Matriz "Foda" Fortalezas Interno: 4.1. Comprensi N de La Organizaci N y Su Contexto

4.1.
Comprensión d
M
F1: El 90% de los docen

INTERNO
F2: Buen
c
EXTERNO F3: Buen crite

halla
F4: Servi
OPORTUNIDADES FORTALEZ
FO1: Fortalece
O1: Comunicación directa entre docentes y alumnos. docente co
ense
FO2: Enriquec
O2: Campo laboral variado (metalúrgia, gestión ambiental
para que aba
, operaciones unitarias, seguridad, etc.)
FO3: Mejorar la
O3: Emprendimiento y creación de puestos de trabajo. por la compete
O4: Convenios con entidades públicas o privadas.
AMENAZAS FORTA
FA1: Con a
A1: Falta de conocimientos previos de parte de los
contrarrestar
estudiantes al ingresar a la carrera.
FA2: Brindar ca
A2: Falta de capacitación en el manejo de
y anuales para
equipos y softwares.
FA3: Con ap
A3: Alta competencia laboral con egresados de otras
conoci
Universidades.
c
A4: Competencia con otros laboratorios que brindan

el mismo servicio.
LAS 5 F
NUEVOS ENTRANTES:
La Facultad de Ingeniería Química,
brinda servicios desde el 29 de abril del
1981, efectuando experiencia y
competitividad por más de 40 años;
donde su experiencia laboral ha ido
evolucionando e incrementando de 01
manera adecuada; lo que se ha ido
efectuando día a día por sus mejoras en
sus instalaciones y también en sus
servicios prestados.
PRODUCTOS SUSTITUTOS:
La formación educativa de un
universitario no tiene sustitución; 04
debido a que la mejor forma de
crecimiento viene planteada
mediante el nivel educativo que
una persona alcance al concluir
con sus estudios.
mprensión de la organización y su contexto
MATRIZ "FODA"
FORTALEZAS DEBILID
El 90% de los docentes cuentan con amplia experiencia laboral. D1: Falta de instrucción v
F2: Buen perfil profesional, con amplia

D2: Falta de convenios
capacidad profesional.
F3: Buen criterio y/o análisis ante los problemas

D3: Falta de laboratorios m
hallados en el campo laboral.
F4: Servicios de monitoreo ambiental. D4: Falta de certificación en
FORTALEZAS - OPORTUNIDADES DEBILIDADES - OP

FO1: Fortalecer o crear un programa de formación
DO1: Fortalecer el vínculo v
docente con el objetivo de brindar mejor
docentes y al
enseñanza a los estudiantes.
FO2: Enriquecer la instrucción en los estudiantes

DO2: Fortalecer convenios
para que abarquen la mayoría de los campos
mejorar el desemp
laborales.
FO3: Mejorar la calidad de los productos expendidos DO3: Rediseñar equipos y

por la competencia, contribuido por nuestro buen laboratorios con nuevas tec
criterio. en la formación d
FORTALEZAS - AMENAZAS DEBILIDADES - F
FA1: Con apoyo de los docentes podremos DA1: Revisar el modelo e

contrarrestar el bajo nivel de conocimientos en tanto en estudiantes como
los ingresantes. de acuerdo a las necesid
DA2: Verificar la comunic
FA2: Brindar capacitaciones quincenales, mensuales
peruanas y/o entidades pe
y anuales para la mejora del perfil profesional del
puedan brindar capacitac
estudiante.
de equipos y s
FA3: Con apoyo de capacitaciones, fortalecer DA3: Añadir clases práct

conocimientos para una eficiente modernos y equipados
competencia laboral. competencia
LAS 5 FUERZAS DE PORTER
05
02
RIVALIDAD DE LA INDUSTRIA:
La Facultad de Ingeniería Química
cuenta con una gran cantidad de
competidores; debido que a nivel
nacional existen muchas universidades
que brindan los mismos servicios;
aspecto que nos hace efectuar
diferenciación para que nuestros
clientes nos prefieran como la mejor
institución educativa del país.
diferenciación para que nuestros
clientes nos prefieran como la mejor
institución educativa del país.
03
DEBILIDADES
D1: Falta de instrucción virtual a los docentes.
D2: Falta de convenios con las empresas.
D3: Falta de laboratorios modernos y equipados.
D4: Falta de certificación en nuestros laboratorios.
DEBILIDADES - OPORTUNIDADES
DO1: Fortalecer el vínculo virtual y presencial entre

docentes y alumnos.
DO2: Fortalecer convenios con las empresas, para

mejorar el desempeño laboral.
DO3: Rediseñar equipos y equipamiento de los

laboratorios con nuevas tecnologías, que apoyen
en la formación de empresas.
DEBILIDADES - FORTALEZAS
DA1: Revisar el modelo educativo de ingreso

tanto en estudiantes como en alumnos todo esto
de acuerdo a las necesidades productivas.
DA2: Verificar la comunicación entre industrias
peruanas y/o entidades peruanas las cuales no
puedan brindar capacitaciones en el manejo
de equipos y sofwares.
DA3: Añadir clases prácticas en laboratorios

modernos y equipados para una eficiente
competencia laboral.
PROVEEDORES:
Nuestros proveedores si tienen poder de
negociación; debido al nivel de
educación que se ofrece, por parte de la
plana de docentes sobre las rúbricas que
los califican y los contratan. Por otro
lado se cuentan con laboratorios y
sesiones de aprendizaje que ayudan a
nuestros estudiantes en su formación y
crecimiento no sólo educativo sino
también social y cultural.
CLIENTES:
03 Nuestros clientes acceden a adquirir
educación en una Institución
4.2. Comprensión de las necesidades
GRUP
Necesidades y expec
REQUISITOS
PARTES INTERESADAS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
Recibir una educación de calidad conforme a las exigen
laborales de la actualidad.
ESTUDIANTES Recibir una educación con temas actualizados a las nue

PARTES INTERESADAS INTERNAS
tecnologías.
Contar con docentes de calidad.
Buen ambiente de estudio
Trabajar en un ambiente sano y lograr sus objetivos acadé
en los estudiantes de la FIQ.
DOCENTES
Contar con estudiantes prestos a trabajar y recibir lo
conocimientos impartidos.
Acceder a los puestos de trabajo de manera meritocrat
ADMINISTRATIVOS
Cumplir con sus horas de trabajo sin ecceder los horar
Buen ambiente laboral.
Busca reconocimiento, en función a la educación brindad

estudiantes.
PARTES INTERESADAS EXTERNAS
UNAP Formar profesionales y posgraduados calificados y compe

aportando a la sociedad los resultados de la investigac
científica, tecnológica y humanística, con identidad cultu
responsabilidad social, que contribuyan al desarrollo soste
la región y del país
Buscan profesionales capacitados con conocimientos en l

de trabajo.
EMPRESAS U Buscan profesionales de calidad para el desemvolvimien

ORGANIZACIONES diferentes puestos de trabajo brindadas
Buscan profesionales que se desenvuelvan en sus habilid

blandas.
s necesidades y expectativas de las partes interesadas
GRUPOS DE INTERÉS
Necesidades y expectativas de las partes interesadas

