacia y la auxiliar de farmacia, el

área conformado por toda la parte médica , enfermería , atención domiciliaria y auxiliar de

farmacia y por último el área administrativa y quienes hacen parte son la jefe de enfermería

ambulatoria ,líder de farmacia ,auxiliar y asistente administrativo ,gerente , líder de talento

humano profesional de calidad, analista de salud y seguridad en el trabajo ,asistente de

talento humano y los aprendices Sena.

MISIÓN

En JERSALUD desarrolla modelos innovadores en salud que brindan servicio

humanizado.

VISIÓN

El emprendimiento llevará a nuevos mercados en los diferentes niveles de

complejidad enfocados en la humanización y buenas prácticas organizacionales.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

● Brindar siempre servicios integrales como la mejor infraestructura y su

tecnología de punta, así como el personal calificado y amigable con el ser humano teniendo

un servicio con una calidad inigualable en los procesos y resultados basándose en la

extensa trayectoria que tienen se logran posicionar con fuerza y dinamismo para mejorar

sus atributos y obtener los mejores resultados.

● Garantizar el mejoramiento continuo en los procesos de atención del

paciente y su familia.
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● Incrementar la satisfacción de los clientes internos y externos.

● Identificar los integrantes, participantes y responsables de la planeación,

ejecución y evaluación de la Planeación estratégica.

● Desarrollar y/o adoptar una metodología para dicha planificación.

● Implementar y desplegar la metodología para lograr el objetivo y las metas de

la organización.

PROCESO ADMINISTRATIVO

Cargo Área o Unidad

Departamento Funcional

Gerente Gerencia Administrativa

Ingeniero de Sistemas Administrativa

Soporte

Profesional de Calidad Administrativa

calidad

Jefe Administrativo y Administrativa

Administrativo y de talento humano

talento humano

Asistente de Administrativo y

talento humano talento humano

Asistente Administrativo y

administrativo talento humano

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Analista SST Administrativo y

talento humano

Analista Facturación Administrativa

facturación

Auxiliar Atención al usuario Administrativa

administrativo

Auxiliar de Atención al usuario Administrativa

servicio al cliente

En los procesos administrativos planificación, organización, dirección y control son

las principales fases que maneja la empresa y están definidos como la encargada de todos

los procesos internos y busca siempre establecer estrategias con métodos que le permita

logros propuestos todo con el fin de hace útil la eficiencia y la eficacia para poder lograr con

los objetivos propuestos por la organización en el menor tiempo posible.

Jersalud cuenta con un gran equipo administrativo que es el encargado de cada

tarea que se ha planteado, cada uno conformado con su equipo de trabajo demostrando sus

capacidades que son las que los llevan a cumplir con las funciones específicas de cada

área. Siempre trabajando de manera sincronizada, siempre direccionados por un líder que

apoya a el personal cuando es necesario, hasta el desarrolló de lo establecido como la

definición de indicadores verificar la toma de decisiones en cuanto al detectar amenazas ,

fortalezas ,debilidades y oportunidades.

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PLANIFICACIÓN

La planeación estratégica es una herramienta gerencial que permite establecer

directrices empresariales y orientar el desarrollo organizacional y es necesario mencionar el

modelo de planeación estratégica institucional, motivadora, flexible y así promover el

mejoramiento de la empresa. Dicho análisis, se procede con la formulación estratégica,

iniciando con la revisión y actualización de la plataforma estratégica, la cual incluye: la

misión, la visión, los valores institucionales, mapa de procesos, mapa estratégico y manual

de políticas. De igual forma se realiza la etapa de implementación estratégica desde los

objetivos, se realiza el cuadro de mando integral, el cual se direcciona a cada objetivo

estratégico que da indicadores e iniciativas estratégicas que nos lleva a obtener resultados,

adicional cada iniciativa realiza el desarrollo de actividades que se realizarán según el plazo

correspondiente, sus responsables y sus respectivos recursos. Una vez formulado el cuadro

de mando integral, se procede con el despliegue de la planeación estratégica a todas las

partes interesadas realizando el seguimiento sistemático y un posterior monitoreo. Y para

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darle una finalidad se evalúan los resultados finales del plan estratégico como insumo para

el siguiente proceso de planeación.

ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓN Y CONTROL

Los Gerentes de cada sucursal en compañía de la Junta Directiva y la Alta gerencia

son los líderes del proceso de planeación. Los directivos de las áreas y los diferentes

asesores, cumplirán las funciones de orientación y acompañamiento permanente a los

equipos operativos de sus respectivas áreas además de seguir haciendo que la empresa

funcione de una manera más dinámica logrando encaminarla siempre a la acción .Además

Cada Dirección consolida la planeación estratégica de los diferentes procesos que

conforman la unidad funcional que se encuentra bajo su dirección, logrando el bienestar de

sus empleados y lograr resultados satisfactorios..

