Casos de estudio - Comportamiento Organizacional

Los estudiantes conformarán equipos para realizar un análisis y presentación de un estudio

del caso. La Actividad tendrá que ser entregado por escrito y el grupo deberá realizar una
exposición.
Recomendaciones
Leer cuidadosamente el caso, con el fin de obtener una percepción completa del
mismo y examinar los hechos del caso.
Cada caso no tiene una solución única.
El equipo puede hacer o tomar las consideraciones que estime pertinentes.
La limitación de información en el caso no es excusa para no llegar a una conclusión.
En el campo profesional se tienen que tomar decisiones con poca o nula información.

CASO DE ESTUDIO1
“Industrias Plastisol”, es una organización que está en el proceso de implementación de un
sistema de calidad, por ello ha formado un comité encargado de instrumentar las acciones
que deberán ponerse en marcha. Este comité tiene reuniones todos los lunes a las cuatro
de la tarde. Sin embargo, el coordinador del comité, Francisco Ruiz, observa todos los lunes
que los integrantes son impuntuales y, comenta que las personas pueden llegar hasta con una
hora de retraso. Además, el Lic. Ruiz se ve en la necesidad de recordarles que van a tener
junta y hacer llamadas para avisar que se les está esperando para iniciar la reunión. El
coordinador señala, “es muy molesto tener que estar siempre tras ellos, y todavía el
director general y dueño de la empresa me presiona porque dice que ya nos tardamos
mucho, que los apure”.
Arturo Suárez, gerente de ventas, ha detectado la necesidad de contar con el sistema de
calidad; piensa que aunque los clientes lo piden, él no está de acuerdo en tener que disponer
de su tiempo libre para cumplir con trabajos “de calidad” y asistir a las juntas.
Francisco Ruiz ya se ha hecho de algunos “enemigos” en la empresa. Él nos platica lo
siguiente: “en una de las sesiones el comité le asignó tareas a Arturo Suárez, pero él evadió
la responsabilidad. Se dirigió directamente a mí y me dijo que las hiciera yo, que al fin no
hacía nada”. “En otra ocasión, solicitamos los avances de los trabajos y Jacinto Muñoz,
gerente administrativo, me dijo en forma muy agresiva que lo sentía mucho pero que no
tenía aún lo encomendado, que no lo molestara más y cuando tuviera tiempo disponible lo
haría y me lo entregaría. No puedo comentarles lo que le conteste y cómo lo hice”.
El coordinador del comité entrega un reporte mensual de los avances que se tienen en los
trabajos referentes al sistema de calidad al director general, el Ingeniero Samuel Villegas.
Éste, al ver los retrasos que se han tenido, reunió al comité y le llamó fuertemente la
atención aseverando lo siguiente: “Señores, ese sistema es urgente, tienen que ponerse a
trabajar en él y, si no, espero su carta de renuncia en mi escritorio, puesto, que me dan a
entender que no tienen la capacidad para trabajar de acuerdo con las exigencias de
Industrias Plastisol. Necesito resultados a más tardar a fines del próximo mes”.
1. ¿Cuál es el principal problema de Industrias Plastisol?, mediante el modelo para
solución de problemas listen las causas y propongan alternativas.

Identificación del problema:

El principal problema que tiene esta empresa es la falta de compromiso y
coordinación por parte de los miembros del comité que están a cargo de la
implementación del sistema de calidad.

Posibles Soluciones:

1) Sustitución de los miembros del comité

2) Tomar medidas drásticas con aquellos miembros que no están comprometidos con
la empresa
3) Coordinación de un nuevo horario en el que todos los miembros del comité estén
dispuestos a respetar
4) Establecer actividades integradoras con el fin de generar empatía entre los
miembros del comité.

Selección de mejor solución:

Después de analizar las posibles soluciones concluimos que la letra “d” es la mejor
porque a través dela interrelación entre ellos para alcanzar el objetivo de la empresa.

2. ¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta el coordinador del comité?

1) Presión del jefe

2) Impuntualidad por parte de los miembros del comité
3) Falta de compromiso
4) Falta de respeto
3. ¿Cómo solucionarías los problemas si fueras el coordinador del comité? ¿Cuál sería
la principal decisión a tomar?
La decisión que tomaríamos es presentar un informe con los inconvenientes que
sucede entre los miembros del comité para que así el jefe enterado de la situación y
pueda ayudar en la mejora del clima organizacional en el comité.
4. ¿Es correcta la decisión final del director? ¿Por qué?
Si Porque a veces algunos trabajadores por su cargo, experiencia y años de servicio
piensan que tiene seguro su puesto de trabajo, sin embargo los que tienen cargos más
altos en la empresa tienen que dar el ejemplo de compromiso y entrega.
5. Como director general, ¿cómo exigirías la cooperación para implantar dicho sistema
sin crear un ambiente laboral tenso y pesado? ¿Por qué?
Como Director General se daría una charla informativa a todos los miembros del
comité para que conozcan en que consiste el nuevo sistema que se requiere
implementar y los posibles beneficios.
6. A largo plazo, ¿Cómo repercutirán los problemas de Plastisol en la familia de Francisco
Ruiz?
Puede repercutir en el cambio de humor debido al estrés laboral y una baja en los
ingresos económicos ya que correría el riesgo de ser separado de la empresa por no
lograr cumplir con el objetivo propuesto y no hacer nada por mejorar el clima
organizacional dentro del comité que estaba a cargo.