APLICA
SITOS REQUISITO LEGAL
PROCESO DEL SISTEMA DE GESTIÓN
EXPECTATIVAS Y OTROS
REQUISITOS
dad conforme a las exigencias
Silabos y distribuciones de carga academica. SI
a actualidad.
mas actualizados a las nuevas Promover a la investigación en problemas actuales a traves

SI
ogías. de los docentes.
ntes de calidad. Evaluacion al docente. SI
te de estudio Inspecciones a traves de tutoria universitaria. SI
ograr sus objetivos académicos
Reuniones de docentes SI
tes de la FIQ.
stos a trabajar y recibir los

Examenes parciales y examenes semestrales. SI
s impartidos.
ajo de manera meritocratica.
bajo sin ecceder los horarios.
nte laboral.
ón a la educación brindada a los

Escuelas profesionales. SI
antes.
ados calificados y competitivos;

esultados de la investigación Investigaciones, reconocimientos a los estudiantes
ística, con identidad cultural y destacados de las diferentes escuelas profesionales. / SI
buyan al desarrollo sostenible de seguimiento al egresado.
y del país
s con conocimientos en la linea

Seguimiento al egresado SI
bajo.
d para el desemvolvimiento en
Seguimiento al egresado SI
e trabajo brindadas
senvuelvan en sus habilidades

Tutoria y actividades extracurriculares. SI
das.
sadas
APLICA
REQUISITO LEGAL REQUISITOS LEGALES Y
Y OTROS OTROS REQUISITOS
REQUISITOS
Ley Universitaria Nº 30220 /
SI
Estatuto Universitario.

SI
SI
LeyEstatuto Universitario.
Universitaria Nº 30220 /
SI
Ley N° 29783 ley de seguridad y
SI salud en el trabajo Art. 56 Ley N°
30222
SI
Ley Nº 29951,
Ley Nº
30057
Ley N° 29783 ley de seguridad y
salud en el trabajo Art. 56 Ley N°
30222
SI

SI
Ley que promueve el acceso de

SI jóvenes al mercado laboral y a la
protección social Ley N° 30287
Ley que promueve el acceso de

SI jóvenes al mercado laboral y a la
protección social Ley N° 30288

SI
4.3. Determinación del alcance del sistema de g
ALCANCE POR PROCESOS ALCANCE GEOGRAFICO

HABILITADORES MISIONALES ESTRATEGICOS
PROCESOS
ESTATUTO UNIVERSITARIO, UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

REGLAMENTO INTERNO, ALTIPLANO, FACULTAD DE INGENIERIA
CURRICULA NACIONAL POR QUIMICA, ESCUELA PROFESIONAL DE
COMPETENCIAS INGENIERIA QUIMICA
PROCESOS
SILABOS, CURRICULA FACULTAD DE INGENIERIA QUIMICA,

SEMESTRAL, CARGA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA
ACADEMICA QUIMICA
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

PROCESOS
ALTIPLANO, VICERRECTORIA
BIENESTAR UNIVERSITARIO,
ACADEMICA, DIRECCION DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL,
RESPONSABILIDAD SOCIAL, FACULTAD
TUTORIA.
DE INGENIERIA QUIMICA, ESCUELA
PROFESIONAL DE INGENIERIA QUIMICA
PROCESOS DE PROCESOS DE

APOYO
BIBLIOTECAS, AULAS ALTIPLANO, VICERRECTORIA

VIRTUALES, TUTORIA ACADEMICA, FACULTAD DE
UNIVERSITARIA INGENIERIA QUIMICA, ESCUELA
EVALUACIÓN

SISTEMA DE GESTION DE
ALTIPLANO, VICERRECTORIA
CALIDAD UNIVERSITARIA,
ACADEMICA, FACULTAD DE
AUTOEVALUCION DE LA FIQ,
INGENIERIA QUIMICA, ESCUELA
AUDITORIA EXTERNA
del sistema de gestión de la calidad
OGRAFICO ALCANCE DE LOS REQUISITOS
ACIONAL DEL
AD DE INGENIERIA
SON APLICABLES
PROFESIONAL DE
QUIMICA
NIERIA QUIMICA,
AL DE INGENIERIA SON APLICABLES
ICA
ACIONAL DEL
CERRECTORIA
IRECCION DE
SON APLICABLES
OCIAL, FACULTAD
IMICA, ESCUELA
GENIERIA QUIMICA
ACIONAL DEL
CERRECTORIA
ACULTAD DE SON APLICABLES
MICA, ESCUELA
GENIERIA QUIMICA
ACIONAL DEL
CERRECTORIA
ACULTAD DE SON APLICABLES
MICA, ESCUELA
GENIERIA QUIMICA
4.4. Sistema de gestión de la calidad y
MAPA DE PROCESOS
de la calidad y sus procesos
E PROCESOS
5.1. Liderazgo y compro
Nro Descripción
5.1.1. Generalidades
1 ¿La alta dirección asume la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación de la eficac
2 ¿Existe una política de calidad establecida y compatible con el contexto y dirección estratég
3 ¿Existen objetivos de calidadd establecidos y compatible con el contexto y dirección estraté
4 ¿La alta dirección promueve el enfoque en procesos?
5 ¿La alta dirección promueve el pensamiento basado en riesgos?
6 ¿Los recursos necesarios para el SGC están disponibles?
7 ¿La alta dirección compromete, dirige y apoya a las personas para contribuir a la eficacia
8 ¿La alta dirección promueve la mejora?
5.1.2. Enfoque al cliente
9 ¿Se determinan, se comprende y se cumplen regularmente los requisitos del cliente y los legales y reglame
¿Se determinan y se consideran en los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de
10
servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente?
11 ¿Se mantiene el enfoque en el aumeno de la satisfacción del cliente?

azgo y compromiso
1 2 3 4 5
entas con relación de la eficacia del SGC?

l contexto y dirección estratégica?
el contexto y dirección estratégica?
en procesos?
basado en riesgos?
n disponibles?
as para contribuir a la eficacia?
ejora?
cliente y los legales y reglamentarios aplicables?
n afectar a la conformidad de los productos y

acción del cliente?
sfacción del cliente?

