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ACTOS
LINGÜISTICOS
ACTOS LINGÜISTICOS
En la lección Modelo Comunicacional aprendimos a distinguir diferentes acciones que tienen lugar al
conversar: Afirmaciones, Juicios, Declaraciones, Promesas mediante Pedidos u Ofertas. Estas acciones de
nuestro lenguaje se denominan ACTOS LINGUISTICOS.
Como mencionamos, al hablar con el compromiso de crear, generar y hacer que las cosas pasen, utilizamos el
lenguaje de una forma muy distinta en comparación a cuando describimos las situaciones. Es por ello, que en
esta lección focalizamos en acciones lingüísticas que permitan acercarte a tus propósitos: Declaraciones,
Pedidos, Ofertas y Promesas.
1. Afirmación
2. Declaración
3. Promesa
En el Coaching Ontológico, es una palabra, frase o conversación que puede generar un cambio en
nuestro futuro; con el objetivo de generar un ámbito de posibilidades; y porque como seres
lingüísticos, tenemos el poder de la palabra y generar un futuro que se amolde a nosotros a través
de ella.
Para comprender un poco más la frase anterior, te invitamos a mirar el siguiente video, a modo de
disparador:
En este video, se muestra la vida de Nelson Mandela. Él, desde la cárcel, tenía una "conversación
interna" que lo mantenía vivo, despierto y motivado. A partir de ello, podemos decir que nuestra
forma de hablar es lo que puede cambiar realmente nuestros resultados.
Ahora, analicemos qué ocurre primero: ¿El mundo o la palabra? ¿Quién manda? ¿Quién genera a
quién? ¿El mundo está primero que la palabra o es al revés?
Desde el Coaching Ontológico, interpretamos que es la Palabra la que manda al Mundo; pues, si
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viviéramos en un Mundo que ya ha sido inventado o creado, no contaríamos con ninguna chance
de poder generar modificación alguna en él.
Dichas declaraciones pueden ser VÁLIDAS o INVÁLIDAS; dependiendo del Poder; la Autoridad o por
imposición de la Fuerza.
En cambio, cuando es el Mundo quien conduce a la Acción, lo que hacemos es una Descripción de
ese mundo. Por ejemplo, una situación concreta de ayer en tu ámbito laboral, un festejo de
cumpleaños de un amigo o familiar. Eso ya pasó, ya existió, por lo cual hoy nos queda solamente la
posibilidad de contar lo ocurrido, en términos de HECHOS.
A esta forma de hablar, cuando el Mundo ocurrió primero y la Palabra después, la llamamos
AFIRMACIONES. Las afirmaciones pueden ser verdaderas, falsas o indecisas y variará según la
Inquietud o la Importancia que le otorguemos; y a su vez pueden de ser Relevante o Irrelevantes
según cada observador.
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Uno que permite crear algo nuevo (DECLARACION), y otro que describe lo que ya está
creado (AFIRMACIONES).
1. NO
2. SI
3. NO SÉ
4. PERDÓN
5. AMOR
6. GRACIAS
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1. DECLARACIÓN DE NEGACIÓN: NO
"Cada vez que consideremos que debemos decir que NO y no lo digamos, veremos
nuestradignidad comprometida."
"Cada vez que digamos NO y ello sea pasado por alto, consideraremos que no fuimos
respetados."
Rafael Echeverría
En el camino hacia nuestros objetivos, son muchas las cosas a las que necesitamos
decirles queNO.
Por ejemplo:
Práctica:
2. DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN: SÍ
¿Cuáles son las razones secundarias de muchos al decir siempre que SÍ a los demás?
• Buscara aprobación.
• Buscar que los quieran.
• Pretender que piensen bien de nosotros.
• Cumplir un mandato de que somos buenos y estamos disponibles para los demás.
Reflexionemos:
¿Hasta qué punto se ve afectada nuestra identidad, que cuando tenemos por norma
decir SI a algo, asumiendo un compromiso, si no cumplimos con ello somos
identificados como poco onada fiables, irresponsables y hasta mentirosos?
