UNIVERSIDAD SANTA MARIA

NUCLEO PUERTO AYACUCHO

CATEDRA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS I
QUINTO SEMESTRE

TEMA 5
LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

OBJETIVOS.
1. Analizar la importancia de la ejecución en el proceso administrativo
2. Analizar la importancia de la motivación en la ejecución del proceso administrativo
3. Analizar la importancia del liderazgo en la ejecución del proceso administrativo
4. Analizar la importancia de la comunicación en la ejecución del proceso administrativo

CONTENIDO.
1. La ejecución. Definición. Tipos. La supervisión
2. Las motivaciones. Importancia. Factores . Teorías sobre la motivación. Jerarquía de las necesidades.
Teorías X y Y.
3. El liderazgo. Teoría de los rasgos. Otras teorías.
4. La comunicación. Definición. Proceso de la comunicación. Comunicación escrita. La comunicación
verbal y no verbal. Barreras a la comunicación. Comunicación organizacional.
5. La creatividad. Proceso del pensamiento creativo.

TEMA V
LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

5.1. La ejecución en la administración.

Es el proceso dinámico de convertir en realidad la acción que ha sido planeada, preparada y
organizada. La ejecución trata exclusivamente con personas.
5.1.1.. Tipos de ejecución
Puede ser directa e indirecta; la ejecución directa es la que lleva a cabo cada actividad, ejemplo:
maestros, secretarias, músicos, etc...La ejecución indirecta se hace por medio de otros (la comunicación
es la herramienta vital)
5.1.2. La supervisión en la ejecución
La ejecución demanda una excelente supervisión.
5.1.3. Qué es supervisar?
La acción de supervisión es vigilar un determinado aspecto del trabajo o sobre el trabajo de una
persona o grupo de personas. La supervisión tiene como objetivo velar porque los trabajos que se están
realizando, se hagan conforme las condiciones y características que han sido predeterminadas en el
plan respectivo.
5.2. Las motivaciones
Son los procesos responsables del deseo de un individuo de realizar un gran esfuerzo para
lograr los objetivos organizacionales, condicionado por la capacidad del esfuerzo de satisfacer alguna
necesidad individual. La definición implica tres elementos clave: el esfuerzo, los objetivos
organizacionales y las necesidades.
El Esfuerzo es una medida de la intensidad o impulso; el cual, sin embargo, por más grande
que sea, no basta por sí solo para un desempeño laboral favorable, , a menos que el esfuerzo vaya en
una dirección que beneficie a la organización; se debe considerar la “calidad” del esfuerzo, así como la
intensidad. El esfuerzo que se dirige hacia los “objetivos organizacionales” es la clase de esfuerzo que
se debe buscar. El tercer elemento es la “satisfacción de necesidades”.
La Necesidad es un estado interno que hace que ciertos resultados parezcan atractivos: Una
necesidad no satisfecha crea tensión, que un individuo reduce realizando esfuerzo, el cual debe
dirigirse hacia los objetivos organizacionales.
5.2.1. Teoría de la jerarquía de las necesidades
La teoría de Maslow afirma que existe una jerarquía de cinco necesidades humanas:
fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima, y de autorrealización.
5.2.1.1. Fisiológicas
La necesidad que tiene una persona de alimento, bebida, vivienda, sexo, orinar, evacuar.
5.2.1.2. De Seguridad
Necesidad que tiene una persona de sentir seguridad y protección ante el daño físico y
emocional
5.2.1.3. Sociales
Necesidades de afecto, pertenencia, aceptación y amistad
5.2.1.4. De Estima
Necesidad que tiene una persona de factores internos, como respeto a sí mismo, autonomía y
logros; y de factores externos, como estatus, reconocimiento y atención.
5.2.1.5. De Autorrealización
La necesidad que tiene una persona de convertirse en lo que es capaz de llegar a ser
5.3. Teoría X y Teoría Y
Douglas Mac Gregor propone 2 supuestos de naturaleza humana:
5.3.1. Teoría X
Supuesto de que a los empleados les disgusta el trabajo, son flojos, evitan la responsabilidad y
hay que presionarlos para que trabajen.
5.3.2. Teoría Y
Supuesto de que los empleados son creativos, disfrutan el trabajo, son responsables pueden
dirigirse a sí mismos.
Mac Gregor señaló que la teoría X suponía que las necesidades de nivel inferior dominaban a
los individuos, mientras que la teoría Y, suponía que las necesidades de nivel superior eran las
determinantes. Por lo tanto, propuso que la participación en la toma de decisiones, los trabajos
responsables y desafiantes, y las buenas relaciones grupales, podrían maximizar la motivación de los
empleados.
5.4. El Liderazgo
Es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la
forma de ser de las personas, haciendo que trabajen con entusiasmo en el logro de ls metas de una
organización. También se entiendo como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar,
promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo. En administración de empresas, el liderazgo es el
ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente.
5.4.1. Teoría de los Rasgos
Investigadores del siglo XIX, entre ellos Carlyle, identifica los talentos, habilidades y
características físicas de los hombres que llegaron al poder. Galton, examinó las cualidades del
liderazgo en las familias de los hombres poderosos; concluyó que los líderes nacen. Durante el siglo
XX, exámenes cualitativos de los estudios anteriores cambiaron la visión de las fuerzas impulsoras
detrás del liderazgo; notaron que aunque existen rasgos comunes en el liderazgo, la evidencia general
indica que existen líderes en una situación dada, que pueden no serlo en una situación distinta
(liderazgo situacional)
Los chinos idealizan al líder como un ser erudito y benévolo, apoyado por una gran tradición de