Encuestados Nivel
Decano de la Facultad A
Director de Escuela B
Director de Departamento C
Docentes Nombrados D
Docentes Contratados E
Estudiantes F
Egresados G
HAPRO NE
¿Qué hacemos? ¿Cuáles son las necesidades de nuestro cliente
Nro.
¿Qué productos o servicios ofrecemos? que cubrimos?
En la Facultad de Ingeniería Química nos dedicamos

1 Una buena educacion para ser un buen profesional.
a educar.
En la Facultad de Ingeniería Química brindamos Comprender con un servicio de educacion de buen

2
servicios de educación. nivel academico.
En la facultad de Ingenieria Quimica disponemos de Contar con laboratorios completamente equipados

3 laboritorios regularmente equipados para realizar realizar practicas experimentales las cuales son
diferentes practicas importantes para la carrera. escenciales para la carrera.
En la facultad de Ingenieria Quimica disponemos de Poseer biblioteca y biblioteca especializada
4 biblioteca y biblioteca especializada regularmente completamente equipadas para fomentar una buena
equipada esenciales para la carrera. educacion.
La facultad de Ingenieria Quimica cuenta con
Contar con una coordinacion academica al cual
5 coordinacion academica donde todos pueden
podemos acudir en cualquier momento.
acceder.
En la facultad de Ingenieria Quimica contamos con

6 Necesitamos docentes del todo aptos.
una plana de docentes regularmente aptos.
Mantener una relacion sana estudiante-docente

7 La facultad de ingenieria quimica cuenta con imparciali
repetuosa y empatica.
En la Facultad de Ingeniería Química fomentamos Enriquecerse de valores para ser formandos e instru
8
valores para instituir a buenos profesionales. para dar la talla en el campo laboral.
5.2. Política
MÉTODO HAPRONECO
NE CO EN
dades de nuestro cliente
¿A qué nos comprometemos? Contexto de la organizació
brimos?
ser un buen profesional. Ofrecer una educacion a nivel profesional. estructura de funcionamiento, product
o de educacion de buen
proporcionar un servicio educacional a nivel profesional. recursos y conocimiento
mpletamente equipados para

Contar con laboratorios con el fin de realizar practicas y
ntales las cuales son recursos y conocimiento
experimentos que ayuden con la enseñanza.
ca especializada
Contar con una biblioteca y biblioteca especializada
ara fomentar una buena recursos y conocimiento
completamente equipadas.
n academica al cual Contar con coordinacion academica la cual es escencial

estructura de funcionamiento, product
er momento. para diligenciar la carrera profesional.
Contar con una plana de docentes con conocimientos

odo aptos. estructura de funcionamiento, product
cientificos según su especialidad.
estudiante-docente
Mantener una relacion regular estudiante-alumno. cultura y valores
a ser formandos e instruidos

Instruir a nuestros estudiantes con buenos valores. cultura y valores
o laboral.
ENTRADA/PREGUNTAS BASE
Contexto de la organización Dirección estratégica
ura de funcionamiento, productos y servicios Ofrecer una educacion a nivel profesional y laboral.
Ofrecer un buen rendimiento academico para

recursos y conocimiento
facilitar un buen servicio educacional.
Contar con laboratorios del todo equipados con los

recursos y conocimiento cuales estudiantes y docentes puedan contar en
cualquier momento.
Disponer de biblioteca y biblioteca especializada
recursos y conocimiento. completamente equipada con la cual los estudiantes
y docentes podran autoeducarse.
Contar con una coordinacion academica eficiente y

ura de funcionamiento, productos y servicios
competente.
Contar con una excelente plana de docentes los

ura de funcionamiento, productos y servicios
cuales llenen las espectativas de estudiantes.
Obteneer con una sana relacion estudiente-docente
cultura y valores dondetengamos muy en cuenta el respeto, la
empatia y el reconocimiento.
Instruir de manera eficiente a los estudiantes para

cultura y valores
asi formar profesionales de buena indole.
5.3. Roles, responsabilidades y au
ROLES AUTORIDADES
DECANO Phd Walter Aparicio Aragon

El Decano, quien lo preside. Los
representantes de los docentes
ordinarios, que son: seis (06)
principales, cuatro (04) asociados y
dos (02) auxiliares.
CONSEJO DE FACULTAD
Los representantes de los
estudiantes regulares constituyen un
tercio (1/3) del total de integrantes
del consejo
DIRECTOR DE LA ESCUELA
DR. Gregorio Palomino Cuela
PROFESIONAL
DIRECTOR DE
Dr. Norberto Miranda Zea
DEPARTAMENTO
DIRECTOR DE INVESTIGACION Dra. Lidia Ensueño Romero Iruri
SECRETARIO TECNICO Dr. Luis Alberto Supo Quispe
DIRECTOR DE
Dr. Fernando Gonza Tique
RESPONSABILIDAD SOCIAL
DIRECTOR DE TUTORIA MSc. Marleni Valencia Pacho

JEFE RESPONSABLE DE
LABORATORIO EN CIENCIAS MSc. Jose Castillo Prado
BASICAS
JEFE RESPONSABLE DE
MSc. Rene quispe flores
LABORATORIO LOPU
JEFE RESPONSABLE DEL
LABORATORIO DE CONTROL MSc. Higinio Zuñiga Sanchez
DE CALIDAD DE AGUAS
JEFE RESPONSABLE DEL
MSc. Jorge Aruhuanca Cartagena
CENTRO DE COMPUTO
JEFE RESPONSABLE DE LA
MSc. Victor Atilio Barreda Del Arroyo
BIBLIOTECA ESPECIALIZADA
sponsabilidades y autoridades en la organización
RESPONSABILIDADES
El Decano es la máxima autoridad de gobierno de la facultad, representa a la facultad ante el Consejo Universitari
Asamblea Universitaria, ademas de guiar a la facultad a un optimo desarrollo
Proponer al Consejo Universitario la contratación, nombramiento, ratificación y remoción de los docentes de sus res
áreas.Dictar el reglamento académico de la facultad, que comprende las responsabilidades de docentes y estudiantes,
los regímenes de estudio, evaluación, promoción y sanciones, dentro de las normas establecidas por el estatuto d
universidad.
El director de escuela se encarga de guiar academicamente a la escuela, asi como la aprobacion de los planes de estu
cumplimiento de ello
el director de departamento se escarga de un adecuado funcionamiento de ello
director de investigacion se encarga de la investigacion corde a las problemática de la region o el pais, asi como g
apoyar a los estudiantes que realicen una investigacion
Esta encargado de llevar la agenda de las actividades academicas
se encarga de organizar a la facultad ante cualquier evento sociocultural
Es el encargado de dar la orientacion y designar al tutor a los estudiantes o docentes
encargado del cumplimiento de los correctos usos de los laboratorios. Como la fiscalizacion de los reactivos y
cumplimiento de la seguridad
Es el encargado de supervisar el buen uso de los laboratorios, el mantenimiento de los equipos y la guia a las prac
se encarga de supervisar el buen funcionamiento de laboratorio de aguas asi como la designacion de horarios y
mantenimiento de este
Se encarga de designar los horario o supervisar los ingresos a este a si como la verificacion del buen uso de es
Es el encargado de la contabilidad de los libros y el prestamo de este a los alumnos asi como el control del buen uso
ión
acultad ante el Consejo Universitario y la

