@SOYNATYTRUJILLO

ANATALIA TRUJILLO

EMPATÍA
Para hacia las personas para las cuales diseñamos soluciones. Ponemos
en el centro de nuestras propuestas a las personas, debemos conocerlas
para saber qué necesitan.
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ENTREVISTA EMPÁTICA
Explora
emociones

Contrapreguntas y
Evoca cuestionamientos
historias

Construye
una relación Agradece y
Presenta el cierra
Proyecto

Preséntate
Tiempo: 20 minutos aprox.
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ENTREVISTA EMPÁTICA
POR QUÉ? : Tener una conversación
abierta, nos permitirá aprender
directamente del usuario, descubrir sus
opiniones, motivaciones, expectativas y
diseñar soluciones innovadoras para ellos.
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ENTREVISTA EMPÁTICA
ANTES :
1. Lluvia de ideas de posibles preguntas.
2. Agrupen las preguntas en tema o áreas.
3. Determina un orden de preguntas.
4. Revisión final.
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ENTREVISTA EMPÁTICA
DURANTE :
1. Pregunta ¿Por qué? (5)
2. Platícame la última vez que…
3. Fomenta historias.
4. Busca inconsistencias.
5. Atención a lo no verbal.
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ENTREVISTA EMPÁTICA
DURANTE :
6. No temas al silencio.
7. No sugieras respuestas.
8. Pregunta de manera neutral: ¿Qué opinas de los días
lluviosos? (NO: ¿No crees que los días lluviosos son malos?)
9. Una pregunta a la vez.
10. Prepárate para capturar.
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ENTREVISTA EMPÁTICA
DESPUÉS :
1. Mantén un registro de las entrevistas. (Una carpeta) 
2. Aterriza tus aprendizajes/notas/observaciones en la
herramienta Mapa de Empatía.
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ENTREVISTA EMPÁTICA
RECOMENDACIONES :
1. Dos personas: Entrevistador y escriba.
2. Si es posible, graben audio/video (incógnito).
3. Toma fotos del entorno (incógnito).
4. Siempre toma notas de lo más interesante de la
entrevista.
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ANATALIA TRUJILLO

MAPA DE LA
EMPATÍA
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Lecciones de
empatía
con Thalía
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¿Qué piensa ● ¿Qué es lo que le mueve?

y siente? ● ¿Cuáles son sus

preocupaciones?

● ¿Qué es lo que le importa

realmente (y que no dice)?

● ¿Cuáles son sus expectativas?

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¿Qué ve? ● ¿Cuál es su entorno?

● ¿A qué tipo de ofertas está

expuesto?

● ¿Quienes son las personas

clave de su entorno?

● ¿A qué tipo de retos se

enfrenta?
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¿Qué dice y ● ¿Cómo se comporta

hace? habitualmente en público?

● ¿Qué dice que le importa?

● ¿Con quién habla?

● ¿Influencía a alguien?

● ¿Existen diferencias entre lo

que dice y lo que hace?
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¿Qué ● ¿Qué es lo que escucha en

su entorno?
escucha? ● ¿Qué le dicen sus amigos y
familia?

● ¿Quienes son sus principales

influenciadores?

● ¿Cómo lo hacen? ¿A través

de qué medios?
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¿Qué miedos o riesgos le ¿Qué es lo que de verdad le

preocupan? gustaría conseguir?

¿Qué obstáculos encuentra Para él/ella ¿Qué es el éxito?

en el camino de sus
objetivos? ¿Cómo intenta alcanzarlo?
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¿Qué es lo que le mueve?

¿Qué es lo que le importa realmente (y que no dice)?
¿Cuáles son sus preocupaciones?
¿Cuáles son sus expectativas?

¿Cuál es su entorno?
¿Cómo lo hacen? ¿A través de qué medios? ¿A qué tipo de ofertas está expuesto?
¿Qué es lo que escucha en su entorno profesional? ¿Quienes son las personas clave de su
¿Quienes son sus principales influenciadores? entorno?
¿Qué le dicen sus amigos y familia? ¿A qué tipo de problemas se enfrenta?
¿Qué dice que le importa?
¿Con quién habla?
¿Influencia a alguien?
Cómo se comporta habitualmente en público?
¿Existen diferencias entre lo que dice y lo que piensa?

¿Qué miedos o riesgos le preocupan? ¿Que es lo que de verdad le gustaría

¿Qué obstáculos encuentra en el camino de conseguir?
sus objetivos? Para el/ella ¿Qué es el éxito? ¿Cómo intenta
alcanzarlo?
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Usuario:

Edad:

Género:

Estado civil:

Vive:

Profesión:

Dato extra:
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ANATALIA TRUJILLO

Actividad
para hoy:
● Aterrizar la entrevista realizada en el mapa de empatía de Miro.
● 12:10pm del 29 de septiembre.
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ANATALIA TRUJILLO

Actividad de
tarea:
● Generar 2 entrevistas más a otros usuarios con audio.
● Aterrizar la entrevista realizada en el mapa de empatía de Miro.
● 11:59pm del 05 de octubre.