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Estudios Profesionales para Ejecutivos Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas Habilidades Comunicativas (HU90) Unidad 2 Estrategias discursivas: la causalidad

Logro de la unidad El alumno explica problemas en textos con el empleo de la estrategia causal y de la aplicacin pertinente de las normas de puntuacin y ortografa. Temario 1. Estrategia discursiva: la causalidad 1.1. La causalidad 1: ejercicios preparatorios (Sesin 3b) 1.2. La causalidad 2: la explicacin de un problema (Sesin 4a) 1.3. Clase de integracin (Sesin 4b)

Evaluacin de desempeo 2 (DD2) Sesiones virtuales 3c y 4c (4 horas) Logros 1. El alumno explica problemas en un texto con el empleo de la estrategia causal y de la aplicacin pertinente de las normas de puntuacin y ortografa. 2. El alumno redacta, colaborativamente, un documento en la plataforma Wikispaces en el que aplica la estrategia causal y las normas de puntuacin y ortografa.

Prctica Calificada 2 (PC2) Sesin 5a, segunda y tercera hora Logro El alumno explica problemas en textos con el empleo de la estrategia causal y de la aplicacin pertinente de las normas de puntuacin y ortografa.

[ESTRATEGIAS DISCURSIVAS: LA CAUSALIDAD]

Unidad 2

Estrategias discursivas: la causalidad (1) [Sesin 3b]


Logro 1. El alumno explica problemas en un texto en el que se evidencia la aplicacin de la estrategia causal y el empleo pertinente de la puntuacin y ortografa. Actividad 1 Escriba los conectores que establezcan la relacin causal en los siguientes casos. Puede cambiar palabras o agregar informacin si as lo cree conveniente. Caso 1 A. La crisis que enfrentan los pases de Europa no afectar al Per. B. La economa nacional se encuentra blindada y en slido crecimiento. C. Las polticas econmicas del Estado han sido prudentes y acertadas. Caso 2 Los lderes regionales y las autoridades del pas deben tener sentido de negociacin. a. El dilogo es una exigencia de la vida democrtica de un pas. b. El entendimiento y la concordancia de criterios contribuyen a una adecuada toma de decisiones. c. Se evitarn inconvenientes que afecten el desarrollo de las actividades productivas del pas. Caso 3 El rea de Recursos Humanos ha decidido que el nuevo personal de limpieza CineMundo Asia resida en el mismo distrito. a. El nuevo personal no estara expuesto a situaciones inseguras en las que se pongan en riesgo sus vidas. b. Esta determinacin facilitar el traslado del nuevo personal a sus hogares despus de su hora de salida (1:30 a. m.). c. El nuevo personal estara cmodo y motivado para el trabajo, aspectos que influyen notablemente en el desempeo de todo trabajador. Actividad 2 En equipos de cuatro integrantes, d respuesta a una de las siguientes preguntas. Plantee, en primer lugar, un esquema causal y, luego, redacte el prrafo correspondiente. Se recomienda que su explicacin sea detallada. 1. Por qu hay constantes problemas de comunicacin en el equipo de ingenieros que usted integra en una empresa constructora? 2. Por qu las reuniones semanales de trabajo (2) resultan poco productivas para el rea de Ventas? 3. Por qu han renunciado, de forma inesperada, cinco buenos colaboradores del rea de Diseo de una empresa de Publicidad? 4. Por qu se han incrementado los accidentes en las obras de los nuevos edificios del condominio Los lamos? 5. Por qu ha habido alto ausentismo a los talleres de capacitacin durante el ao? 6. Por qu, en los ltimos dos meses, las tardanzas al ingreso al trabajo se han elevado en 50%? 7. Por qu una empresa reconocida en capacitacin de personal no ha tenido xito con el taller que ofreci al equipo de trabajo que usted integra? 8. Por qu se han reportado ms de 12 quejas del sistema informtico que dos reas de la empresa utilizan? Divisin EPE UPC |Habilidades Comunicativas (HU90) 2

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9. Por qu la campaa publicitaria de la nueva bebida rehidratante no ha ocasionado los resultados que se proyectaron? 10. Por qu la imagen de la empresa en la que trabaja ha sido considerada como negativa por la opinin pblica en un estudio de mercado?