un optimo desarrollo
remoción de los docentes de sus respectivas

bilidades de docentes y estudiantes, así como
normas establecidas por el estatuto de la
o la aprobacion de los planes de estudio y el
ncionamiento de ello
ca de la region o el pais, asi como guiar y

stigacion
es academicas
ento sociocultural
s estudiantes o docentes
o la fiscalizacion de los reactivos y el
to de los equipos y la guia a las practicas
si como la designacion de horarios y el
o la verificacion del buen uso de este

os asi como el control del buen uso de este
6.1. Acciones para abordar riesgos y
AMENAZAS
A1: Falta de conocimientos previos de parte de los
estudiantes al ingresar a la carrera.
A2: Falta de capacitación en el manejo de
equipos y softwares.
A3: Alta competencia laboral con egresados de
otras
Universidades.
A4: Competencia con otros laboratorios que brindan
el mismo servicio.
DEBILIDADES
D1: Falta de instrucción virtual a los docentes.
D2: Falta de convenios con las empresas.
D3: Falta de laboratorios modernos y equipados.
D4: Falta de certificación en nuestros laboratorios.

bordar riesgos y oportunidades
ACCIONES
A1: Evaluaciones constantes y monitoreo de los
sabes previos.
A2: Constante capacitacion de manejo de equipos y

sftwares.
A3: Preparar a los egresados con mejores
habilidades y destresas intelectuales para
competencia laboral anivel universitarios.
A4: Acondicionar con tecnologia nueva y obtener
certificados de calidad de laboratorios.
ACCIONES
D1: Capacitar tecnologica e instrucción de
conocimientos ofimaticos a todos los docentes.
D2: Obtener tratados y convenios externas con
empresas fines a nuestras labores.
D3: Equipamiento de equipos modernos con
infraestructura de la acctualidad.
D4: Obtener cetificaciones de cada laboratorio para
mejorar y entregar resultados de calidad .
6.2. Objetivos de la calidad y planificación
MISIÓN
"Formar profesionales y posgraduados calificados
UNIVESIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
tecnológica y humanística, con identidad cultural y
de la
Somos una unidad Académica de Educación Universi

FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA competencias para la investigación, innovación
sostenible de la región y el País, a través de la proy
Somos una unidad Académica de Educación Universi

EXCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA QUÍMICA competencias para la investigación, innovación
sostenible de la región y el País, a través de la proy
VISIÓN
Todos los peruanos acceden a una educación que les permita desarrollar su potencial desde la primera infancia y
derechos
y responsabilidades, desarrollan sus talentos y participan de manera innovadora, competitiva y comprometida
comunidades y del País en su conjunto.
OBJETIVOS ACADÉMICOS DEL PROGRAMA DE E
Lograr competencias profesionales en Ingeniería Química de alto nivel científico y tecnológico p
Contribuir competentemente a la generación y desarrollo de la ciencia y tecnología en estudia

en el campo del proceso de transformación de los recursos naturales
Fomentar vocación de servicio por medio de extensión cultural y proyección social de acuerd
Diseñar un programa de seguimiento de graduados para actualizar y fortalecer co
OBJETIVOS EDUCACIONALES DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS DE
Realizar investigación científica y tecnológica en base a los conocimientos de la Ingenier

Realizar investigación científica y tecnológica en base a los conocimientos de la Ingenier
Aplicar las operaciones unitarias, procesos unitarios, con pensamiento crít
Elaborar y simular modelos matemáticos que permitan resolver problemas
Prevenir y resolver problemas de contaminación, aprovechamiento, tratamiento de residuos aplicando tecno
Desarrollar habilidades interpersonales que permitan incrementar sus cualidad

d y planificación para lograrlos
MISIÓN
s y posgraduados calificados y competitivos: a la sociedad los resultados de la investigación
científica,
stica, con identidad cultural y responsabilidad social, que contribuyan al desarrollo sostenible
de la región y del País"
démica de Educación Universitaria dedicada a formar líderes en Ingeniería Química, dotados de

a la investigación, innovación y gestión tecnológica. Capaces de contribuir al desarrollo
n y el País, a través de la proyección social y extensión, buscando revalorar nuestra cultura.
démica de Educación Universitaria dedicada a formar líderes en Ingeniería Química, dotados de

a la investigación, innovación y gestión tecnológica. Capaces de contribuir al desarrollo
n y el País, a través de la proyección social y extensión, buscando revalorar nuestra cultura.
VISIÓN
al desde la primera infancia y convertirse en ciudadanos que valoran su cultura. Conocen sus
derechos
competitiva y comprometida en las dinámicas sociales, contribuyendo al desarrollo de sus
del País en su conjunto.
S DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS
vel científico y tecnológico por medio del proceso de enseñanza-aprendizaje.
iencia y tecnología en estudiantes por medio de la investigación científica

ción de los recursos naturales y materias primas.
y proyección social de acuerdo a las necesidades de los grupos de interés.
para actualizar y fortalecer con intercambio de experiencias.
GRAMA DE ESTUDIOS DE INGENIERÍA QUÍMICA
conocimientos de la Ingeniería Química, con responsabilidad y ética.

conocimientos de la Ingeniería Química, con responsabilidad y ética.
nitarios, con pensamiento crítica, analítico y reflexivo.
permitan resolver problemas de la industria y sociedad.
o de residuos aplicando tecnologías limpias y cumplimiento de las normas ambientales.
mitan incrementar sus cualidades de liderazgo y dirección.

6.3
M
CAMBIO ORIGEN AREA ENCARGADA

DIRECCION ESTRATEGICA
INNOVACIÓN Y DESARROLLO
IMPLEMENTACION CONTEXTO PROYECCION Y
FIQ INTERNO RESPOSABILIDAD SOCIAL
FORMACION INTEGRAL
RECURSOS Y CAPACIDAD
6.3. Planificación de los cambios
MATRIZ DE SEGUIMIENTO DE LOS CAMBIOS
PROCESO RIESGOS
ACTIVIDADES
CLAVE OPORTUNIDADES
X
X
TI EJEMPLO: DEPORTE,PARADA
ENTRADA UNIVERSITARIA,
ANIVERSARIO… ETC X
X
X
SEGUIMIENTO /
RECURSOS RESPONSABLE FECHA
EFICACIA
S/. DECANO XX
S/. INGENIERO XX
S/. G. ADMIN XX
S/. INGENIERO XX
S/. INGENIERO XX
7.1. Recursos
Recursos
7.2. Competencia
mpetencia
7.3. Toma de conciencia
de conciencia
7.4. Comunicación
PLAN DE COMUNICACIÓ
MENSAJE FRECUENCIA
AREAS
¿Qué comunicar? ¿Cuándo comunicar?
Mejorar la calidad de
vida y condiciones
Limpieza y Mantenieminto de
laborales de todo el Cuando Ocurra.
Infraestructura
personal de la
empresa
En nivel educativo
Estudiantes Cuando Ocurra.
adquirido
Docentes Instruir a los futuros Cuando Ocurra.