piedad filial. Sun Tzu, en su obra “el arte de la guerra” afirma que el liderazgo es una cuestión de
inteligencia, honradez, humanidad, coraje y disciplina. Si se poseen las cinco virtudes, se puede ser un
líder.
5.5. La Comunicación
Es la transferencia y la comprensión de significados. De acuerdo con la definición, el énfasis
está puesto en la “transferencia de significados”, por tanto, si no se ha transmitido información o ideas,
la comunicación no se ha llevado a cabo. La comunicación implica la comprensión de significados.
Para que la comunicación sea exitosa, el significado se debe impartir y entender. La comunicación
perfecta, se establecerá cuando el receptor perciba un pensamiento o idea transmitido exactamente
como lo previó el transmisor.
 La comunicación abarca tanto la comunicación interpersonal, que es la que se da entre dos o
más personas, como la comunicación organizacional, que incluye todos los patrones, redes y sistemas
de comunicación de una organización.
5.5.1. El proceso de la comunicación interpersonal
Antes de que la comunicación se lleve a cabo, debe existir un propósito, expresado como un
mensaje, para transmitirlo. Este pasa entre una fuente (el transmisor) y un receptor. El mensaje se
convierte en una forma simbólica (denominada codificación) que pasa a través de algún medio (canal)
al receptor, quien traduce de nuevo el mensaje del transmisor (proceso denominado decodificación). El
resultado es la transferencia de significados de una persona a otra.
5.5.2. Comunicación escrita, verbal y no verbal.
Hay diversas manera de comunicación escrita, destacan los memorandos, los oficios, los
carteles, los avisos, etc...y s un tipo de comunicación verbal, además de las conversaciones frente a
frente, las llamadas telefónicas, altavoces, etc...y la no verbal, tal es, la comunicación transmitida sin
palabras. Algunas comunicaciones con mayor significado no son orales ni escritas. Una fuerte sirena o
una luz roja en una intersección comunican algo sin necesidad de palabras.
5.5.2.1. El lenguaje corporal
Se refiere a los gestos, la configuración facial y otros movimientos del cuerpo que transmiten un
significado. Una persona que frunce el ceño “dice” algo diferente de una persona que está sonriendo.
Los movimientos de manos, las expresiones faciales y otros gestos comunican emociones o
temperamentos como agresión, temor, timidez, arrogancia, alegría y enojo. Conocer el significado
detrás de los movimientos corporales, es de gran ayuda personal y profesional.
5.5.3. Barreras a la comunicación
Son situaciones o eventos que ocasionan distorsiones a la comunicación eficaz. Los gerentes
enfrentan algunas de estas distorsiones, según lo siguiente:
5.5.3.1. Filtrado
Es la manipulación deliberada de la información para que favorezca favorable al receptor. Por
ejemplo: cuando una persona le dice a su gerente lo que este desea oír, ese individuo está filtrando la
información.
5.5.3.2. Emociones
La manera en la cual un receptor se siente al recibir un mensaje influye en su manera de
interpretarlo. Con frecuencia usted interpretará el mismo mensaje de manera diferente, dependiendo dsi
está feliz o disgustado. Las emociones extremas tienen más posibilidades de dificultar la comunicación
eficaz. Cuando esto ocurre, ignoramos nuestros procesos de pensamientos racionales y objetivos, y los
sustituimos cn juicios emocionales.
5.5.3.3. Sobrecarga de información
Ocurre cuando la información con la cual contamos para trabajar, excede nuestra capacidad de
procesamiento. Ejemplo: imagine a un gerente que realiza un viaje de una semana a una región en la
cual no tiene acceso a su correo electrónico...al regreso se enfrenta a 1000 mensajes. No es posible leer
y responder por completo cada uno de esos mensajes, sin enfrentarse a una sobrecarga de información.
5.5.3.4. Defensa
Cuando los individuos interpretan el mensaje de otro como amenazador, responden con
frecuencia en formas que dificultan la comunicación eficaz. Cuando esto ocurre, participan en
comportamientos como atacar verbalmente a otros, hacen comentarios sarcásticos, excesivamente
críticos y cuestionan los motivos de los demás.
5.5.3.5. Lenguaje
El uso de jergas dentro de la organización supone barreras a la comunicación. No todas las
palabras tienen el mismo significado para todos los empleados.
5.5.3.6. Cultura nacional
Las diferencias culturales pueden afectar la manera en la que un gerente decide comunicarse y
estas diferencias pueden ser indudablemente una barrera para la comunicación eficaz si no se
reconocen ni se toman en cuenta.
5.6. Comunicación organizacional
La comunicación en una organización se describe con frecuencia como formal e informal. La
comunicación formal se refiere a la comunicación que sigue la cadena oficial de mando o es parte de
la comunicación requerida para que alguien realice un trabajo. Por ejemplo, cuando un gerente pide a
un empleado que termine una tarea, se está comunicando formalmente. La comunicación informal es
la comunicación organizacional que no está definida por la jerarquía estructural de la organización.
Cuando los empleados hablan entre ellos en el comedor, en los pasillos o en los baños de la empresa,
establecen una comunicación informal.
5.7. La Creatividad
La creatividad hace referencia a la habilidad para combinar ideas de manera única o realizar
asociaciones poco usuales entre ellas. Una organización que estimula la creatividad desarrolla formas
únicas de trabajar o soluciones novedosas a problemas. Pero la creatividad por sí sola no es suficiente.
Los resultados del proceso de creatividad necesitan ser transformados en productos, servicios o
métodos de trabajo útiles, lo que se define como innovación. Por lo tanto, la organización innovadora
se caracteriza por su habilidad para canalizar la creatividad en resultados útiles.