Técnicas de

recolección de
información
Ventajas y desventajas de la encuesta
Ventajas
Fácil y rápido de analizar
Puede realizarse por diferentes
medios: físico, online, correo
electrónico
Permite utilizar diferentes
opciones de respuesta
Permiten obtener información
de un público numeroso
Se pueden hacer múltiples
preguntas que abarquen todos
los aspectos de un tema
Desventajas
Diferencias en la interpretación
de las preguntas por parte de los
encuestados
Cuando se plantean preguntas
abierta, los resultados no
pueden cuantificarse con
facilidad
Es posible que el encuestado
omita algunas preguntas
 Análisis de resultados de una encuesta

1.Tabular los datos obtenidos: esto significa

poner las respuestas obtenidas en la
encuesta en una tabla, transformando
palabras en números para facilitar el análisis
(Si has realizado tu encuesta a través de
Formularios de Google o herramientas
similares, la tabulación será automática).

2.Crear gráficos o tablas por pregunta, los

cuales deben ser visualmente agradables y
presentar los números, porcentajes y/o datos
 Análisis de resultados de una encuesta
Ejemplo:

“La encuesta se realizó a cinco personas que intervienen directamente con el departamento contable, con el objetivo
de identificar las falencias que actualmente presentan y que pueden llevar a incurrir por desconocimiento a
inadecuadas prácticas tributarias.

A continuación, se procede a analizar el resultado de cada una de las preguntas planteadas en la encuesta realizada.

¿Los gastos cumplen con los requerimientos para su reconocimiento tributario?

ENCUESTA Nunca Casi nunca Ocasionalmente Casi Siempre

siempre

Cantidad encuestados 0 0 0 4 1

1. ¿Los gastos cumplen con los requerimientos para su reconocimiento tributario?

Tomado de: Lozano, N., & Lobaton, J. (2020). Propuesta de mejoramiento al proceso de planeación tributaria de la empresa de aduanas
Master Brokers S.A.S. de la ciudad de Cali. Institución Universitaria Antonio José Camacho.
 Análisis de resultados de una encuesta

Ejemplo:

Según los resultados de la muestra se evidencia que el 80% de los integrantes del equipo
contable considera que los gastos cumplen con los requerimientos para su reconocimiento
tributario y una de los encuestados determina que siempre cumplen, lo cual muestra un alivio
ante el soporte de los gastos de la empresa y el alto grado de cumplimiento frente a las
exigencias de las entidades tributarias.

Realizar lo mismo para cada pregunta (analice por frecuencias o porcentajes, utilice gráficos de
barras, pastel, etc.).

Posterior al análisis de todas las preguntas, elaborar una conclusión general…..

Como resultado de las encuestas realizadas a los funcionarios del departamento contable de la
empresa agencia de aduanas Master Brokers S.A.S., se puede evidenciar que existe un proceso
de planeación tributaria pero que según la percepción de los integrantes del departamento
contable, este no es de conocimiento del equipo de trabajo del contador de la empresa, siendo
el resultado revelador ante las falencias en la comunicación y coordinación de los procesos
contables, fiscales y tributarios que efectúa, donde también se logra apreciar que la totalidad de
los integrantes demuestran a través de sus respuestas que el proceso de planeación tributaria
puede ser mejorado en pro de la empresa (Lozano & Lobaton, 2020)”.

Tomado de: Lozano, N., & Lobaton, J. (2020). Propuesta de mejoramiento al proceso de planeación tributaria de la empresa de aduanas
Master Brokers S.A.S. de la ciudad de Cali. Institución Universitaria Antonio José Camacho.
 Instrumentos cualitativos
La Entrevista
La entrevista es una técnica cualitativa de recolección
de datos con la cual el investigador (denominado
entrevistador) pretende obtener información relevante
del sujeto entrevistado de manera directa.

Consiste en un proceso de comunicación realizado,

normalmente, por dos personas (el entrevistador y el
entrevistado), aunque pueden aplicarse a más de dos
(entrevista grupal). La entrevista suele ser una
conversación formal a través de la cual el investigador
es quien toma la iniciativa, ya que es él quien realiza las
preguntas en todo momento. Sin embargo, el
protagonista es el entrevistado.
 Instrumentos cualitativos
La Entrevista
Es una de las técnicas principales en los
estudios descriptivos y fases de exploración.
que componen a la entrevista:
• Su propósito es obtener información de un
tema determinado
• Pretende que la información sea lo más
detallada posible.
• El entrevistador debe alcanzar una
comprensión profunda del discurso del
entrevistado.
 Tipos de entrevistas
1. Entrevista estructurada o planificada: siguen
un orden de preguntas estricto para evitar que el
entrevistado se salga del tema. El entrevistador
debe planificar las preguntas mediante un guión
establecido y secuenciado, a través de preguntas
cerradas:
Ejemplo de preguntas:

¿Cuánto tiempo lleva desempeñando el cargo?

