MODELOS DE DECISIÓN

NATALY ROSA SIFUENTES MARTINEZ

000-00-7453

RESUMEN DE LECTURA
(Capítulo 4 ¿Qué es un buen Sistema de Información
Hospitalaria?)
Unidad (3)
INTRODUCCIÓN

La evaluación de la calidad de en el contexto hospitalario; así como, en el sistema de

información hospitalaria; se evalúan los componentes de estructura, procesos y

resultados. Cada uno de los componentes de la evaluación tienen criterios; en la

evaluación de la calidad de la estructura se evalúa la disponibilidad de los recursos

técnicos o humanos necesarios para el procesamiento de la información, que incluyen la

infraestructura del sistema de información y conocimiento informático del personal de un

sistema de información; además, incluye evaluar diversos componentes: calidad de

datos, calidad de las herramientas de procesamiento, calidad de la información, calidad

de los componentes de la aplicación, calidad de los componentes de procesamiento de

datos y calidad de los componentes de la integración de componentes.

En la evaluación de la calidad de los procesos de un sistema de información se ocupa

de la calidad de los procesos de información que son necesarios para satisfacer las

necesidades del usuario, este se evalúa utilizando métodos de análisis y evaluación de

sistemas, especialmente mediante métodos para analizar y optimizar procesos

comerciales donde existen varios métodos y herramientas; asimismo, los criterios que se

evalúan son: la eficiencia de la logística de la información, agilidad de las herramientas

de procesamiento de la información, el registro único y la usabilidad múltiple de los datos,

la transcripción controlada de los datos y sin grietas en los medios, el procesamiento de

la información centrado en el paciente.

Finalmente, la evaluación de la calidad de resultados de un sistema de información

incluye evaluar si se han alcanzado los objetivos de la gestión de la información o, si este

ha contribuido a los objetivos del hospital y a las expectativas de las diferentes partes

interesadas para evaluar la calidad de la estructura se evalúan.

DESARROLLO DEL RESUMEN (UNIDAD 4 – ¿Qué es un buen Sistema de

Información Hospitalaria?)

En la evaluación de la calidad de un Sistema de Información Hospitalaria, se deben

analizar la calidad de la estructura, proceso y resultado; estos, componentes han sido

trasladados de la evaluación de la calidad del contexto hospitalario. En primer lugar, la

calidad de la estructura corresponde a la disponibilidad de los recursos técnicos o

humanos necesarios para el procesamiento de la información, que incluyen la

infraestructura del sistema de información y conocimiento informático del personal.

En este componente se incluyen a la calidad de datos, siendo necesario que los datos

que se almacenan y procesan en un sistema de información hospitalario cumplan ciertos

criterios de calidad de los datos; el otro componente calidad de las herramientas de

procesamiento de la información, esta se puede evaluar utilizando métodos de

análisis y evaluación del sistema; respecto a la calidad de los componentes de la

aplicación, están basadas en computadora que se encuentran controlados por

programas de aplicación; por lo que estos programas deben tener calidad; además,

deben estar definidas por la norma ISO 9126.53, donde se establece seis características
de calidad: funcionalidad, confiabilidad, usabilidad, eficiencia, mantenibilidad y

portabilidad, que de acuerdo al ISO 9241 los componentes de la aplicación responden a

los principios de idoneidad para la tarea, para el aprendizaje, individualización,

conformidad con las expectativas del usuario, autodescripción, controlabilidad, tolerancia

a errores, criterios de calidad; respecto a la Calidad de los componentes de

procesamiento de datos, en este componente la calidad de las herramientas físicas de

procesamiento de información se describen las características: idoneidad, disponibilidad,

múltiples posibilidades de uso, eficiencia, flexibilidad, estabilidad y confiabilidad,

seguridad, inocuidad, facilidad de uso, estandarización; además, debe tenerse en cuenta

las normativas específicas de cada país relativas a la calidad de la información; por

último, el componente calidad de la integración de componentes, comprende varias

características, tales como integración de datos, integración de acceso, integración de

presentación e integración contextual. Además de los diversos aspectos de la calidad de

la integración, otros dos aspectos con la calidad de la integración de componentes son:

adaptabilidad y flexibilidad del sistema de información hospitalaria y redundancia

controlada de datos; además, en la adaptabilidad y flexibilidad, un sistema debe ser

flexible para adaptarse a las necesidades cambiantes del hospital; por tanto, se debe

evitar el almacenamiento de datos redundantes, aunque en algunas circunstancias estos

son inevitables; en algunos casos la redundancia de datos es valiosa; por lo que, la

planificación, el control y la dirección exhaustiva de la redundancia de datos en un sistema

de información hospitalario pueden evitar la proliferación de datos y la redundancia

caótica y descontrolada de los medios de almacenamiento.