Cuando esto sucede, se suele agregar estos calificativos asociados a la identidad de una
persona, como: “Fulano ES mentiroso, irresponsable, incumplidor, etc., basados en
JUICIOS.”
Práctica:
3. DECLARACIÓN DE IGNORANCIA: NO SÉ
Cuando declaramos "No sé", subimos el primer peldaño del umbral hacia el nuevo
aprendizaje. Esta declaración implica que tenemos acceso a esa área maravillosa de ser
conscientes de que "sé, que no sé".
Práctica:
4. DECLARACIÓN DE PERDÓN
Perdonar no es sinónimo de estar de acuerdo con las cosas que sucedieron, ni que lo
apruebes; tampoco significa que vas a olvidar. Tampoco significa dejar de dar
importancia a hechos pasados ni dar la razón a la persona que te lastimó o decepcionó.
Perdonar significa dejar a un lado los pensamientos desfavorables que aparecen acerca
de alguien o algo que nos causó malestar; dejando las cosas a un lado y continuando
con tu vida.
Por ejemplo, si decimos: "Juan, perdón por haber dicho lo que dije, no debí hacerlo". No
sólo reconocemos que hemos actuado de manera incorrecta; también nos disculpamos
e invitamos a que se vuelva a depositar confianza en nosotros. Asimismo, nos
liberamos de ese “mal actuar”, dejando en manos del otro aceptarlo o no, pero
quitándole el poder de manipularnos.
Sin embargo, si decimos: “Juan, he hecho esto. Sé que no debía y por ello te pido que
me perdones” estamos dejando nuestra absolución en manos de la otra persona y su
capacidad de perdonar, dando paso a posibles vínculos enfermizos del tipo: “¿Cómo
me has hecho esto?”, “Yo puedo hacerte esto otro” o “Hasta que yo te perdone, vas a
hacer o no hacer”.
Para perdonar, necesitamos una fuerte dosis de aceptación. Podemos aceptar, pero no
validar. Aceptar lo que sucedió no significa estar de acuerdo con ello.
LIBERACIÓN PERSONAL”.
Cuando perdonamos se rompen esas cadenas que nos atan al otro, liberándonos del
resentimiento sintiéndonos en PAZ con nosotros mismos.
Práctica:
Las declaraciones de amor o querer, son unas de las más poderosas; debido a que no
sólo es capaz de cambiar nuestro mundo, también es capaz de generar una
modificación en el mundo de la otra persona a quien declaramos amor.
Cuando expresamos nuestro amor a otro (amor que no necesariamente debe ser
catalogado como romántico), abrimos la posibilidad de generar otra nueva realidad en
relación con otra persona, dándonos acceso a compartir parte de su mundo y así
vincularnos.
Por otro lado, no decir “te amo” también crea un mundo. Entenderíamos que no declararlo
hace al detrimento personal y para con los que nos relacionamos. Imagina vivir 5 años
donde nadie te diga ni siquiera “te quiero”. ¿Cómo vivirías?
Práctica:
¿Con qué personas tienes pendiente decirles “te amo o te quiero”? Selecciona de 3 a
5 personas y ve corriendo a llevar a cabo esta Declaración. NOTARÁS COMO TU
REALIDAD ACTUAL CAMBIA Y PODRÍAS CAMBIAR LA DE LA OTRA PERSONA.
¿Cuáles son las personas más cercanas a ti con las que te cuesta hacer esta
declaración? ¿Qué te detiene?
¿De qué manera te demuestras a ti que “SI” te quieres?
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Practica:
Toma nota en tu cuaderno de apuntes y confecciona un listado de esta sección de
Declaración de Gratitud y libera tu mundo interior comenzando por agradecer un nuevo
despertar cada día; luego súmale las que te sean de importancia y tengas pendientes de
declararlas.
queremos, son:
• La vergüenza
• La timidez
• La postergación
Para atravesar estas murallas, disponemos infinitos recursos y herramientas una de ellas y no
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mucho menos importante es LA VISION. (Distinción a desarrollar en muy corto plazo dentro de la
carrera).