profesionales.
Administrativa Mantener organizada la Inmediatamente

empresa.
Planificacion y evalucion
Autoridades de la Facultad en las diferentes areas Inmediatamente
academicas.
7.4. Comunicación
PLAN DE COMUNICACIÓN
RECEPTOR MEDIO
¿a quien se va comunicar? ¿Cómo comunicar?
Dialogo, Llamada Telefonica,

Area Administrativa.
Whatsapp, Informe.
Plana de Docentes, Area

Dialogo, Llamada Telefonica,
administrativa, Autoridades de
Whatsapp, Correo Electronico.
la facultad.
Estudiantes, Area Dialogo, Llamada Telefonica,
Administrativa, Autoridades de Whatsapp, Correo Electronico,
la Facultad. Pagina Webb.
Estudiantes, Area Limpieza y

Mantenimiento de
Infraestructura, Autoridades de Informe, Correo Electronico,
Comunicados.
la Facultad, Plana de Docentes y
asalariados totales.
Estudiantes, Plana de Docentes, Informe, Correo Electronico,

Area Administrativa. Comunicados.
EMISOR
¿Quién comunica?
Asalariados del servicio de limpieza.
Cursantes de la carrera universitaria.
Plana de docentes.
Secretaria Academica, Coordinacion Academica.
Decano, Director de Departamento, Director de

Escuela Profesional, Coordinacion de
Investigacion, Coordinador de Proy. Social.
7.5. Información documentad
ALCANCE POR PROCESOS
MISIONALES ESTRATEGICOS
PROCESOS
ESTATUTO UNIVERSITARIO,
REGLAMENTO INTERNO,
CURRICULA NACIONAL POR
COMPETENCIAS
PROCESOS
SILABOS, CURRICULA
SEMESTRAL, CARGA
ACADEMICA
HABILITADO
PROCESOS
BIENESTAR UNIVERSITARIO,
RES
RESPONSABILIDAD SOCIAL,
TUTORIA.
PROCESOS DE PROCESOS DE
APOYO
BIBLIOTECAS, AULAS
VIRTUALES, TUTORIA
UNIVERSITARIA
EVALUACIÓN
SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD UNIVERSITARIA,
AUTOEVALUCION DE LA FIQ,
AUDITORIA EXTERNA
ión documentada
8.1. Planificación y control opera
y control operacional
8.2. Requisitos para los productos y
los productos y servicios
8.3. Diseño y desarrollo de los producto
de los productos y servicios
8.5 Pruduccion y Provision del Se
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
“Servicio de Educación Superior”
Profesores
estables
Expectativas, necesidades y requisitos legales del IMPORTANCIA
5
Usuario RELATIVA
7*5*5=
Excelencia académica 7
175
DOCENTES
6*5*5=
Formación integral 6
150
5*5*3=
Aprendizaje 5
75
3*5*3=
ESTUDIANTES Ambiente escolar de calidez 3
45
4*5*3=
Proyección para la vida 4
60
1*5*3=
Excelencia administrativa 1
15
ADMINISTRATIVOS
2*5*3=
Formación de valores 2
30
TOTAL 550
.5 Pruduccion y Provision del Servicio
Ambiente laboral
Administrativos
Organización
proyeccion a
capacitacion
Salario justo
Salario justo
permanente
Estabilidad
largo plazo
eficiente
laboral
6 7 9 2 4 3 8 1
7*6*3= 7*7*5= 7*9*5= 7*2*5= 7*4*5= 7*3*3= 7*8*5= 7*1*5=

126 245 315 70 140 63 280 35
6*6*3= 7*7*5= 6*9*5= 6*2*3= 6*4*3= 6*6*3= 6*8*5= 6*1*5=

108 245 270 36 72 54 240 30
5*6*3= 6*7*5= 5*9*5= 5*2*3= 5*4*3= 5*3*3= 5*8*3= 5*1*3=

90 210 225 30 60 45 120 15
3*6*3= 3*7*5= 3*9*3= 3*2*5= 3*4*1= 3*3*1= 3*8*5= 3*1*3=

54 105 81 30 12 9 120 9
4*6*1= 4*7*3= 4*9*3= 4*2*3= 4*4*3= 4*3*3= 4*8*3= 4*1*5=

24 84 108 24 48 36 96 20
1*6*3= 1*7*3= 1*9*3= 1*2*3= 1*4*3= 1*3*3= 1*8*3= 1*1*3=

18 21 27 6 12 9 24 3
2*6*3= 2*7*5= 2*9*3= 2*2*3= 2*4*3= 2*3*1= 2*8*3= 2*1*5=

36 70 54 12 24 6 48 10
456 840 1080 208 368 222 928 122

TOTAL
1149
1170
765
456
500
135
290
4774
8.6 Liberacion de Productos y Servicios
Directrices para la política de calidad
Es un programa que te permite r

1 Excelencia Académica estudios en la universidad
Como el proceso continuo, per

2 Formación Integral coherentemente todas y cada
cognitiva, afectiva, co
El aprendizaje es el proceso a
conductas y valores.1Esto com
3 Aprendizaje razonamiento y la observac
perspectivas, por lo
Es un mecanismo de planificació
4 Proyección para la vida boceto de cómo será nuestra
podemo
La capacitación es crucial en cua

La capacitación no consiste en l
5 Capacitación permanente sino que debe integrarse a l
Organización, eficacia en la prestación del

Estos términos se utilizan con fr
6 Servicio gestión adec
Educativo
Es uno de los factores más relev

7 Ambiente Laboral Favorable prestar atención a todos los elem
s una característica del empleo p

ser despedidos bajo circunstan
8 Estabilidad laboral del cuerpo Docente laboral de los funcionarios d
clientelar del empleo público. O
costos asociad
ductos y Servicios
Definición
s un programa que te permite reforzar cursos de primer ciclo para que inicies con éxito tus
estudios en la universidad y obtengas la beca de honor en los próximos ciclos.
Como el proceso continuo, permanente y participativo que busca desarrollar armónica y

coherentemente todas y cada una de las dimensiones del ser humano (ética, espiritual,
cognitiva, afectiva, comunicativa, estética, corporal, y socio-política)
El aprendizaje es el proceso a través del cual se adquieren habilidades, conocimientos,

conductas y valores.1Esto como resultado del estudio, la experiencia, la instrucción, el
razonamiento y la observación. Este proceso puede ser analizado desde distintas
perspectivas, por lo que existen distintas teorías del aprendizaje.
Es un mecanismo de planificación y provisión emocional que nos permite situarnos en un

boceto de cómo será nuestra vida si tomamos una serie de decisiones, y de esta forma
podemos comparar el antes y el después.
La capacitación es crucial en cualquier empresa y que debería ser un proceso permanente.

