Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”

Decanato de Ciencias y Tecnologı́a

Departamento de Investigación de Operaciones y Estadı́stica
Investigación de Operaciones II - Ing. de Producción

Asignación Práctica - Modelos de Colas (15 ptos.)

Condiciones:
• La fecha tope de entrega es el dı́a miércoles 12 de octubre de 2022.

• El trabajo puede ser realizado en pareja. Cada pareja deberá escoger tres problemas a resolver: uno
entre los problemas 1 y 2, uno entre los problemas 3 y 4, y uno entre los problemas 4 y 5.

• La solución presentada debe ser redactada utilizando de forma apropiada la terminologı́a correspon-
diente al tema de teorı́a de colas.

• El desarrollo, redacción y presentación del trabajo por cada pareja debe ser presentada de manera
original.

• Los problemas deben ser resueltos con la ayuda de una herramienta computacional, TORA o WinQSB;
deben explicar de forma detallada cada uno de los pasos realizados e interpretar los resultados.

Problemas:
1. [5 ptos.] La empresa “Metalúrgica Garcı́a” tiene un torno como pieza central de trabajo. Los trabajos
llegan según un proceso Poisson con tasa media de 2 por dı́a. El tiempo de procesado de cada trabajo
tiene distribución exponencial con media de 31 dı́a. Como los trabajos son grandes, si no están en
proceso se guardan en un almacén a cierta distancia de la máquina.

a) Identifique que modelo especializado de cola de Poisson representa esta situación y cuales son sus
parámetros.
b) ¿Cuál es la probabilidad de tener trabajos guardados en el almacén?
c) ¿En promedio cuantos trabajos se encontrarán en el almacén?
d ) Para ahorrar tiempo al traer los trabajos del almacén, el gerente de producción propone agregar
espacio para 3 trabajos en proceso además del que está en el torno (el resto seguirá almacenándo-
se). ¿Qué proporción de tiempo será adecuado el espacio junto al torno para los trabajos en
espera?
e) Dado que el gerente de operaciones se da cuenta que existen pérdidas cuando los trabajos no son
procesados a tiempo, desea limitar el tiempo promedio que debe esperar un trabajo en almacén
para ser procesado a 10 minutos, ¿cuántos tornos deberá adquirir la compañı́a para cumplir con
este requirimiento?. Un dı́a de trabajo equivale a 10 horas de 60 minutos.

2. [5 ptos.] La tienda “La Esquina” tiene una caja de salida con un cajero de tiempo completo. Los
clientes llegan al azar con una tasa media de 25 por hora. La distribución del tiempo de servicio es
exponencial con media de 2 minutos.

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 a) Identifique que modelo especializado de cola de Poisson representa esta situación y cuales son sus
parámetros.
b) ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente que llegue deba esperar?
c) ¿En promedio cuanto tiempo deberá permanecer un cliente esperando para ser atendido?
d ) ¿Que porcentaje del tiempo la caja se encuentra ociosa?
e) En ocasiones, el mecanismo de servicio actual causa una cola larga y quejas de los clientes.
Como no hay lugar para otra caja, el gerente piensa en contratar a otra persona que ayude a
empacar los vı́veres y reduzca el tiempo esperado de servicio a 1 minuto, todavı́a con distribución
exponencial. La administración considera que la propuesta del gerente se debe implementar solo
si, actualmente el porcentaje del tiempo en el que hay más de 2 clientes en la caja es mayor a
30 %, y con la contratación del ayudante el procentaje del tiempo ocioso de la caja no exceda de
15 %. ¿Deberá contratarse al ayudante?.

3. [5 ptos.] Tres mecánicos atienden un pequeño taller de reparación de motores, las personas traen sus
motores para servicio y reparación. El taller está dispuesto a aceptar todos los motores que traigan los
clientes. Sin embargo, cuando los clientes nuevos ven el piso del taller tapizado de trabajos en espera,
se van a otra parte para un servicio más rápido. El piso del taller puede alojar un máximo de 15 piezas
de motores, excluyendo las que están en reparación. Los clientes llegan al taller cada 15 minutos en
promedio, y a cada mecánico le lleva un promedio de 30 minutos completar cada trabajo.Tanto los
tiempos entre llegadas como los de servicio son exponenciales.

a) Identifique que modelo especializado de cola de Poisson representa esta situación y cuales son sus
parámetros.
b) Determine lo siguiente:
1) La cantidad esperada de negocios perdidos ante la competencia por dı́a de 10 horas a causa
de la limitada capacidad del taller.
2) El promedio de piezas de motor en espera de servicio.
3) La probabilidad de que el siguiente cliente que llegue sea atendido en el taller.
4) El promedio de mecánicos ociosos.

4. [5 ptos.] Seis mecánicos atienden un pequeño taller de reparación de motores, las personas traen sus
motores para servicio y reparación. El taller está dispuesto a aceptar todos los motores que traigan los
clientes. Sin embargo, cuando los clientes nuevos ven el piso del taller tapizado de trabajos en espera,
se van a otra parte para un servicio más rápido. El piso del taller puede alojar un máximo de 10 piezas
de motores, excluyendo las que están en reparación. Los clientes llegan al taller cada 12 minutos en
promedio, y a cada mecánico le lleva un promedio de 60 minutos completar cada trabajo.Tanto los
tiempos entre llegadas como los de servicio son exponenciales.

a) Identifique que modelo especializado de cola de Poisson representa esta situación y cuales son sus
parámetros.
b) Determine lo siguiente:
1) La cantidad esperada de negocios perdidos ante la competencia por dı́a de 8 horas a causa
de la limitada capacidad del taller.
2) El promedio de piezas de motor en espera de servicio.
3) La probabilidad de que el siguiente cliente que llegue sea atendido en el taller.
4) El promedio de mecánicos ociosos.

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5. [5 ptos.] En la empresa manufacturera “Textiles Sport” se ha asignado a un técnico el mantenimiento
de 4 máquinas. La distribución de probabilidad del tiempo de operación de cada máquina antes de des-
componerse es exponencial con media de 12 horas. El tiempo de reparación también tiene distribución
exponencial con media de 2,5 horas.

a) Identifique que modelo especializado de cola de Poisson representa esta situación y cuales son sus
parámetros.
b) ¿Cuál es el promedio de máquinas en espera de ser reparadas o que se están reparadas?.
c) ¿Cuál es la probabilidad de que todas las máquinas estén funcionando?.
d ) ¿Cuál es el tiempo promedio que una máquina está detenida?.

6. [5 ptos.] En la empresa manufacturera “Deportelas” un operador atiende 5 máquinas automáticas.

Después de que cada máquina completa un lote, el operador debe reiniciarla antes de que se inicie un
nuevo lote. El tiempo para completar un lote es exponencial con media de 50 minutos. El tiempo de
preparación también es exponencial con media de 15 minutos.

a) Identifique que modelo especializado de cola de Poisson representa esta situación y cuales son sus
parámetros.
b) ¿Cuál es el promedio de máquinas en espera de ser preparadas o que se están preparando?.
c) ¿Cuál es la probabilidad de que todas las máquinas estén funcionando?.
d ) ¿Cuál es el tiempo promedio que una máquina está detenida?.