, ¿En qué partes del proceso considera
que la empresa esta fallando?
 Tipos de entrevistas
2. Entrevista semi-estructurada: su propósito es conocer una problemática
determinada a partir de un guión establecido. Hay más libertad de que el
entrevistado exponga otros temas dado que el entrevistador a partir de las
respuestas que obtenga puede plantear nuevos preguntas que surjan y que no
esten presentes en el guión. Es por esto que debe elaborarse un guión de
preguntas abiertas que se realizan a los entrevistados pero dejando ligar para
la libre expresión: interrogantes como ¿por qué, cómo, cuáles, qué?.

Ejemplo de preguntas:

¿Cómo considera usted la forma en que la empresa desarrolla el proceso

logístico?
¿En qué partes del proceso considera que la empresa esta
fallando?
¿Cuáles son las deficiencias que se presentan en el proceso logístico?
_
 Tipos de entrevistas
3. Entrevista no estructurada o libre: su
finalidad es obtener datos en un área
desconocida, por lo tanto se va
construyendo a medida que el entrevistado
responde. No suelen tener un guión previo
por lo que exige gran preparación del
entrevistador. Usualmente se usan para
entrevistas periodisticas.
 Entrevista semi - estructurada
Pasos:

1. Determinar los objetivos de la entrevista (para ello el

entrevistador debe documentarse sobre los aspectos que se
van a tratar y describirlos teniendo en cuenta los aspectos
teóricos que considere oportunos)

2. Tener en cuenta el perfil del entrevistado: cargo que ocupa y

la información que puede obtener de él, porque así podrá
saber hasta que tipos de conocimiento e información sobre
la empresa puede entregarle.

3. Elaborar un guion temático como recordatorio a través de la

elaboración de preguntas. Estas deben tener una secuencia
lógica con respecto al tema a abordar
 Entrevista semi - estructurada
Pasos:

4. Las preguntas deben ser abiertas.

5.Una vez finalizadas las preguntas que responden a la

investigación y, a modo de conclusión de la entrevista, se
recomienda una pregunta de cierre que permita, de forma
cordial, finiquitar la conversación con una temática que
responda a los objetivos del estudio, la cual puede ser: ¿usted
estaría de acuerdo con que la empresa implemente un plan de
mejora para el área xxx? ¿usted recomendaría
implementar/desarrollar estrategias de mejora para el área xxx?

6. Máximo 10 preguntas.
 Aspectos a considerar al elaborar el
guión/protocolo de entrevista
Con el propósito de que este instrumento se adapte
a la investigación y sirva como anexo al estudio, es
importante que el formato de entrevista contenga
una primera sección con los espacios en blanco
para la siguiente información:

• Fecha de la entrevista
• Cargo del entrevistado
 Aspectos a considerar al elaborar el
guión/protocolo de entrevista
Posterior a estos, deben plantearse los
siguientes elementos:
• Objetivo de la entrevista
• Alcance de la entrevista
(confidencialidad/uso de la información)
•Características/duración de la entrevista
Y finalmente, el listado de preguntas:
• Preguntas abiertas
 Aspectos a considerar al elaborar el
guión/protocolo de entrevista
Ejemplo alcance de la entrevista:

La información que se proveerá en esta entrevista es

estrictamente confidencial y será utilizada para fines
académicos, constituyendo fuente primaria para el desarrollo del
proyecto de grado titulado: xxxxxxxx

Ejemplo características de la entrevista:

El desarrollo de la entrevista tomará aproximadamente 60

minutos de su tiempo. Lo que conversemos durante esta sesión
se grabará, de modo que el investigador pueda transcribir
después las ideas que usted haya expresado.
Aspectos a considerar al elaborar el
guión/protocolo de entrevista
Un diagnostico se realiza con el fin de comprender el
funcionamiento, así como poder identificar las debilidades y
fortalezas presentes en la organización o en alguna de sus
áreas.

Por lo tanto, sobre que puedo plantear las preguntas:

• La problemática en el área y/o proceso

• Los procedimientos/políticas actuales
• Mecanismos de control
• Percepción frente al funcionamiento del área y/o proceso
• Recomendaciones/sugerencias frente a lo que requiere el
área y/o proceso
Ejemplo formato entrevista semi-
estructurada
Ventajas y desventajas de la entrevista
Ventajas
Eficaz para comunicar opiniones
y percepciones personales
La presencia del investigador y
del entrevistado permite que se
rectifique la información
proporcionada
Permite la obtención de
información adicional/datos
extras
Despeja dudas
Estudio en profundidad
Desventajas
Mayor cantidad de tiempo en su
desarrollo
Mayor cantidad de tiempo en
interpretación de resultados
Juicios sesgados debido a
información incorrecta
proporcionada por el
entrevistado
 Tarea

1. Elabore un formato de entrevista para el

líder del proceso/área donde plantee
preguntas abiertas que permitan ampliar la
información obtenida en la encuesta y/o lista
de chequeo.