Estrategias discursivas: la causalidad (2 y 3) [Sesin 4a y 4b]


Logro El alumno explica problemas en un texto con el empleo de la estrategia causal y de la aplicacin pertinente de las normas de puntuacin y ortografa. Caso Centro Comercial El Trome Usted es Roberto Mendoza, jefe del rea de Recursos Humanos del Centro Comercial El Trome, ubicado en el distrito de San Isidro. La institucin en la que labora alcanz un importante auge en los ltimos aos y un merecido reconocimiento por parte de su bien ganada clientela. Sin embargo, en el transcurso de los ltimos meses, el clima laboral1 del rea de Atencin al Cliente empez a verse afectado seriamente debido a una serie de factores, lo que, a su vez, gener una atencin inadecuada de parte del personal de dicha rea hacia el pblico. Usted ha sabido de estos factores mediante una serie de informaciones que le han permitido conocer tanto el verdadero estado emocional de los trabajadores que laboran en la mencionada rea como la carencia de condiciones apropiadas en las que se desenvuelve su labor. En vista de esta situacin, el Lic. Jos Lazo, administrador del centro comercial, le ha solicitado, mediante un correo, que explique por qu ya no se percibe un adecuado clima laboral entre los empleados del rea de Atencin al Cliente. Concretamente, l desea saber las razones que generan este problema que est afectando al personal de esa rea. Con ese anlisis y otros alcances, el Sr. Lazo decidir qu medidas tomar en el corto plazo. A continuacin, se citan las fuentes ms representativas para una mejor comprensin del caso. Fuente 1: correo electrnico dirigido a Roberto Mendoza Estimado Roberto: Como ya es de tu conocimiento, en los ltimos tres meses, los empleados encargados del
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El clima laboral es el medio ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfaccin y, por lo tanto, en la productividad. Est relacionado con el saber hacer del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interaccin con la empresa, con las mquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno. Es la alta direccin, con su cultura y con sus sistemas de gestin, la que proporciona -o no- el terreno adecuado para un buen clima laboral, y forma parte de las polticas de personal y de recursos humanos la mejora de ese ambiente con el uso de tcnicas precisas. Mientras que un buen clima se orienta positivamente hacia los objetivos generales, un mal clima destruye el ambiente de trabajo y ocasiona situaciones de conflicto y de bajo rendimiento. [En: http://www.elmundo.es/sudinero/noticias/noti12.html (Fecha de consulta: 24-10-2012)]

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servicio de Postventa han demostrado una actitud poco apropiada para el servicio que brindan, lo cual, tal como te he informado, ha sido rpidamente percibido por nuestros usuarios, sobre todo los ms asiduos, quienes ya han emitido sus quejas. En vista de ello y de lo que me solicitaste, proced a entrevistar a algunos colaboradores de dicha seccin y ellos me manifestaron el cansancio que sentan y su malestar por el recorte en las bonificaciones a las que mensualmente se hacan acreedores debido a lo delicada y sacrificada de su labor. Este recorte se produjo hace tres meses y, si bien fue comunicado por el rea de Presupuesto, tengo entendido que no se emiti mayor explicacin al respecto. Espero que esta informacin te sea de utilidad. Atentamente Rebeca Tello Asistente del rea de Recursos Humanos

Fuente 2: reportes de incidencias (1 y 2) Accidente: 2070 Empleada lesionada Accidente: 2070 - ID informe: 0640 - Fecha del evento: 01/octubre/2012 Inspeccin 2532 Abra Fecha 02/10/2012 SIC 5522 Seccin/Sede Seguimiento y Control de Pedidos (AC)/ San Isidro

Suceso El lunes 1 de octubre, a las 18:00 horas, una empleada que trabaja hace cinco aos con nosotros en la seccin de Seguimiento y Control de Pedidos (correspondiente al rea de Atencin al Cliente) tuvo que ser reemplazada por una supervisora, debido a que se quejaba de calambres prolongados en la zona dorsal que le impedan respirar. Esta misma empleada haba acumulado, en las ltimas semanas, dos llamadas de atencin por responder de mala manera a los clientes y una falta disciplinaria por agredir verbalmente a una compaera de su seccin. El reporte mdico revela fuerte contractura por mala postura, y recomienda descanso mdico de una semana y terapia de rehabilitacin. Comentario Las casetas de atencin se redujeron drsticamente cuando se ubic a cuatro empleados adicionales en las zonas laterales. Por otro lado, el espacio entre la mesa y el suelo no es el reglamentario y las sillas, que no son ergonmicas, no se reemplazan desde hace tres aos. Palabras clave: Inspeccin 1 4545 lesin, espacio reducido, mobiliario no reglamentario y obsoleto Edad Sexo Grado Fuerte contractura Naturaleza Muscular Ocupacin Programacin de despachos

Altercado laboral: 2025 - Maltrato a subordinado Altercado: 2025 - ID informe: 0950 - Fecha del evento: 03/10/2012 Inspeccin 2529 Abra Fecha 04/10/2012 SIC 5511 Seccin/Sede Quejas y Reclamos (Atencin al Cliente)/San Isidro

Suceso El mircoles 3 de octubre, se dio un altercado entre un supervisor y un empleado de la seccin de Quejas y Reclamos. Un ejecutivo, en un evento previo, haba admitido apresuradamente la solicitud Divisin EPE UPC |Habilidades Comunicativas (HU90) 4