“Dado el carácter activo y generativo del lenguaje, los seres humanos estamos en un
proceso permanente de transformación. Y el Coaching Ontológico es servicio en pos de
conocerse, descubrirse a sí mismo y sobre todo colabora a identificar la posibilidad de
participar activa y responsablemente en el proceso de nuestra propia invención… como
coach colaboramos a asumir el poder que tiene en Palabras el cliente para hacer que las
cosas pasen eligiendo que declarar…”
A tener en cuenta y anticipándonos en tu Certificación como futuro Coach Profesional es nuestro
objetivo que puedas conectar con esta distinción de Declaraciones al momento de una sesión; tenla
presentes para siempre; te servirá para identificar Afirmaciones (Hechos) o Juicios (Opiniones) y por
a través de preguntas de exploración, lograr que el cliente SALGA de su lenguaje Descriptivo para así
acompañarlos en un nuevo lenguaje Generativo… EXITOS EN ESTE NUEVO PROCESO DE
TRANSFORMACIÓN Y NOS ENCONTRAMOS EN PRÓXIMAS DISTINCIONES.
Para alcanzar nuestra Realidad Ideal (R.I.), es necesario ampliar nuestro mundo, vincularnos y en
ocasiones, posiblemente precisemos el apoyo de quienes nos rodean. Para ello, es necesario hacer
uso de los Pedidos, Ofertas y Promesas, como acciones del lenguaje poderosas que generan
nuestro mundo humano.
Para coordinar acciones efectivas con otras personas, plasmar nuestros compromisos en acciones
concretas y así lograr aquello que hayas declarado, la manera es organizarlos bajo la forma de:
“Un hombre negro venía en un auto negro por una autopista negra que no estaba marcada. El auto
llevaba las luces apagadas, el estéreo del auto también estaba apagado, las luces de la calle estaban
apagadas y la Luna no se veía. De repente se atraviesa un perro negro y el conductor frena
automáticamente sin pisar al perro.
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¿QUÉ ES UN PEDIDO?
Cuando hacemos un pedido, lo hacemos por una necesidad que tenemos, quizá descubierta, luego
de declarar aquello de lo cual nos queremos hacer responsables; sin embargo, hay que ser
cuidadosos y saber diferenciarlo de una descripción de un hecho, orden o exigencia; estas dos
últimas quitan toda posibilidad a otra persona, de elegir si comprometerse con nosotros o no.
Por ejemplo:
Muchas veces, los pedidos que hacemos no tienen en cuenta ciertas variables al momento de
efectuarlos. Pedir y hacerlo de manera efectiva implica hacerlo de manera clara y precisa para
obtener lo que se pide en el momento adecuado, es decir, generar en los demás la respuesta y la
acción futura deseada.
o "Te pido, si puedes, que me bajes las estadísticas de Internet para mañana a las 12hs y me
las envíes por email".
Entonces, la forma completa de expresar un pedido es, teniendo en cuenta, que lo que
verdaderamente importa es contribuir a que las cosas pasen, es:
1. Orador: es la persona que lo formula, quien tiene una necesidad para satisfacer.
2. Oyente: es la persona que recibe el pedido, quien (de aceptar) realizará la acción, para
convertir el pedido en un hecho concreto. Recordar que si esta persona no existe en el
pedido, lo más probable es que el pedido no se cumpla, por ejemplo: "Quiero que alguien
cambie la lámpara de la cocina" ¿Quién es alguien?
3. Acción: que es el objetivo primordial del pedido para cambiar el estado de las cosas.
4. Condiciones de satisfacción: que distinguen al pedido, los estándares que hacen que el
pedido cumpla con expectativas. Por ejemplo: el factor tiempo: fecha, hora, también, lugar,
etc.
o SI
o NO
o RENEGOCIAR.