La capacitación no consiste en la aplicación temporal de programas para "ponerse al día",
sino que debe integrarse a la cultura interna de la organización como una práctica
cotidiana.
Estos términos se utilizan con frecuencia en el ámbito de los negocios para garantizar una
gestión adecuada y alcanzar los objetivos marcados.
Es uno de los factores más relevantes en el desarrollo de una empresa. Por ello, es preciso
prestar atención a todos los elementos que contribuyen y pueden perjudicar su bienestar.
una característica del empleo público. La mayoría de los funcionarios públicos solo pueden
ser despedidos bajo circunstancias excepcionales. Así, se busca evitar que la continuidad
laboral de los funcionarios dependa de los políticos, lo cual podría favorecer el uso
clientelar del empleo público. Otras ventajas de la estabilidad laboral son que reduce los
costos asociados a la rotación excesiva de empleados.
8.7 Control de Salidas no Conformes
RECURSOS
La direccion coloca a disposicion de este proceso toda su infraestructura de sistemas y se asegura de la disponibilidad de papa
REVISON APROBACION Y MODIFICACION
Reviso: Aprobó:
ntrol de Salidas no Conformes
RECURSOS
ura de la disponibilidad de papaleria y recursos de mesajeria de salida.
APROBACION Y MODIFICACION
Vevisón: Fecha de aprobacion V: 15/09/22

9.1. Seguimiento, medición, análisis y
ición, análisis y evaluación
9.2. Auditoría inte
N° de Auditoria Fecha de Auditoria
Equipo Auditor:
Objetivo:
Determinar el grado de conformidad del Sistema de Gestion de Calidad en la Faculta de Inge

requisitos contractuales, requisitos legales y
Alcance:
El Sistema de Gestion de la Calidad
Criterios de la Auditoria:
Norma ISO 9001:2015, Sistema de Gestion de
PROCESO DESCRIPCIÓN DEL H
Procesos de Dirección Se cuenta con un mecanismo de control de docu

Documentación del SGC”, actualmente no se ha im
Se detecta que no en todos los casos se cu

Procesos de Dirección estandarizados de los registros utilizados para el co
Ejemplo: “inscripción de los proyectos de investigación
Contrario al procedimiento normativo “Control de

Procesos de Dirección definido los criterios para la retención, conservac
Ejemplo: expedientes d
Se detecta falta de manejo de la documentación d

personal. Ejemplos:
• Ubicación del “Modelo de Identificación de
Procesos de Dirección medición de los procesos y objetivos de calidad d
de la calidad.
Mecanismos para realizar cambios de documentos
aplicación de acciones correctivas y preventivas de
Se detecta falta de manejo de la documentación d
personal. Ejemplos:
• Ubicación del “Modelo de Identificación de
Procesos de Dirección medición de los procesos y objetivos de calidad d
de la calidad.
Mecanismos para realizar cambios de documentos
aplicación de acciones correctivas y preventivas de
Se recomienda generar evidencia de los acuerdos d

Procesos de Dirección
distintos procesos, así como el se
Se tiene documentado en la Matriz de Competenc

Proceso de Servicios Administrativos
competencia de los funcionarios de la FIQ sin embarg
La coordinación de investigación cuenta con un re

Proceso de Registro, Aprobación y proyectos de Investigación “Relación de Proyectos d
Seguimiento de Proyectos de de la ENEO” en el cual se identifican los nombres de
Investigación de inicio y término, este mismo no esté referenciado
un registro básico d
En el semestre que inició el 2 de febrero de 2010 se i

Proceso de Servicios Académicos asignatura de “Proceso de Salud y Enfermedad en el N
de ésta no estaba firmado, cuando el procedimie
curso PSA 05 establece esta actividad co
En el desarrollo del plan de estudios de “Administrac

obtuvo la evidencia que establece el procedimiento
Falta la identificación de la necesidad del desarrollo de
por parte de la sede, sin haber sido aprobada la libera
Proceso de Servicios Administrativos firmas o constancias de la revisión hecha por
constancias de la verificación hecha por la Jefatura co
plan de estudios de Administración de los Servicios
ENEO para su validación y emisión del dictamen co
los cambios realizados al P
No se mostró la aplicación de la Evaluación de Prove

Manual de Gestión de
El manual de Planeación de la Calidad y el pr

operación del curso PSA 05, mencionan al formato de “
Proceso de Servicios Académicos del Plan Académico”, como uno de los mecanismos
Servicios Académicos y de la asistencia de los profeso
clínicos o sedes, sin embargo, no se en
El manual de Planeación de la Calidad y el pr
Proceso de Servicios Académicos del Plan Académico”, como uno de los mecanismos
Servicios Académicos y de la asistencia de los profeso
clínicos o sedes, sin embargo, no se en
Se cuenta con la identificación de problemáticas o

proporcionados, sin embargo, no se han generado
preventivas para su solución. Ejemplos: • En el área
se cuenta con una persona para la atención, afectan
Procesos de Dirección de la tarde y en los casos de ausencia del personal. • D
SGC de la Secretaría Administrativa de Julio a Dic
Indicadores del Proceso de Presupuestos” se detecta
Unidad de Procesos Administrativos (UPA) en el mes d
solicitudes incom
uditoría interna
Fecha de Auditoria N° de páginas
Objetivo:
ad en la Faculta de Ingenieria Químicacon los cirterios de Auditoria (ISO 9001, documentos,

les, requisitos legales y reglamentarios, etc.)
Alcance:
de Gestion de la Calidad de la FIQ.
Criterios de la Auditoria:
5, Sistema de Gestion de la Calidad de la FIQ.
DESCRIPCIÓN DEL HALLAZGO CLASIFICACIÓN NORMA
nismo de control de documentos internos y externos “Lista de

actualmente no se ha implementado la herramienta de control.
todos los casos se cuenta con la identificación y formatos

ros utilizados para el control de la operación de los procesos.
oyectos de investigación” algunos registros no contaban con títulos.
o normativo “Control de Documentos y Registros”, no se tiene

la retención, conservación y disposición final de los registros.
Ejemplo: expedientes de personal.
de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad en el
o de Identificación de Procesos” e Indicadores Clave para la

objetivos de calidad documentado en el manual de planeación
•
cambios de documentos, registro de servicios no conformes y
tivas y preventivas definidos en los Procedimientos Normativos.
o de Identificación de Procesos” e Indicadores Clave para la

objetivos de calidad documentado en el manual de planeación
•
cambios de documentos, registro de servicios no conformes y
tivas y preventivas definidos en los Procedimientos Normativos.
dencia de los acuerdos definidos en las juntas realizadas en los

rocesos, así como el seguimiento a los mismos.
a Matriz de Competencia el mecanismo para la medición de la

ios de la FIQ sin embargo, no se muestra evidencia de su aplicación.
gación cuenta con un registro de control y seguimiento de los