En segundo lugar, la calidad de los procesos se ocupa de la calidad de los procesos

de información que son necesarios para satisfacer las necesidades del usuario, este se

evalúa utilizando métodos de análisis y evaluación de sistemas, especialmente mediante

métodos para analizar y optimizar procesos comerciales donde existen varios métodos y

herramientas.; los criterios son: eficiencia de la logística de la información, esta indica

que el procesamiento de la información debe ser lo más eficiente posible; por lo que, es

necesario que no se contenga pasos innecesarios, lo más paralelo posible, debe permitir

la usabilidad múltiple de los datos y debe evitar actividades redundantes; respecto a la

agilidad de las herramientas de procesamiento de la información, esta característica

debe permitir que el usuario utilice la menor cantidad posible de componentes de

aplicación y de procesamiento de datos para una tarea determinada; el registro único y

la usabilidad múltiple de los datos, los componentes de la aplicación a menudo

necesitan los mismos datos; además, a usabilidad múltiple de los datos es uno de los

beneficios más importantes que el soporte informático puede aportar a los sistemas de

información; en lo que se refiere, la transcripción controlada de los datos y sin grietas

en los medios, transcripción significa la transferencia de datos de un dispositivo de

almacenamiento a otro dispositivo de almacenamiento, la transcripción generalmente

conduce a la duplicación de datos; y finalmente el procesamiento de la información

centrado en el paciente, el grado de atención al paciente altamente especializada y

distribuida crea una gran demanda de procesamiento integrado de la información entre

los profesionales de la salud, todos los datos relevantes sobre un paciente deben estar

disponibles para cualquier profesional de la salud involucrado en el cuidado del paciente;

en ese sentido, la disponibilidad de un sistema de registro electrónico de pacientes que

almacene todos los datos sobre un paciente suele ser la condición previa para un

procesamiento de información real centrado en el paciente.

Finalmente, tenemos a la evaluación de la calidad de los resultados, describe los

efectos de la atención al paciente, es decir, los cambios en el estado de salud del

paciente; en este se describe si se han alcanzado los objetivos de la gestión de la

información o, en un sentido más amplio, en qué medida el sistema de información

hospitalario contribuyó a los objetivos del hospital y a las expectativas de las diferentes

partes interesadas. Por lo tanto, la calidad de los resultados significa que el sistema de

información del hospital satisface las necesidades de sus diferentes grupos de usuarios;

por lo tanto, se brinda una atención eficiente y eficaz. Además, la calidad de las

estructuras y la calidad de los procesos es solo un requisito previo para la calidad del

resultado. La calidad de los resultados de un sistema de información hospitalaria se

puede evaluar mediante el análisis del sistema y métodos de evaluación; para el

cumplimiento de las metas del hospital el sistema de información hospitalario debe

mejorar la calidad, satisfacción del paciente y reducción de costos; asimismo, este debe

garantizar el cumplimiento de los criterios legales, apoyo a la investigación clínica y un

centro de competencia médica especializada. Otro aspecto que se debe tener en cuenta

es el cumplimiento de las leyes en la gestión de la información, una de estas leyes es la

protección de datos, teniendo en cuenta que los datos de los pacientes relacionados con

la salud son los más sensibles y deben protegerse del acceso no autorizado.
Por otra parte, el equilibrio óptimo también es un factor determinante de la calidad del

sistema de información hospitalario; un conjunto homogéneo de herramientas de

procesamiento de información facilita la formación, el apoyo a los usuarios; por lo tanto,

conduce a costos reducidos del sistema; sin embargo, la heterogeneidad no siempre es

mala, es adecuada hasta cierto punto; no obstante, cuando la heterogeneidad de las

herramientas de procesamiento de información no se gestiona de manera sistemática,

puede conducir a la proliferación descontrolada de herramientas y a costos innecesarios.

Finalmente, los sistemas de información hospitalaria no son sólo puramente técnicos,

sino que son sistemas sociotécnicos, las personas forman parte del sistema de

información; por lo tanto, también son responsables de la seguridad y protección de los

datos.

CONCLUSIONES

1. Los componentes de la evaluación de la calidad de los sistemas de información

hospitalaria son los mismos que se aplican para evaluar la calidad en el contexto

hospitalario: Estructura, Procesos y Resultados.

2. La evaluación de la calidad de la estructura de un sistema de información incluye

evaluar diversos componentes: calidad de datos, calidad de las herramientas de

procesamiento, calidad de la información, calidad de los componentes de la

aplicación, calidad de los componentes de procesamiento de datos y calidad de los

componentes de la integración de componentes.

3. La evaluación de la calidad de los procesos de un sistema de información incluye

evaluar los siguientes criterios: eficiencia de la logística de la información, agilidad de

las herramientas de procesamiento de la información, el registro único y la usabilidad

múltiple de los datos, la transcripción controlada de los datos y sin grietas en los

medios, el procesamiento de la información centrado en el paciente.

4. La evaluación de la calidad de resultados de un sistema de información incluye

evaluar si se han alcanzado los objetivos de la gestión de la información o, si este ha

contribuido a los objetivos del hospital y a las expectativas de las diferentes partes

interesadas.

5. Un sistema de información hospitalaria debe garantizar seguridad de los datos de los

pacientes; aplicando las leyes de protección de datos de acuerdo con la normativa

vigente.

BIBLIOGRAFIA

Kathryn, J. & Marion J. (2004) Health Informatics. New York: Springer.