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de cambio de un electrodomstico que presentaba problemas de encendido. El cliente difiri el trmite tres das y, cuando present la solicitud nuevamente, fue atendido por otro empleado, quien, como corresponde, desestim el pedido de cambio de equipo y admiti solo el de evaluacin tcnica, como paso previo a la solucin. El cliente, visiblemente contrariado, se quej por recibir indicaciones distintas y cit el nombre del ejecutivo que lo haba atendido previamente, el cual se encontraba en otra ventanilla de atencin. Fue llamado el supervisor de la seccin, quien, despus de darle las explicaciones del caso al comprador, hizo venir al empleado que dio indicaciones erradas y lo reprendi severamente delante del cliente. Comentario Por el crecimiento de las ventas, la seccin de Quejas y Reclamos ha incrementado su labor en un 60% en los ltimos seis meses; a pesar de ello, el factor error en la absolucin de quejas y reclamos ha aumentado solo en un 30%. Por otro lado, el supervisor de la seccin ha solicitado 3 descansos mdicos en los ltimos dos meses. Su ltimo reporte mdico arroja que padece un cuadro agudo de estrs. Palabras clave: Inspeccin 1 4530 indicacin errada, maltrato, estrs Edad Sexo Grado Maltrato Naturaleza Verbal Ocupacin Supervisor y vendedor

Fuente 3: fragmento del dilogo sostenido entre un empleado del rea de Contabilidad y una del rea de Atencin al Cliente

Ral. Al? Silvia? Silvia: S, dime, Ral, en qu te puedo ayudar. Ral: Estamos pensando celebrar el cumpleaos de Charo ms tarde. Un rato noms. Qu dices? Te apuntas? Silvia: No, ni hablar, estoy con muchos pendientes todava. Ral: Pero los terminas maana Silvia: Para maana ya tengo otras tareas y tambin para pasado maana y para pasado pasado maana y as Ral: Pero qu pas, si t eres sper ordenada con tu trabajo Silvia: No te imaginas Clarita, Aldo y yo estamos encargndonos del triple de las tareas que normalmente realizbamos. Adems de atender a los clientes corporativos, ahora tenemos que verificar la entrega de pedidos a provincia y supervisar la atencin que brinda Servicio Tcnico. Es horrible Ral: Uy, qu pena, pero quizs un ratito Silvia: Ya, por favor, no insistas. Me ests quitando tiempo. Te tengo que colgar.

Fuente 4: fragmento del dilogo sostenido entre una empleada del rea de Atencin al Cliente y una del rea de Abastecimiento Mara: Lo que quera decirte desde hace varios das es sobre el supervisor, ese seor tan fregado y abusivo que siempre nos hace sentir mal. Siempre est estallando. Luisa: Ah!, claro!, varios hemos sentido algo de malestar con l es un fosforito. Mara: Pero qu fea manera de ser, siempre con lo mismo, a m me llam la atencin casi gritando, ni siquiera tiene formas de tratar Mis compaeros lo ven y ya estn tensos, no saben qu hacer, se ponen mal Con todo lo alterados que estn con los reclamos y quejas estn ms cabezones y encima este seor Divisin EPE UPC |Habilidades Comunicativas (HU90) 5

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Luisa: S, me he dado cuenta cuando voy por tu seccin, se ponen rojos y no saben qu decirle. Mara: El supervisor ese est atento a que algo se te pase y ya est roncando a todo el mundo, te hace quedar mal y busca lo mnimo para maltratarte. No sabe tratar bien a los empleados.

Despus de analizar la informacin recibida y conversar con las personas involucradas, usted analizar el problema que el licenciado Lazo le ha solicitado explicar: el actual clima de tensin entre los trabajadores del rea de Atencin al Cliente. Por pedido explcito del administrador, el correo electrnico de respuesta deber ser enviado al finalizar la semana.

Actividad 2 Determine un problema que presente el rea de la empresa donde usted trabaja. Luego, explquelo segn lo aprendido en esta unidad del curso. Plantee, en primer lugar, un esquema causal y, luego, redacte la explicacin correspondiente. Se recomienda que esta sea detallada. Para un mejor aprovechamiento de la actividad, incluya su anlisis como parte de un correo electrnico dirigido al responsable del rea. Anexos Tabla de calificacin referencial

Criterios 1. Pertinencia y solidez del contenido 2. Organizacin del contenido 3. Competencia lxicogramatical 4. Puntuacin

Indicadores Explica, con informacin pertinente y suficiente, por qu ha ocurrido el problema que se presenta en el caso. Organiza el contenido del texto de forma coherente. Emplea lxico formal y preciso. Redacta oraciones con estructura coherente y gramaticalmente correctas. Aplica el punto y seguido, y la coma de manera pertinente (enumerativa, explicativa, circunstancial y de conectores lgicos). Penalizacin por Por cada error ortogrfico, se descontarn 0.5 errores puntos. ortogrficos

Puntaje 6 4 6

Nota

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