Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”

Decanato de Ciencias y Tecnologı́a

Departamento de Investigación de Operaciones y Estadı́stica
Investigación de Operaciones II - Ing. de Producción

Asignación Práctica - Modelos de Colas (15 ptos.)

Condiciones:
• La fecha tope de entrega es el dı́a lunes 29 de mayo de 2023.

• El trabajo puede ser realizado en pareja o trı́o.

• La solución presentada debe ser redactada utilizando de forma apropiada la terminologı́a correspon-
diente al tema de teorı́a de colas.

• Cada equipo deberá escoger tres problemas a resolver: uno entre los problemas 1 y 2, uno entre los
problemas 3 y 4, y uno entre los problemas 4 y 5.

• El desarrollo, redacción y presentación del trabajo por cada equipo deben ser presentada de manera
original.

• Los problemas 3, 4, 5 y 6 deben ser resueltos con la ayuda de una herramienta computacional, TORA
o WinQSB; deben explicar de forma detallada cada uno de los pasos realizados e interpretar los
resultados

Problemas:
1. [5 ptos.] Un cliente que llega a el restaurante de comida rápida “La Parada” dentro de 3 minutos del
cliente inmediatamente anterior recibirá 12 % de descuento. Si el tiempo entre llegadas es de entre 3
y 4,5 minutos, el descuento es de 8 %. Si el tiempo entre llegadas es de más de 4,5 minutos, el cliente
obtiene 5 % de descuento. El tiempo entre llegadas es exponencial con una media de 7 minutos.

a) ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente que llegue reciba 8 % de descuento?

b) ¿En promedio cual es el descuento que recibe un cliente que llega?

2. [5 ptos.] Un cliente que llega a el restaurante de comida rápida “La Esquina” dentro de 5 minutos
del cliente inmediatamente anterior recibirá 10 % de descuento. Si el tiempo entre llegadas es de entre
5 y 7 minutos, el descuento es de 7 %. Si el tiempo entre llegadas es de más de 7 minutos, el cliente
obtiene 3 % de descuento. El tiempo entre llegadas es exponencial con una media de 7,5 minutos.

a) ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente que llegue reciba 10 % de descuento?

b) ¿En promedio cual es el descuento que recibe un cliente que llega?

3. [5 ptos.] Los productos terminados de Manufacturera “La Esperanza” deben ser inspeccionados antes
de distribuirlos. Los productos son terminados con promedio de 48 por hora. Una vez terminados son
colocados en una banda, donde son tomados por el primer inspector disponible. A un inspector le lleva
en promedio 6 minutos terminar cada trabajo, tiempo distribuido exponencialmente.

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 a) Identifique que modelo especializado de cola de Poisson representa esta situación y cuales son sus
parámetros.
b) Suponga que se tienen 5 inspectores trabajando.
1) ¿Cuál es la probabilidad de que un producto terminado no sea inspeccionado inmediatamente?
2) ¿Cuál es la probabilidad de que al menos un inspector este ocioso?
c) Dado que el gerente se da cuenta que existen pérdidas cuando los productos no son distribuidos
a tiempo, desea limitar el tiempo promedio que tarda un producto esperando por el proceso de
inspección a 35 segundos, ¿cuántos inspectores debe tener la empresa?.

4. [5 ptos.] Los productos terminados de Metalúrgica “La Esperanza” deben ser troquelados antes de
distribuirlos. Los productos son terminados con promedio de 25 por hora. Una vez terminados son
enviados al sector de troquelado, donde son llevados al primer troquel disponible. A cada troquel le
lleva en promedio 8 minutos terminar cada trabajo, tiempo distribuido exponencialmente.

a) Identifique que modelo especializado de cola de Poisson representa esta situación y cuales son sus
parámetros.
b) Suponga que se tienen 6 troqueles trabajando.
1) ¿Cuál es la probabilidad de que un producto terminado no sea inmediatamente llevado a
troquelar?
2) ¿Cuál es la probabilidad de que ningún troquel este ocioso?
c) Dado que el gerente se da cuenta que existen pérdidas cuando los productos no son distribuidos
a tiempo, desea limitar el tiempo promedio que tarda un producto esperando por el proceso de
troquelado a 30 segundos, ¿cuántos troqueles debe tener la empresa?.

5. [5 ptos.] En la empresa manufacturera “ViniSport” un operador atiende 7 máquinas automáticas.

Después de que cada máquina completa un lote, el operador debe reiniciarla antes de que se inicie un
nuevo lote. El tiempo para completar un lote es exponencial con media de 50 minutos. El tiempo de
preparación también es exponencial con media de 10 minutos.

a) Identifique que modelo especializado de cola de Poisson representa esta situación y cuales son sus
parámetros.
b) ¿Cuál es el promedio de máquinas en espera de ser preparadas o que se están preparando?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que todas las máquinas estén funcionando?
d ) ¿Cuál es el tiempo promedio que una máquina está detenida?

6. [5 ptos.] En la empresa manufacturera “Textiles Proactive” se ha asignado a un técnico el mante-

nimiento de 5 máquinas. La distribución de probabilidad del tiempo de operación de cada máquina
antes de descomponerse es exponencial con media de 25 horas. El tiempo de reparación también tiene
distribución exponencial con media de 3 horas.

a) Identifique que modelo especializado de cola de Poisson representa esta situación y cuales son sus
parámetros.
b) ¿Cuál es el promedio de máquinas en espera de ser reparadas o que se están siendo reparadas?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que todas las máquinas estén funcionando?
d ) ¿Cuál es el tiempo promedio que una máquina está detenida?