Origen Actos que impone nuestro

sistemas nervioso

Fisiológico

Ejemplo: Cruzar de
brazos en una
conversación por frio
y no por lo hablado
en esa conversación

Ekman y Friesen, estudiosos de la

comunicación no verbal Realizar, repetir o A veces no puede
Los actos no Usos
establecieron tres variables que ilustrar un mensaje tener relación con el
verbales
influyen en los actos no verbales. verbal mensaje oral

Arbitraria: Cuando el
acto no verbal no se
parece en nada a lo que
se quiere dar a entender
2 tipos

Icónica: Cuando el acto

no verbal se relaciona
con su significado

Codificación Relación entre el signo y su

significado
 Equivale a una palabra
Se realizan
Emblemas o una frase corta
mediante las manos
admitida por todos los
y la cara
miembros de una
colectividad

Gestos que van unidos a

la comunicación no
verbal

Refuerza el significado
Ilustradores de la información que
expresamos
verbalmente

Cuando se difunde entre

los miembros de una Puede volverse un
colectividad adquiere emblema
Los actos no verbales
Tipos de actos no se pueden clasificar en cierta formalidad
verbales cuatro categorías

Organizar o dirigir la Los más habituales son

Reguladores conversación que se este los gestos de
Movimientos, gestos o llevando a cabo de los asentamiento o de
acciones que usamos de interlocutores negación
forma inconsciente para
conducir nuestros
sentimientos o controlar Control sobre cualquier
nuestras respuestas tipo de negociación,
Los adaptadores debate, discurso etc.

Tipos adaptadores

SOCIAL: Relación entre personas
ejemplos: dar la mano o hacer
reverencia
INSTRUMENTALES: Realizar alguna
tarea ejemplo: remangarse las
mangas significa estar preparado
SUBSISTENCIA: Existencia de
necesidades orgánicas como
alimentarse, descansar, gestos
relacionados con circunstancia de
tensión, duda
 Proxémica

Estudia el Por Edward T. Hall Estudia los aspectos

significado de los referencia al no semánticos del
Kinesía movimientos humanos análisis del espacio lenguaje (Ritmo del
(Cruzar piernas, personal o espacio habla, volumen de
entrelazar manos) que nos circunda voz, silencios)

Paralingüística
Tono

Factores que se
Ritmo
engloban dentro de
tres disciplinas Factores asociados
al lenguaje verbal Volumen Paralingüística

Silencios
Factores asociados
al lenguaje no Timbre
verbal

Expresión facial

Mirada

Factores asociados Postura Kinesía

al comportamiento
Gestos

Proximidad

Espacio personal Proxémica

 Ascendente: Expresa duda, indecisión o
Tono de voz interrogación

Paralingüística
Trasmitir a nuestro Descendente: Transmite firmeza,
interlocutor lo que determinación y confianza
queremos
Empleamos un
determinado tono y
Mixto: Sugiere ironía y
timbre de voz, un sarcasmo
volumen más alto o
bajo. Son
Fluidez verbal con la que se expresa
características que no
Ritmo una persona (número de palabras que
se consideran verbales, dice por minuto)
ya dependen del emisor
(Emociones)
Bajo: representa timidez
Se relaciona con la
Tipos de Volumen intensidad con la que
paralingüística hablamos
Alto: Transmite autoridad

Positivas
A veces es necesario no
decir nada para poder
Silencio Son pausas expresar cosas

Negativas

Muy bajo

Registro que nos permite Medio-bajo

El timbre distinguir una persona
Alto

Muy alto
 Kinesía

Analiza las posturas los gestos

y movimientos del cuerpo
humano

Las miradas La postura Los gestos

Expresión facial

Con los ojos En el que se mantiene Los protagonistas son

Trasmitimos gran trasmitimos mucha el cuerpo cuando las manos
cantidad de información estamos de pie,
información, en caminando o
especial a través de La vista a nuestro
sentados
los ojos y la boca interlocutor sabe que Saludo
escuchamos
atentamente Refleja un estado
emocional de
7 emociones básicas personas sobre todo
trasmitidas: 3 clases de si están tensas o Movimiento de manos

-Alegría
mirada relajadas

-Tristeza
Mirada laboral: Gestos con 2 manos
-Miedo Ambiente de trabajo

-Enojo

-Asco Mirada social: Cae

-Desprecio por debajo de los ojos
de nuestro
-Sorpresa Los gestos se emplean
interlocutor
diferente en otros
países con
Mirada intima: los ojos del significados distintos
emisor recorren de arriba
abajo el cuerpo de su
interlocutor
 Factores La proxémica Distancia

Estudia el espacio y la distancia que

guardan las personas al comunicarse

Grado de intimidad

Motivo de encuentro Distancia íntima Distancia personal Distancia social Distancia pública

(45cm) Para una (45-120 cm) Se mantiene (120-360 cm) El contacto (más de 360cm) Se emplea
conversación intima con personas conocidas físico aquí es casi imposible en discursos o conferencias
La personalidad

En cambio, hay momentos

La edad donde esa intimidad por Encuentros personales, pero Encuentros formales, Confiere prestigio o
personas desconocidas no íntimos impersonale so autoridad
especiales como médicos, desconocidos
dentistas, que tienen
nuestro permiso para
La cultura o raza
invadir nuestra distancia
 Es mucho más amplia que el
simple concepto de vestimenta,
sino también el conjunto de los
rasgos físicos, gestos y
movimientos

Personal

Fuerte carga
Primeras impresiones Estilo La imagen personal
comunicativa

Profesional Presentación y apariencia

personal adecuadas

Empresas

Dress code
 Funciones de la Cumple diferentes
comunicación verbal funciones

Enfatizar el lenguaje Para ello se utilizan ilustradores. Ejemplo: Mover la mano al decir Repetir lo que se dijo verbalmente
verbal adiós enfatiza lo que estamos expresando con las palabras

Expresar sentimientos y Comunicar el estado de tristeza o alegría, depende en el estado que

emociones nos encontramos (Emocionalmente)

Sustituir palabras Los actos no verbales Emblemas

sustituyen a los verbales

Orientar la forma en la Podrá interpretarse de diferente manera según el Ejemplo: ¡Ven! En tono fuerte y
que el mensaje verbal volumen y el tono de voz empleado o gestos realizados voz alta, estamos dando una orden
debe ser interpretado

Posibilidad de contradecir la Un mensaje no verbal puede contradecir a uno verbal Cuando decimos algo y a través de
comunicación verbal gestos insinuamos lo contrario

Regular la comunicación Los mensajes no verbales regulan el mensaje verbal cuando nos
servimos de los gestos para mantener la conversación
Comunicación Conjunto de mensajes emitidos a través de gestos, posturas,
no verbal expresiones fasciales o movimientos corporales

Factores Al comportamiento Imagen personal Proxémica Kinesía

asociados

Lenguaje verbal
Análisis del espacio que rodea
Estilo de una
en su comunicación con los
persona
demás
Paralingüística

Tono Relaciona sentimientos y su expresión de la palabra

Expresión facial: Información que transmite a través
de la expresión de la cara

Ritmo Fluidez verbal con al que se expresa

Mirada: Información transmitida a través de la

Intensidad con la que se habla expresión de los ojos
Volumen

Silencios Pausas realizadas en la comunicación verbal

Postura: Posiciones del cuerpo que acompañan a la
comunicación verbal

Timbre Registro que permite distinguir entre personas

Gestos: Estímulos visuales que se envían a la persona con

la que se habla