Actividad 1 Liverpool – David Jaime Uribe

Liverpool a comparación de Sears llevo una serie de pasos clave para cumplir con
los desafíos necesarios que llevaran al éxito el crecimiento de la empresa, dichos
desafíos es innovar la propuesta de valor, Liverpool logro a cumplir dichos
desafíos a comparación de Sears que por consecuente no puedo tener un
crecimiento sólidos, dichos puntos clave son los siguientes:

Compras en línea

Posibilitadas por la tecnología pasaron a ser la nueva forma de negocios que

elevó el alcance del Liverpool a la directiva supo aprovechar el desarrollo de este
mercado para elevar aún más sus ventas si en algo son expertos el Liverpool este
en adaptarse a los cambios del momento para continuar la escalada de éxitos, la
implementación del modelo click and collect aporto la posibilidad de que el cliente
compre en línea y recoja el producto en tienda o en un punto de recogida
especialmente habilitado para ello.

Gestión centrada en el cliente

La segmentación de los clientes es un principio básico para el Liverpool

permitiéndole definir muy bien sus características seleccionar a adecuados
canales de atención productos y formas de pago cuentan con una verdadera área
de inteligencia de negocios la cual se ocupa de identificar a los clientes objetivos
ofreciendo líneas de producto y un trato único se logra un amplio conocimiento del
comportamiento de los clientes y se diseñan procesos de atención que generan
valor para ellos la empresa mantiene una visión integral de sus clientes analizando
su comportamiento y manejando estadísticas de compra detalladas se enfatiza en
conocer las preferencias de los clientes que esperan y cuáles son sus
necesidades no satisfechas.

Sólida logística de operaciones

con el propósito de lograr que los clientes siempre encuentren lo que buscan se
mantiene en sendos sistemas de gestión de operaciones en especial
abastecimiento y distribución la organización en centros de distribución y
depósitos regionales y tiendas por departamentos les permite organizar el proceso
de entrega logrando pedidos óptimos que minimizan tiempo y costes Liverpool
maneja modelos predictivos para estimar la demanda esperada de productos y
reconocer el comportamiento del mercado el secreto para garantizar la
satisfacción de los clientes es un sólido servicio de atención al cliente también
logran ahorros significativos en el costo mediante uso de redes de distribución.

Marketing de redes

Una clave es que siempre ha estado presente en redes sociales, aunque ésta
parece una tarea sencilla es importante lograr que se genere contenido de calidad
para ser publicado en el momento preciso y con el contenido persuasivo clave no
es suficiente con aparecer, si no que cada ocasión a sea valiosa para el cliente.