Relación de Proyectos de Investigación Realizados por Profesores
ntifican los nombres de los proyectos, integrantes, estatus, fechas
mo no esté referenciado en el procedimiento operativo siendo este
un registro básico de control.
de febrero de 2010 se identificó que a la fecha no era impartida la

ud y Enfermedad en el Niño” y el registro de “Asignación de horario”
cuando el procedimiento gestión y control de la operación del
tablece esta actividad como previa al inicio del curso.
tudios de “Administración de los Servicios de Enfermería”, no se

blece el procedimiento PSA 01 Rev. 0. de acuerdo a lo siguiente: •
cesidad del desarrollo de éste. • Existe la firma de recibido en 2009
er sido aprobada la liberación de este plan de estudios. • Falta las
la revisión hecha por el grupo curricular. • Faltan las firmas o
hecha por la Jefatura correspondiente. • Evidencia de entrega del
tración de los Servicios de Enfermería al H. Consejo Técnico de la
misión del dictamen correspondiente. • Falta de identificación de
cambios realizados al Plan de estudios.
de la Evaluación de Proveedores de acuerdo a lo establecido en el

Manual de Gestión de la Calidad.
de la Calidad y el procedimiento de Gestión y control de la

encionan al formato de “Check List de Supervisión del Cumplimiento
uno de los mecanismos para evidenciar el control del proceso de
sistencia de los profesores, tanto en aula como en los campos
s, sin embargo, no se encontraron registros de éste.
encionan al formato de “Check List de Supervisión del Cumplimiento
uno de los mecanismos para evidenciar el control del proceso de
sistencia de los profesores, tanto en aula como en los campos
s, sin embargo, no se encontraron registros de éste.
ación de problemáticas o situaciones de mejora en los servicios

go, no se han generado las correcciones o acciones correctivas o
Ejemplos: • En el área de Servicios Escolares de Posgrado solo
ara la atención, afectando así el servicio a los alumnos en el turno
usencia del personal. • De acuerdo al reporte de indicadores del
strativa de Julio a Diciembre de 2009 “Medición y Análisis de
resupuestos” se detecta una baja en los trámites aceptados ante la
rativos (UPA) en el mes de noviembre por un incremento en las
solicitudes incompletas.
9.3. Revisión por la dirección
ACTIVIDADES RESPONSABLES
Fijar la fecha de la reunión de revisión por la Encargado del sistema de gestión de la Calidad
dirección e informar a los involucrados. dirección
Solicitar la información necesaria a las áreas Encargado del sistema de gestión de la Calidad
involucradas. dirección/ Áreas involucradas.
Recopilar la información de las entradas para la Encargado del sistema de gestión de la calid
reunión y colocarlas en una presentación.
Encargado del sistema de gestión/Alta direcc
Ejecutar la reunión y analizar la información.
Áreas involucradas.
Registrar los acuerdos y resultados en minuta o Encargado del sistema de gestion de calida
informe de revisión por la dirección.
Enviar los acuerdos a las partes involucradas. Encargado del sistema de gestion de calida
Colocar los acuerdos gnerados en planes o acciones
correctivas. Encargado del sistema de gestion de calida
Revisar periódicamente el avance de los acuerdos e Encargado del sistema de gestión de la Calidad
informar el estatus en la siguiente reunión. dirección/ Áreas involucradas.
por la dirección.
RESPONSABLES
sistema de gestión de la Calidad/Alta

dirección
ección/ Áreas involucradas.
del sistema de gestión de la calidad.
el sistema de gestión/Alta dirección/

Áreas involucradas.
del sistema de gestion de calidad.

ección/ Áreas involucradas.
PROCESO DESCRIPCIÓN DEL HALLAZG
Se cuenta con un mecanismo de control de documentos

Documentación del SGC”, actualmente no se ha implemen
Se detecta que no en todos los casos se cuenta con

estandarizados de los registros utilizados para el contr
procesos. Ejemplo: “inscripción de los proyectos de inves
contaban con títulos.
Contrario al procedimiento normativo “Control de Docume

Procesos de Dirección definido los criterios para la retención, conservación
registros. Ejemplo: expedientes de p
Se detecta falta de manejo de la documentación del Sistem

personal. Ejemplos:
• Ubicación del “Modelo de Identificación de P
Procesos de Dirección para la medición de los procesos y objetivos de calidad
de planeación de la calidad.
• Mecanismos para realizar cambios de docum
conformes y aplicación de acciones correctivas y pr
Procedimientos Normativos
Procesos de Dirección Se recomienda generar evidencia de los acuerdos definidos

distintos procesos, así como el seguimien
Se tiene documentado en la Matriz de Competencia e

Proceso de Servicios Administrativos de la competencia de los funcionarios de la FIQ sin emba
su aplicación.
La coordinación de investigación cuenta con un registro de

Proceso de Registro, Aprobación y proyectos de Investigación “Relación de Proyectos de
Seguimiento de Proyectos de Profesores de la ENEO” en el cual se identifican los n
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procedimiento operativo siendo este un registr
La coordinación de investigación cuenta con un registro de
Proceso de Registro, Aprobación y proyectos de Investigación “Relación de Proyectos de
Seguimiento de Proyectos de Profesores de la ENEO” en el cual se identifican los n
Investigación integrantes, estatus, fechas de inicio y término, este mis
procedimiento operativo siendo este un registr
En el semestre que inició el 2 de febrero de 2010 se ide

impartida la asignatura de “Proceso de Salud y Enfermed
Proceso de Servicios Académicos “Asignación de horario” de ésta no estaba firmado, cuan
control de la operación del curso PSA 05 establece esta ac
curso.
En el desarrollo del plan de estudios de “Administración d

no se obtuvo la evidencia que establece el procedimien
siguiente: • Falta la identificación de la necesidad del des
de recibido en 2009 por parte de la sede, sin haber sido apr
de estudios. • Falta las firmas o constancias de la r
curricular. • Faltan las firmas o constancias de la verifi
correspondiente. • Evidencia de entrega del plan de estu
Servicios de Enfermería al H. Consejo Técnico de la ENEO
del dictamen correspondiente. • Falta de identificación d
Proceso de Servicios Administrativos No se mostró la aplicación de la Evaluación de Proveedore

el Manual de Gestión de la Cali
El manual de Planeación de la Calidad y el procedimie

