GUÍA DE CASO N° 07:

LIDERAZGO Y CALIDAD

Sección : …………………………..………………………... Fecha: XX/0X/2022

Asignatura: Estándares Internacionales de Duración: X0 minutos
calidad Tipo de Práctica: Grupal (X)
Docente : MBA. Ing. Luisihnio Maticorena

INTEGRANTES:
1.- ___________________________________ 2.- _______________________________
3. ___________________________________ 4.- _______________________________

1. PROPÓSITO DE LA PRESENTE GUÍA DE CASO 7-1:

- Identifica y aplica el ISO 9001

2. INDICACIONES/INSTRUCCIONES:

Desde hace un año, CARLOS PANZZOTI es líder de un equipo de ventas de alto

rendimiento de la empresa PRODUCTIVITY. El equipo está constituido por 9 integrantes y
sus resultados son admirados por colegas y, desde luego, por la Alta Dirección de la
empresa, ya que prácticamente facturan el 50% de las ventas. Pero, a pesar de esta
excelente “imagen institucional” del equipo, hace algunos meses se viene notando un clima
“peligroso” de antagonismos e indiferencias que afecta la unidad y armonía, ya que uno de
los integrantes, ROBERTO CHORRILLOS, están siendo “ignorado” por los otros.
A juicio del líder del equipo CARLOS PANZZOTI, ROBERTO CHORRILLOS es el trabajador
“estrella” del grupo, ya que aporta el 60% del rendimiento. Sin embargo, ha observado que los otros
integrantes no están confraternizando informalmente con él. MECHOR CUBILLAS, otro integrante
del equipo, manifiesta que su compañero CHORRILLOS es “diferente” al resto, porque no le gusta
salir el viernes con la gente a tomar unas cervezas, ni va a fiestas los sábados ni a las parrilladas o
partidos de fútbol los domingos; en definitiva, que su compañero no es sociable con el equipo.
CARLOS PANZZOTI, preocupado por esta situación, decide conversar informalmente con
ROBERTO CHORRILLOS para averiguar las causas de dicho comportamiento. Al final de la
conversación concluye que ROBERTO tiene una profunda fidelidad religiosa que lo restringe de
algunas actividades “mundanas” con sus compañeros, por ser éstas incompatibles con los valores
religiosos que él profesa.
Esta situación ha perjudicado al equipo y a la empresa, ya que en los últimos dos meses el
rendimiento del equipo ha disminuido, lo que se ve reflejado en una alarmante disminución de
ventas del 20%. La Alta Dirección ha requerido a don PANZZOTI que resuelva en un plazo perentorio
esta situación “a cómo de lugar”.
Realizando un auto- brainstorming, PANZZOTI, encuentra algunas alternativas iniciales y paliativas
de momento, para solucionar el problema:
a) Transferir a ROBERTO CHORRILLOS a otra unidad orgánica de la empresa.
b) Transferir a la mitad del equipo y recibir integrantes nuevos en su reemplazo.
c) Renunciar y dejar el equipo

Si Ud. Estuviera en el lugar de PANZZOTI, ¿qué medidas adoptaría para solucionar el problema que
se ha presentado en el equipo de trabajo? ¿Optaría por alguna de las alternativas a, b y c, o
contemplaría otras? Justifique su respuesta.

I. PROPÓSITO DE LA PRESENTE GUÍA DE CASO 7-2:

Desarrolla los requisitos del Sistema de gestión de la Calidad ISO 9001:2015

II. DESCRIPCIÓN - PRESENTACIÓN DEL CASO:

Observe el enlace de video: PROCESO DE FABRICACIÓN DE BOTELLAS DE VIDRIO

https://www.youtube.com/watch?v=Vd3hoH_JpdY

III. CONSIGNAS O ACTIVIDADES DE RESOLUCIÓN:

La casuística se expondrá en los procesos de:
• RECEPCIÓN DE MATERIA PRIMA E INSUMOS
• HORNO PRECOCIDO
• CONTROL DE CALIDAD
1. Identifique el Proceso a desarrollar y luego construya el diagrama de flujo de la fabricación de
proceso de la botella de vidrio.
2. Realice la matriz de Riego y oportunidad de calidad con la identificación de los peligros,
evaluación de riesgo y establezca las medidas de control en los procesos establecidos.

IV. CONCLUSIONES:
Determine dos conclusiones.

3. Resultados/conclusiones
Plantee 2 recomendaciones o 2 conclusiones