Universidad Externado de Colombia

Departamento de Matemáticas
Facultad de Administración de Empresas
Modelos de optimización
Actividad: 2020 - I

1. Alpha Safe opera un negocio de reparación de equipos donde llegan al azar trabajos urgentes a razón de tres
trabajos por dı́a de 8 horas. La instalación de reparación es un sistema de canal único operado por un técnico
en reparaciones. El tiempo de servicio varı́a con un tiempo de reparación medio de 2 horas y una desviación
estándar de 1.5 horas. Mientras que el costo de la operación de reparación de la empresa es de $56 000 por hora.
En el análisis económico del sistema de lı́nea de espera, Alpha Safe estima el costo por hora de espera de un
cliente en $70 000 durante el proceso de reparación.

(a) ¿Cuáles son las tasas de llegadas y servicios en trabajos por hora?
(b) Muestre las caracterı́sticas de operación, incluido el costo total por hora.
(c) La empresa considera adquirir un sistema de reparación computarizado que le permitirı́a un tiempo de
reparación constante de 2 horas. Debido al sistema computarizado, el costo de la nueva operación de la
empresa serı́a de $64 000 por hora. El director de operaciones de la empresa negó la solicitud del nuevo
sistema, debido a que el costo por hora es $8 000 más alto y el tiempo de reparación medio es el mismo.
¿Está de acuerdo? ¿Qué efecto tendrá el nuevo sistema en las caracterı́sticas de la lı́nea de espera del
servicio de reparación?
(d) ¿Tiene sentido económico pagar por el nuevo sistema computarizado para reducir la variación del tiempo
de servicio? ¿Cuánto permitirá ahorrar a la empresa el nuevo sistema durante una semana laboral de 40
horas?

2. Los pacientes llegan al consultorio de un dentista con una tasa de llegadas de 2.8 pacientes por hora. El dentista
puede atender a tres pacientes por hora. Un estudio de los tiempos de espera de los pacientes muestra que uno
espera un promedio de 30 minutos antes de ver al dentista.

(a) ¿Cuáles son las tasas de servicios y llegadas en función de pacientes por minuto?
(b) ¿Cuál es el número promedio de pacientes en la sala de espera?
(c) Si un paciente llega a las 10:10 a.m., ¿a qué hora espera salir del consultorio?

3. Maersk estará localizada en el rı́o Magdalena cerca de Barranquilla. Suponga que esta empresa decide construir
un muelle donde un bote a la vez puede atracar para cargar combustible y operaciones de servicio. Suponga que
las llegadas siguen una distribución de probabilidad de Poisson, con una tasa de llegadas de 5 botes por hora, y
que los tiempos de servicio siguen una distribución de probabilidad exponencial, con una tasa de servicios de 10
botes por hora. Responda las siguientes preguntas:

(a) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya botes en el sistema?

(b) ¿Cuál es el número promedio de botes que estará en espera a que les den servicio?
(c) ¿Cuál es el tiempo promedio que un bote pasará esperando a que le den servicio?
(d) ¿Cuál es el tiempo promedio que un bote pasará en el muelle?
(e) Si fuera el gerente de Maersk , ¿estarı́a satisfecho con el nivel de servicio que su sistema proporciona?
¿Por qué?
(f) El gerente de Maersk desea investigar la posibilidad de agrandar el muelle de modo que dos botes puedan
detenerse al mismo tiempo para cargar combustible y para que le den servicio. Suponga que la tasa de
llegadas es de 5 botes por hora y que la tasa de servicios de cada canal es de 10 botes por hora.
i. ¿Cuál es la probabilidad de que el muelle esté ocioso?
ii. ¿Cuál es el número promedio de botes que estarán esperando a que les den servicio?
 iii. ¿Cuál es el tiempo promedio que un bote pasará esperando a que le den servicio?
iv. ¿Cuál es el tiempo promedio que un bote pasará en el muelle?
v. Si usted fuera el gerente de Maersk, estarı́a satisfecho con el nivel de servicio que el sistema propor-
ciona? Por qué?

4. El cine Multiplex Salitre tiene una tienda en concesión con tres empleados que atienden a los clientes por riguroso
orden de llegada. El tiempo de servicio por cliente se distribuye exponencialmente, con un promedio de 2 minutos
por cliente. Los clientes de la concesión esperan en un amplio vestı́bulo, formando una sola fila, y sus llegadas
tiene una distribución de Poisson, con un promedio de 81 clientes por hora. Se exhiben cortos durante 10 minutos
antes del inicio de cada función. Si el tiempo promedio que pasan en el área de concesión rebasa los 10 minutos,
los clientes se sienten insatisfechos.
(a) ¿Cuál es la utilización promedio de los empleados de la concesión?
(b) ¿Cuál es el tiempo promedio que pasan los clientes en el área de la concesión?

5. Cerrejón atiende a seis trenes cuyos tiempos entre llegadas se distribuyen exponencialmente y promedian 30
horas. El tiempo requerido para cargar completamente un tren con carbón varı́a según el número de furgones,
retrasos ocasionados por el clima y averı́as del equipo. El tiempo necesario para llenar un tren puede calcularse
mediante una distribución de Poisson con una media de 6 horas con 40 minutos. El ferrocarril exige que la mina
de carbón pague cargos muy cuantiosos de sobrestadı́a en caso de que un tren pase más de 24 horas en la mina.
¿Cuál es el tiempo promedio que pasa un tren en la mina?
6. La Facultad de Administración de Empresas de la Universidad Externado ha instalado una máquina copiadora en
cada edificio para uso de los profesores. La intensa utilización de las cinco copiadoras ocasiona fallas frecuentes.
Los registros de mantenimiento muestran que una máquina falla cada 2.5 dı́as (o λ = 0.40 fallas/dı́a). La
Universidad tiene un contrato de mantenimiento con el distribuidor autorizado de las máquinas copiadoras. En
virtud de que las copiadoras se descomponen muy frecuentemente, el distribuidor ha asignado a una persona
para que las repare en la propia universidad. Esa persona puede reparar un promedio de 2.5 máquinas por dı́a.
Aplicando el modelo con fuente finita, responda las siguientes preguntas:

(a) ¿Cuál es la utilización promedio de los servicios del técnico de mantenimiento?

(b) En promedio, ¿cuántas copiadoras se encuentran en reparación en espera de ser reparadas?
(c) ¿Cuál es el tiempo promedio que pasa una máquina copiadora en el sistema de reparación (esperando y en
reparación)?