Estas respuestas son ante el pedido y nada tiene que ver con la persona que lo formula; es decir,
que declarar NO ante un pedido es sólo una respuesta de las posibles y puede estar vinculada a un
factor externo que impida comprometerse a cumplir. Esto, te permitirá mayor flexibilidad en tus
respuestas.
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Recuerda que una queja gira en torno a nuestras molestias y no necesariamente busca resolver la
necesidad; por ello, antes que nada, debes priorizar: ¿qué quieres?
Una vez que has encontrado tu necesidad, debes abandonar la idea de pensar únicamente en “Yo”
y las insatisfacciones que percibes en ese momento, para incluir a la persona o las personas a
quienes quieres realizar el pedido concreto que resolverá la necesidad en sí. Para ello, ten en
cuenta las variables que componen un pedido.
¡¡¡Atención!!! a diferencia de una queja, la cual se define como el descargo de insatisfacción de uno
mismo ante una necesidad no resuelta por alguien que no está informado de ella; un reclamo y un
pedido de disculpas llevan consigo una previa promesa incumplida, por parte de la persona a quien
se le realizó el pedido y la posibilidad de renovar el compromiso conversacional para hacer que las
cosas pasen.
Si bien los componentes de las ofertas efectivas son los mismos que aquellos que conforman los
pedidos, la diferencia radica en que aquí la persona que formula la oferta no solamente es quien
realiza la acción lingüística de ofrecer sino que luego de ser aceptada la oferta por quien la recibe es
quien queda comprometido a llevar a cabo la acción involucrada.
o “Te ofrezco, si quieres, bajar las estadísticas de internet para mañana a las 12hs y
enviarlas a tu mail”.
Este ejemplo nos muestra que las ofertas toman la siguiente forma:
o tienen las mismas características que los pedidos, aunque en forma inversa.
o las respuestas, también, pueden ser: SI, NO, RENEGOCIAR.
o se hacen cargo de las necesidades de los demás.
o se manifiestan como posibilidades brindadas a partir de ti mismo, para otras personas.
Las promesas son compromisos que asumimos a realizar una acción en el futuro. Son ofertas o
pedidos, más la declaración de aceptación, es decir más un “Sí”.
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Nietzsche sostiene que los seres humanos son animales que realizan promesas. Estas, son
constitutivas de la existencia humana; pues a través de esta, alimentamos nuestra capacidad de
acción; logrando cosas que quizás nos resultaban imposibles si no las coordinábamos con la
capacidad de acción de alguien más.
“Son las promesas que cumplimos y las que no cumplimos, las que nos convierte en la persona que
somos”
Es interesante observar este círculo que muestra que cuando hacemos una promesa, en realidad
hay dos procesos diferentes involucrados que suelen llevarse a cabo en distintos periodos de
tiempo. El proceso de hacer la promesa, aperturando con peticiones u ofertas sumando la
aceptación y el proceso de cumplirla a través de la realización con las condiciones de satisfacción
acordadas. Por lo tanto, el cumplimiento de una promesa no se produce con la realización del
hecho, sino sólo se completa cuando se cumple con las condiciones de satisfacción y aquella
persona que hizo el pedido o la oferta declara su satisfacción; Antes que eso suceda es una promesa
pendiente.
COORDINANDO ACCIONES
Desde la disciplina del Coaching Ontológico trabajamos en el SER del cliente, colaborando a crear
espacios de reflexión que permitan ver la situación desde otra perspectiva para luego, acompañar a
diseñar ACCIONES que lleven a implementar lo aprendido acercándose a su realidad ideal.
Entonces, esta distinción nos posibilita, que mediante nuestras preguntas, acompañemos al cliente
a revisar si sus pedidos, ofertas y promesas son efectivos para coordinar acciones en pos de lo
que quiere lograr.
LECTURA COMPLEMENTARIA
ACTOS LINGÜISTICOS
Leonardo Wolk