Proceso de Servicios Académicos Cumplimiento del Plan Académico”, como uno de los m
control del proceso de Servicios Académicos y de la asisten
aula como en los campos clínicos o sedes, sin embargo
éste.
Se cuenta con la identificación de problemáticas o situacio

proporcionados, sin embargo, no se han generado las corre
preventivas para su solución. Ejemplos: • En el área de S
solo se cuenta con una persona para la atención, afectan
Procesos de Dirección en el turno de la tarde y en los casos de ausencia del person
indicadores del SGC de la Secretaría Administrativa d
“Medición y Análisis de Indicadores del Proceso de Pre
en los trámites aceptados ante la Unidad de Procesos Adm
noviembre por un incremento en las solici
DESCRIPCIÓN DEL HALLAZGO PUNTAJE MEJORA
ismo de control de documentos internos y externos “Lista de

actualmente no se ha implementado la herramienta de control.
todos los casos se cuenta con la identificación y formatos

egistros utilizados para el control de la operación de los
ipción de los proyectos de investigación” algunos registros no
contaban con títulos.
normativo “Control de Documentos y Registros”, no se tiene

para la retención, conservación y disposición final de los
tros. Ejemplo: expedientes de personal.
Modelo de Identificación de Procesos” e Indicadores Clave

procesos y objetivos de calidad documentado en el manual
para realizar cambios de documentos, registro de servicios no

n de acciones correctivas y preventivas definidos en los
Procedimientos Normativos.
encia de los acuerdos definidos en las juntas realizadas en los

ocesos, así como el seguimiento a los mismos.
n la Matriz de Competencia el mecanismo para la medición

funcionarios de la FIQ sin embargo, no se muestra evidencia de
su aplicación.

ón “Relación de Proyectos de Investigación Realizados por
O” en el cual se identifican los nombres de los proyectos,
as de inicio y término, este mismo no esté referenciado en el
operativo siendo este un registro básico de control.
ón “Relación de Proyectos de Investigación Realizados por
O” en el cual se identifican los nombres de los proyectos,
as de inicio y término, este mismo no esté referenciado en el
operativo siendo este un registro básico de control.
ó el 2 de febrero de 2010 se identificó que a la fecha no era

e “Proceso de Salud y Enfermedad en el Niño” y el registro de
ésta no estaba firmado, cuando el procedimiento gestión y
curso PSA 05 establece esta actividad como previa al inicio del
curso.
estudios de “Administración de los Servicios de Enfermería”,

que establece el procedimiento PSA 01 Rev. 0. de acuerdo a lo
ficación de la necesidad del desarrollo de éste. • Existe la firma
te de la sede, sin haber sido aprobada la liberación de este plan
s firmas o constancias de la revisión hecha por el grupo
firmas o constancias de la verificación hecha por la Jefatura
ncia de entrega del plan de estudios de Administración de los
H. Consejo Técnico de la ENEO para su validación y emisión
ente. • Falta de identificación de los cambios realizados al Plan
de estudios.
de la Evaluación de Proveedores de acuerdo a lo establecido en

el Manual de Gestión de la Calidad.

05, mencionan al formato de “Check List de Supervisión del
adémico”, como uno de los mecanismos para evidenciar el
icios Académicos y de la asistencia de los profesores, tanto en
s clínicos o sedes, sin embargo, no se encontraron registros de
éste.
ción de problemáticas o situaciones de mejora en los servicios

go, no se han generado las correcciones o acciones correctivas o
n. Ejemplos: • En el área de Servicios Escolares de Posgrado
rsona para la atención, afectando así el servicio a los alumnos
los casos de ausencia del personal. • De acuerdo al reporte de
la Secretaría Administrativa de Julio a Diciembre de 2009
ndicadores del Proceso de Presupuestos” se detecta una baja
ante la Unidad de Procesos Administrativos (UPA) en el mes de
or un incremento en las solicitudes incompletas.
ENERO
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESO MISIONAL
ACTIVIDADES
FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE
OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

Matriz "Foda" Fortalezas Interno: 4.1. Comprensi N de La Organizaci N y Su Contexto

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4.1.

F1: El 90% de los docen

EXTERNO F3: Buen crite

O4: Convenios con entidades públicas o privadas.

A4: Competencia con otros laboratorios que brindan

F2: Buen perfil profesional, con amplia

F3: Buen criterio y/o análisis ante los problemas

F4: Servicios de monitoreo ambiental. D4: Falta de certificación en

FORTALEZAS - OPORTUNIDADES DEBILIDADES - OP

FO2: Enriquecer la instrucción en los estudiantes

FO3: Mejorar la calidad de los productos expendidos DO3: Rediseñar equipos y

FORTALEZAS - AMENAZAS DEBILIDADES - F

FA1: Con apoyo de los docentes podremos DA1: Revisar el modelo e

FA3: Con apoyo de capacitaciones, fortalecer DA3: Añadir clases práct

LAS 5 FUERZAS DE PORTER

D1: Falta de instrucción virtual a los docentes.

D2: Falta de convenios con las empresas.

D3: Falta de laboratorios modernos y equipados.

D4: Falta de certificación en nuestros laboratorios.

DO1: Fortalecer el vínculo virtual y presencial entre

DO2: Fortalecer convenios con las empresas, para

DO3: Rediseñar equipos y equipamiento de los

DA1: Revisar el modelo educativo de ingreso

DA3: Añadir clases prácticas en laboratorios

ESTUDIANTES Recibir una educación con temas actualizados a las nue

Acceder a los puestos de trabajo de manera meritocrat

Buen ambiente laboral.

Busca reconocimiento, en función a la educación brindad

UNAP Formar profesionales y posgraduados calificados y compe

Buscan profesionales capacitados con conocimientos en l

EMPRESAS U Buscan profesionales de calidad para el desemvolvimien

Buscan profesionales que se desenvuelvan en sus habilid

Necesidades y expectativas de las partes interesadas

mas actualizados a las nuevas Promover a la investigación en problemas actuales a traves

stos a trabajar y recibir los

ajo de manera meritocratica.

bajo sin ecceder los horarios.

ón a la educación brindada a los

ados calificados y competitivos;

s con conocimientos en la linea

senvuelvan en sus habilidades

Ley Universitaria Nº 30220 /

Ley Universitaria Nº 30220 /

Ley que promueve el acceso de

Ley que promueve el acceso de

Ley Universitaria Nº 30220 /

ALCANCE POR PROCESOS ALCANCE GEOGRAFICO

ESTATUTO UNIVERSITARIO, UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

SILABOS, CURRICULA FACULTAD DE INGENIERIA QUIMICA,

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

BIBLIOTECAS, AULAS ALTIPLANO, VICERRECTORIA

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

OGRAFICO ALCANCE DE LOS REQUISITOS

11 ¿Se mantiene el enfoque en el aumeno de la satisfacción del cliente?

entas con relación de la eficacia del SGC?

cliente y los legales y reglamentarios aplicables?

n afectar a la conformidad de los productos y

sfacción del cliente?

En la Facultad de Ingeniería Química nos dedicamos

En la Facultad de Ingeniería Química brindamos Comprender con un servicio de educacion de buen

En la facultad de Ingenieria Quimica disponemos de Contar con laboratorios completamente equipados

En la facultad de Ingenieria Quimica contamos con

763= 775= 795= 725= 745= 733= 785= 715=

663= 775= 695= 623= 643= 663= 685= 615=