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ENFOQUE DE LA ADMINISTRACIÓN

El enfoque neoclásico de la administración es el que podemos inferir que representa

a esta empresa, pues tienen sus principios fundamentales dentro de esta organización para

la salud y determina conceptos básicos para nutrir estos principios, siendo muy enfático en

sus resultados concretos y palpables, en este caso la empresa JERSALUD SAS le da

prioridad a los aspectos básicos con el fin de la obtención de los mejores resultados para

los integrantes bien sean usuarios o los mismos trabajadores que la conforman,

dependiendo de la importancia en la posición como empresa prestadora de servicios para la

salud y el bienestar de los empleados del magisterio.

El enfoque neoclásico está muy marcado en la forma como se organizan los

trabajadores pues como pudimos observar con la información anterior tienen una división de

trabajo con un jefe destinado a cada uno de los subordinados, delimitando por zonas o por

procesos cada una de las dependencias que nutren el desarrollo de la empresa, con una

jerarquía en su distribución como organización relacionando la autoridad y responsabilidad

en cada uno de los trabajadores que la conforman.

CÓMO SE RELACION LAS FORMAS DE LIDERAZGO

Podemos referirnos en cuanto al proceso de las relaciones y el liderazgo de la

empresa , Jersalud tiene direccionado una persona líder en cada sede la cual es la

encargada de direccionar, animar y hacer que el personal se siente en la capacidad de

desempeñarse con su máximo potencial y que el equipo de trabajo equipo tomen la

iniciativa de manera coordinada y así lograr con lo propuesto por la empresa.

MOTIVACIÓN COMUNICACIÓN

El proceso de comunicación entre el personal debe ser transparente, dinámico y

muy oportuno; Adicional debe estar basado en el respeto y las normas de sana convivencia

y mejorar la calidad laboral, Jersalud S.A.S. ha definido una política de comunicación, que a
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través de la misión y visión ha establecido un sistema de buena relación y comprensión

entre el cliente interno como son los trabajadores sea administrativo u operativo ya que se

recibe un servicio que es utilizado para sus labores y externo que es el que no pertenece a

la organización pero requiere un servicio en este caso los de salud, y así estamos

demostrando la importancia que presenta una comunicación efectiva en cualquier ámbito de

la organización.

En este proceso de comunicación se direcciona por medio de otros niveles como

son:

Comunicación descendente: en este tipo de comunicación es generada desde el

rango más alto como la asamblea general, junta directiva dirección nacional de servicios

ambulatorios hacia gerencias, direcciones hacia coordinaciones o jefes hacia el colaborador

o subalterno.

Comunicación ascendente: Cualquier colaborador o subalterno puede

comunicarse con su superior a través de los medios establecidos sus mensajes pueden ser

como sugerencias , necesidades siempre y cuando sean procesos respeto a sus funciones

y lo puede hacer por los medios que se establecen (correo electrónico, oficios, presencial,

etc.) teniendo en cuenta el conducto regular.

Comunicación horizontal: se presentan con trabajadores que están en él mismo

orden jerárquico dentro de su área de trabajo .

Comunicación mediática: se enfoca en el desarrollo integral la cual garantiza la

divulgación de lo que ha logrado la organización y lo realiza por medio digitales o

publicándolos en sus plataformas , esto solo lo puede realizar gerencia.

Comunicación virtual: Nos permiten abordar los nuevos escenarios que se darán a

conocer a través de medios informáticos de los servicios que presta la organización.

Comunicación de la imagen corporativa: garantizar el buen uso del logo

corporativo bajo los lineamientos que la entidad emite como la uniformidad de la imagen
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organizacional al interior y exterior de Jersalud S.A.S. en cuanto a los documentos emitidos

y publicidad generada.

correo electrónico y la firma: Jersalud sas le implementa a cada área un correo

institucional el cual debe ser utilizado para fines laborales , además de crear la firma

electrónica a cada funcionario.

Jersalud siempre está atento a que sus empleados cuenten con todos los medios de

comunicación interna para que así sea más completo las herramientas como SharePoint

maneja toda la parte documental de la organización entre otros, y poder así realizar el

requerimiento a las diferentes áreas, adicional con su plan de acción de comunicación

recolecta todos los recursos, estrategias con el fin de poder realizar lo establecido en la

política de comunicación con el fin de darle relación a las acciones comunicativas y los

objetivos que la organización tiene.

RIESGOS

Dentro de esta IPS se presentan riesgos tales como, dar un mal manejo de la

comunicación asertiva dentro de los trabajadores y de los usuarios pertenecientes, y debido

a esto se puede producir un deterioro de la imagen institucional.

EVALUACIÓN

● Se parte desde una evaluación y auditoría periódica para el debido

cumplimiento del manual de comunicaciones que se realiza mediante las debidas auditorías

periódicas a través de las listas de chequeo .

● Evaluación y análisis de resultados del plan de desarrollo institucional del

período anterior.

● Análisis DOFA por áreas y servicios.

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BIBLIOGRAFIA

Jersalud. S.a.s. (2013). Recuperado de http://jersalud.com/

Jersalud. Nit.(2017). Recuperado de https://docplayer.es/169619430-Jersalud-s-a-s-nit.html

Jersalud. (2013). Manual de Planeación Táctica del Talento Humano